Willkommen in der Rubrik Kontakt von AccorHotels.com!

Haben Sie Fragen, Kommentare, Reklamationen? Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen

Wenn Sie gerade Ihren nächsten Aufenthalt in einem unserer Hotels vorbereiten oder wenn Sie bereits bei uns übernachtet haben, sind wir für Sie da, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Hinweise entgegenzunehmen: dieser Bereich wurde eigens für Sie eingerichtet!

1. EIN HOTEL AUF DER WEBSITE SUCHEN UND RESERVIEREN

Wie kann ich ein Hotel finden und ein Zimmer reservieren ?

Sie haben vier Möglichkeiten, ein Hotel auf unserer Website zu suchen.

  • Wenn Sie den Namen der Stadt kennen, in die Sie reisen möchten, dann können Sie diesen gleich auf der Startseite eingeben. So kommen Sie schnell zur Auswahl unserer Hotels, die an Ihrem Reiseziel zu den von Ihnen gewünschten Daten verfügbar sind. Sie können auch, ohne Ihre Aufenthaltsdaten einzugeben, die Liste von allen unseren Hotels in dieser Stadt anzeigen lassen. Wenn Sie ein Hotel ausgewählt haben, können Sie Ihr Zimmer gleich online reservieren.
  • Sie können ein beliebiges Hotel auf einer Karte, in einer Stadt, in der Nähe einer Adresse oder einer Sehenswürdigkeit lokalisieren oder ein Hotel auf Ihrer Reiseroute in den Urlaub oder für Ihren Geschäftstermin suchen.
  • Sie können sich auch führen lassen und unsere kartographische Suchfunktion nutzen.
  • Wenn Sie den Code des Hotels kennen in dem Sie übernachten möchten, können Sie auch die Express-Reservierung nutzen. So kommen Sie in Rekordzeit zur Online-Reservierung.

Was sind Ihre Geschäftsbedingungen für Internetbuchungen ?

  • Die angegebenen Preise verstehen sich pro Zimmer und Nacht für die Anzahl der Personen und die Daten, die vorher ausgewählt wurden, sofern nicht anders vermerkt (Pauschalangebote).
  • Die Preise verstehen sich ohne lokale Steuern.
  • Nur Angaben in der Landeswährung des Hotels sind bindend.
  • Die Umrechnung in eine ausländische Währung erfolgt ohne Gewähr. Nur Preisangaben in der Landeswährung des Hotels sind bindend.
  • Inhaber einer Clubkarte, die per Internet buchen, haben für ihr eigenes Zimmer und für max. ein weiteres Zimmer für 1 oder 2 Kinder unter 18 Jahren, die ihn begleiten, Anrecht auf die Reservierungsgarantie bis 2 bzw. 3 Tage vor Anreise, die Ermäßigungen und die Gutschrift von Compliments Punkten.
  • Die Reservierungsgarantie bis 3 Tage vor Anreise für Inhaber der AccorHotels Favorite Guest Clubkarte gilt nicht für AccorHotels Vacances und Thalassa sea & spa Hotels.
  • Die Vorteile und Ermäßigungen in Verbindung mit Ihrer AccorHotels Favorite Guest Clubkarte gelten nicht für kombinierte Hotel & Kur-Packages von Thalassa sea & spa.
  • Sollten Sie verhindert sein, können Sie Ihre Reservierung bei Tarifen, bei denen dies möglich ist, zu den jeweiligen Bedingungen des gebuchten Tarifs stornieren. Nutzen Sie hierfür bitte die Rubrik „Eine Reservierung stornieren“ auf der Startseite unserer Website oder kontaktieren Sie das betreffende Hotel.
  • Bitte konsultieren Sie die ergänzenden Geschäftsbedingungen für den jeweiligen Tarif/Zimmertyp. Sie finden diese in der Liste der Tarife.

Wie kann ich die Möglichkeit der Express-Reservierung nutzen ?

Die Express-Reservierung ist ganz einfach ! Rufen Sie über die Express-Reservierung direkt das gewünschte Hotel auf. Zum leichteren Reservieren und Navigieren auf unseren Webseiten wurde für die AccorHotels Hotels die Möglichkeit geschaffen, ein Hotel direkt anhand seines Hotelcodes auszuwählen.

Geben Sie den 4-stelligen Code des gewünschten Hotels ein und wählen Sie die entsprechende Marke aus.

Wo finde ich den Hotelcode ?

  • In dem gedruckten Hotelverzeichnis der AccorHotels Gruppe oder der Marke.
  • Im Internet auf den jeweiligen Hotelseiten.

Wie viele Zimmer kann ich reservieren ?

