전 세계 어디를 여행하시든

아코르 S.A. 판매 약관

아코르는 Trade and Companies Register에 등록된 주식회사이며 등록 번호는 RCS Nanterre 602 036 444입니다. 82, Rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - France에 본사가 있는 아코르의 지역 VAT(부가가치세) 번호는 FR 93 602 036 444이며 Register of Travel Agents and Other Tour Operators에 등록 번호 IM091100035로 등록되었습니다.아코르의 보증인: WHITE ROCK Insurance PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR. 아코르의 보험회사: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense (이하 "아코르 S.A.").

(연락처: 연락처; 전화: +33 (0)1 45 38 86 00)

1. 서문

1. 서비스를 주문하기 전 고객은 서비스 예약이 고객의 개인적인 사용을 위한 것임을 명시합니다.

2. 고객은 예약한 서비스가 고객의 상업, 산업, 사업, 직업 또는 농업 활동을 위해 사용되는 경우 의문이 제기될 수 있는 특정 권리를 가집니다.

3. 서비스 예약을 지원하는 웹 사이트와 모바일 서비스에서 제공하는 일체의 정보는 불어 및 기타 몇몇 언어로 제공됩니다.

4. 고객은 본 약관에 동의할 수 있는 완전한 법적 행위 능력이 있음을 확인합니다.

5. 고객은 예약 시점에 아코르 S.A. 판매 약관과 판매 금액의 조건에 동의합니다. 이러한 동의 없이는 예약할 수 없습니다.

6. 고객은 고객의 브라우저나 컴퓨터에 있는 기본 기능을 사용하여 본 약관을 저장하고 편집할 수 있습니다.

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1. 아코르 S.A.는 www.accorhotels.com 호텔 예약 웹 사이트와 AccorHotels 모바일 서비스를 게시하고 운영합니다.

1.1 AccorHotels 서비스

2. 사용자는 웹 사이트와 모바일 서비스를 사용하여 아코르 S.A.가 관리하는 다양한 호텔의 객실을 예약할 수 있습니다.

3. 사용자는 웹 사이트나 모바일 서비스를 통해 아코르 S.A. 파트너의 다른 서비스를 예약할 수 있습니다. 예약은 고객과 아코르 S.A. 파트너 간에 직접 이루어집니다.

4. 고객은 웹 사이트와 모바일 서비스에 관한 필요 정보 일체를 아코르 S.A.로부터 받았음을 확인합니다.

5. 웹 사이트나 모바일 서비스를 통해 이루어진 모든 예약은 본 약관과 예약 금액에 대한 판매 조건을 참고했으며 이에 전적으로 동의함을 의미합니다.

6. 웹 사이트와 모바일 서비스는 다음 정보를 포함합니다.

7. 제공 숙소의 주요 특징, 가격 및 예약 가능한 숙박 날짜는 예약 과정에서 각 호텔 페이지에서 확인할 수 있습니다.

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1.2 파트너 서비스

1. 아코르 S.A.는 제삼자 여행 웹 사이트와의 파트너십 계약을 포함합니다. 이러한 파트너십은 고객이 파트너 웹 사이트 또는 모바일 서비스의 인터페이스를 벗어나지 않고 아코르 S.A.에서 직접적으로 파트너 웹 사이트 및 모바일 서비스에 있는 파트너 서비스를 사용하여 아코르 S.A.에서 관리하는 다양한 호텔 브랜드의 객실을 검색, 선택 및 예약할 수 있도록 하기 위함입니다.

2. 사용자는 웹 사이트와 모바일 서비스를 사용하여 아코르 S.A.가 관리하는 다양한 호텔의 객실을 예약할 수 있습니다.

3. 고객은 웹 사이트와 모바일 서비스에 관한 필요 정보 일체를 아코르 S.A.로부터 받았음을 확인합니다.

4. 파트너의 웹 사이트 또는 모바일 사이트를 통해 다양한 아코르 S.A. 호텔 브랜드의 객실을 예약하려면 특정 파트너 판매 약관, 판매 금액의 조건 및 아코르 S.A. 판매 약관의 참고 및 완전하고 무조건적인 동의가 필요합니다.

5. 다음 정보는 각 파트너의 웹 사이트 또는 모바일 서비스에 있는 파트너 서비스를 통해 다양한 예약 프로세스 단계에 걸쳐 언급됩니다.

6. 제공 숙소의 주요 특징, 가격 및 예약 가능한 숙박 날짜는 예약 과정에서 각 호텔 페이지에서 확인할 수 있습니다.

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2. 용어 정의

본 문서에서 사용된 용어는 다음과 같이 정의됩니다.

