فندق مركيور Mercure جراند جبل حفيت العين 4 نجوم

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5 2,534 أراء
فندق مركيور Mercure جراند جبل حفيت العين
انظر على الخريطة
+ 25 الخدمات
احجز في هذا الفندق

الغرفة 1

عدد الأشخاص
عمر الأطفال
نضمن لك أفضل سعر كيف تعمل؟

Le Club AccorHotels

مجاناً: انضم لتصبح عضوًا

عند القيام بالحجز في هذا الفندق:

  • اكسب نقاط Rewards ونقاط Status

  • يمكنني استخدام نقاط Rewards

  • سوف أستفيد من المزايا

  • يمكنني الاستفادة من السعر الحصري للأعضاء

خدمات الفندق الإضافية

  • 3 أحواض سباحة

  • خدمة WiFi مجانية

  • تجهيزات اللياقة البدنية والسبا

  • غرف عائلية

  • موقف سيارات داخلي خاص

الخدمات المتوفّرة في الفندق وبالقرب منه

تسجيل الوصول من 15h00

تسجيل المغادرة حتى 12h00

ادفع

خدمات ومعلومات عملية
  • تسجيل الوصول عبر الإنترنت
  • واي فاي/ اتصال بالإنترنت
  • موقف السيارات
  • تسهيل التنقّل للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة
  • خدمات للأطفال
  • مكيّف الهواء
  • Al Ain International Airport
  • اللغات التي يُجيدها موظفي الفندق
  • يتوفّر مكتب الاستقبال لخدمتك على مدار الادفع
  • الغسيل
  • المحلات/ التسوّق
  • حامل الأمتعة
  • الاستعلامات
الترفيه والأنشطة
  • حوض سباحة خارجي مدفأ
  • مركز اللياقة
  • الرفاهية
  • خدمات للأطفال
  • مرافق للعب الجولف
  • الأنشطة الرياضية الأخرى
خدمة الطعام
  • الفطور
  • مطاعممطاعم 4
  • بارات 1
  • خدمة الغرف
خدمات الأعمال
  • غرف للاجتماعات3
  • مركز الأعمال
  • توفر خدمة النسخ/الطباعة

موقع الفندق

فندق مركيور Mercure جراند جبل حفيت العين

جبل حفيت
صندوق البريد رقم 24476
24476
العين
الإمارات العربية المتحدة

تسجيل الوصول من 15h00

تسجيل المغادرة حتى 12h00

  • بالطائرة

    ABU DHABI AIRPORT عند 165كم / 102.53 ميل

  • بالطائرة

    Al Ain International Airport عند 20كم / 12 ميل - ذهاب وإياب مجاني

  • بالطائرة

    DUBAI AIRPORT عند 130كم / 80.79 ميل

نظام تحديد المواقع العالمي (GPS):24.077793, 55.768983

الإقامات المتوفرة لدينا

غرفة ديلوكس بسرير مزدوج

  • :عدد الأشخاص الأقصى 4
  • :المساحة بدءاً من 29
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

غرفة ديلوكس بسريرين منفردين

  • :عدد الأشخاص الأقصى 4
  • :المساحة بدءاً من 29
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

غرفة مُمَيزة بسرير مزدوج، إطلالة جانبية على حوض السباحة

  • :عدد الأشخاص الأقصى 4
  • :المساحة بدءاً من 29
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

غرفة مُمَيزة بسريرين مفردين وإطلالة على حوض السباحة

  • :عدد الأشخاص الأقصى 4
  • :المساحة بدءاً من 29
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

جناح تنفيذي بسرير حجم كوين

  • :عدد الأشخاص الأقصى 4
  • :المساحة بدءاً من 59
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

جناح ديلوكس بسرير مزدوج

  • :عدد الأشخاص الأقصى 4
  • :المساحة بدءاً من 82
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