Über unsere Website können Sie für das gleiche Datum oder für verschiedene Daten* bis zu drei* Zimmer pro Hotel reservieren. Wenn Sie im gleichen Hotel ein viertes Zimmer benötigen, führen Sie bitte eine neue Reservierung durch (das Feld "Mitteilung an das Hotel" kann für die Reservierung eines vierten Zimmers nicht genutzt werden).

*Zwei Zimmer zu den gleichen Daten für die Hotels der Marken ibis budget und Hotel Formule 1.

Benötige ich für die Reservierung eine Kreditkarte ?

Wir benötigen Ihre Kreditkartenangaben zur Bestätigung Ihrer Online-Reservierung. Der Zimmerpreis wird vom Hotel jedoch erst bei Ihrer Abreise von Ihrer Kreditkarte abgebucht . Sie können uns diese Angaben in unserem vollständig gesicherten Reservierungssystem ohne Gefahr übermitteln. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf die Rubrik "Sicherheit".

Wenn Sie Ihre Kreditkartenangaben zur Bestätigung Ihrer Reservierung nicht über das Internet übermitteln wollen, können Sie jederzeit die nächstgelegene AccorHotels Reservierungszentrale kontaktieren.

Wenn Sie eine Clubkarte besitzen, werden Sie nach Ihrer Kreditkarte nur dann gefragt, wenn Ihre Reservierung nicht über Ihre Clubkarte garantiert werden kann.
*Außer für die Hotels der Marken ibis budget und Hotel Formule 1.

Was bedeutet die Mitteilung "Reservierungsfrist überschritten"?

Sie können Ihr Zimmer je nach Hotel bis zu einer bestimmten Uhrzeit am Ankunftstag online reservieren. Für die ibis budget und Hotel Formule 1 Hotels ist eine Online-Reservierung bis 17 Uhr am Tag der Ankunft möglich. Für kurzfristigere Reservierungen kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel, in dem Sie übernachten möchten. Die Adresse und Telefonnummer finden Sie auf der Hotelseite.

Ich bin im Besitz einer Clubkarte. Werden mir die Bonuspunkte auch bei einer Reservierung per Internet gutgeschrieben ?

Die Vorzugsleistungen Ihrer Clubkarte gelten auch bei Online-Reservierungen. Damit Ihre Übernachtungen und Ihre Ermäßigung berücksichtigt werden können, legen Sie Ihre Clubkarte bitte direkt an der Rezeption des Hotels vor.

Was muss ich tun, um eine Reservierungsbestätigung per SMS zu erhalten ?

SMS (Short Messaging Service) ist ein Service zur Versendung kurzer Schriftnachrichten mit einem Umfang von maximal 160 Zeichen. SMS werden über das GSM- bzw. GPRS Netz übertragen und können quasi in Echtzeit von jedem beliebigen Handy empfangen werden.

Tragen Sie Ihre Handynummer auf unserer Website in das Anmeldeformular ein (oder am Ende der Online-Reservierung), damit wir Ihnen kostenlos* eine SMS mit Ihrer Reservierungsnummer und der Adresse des gebuchten Hotels zusenden können (nur für die Marken Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure und assoziierte Marken).

Wenn Sie bereits registriert sind, ergänzen Sie bitte Ihr persönliches Profil. Wenn nicht, dann lassen Sie sich jetzt registrieren.

* Je nach den Tarifbedingungen Ihres Betreibers für den Erhalt von SMS-Nachrichten.

Wie kann ich erfahren, ob Hunde willkommen oder Nichtraucher-Zimmer vorhanden sind, oder wie ich zum Hotel komme …?

Alle Angaben zu Ihrem Hotel sind in der entsprechenden Hotelbeschreibung aufgeführt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an das betreffende Hotel.

Wie kann ich Sie über meine Erfahrungen mit dieser Website und gegebenenfalls aufgetretene Probleme informieren ?

Wie kann ich online auf meine bestehenden Buchungen zugreifen?

Um eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie zunächst die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs lesen, da einige Tarife unter bestimmten Bedingungen geändert und storniert werden können.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Sie haben direkt bei einem Hotel reserviert

    Sie haben Ihre Buchung direkt bei einem Hotel vorgenommen: Bitte setzen Sie sich bei Fragen zu Änderungen oder Stornierungen direkt mit dem Hotel in Verbindung. Sie finden die Kontaktdaten in der Hotelbeschreibung.

  • Sie haben eine Reservierung über unser Reservierungscenter oder auf unserer Website getätigt

    Sie haben eine Reservierung über unser Reservierungscenter oder auf unserer Website getätigt

    Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, melden Sie sich an, um Ihre Reservierung im Abschnitt "Meine Reservierungen verwalten" einzusehen.

