Hotel - Mercure Hotel Aachen Europaplatz
Mercure Hotel Mercure Hotel

Mercure Hotel Aachen Europaplatz

Unsere AccorHotels
4.0/5 477 Bewertungen
Alle Hotels in Aachen
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  • Das Hotel hat WIFI WLAN/Internetzugang
  • Das Hotel serviert Frühstück Frühstück
  • Das Hotel hat eine Bar Bar
  • Das Hotel hat einen Parkplatz Parkplatz
  • Das Hotel hat ein Restaurant Restaurant
  • Das Hotel verfügt über Klimaanlage in den Zimmern Klimaanlage im Hotel
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Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen

  • Online-Check-in

    Online-Check-in: Ihre Ankunft wird von unserem Team sorgfältig vorbereitet
    Schneller Check-out: Geben Sie einfach Ihren Schlüssel ab

  • WLAN/Internetzugang
    • WiFi im Hotel
    • WIFI in gemeinsam genutzten Bereichen des Hotels verfügbar
    • WiFi im Zimmer
    • WiFi-Zugang
  • Parkplatz
    • Privater Außenparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Busparkplatz (Kostenpflichtig)
    • Gut beleuchteter Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
    • Barrierearme Zimmer
    • Zugang für Rollstuhlfahrer
    • Barrierearme Ausstattung
    • Barrierearmes Badezimmer
  • Haustiere erlaubt 10  EUR
  • Serviceleistungen für Kinder
    • Babysitter auf Anfrage
    • Kinderspielplatz im Freien
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
    • Klimaanlage
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Klimaanlage im Hotel
  • Flughafenshuttle
    • DUSSELDORF (Kostenpflichtig)
    • KOELN (Kostenpflichtig)
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
    • Deutsch
    • Englisch
    • Spanisch
    • Französisch
    • Holländisch
    • Polnisch
    • Russisch
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-out
    • Früher Check-in ab 10:00 Uhr (Kostenpflichtig)
    • Später Check-out bis 18:00 Uhr (Kostenpflichtig)
  • Wäscherei
    • Reinigung/Bügelservice (Kostenpflichtig)
    • Schuhputzmaschine
  • Läden/Einkaufen
    • Wechselbüro
    • Schönheitssalon (In der Umgebung)
    • Geschenke-/Zeitungsladen (In der Umgebung)
    • Friseur Salon (In der Umgebung)

Freizeit und Aktivitäten

  • Wellness  (In der Umgebung)
    • Dampfbad (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Whirlpool (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Massage (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Sauna (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
    • Solarium (Kostenpflichtig, In der Umgebung)
  • Serviceleistungen für Kinder
    • Babysitter auf Anfrage
    • Kinderspielplatz im Freien
  • 18-Loch-Golfplatz  (In der Umgebung)
  • Sandplatz (Tennis)  (In der Umgebung)
  • Weitere sportliche Aktivitäten
    • Badminton (In der Umgebung)
    • Billard/Snooker (In der Umgebung)
    • Bowling (In der Umgebung)
    • Darts (In der Umgebung)
    • Fußball (In der Umgebung)
    • Reiten (In der Umgebung)
    • Joggingpfad
    • Skatehalle (In der Umgebung)
    • Squashplatz (In der Umgebung)

Catering

  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
    • Warme Mahlzeiten
    • Kalte Snacks
    • Öffnungszeiten: Woche 06:00-23:00
    • Öffnungszeiten: Wochenende 06:00-23:00

Business Services

  • 10 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.
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Lage des Hotels

Unsere Zimmer

Im Mercure Hotel Aachen Europaplatz haben Sie die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit Doppelbett oder zwei Einzelbetten sowie Privilege-Zimmern mit Doppelbett oder Doppelbett mit Sofa. Für Menschen mit Handicap steht ein barrierearmesZimmer zur Verfügung. Alle 119 Zimmer sind klimatisiert und haben kostenloses Wi-Fi. Ein Kind bis 12 Jahre übernachtet kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen (Gebühr 10 EUR/Nacht).

