Hotel - Sofitel Strasbourg Grande Ile
Sofitel Hotel Sofitel Hotel

Sofitel Strasbourg Grande Ile Hotel

4.5/5 1.670 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Ab 152.00 EUR Nichtmitglieder-Rate
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • High-Speed-Internet
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz
    • Eigene Tiefgarage (Kostenpflichtig)
    • Öffentlicher Außenparkplatz
    • Öffentliches Parkhaus
    • Einparkservice Valet-Parking
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer (Kostenpflichtig)
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt 0  EUR
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 8:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 17:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Ein Lebensmittelgeschäft mit lokalen Produkten (Kostenpflichtig)
    • Geschenke-/Zeitungsladen (Kostenpflichtig)
    • Friseur Salon (Kostenpflichtig)
  • Portier
  • Concierge

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio
  • Massage
  • Babysitter auf Anfrage
  • Bootsfahrten

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 24 Hours
    • Öffnungszeiten: Wochenende 24 Hours

Business Services

  • 16 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Personal
  • Kopier- und Druckservice vorh.
Alle Leistungen anzeigen

Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Die renovierten Zimmer haben eine freundliche Atmosphäre mit traditionellem Dekor. An jedem Bett erzählen Auszüge der Straßburger Eide die Geschichte der Stadt. Erleben Sie den besonderen Komfort dieses Luxushotels.

  • 150 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 5 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 23 Zimmer mit Verbindungstür
  • Babybett
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • TV mit Gebührenanzeige
    • Karte mit Notausgängen
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • Babybett
    • TV mit Fernbedienung
    • TV mit Gebührenanzeige
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Minibar
    • Kaffee-und Teeset
    • Badewanne
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Schmink-/Vergrößerungsspiegel
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Türspion
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 7.777 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Sofitel Strasbourg Grande Ile

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 1.670 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Frank S. Paare - 09/01/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Erholsame Tage in Strassburg »

Wir konnten die Tage über Neujahr im Sofitel sehrt geniessen: sehr gut und zentral gelegen, aufmerksame und freundliche Mitarbeiterinnen. Wir haben uns auch dieses Mal wohl gefühlt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Ile die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren positiven Noten und Kommentar, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich hoffe Sie bald persönlich bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Laetitia Arnold Head Guest Experience

L. Familien - 07/01/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Ein Erfolg »

Vom Portier, der uns mit einem angenehmen Lächeln empfangen hat, nach einer kurzen, aber aufregenden Suche des Hotels mit dem Auto, über Récéption und Concierge, alles bestens. Per Fuss ins Zentrum, alles sehr gut. Auf ein Wiedersehen. H.L.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Gast, Während Ihrer Reise nach Straßburg haben Sie den Sofitel Grande Ile gewählt und wir bedanken uns darüber. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren positiven Noten und Kommentar, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich hoffe Sie bald persönlich bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzliche Grüßen, Laetitia Arnold Head Guest Experience

Michael A. Freunde - 04/01/2019 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« 3. Besuch in Ihrem Hotel »

Da wir sehr gerne Strasbourg besuchen hat uns auch diesmal Ihr Hotel insgesamt am besten gefallen. Die Lage, die Zimmer sind ruhig, die Betten (sehr gut) und die Freundlichkeit finden wir super. Die Ausfahrt aus der Garage vor der Barriere ist sehr eng und mit 90 Grad im Winkel zum rausfahren mit einem grossen Auto ziemlich schlecht! Auch das Parking mit 39 Euro pro Tag finden wir definitiv zu teuer. Wir waren zu viert, hatten 2 Zimmer für 4 Nächte und haben auch das Sylvestermenue gebucht und zusätzlich Weine und Getränke konsumiert. Da sollte es möglich sein, dass das Parking entweder billiger wird oder gratis ist? Mit allem anderem waren und sind wir sehr zufrieden und hoffen, Sie verstehen diese konstruktive Kritik?

Marcel Paare - 30/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Mit grossem Abstand schlechtester Aufenthalt in einem AccorHotel »

- Lange Wartezeit beim Check-in - Katastrophales Zimmer (dreckig, lärmig, stinkig und sehr schlechter Allgemeinzustand) - Schlechtestes Preis-/Leistungsverhältnis Positiv: Das Personal an der Reception (insbesondere die Dame beim Check out) waren sehr freundlich.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, Ich danke Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Ile die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität zu bieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Hätten Sie mehrere Bemerkungen uns mitzuteilen, stehe ich Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Unsere General Hausdame, Julie Merck, und Cécile Neves, Front House Manager, schließen sich mir an, um Sie zu bitten, diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Während Ihrer nächsten Reservierung bei uns schlage ich Ihnen vor, mich direkt zu kontaktieren. Ich würde mich persönlich überzeugen, dass die größte Sorge in Ihrem nächsten Aufenthalt gebracht ist. Sie können mit mich per E-Mail an der folgenden Adresse in Verbindung kommen: la… oder per Telefon +33 3 88 15 49 44. Mit freundlichen Grüssen, Laetitia Arnold Client Experience and Communication Manager