جناح رئاسي بسرير حجم كينج

  • :عدد الأشخاص الأقصى 6
  • :المساحة بدءاً من 166
  • :أكثر أماكن الإقامة BALCONY *

*رهناً بتوافر الأماكن

  • اتصال إنترنت لاسلكي في الغرفة

مطاعمنا وباراتنا

AL KHYAMA

نوع المطبخ: مقهى

Al Khayma will take you to a tour of the Arabian Peninsula with its wide-range of Arabic dishes that will surely satisfy your taste buds! This is the place to visit for good food and great view of Al Ain City in the night, and while enjoying Shisha. Open

العشاء

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

ORIENT CAFE

نوع المطبخ: مقهى

Orient Café is a cosy coffee shop situated beside the main restaurant ideal for casual meetings and socializing over light meals, snacks and desserts with varied selection of teas, coffee, and refreshing soft beverages. Open 24/7.

الغداء

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

العشاء

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

EDEN ROCK/ON TERRACE

نوع المطبخ: نمط مأكولات آخر

Eden Rock is a modern Italian outdoor restaurant overlooking Al Ain City. Offering authentic Italian gastronomy, enjoy your favourite pasta or pizza along with the best natural views the emirate has to offer! Open from 9am to 6pm on weekdays and 9am to 9p

الغداء

09:00 - 13:00

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

العشاء

13:00 - 19:30

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

LE BELVEDERE

نوع المطبخ: عالمي

Le Belvedere is located in the hotel's lobby area with a French atmosphere serving a wide variety of cuisine. Whether it is with family or friends, this outlet got you covered from breakfast, lunch and dinner.

الغداء

12:30 - 15:30

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

العشاء

19:00 - 22:30

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

LAWRENCES BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

مجموعة منتقاة من أصناف الكونياك والنبيذ الفرنسي المميزة والكوكتيلات المعدّة من مشروبات متوسطية ومجموعة كبيرة من المشروبات الروحية الأخرى. نقيم أيضًا حفلات موسيقية ترفيهية واستعراضات رقص حية.

العشاء

  • الإثنين
  • الثلاثاء
  • الأربعاء
  • الخميس
  • الجمعة
  • السبت
  • الأحد

اجتماعاتك وفعاليّاتك

غرف الاجتماعات لدينا

  • عدد غرف الاجتماعات: 3

  • أقصى حجم: 340 مترًا مربّعًا

  • قدرة الاستيعاب القصوى: 300 أشخاص

  • قدرة الاستيعاب القصوى للمأدبة: 250 أشخاص

تعرّف على المزيد

تقييمات نزلائنا لـ ‎
فندق مركيور Mercure جراند جبل حفيت العين‎

آراء العملاء الذين حجزوا على موقع AccorHotels.com

اطّلع على المزيد

تصنيف AccorHotels 4.1/5

2,534 أراء

يرجى تحسين الألعاب و المسبح ، تطوير و تحسين المطالعم

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

م. العائلات - 06/09/2019 تقييم AccorHotels

يرجى تحسين الألعاب و المسبح ، تطوير و تحسين المطالعم

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

احمد

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

مجهول العائلات - 04/09/2019 تقييم AccorHotels

رائعه جدا

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

جميله جدا

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

خالد ا. العائلات - 21/08/2019 تقييم AccorHotels

كانت اقامة جميله الموظفون راقون جدا في التعامل الفندق نظيف ومرتب

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

جميلة

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

مجهول العائلات - 20/08/2019 تقييم AccorHotels

ممتعة

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

ا.