  • 119 Zimmer
  • 100% Nichtraucherhotel
  • 1 Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • 10 Familienzimmer
  • 4 Zimmer mit Verbindungstür
  • Zustellbett für ein Kind
  • Baby bed
    • Zimmersafe
    • Klimaanlage
    • 220/240 V AC
    • 32 Zoll breite Badtür
    • TV mit Gebührenanzeige
    • Karte mit Notausgängen
    • Datenanschluss im Zimmer
    • WiFi im Zimmer
    • Radio im Zimmer
    • Direktwahltelefon
    • TV mit Fernbedienung
    • DDI - Direct Dialing In
    • Manuelle Temperaturkontrolle
    • Schreibtisch in allen Zimmern
    • Fenster können geöffnet werden
    • Automatische Temperaturkontrolle
    • TV m. Satelliten-/Kabelfernsehen
    • Pay-TV
    • Baby bed
    • RJ11-Steckdose
    • Minibar
    • Haartrockner im Badezimmer
    • Haartrockner an der Rezeption
    • Sicherheitsriegel
    • Hörbarer Rauchmelder
    • Keycard-Zutrittskontrolle
    • Rauchmelder im Zimmer
    • Notfallinformationen im Zimmer
    • Weckruf
    • Automatischer Weckruf
    • Benachrichtigungsservice
Die Ausstattung unserer Zimmer

Unsere Restaurants und Bars

Alle unsere Restaurants und Bars anzeigen

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

4.3/5 AccorHotels Bewertung Basierend auf 2.090 Bewertungen

Unsere Gästebewertungen für Mercure Hotel Aachen Europaplatz

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos
4.0/5 TripAdvisor-Gesamtwertung Basierend auf 477 Bewertungen
Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Kein N. Alleinreisende - 11/06/2018
« Alles in Ordnung »

Eine einfache Übernachtung.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Stefan E. Geschäftsreisende - 11/06/2018
« verbesserungswürdig »

ich bin seit über 15 Jahren Stammgast im Mercure Aachen Europaplatz. seit dem das Haus nicht mehr direkt zur Accor-Gruppe gehört, gibt es eine sehr hohe Personalfluktuation. Auch sind nach der letzten Renovierungswelle einige Bereiche unberücksichtigt geblieben. z.B. das Mobiliar der Bar und der Lobby. Ein durchgesessenes und teilweise zerfetztes Sofa vor dem Kamin ist nun mal nicht schön anzusehen. die Bestuhlung in der Bar ist sehr heruntergekommen und macht absolut keinen freundlichen Eindruck mehr. ich hatte dies bereits seit Monaten mehrmals im Hotel und bei den dortigen Verantwortlichen moniert. ebenfalls ist mit aufgefallen, dass die Klassifizierung der Dehoga (4Sterne) im Eingangsbereich nicht mehr angebracht ist. was ist denn da los??? desshalb habe ich meine nächsten Aufenthalte erst ein mal für Aachen auf das Arthotel verlagert. sollte sich die allgemeine Lage am Europaplatz weiter verschlechtern, so sehe ich keinen Grund mehr hier meine 15-20 Aufenthalte pro Jahr zu planen.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet

Sehr geehrter Herr E., zunächst möchten wir uns vielmals für Ihre so umfangreiche Bewertung bedanken. Wir legen höchste Priorität darauf, dass alle Hotelbereiche immer eine entsprechende Qualität bieten. Ich habe mit unserer neuen Direktorin die Thematik besprochen und freue mich Ihnen mitteilen zu können, dass wir die 4-Sterne Zertifizierung wieder umsetzen und das Mobiliar im Bereich des Restaurants und Foyer sukzessive austauschen. Bitte geben Sie uns dafür etwas Zeit. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie bereits seit 15 Jahren Stammgast in unserem Haus sind. Wir bedauern, dass Sie Ihre weitere Buchungen im Art Hotel getätigt haben und würden uns freuen wenn wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können. Bitte geben Sie uns noch eine Chance. Frau Schulz freut sich, Sie bei einem persönlichen Gespräch kennen zu lernen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Familien - 10/06/2018
« Ok - aber nicht nochmal »