V.k.-l. Geschäftsreisende - 17/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Preis Leistungsverhältnis schlecht »

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Das ist positiv. Das Hotel ist sehr alt und die Zimmer sehr klein. Der Zimmerpreis ist definitiv zu teuer

Mark B. Familien - 16/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie üblich some up's and down's! »

Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen, Upgrade gab's wie üblich nicht, daher werde ich jetzt nach 2 Jahren mit Gold Status andere Hotelketten in Erwägung ziehen (aber dieses e-mail liest wahrscheinlich sowieso niemand...). Der Kontakt mit den Infos über die Strassensperren war seht gut! Die kleinen Slippers und die Toilettenartikel für die Kids haben wir sehr geschätzt! Die Cracker und die kleine Flasche Rotwein auf dem Zimmer am Abend fand ich super!

Bernie B. Paare - 04/12/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Angenehm und schön »

Angehme und schöne Atmosphäre, freundliches, sehr zuvorkommendes Personal

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Ile die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren Komment, der ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich stehe Ihnen persönlich für weitere Diskussionen zur Verfügung und beantworte Ihnen gern weitere Fragen. Ich würde mich freuen Sie demnächst wieder bei uns persönlich begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Rico D. Paare - 30/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Tolle Lage »

Die zentrale Lage des Hotels und das Parking im Haus ist sehr angenehm. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Junior-Suite (Nr. 428) ist im Vergleich zum Zimmer Nr. 410, welches wir im Vorjahr belegt hatten, klein und verfügt über wenig Stauraum für die Wäsche. Die Wartezeit in der Bar war eher lang. Unsere Getränke wurden auf der Bartheke "vergessen". Ein Kunde, der später gekommen sind, wurde prioritär bedient.

Hans-jürgen K. Paare - 29/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Toller Guest Relation Service, aber etwas verwohnt »

Wir sind zu unserer 25jährigen Partnerschaft nach Straßburg vier Nächte gekommen und hatten das SOFITEL Grand Île gewählt. Wir hatten eine Juniorsuite, die etwas verwohnt gewesen ist, aber dieser Malus wurde durch die herausragende Betreuung des Hotels wettgemacht. Das Personal war hoch professionell und zu jeder Zeit äußerst zuvorkommend. Auch die netten Überraschungen zu unserem Partnerschaftstag waren richtig toll und man hat sich gut aufgehoben- vielleicht sogar noch etwas mehr - gefühlt. Danke für das tolle Erlebnis!

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, Während Ihrer Reise nach Straßburg haben Sie den Sofitel Grande Ile gewählt und wir bedanken uns darüber. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren Noten, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich notiere trotzdem dass Sie nicht mit dem Zimmer ganz zufrieden waren. Ich habe Ihre Bemerkung zur Kenntnis genommen und habe unser General Manager informiert, damit wir es in unseren zukünftigen Renovierungsprogramms berücksichtigt wird. Ihre Bemerkungen helfen uns jeden Tag um uns zu verbessern. Ich würde mich freuen Sie demnächst wieder bei uns persönlich begrüßen zu dürfen. Mit Herzlichen Grüßen Laetitia Arnold Head Guest Experience

Cs Paare - 29/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr nettes Personal »

Gut: das Personal war sehr nett, das Frühstück, das Guten Abend Ritual und die welcome Flasche. Weniger gut: Zimmer relativ klein trotz kostenloser Upgrad (keine Unterschied zwischen classic und luxury, Zimmer 101). Dessert auf Zimmer Service Karte war nicht zu haben.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, Während Ihrer Reise nach Straßburg haben Sie den Sofitel Grande Ile gewählt und wir bedanken uns darüber. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren positiven Noten, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich notiere trotzdem dass Sie nicht mit dem Zimmer ganz zufrieden waren. Als erster Sofitelhotel der Welt, sind unsere Zimmer leider kleiner als gewöhnt. Wir haben verschiedene Kategorien von Zimmern, sie können für einen nächsten Aufenthalt unsere Reservation Manager, Delphine Winter, direkt bei E-Mail kontaktieren: H0…, damit sie Ihnen die verschiedenen Zimmer vorschlägt. Ich habe Ihre Bemerkung zur Kenntnis genommen und habe unser General Manager informiert, damit wir es in unseren zukünftigen Renovierungsprogramms berücksichtigt wird. Ich würde mich freuen Sie demnächst wieder bei uns persönlich begrüßen zu dürfen. Mit Herzlichen Grüßen, Laetitia Arnold Head of Guest Experience

