Hotel - Mercure Hotel Freiburg Am Muenster
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Freiburg Am Muenster

4.0/5 984 Bewertungen
Siehe Karte
  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat keinen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Ab 117.00 EUR Nichtmitglieder-Rate
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00

Leistungen und praktische Informationen

Kostenpflichtig
  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
    • Glasfasertechnologie sorgt für schnellstmögliche Internetverbindungen.
  • Parkplatz  (In der Umgebung)
    • Öffentliches Parkhaus
    • Busparkplatz (In der Umgebung)
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Barrierearme Ausstattung
  • Haustiere erlaubt
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Geschenke-/Zeitungsladen
    • Friseur Salon (In der Umgebung)
  • Portier

Freizeit und Aktivitäten

  • Fitness-Studio  (In der Umgebung)
  • Joggingpfad  (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 18:00-21:30
    • Öffnungszeiten: Wochenende SA 18:00-21:30 / SO 18:30-21:30

Business Services

  • 4 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kongresse/Tagungen
    • Kongresszentrum
    • Kongresshotel
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im 3-Sterne Mercure Hotel Freiburg am Münster haben Sie die Wahl zwischen Standard- und Privilege-Zimmern. Für Ihren Aufenthalt mit Familie stehen Ihnen großzügige Familienzimmer zur Verfügung. Alle 115 Zimmer sind klimatisiert und Nichtraucher. Zwei Kinder bis 12 schlafen auf Anfrage kostenlos im Zimmer der Eltern. Babybetten sind auf Wunsch verfügbar. Ihr Haustier ist willkommen (10 EUR/Nacht). Einige Zimmer sind zur Straßenseite gelegen, ruhige Zimmer und Nichtraucherzimmer nach Verfügbarkeit.

  • 117 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 7 Familienzimmer
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • Kostenl. Mineralwasser im Zimmer
    • Telefon
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • RJ11-Steckdose
    • Kaffee-und Teeset
    • Duschkabine
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Sicherheitsriegel
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.4/5 AccorHotels Bewertung 2.859 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Freiburg Am Muenster

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung 984 Bewertungen
TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz Zertifikat für Exzellenz 2018
Thomas S. Paare - 13/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« angenehme 12 Nächte im renovierten Mercure Freiburg am Münster »