Das Hotel hat seine Vor- und Nachteile. Die Lage des Hotels und das Frühstück waren sehr gut. Es gab genügend Auswahl für jederman. Die Nachteile des Hotels waren, dass es zwar Gläser im Zimmer gab aber leider nichts zu trinken. Aber das schlimmste war, dass das Zimmer furchtbar kalt war. Es wurde nicht mal durch die Anlage warm, den da kam nur kalte Luft raus. Wir reisten mit einem 4 Monate alten Baby dass die ganze Zeit nur gefroren hat. Zum Glück hatten wir noch extra Bettwäsche dabei. Auch wir haben Nachts sehr gefroren.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass das Zimmer kalt war. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben eine zentrale Klimaanlage die zurzeit auf die Sommerzeit gestellt ist. Die Rezeption ist 24 Stunden besetzt um Ihnen beim wärmen des Zimmers zu helfen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anonym Geschäftsreisende - 07/06/2018
« Alles gut gelaufen »

Zimmer ok, Rezeption freundlich, Restaurantpersonal am Abend deutliche Zeichen von Inkompetenz ("Haben wir einen Weissburgunder?"), beim Frühstück ist das Erfassen von Zimmernummern wichtiger als das Abräumen von Geschirr.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Gerd E. Familien - 05/06/2018
« einfach o.k. »

Angenehmer Aufenthalt. Sehr ruhig und doch stadtnah. Gutes Frühstück. Schöner Blick nach drausen.

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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Check Paare - 05/06/2018
« Teuer, teurer am teuersten... »

In einem Hotel in dem eine Wasserflasche 8€ kostet, sollte nicht nur der "Preis" stimmen. Betten und Kissen eine Katastrophe. Wir haben die zwei Nächte nach unserer Hochzeit im Mercure verbringen wollen. Bekamen allerdings zwei zusammen gestellte Betten ins Zimmer. Beide auf Rollen, so daß man entweder zusammen auf einer Matratze liegen musste oder das Risiko eingegangen ist in den Zwischenraum zwischen den Betten zu fallen, da sich diese auseinander geschoben haben. :/ Die 20€ Euro "Pauschale" für eine romantische Zimmer Gestaltung hätte man sich auch schenken können. Sagenhafte 2 rote billig Herz Ballons und nachgezählte 16 Kunstblüten waren auf dem Bett verteilt... Das Essen war okay, wobei ein extra erworbenes 3 Gänge Menü sich als Buffet rausstellte. Alles in allem ne große überteuerte Luftblase.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in der Region. Wir achten sehr auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Falls wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllt haben, möchten wir uns hierfür entschuldigen. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
S. Familien - 05/06/2018
« Entäuschend »

Bei unserer Ankunft roch es auf dem Flur und im Zimmer äußerst unangenehm (etwa nach unsaubere Toiletten). Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, Ursache wäre der Bach in der Nähe des Hotels, den man "nicht abstellen könne". Seltsamerweise war der Geruch einige Stunden stärer, als wir von unserer Stadttour zurückkamen nicht mehr vorhanden, die Klimaanlage in unserem Zimmer funktionierte nun und auch auf dem Flur war frische Luft zu spüren. Unsere Zufriedenheit wurde wieder hochegstuft, sagen wir auf mindestens 8, doch an den zwei aufeinanderfolgenden Tagen waren wir beim Frühstücken wieder entäuscht, denn einige Lebensmittel waren nicht gerade frisch. Das ist ein Problem, wenn man ein 6jähriges Kind dabei hat. Unsere Tochter (1. Klasse) hatte als "Hausaufgabe" aus dem Urlaub Karten an die Klasse zu schicken. Da wir keine Zeit mehr hatten, einen Briefkasten zu finden, haben wir nachgefragt, ob wir die frankierte Karte an der Rezeption abgeben könnten, in der Hoffnung, dass die Karte versendet wird (Mo, 28.05.2018). Gestern kam unsere Tochter weinend von der Schule, da sie die einzige war, deren Karte nicht angekommen ist! Die Anschrift hat sie mit unserer Hilfe lesbar aufgeschrieben! Mit freundlichen Grüßen Fam. S.