Paare - 28/11/2018 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung
« Mit Luft nach oben »

Wir waren das erste mal in Strasbourg. Beim Empfang wurden wir freundlich begrüsst und unser Gepäck und Auto wurde gleich übernommen. Wir hatten classic gebucht und bekamen ein Upgrade in die Kategorie luxury. Das Zimmer sah gleich gross od gleich klein wie die Abbildung des classic Zimmers im Internet aus. Der Unterschied konnten wir bis heute nicht herausfinden. Abends wurden wir mit einem „Gute-Nacht Ritual“ und eine Flasche Sekt überrascht. Das fand wir sehr nett. (Meiner Meinung nach braucht es keine 0.75l sondern eine kleinere Flasche würde auch genügen. Dazu wollen wir eine Schokoladenmousse aufs Zimmer bestellen. Anscheinend gabs keine mehr, sodass sie ohne uns zu fragen ob wir was anderes möchten eine halbe Stunde später einfach ein Kirschdessert als Ersatz brachten.Das Frühstücksbuffet war sehr gut. Und das Personal im gesamten Hotel und Stadt war sehr freundlich.

Anonym Paare - 27/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schlechteste Junior Suite die wir je hatten! »

Das Haus und die Zimmer sind sehr Altbacken und hätten dringend mehr als nur eine Pinselrenovation nötig. Die Zimmertüren sind ja in einem sehr desolaten Zustand.

Anonym Paare - 25/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr schöner Aufenthalt »

Sehr angenehmes und professionelles Team. Wir haben uns in den Tagen dort sehr wohl gefühlt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Ile die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und für Ihren sehr positiven Kommentar, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteile würden. Wir bedauern dass unser Room Service Ihren Erwartungen nicht entsprachen hat. Zögern Sie nicht uns zu sagen was Sie nicht befriedigt hat. Ihre Bemerkungen helfen uns jeden Tag um uns zu verbessern. Ich stehe Ihnen persönlich für weitere Diskussionen zur Verfügung und beantworte Ihnen gern weitere Fragen. Mit freundlichen Grüssen, Laetitia Arnold Head Guest Experience

Gunther Paare - 25/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehmer Aufenthalt. Personal sehr freundlich. Zimmer sehr sauber. »

Hier wird Service noch groß geschrieben. Das gibt es in dieser Art und Weise in Deutschland nicht mehr.

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Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Ile die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren positiven Noten, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich hoffe Sie bald persönlich bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Laetitia Arnold Head Guest Experience

Gerda K. Paare - 13/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Wie immer ein wunderbarer Aufenthalt im Sofitel! »

Danke an das tolle Team vom Sofitel. Monsieur Glaser hat uns im Voraus unsere Lieblingsrestaurants gebucht, Telefonate für uns erledigt und gab uns immer das Gefühl gern gesehene Gäste im Hotel zu sein. Besonders nett auch das Service von Lazlo, der unser Auto und Gepäck immer sehr sorgsam behandelt!!!

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Sehr geehrter Gast, Während Ihrer Reise nach Straßburg haben Sie den Sofitel Grande Ile gewählt und wir bedanken uns darüber. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren positiven Kommentar, die ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich hoffe Sie bald persönlich bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzliche Grüßen, Laetitia Arnold Head Guest Experience

Monique Paare - 10/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Grundsätzlich gut - aber... »

Reservierte, bestätigte und im Voraus bezahlte Zimmerkategorie nicht zugeteilt erhalten. Bei Reklamation wurde der Fehler auf Booking.com abgeschoben. Kein Entgegenkommen seitens Hotel. Darüber haben wir uns als „Repeaters“ in diesem Hotel sehr geärgert. Schade, denn das Hotel wäre ansonsten empfehlenswert.

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Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Île die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Sofitel Hotels & Resorts setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Trotzdem muss ich Ihnen vorlegen, dass wir mit den Reservationen von Booking.com leider machmahl keine Solution haben und noch mehr wenn das Hotel ausgebucht ist. Ich kann Ihnen nur vorschlagen für Ihren nächsten Aufenthalt, unser Hotel direkt anzurufen oder mir einen E-Mail zu senden. Ich würde mich persönlich darüber bekummern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Laetitia Arnold Guest Experience Direktor

R. Paare - 06/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Sehr angenehm, besonders durch das sehr zuvorkommende Personal.