"수령 확인":
고객의 예약을 요악하고 AccorHotels 웹 사이트 또는 모바일 서비스를 통해 수신을 확인했음을 알리기 위해 AccorHotels 웹 사이트 또는 모바일 서비스에서 고객에게 보낸 이메일.
파트너 서비스의 경우, 파트너의 웹 사이트 또는 모바일 서비스에서 사용 가능한 서비스를 통해 고객이 체결한 예약을 요약하고 아코르 S.A.를 통해 수신을 확인했음을 알리기 위해 아코르 S.A.에서 고객에게 보낸 이메일을 의미합니다.
"예약 요금에 대한 판매 조건":
예약의 변경 또는 취소 가능 여부에 상관 없이 예약 결제와 관련하여 고객이 체결한 각 예약의 특정 조건을 의미합니다.
"예약 확인":
고객이 웹 사이트에서 또는 모바일 서비스를 통해 예약한 서비스를 요약하고 고객의 은행 카드 번호를 명시하는(선결제 또는 예약의 보증을 위해) 가상 문서. 고객이 예약 확인에 동의하는 것은 계약상 약속이 됩니다.
"고객":
개인의 상업, 산업, 사업, 직업 또는 농업 활동이 아닌 목적을 위해 행위를 하는 개인.
"이메일":
공용 통신망을 통해 전송되고 수신인이 검색할 때까지 네트워크 서버나 수신인의 워크스테이션 장치에 저장되는 문자, 음성, 소리, 이미지 형식의 메시지.
"예약 요청":
고객이 아코르 S.A.나 파트너의 웹 사이트 또는 모바일 서비스를 통해 제출한 호텔 객실 예약 요청.
"파트너":
(i) AccorHotels 웹 사이트나 모바일 서비스를 통해 사용할 수 있는 서비스의 제공업체 및/또는 (ii) 사용자가 특히 여행사, 렌터카 회사, 열차, 항공권 제공업체 및 가격 비교 웹 사이트를 포함하여 자체 웹 사이트, 모바일 서비스 또는 기타 도구를 통해 웹 사이트 또는 모바일 서비스에 액세스할 수 있는 서비스의 제공업체.
"온라인 예약":
아코르 S.A. 또는 파트너의 웹 사이트나 모바일 서비스에 있는 가상 예약 서식을 통한 호텔 객실의 예약.
"서비스":
AccorHotels 웹 사이트나 모바일 서비스에 주요 특징이 제공된 호텔 객실의 예약.
"파트너 서비스":
웹 사이트, 모바일 서비스 및/또는 기타 파트너 도구에서 사용 가능한 호텔 목록에 주요 특징이 제공된 호텔 객실의 예약.
"모바일 서비스":
모바일 단말기를 인터넷에 연결할 수 있게 하며 특히 아코르 S.A.가 제공하는 호텔 서비스의 자문과 예약을 가능하게 하는 일체의 서비스 및 프로토콜.
"웹 사이트":
아코르 S.A.가 인터넷에서 운영하는 전자 서비스. www.accorhotels.com에서 사용 가능.

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3. 주제

1. 본 약관은 아코르 S.A. 및 파트너가 웹 사이트와 모바일 서비스를 통해 제공하는 원격 예약 서비스에서의 당사자 권리와 의무를 규정합니다.

2. 본 약관은 예약과 예약 후에 계약 당사자 간에 필요한 모든 단계를 다룹니다.

3. 고객은 웹 사이트와 모바일 서비스에 있는 본 판매 약관과 예약 요금의 판매 조건을 읽고 동의했음을 인정합니다. 또한, 본 약관은 고객 개인 정보 보호 정책을 포함합니다. 본 약관에 동의함으로써 고객은 본 정책에 명백하게 동의하는 것입니다.

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4. 적용 범위

본 판매 약관은 아코르 S.A. 및 파트너의 웹 사이트나 모바일 서비스를 통해 인터넷에서 이루어진 모든 예약에 적용됩니다.

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5. 기간

1. 본 판매 약관은 웹 사이트 및 모바일 서비스에서 사용할 수 있는 아코르 S.A. 서비스 및 파트너 서비스의 전체 기간 동안 적용됩니다.

2. 아코르 S.A.는 웹 사이트 및/또는 모바일 서비스 또는 온라인 예약 공간에 대한 액세스를 사전 통지 없이 일시적 또는 영구적으로 차단할 수 있는 권리를 가집니다.

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6. 약관의 대항력

어떤 경우든, 고객에게 법적 구속력이 있는 판매 약관은 웹 사이트 또는 모바일 서비스에서 예약하는 시점부터 적용됩니다.

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7. 예약

1. 고객은 AccorHotels 또는 파트너의 웹 사이트나 모바일 서비스에 표시되는 서비스를 선택합니다.

2. 고객은 AccorHotels 또는 파트너의 웹 사이트나 모바일 서비스에 있는 서비스의 본질, 목적, 예약 방법을 인지하며 예약을 하는 데 필요한 정보 및/또는 보충 정보를 요청하고 받았음을 확인합니다.

3. 고객은 웹 사이트에서 개인으로서 자신의 개인적인 용도로 예약당 최대 3개의 객실을 예약할 수 있으며 단일 모바일 서비스에서는 예약당 최대 1개의 객실을 예약할 수 있습니다. 비즈니스 그룹, 회의, 세미나 등과 관련한 예약은 www.accordhotels.com 웹 사이트의 AccorHotels PRO Solutions 섹션을 사용해야 합니다.