Unser Hotel hat die Bewertung beantwortet
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Sehr geehrte Familie S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Dam52018 Freunde - 05/06/2018

Die Zimmer sind sehr gut und sauber. Das Personal am Empfang ist sehr freundlich. Das Essen vom Büffet ist einfach aber gut und das Küchenpersonal kümmert sich sehr gut und freundlich darum. Der Service im Restaurant bzw. an der Bar ist im Vergleich zu den anderen Bereichen nicht gut. Dieses kann am schlecht bzw. gar nicht eingearbeitet Personal oder der Unterbesetzung liegen.

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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Anna S. Freunde - 05/06/2018
« Empfehlungswert »

Sehr schönes Hotel, freundliche Mitarbeiter, lecker essen. Einfach TOP

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Sehr geehrte Frau S.-Wierzbicka, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Stephanie P. Freunde - 04/06/2018

Es war ein sehr angenehmes Ambiente; das Personal sehr freundlich und zuvorkommend! Das Frühstücksbuffet sehr lecker mit großer Auswahl! Auch, wenn wir nur für eine Nacht im Haus waren, hätte wir uns über eine gefüllte Minibar gefreut:-) MfG

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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
Wolf Paare - 03/06/2018
« prima! »

Ruhige Lage, freundliche Mitarbeiter. Anfangs passte die Karte nicht, war auf ein anderes Zimmer ausgestellt, als auf dem Umschlag vermerkt. Rezeptionistin versuchte zuerst, den Fehler beim Kunden zu suchen: " Sie haben die Karte bestimmt mit Ihrem Telefon gelöscht!" Ansonsten freundlich, sauber alles prima! Frühstück sehr gut! Beim Auschecken wieder ein Fehler: hat uns keine Karte für die Ausfahrt mitgegeben, sodaß wir von der Schranke wieder zurück mussten. Also 2 kleiner aber nervige Serviceféhler der Rezeption (verschiedene Mitarbeiter).

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Sehr geehrter Herr K. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

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Vanessa F. Familien - 03/06/2018
« Gelungener kurztrip »

Wir (2 erwachsene plus Baby) waren für eine Nacht zu Besuch. Das Zimmer war soweit gut, Bad etwas klein und morgens roch es im Bad nach Zigarettenrauch. Das Frühstück war soweit gut, allerdings sollte man vielleicht das Schild an der Kaffeemaschine „keine Selbstbedienung „ entfernen, wenn man auf Nachfrage die nicht ganz so freundliche Antwort bekommt, dass man sich doch selbst den Kaffee holen muss

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Sehr geehrter Herr F. / Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

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Werner P. Paare - 03/06/2018
« Gutes Hotel mit leichten Schwächen am Stadtrand »

2 Übernachtungen: Schöner Pool, der auch bei schlechtem Wetter noch nutzbar war. Parkplätze vor dem Hotel leider nur 30 MInuten kostenlos, was aber ausreicht für kurze Zwischenstops im Hotel. Kostenlose Parkplätze gab es aber in der Nähe. Die Handtücher waren aus sehr dünnem Stoff, ansonsten war alles in Ordnung. Wir würden wieder hier buchen, aber ein Besuch von Aachen reicht wirklich aus. Es war trotzdem schön.

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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

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Anonym Paare - 03/06/2018
« Zimmer schön, Reataurant problematisch »

Das Zimmer war sauber und schön. Das dauerhafte und nicht ausstellbare Rauschen der Klimaanlage nervte allerdings ein wenig. Der Empfang an der Rezeption freundlich. Das Abendessen im Restaurant leider nicht zufriedenstellend. Erst dauerte es ewig, bis wir überhaupt bedient wurden, dann waren zwei der vier georderten Dinge aus. Zwei der drei Kellner wirkten zudem hoffnungslos überfordert und hektisch. Lediglich die sehr freundliche und charmante Kellnerin und das Engagement des Kochs konnten für einen angenehmen Aufenthalt sorgen.