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Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Ile die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Die Hotels der Marke Sofitel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Herzlichen Dank für Ihren Komment, der ich mit unseren Mitarbeiter mitteilen würde. Ich stehe Ihnen persönlich für weitere Diskussionen zur Verfügung und beantworte Ihnen gern weitere Fragen. Ich würde mich freuen Sie demnächst wieder bei uns persönlich begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Laetitia Arnold Client Experience und Communication Manager

Michael Paare - 04/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles super, wir kommen wider! »

Wie immer alles super und alle sehr freundlich und hilfsbereit dies war unser 5ter Aufenthalt und nicht der Letzte im Sofitel.

Anonym Paare - 03/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Das Serviceniveau eines 5-Sterne-Hotels wird nicht dauerhaft erreicht. »

1) Das erste Zimmer Nr. 528 war unterkühlt, da die Klimaanlage nicht funktionierte und die vorhandene Heizung bei 6 bis 9 Grad Außentemperatur "noch nicht" vom Hotel zentral eingeschaltet worden war. Nachdem wir mit 3 Servicemitarbeitern gesprochen haben und uns ein kleiner Elektroheizer (im 5-Sterne-Hotel!) ins Zimmer gestellt werden sollte, hat sich Madame Cecile der Sache angenommen. Wir wurden in Zimmer Nr. 526 umgezogen. Dort funktionierte die Klimaanlage zum Heizen. Die installierten Heizkörper im Zimmer können nicht individuell reguliert werden und wurden vom Hotel am zweiten Abend zentral eingeschaltet. Es handelt sich also nur um eine semi-individuelle Raumtemperaturwahl für den Hotelgast. 2) Insgesamt empfanden wir die Luft und dadurch die Atmosphäre in der Lobby, im Restaurant, in der Bar und im ersten Zimmer als kühl und frisch. Die Bar hat eine Automatiktür zur Terrasse, die sich ständig öffnet und dadurch laufend kalte Luft in den Innenraum einlässt. Dabei kommt leider keine gemütliche Baratmosphäre auf und wir haben auf ein zweites Glas Wein verzichtet. 3) In der Bar wurde uns ein Glas Riesling Grand Cru mit Korken im Glas serviert. - Generell fällt mir immer wieder auf, das die Kellner/Kellnerinnen im großen Wein- & Champagnerland Frankreich die gefüllten Gläser direkt oben am Glasrand oder mit der ganzen Hand am Glasbauch haltend servieren - egal, ob es sich um ein Glas einfachen Rouge oder erlesenen Champagner handelt. Warum kann ein Servierer/Serviererin das Glas nicht am Stil halten? 4) Im Hotelrestaurant wurden wir mittags einmal etwas streng abgewiesen mit dem sinngemäßen Hinweis: "Der Chef hat uns gesagt, keine Gäste mehr zu bewirten, da eine Mitarbeiterbesprechung stattfindet." Vor dem 5-Sterne-Hintergrund mutet dies nicht serviceorientiert an. 5) Das Frühstück ist fantastisch. Frankreich hat ja nicht zwingend eine großartige Frühstückskultur, aber dieses Frühstücksbüffet war außergewöhnlich gut und der French Press Coffee auch eine schöne Bereicherung. 6) Die Lage des Hotel ist sehr gut: dicht an den Hauptstrassen, die Tramstation fasst vor der Tür und dennoch ruhig. 7) Die Zimmereinrichtung, insbesondere das Bett, sehr angenehm und stilvoll. 8) Beim Check-Out trafen wir auf Madame Beatrice Funke (Front Office Manager), die unsere Kritik als konstruktiv und sehr geduldig entgegennahm. Wir erhielten auch noch eine persönliche Email im Nachgang. Das führt dazu, dass wir uns mit unseren "Vorschlägen zur Verbesserung" auch ernst genommen fühlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Sofitel Strasbourg Grande Île die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Sofitel Hotels & Resorts setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Ihre Kritik sind uns sehr konstruktiv und wir bedanken Sie herzlich dafür. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Laetitia Arnold Guest Experience Direktor

Bettina Familien - 02/11/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Super Location »

Wir können das Hotel mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen! Top Lage, schöne Geschäfte und Restaurants in unmittelbarer Nähe, sehr schön ausgestattete Suite, das ganze Haus ist sehr gepflegt und sauber. Die Mitarbeiter an der Reception sind sehr zuvorkommend und freundlich. Der einzige kleine Minuspunkt war das Service beim Frühstück. Man musste die Bedienung an beiden Tagen suchen und um Kaffee fragen, es kam niemand von selbst um zu fragen ob wir Kaffee möchten. Bei einem nächsten Besuch in Straßburg werden wir sehr gerne wieder dieses Hotel buchen, da wir bis auf das Frühstück sehr zufrieden waren.

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