الشروط العامة "ضمان أفضل الأسعار"
1.1 شروط تطبيق "ضمان أفضل الأسعار"
ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" إذا تم استيفاء الشروط التراكمية التالية:
في حال حجز مؤهل، أكدته مجموعة أكور وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها هاهنا، ستطبق أكور سعر القناة الثالثة ذاته علاوة على خصم إضافي على سعر حجز القناة الثالثة من إجمالي كلفة السكن المحجوز أي (1) خصم 10٪ في فنادق فيرمونت ورافلز وسويسوتيل و(2) خصم 25٪ في العلامات المؤهلة الأخرى
على سبيل المثال:
لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" في الحالات التالية:
ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" إذا تم استيفاء الشروط التراكمية التالية:
- لقد قمت بحجز غرفة (بمفردها أو مشمولة بوجبة الفطور) في أحد الفنادق المؤهلة للحصول على "ضمان أفضل الأسعار" (انظر قائمة الفنادق المؤهلة بموجب المادة 2 أدناه)، وذلك مباشرةً عبر قنوات حجز أكور (المواقع الإلكترونية، مواقع أو تطبيق أكور للهاتف المحمول، مواقع العلامات التجارية، مراكز الحجز أو مباشرةً مع الفندق)،
- تم إصدار رقم تأكيد لهذا الحجز،
- وفي غضون 24 ساعة من تأكيد الحجز المُرسل عن طريق البريد الإلكتروني أو تأكيد الحجز عن طريق الهاتف، وفي موعد أقصاه 48 ساعة قبل تاريخ الوصول المقرر إلى الفندق:
- وجدت، في نفس الفندق، في نفس التاريخ (التواريخ)، لمدة الإقامة نفسها، بموجب شروط السعر نفسها (أي قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد، متطلبات الدفع المسبق والودائع، لغرفة فقط أو مع وجبة فطور مشمولة، إلغاء الحجز أو تعديله) ونفس نوع الغرفة (الفئة، الحجم، الأسرّة، الإطلالة، أو الموقع) ونفس عدد الأشخاص في الغرفة،
- غرفة معروضة بالسعر العام ومتاحة للحجز بسعر أقل، يتم حساب هذا السعر بشكل مماثل، على نفس أساس التكلفة الإجمالية للإقامة مع نفس الإضافات (الضرائب، ضريبة القيمة المضافة، الخدمات)،
- على الموقع الإلكتروني أو موقع الهاتف المحمول للطرف الثالث (موزّع أو منظّم رحلات أو وكالة سفر أخرى على الإنترنت) ("قناة الحجز لطرف ثالث")
في حال حجز مؤهل، أكدته مجموعة أكور وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها هاهنا، ستطبق أكور سعر القناة الثالثة ذاته علاوة على خصم إضافي على سعر حجز القناة الثالثة من إجمالي كلفة السكن المحجوز أي (1) خصم 10٪ في فنادق فيرمونت ورافلز وسويسوتيل و(2) خصم 25٪ في العلامات المؤهلة الأخرى
على سبيل المثال:
- إذا كان السعر المحجوز بموجب حجز مؤهل على قناة أكور هو 200 يورو،
- والسعر المقدم على قناة الحجز لطرف ثالث هو 180 يورو،
- وسعر أكور النهائي الذي تطبقه أكور التي تسعى إلى تقديم «ضمان أفضل الأسعار» أي 162 يورو (180 - 10٪) في فنادق فيرمونت ورافلز وسويسوتيل أو 135 يورو (180 - 25٪) في العلامات المؤهلة الأخرى.
لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" في الحالات التالية:
- أسعار المجموعات (أكثر من 7 غرف)،
- أسعار الشركات،
- أسعار المؤتمرات والندوات،
- العروض الترويجية الخاصة التي تؤدي إلى خصم إضافي بعد تأكيد الحجز (مثل الرموز الترويجية المقدمة بعد الاشتراك في النشرات الإخبارية)،
- الأسعار الخاصة بالأعضاء أو برامج الاشتراك المقدمة على قناة الحجز لطرف ثالث معني،
- الأسعار الممنوحة لشركاء مجموعة أكور وموظفيها،
- الأسعار الممنوحة لموظفي مجموعة أكور،
- الأسعار من المواقع الإلكترونية التي تبيع خيارات الإقامة غير المباعة بأسعار غير شفافة (مثل Hotwire و Priceline) التي تحدد اسم الفندق أو موقعه فقط بعد تأكيد الحجز،
- الأسعار المعروضة على المواقع الإلكترونية / المنصّات / صفحات الويب التي لا تحتوي على نظام الحجز عبر الإنترنت مثل مواقع المعلومات أو المواقع التي تؤكد الحجز فقط بعد الاتصال بالفندق ("طلب الحجز")؛
- الأسعار التي تشكل جزءاً من الباقة التي تشمل كلاً من الغرفة وتذكرة الطيران أو رحلة بحرية أو استئجار سيارة أو أي نشاط أو خدمة أخرى داخل أو خارج الفندق. لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" على المواقع الإلكترونية التي تتطلب عضوية أو عضوية عبر الإنترنت أو برامج بها كلمة مرور أو تسجيل الدخول لعرض أسعار الفنادق وتوافر الغرف.
الفنادق التي يغطيها "ضمان أفضل الأسعار" هي المبينة أدناه:
25 أورز، أنجسانا، آرت سيريز، بنيان تري، بريك فري، كاسيا (Cassia)، ديلانو، داهوا، إيلان، جريت (Greet)، هانتينج، هاي إن، هايد، مانتس، مانترا، مانكسين، موندريان، ان فاين ستاي (Onefinestay)، بيبرز (PepperS)، ريكسوس، إس بي إي (Sbe)، إس إل إس (SLS)، ستارواي، ذا هاوس أوف أوريجينالز، ترايب.
لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" على الفنادق في منطقة ماكاو الإدارية الخاصة.
- جميع فنادق مجموعة أكور (فيرمونت، رافلز، سويس أوتيل، سوفيتيل، سو سوفيتيل، سوفيتيل ليجند، بولمان، إم غاليري، موڤنبيك، جراند ميركيور، ذي سيبيل، نوفوتيل، نوفوتيل سويت، ميركيور، أداجيو، أداجيو أكسس، جوي أند جوي، إيبيس، إيبيس ستايلز، إيبيس بدجت، فنادق إف1، أوربس هوتيلز، فنادق المتاحف 21 سنشري، قطار الشرق السريع)
- وفنادق بعض الشركاء (مثل ماما شلتر، هايبارك من أداجيو) المتاحة عبر قنوات أكور عندما تعرض الأيقونة التالية
- على صفحات معلومات الفندق.
25 أورز، أنجسانا، آرت سيريز، بنيان تري، بريك فري، كاسيا (Cassia)، ديلانو، داهوا، إيلان، جريت (Greet)، هانتينج، هاي إن، هايد، مانتس، مانترا، مانكسين، موندريان، ان فاين ستاي (Onefinestay)، بيبرز (PepperS)، ريكسوس، إس بي إي (Sbe)، إس إل إس (SLS)، ستارواي، ذا هاوس أوف أوريجينالز، ترايب.
لا ينطبق "ضمان أفضل الأسعار" على الفنادق في منطقة ماكاو الإدارية الخاصة.
إذا تم تحديد سعر قناة حجز الطرف الثالث بعملة مختلفة عن سعر الحجز المؤهل:
- يقوم قسم خدمة العملاء في أكور بتحويل هذا السعر إلى عملة الحجز المؤهل، وسيكون سعر الصرف المستخدم هو سعر الصرف المعمول به عبر قنوات أكور في وقت إجراء الحجز المؤهل؛
- يسري "ضمان أفضل الأسعار" في حال كان سعر قناة حجز الطرف الثالث أدنى بخمسة بالمائة (5٪) أو 5 يورو على الأقل من مبلغ الحجز المؤهل، مع العلم أنه سوف يتم احتساب نسبة الخصم الإضافية بناءً على المبلغ الأكبر.
- إذا كان السعر المحجوز بموجب حجز مؤهل على قناة أكور هو 200 يورو،
- يجب أن يكون السعر المقدم أقل بـ 5 يورو على الأقل: أي 195 يورو،
- أو يجب أن يكون السعر المقدم أقل بنسبة خمسة في المائة (5٪) على الأقل: أي 190 يورو.
- إذا كان السعر المقدم على قناة الحجز لطرف ثالث هو 192 يورو، فسيتم تطبيق "ضمان أفضل الأسعار".