    Wenn Sie kein Konto haben, schauen Sie in Ihre Reservierung.

    Sie möchten Ihre Reservierung ändern

    Prüfen Sie die Verfügbarkeit des gewünschten Hotels und fahren Sie dann mit der Änderung fort:

    • Auf unserer Website: Sie müssen zunächst Ihre ursprüngliche Buchung stornieren, um eine neue Buchung vorzunehmen.
    • In unserem Reservierungscenter: Bitte geben Sie die Bestätigungsnummer an, die Ihnen bei der Reservierung mitgeteilt wurde, sowie das Datum der Ankunft für Ihren Aufenthalt.
    • Direkt im Hotel: Sie finden die Kontaktdaten in der Hotelbeschreibung.
  • Sie möchten Ihre Reservierung stornieren

    Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich an, um Ihre Reservierung in der Sektion "Meine Reservierungen" einzusehen.

    Wenn Sie kein Konto haben, finden Sie Informationen im Bereich "Reservierung anzeigen oder stornieren".

  • Sie haben über ein Reisebüro reserviert

    Sie haben Ihre Buchung direkt über ein Reisebüro vorgenommen. Wenden Sie sich bei Fragen zu Änderungen oder Stornierungen direkt an das Reisebüro, bei dem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

  • Sie haben eine Reservierung auf einer Fairmont, Raffles oder Swissôtel Website vorgenommen

    Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich, um auf Ihre Reservierung zuzugreifen und sie zu ändern. Sie können diese Buchung auch direkt auf der Markenwebsite aufrufen oder ändern.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich nicht wie geplant im Hotel anreise ?

Ja, Reservierungen sind dank Ihrer Kreditkarte garantiert. Reservierungen müssen im Voraus storniert werden, um Gebühren zu vermeiden. Stornierungsfristen sind in den hoteleigenen Richtlinien angegeben und abhängig von Tarif und Reservierungsdaten.

Kann ich unter derselben Buchung mehrere Zimmer reservieren ?

Auf unseren Websites können Sie je nach gebuchtem Hotel individuell zwischen einem (1) und sieben (7) Zimmern pro Buchung reservieren.

Für eine Anfrage zu Verbindungszimmern bitten wir Sie, dies im Bereich "Nachricht an das Hotel" im Bereich "Vorbereitung Ihrer Reise" anzugeben (Achtung: Der Bereich "Nachricht an das Hotel" ist nicht für Anfragen nach zusätzlichen Zimmern gedacht).

Für Gruppenbuchungen bitten wir Sie, den Bereich "Pro Solutions" aufzurufen.

Werdenin den Fairmont Hotels Rabatte für Gruppenbuchungen angeboten ?

Wenn Sie 8 oder mehr Zimmer benötigen, können Ihre Reservierungen als Gruppenbuchung betrachtet werden. Unsere Verkaufsabteilung wird Ihnen gerne einen auf Ihre Anfrage abgestimmten Preis anbieten. Unser Service Interner Vertrieb weltweit steht Ihnen kostenlos für die Organisation von Veranstaltungen oder Gruppenreisen zur Verfügung. Sie erreichen ihn per E-Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr Ortszeit Toronto gebührenfrei unter der Telefonnummer +1 (866) 662-6060.

Mein Unternehmen hat einen Sondertarif mit Ihren Fairmont Hotels ausgehandelt. Kann ich diesen online buchen ?

Ja, ein spezieller Aktionscode ist erforderlich und muss bei der Verfügbarkeitsprüfung eingegeben werden. Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein bereits Code eingerichtet wurde oder Sie einen Code erhalten möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Unternehmenskunden-Service. Beim Check-in im Hotel muss ein Berechtigungsnachweis vorgelegt werden.

Ich muss an einem Kongress teilnehmen oder ich bin Teil einer Gruppe. Kann ich diese Sonderpreise online buchen ?

Ja, dieser Service ist auch für Gruppenleiter verfügbar. Ein spezieller Gruppencode ist erforderlich und muss im Aktionscodefeld eingegeben werden. Ihr Gruppenkoordinator muss dies im Voraus mit dem Hotel vereinbart haben. Fragen Sie Ihren Gruppenkoordinator nach dem speziellen Code oder kontaktieren Sie unseren Gruppenkunden-Service per E-Mail.

Bietet Fairmont Seniorenrabatte an ?