Wir kommen gerne in das Mercure am Münster, nun noch lieber, angesichts der bald abgeschlossenen Renovierung. Das immer freundliche, vielfach längst bekannte Personal ist ein großer Pluspunkt. Die Lage des Hauses ist ebenso im Vergleich zu vielen, auch erst jüngst eröffneten, Freiburger Hotels ein weiterer positiver Faktor. Die renovierten Zimmer sind sehr gelungen, wegen der Renovierung bewohnten wir erst 407 und dann 607. Zwei Details sind besonders gelungen: der beheizte Spiegel im Bad, der wie in Accor-Standard-Novotels das Rasieren auch nach dem Duschen zulässt und die schwach leuchtenden Gangspots, der nachts den Griff auf den Lichtschalter vermeiden helfen. Der blaue Plüschsessel in 607 ist nicht nur hübsch, sondern auch bequem. Es sind nur wenige Dinge, die evtl. noch verbessert werden könnten, um evtl. manche Kritik auf Berwertungsportalen auszuschließen: Die Klimaanlagenstärke in beiden Zimmer regelt sich nicht nach der vermeintlichen Anzeige am Gerät in den Stufen 1, 2 und 3, sondern in der Stufenreihenfolge 2, 1, 3. D.h. die Stufe 1 ist stärker als die Stufe 2 (evtl. zwei Drähte vertauscht?). Am großen neuen Fernseher darf man nicht zu schnell per "Senderliste" scrollen, einen Sender wählen und bevor dieser sichtbar wird den nächsten wählen. Dann wird die Software des TV sich verabschieden und das Gerät ist zu einem ca. drei minütigen Neustart zwingen. Ist uns mehrfach in beiden Zimmern passiert (hier hilft evtl. ein vermutlich verfügbares Firmware- oder Software-Update des Herstellers weiter, TV-Geräte sind ja heute auch nur mehr oder weniger gut oder schlecht programmierte Computer). In der sinnvoll gegliederten Senderliste fehlten fünf wichtige Programme: One HD (ein ARD-Programm, früher Einsfestival genannt, Astra), Tagesschau 24 HD (der ARD-Nachrichtenkanal, Astra), ORF 2 E (die umkodierte Europa-Version des österreichischen ORF 2, für Gäste, die aus dem Süden Bayerns oder Württembergs kommen, ein "normales" Programm, zudem war Freiburg ja lange vorderösterreichisch, Astra), SRF Info (das Nachrichtenprogramm des schweizer Fernsehens, für schweizer Gäste sicher ein "must", Eutelsat) und CNN (das wir persönlich dank BBC World News HD nicht vermissen, das aber nordamerikanische Gäste evtl. erwarten könnten, Astra). Dafür verwundert mich immer die Accor-Vorgabe, statt der WDR-Hauptversion "WDR Köln HD" in Accor-Häusern (selbst in Köln) die Nebenversion "WDR Bonn" sehen zu müssen. Evtl. hält man Accor in München Bonn für den Sendersitz und nicht Köln. Dann passt es auch dazu, dass man bei den Radiosender viel zu viele bayerische Programme zur Wahl hat. Wenn man mehr als 30 Jahre in der Medienindustrie arbeitet, möchte man manchmal gerne mit dem zuständigen Programmvorgeber bei Accor in München sprechen … Im Detail zu den Zimmern 607 und 407, denn diese schienen unterschiedlich "gearbeitet", was bei einem falschen Gast zu verwunderlichen Kritiken führen könnte, sehen Sie diese Anmerkungen bitte nur als Ratschläge eines langjährigen LeClub-Platin-Mitglieds, das es schätzt, wenn Zimmer möglichst lange den Neuzustand halten können: In 607 wirkte alles sehr sorgfältig installiert und renoviert, einzig die neue Deckendusche scheint nicht alle Düsen zu nutzen und teilweise auch in falsche Richtungen zu strahlen. Das führt dazu, dass man regelmäßig die Tür ordentlich feuchtet und dabei entweder deutliche Kalkflecken bleiben können (wenn der Gast das nicht gleich aufwischt) oder gar die Tür schnell von unten faulen kann (was unschöne Bilder produzieren kann). Evtl. lässt sich das noch feinjustierten. In 407 ist die Liste länger, was uns zur Frage veranlasste, ob hier evtl. die Endabnahme noch nicht erfolgte, alles Kleinigkeiten, aber diverse (ich hatte Bilder gemacht). Im Bad hinter der Doppelsteckdose klafft in den Fliesen eine deutliche Lücke (verfugen), an der Badtür waren deutliche Renovierungsspuren auf der Kante zu sehen, deutliche Kleberreste auf der Klinke, ein Zettel zeigte, dass die Tür aus einem anderen Zimmer (410 oder 416) stammt. Im Bad neben der Tür unten fehlt Silikon neben der Dusche, hier könnte schnell Wasser hinter die Wandplatte eindringen. Der Sicherheitsanstrich in der Dusche fehlte (Rutschgefahr). Das Waschbecken wirkte schlecht verfugt, besonders im Vergleich zu 607. Der Lichtschalter im Bad war auf dem Kopf stehend montiert. Die Deckenplatten oberhalb der Dusche waren noch mit deutlichem Baustaub belegt. Im Zimmer waren an zwei Stellen über dem Bett deutliche Montagekratzer zu sehen. Die Schlafzimmertür zieren neben Spiegel im unteren Bereich deutliche Spuren schwarzer Farbe. Im neuen Safe, der auch ein Notebook aufnimmt (sehr gut!), war in 407 die Matte noch nicht zurecht geschnitten und auch die Schutzfolie befand sich noch auf der Safe-Tastatur. Ist nun ein Gast in Zimmer 407 wird er evtl. einen völlig anderen Eindruck vom Hotel erhalten als einer, der in 607 schläft. Wir konnten mit beiden Renovierungszuständen leben, auch der Zimmerwechsel während des Aufenthalts stellte kein Problem dar, aber evtl. ist die Auflistung für Sie doch hilfreich und weil es doch so viele Details waren, schien das Zimmer uns eben wie noch nicht endgültig abgenommen oder evtl. auch nur vom – Menschen machen Fehler – falschen Handwerker abgeschlossen. Wir kommen gerne wieder, hoffentlich – wie schon gebucht – schon im Oktober.

Peter J. Paare - 11/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Praktisches Stadthotel mit gutem Komfort »

Das Hotel befindet sich in einer Umbauphase , wir haben uns in einem neu renovierten Zimmer sehr wohl gefühlt . Die Lage mitten in der Stadt mit der angeschlossenen Tiefgarage ist sehr praktisch . Sehr gutes Frühstück, ausgesprochen freundliche Mitarbeiter. Wir haben hier schon mehrfach auf der Durchreise nach Italien übernachtet und können das Hotel gut weiter empfehlen !