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

ا. العائلات - 20/08/2019 تقييم AccorHotels

الإقامة طيبه ولكن يحتاج فريق العمل للتدريب اكثر في استقبال الضيوف وسرعة الإنجاز في طلبات الزبائن وكذلك يحتاج الفندق للصيانة وتغيير الأسرة حيث تنبعث منها روائح كريها والستائر تحتاج إلى تغير قسم خدمة الضيوف بطيئ في الاستجابة اتمنى ان كررت زيارتي مستقبلا ان يكون الفندق حسب موقعه الجميل يليق باسم مدينة العين وإمارة ابوظبي ودولة الامارات في ان يكون على مستوى النجوم الممنوحه للفندق اتمنى إعادة النظر بمستوى الخدمات المقدمة وكذلك الاهتمام اكثر بالمسابح واتمنى ان تكون مسابح لها خصوصيه بالأسرة والأطفال مستقبلا وكذلك ان يكون التجديد والتطوير في مرافق الفندق ومراقبة الشركة المستثمره من الأولويات على امل ان التطوير والاهتمام في راحة الضيوف لا يكون على حساب رفع الاسعار على ضيوف الفندق متمنيا التقدم إلى الأفضل وشكرا لكم

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management
ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

مجهول العائلات - 15/08/2019 تقييم AccorHotels

الموقع جميل جدا و أكثر من رائع و مكان الإقامة يتميز بالنظافة و لكن الفندق قديم جدا من ناحية المرافق و البناء و التجهيزات يحتاج للتطوير العام و الكامل لأنه من أجمل المواقع الموجودة في الدولة ما شاء الله و طاقم العمل يحتاج للتطوير أيضا و أخص بالشكر للسيد ابراهيم الذي يعمل مدير مناوب في الاستقبال ع حسن استقباله و تصرفاته مع الزبائن و حسن التعامل

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت لتخبرنا عن تجربتكم فى فندقنا................ . نحن نأسف أن تجربتكم لم تحظى التوقعات الخاصة بكم. لكننا نود أن نفیدكم بأننا نسعى جاھدين لتوفیر خدمة ممیزة لكل ضیف وبالتالى ملاحظتكم مھمة جدا لنا. من ھنا نود أن نعلمكم بأننا نتخذ كافة التدابیر المناسبة لمعالجة المشاكل، بل محاولة منعھا قبل حدوثھا نحن نقدر إھتمامكم و نطلب من سیادتكم اتاحتنا فرصة أخرى لكى نقدم لكم خدمة أحسن فى المستقبل القريب مع خالص الشكر و التقدير -- The Management

إقامة مريحة وممتعة

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

خالد ا. العائلات - 09/08/2019 تقييم AccorHotels

موقع الفندق جميل للغاية وتصميم الفندق عصري مريح ومستوى الغرف جيدجدا ، والمرافق متنوعة ، والطعام لذيذ جدا ، السلبية الوحيدة هي عدم بشاشة بعض الموظفين .

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management
ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

مجهول العائلات - 18/07/2019 تقييم AccorHotels

جيد ولكن طريق الفندق خطر لكونه على قمة جبل

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

بن تميم

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

مجهول العائلات - 16/07/2019 تقييم AccorHotels

كانت رحلة جيدة لكن مظهر واسلوب موظف الاستقبال غير لائق بدلة غير مكويه

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

ساعات قليلة و الكثير من الهدوء و الراحة

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

أ. العائلات - 14/07/2019 تقييم AccorHotels

كانت جيدة جدا ، وجد ما كنت أحتاجه من الهدوء و الترتيب و الترفيه لي و لعائلتي ، و خدمة جيدة جدا

Dear Adham Samir A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Grand Jebel Hafeet Al Ain Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, The Management
ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

M.almazroieu الأزواج - 10/07/2019 تقييم AccorHotels

الفندق علي أرتفاع عالي فوق الجبل ومنظر جميل لمدينة العين من فوق

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

إطلالة خلابة

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

ر. العائلات - 10/07/2019 تقييم AccorHotels

مكان جميل، وطقس لطيف في أيام الصيف الحارة مزيد من التنوع على طعام الإفطار، واضافة خدمات متممة بسيطة كانت ستجعل التجربة اكثر من رائعه