Gäste ab 55 Jahren haben Anspruch auf den ermäßigten Preis. Die Zimmer unterliegen der Verfügbarkeit und die Preise variieren je nach Hotel, Zimmertyp, Saison und Anzahl der Personen. Für weitere Informationen zur Suche nach Tarifen und Verfügbarkeit, klicken Sie bitte hier.

Bitte beachten Sie: Beim Check-in im Hotel muss ein gültiger Personalausweis vorgelegt werden.

Bietet Fairmont Sonderkonditionen für Mitglieder der kanadischen und amerikanischen Automobilverbände (CAA/AAA) ?

Die meisten Fairmont Hotels bieten Sonderkonditionen für CAA- und AAA-Mitglieder. Diese Preise unterliegen jedoch der Verfügbarkeit. Für weitere Informationen zur Suche nach Preisen und Verfügbarkeit klicken Sie bitte hier.

Haben Sie spezielle Richtlinien oder Programme für Kinder ?

  • Kinder unter 18 Jahren übernachten kostenlos im Zimmer eines Erwachsenen. Dies gilt nur für Angebote, die nur das Zimmer beinhalten. Für Paketbuchungen , die andere Vorteile enthalten, kann eine Zuzahlung anfallen.
  • Fairmont bietet in all seinen Häusern Kindermenüs an. Diese Menüs sind für Kinder bis einschließlich 5 Jahre kostenlos, für Kinder zwischen 6 und 12 Jahren gilt eine Ermäßigung von 50 %.
  • Ein Babysitter-Service ist an allen Fairmont Standorten verfügbar. Viele Hotels bieten auch betreute Kinderprogramme und -aktivitäten an. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte "Kundenservice" im Hotelprofil.

Sind Haustiere in Ihren Hotels erlaubt ?

Die Haustierrichtlinie variiert je nach Hotel. Weitere Informationen finden Sie in der Hotelbeschreibung. Assistenzhunde sind in all unseren Häusern willkommen.

Gibt es für die einzelnen Zimmer eine maximale Anzahl zulässiger Personen ?

Die maximale Anzahl der Gäste variiert je nach Art der Zimmer. Wenn Sie nach Verfügbarkeiten suchen, geben Sie die Anzahl der gewünschten Zimmer und die Gesamtzahl der Personen pro Zimmer an.

Wenn Sie mit Kindern reisen, geben Sie deren Alter an. Unser Reservierungssystem zeigt eine Auswahl von Zimmern basierend auf den gewählten Kriterien an.

Wir empfehlen Ihnen, die Geschäftsbedingungen der angebotenen Tarife sorgfältig zu lesen, um denjenigen auszuwählen, der Ihren Erwartungen am ehesten entspricht.

Welche Dienstleistungen bieten Ihre Hotels für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Hörgeschädigte ?

All unsere Einrichtungen verfügen über mehrere Zimmer, die die Bedürfnisse von Personen mit eingeschränkter Mobilität erfüllen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel für eine vollständige Liste der Dienstleistungen und Einrichtungen und lassen Sie sich die Verfügbarkeit bestätigen.

Kann ich meinen Aufenthalt im Hotel vor meiner Ankunft bezahlen ?

Hotelaufenthalte können per Scheck, internationaler Zahlungsanweisung oder Kreditkarte im Voraus bezahlt werden. Schecks und Zahlungsanweisungen sollten per Einschreiben oder Kurier an den Buchhaltung des Hotels geschickt werden. Für Vorauszahlungen per Kreditkarte ist eine Autorisierung per Fax erforderlich. Dem Fax muss ein Schreiben beigefügt sein, in dem der genaue Betrag der genehmigten Transaktion angegeben ist.

Kann ich einen Hotelaufenthalt als Geschenk für einen Bekannten, ein Familienmitglied oder einen besonderen Anlass buchen ?

Wenn Sie eine bestehende Reservierung im Namen einer dritten Person bezahlen möchten, folgen Sie bitte den Schritten zur Vorauszahlung auf der Website von Fairmont, Raffles oder Swissôtel. Wenn das Hotel, die Daten oder das Angebot nicht bestätigt wurden, empfehlen wir Ihnen, Geschenkgutscheine zu verwenden.

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2. EINE RESERVIERUNG AUFRUFEN ODER STORNIEREN

Wie kann ich eine Reservierung aufrufen oder stornieren ?

  1. Nehmen Sie die Reservierungsnummer zur Hand, die Ihnen bei der Reservierung mitgeteilt wurde.
  2. Um eine Reservierung jetzt aufzurufen oder zu stornieren,klicken Sie hier.
  3. Sie können Ihre aktuellen Reservierungen auch mit Ihrer Clubkarten-Nummer* aufrufen, wenn diese Nummer bei der Online-Reservierung angegeben wurde.