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für Ihre sehr positvie Bewertung. Gerne werden wir diese mit dem gesamten Team teilen. Es hat uns sehr gefreut, dass Sie sich wieder für unser Haus entschieden haben und wir würden uns freuen, Sie schon ganz bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

R. Geschäftsreisende - 09/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentral, freundliches Personal und Parken. »

Mitglied Accorhotels, guter Services. Man bekommt Punkte pro Aufenthalt, aber wenn man nur zweimal im Jahr reist, verfallen leider diese Punkte, die man für eine Servicie Leistung einlösen " könnte" also fragwürdig, da es nicht funktioniert. Die Zimmer wurden neu gestaltet, das Doppelbett ist schmal, aber für 1 Nacht geht es. Die Dusche - WC sind sehr schön. Leider funktionier die Abluft in der 6 Etage nicht und es richt unangenehm . Frühstück gut. Alle im Hotel sind seeehr freundlich und lösen eventuelle Fragen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrte Frau R., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Gerne werden wir Ihre lobenden Worte an die Kollegen weiter geben. Selbstverständlich werden wir die Abluft von unserem Techniker prüfen lassen und möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Toni Paare - 08/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Top Haus in super Lage »

Von der Freundlichkeit an der Rezeption bis zu den modernen Zimmer und dem sehr leckere Frühstück alles bestens. Es wurde zwar bei unserem Aufenthalt renoviert, wurden aber in keinster Weise von Lärm oder sonstiges belästigt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Ihre lobenden Worte haben uns sehr gefreut. Wir sind sehr froh, dass Sie trotz der noch anhaltenden Renovierungsarbeiten einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Hans-dieter A. Paare - 07/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zuerst vom neuen Erscheinungsbild beeindruckt, dann enttäuscht! »

Neue Zimmer sehr schön! Fenster sind auch auf Nachfrage hin nicht weit zu öffnen (keine Luft). Frühstück: Gesamtes Brotangebot weich. Speck zu wenig gebraten. Teewasser zu wenig heiss. Bis auf eine war das Personal beim Frühstück unfreundlich und ohne Übersicht (kein Abräumen). Unfreundliche Frau beim Auschecken (keine Nachfrage, wie der aufenthalt war).

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr A., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir werden Ihre Bewertung innerhalb des Teams besprechen und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Verständnis für Service entspricht. Auf diesem Weg möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen nicht verloren zu haben und würden uns über eine neue Chance Ihrerseits sehr freuen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Michael R. Paare - 05/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Nach langer Autofahrt aus Süd-Frankreich fühlten wir uns sehr wohl. »

Wir waren nur eine Nacht in Freiburg. Die Nachbarschaft zur Altstadt von Freiburg war perfekt für einen Abendspaziergang und ein Abendessen in historischer Umgebung. Das Auto stand sicher und günstig in der Tiefgarage. Das Personal war zuvorkommend und freundlich. Wir können das Hotel weiterempfehlen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr Roehe, wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Ihre positiven Worte haben uns sehr gefreut. Es ist schön zu lesen, dass Sie uns auch weiter empfehlen möchten und wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Anonym Paare - 03/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Leistung passt nicht zum Preis »

Leider ist uns unklar geblieben, worin die Vorteile des teureren "Privilege Zimmers" hätten bestehen sollen. Wir waren - offensichtlich fälschlicherweise - davon ausgegangen, dass das Zimmer über einen Balkon verfügt. Dies war nicht der Fall. Statt dessen wurden wir durch den deutlich hörbaren Lift gestört, der nahezu unmittelbar an das Zimmer angrenzte. Die freundliche Mitarbeiterin an der Rezeption hat uns dafür einen Preisnachlass zugestanden, was unsere Enttäuschung zumindest ein wenig gemildert hat.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau G., vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Zuerst möchten wir uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Unsere PrivilegeZimmer sind mit folgenden Dingen zusätzlich ausgestattet, welche unsere StandardZimmer nicht haben: kostenfreies HighSpeedWlan, Bademantel und Badeschlappen, diverse Hygieneartikel. Des Weiteren sind die PrivilegeZimmer entweder geräumiger oder verfügen über einen Balkon. Falls Sie einen Balkon wünschen, können Sie dies gerne als Wunsch äußern und wir versuchen, je nach Verfügbarkeit, diesem gerecht zu werden. Wir möchten uns nochmals entschuldigen und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

V. L. Paare - 01/09/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Immer wieder angenehm! »

Nettes Personal, tolles Frühstück, schöne Zimmer, guter Service

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für tolle Bewertung und hohe Punktevergabe. Wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Gerhard R. Paare - 28/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Baustelle zu vollem Preis,jedoch sehr freundliches Personal »