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

الزعابي

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

خ. الأزواج - 07/07/2019 تقييم AccorHotels

ممتازه موظفين طيبين وخدومين

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

العامري

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

Firas A. الأزواج - 25/06/2019 تقييم AccorHotels

للأسف ال room service كانت زيرو النظافة

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت لتخبرنا عن تجربتكم فى فندقنا................ . نحن نأسف أن تجربتكم لم تحظى التوقعات الخاصة بكم. لكننا نود أن نفیدكم بأننا نسعى جاھدين لتوفیر خدمة ممیزة لكل ضیف وبالتالى ملاحظتكم مھمة جدا لنا. من ھنا نود أن نعلمكم بأننا نتخذ كافة التدابیر المناسبة لمعالجة المشاكل، بل محاولة منعھا قبل حدوثھا نحن نقدر إھتمامكم و نطلب من سیادتكم اتاحتنا فرصة أخرى لكى نقدم لكم خدمة أحسن فى المستقبل القريب مع خالص الشكر و التقدير -- The Management

فندق جيد

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

Hazem A. العائلات - 07/05/2019 تقييم AccorHotels

كالعادة التأخير في إجراءات check in,علما بأنني قمت بحجز 7 غرف، وكنت في الفندق بعد الساعة الثانية ، واستلمت اخر غرفة بما يقارب الساعة الرابعة الا ربع، تصريف البانيو لا يعمل جيدا، ماكينة تصريف WC لا تعمل، علما بأن شباب الاستقبال جيدين لكن لا اعلم رغم اختلاف الأشخاص الا ان نفس الملاحظات متكررة

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

جيدة بشكل عام

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

عبد ا. العائلات - 03/05/2019 تقييم AccorHotels

الفندق من حيث الموقع والإطلالة رائع برأيي الفندق أصبح قديما وبحاجة إلى الصيانة والتجديد. وجود القليل من البعوض ينغص على الزائر رحلته فأنا شخصيا أتحسس منه. الخدمات العامة ضعيفة بشكل عام والمطعم والمقهى الخارجي ليسا على المستوى المطلوب والخدمات المقدمة لا تتناسب مع الأسعار. باقي الأمور مقبولة وأرجو أن تتقبلوا ملاحظاتي السريعة على أساس أنها دافع للتطوير وليست ذما أو انتقادا شخصيا ولكم جزيل الشكر

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

صبحي

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

مجهول العائلات - 19/04/2019 تقييم AccorHotels

اولا اشكركم على الاهتمام لسماع رأيي في فندقكم لكن في البداية انا اسمي صبحي يسن وقد قمت بحجز غرفتين ليلة واحدة وصديقي صالح عاشوري الذين ترسلون التقييم بإسمه غرفة لليلة واحدة وكلهم تحت ايميلي على كل حال الخدمة من الاستقبال كانت ممتازة جدا والموظفون متساعدون جدا لكن كان هناك مشكلة في الحمامات تصريف المياه كان صعب جدا والصراحة كانت هذه المشكلة متعبك جدا لنا وللأطفال وكنا نضطر للنزول من الفندق الى مكان أخر لدخول الحمام ايضا الموظفون المسؤلين عن الحقائب جدا كانوا متأخرين اضطررنا للانتظار مطولا حتى وصلت الخائب لدى مغادرتنا للفندق

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت لتخبرنا عن تجربتكم فى فندقنا................ . نحن نأسف أن تجربتكم لم تحظى التوقعات الخاصة بكم. لكننا نود أن نفیدكم بأننا نسعى جاھدين لتوفیر خدمة ممیزة لكل ضیف وبالتالى ملاحظتكم مھمة جدا لنا. من ھنا نود أن نعلمكم بأننا نتخذ كافة التدابیر المناسبة لمعالجة المشاكل، بل محاولة منعھا قبل حدوثھا نحن نقدر إھتمامكم و نطلب من سیادتكم اتاحتنا فرصة أخرى لكى نقدم لكم خدمة أحسن فى المستقبل القريب مع خالص الشكر و التقدير -- The Management
ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