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Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

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Anonym Alleinreisende - 02/06/2018
« Es war ein sehr angenehmer Aufenthalt und ich würde das Hotel auf jeden Fall bei meinem nächsten Aufenthalt in Aachen wieder buchen. »

Besonders positiv fand ich am Morgen die Zeitung vor dem Zimmer (kenne ich aus USA) sowie die im Zimmerpreis enthaltenen Snacks auf dem Zimmer. An ihrem Hotel bevorzuge ich die ruhige Lage, die Parkmöglichkeiten und die geräumigen, sauberen Zimmer. Was nicht so gut gelaufen ist, war der Service im Restaurant am ersten Abend. Die bestellte Pizza hat ewig gedauert. Die Stimmung innerhalb des Personals war an diesem Abend schlecht. Habe ich in der Art und Weise bei meinen zurückliegenden Aufenthalten noch nicht erlebt.

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Sehr geehrter Herr P., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Reservierungs- und Rezeptionsleitung

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Anonym Paare - 29/05/2018
« Gesamterlebnis war zufriedenstellend. »

Servicepersonal zu den Buffet-Zeiten schien teilweise überfordert.

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Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers, Rezeption und Reservierungsleitung

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Anonym Paare - 28/05/2018
« Zimmer sehr gut, Rezeption sehr freundlich, Service im Restaurant nicht gut »

Mein Mann hat im Restaurant gegessen. Es hatte geregnet, man könnte aber gut wider draußen sitzen. Leider wurden erst nach deutlicher Aufforderung die Tische und Stühle getrocknet. Beim Abendessen (es gab ein Buffet - sehr gut) wurden die benutzten Teller nicht abgeräumt, was auch nicht schön war. Der Service beim Frühstück war sehr gut!!

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Sehr geehrte Frau O., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Rezeption und Reservierungsleitung

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Anonym Geschäftsreisende - 27/05/2018

Ich habe Ihr Hotel extra gebucht, weil es frisch renoviert ist, dachte ich zumindest. Abends saß ich zum Essen an einem Tisch im Barbereich. Die Stühle sind nicht nur alt, sondern speckig, ekelhaft anzufassen, eine Zumutung sie anfassen zu müssen, geschweige denn sich reinzusetzen. Warum wurde hier gespart??????? Wenn einmal das zum Essen gehörige Getränk serviert, muss man für ein Weiteres auf das Personal zugehen, denn es kümmert sich von selbst keiner weiter um die Gäste an den Tischen. In einem Fastfoodrestaurant bekommt man bessere Qualität. €18,00 sind eine Frechheit, wenn man bedenkt, dass Fisch = Gepresstes was?, Fleischrouladen mit Fertigsauce und extremst zähem Fleisch, Ratatouillegemüse eine zähe Pampe im Mund, Suppe ungenießbar... Das Essen war wohl, wie auch das Frühstück auf die große englische Reisegruppe abgestimmt. Von den Engländern kennt man ja die schlechte Küche. Frühstückspersonal kann so wenig Deutsch, dass man Fragwn für sich behält. Modern Abends extremer Gestank, morgens Geruch des Duschgels aus Zimmer schräg gegenüber im eigenen Zimmer „genossen“. Bett so bezogen, dass am Kopfende das Bettlaken die Matratze nicht abdeckte.

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
W. Paare - 27/05/2018
« Perfekt für ein Kurzurlaub »

Schönes Hotel , gute Lage , freundlicher Empfang , Service an der Bar & Restaurant unmöglich ....geht garnicht....man wird nicht wahr genommen, wenn man draussen sitzt keine Bedienung ...mein Tipp.... mehr Personal & schulung des Personals.

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Sehr geehrter Herr Wagner, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Aachen Europaplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Melissa Schöffers Rezeption und Reservierungsleitung

Zertifizierte AccorHotels Bewertung
G. E. Paare - 24/05/2018
« Gute Übernachtungsmöglichkeit, um Aachen kennenzulernen »

Das Personal am Check-Inn ist sehr freundlich und gab alle notwendigen Informationen.

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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Melissa Schöffers Rezeption und Reservierungsleitung

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