Jaminan harga terbaik

Diskon tambahan sebesar 10%

KETENTUAN UMUM

DEFINISI

Jika Anda:

  • memesan sebuah kamar yang memenuhi syarat untuk Jaminan Harga Terbaik kami (sebagaimana didefinisikan lebih lanjut), secara langsung di saluran AccorHotels (situs web, situs versi seluler, atau aplikasi Accorhotels, situs web merek, Kantor Reservasi Pusat, atau secara langsung dengan hotel),
  • dan dalam 24 jam pemesanan Anda:
    • menemukan hotel yang sama, untuk malam yang sama, masa menginap yang sama, dengan ketentuan tarif yang sama (yaitu uang dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan), tipe kamar yang sama (kategori, ukuran, tempat tidur, pemandangan, atau lokasi yang sama) dan jumlah tamu yang sama dalam kamar,
    • ditawarkan pada harga yang lebih rendah dengan ketercakupan yang sama (pajak, PPN, biaya layanan) di web atau situs versi seluler atau aplikasi pihak ketiga (“Saluran Reservasi Pihak Ketiga”),

MEREK DAN SALURAN RESERVASI YANG MEMENUHI SYARAT

Kami akan mengikuti tarif yang lebih rendah dan memberikan Anda pengurangan tarif lebih jauh sebesar 10% berdasarkan tarif dengan ketercakupan yang sama (item termasuk pajak, PPN, biaya layanan) pada total jumlah akomodasi yang dipesan.

  • semua hotel bermerek AccorHotels (Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, HotelF1, Orbis hotels),
  • dan beberapa hotel partner (yaitu Mama Shelter, Hypark by Adagio) yang tersedia melalui Saluran AccorHotels ketika mereka menampilkan piktogram berikut sisipkan piktogram.

Tidak memenuhi syarat:

  • Rixos, 25Hours, Art Series, BreakFree, PepperS, Banyan Tree, Angsana, Cassia, Dhawa, Mövenpick, Mantra, Mantis, Onefinestay, 21C Museum Hotel, sbe Hotels, Delano, Elan, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Manxin, Mondrian, Orient Express, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.

Program Jaminan Harga Terbaik tidak berlaku untuk hotel di Wilayah Administratif Khusus Cina Macau.

Reservasi semacam itu harus dilakukan melalui Saluran AccorHotels dan dengan nomor konfirmasi yang sudah dikeluarkan untuk memvalidasi reservasi. Harga yang ditemukan di Saluran AccorHotels akan dibandingkan dengan harga yang ditemukan di Saluran Reservasi Pihak Ketiga saja.

TARIF YANG MEMENUHI SYARAT/PENGECUALIAN

Tarif yang tercakup dalam Jaminan Harga Terbaik harus dapat diakses oleh publik secara umum dan tersedia untuk reservasi.

Jaminan Harga Terbaik berlaku pada penawaran standar (pemesanan kamar saja atau kamar yang disertai dengan sarapan).

Jaminan Harga Terbaik kami tidak berlaku pada hal berikut ini:

  • Tarif grup/rombongan dan rapat,
  • Tarif perusahaan,
  • Tarif konferensi dan seminar,
  • Penawaran promosi tertentu yang memberikan diskon tambahan setelah pemesanan dilakukan (yaitu kode promosi yang diberikan setelah registrasi untuk buletin/newsletter),
  • Tarif anggota atau program langganan dari distributor atau situs web lain,
  • Tarif yang diberikan kepada partner AccorHotels dan karyawannya,
  • Tarif yang diberikan kepada karyawan AccorHotels,
  • Tarif yang ditawarkan oleh sumber inventaris kamar tak terjual (yaitu Hotwire dan Priceline) yang hanya menjelaskan nama atau lokasi hotel setelah pesanan dibuat,
  • Tarif yang ditampilkan di situs web/portal/halaman web yang tidak memiliki fasilitas pemesanan online, seperti situs informasi, atau situs yang hanya mengonfirmasi pesanan setelah menghubungi hotel terlebih dahulu (situs "permintaan pemesanan").
  • Tarif yang merupakan bagian dari paket yang mencakup kombinasi tarif kamar dan penerbangan, pesiar, sewa mobil, atau aktivitas atau layanan lainnya di dalam maupun di luar hotel.

Jaminan Harga Terbaik tidak berlaku pada situs web yang memerlukan keanggotaan, keanggotaan online, atau program yang memerlukan kata sandi atau proses masuk untuk mengetahui tarif hotel dan ketersediaan kamar. Ini meliputi semua keanggotaan dan semua program yang keanggotaannya tidak bersifat otomatis, plus (i) situs atau program yang mewajibkan konsumen untuk "mendaftar” untuk menjadi anggota; (ii) antarmuka online atau antarmuka seluler yang digunakan oleh anggota dan dilindungi oleh kata sandi; dan (iii) jika mewajibkan konsumen untuk melengkapi profil pelanggan.

TIPE KAMAR

Jaminan Harga Terbaik berlaku pada tipe kamar yang sama (kategori, ukuran, tempat tidur, pemandangan, dan lokasi yang sama) sebagaimana dipesan di Saluran AccorHotels.