1.4. نموذج المطالبة
للاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار"، يجب عليك (1) استيفاء الشروط المذكورة في المادة 1 أعلاه و (2) ملء نموذج المطالبة.
يجب إستكمال الحقول المطلوبة (كما هو محدد في نموذج المطالبة) المشار إليها في نموذج المطالبة بشكل صحيح. في هذا الصدد، تتعهد بأن المعلومات الواردة في نموذج المطالبة صحيحة وكاملة. لا تتحمل أكور المسؤولية في حال تم إدخال أية معلومات غير صحيحة أو غير كاملة من قبل العميل وكنتيجة لذلك، قد لا تتمكن أكور من تطبيق "ضمان أفضل الأسعار" وفقاً للشروط المنصوص عليها هنا.
2.4. لقطة الشاشة
في نموذج المطالبة، يجب إرفاق لقطة شاشة توضح تاريخ الالتقاط وأدنى سعر تم العثور عليه عبر قناة حجز الطرف الثالث إضافةً إلى شروط وأحكام البيع المرتبطة به وأي مستند آخر يدعم الطلب. لن تتم معالجة الطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة، أو التي تتضمن مستندات غير مؤهلة أو غير كاملة. يجب أن تُظهِر لقطة الشاشة بوضوح تام تاريخ الإقامة واسم الفندق وشروط وأحكام البيع وعدد الأشخاص الموجودين في الغرفة والأسعار المعروضة على قناة حجز الطرف الثالث.
يجب تقديم المطالبات في غضون 24 ساعة من تأكيد الحجز المؤهل وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل الوصول المقرر إلى الفندق. للتوافق مع هذه المواعيد النهائية، يجب عليك الرجوع إلى الأوقات والتواريخ المذكورة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.
للاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار"، يجب عليك (1) استيفاء الشروط المذكورة في المادة 1 أعلاه و (2) ملء نموذج المطالبة.
يجب إستكمال الحقول المطلوبة (كما هو محدد في نموذج المطالبة) المشار إليها في نموذج المطالبة بشكل صحيح. في هذا الصدد، تتعهد بأن المعلومات الواردة في نموذج المطالبة صحيحة وكاملة. لا تتحمل أكور المسؤولية في حال تم إدخال أية معلومات غير صحيحة أو غير كاملة من قبل العميل وكنتيجة لذلك، قد لا تتمكن أكور من تطبيق "ضمان أفضل الأسعار" وفقاً للشروط المنصوص عليها هنا.
2.4. لقطة الشاشة
في نموذج المطالبة، يجب إرفاق لقطة شاشة توضح تاريخ الالتقاط وأدنى سعر تم العثور عليه عبر قناة حجز الطرف الثالث إضافةً إلى شروط وأحكام البيع المرتبطة به وأي مستند آخر يدعم الطلب. لن تتم معالجة الطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة، أو التي تتضمن مستندات غير مؤهلة أو غير كاملة. يجب أن تُظهِر لقطة الشاشة بوضوح تام تاريخ الإقامة واسم الفندق وشروط وأحكام البيع وعدد الأشخاص الموجودين في الغرفة والأسعار المعروضة على قناة حجز الطرف الثالث.
يجب تقديم المطالبات في غضون 24 ساعة من تأكيد الحجز المؤهل وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل الوصول المقرر إلى الفندق. للتوافق مع هذه المواعيد النهائية، يجب عليك الرجوع إلى الأوقات والتواريخ المذكورة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.
بعد إجراء التحقق من قِبل فريق خدمة العملاء في أكور، يمكنك الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار" في حال كانت مطالبتك تلبي جميع الشروط المذكورة هنا. سيرسل لك قسم خدمة العملاء في أكور بريداً إلكترونياً في موعد لا يتجاوز أسبوع واحد بعد إرسال المطالبة، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله في النموذج مع رقم التأكيد الخاص بالحجز المؤهل إضافةً إلى السعر الجديد المطبق.
في حال كانت المطالبة لا تتوافق مع شروط "ضمان أفضل الأسعار"، سيقوم فريق خدمة العملاء في أكور بإرسال بريد إلكتروني يفيد بأنه لا يمكنك الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار" مع الإشارة إلى أسباب هذا الرفض.