4. 고객은 서비스의 선택 및 적합성에 대해 전적인 책임을 집니다. 이러한 점에 대해 아코르 S.A.는 책임이 없습니다.

5. 예약 절차의 마지막에서는 고객이 예약에 동의한 것으로 간주합니다.

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8. 예약 과정

8.1 AccorHotels 서비스

1. 고객의 예약은 AccorHotels 웹 사이트나 모바일 서비스를 통해 가상 예약 서식을 사용하여 이루어집니다.

2. 아코르 S.A.는 예약 서식이나 예약 요청을 받거나 은행 카드를 통해 온라인 선결제가 이루어지면 계약이 이루어진 것으로 간주합니다.

3. 예약에 앞서 고객은 예약 서식이나 예약 요청에 필요한 정보를 작성해야 합니다.

4. 고객은 제출된 정보의 사실성과 정확성을 입증합니다.

5. 예약 과정은 다음 주요 단계를 포함합니다.

  1. 1단계: 호텔을 찾고 객실과 요금을 선택합니다.
  2. 2단계: 해당하는 경우 하나 이상의 추가 서비스를 선택합니다(웹 사이트에서만 적용).
  3. 3단계: 예약 세부 사항, 가격, 해당 판매 약관을 검토하고 온라인 예약의 경우에는 선택에 대해 필요한 변경을 합니다(객실, 요금, 추가 서비스).
  4. 4단계: 고객의 세부 사항을 작성합니다.
  5. 5단계: 보증 요청이나 선결제의 경우 신용카드 세부 사항을 입력합니다.
  6. 6단계: 예약을 확인하기 전 판매 약관과 예약 요금의 판매 조건을 참고하고 동의합니다.
  7. 7단계: 고객의 예약을 확인합니다.

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8.2 파트너 서비스

1. 고객의 예약은 각 파트너의 웹 사이트 및 모바일 서비스에서 온라인으로 사용할 수 있는 가상 예약 서식을 사용하여 파트너 서비스를 통해 이루어집니다.

2. 아코르 S.A.는 예약 서식이나 예약 요청을 받거나 은행 카드를 통해 온라인 선결제가 이루어지면 계약이 이루어진 것으로 간주합니다.

3. 예약에 앞서 고객은 예약 서식이나 예약 요청에 필요한 정보를 작성해야 합니다.

4. 고객은 제출된 정보의 사실성과 정확성을 입증합니다.

5. 예약 과정은 다음 주요 단계를 포함합니다.

  1. 1단계: 호텔을 찾고 객실과 요금을 선택합니다.
  2. 2단계: 예약 세부 사항, 가격, 해당 판매 약관을 검토하고 온라인 예약의 경우에는 선택에 대해 필요한 변경을 합니다(객실, 요금, 추가 서비스).
  3. 3계: 고객의 세부 사항을 작성합니다.
  4. 4단계: 예약을 확인하기 전 아코르 판매 약관, 특정 파트너 판매 조건 및 예약 요금의 판매 조건을 참고하고 동의합니다.
  5. 5단계: 보증 요청이나 선결제의 경우 신용카드 세부 사항을 입력합니다.
  6. 6단계: 고객의 예약을 확인합니다.

9. 예약 접수 확인

1. AccorHotels 또는 파트너의 웹 사이트 및 모바일 서비스는 고객이 사전에 입력한 이메일 주소로 고객에게 즉시 이메일을 보내 고객의 예약을 접수했음을 확인합니다.

2. 온라인 예약을 위해 예약을 접수했음을 확인하는 이메일은 계약 제안, 예약된 서비스, 가격, 선택된 가격과 관련하여 고객이 수락한 판매 조건, 예약 날짜, 애프터 서비스에 관한 정보 및 해당하는 경우 항의를 보낼 호텔 주소를 요약해야 합니다.

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10. 고객 서비스

호텔 예약과 관련된 불만을 처리하기 위해 고객 서비스를 사용할 수 있습니다.

지원 페이지로 이동합니다.

다음 주소로 우편을 보냅니다.

Service Clientèle Réservation
2, rue de la Folie Régnault 
91021 Evry, FRANCE

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11. 고객에 의한 취소나 변경

1. 고객은 프랑스 소비자 규약의 조항 L. 221-18에서 규정한 바에 따라 고객에게 취소할 수 있는 권리가 없음을 프랑스 소비자 규약의 조항 L. 221-28에 따라 알림을 받습니다.

2. 예약 요금에 대한 판매 조건은 예약 취소 및/또는 예약 변경을 위한 조건을 명시합니다.

3. 선결제한 예약은 어떠한 방식으로든 변경 및/또는 취소될 수 없습니다. 보증금으로 앞서 급된 금액은 환급될 수 없습니다. 요금에 대한 판매 조건에 이러한 사항이 명시되어 있습니다.

4. 예약 요금에 대한 판매 조건에서 허용하는 경우:
고객은 웹 사이트나 모바일 서비스의 "예약 확인 또는 취소" 부분에서 예약을 직접 취소할 수 있습니다.
- 예약 변경은 호텔에서 직접 이루어질 수 있습니다. 이메일로 발송된 예약 확인에 전화번호가 명시되어 있습니다.

