Mejor precio garantizado

10 % de descuento adicional

CONDICIONES GENERALES

DEFINICIÓN

Si:

  • reservas una habitación elegible a nuestro Mejor Precio Garantizado (según se define más adelante), directamente en un canal de AccorHotels (sitios web, sitios móviles o aplicaciones, sitios web de las marcas u oficinas centrales de reservas de Accorhotels o directamente a través del hotel),
  • y dentro de las 24 horas de la realización de la reserva:
    • encuentras el mismo hotel, para la misma noche, para la misma duración de la estancia, con las mismas condiciones de tarifa (es decir, reembolsable o no reembolsable), el mismo tipo de habitación (misma categoría, tamaño, tipo de cama, vista o ubicación) y el mismo número de huéspedes en la habitación,
    • se ofrece a un precio más bajo con las mismas inclusiones (impuestos, IVA, cargos por servicio) en la web, sitio móvil o aplicación independiente (“Canal de Reserva Independiente”),

MARCAS ELEGIBLES Y CANALES DE RESERVA

Respetaremos la tarifa más baja y te haremos una reducción adicional del 10 % en función de la misma tarifa de inclusión (artículos que incluyan impuestos, IVA, cargos por servicio) en el importe total del alojamiento reservado.

  • todos los hoteles de la marca AccorHotels (Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, Ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis hotels),
  • y algunos hoteles asociados (es decir, Mama Shelter, Hypark by Adagio) disponibles a través de los Canales de AccorHotels cuando exhiben el siguiente pictograma insertar pictograma.

No son elegibles:

  • Rixos, 25Hours, Art Series, BreakFree, PepperS, Banyan Tree, Angsana, Cassia, Dhawa, Mövenpick, Mantra, Mantis, Onefinestay, 21C Museum Hotel, sbe Hotels, Delano, Elan, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Manxin, Mondrian, Orient Express, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.

El Programa de Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a los hoteles en la Región Administrativa Especial China de Macao.

Dicha reserva deberá realizarse a través de un Canal de AccorHotels y se debe haber emitido un número de confirmación para validar la reserva. Los precios disponibles en un Canal de AccorHotels se compararán con los encontrados en un Canal de Reserva Independiente.

TARIFAS ELEGIBLES/EXCLUSIONES

El público en general debe poder acceder a las tarifas cubiertas por la Mejor Tarifa Garantizada y estar disponibles para la realización de reservas.

La Mejor Tarifa Garantizada se aplica a ofertas estándar (reservas de habitación solamente o habitación con desayuno incluido).

Nuestra Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a lo siguiente:

  • Tarifas para grupos y reuniones,
  • Tarifas corporativas,
  • Tarifas para congresos y seminarios,
  • Ofertas promocionales específicas que conceden un descuento adicional una vez que se ha realizado la reserva (es decir, códigos promocionales que se proporcionan una vez se ha registrado en un boletín informativo),
  • Tarifa para socios o programas de suscripción de cualquier otro distribuidor o sitio web,
  • Tarifas que se conceden a socios de AccorHotels y a sus empleados,
  • Tarifas que se conceden a empleados de AccorHotels,
  • Tarifas ofrecidas por fuentes de inventarios opacas (es decir, Hotwire y Priceline) que sólo especifican el nombre del hotel o la ubicación una vez que se ha realizado la reserva,
  • Tarifas en sitios web/portales/páginas web que no disponen de medios para la realización de reservas en línea, como sitios de información o sitios que sólo confirman la reserva después de haberse comunicado con el hotel (sitios de "solicitud de reserva").
  • Tarifas que forman parte de un paquete que incluye una combinación de habitación y vuelo, crucero, alquiler de vehículo o cualquier otra actividad o servicio dentro o fuera del hotel.

El Mejor Precio Garantizado no se aplica a sitios web que exijan hacerse miembro registrarse, hacerse miembro en línea on line o programas que exigen una contraseña o inicio de sesión para consultar las tarifas del hotel y la disponibilidad de habitaciones. Esto incluye todas las afiliaciones y todos los programas en los que la afiliación no es automática, además de (i) aquellos que exigen que los consumidores "se registren" para convertirse en miembros; (ii) o cualquier interfaz on line o interfaz móvil utilizada por los miembros y protegida mediante contraseña; y (iii) donde sea necesario que los consumidores hayan rellenado el perfil de cliente.