Seham العائلات - 18/04/2019 تقييم AccorHotels

ممتعة

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

Mr

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

عبد ا. ع. العائلات - 13/04/2019 تقييم AccorHotels

هناك تحسن كبير وواضح في جودة خدمات الفندق بشكل عام مقارنة بإقامتي في السنوات السابقة، وأخص بالذكر الأشخاص الموجودين في الاستقبال، كطاقم أفضل بكثير مما اعتدنا عليه سابقاً، وسرعة الاستجابة لطلبات الغرفة........ ما أعجبني في الفندق في هذه الزيارة : سرعة تسجيل الدخول والموظف الذي قام بتسجيل الدخول زيادة عدد النشاطات الممكنة في الفندق باضافة لعبة الفيشة وكرة الطاولة التي لا اذكر انها كانت موجودة سابقاً موقع الفندق والهدوء والاطلالة (كما هو معروف) ========= مالم يعجبني في هذه الزيارة : هذه النقاط هي ليست انتقاص من جهد الإدارة الجديدة الواضح في تحسين مستوى الفندق، لكن هي للمساعدة في الوصول بالفندق إلى الافضل : (ملحوظة هامة : أرجو أن لا يفقد أحد عمله بسببي - رجاءاً) 1- رفض الفندق عبر رسالة الكترونية طلبنا بالوصول المبكر قبل ساعة من وقت تسجيل الدخول والجلوس في لوبي الفندق حتى تصبح الغرفة جاهزة، موقع بوكينغ يقول بشكل واضح (غرفتك ستكون جاهزة في الساعة الثالثة بغض النظر عن وقت وصولك) فحين يرفض الفندق وصولي المبكر، فهذا يعني انه يرفض مجرد جلوسي في اللوبي، وانا اشغر بالاستغراب والغضب من هذا، وارى أن هذا التصرف غريب جداً على من يعلمون في مجال الفنادق. 2- حضر معي إلى الفندق ضيف اضافي، فأخبرني موظف الاستقبال ان علي دفع 150 درهم لهذا الضيف كتكاليف اقامة وافطار في الليلة الواحدة، قمت بدفع المبلغ المطلوب، وقمت بدفع تكاليف افطار لبقية الضيوف لليلة وواحدة، وطلبت من الموظف ان يتأكد ان هذا الكلام (اني دفعت لشخص اضافي، وان دفعت افطار لمرة واحدة) ظاهر على السيستم ومعلوم من كل الاشخاص المعنيين، لكن هذا لم يحصل، عندما دخلت إلى المسبح، تبعني احد المنقذين وقال لي (انت من الغرفة 331 ؟ قلت نعم ، قال : مسموح شخصين كبار وطفلين فقط وانتم ثلاثة كبار) ولم يتم حل الموضوع إلا بذهابي شخصياً إلى الاستقبال والطلب منهم الاتصال باستقبال المسبح واخبارهم، وانا اشعر بالاستغراب الكبير من هذا، أليس عندكم نظام تظهر عليه بيانات الغرف ؟؟ طيب لماذا لم يكلف موظف استقبال المسبح نفسه أن يتصل هو باستقبال الفندق ويسألهم، بل أرسل إلي منقذ السباحة ليخرجني من المسبح.....طيب لماذا تركني موظف الاستقبال من الاساس أدخل واصل إلى المسبح، ولم يخبرني وانا في استقبال المسبح اننا تجاوزنا العدد المسموح، وارسل لي شخصاً بعد دخولي ليخرجني امام الناس، هذا امر لا يمت للعمل المحترف بصلة، أمر غريب جداً تكرر نفس الكلام في الافطار، فالمطعم لا يعرف اني دفعت افطار لضيفي افطارين ولبقية الضيوف افطار واحد.... وكان علي ايضاً الذهاب إلى الاستقبال لحل الموضوع......أليست عندكم سيستم في واحد في الفندق ؟ 2- في هذه الزيارة كانت الحشرات كثيرة جداً جداً جداً، اقصد الحديقة، وانا لا أقول ان لا يكون هناك حشرات نهائياً كوننا في حديقة وفي قلب جبل، لكن بخ المبيدات يجعل عددها اقب بكثير. 3- أحد موظفي المطعم ( ورجاءاً يرجى عدم محاولة معرفة من هو هذا الموظف شخصياً، لا اريد ان يفقد احدهم عمله بسببي وبنفس الوقت اريد مساعدتكم في تحسين خدمات الفندق) تصرف معي تصرف آراه وقحاً، كوني أرى أن الفندق يعتمد على الاوراق بدلاً من الاعتماد على تقنية المعلومات، فقد اردت في صباح اليوم الأول في الفندق (الفطور الاول) اردت ان اتأكد أن الموظف سجل أن الضيف الاضافي فقط هو من تناول الافطار في اليوم الأولى، وان بقية الضيوف مازال عندهم افطار اليوم الثاني، أخبرته اول مرة، (قال نعم سأضعها)، ثم ثاني مرة ( قال نعم وضعتها)، ثم بعد ان ادخلت ضيفي إلى المطعم وخرجت (لأنو فقط الضيف عنده افطار انا ما عندي) اخبرته المرة الثالثة، ان يضعها بشكل صحيح، (قال لي : كم مرة قلت لي ؟؟؟ ) قلت له ( قلت لك ثلاث مرات وانا متأكد انك سترتكب خطأ، ومتأكد من أن علي الذهاب إلى استقبال الفندق لحل الموضوع غداً، وفعلاً هذا ما حصل ، نزلت في اليوم الثاني، وقال لي موظف أخر في المطعم (غرفتكم ماعندهم افطار ) وذهبت إلى استقبال الفندق لحل الموضوع رغم اني كررت على الموظف ثلاث مرات، وتواقح علي بالقول ( كم مرة اخبرتني) لم يقم بالعمل بشكل صحيح، أرجو ان لا يخسر احدهم عمله بسببي هذا كل شيء، شكراً لقراءة هذا التقييم الطويل وشكراً لادارة الفندق على التحسن الكبير في الخدمات وأكرر الرجاء / لا اريد ان يفقد احد عمله بسبب هذا التقييم