5. 숙박이 고객에 의해 예정보다 미리 종료되는 경우 합의된 전체 금액이 결제됩니다. 선결제한 예약의 경우 숙박이 예정보다 미리 종료되는 경우 환급되지 않습니다.

6. 달리 명시적으로 언급되지 않은 경우 고객은 예약의 마지막 날 정오 이전에 객실을 비워야 합니다. 이를 어길 경우 추가적인 1박에 대한 요금이 청구됩니다.

7. 예약은 개인의 소유이며 어떠한 경우에도 무료, 유료 또는 상업적 목적으로 제삼자에게 양도될 수 없습니다.

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12. 호텔 숙박

1. 특정 국가에서는 규정에 따라 호텔 도착 시 경찰 등록 카드 작성을 요청받을 수 있습니다. 등록 카드를 작성할 필요가 있는지 판단하기 위해 신분증 제공을 요청받을 수 있습니다.

2. 일부 호텔은 호텔의 공공장소에서 애완동물에 목줄을 매거나 애완동물을 우리에 가두는 것을 조건으로 특정 애완동물의 반입을 허용합니다(애완동물 반입 가능 여부의 확인은 웹 사이트나 모바일 서비스의 호텔 자료 참조). 위생상의 이유로 애완동물의 식당 출입은 허용되지 않습니다.

3. 고객은 자신의 객실을 책임감있게 사용할 것에 동의하고 이를 약속합니다. 따라서 행동과 공공질서에 관한 기준에 어긋나는 행동을 하는 경우 호텔은 고객에게 보상 및/또는 환급 없이 호텔을 떠날 것을 요청할 수 있습니다(요금을 이미 지불한 경우). 아직 요금을 지불하지 않은 경우 고객은 호텔을 떠나기 전 이미 숙박했던 숙박비를 지불해야 합니다.

4. 일부 아코르 호텔은 고객을 위한 내부 규정을 가지고 있습니다. 고객은 내부 규정을 준수할 것에 동의하고 이를 약속합니다. 고객이 내부 규정의 조항을 준수하지 않는 경우 호텔은 고객에게 보상 및/또는 환급 없이 호텔을 떠날 것을 요청해야 합니다(요금을 이미 지급한 경우).

5. 일부 호텔은 인터넷 연결을 위해 WIFI 무선 인터넷을 제공합니다. 고객은 문서, 이미지, 사진, 음악, 시청각, 소프트웨어, 비디오 게임 등 저작권이나 관련 권리에 의해 보호받는 저작물이나 대상을 저작권 소유자의 허가 없이(프랑스 지적 재산권법 Book I 및 II에 따라 허가가 필요한 경우) 복제, 표현, 제공, 대중에 전달하는 데 호텔에서 제공하는 컴퓨팅 리소스를 사용하지 않을 것을 약속합니다. 상기 의무를 준수하지 않은 고객은 저작권 침해로 유죄 판결을 받을 수 있으며(프랑스 지적 재산권법의 L. 335-3조) 300,000유로의 벌금과 3년의 징역에 처할 수 있습니다. 또한, 고객은 호텔 인터넷 서비스 제공업체의 보안 정책과 컴퓨팅 리소스의 불법적인 사용을 방지하기 위한 보안 리소스 사용에 대한 규칙을 준수하고 보안 리소스의 유효성을 약화하는 행위를 삼가야 합니다.

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13. 보증

1. 고객은 서비스에 적용될 수 있는 계약상 보장을 받습니다.

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14. 책임

14.1 일반 정보

1. AccorHotels 또는 파트너의 웹 사이트와 모바일 서비스에 게시되는 사진은 단지 예시일 뿐입니다. 당사는 호텔을 묘사하기 위해 사용되는 사진, 그래픽 이미지, 문서가 숙소의 환경을 가능한 한 가장 정확하게 전달하도록 하기 위해 노력하지만 가구의 변경이나 수리로 인해 실제와 다를 수 있습니다.

2. 아코르 S.A.는 불가항력, 예측 불가능하거나 대처할 수 없는 제삼자의 행위, 고객의 행위, 특히 인터넷 네트워크를 사용할 수 없음, 웹 사이트에 액세스할 수 없음, 외부 침입, 컴퓨터 바이러스, 카드 보유자 은행에 의한 허가 받지 않은 선결제 등의 경우로 인해 예약을 준수할 수 없거나 예약을 불충분하게 이행하는 것에 대한 책임이 없습니다.

3. 하이퍼링크는 아코르 S.A. 웹 사이트나 모바일 서비스 이외의 사이트에 연결할 수 있습니다. 아코르 S.A.는 이러한 웹 사이트나 서비스에서 제공하는 콘텐츠에 대해 책임이 없습니다.

4. 고객에 기인한 비정상, 무효, 불완전, 부정한 예약이나 지불은 고객의 비용으로 취소되며 아코르 S.A.는 고객에 대해 민/형사 소송을 제기할 수 있습니다.

