Melhor preço garantido

Desconto adicional de 10%

CONDIÇÕES GERAIS

DEFINIÇÃO

Se você:

  • reservar um quarto elegível para a Garantia do melhor preço (conforme definido mais adiante), diretamente em um canal AccorHotels (sites da AccorHotels e das marcas, sites mobile ou aplicativos para celular, central de reservas ou diretamente com o hotel),
  • e dentro de 24 horas da sua reserva:
    • encontrar o mesmo hotel, para a mesma noite, mesma duração de estadia, com as mesmas condições de tarifa (reembolsável ou não-reembolsável), o mesmo tipo de quarto (mesma categoria, tamanho, cama, vista ou localização) e o mesmo número de hóspedes no quarto,
    • sendo oferecido a um preço mais baixo com as mesmas inclusões (impostos, IVA, tarifas de serviço) em um site ou aplicativo para celular de terceiros ("Canal de reserva de terceiros"),

MARCAS E CANAIS DE RESERVA ELEGÍVEIS

Nós consideraremos a tarifa mais baixa e faremos uma redução adicional de 10% baseada na mesma tarifa com as devidas inclusões (itens incluídos na taxa de serviço, imposto, IVA) no valor total da acomodação reservada.

  • todos os hotéis da marca AccorHotels (hotéis Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1 e Orbis),
  • e alguns hotéis parceiros (por exemplo, Mama Shelter, Hypark by Adagio) disponíveis através dos canais AccorHotels quando exibem a seguinte imagem inserir imagem.

Não são elegíveis:

  • Rixos, 25Hours, Art Series, BreakFree, PepperS, Banyan Tree, Angsana, Cassia, Dhawa, Mövenpick, Mantra, Mantis, Onefinestay, 21C Museum Hotel, sbe Hotels, Delano, Elan, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Manxin, Mondrian, Orient Express, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.

O Programa de Garantia de Melhor Preço não é aplicável aos hotéis da Região Administrativa Especial Chinesa de Macau.

Essa reserva deve ser feita através de um canal direto da AccorHotels e para o qual foi emitido um número de confirmação para validar a reserva. Os preços encontrados em um canal AccorHotels só serão comparados com os encontrados em uma reserva de terceiros.

TARIFAS/EXCLUSÕES ELEGÍVEIS

As tarifas cobertas pela Garantia do Melhor Preço devem ser acessíveis ao público em geral e disponíveis para reserva.

A Garantia do Melhor Preço aplica-se a ofertas padrão (reservas de quartos com ou sem café da manhã incluído na tarifa).

Nossa Garantia do Melhor Preço não se aplica ao seguinte:

  • Tarifas para grupo e reuniões,
  • Tarifas corporativas,
  • Tarifas de conferência e seminário,
  • Ofertas promocionais específicas que garantem um desconto adicional após a reserva realizada (por exemplo, códigos promocionais fornecidos posteriormente ao registro em um boletim informativo),
  • Tarifa de associado ou programas de assinatura de qualquer outro distribuidor ou site,
  • Tarifas concedidas aos parceiros da AccorHotels e seus funcionários,
  • Tarifas concedidas aos funcionários da AccorHotels,
  • Tarifas oferecidas por fontes de inventários ocultos (ou seja, Hotwire e Priceline) que especificam apenas o nome ou local do hotel após a reserva ter sido feita,
  • Tarifas são exibidas em sites/portais/páginas da web que não têm facilidade de reserva online, como sites de informações ou sites que só confirmam as reservas depois de entrar em contato com o hotel primeiro ("solicitação de reserva" - sites).
  • Tarifas que sejam parte de um pacote que inclui uma combinação de um quarto e passagem aérea de viagem, cruzeiro, aluguel de carro ou qualquer outra atividade ou serviço dentro ou fora do hotel.

A Garantia do Melhor Preço não se aplica a sites que exigem associação, associações online ou programas que exigem senha ou login para consultar tarifas de hotéis e disponibilidade de quartos. Isso inclui todas as associações e todos os programas em que a associação não é automática, além (i) dos que exigem que os consumidores "se registrem" para se tornarem membros, (ii) de qualquer interface online ou interface móvel usada pelos membros e protegida por senha; e (iii) de onde é necessário que os consumidores tenham preenchido um perfil de cliente.