    *Außer für die Hotels der Marke Hotel Formule 1.

Bis wann kann ich mein Zimmer stornieren wenn ich nicht anreisen kann ?

Im Verhinderungsfall können Sie stornieren, falls es die Geschäftsbedingungen des Tarifs zulassen :

  • online unter der Rubrik Stornierung auf unserer Webseite
  • durch direktes Kontaktieren des Hotels

Im anderen Fall wird für jede nicht annullierte Reservierung der Preis Ihres Aufenthaltes ganz oder teilweise in Rechnung gestellt, abhängig der Verkaufskonditionen. (Siehe Klausel "Annullierungsfrist" in den Verkaufskonditionen).
Achtung: Bei bestimmten Tarifen unterliegt die Stornierung der Buchung bestimmten Bedingungen. Bitte lesen Sie die Verkaufsbedingungen des Tarifs, um mehr zu erfahren.
Bei Vorauszahlung einer Reservierung ist keine Erstattung möglich (mit Ausnahme ersparter Aufwendungen für Buchungen von deutschen Hotels).

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3. SICHERHEIT UND VERTRAULICHKEIT

Ist Ihre Website gesichert ?

GlobalSign

Im Interesse einer gesicherten Datenübermittlung und einer größeren Vertraulichkeit nutzen wir für unsere Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer). Bei Übermittlung von Daten werden Ihre Kreditkartenangaben sowie alle in den einzelnen Formularen eingetragenen Informationen automatisch verschlüsselt.

Das Verschlüsselungssystem SSL (Secure Socket Layer) ermöglicht die automatische Verschlüsselung von Daten vor ihrer Weiterleitung über das Netz. Erst nach dem Eintreffen der Daten auf unserem Server werden diese mit Hilfe eines speziellen Codes entschlüsselt.

SSL wurde von Netscape entwickelt und ist heute die am weitesten verbreitete und eine der sichersten Lösungen zur Datenübermittlung. Wir sind ständig bemüht, Ihnen ein optimales Tool zu bieten und analysieren permanent zukünftige Sicherungssysteme, die wir bei entsprechender Serienreife sofort einsetzen.

Für dieses System benötigen Sie einen kompatiblen Navigator (in der Regel ab den Versionen 3). Sie müssen lediglich überprüfen, ob eines dieser Piktogramme unten links (Netscape) beziehungsweise unten rechts (Microsoft Internet Explorer) auf Ihrem Bildschirm erscheint.

Ich erhalte eine Fehlermeldung , wenn ich in den Sicherheitsmodus gehe.

Um eine gesicherte Datenübertragung und absolute Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten, nutzen wir für unsere Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer). Manche Navigatoren sind nicht für dieses Protokoll ausgelegt. Wenn Sie über ein Proxy ins Internet gehen, kann es auch vorkommen, dass der Übergang in den Sicherheitsmodus verwehrt wird.

Um ein Zimmer zu reservieren, kontaktieren Sie in diesem Fall bitte die nächstgelegene AccorReservierungszentrale..

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4. ANMELDUNG UND IDENTIFIFIZIERUNG

Warum ist es vorteilhaft, sich mit einem Benutzernamen registrieren zu lassen ?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

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5. FRAGEN ÜBER DIE ACCORHOTELS GRUPPE

Ich möchte nähere Informationen und einige Zahlen über die AccorHotels Hotels erhalten. Wo kann ich diese bekommen ?

Alle Informationen über die AccorHotels Hotels stehen Ihnen auf den Websites der verschiedenen Hotelmarken zur Verfügung. Einen allgemeinen Überblick über die AccorHotels Gruppe erhalten Sie auf unserer institutionellen Website www.accorhotels-group.com

Im Anschluss an einen Aufenthalt in einem Hotel der AccorHotels Gruppe möchte ich Ihnen meine Kommentare zukommen lassen. An wen kann ich mich wenden ?

Wie kann ich Informationen für ein Seminar oder eine Tagung in einem Ihrer Hotels anfordern oder eine Gruppenreservierung durchführen ?

Parce que chacune de vos réunions est unique, parce que vos Jede Ihrer Veranstaltungen ist einzigartig und die Anforderungen variieren je nach Anlass : Meeting, Seminar, Incentive-Reise, Tagung, Hauptversammlung oder Übernachtung für eine Gruppe von Mitarbeitern... Deshalb haben wir Strukturen geschaffen, die Ihnen genau das Hotel anbieten, das Ihren Bedürfnissen am nächsten kommt. Für weitere Informationen gehen Sie auf unserer Startseite bitte in den Bereich für Firmenkunden.

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