TIPO DE HABITACIONES

El Mejor Precio Garantizado se aplica al mismo tipo de habitación (la misma categoría, tamaño, tipo de cama, vista y ubicación) reservado en los Canales de AccorHotels.

FECHAS Y DURACIÓN DE LA ESTANCIA

El Mejor Precio Garantizado se aplica a las mismas fechas reservadas en los Canales de AccorHotels.

Para reclamaciones relativas a una reserva de dos o más noches consecutivas (en el mismo hotel), se aplica El Mejor Precio Garantizado en función de la cantidad total de la estancia.

DIFERENCIA DE MONEDA Y PRECIO

Si la tarifa encontrada en un Canal de Reserva Independiente se proporciona en una moneda diferente a la de la tarifa reservada en los Canales de AccorHotels, el servicio de atención al cliente de AccorHotels convertirá esta tarifa a la moneda del país donde se encuentra el hotel.

El tipo de cambio de moneda utilizado será el tipo de cambio de moneda aplicable en los Canales de AccorHotels en el momento en que se realizó la reserva inicial.

Las diferencias de precios debido a fluctuaciones, el redondeo de cifras o relacionadas con diferencias en el tipo de cambio de moneda no se tendrán en cuenta. El Mejor Precio Garantizado será aplicable si la diferencia de precios es de al menos el 5 % o 5 euros con respecto a la cantidad de la estancia global.

CONDICIONES DE VENTA

Las condiciones de venta asociadas con la tarifa encontrada en un Canal de Reserva Independiente deberán ser las mismas que las condiciones de venta de la tarifa reservada a través de los Canales de AccorHotels y en particular:

  • Requisitos de prepago y depósito,
  • Condiciones de cancelación,
  • Condiciones relativas a la modificación de la reserva.

RELLENA EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

Para presentar una reclamación bajo El Mejor Precio Garantizado deberá (i) cumplir todas las condiciones mencionadas con anterioridad y (ii) rellenar el

Deberán rellenarse debidamente los campos obligatorios (según se indica en el formulario de reclamación) del formulario de reclamación. Adjunte a la reclamación una captura de pantalla que muestre el precio más bajo encontrado en un Canal Independiente y las condiciones de venta asociadas, así como cualquier otro documento que justifique su reclamación. Las reclamaciones que estén incompletas o incorrectas, o que incluyan documentos justificativos ineligibles o incompletos, no se procesarán. En la captura de pantalla deberá aparecer claramente la fecha, el nombre del hotel, las condiciones de venta, el número de personas en la habitación y los precios que ofrece el sitio web independiente.

Las reclamaciones deberán presentarse en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva a través de un Canal de AccorHotels y 48 horas antes de la llegada programada al hotel. Para respetar dichos plazos, deberá remitirse a las horas y fechas mencionadas en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Tras la verificación por parte del servicio de atención al cliente de AccorHotels, se concederá l El Mejor Precio Garantizado si la reclamación cumple todas las condiciones mencionadas con anterioridad. El servicio de atención al cliente de AccorHotels enviará un correo electrónico con el número de confirmación de la reserva así como la nueva tarifa aplicable.

En el caso de una tarifa de reserva pagada con antelación, el hotel reembolsará la diferencia en el precio en la tarjeta de crédito que se debitó inicialmente en línea.

Si la reclamación no cumple las condiciones de esta Mejor Precio Garantizado, el servicio de atención al cliente de AccorHotels enviará un correo electrónico en el que se te informará que no es posible aplicar la Garantía.

Si deseas cancelar la reserva realizada en los Canales de AccorHotels, se indican las condiciones aplicables en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

PAGO EN EL HOTEL A LA SALIDA

Una vez que te marches del hotel, se facturará la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente de AccorHotels junto con cualquier otro servicio no incluido en la reserva (restaurante, bar, etc.) si no se pagó previamente.

Si la tarifa se pagó previamente al realizar la reserva en línea, más de 30 días antes de la fecha de llegada, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito.

Si la tarifa se pagó previamente al realizar la reserva en línea, menos de 30 días antes de la fecha de llegada, el hotel efectuará el reembolso a la salida.

El hotel facturará a la salida los servicios que no estén incluidos en la reserva (restaurante, bar, etc.).

RESPONSABILIDAD

AccorHotels rechaza cualquier responsabilidad relativa a cualquier gasto derivado de la cancelación de una reserva, de todas las reservas realizadas en cualquier Canal de Reserva Independiente.

AccorHotels se reserva el derecho a modificar o dar por terminada este Mejor Precio Garantizado y estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

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