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- The Management

الأسوأ

ملاحظة أراء العملاء 4.1/5

سامر ا. العائلات - 13/04/2019 تقييم AccorHotels

الأكل سيئ و فاسد و قدمنا شكوى للمدير هناك و هناك خلل في جهاز التلفاز مما يجعله يعمل تلقائيا مما أيظ طفلي و جعله يسهر طوال اليوم منطقة الكافتيريا عند المسبح مليئة بالزجاج و قد جرح طفل امامنا الغرفة للأسف غير مطلة لا على جبل و لا على مسبح ولا حتى على ملعب الجولف حيث وثقت بمدير التسويق للحجز وكان اختياره سيء جدا جدا و العديد العديد يغفر لكم لباقة الموظفين عدا عن ذلك فأنتم مكان غير مؤهل ازيارة

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت لتخبرنا عن تجربتكم فى فندقنا................ . نحن نأسف أن تجربتكم لم تحظى التوقعات الخاصة بكم. لكننا نود أن نفیدكم بأننا نسعى جاھدين لتوفیر خدمة ممیزة لكل ضیف وبالتالى ملاحظتكم مھمة جدا لنا. من ھنا نود أن نعلمكم بأننا نتخذ كافة التدابیر المناسبة لمعالجة المشاكل، بل محاولة منعھا قبل حدوثھا نحن نقدر إھتمامكم و نطلب من سیادتكم اتاحتنا فرصة أخرى لكى نقدم لكم خدمة أحسن فى المستقبل القريب مع خالص الشكر و التقدير -- The Management
تقييمات 20 الأحدث

بالاشتراك مع TripAdvisor