Reinigungskraft nicht gut geschult, kein Deutsch( Parfum aus Bad verschwunden) , aber anstandslos ersetzt.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns erneut für das verschwundene Parfüm entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir uns dies in keinster Weise erklären können. Wir würden uns sehr freuen, Ihr Vertrauen dadurch nicht verloren zu haben und Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

P. Freunde - 27/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« abgesehen von Details - sehr zufrieden »

Buchung war einfach, Empfang und Service sind tip top und sehr freundlich. Frühstück ist mehr als ausreichend und fair im Preis und vor allem lange genug erhältlich. Schade war einzig, dass nirgends vermerkt ist, dass sich das Hotel zurzeit in einer Umbauphase befindet (dies ohne Preisreduktion notabene). Was sich in den Hotelgängen in Verschiedenen nicht zueinander passenden Teppichbelägen (die alten ziemlich mit Farbe versaut), unterschiedlich gestrichenen Türrahmen und Plastikfolie an der Decke äussert. Die Wände im Fahrstuhl sind ebenfalls mit schlecht haltendem Teppichbelag versehen. Das Zimmer ist frisch renoviert und geräumig genug für zwei Personen. Das Bett für 65kg Gewicht sehr bequem und für 168cm Länge lang und auch breit genug. Das Bad ist auch frisch renoviert. Jedoch ist die grosszügig gestaltete Duschkabine (von der Grösse der ehemaligen Badewanne) zwar mit viel High-Tech versehen, aber eher unpraktisch. Keine Möglichkeit ein feuchtes Duschtuch aufzuhängen (ausser über der Badezimmertüre). Schmale, sehr rutschige Ablage für Duschutensilien (wenn alles nass ist, fällt da das Zeugs runter) und der riesengrosse Brausekopf (mittlere Bratpfannengrösse) lässt sich nirgends vernünftig befestigen. Am Abflussdeckel (im Boden mittig in der Duschwanne eingelassen) bleibt man immer wieder mit den Zehen hängen. Aber das ist also klagen auf sehr hohem Niveau. Für etwas günstiger im Preis wäre das Hotel ohne Wenn und Aber absolut empfehlenswert.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau P., vielen Dank für Ihre sehr ausführliche und detailreiche Bewertung. In der Tat sind noch einige Arbeiten im Haus zu erledigen bevor die Renovierung abgeschlossen ist. Für etwaige Unannehmlichkeiten diesbezüglich möchten wir uns entschuldigen. Uns sind schon einige Fehlplanungen des Badezimmers bekannt und so werden wir auch Ihre Anmerkungen dazu nehmen um diese schnellstmöglich zu beheben oder anzupassen. Wir sind sehr beruhigt, dass Sie dennoch zufrieden waren und wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Helmchen_04 Paare - 27/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Zentrales Haus in neuem Gewand »

Neue, renovierte Zimmer. Sehr gute Betten und ein schön renoviertes Badezimmer mit Decken- und Handbrause.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr G., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Wir sind sehr beruhigt, dass Sie trotz der noch anhaltenden Arbeiten im Haus einen schönen Aufenthalt bei uns hatten. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Anonym Freunde - 26/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Hotel befand sich in Renovierungsphase, auf die wir bei der Buchung nicht hingewiesen wurden »

Preis-Leistung stand nicht im Verhältnis Frühstück war nicht gut: für die Masse der Menschen zu unkoordiniert - entweder waren die Rühreier fertig oder der Speck ... man konnte nicht beides gleichzeitig essen ! Bis man den Kaffee bekam war man schon mitten im Frühstück ....

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau E., vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Zuerst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten beim Frühstück bei Ihnen entschuldigen und Ihnen versichern, dass dies in keinster Weise unsere Art des Services ist. Selbstverständlich werden wir dies innerhalb des Teams besprechen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie dennoch schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Walter P. Freunde - 25/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« zentral und gut »

Abgesehen davon, dass gerade renoviert wurde (Flure, Aufzug), alles top: Zimmer trotz absoluter Innenstadtlage ruhig, Frühstück reichhaltig, Zeitungen dazu gratis, Personal freundlich und zuvorkommend.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir sind sehr beruhigt, dass Sie trotz der Renovierung einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns freuen, Sie schon ganz bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Paul A. Freunde - 25/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung

Wie immer wurde uns ein ruhiges Zimmer zugeteilt.