TANGGAL DAN DURASI MASA MENGINAP

Jaminan Harga Terbaik berlaku pada tanggal yang sama sebagaimana dipesan di Saluran AccorHotels.

Untuk klaim terkait pemesanan dua malam berturut-turut atau lebih (di hotel yang sama), Jaminan Harga Terbaik berlaku berdasarkan jumlah total masa menginap.

PERBEDAAN MATA UANG DAN SELISIH HARGA

Jika tarif yang ditemukan di Saluran Reservasi Pihak Ketiga diberikan dalam mata uang yang berbeda dengan tarif yang dipesan di Saluran AccorHotels, layanan pelanggan AccorHotels akan mengonversi tarif ini ke dalam mata uang negara tempat hotel tersebut berada.

Nilai tukar/kurs yang digunakan akan menjadi nilai tukar yang berlaku di Saluran AccorHotels pada waktu reservasi awal.

Selisih harga karena fluktuasi, jumlah yang dibulatkan, atau terkait dengan selisih nilai tukar/kurs mata uang tidak akan dimasukkan dalam pertimbangan. Jaminan Harga Terbaik akan berlaku jika selisih harga setidaknya 5% atau 5 euro dari nilai masa menginap global.

KETENTUAN PENJUALAN

Ketentuan penjualan yang berkaitan dengan tarif yang ditemukan di Saluran Reservasi Pihak Ketiga harus sama dengan ketentuan penjualan dari tarif yang dipesan melalui Saluran AccorHotels, dan secara khusus:

  • Persyaratan pembayaran di muka dan deposit,
  • Ketentuan pembatalan,
  • Ketentuan terkait pengubahan reservasi.

MENGISI FORMULIR KLAIM

Untuk mengirimkan klaim di bawah Jaminan Harga Terbaik, Anda harus (i) memenuhi semua ketentuan yang disebutkan di atas dan (ii) mengisi

Bidang yang wajib diisi (sebagaimana diindikasikan dalam formulir klaim) pada formulir klaim harus diisi sebagaimana mestinya. Pada klaim, lampirkan screenshot yang menampilkan harga yang lebih rendah yang ditemukan di Saluran Pihak Ketiga serta ketentuan penjualan terkait, dan dokumen lain yang mendukung bukti klaim Anda. Klaim yang tidak lengkap atau salah, atau menyertakan dokumen pendukung yang tidak memenuhi syarat atau tidak lengkap, tidak akan diproses. Screenshot harus dengan jelas menampilkan tanggal, nama hotel, ketentuan penjualan, jumlah orang dalam kamar dan harga yang ditawarkan di situs web pihak ketiga.

Klaim harus dibuat dalam waktu 24 jam setelah pemesanan melalui sebuah Saluran AccorHotels dan 48 jam sebelum jadwal kedatangan di hotel. Sebagai landasan tenggat waktu tersebut, Anda dapat merujuk pada jam dan tanggal yang disebutkan dalam email konfirmasi pemesanan Anda.

PENANGANAN KLAIM

Setelah verifikasi oleh layanan pelanggan AccorHotels, Jaminan Harga Terbaik akan diberikan jika klaim Anda memenuhi semua ketentuan yang disebutkan di atas. Layanan pelanggan AccorHotels akan mengirim email dengan nomor konfirmasi reservasi serta tarif baru yang berlaku.

Apabila tarif reservasi bersifat prabayar, hotel akan mengganti selisih harga pada kartu kredit yang sebelumnya digunakan secara online.

Jika klaim tidak memenuhi ketentuan Jaminan Harga Terbaik ini, layanan pelanggan AccorHotels akan mengirimkan Anda email yang menyatakan bahwa Jaminan tersebut tidak dapat diberlakukan.

Apabila Anda ingin membatalkan reservasi yang dilakukan di Saluran AccorHotels, ketentuan yang berlaku tertera dalam email konfirmasi pemesanan Anda.

PEMBAYARAN DI HOTEL SAAT CHECK-OUT

Setelah keberangkatan/check-out dari hotel, tarif yang dikonfirmasi oleh layanan pelanggan AccorHotels akan ditagihkan bersama dengan layanan lain apa pun yang tidak disertakan dalam reservasi (restoran, bar, dll.) jika tidak bersifat prabayar.

Jika tarif adalah tarif prabayar pada saat pemesanan secara online, lebih dari 30 hari sebelum tanggal kedatangan, penggantian akan dilakukan pada kartu kredit yang sama.

Jika tarif adalah tarif prabayar pada saat pemesanan secara online, kurang dari 30 hari sebelum tanggal kedatangan, penggantian akan dilakukan oleh hotel sewaktu check-out.

Layanan yang tidak tercakup dalam reservasi (restoran, bar, dll.) akan ditagihkan oleh hotel sewaktu check-out.

KEWAJIBAN

AccorHotels menolak setiap kewajiban terkait pengeluaran apa pun yang mungkin timbul akibat pembatalan reservasi, untuk semua reservasi yang dilakukan di Saluran Reservasi Pihak Ketiga apa pun.

AccorHotels berhak untuk mengubah atau menghentikan Jaminan Harga Terbaik ini serta syarat dan ketentuan ini kapan saja, tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

Back