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14.2 파트너 서비스

1. 상기 조항과 더불어, 파트너의 웹 사이트, 모바일 서비스 및/또는 웹 사이트 및/또는 모바일 서비스에 액세스할 수 있는 기타 도구에 게시한 특가 프로모션에 대해서는 파트너에게 책임이 있습니다.

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15. 항의

1. 호텔이 서비스를 이행하지 못하거나 잘못 이행한 것에 대한 항의는 처리의 편의를 위해 호텔에서 출발한 날부터 8일 이내에 서면을 통해 호텔에 직접 또는 위에 명시된 고객 서비스 주소로 아코르 S.A.에 전달해야 합니다.

2. 아코르 S.A.로부터 법적으로 분리된 회사에서 아코르 호텔을 운영하므로 이러한 회사는 잠재적 손해에 대해 고객에게 책임이 있습니다. 따라서 소송의 경우 고객은 숙박한 호텔을 운영하는 회사와 소송을 처리해야 합니다.

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16. 가격

1. 서비스의 예약과 관련한 가격은 예약 전 및 예약 중 표시됩니다.

2. 표시 가격은 인원 및 선택된 날짜에 대한 객실당 가격입니다.

3. 고객이 확인할 수 있는 가격은 모든 세금을 포함한 호텔의 지역 통화로 표시된 가격(어떤 경우 호텔의 지역 통화와 다를 수 있음)이며 웹 사이트나 모바일 서비스에 표시된 기간에만 유효합니다.

4. 예약에서 확인된 통화와 다른 통화로 호텔에 요금을 지불한 경우 고객이 환전 수수료를 부담합니다.

5. 호텔에서 달리 명확하게 표시하지 않은 경우 모든 예약은 호텔의 지역 통화로 지불되어야 합니다.

6. 웹 사이트에서 달리 표시하지 않은 경우 가격은 추가 서비스(조식, 하프 보드, 풀 보드)를 포함하지 않은 가격입니다. 모바일 서비스에서 달리 표시하지 않은 경우 가격은 아침 식사를 포함하지 않은 가격입니다.

7. 고객은 호텔의 요금 페이지에서 명시한 관광세를 직접 지불해야 합니다. 관광세가 포함된 온라인 선결제는 예외입니다.

8. 가격은 예약일 현재의 부가가치세(VAT)를 포함한 가격입니다. 부가가치세율이 변경되는 경우 이는 자동으로 청구일 현재의 가격에 반영될 것입니다.

9. 관할 관청이 법정 세금 또는 규제세를 변경하거나 새로운 법정 세금 또는 규제세를 도입하는 경우 이는 청구일 현재 가격에 자동으로 반영됩니다.

10. 지역 통화로의 전환은 표시를 위한 것이며 계약상의 것이 아닙니다. 예약에서 확인된 통화만이 보장됩니다(예약에서 확인된 통화가 호텔에서 사용되는 통화가 아닌 경우 고객이 환전 수수료를 부담함).

11. 호텔 도착 시 또는 출발 시 요금을 지불해야 한다고 명시되어 있으며 고객의 통화가 호텔의 통화와 다른 경우 예약일과 호텔 숙박일의 환율 차이로 인해 호텔이 인출하는 금액이 예약 시 표시된 금액과 다를 수 있습니다.

12. 아코르 S.A.는 고객의 예약을 확인할 때 주문 총액을 표시합니다.

13. 도시/국가에 따라 다른 세금으로 인해 요금이 인상될 수 있습니다. 고객은 아코르 S.A.에 항의하지 않고 관련 세금을 지불할 것을 약속합니다.

14. 인터넷에 있는 특정 할인 특가는 인터넷을 통한 판매(원격 구매)에만 적용되며 어떤 경우에도 호텔 데스크에서는 판매되지 않습니다.

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17. 지불

1. 특별 조건이나 특별 요금이 적용되는 경우를 제외하고 고객은 예약에 대한 보증으로써 선택한 호텔에 따라 신용카드나 후불카드(Visa, MasterCard, American Express, Diners Club 등)를 사용하여 고객 은행에 대한 상세 정보, 즉 공백 없는 카드 번호, 만료일, 카드의 보안 코드를 선결제로서 Ogone/Ingenico 지급 서비스 플랫폼 또는 Cybersource 지급 플랫폼을 통해 이를 위해 제공된 구역(SSL 암호에 의한 안전한 입력)에 직접 표시합니다.은행 카드 관련 사기를 방지하기 위해 호텔 측에서 신분증의 사본을 요청할 수도 있습니다.

2. 예약 시 지급된 특별한 상황이나 요금의 경우(특정 요금에 대한 온라인 선결제)를 제외하고 결제 금액은 숙박 기간 동안 호텔에서 인출됩니다. 선결제는 보증금의 역할을 합니다. 온라인을 통해 선결제되지 않은 요금의 경우 호텔은 호텔이 제공하는 서비스에 상당하는 금액의 지급을 보증하기 위해 고객 도착 시 고객에게 보증금이나 신용카드에서 인출할 수 있는 허가를 요청할 수 있습니다.