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Sehr geehrter Herr A., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. 100/100 Punkten, dass hat uns sehr gefreut - vielen Dank auch hierfür. Es ist schön zu lesen, dass Sie uns auch weiter empfehlen werden und wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

K.d.m. Freunde - 23/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« gelungener und entspannter Aufenthalt in angenehmer Atmosphäre »

- freundlicher Empfang - sehr saubere und ansprechend möblierte Zimmer - keine nächtlichen Störungen - reichhaltiges Frühstücksbuffet - freundliche und aufmerksame Bedienung - zuverlässiger und korrekter Zimmerservice

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr M., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Ihre ausführliche und positive Bewertung hat uns sehr gefreut und werden wir mit dem gesamten Team teilen. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Anonym Familien - 20/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Eigentlich gut. »

Es war nicht schlecht nur leider wurde unser Zimmer nicht geputzt. Und deswegen konnten wir r nicht duschen gehen als wir nachts zurück gekommen sind.

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Sehr geehrte Frau M., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Wir möchten uns vielmals für das nicht gereinigte Zimmer entschuldigen und Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Service entspricht. Selbstverständlich werden wir dies innerhalb des Teams besprechen. Wir hoffen, Sie dennoch schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Eva Paare - 19/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Schönes ruhiges Zimmer, zentral gelegen und gutes Frühstück »

Aufenthalt in einem neu renovierten Zimmer - sehr ruhig. Würde jederzeit wieder dort verweilen.

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Sehr geehrte Frau R., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Es ist schön zu lesen, dass Sie uns wieder besuchen werden und wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Kurzurlauber Paare - 19/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Preis/Leistung stimmt nicht mehr. »

2016 trotz hohem Preis sehr zufrieden. 2018 Renovierung in unserem Zimmer nicht sorgfältig durchgeführt. Schäden am Fenster und an Türen. Sauberkeit vor allem im Bad sehr unbefriedigend. Preisaufschlag um ein Drittel nicht gerechtfertigt. Kosten für Frühstück zu hoch.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Zuerst möchten wir uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Sie haben völlig Recht mit den noch teilweise vorhandenen Baumängeln - möchten Ihnen jedoch versichern, dass diese in naher Zukunft alle beseitigt werden. Selbstverständlich werden wir Ihre Bewertung auch mit dem Housekeeping besprechen und Ihnen versichern, dass dies in keinster Weise unserem Service entspricht. Wir verstehen Ihre Kitik bzgl. der Preise - jedoch werden diese von der AccorInvest festgelegt, sodas wir keinerlei Handhabe diesbezüglich haben. In Ihrer Bewertung bemängeln Sie den hohen Frühstückspreis von € 17,00 pro Person – dies können wir verstehen. Der Preis gestaltet sich nach der Auswahl und der Qualität der Produkte und ist an die Preissequenz der Freiburger Hotels angepasst. Für Gäste, welche in der Zeit sehr begrenzt sind oder einfach weniger morgens frühstücken, bieten wir noch unser kleines Kontinentales Frühstück (serviert werden 2 Croissants, Butter und Marmelade, sowie Kaffee- und Teespezialitäten) zum Preis von € 4,00 pro Person oder unser erweitertes Kontinentales Frühstück (enthalten sind eine Scheibe Brot, 2 Brötchen, Croissant, Butter und Marmelade, sowie Wurst, Käse und ein Ei. Des Weiteren dürfen Sie zwischen unseren Kaffee- und Teespezialitäten wählen und erhalten ein Glas Orangensaft oder Wasser)an. Vielleicht ist eine dieser beiden Varianten eine Option für Ihren nächsten Aufenthalt. Wir würden uns freuen, Sie dennoch schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Daniela Familien - 17/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Alles perfekt »

Von der Reservierung bis zur Abreise alles perfekt. Wunderschöne Zimmer. Renovierung gelungen. Mitarbeiter sehr nett und hilfsbereit. Komme gerne wieder! Danke

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Frau T., vielen Dank für Ihr sehr positives Feedback. Dass alles perfekt war und Sie uns auch bald wieder beehren möchten, freut uns riesig. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

Jamie Freunde - 15/08/2018 Zertifizierte AccorHotels Bewertung
« Sehr angenehm und sehr Zentral »

Das Hotel angenehm und das Zimmer seh schön ! Die Aussicht vom Fenster war top das einzige was negativ war, ist die Dusche, man müsste eine 2. Türe einbauen das es nicht rausspritzt

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr R., wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Gerne werden wir Ihren Kritikpunkt zur Dusche an die entsprechenden Personen weiter leiten. Wir haben uns sehr über Ihre hohe Punktevergabe gefreut und wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt. Liebe Grüße aus Freiburg Sarah Metzger Guest Relation Mercure Hotel Freiburg am Münster

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