TIPO DE QUARTOS

A Garantia do Melhor Preço aplica-se ao mesmo tipo de quarto (mesma categoria, tamanho, tipo de cama, vista e localização) reservado nos Canais AccorHotels.

DATAS E DURAÇÃO DA ESTADIA

A Garantia do Melhor Preço aplica-se às mesmas datas reservadas nos canais AccorHotels.

Para reivindicações referentes à reserva de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a Garantia de melhor preço aplica-se com base no valor total da estadia.

DIFERENÇA DE PREÇO E MOEDA

Se a tarifa encontrada em um canal de reserva de terceiros for informada em uma moeda diferente da tarifa reservada nos canais AccorHotels, o serviço de atendimento ao cliente da AccorHotels converterá essa tarifa para a moeda do país em que o hotel está localizado.

A taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio aplicável nos canais AccorHotels no momento da reserva inicial.

As diferenças de preço devido a flutuações, valores arredondados ou relacionadas a diferenças na taxa de câmbio da moeda não serão levadas em conta. A Garantia do Melhor Preço será aplicável se a diferença de preço for pelo menos 5% ou 5 euros do valor da estadia global.

CONDIÇÕES DE VENDAS

As condições de vendas associadas à tarifa encontrada em um canal de reserva de terceiros devem ser as mesmas que as condições de vendas da tarifa reservada através dos canais AccorHotels e, especificamente:

  • Requisitos de pré-pagamento e depósito,
  • Condições de cancelamento,
  • Condições relacionadas à modificação da reserva.

PREENCHA O FORMULÁRIO DE REIVINDICAÇÃO

Para enviar uma reivindicação sob a Garantia do Melhor Preço, você deve (i) cumprir todas as condições acima mencionadas e (ii) preencher o

Os campos obrigatórios (conforme indicado no formulário) no formulário de reivindicação devem ser preenchidos corretamente. Anexe uma captura de tela à reivindicação mostrando o preço mais baixo encontrado em um canal de terceiros e as condições de vendas associadas, além de qualquer outro documento que comprove sua reivindicação. As reivindicações incompletas ou incorretas, ou que incluam documentos comprovativos inelegíveis ou incompletos, não serão processadas. Na captura de tela devem aparecer claramente a data, o nome do hotel, as condições de venda, o número de hóspedes no quarto e preços oferecidos do site de terceiros.

As reivindicações devem ser feitas dentro de 24 horas após a reserva através de um Canal AccorHotels e 48 horas antes da chegada ao hotel. Para respeitar esses prazos, você deve consultar as horas e datas mencionadas no e-mail de confirmação da reserva.

ADMINISTRAÇÃO DA REIVINDICAÇÃO

Após o atendimento ao cliente da AccorHotels fazer a verificação, a Garantia do Melhor Preço será concedida se a sua reivindicação atender a todas as condições acima mencionadas. O atendimento ao cliente da AccorHotels enviará um e-mail com o número de confirmação da reserva, bem como a nova tarifa aplicável.

No caso de uma tarifa de reserva paga antecipadamente, o hotel reembolsará a diferença de preço no cartão de crédito inicialmente debitado online.

Se a reivindicação não atender às condições desta Garantia de melhor preço, o atendimento ao cliente da AccorHotels enviará um e-mail informando que a Garantia não pode ser aplicada.

Caso deseje cancelar a reserva feita nos canais Accorhotels, as condições aplicáveis serão informadas no e-mail de confirmação da reserva.

PAGAMENTO NO HOTEL NO CHECK-OUT

Após a saída do hotel, a tarifa confirmada pelo atendimento ao cliente da AccorHotels será faturada juntamente com quaisquer outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.), se não forem pagos previamente.

Se a tarifa foi paga antecipadamente no momento da reserva online, mais de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será feito no mesmo cartão de crédito.

Se a tarifa foi paga antecipadamente no momento da reserva online, menos de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será feito pelo hotel no momento do check-out.

Os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão cobrados pelo hotel no momento do check-out.

RESPONSABILIDADE

A AccorHotels recusa qualquer responsabilidade sobre quaisquer despesas que possam surgir do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas feitas em qualquer canal de reserva de terceiros.

A AccorHotels reserva-se o direito de modificar ou rescindir esta Garantia do Melhor Preço e estes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio.

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