3. 아코르 S.A. 호텔 로열티 프로그램의 회원은 다음의 경우 AccorHotels 웹 사이트 또는 모바일 서비스에서 포인트를 사용하여 숙박 전체나 일부를 예약할 수 있습니다.

이러한 방식으로 사용되는 Le Club Accorhotels 포인트는 예약이 이루어지는 시점에 계좌에서 인출됩니다. 취소되거나 변경될 수 있는 요금으로 예약이 이루어지고 호텔 도착일 이전에 취소나 변경이 이루어진 경우 사용된 포인트는 유효한 카드로 재적립됩니다.
요금이 선결제, 취소 또는 변경될 수 없거나 환급되지 않는 경우 포인트는 재적립될 수 없습니다.
신용카드로 지불한 예약 일부만이 포인트와 함께 입금될 수 있습니다. 
포인트의 사용은 잔돈 등 일체의 금전적 수단을 수반하지 않습니다.
포인트를 사용한 호텔 예약에 관한 일체의 질문과 관련하여 고객은 웹 사이트와 모바일 서비스의 "도움말 및 서비스" 부분에 있는 관련 항의 서식을 사용해야 합니다.

아코르 S.A. 호텔 로열티 프로그램이 발급한 호텔 수표는 사이트에서 지급한 비용에만 사용될 수 있습니다. 어떠한 경우에도 호텔 숙박 전체나 일부를 선결제하거나 예약을 보증하는 데 호텔 수표를 사용할 수 없습니다.

4. 고객이 신용카드를 사용하여 예약을 보증하고 나타나지 않는(예약이 취소되지 않았으며 고객이 도착하지 않음) 경우 호텔은 첫째 날 금액에 상당하는 정액 요금을 고객이 예약을 보증하기 위해 제공한 신용카드에서 인출합니다. 예약 요금의 판매 조건에서 달리 명시하지 않은 경우 예약된 첫째 날 이후의 숙박은 무료로 취소됩니다.

5. 아코르 S.A.는 신용카드에 의한 온라인 지불을 보호하기 위해 Ogone/Ingenico Payment Services(지급 서비스 제공업체) 및 Cybersource를 선택했습니다. Ogone/Ingenico Payment Services 및 Cybersource가 고객 결제 카드의 유효성을 확인합니다. 다음과 같은 여러 이유로 인해 결제 카드가 거절될 수 있습니다. 도난 또는 결제 정지 카드, 신용 한도 초과, 입력 오류 등. 문제가 발생한 경우 예약과 지급 방법을 확인하기 위해 고객은 고객의 은행과 호텔에 연락할 필요가 있습니다.

6. 고객이 여러 객실을 예약하고 하나의 객실만 선결제하는 경우 Ogone/Ingenico Payment Services 또는 Cybersource 플랫폼에서 사용된 결제 카드는 상기 객실을 선결제할 수 있고 특정 결제 카드는 다른 객실을 보증하는 역할을 합니다. 상기 내용은 모바일 서비스에는 적용되지 않습니다.

7. 선결제 시 예약을 위해 인출되는 금액은 숙박비, 숙박 관련 세금, 조식을 선택한 경우 식사 가격, 식사 관련 세금, 그리고 기타 고객이 선택한 추가 서비스 가격(15.6에서 언급)을 포함합니다.

8. 온라인 선결제에 따른 요금의 경우 선결제된 금액 즉 보증금은 예약 시 인출됩니다.

9. 일부 호텔은 전자 수단을 통해 송장/청구서를 발행할 수 있습니다. 원본 파일은 호텔이 연락하는 이메일 주소를 통해 온라인으로 확인할 수 있습니다.

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18. 보존 - 파일 보관

1. 아코르 S.A.는 금액이 120유로 이상인 계약의 체결을 확인하는 서면 문서를 계약 체결 시점부터 서비스가 제공된 시점까지, 최대 10년 간 보관하며 해당 기간 동안 언제든지 해당 문서에 액세스할 수 있음을 보장합니다.

2. 계약서는 전자 형식 또는 종이 형식으로 보관됩니다.

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19. 개인 정보 및 개인 데이터 보호

1. 아코르 S.A.는 개인 데이터를 처리하며, 그에 따른 책임이 있습니다.

2. 고객은 모든 개인 정보 서식에서 별표를 통해 필수 답변과 선택 답변을 구별할 수 있습니다.

3. 필수 정보로 표시된 정보가 제공되지 않는 경우 아코르 S.A.는 예약을 등록할 수 없거나 고객의 로열티 프로그램 참여를 관리할 수 없거나 고객의 항의를 관리할 수 없을 수 있습니다.

4. 처리된 정보는 아코르 S.A., 아코르 S.A.의 그룹사, 파트너, 서비스 제공업체(특히 온라인 결제 제공업체) 및 호텔을 위한 것입니다.