في حالة رغبتك في إلغاء الحجز المؤهل وعدم الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار"، يُرجى الرجوع إلى شروط الإلغاء المطبقة على حجزك المؤهل المفصل في رسالة تأكيد الحجز المؤهل الإلكترونية.
في حال كانت المطالبة لا تتوافق مع شروط "ضمان أفضل الأسعار"، سيقوم فريق خدمة العملاء في أكور بإرسال بريد إلكتروني يفيد بأنه لا يمكنك الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار" مع الإشارة إلى أسباب هذا الرفض.
في حالة رغبتك في إلغاء الحجز المؤهل وعدم الاستفادة من "ضمان أفضل الأسعار"، يُرجى الرجوع إلى شروط الإلغاء المطبقة على حجزك المؤهل المفصل في رسالة تأكيد الحجز المؤهل الإلكترونية.
في حالة الحجز المؤهل، وإذا لم يتم إجراء الدفع المسبق، سيتم احتساب السعر الذي تؤكده خدمة العملاء في أكور وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة السابقة من قبل الفندق عند المغادرة، مع عدم تضمين جميع الخدمات الأخرى غير المدرجة في الحجز (مطعم، مقهى، إلخ).
في حال تم دفع قيمة الحجز المؤهل مقدماً في وقت الحجز عبر الإنترنت، قبل أكثر من 30 يوماً من تاريخ الوصول، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس بطاقة الائتمان.
في حال تم دفع قيمة الحجز المؤهل مقدماً في وقت الحجز عبر الإنترنت، قبل أقل من 30 يوماً من تاريخ الوصول، فسيقوم الفندق باسترداد المبلغ عند المغادرة.
سيتم فرض رسوم على الخدمات غير المدرجة في الحجز (مطعم، مقهى، إلخ) من قبل الفندق عند المغادرة.
في حال تم دفع قيمة الحجز المؤهل مقدماً في وقت الحجز عبر الإنترنت، قبل أكثر من 30 يوماً من تاريخ الوصول، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس بطاقة الائتمان.
في حال تم دفع قيمة الحجز المؤهل مقدماً في وقت الحجز عبر الإنترنت، قبل أقل من 30 يوماً من تاريخ الوصول، فسيقوم الفندق باسترداد المبلغ عند المغادرة.
سيتم فرض رسوم على الخدمات غير المدرجة في الحجز (مطعم، مقهى، إلخ) من قبل الفندق عند المغادرة.
نظراً لأن أكور لا تمارس أي سيطرة على قناة الحجز التابعة للطرف الثالث، فإن أكور لا تتحمل أي مسؤولية عن أي نفقات قد تنشأ عن إلغاء الحجز، بالنسبة لجميع الحجوزات التي تتم من خلال أي قناة حجز لطرف ثالث.
تحتفظ أكور بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت. تسري الشروط والأحكام المعدلة في تاريخ نشرها على الإنترنت على الموقع الإلكتروني وتكون قابلة للتطبيق على أي مطالبة يتم تقديمها على الموقع اعتباراً من تاريخ هذا النشر.
تدعو شركة أكور العميل إلى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل كل طلب، حيث قد يتم تعديلها. تتضمن أي مطالبة استشارة مسبقة وقبول هذه الشروط والأحكام عن طريق خانة اختيار تم توفيرها لهذا الغرض، بما في ذلك رابط الصفحة الخاصة بهذه الشروط والأحكام العامة.
تحتفظ أكور أيضاً بالحق في إنهاء "ضمان أفضل الأسعار" في أي وقت، شريطة أن تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل إنهاء "ضمان أفضل الأسعار" بواسطة أكور وفقاً للشروط المنصوص عليها هنا.
الإصدار: السادس من نوفمبر 2019
تدعو شركة أكور العميل إلى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل كل طلب، حيث قد يتم تعديلها. تتضمن أي مطالبة استشارة مسبقة وقبول هذه الشروط والأحكام عن طريق خانة اختيار تم توفيرها لهذا الغرض، بما في ذلك رابط الصفحة الخاصة بهذه الشروط والأحكام العامة.
تحتفظ أكور أيضاً بالحق في إنهاء "ضمان أفضل الأسعار" في أي وقت، شريطة أن تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل إنهاء "ضمان أفضل الأسعار" بواسطة أكور وفقاً للشروط المنصوص عليها هنا.
الإصدار: السادس من نوفمبر 2019