5. 서비스 제공업체와 호텔은 유럽연합 이외의 지역에서 설립될 수 있습니다. 아코르 S.A.에서 수집하는 데이터(식별 데이터, 연락처 정보, 개인 및 직업 데이터, 경제 및 재정 정보)가 유럽연합 국가 외의 지역으로 유입될 수 있으며, 적절한 데이터 보호 수준이 제공되지 않을 수 있습니다. 아코르 S.A.와 고객 간의 계약 관계 또는 아코르 S.A.와 고객을 위한 제삼자의 계약 관계 이행의 일부로 이러한 전달이 필요한 경우, 고객에게 혜택이 되는 서비스를 제공하기 위한 목적으로 전 세계 모든 국가에 설립된 파트너에게 데이터가 전달될 수 있습니다.

6. 예약 또는 호텔 예약 계약의 이행을 위한 계약 이전 수단으로서 특히 호텔 예약, 로열티 프로그램의 관리, 항의 관리 등을 위해 각 당사자는 신분 증명 정보, 개인 및 직업 정보, 경제 및 재정 정보의 수령자가 될 수 있습니다.

7. 아코르 S.A.는 고객 관련 사항 관리, 예약, 고객 선호 및 마케팅 및 홍보 관리를 위해 상기 범주의 정보를 아코르 S.A.의 자회사, 서비스 제공업체, 가맹 호텔이 설립된 국가로 전송할 수 있는 CNIL(Commission nationale de l'informatique et des libertés - 프랑스 정보 보호 당국)(2014년 6월 4일 결정 DF-2014-345)의 허가를 받았습니다.

8. 고객은 고객 개인 데이터 보호 정책에 따라 아코르 S.A.가 제삼자에게 개인 데이터를 전달하도록 권한을 부여할 수 있습니다.

9. 특히 온라인 결제 시 호텔 예약 계약을 체결하기 위해 결제 서비스 제공회사인 Ogone/Ingenico Payment Services 또는 Cybersource는 고객 은행의 세부 정보를 호텔의 은행으로 전달해야 합니다. 따라서 프랑스 데이터 보호법에서 따라 개인 정보를 보호하지 않는 외국으로 이 정보가 전달될 수 있다는 사실을 고객에게 통보해야 합니다. 그러나 고객은 예약을 위해 필요한 전달에 동의합니다. 전문 회사로서 Ogone/Ingenico Payment Services 및 Cybersource는 상기 전달에서 정보의 비밀을 준수할 것을 보증하기 위해 모든 가능한 보안 조치를 할 것을 아코르 S.A.에 약속했습니다.

10. 고객은 data.privacy@accor.com에 서면을 보내 고객 정보에 대한 질문에 반대하고 고객 정보에 액세스하며 이를 정정할 수 있는 권리가 있습니다. 아코르 S.A.는 고객에게 호텔 뉴스레터, 프로모션 특가 상품, 호텔 숙박 후 만족도 조사 설문지를 이메일로 보낼 수 있습니다. 모든 상업적 마케팅 이메일의 하단에는 고객이 구독을 취소할 수 있는 링크가 있습니다.

11. 일부 Accor 호텔은 재산과 사람의 안전과 미지급 채무에 대응하기 위해 개인 정보를 처리합니다. 이러한 이유로 호텔은 "블랙리스트에 오른" 고객의 범주에 다음과 같이 행동이 부적절했던 고객을 포함할 것을 결정할 수 있습니다. 공격 및 무례, 호텔 계약의 위반, 안전 규정 위반, 절도, 손해 및 기물 파손, 지급 문제. 이러한 정보는 의무적입니다. 블랙리스트 명단을 작성한 호텔은 블랙리스트 명단에 있는 고객이 같은 호텔에 예약하는 경우 사유에 따라 122일 또는 450일간 예약을 거절할 수 있습니다(직원 및/또는 다른 고객에 대한 공격, 호텔 내에서의 싸움, 모욕, 위협, 직원 및/또는 다른 고객에 대한 위협적인 행동, 다른 고객을 방해하는 소란스러운 행동, 보안 및/또는 안전 기기 파손, 불필요한 안전 설비 작동, 직원 및/또는 고객에 안전 위험을 초래하는 기타 행동). 고객의 신원과 블랙리스트 상태에 관한 정보는 블랙리스트를 작성한 호텔, 아코르 S.A., 유럽연합 이외의 지역인 모로코(동등한 보호를 제공하지 않는)나 미국에 있는 아코르 S.A.의 호텔 예약 서비스 제공업체의 승인된 직원을 위한 것입니다. 모로코로의 데이터 흐름은 유럽연합 집행위원회가 규정한 표준 관리회사 및 하도급회사 간 계약 조항에 의해 계약상 규제됩니다. 미국으로의 데이터 흐름은 세이프 하버에 속한 회사로 이루어집니다.

12. "개인 정보 보호 정책"에서 개인 정보 보호 정책을 참고할 수 있습니다.

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20. 증거에 관한 합의

1. 필요한 은행 상세 정보의 기재와 본 약관, 예약 요금의 판매 조건 및 예약 서식이나 예약 요청뿐만 아니라 이메일에 명시된 아코르의 모든 특정 조건의 승인은 양 당사자 간 물리적 서면 서명에 상당하는 전자 서명으로 이루어집니다.

2. 아코르 S.A.의 IT 시스템에 컴퓨터화된 기록은 합리적인 보안 수준에 따라 보존되며 양 당사자 간 소통, 주문, 지급의 증거로 간주합니다.

3. 고객은 이에 고객 IP 주소가 예약 시 기록되는 것에 대해 통보를 받습니다.

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21. 재배치

선택된 호텔을 이용할 수 없거나 불가항력의 경우 호텔은 같은 종류의 서비스를 위해 고객에게 동등한 범주의 호텔에서의 숙박을 제공할 수 있습니다. 추가적인 객실 비용, 두 호텔 간의 교통비, 전화비는 선택된 호텔의 책임입니다.

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22. 불가항력

1. 불가항력이란 고객이나 호텔이 계약상 의무의 일부 또는 전부를 이행하지 못하도록 하는 예측 불가능하고 대처할 수 없으며 양 당사자가 제어할 수 없는 일체의 상황을 가리킵니다. 불가항력이나 예기치 않은 상황은 프랑스 법원이 일반적으로 인정하는 경우로 간주됩니다.

2. 양 당사자는 불가항력의 상황으로 인한 의무 불이행의 책임을 지지 않습니다. 불가항력 발생 시 상호간의 의무 이행이 유예되며 이로 인한 비용은 각 당사자가 부담할 것을 명시적으로 합의합니다.

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23. 분쟁 처리

1. 본 약관과 관련한 분쟁의 경우 아코르 S.A.는 French Consumer Code, Book VI - Title I에 규정된 조건 하에서 고객에게 관습적인 중재 절차나 대체적 분쟁 처리 가능성을 통보합니다.

2. 투숙객은 분쟁을 원만히 해결하기 위해 고객 서비스 또는 호텔에 먼저 연락해야 합니다. 대응이 부정적이거나 60일 이내에 답변이 없는 경우, 투숙객은 관광 중재기관에 호소하기로 결정하고 AccorHotels 그룹 호텔, AccorHotels 그룹이 운영하는 호텔 또는 프랜차이즈 호텔에 대한 관광 중재기관에 연락할 수 있습니다. 관광 중재기관 연락처 및 청구 상세 정보는 "고객 지원 및 문의" 탭에서 확인할 수 있습니다. 투숙객은 최초 청구 12개월 이내에 중재기관과 연락할 수 있습니다.

3. 또한, 아코르 S.A.는 고객이 이용할 수 있는 유럽 Online Dispute Resolution(ODR) 플랫폼이 있다는 사실을 고객에게 통보합니다. 고객은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 링크를 통해 해당 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.

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24. 준거법

본 아코르 S.A. 판매 약관은 고객의 주재국에서 적용되는 의무 보호 조항을 방해하지 않으며 프랑스 법률에 따라 해석됩니다.

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25. 전체 합의

25.1 일반 정보

1. 본 아코르 S.A. 판매 약관, 고객이 예약한 요금에 대한 판매 조건 및 예약 서식이나 예약 요청은 양 당사자의 의무 전체를 명시합니다.

2. 고객이 전달한 일반 조건이나 특정 조건은 본 약관에 통합될 수 없습니다.

3. 양 당사자 간 계약상 의무가 되는 문서는 그 우선순위가 높은 순서대로 예약 서식이나 예약 요청(예약된 요금의 특정 조건을 다루는) 그리고 본 약관입니다.

4. 예약 서식과 약관 간에 일치하지 않는 점이 있는 경우 예약 서식에 있는 조항이 문제 의무에 적용됩니다.

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25.2 파트너 서비스

1. 일반 약관, 웹 사이트나 모바일 서비스 사용에 관한 약관, 파트너의 판매 약관 및 본 아코르 S.A. 판매 약관이 상충하는 경우 여기에 규정된 조항만 논의 의무 대상입니다.

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26. 무효

1. 아코르 S.A. 판매 약관의 조항 중 한 개 이상이 무효화되거나, 법률 또는 규정의 적용을 받거나, 적합한 관할권을 가진 법원의 최종 결정을 따르는 경우, 그 외의 조항은 계속 유효하며 계약 범위에 속합니다.

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27. 언어

1. 정식 언어는 프랑스어입니다.

2. 아코르 S.A. 판매 약관이 외국어로 번역된 경우, 본 약관의 해석이나 집행 및 일반적으로 제삼자 간에 존재하는 관계에 관한 분쟁, 소송, 쟁의가 발생하는 경우 번역보다 프랑스어가 우선 적용됩니다.

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28. 온라인 판매 약관의 개발/변경

아코르 S.A.는 본 온라인 판매 약관을 언제든지 변경 및/또는 보완할 수 있습니다. 이러한 경우 아코르 S.A.는 새로운 버전의 온라인 판매 약관을 온라인에 게재하고 이는 즉시 모든 고객에게 적용됩니다. 조건이 온라인에 게재된 날보다 앞서 예약된 경우는 예외적으로 이전에 동의한 약관 버전이 계속 적용됩니다.

또한, 고객은 가격 목록에 있는 각 요금, 객실 종류 또는 서비스 종류에 관한 추가 판매 약관을 참고해야 합니다.

탈라소테라피 패키지의 판매 조건

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