أهلًا بك في قسم الاتصال على موقع AccorHotels.com

هل لديك أسئلة أو تعليقات أو شكاوى؟ احصل على إجابات لكل أسئلتك عن مجموعة أكور Accor 

سواء أكنت تخطط للإقامة مستقبليًا في فنادقنا أو كنت قد أقمت فيها سابقًا، فنحن على استعداد للاستماع إلى تعليقاتك أو أسئلتك والإجابة عليها: هذه المساحة مخصصة لك فقط! 

1. البحث عن فندق والحجز فيه

كيف أبحث عن فندق وأحجز فيه؟

ثمة 4 طرق للبحث عن فندق على مواقعنا الإلكترونية.

  • إذا كنت تعرف اسم مدينة وجهتك، بإمكانك إدخالها على الصفحة الرئيسة. هذه أسرع طريقة للحصول على مجموعة الفنادق المتوفرة في وجهتك في التواريخ التي تحددها.
  • بإمكانك تحديد فندق على خريطة المدينة، بالقرب من عنوان محدد أو من معلم سياحي، أو في طريقك باتجاه وجهة العطلة أو العمل.
  • بإمكانك أيضًا الحصول على الاتجاهات بمساعدة أداة البحث على الخريطة.
  • إذا كنت تعرف رقم رمز الفندق الذي تودّ الإقامة فيه، استخدم خاصية الحجز السريع. هذه أسرع طريقة للحجز.

ما هي شروط مبيعات الإنترنت؟

  • الأسعار الموضحة هي للغرفة الواحدة والليلة الواحدة، لعدد الأشخاص والتواريخ المختارة مسبقًا.
  • الضرائب المحلية غير مشمولة.
  • وحدها الأسعار المحددة في عملة الفندق المحلية مضمونة.
  • تُعطى أسعار صرف العملات للدلالة فقط، وهي ليست ملزمة. وحدها الأسعار المحددة في عملة الفندق المحلية مضمونة.
  • يتمتع أصحاب البطاقات المسجلين الذين يحجزون عبر الإنترنت بفوائد ضمان توفر الغرف إذا تم الحجز قبل يومين أو ثلاثة أيام مسبقًا، إضافة إلى التمتع بالخصومات، والنقاط المجانية، وتسجيل الوصول في ليالي نهاية الأسبوع في فنادق إيبيس Ibis. تنطبق هذه المزايا على غرف أصحاب البطاقات والأطفال المرافقين لهم- الميزة محدودة لغرفة واحدة مع طفل أو طفلين دون سنّ الثامنة عشر.
  • لا ينطبق ضمان الحجز لثلاثة أيام لحاملي بطاقات AccorHotels Favorite Guest على الفنادق في شبكة AccorHotels Vacances وتالاسا سي أند سبا Thalassa Sea & Spa.
  • لا يمكن استخدام الفوائد والخصومات من بطاقة AccorHotels Favorite Guest لحجز باقات الأقامة + العلاج فى تالاسا سى أند سبا Thalassa Sea& Spa
  • يمكن الاطلاع على شروط البيع الإضافية المطبّقة على كلّ سعر أو نوع غرفة على قائمة الأسعار.

كيف تُستخدم خاصية الحجز السريع؟

إنها سهلة الاستخدام جدًا! اختر الفندق الأنسب لك بفضل الحجز السريع. لتسهيل الحجز وتصفّح كل مواقعنا، طبقت فنادق أكور AccorHotels نظامًا يمكن من خلاله اختيار فندق باستخدام رمز وحيد.

أدخل رمز الفندق المختار المؤلف من 4 أرقام في الخانة المناسبة واختر العلامة التجارية.

أين تعثر على رمز الفندق؟

  • في دليل فنادق أكور AccorHotels أو في دليل العلامة التجارية التي يتبع لها الفندق.
  • على الموقع الإلكتروني، في صفحات التعريف بالفندق.

كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها؟

يسمح موقعنا الإلكتروني بحجز حتى ثلاث* غرف في الفندق الواحد في التاريخ عينه أو في تواريخ مختلفة*. إذا احتجت إلى غرفة رابعة في الفندق عينه، أجرِ حجزًا آخر - لا يمكن استخدام خانة تعليقات للفندق لطلب غرفة رابعة.

*غرفتان في التواريخ عينها في فنادق ibis budget وFormule1

هل أحتاج إلى بطاقتي الائتمانية للحجز؟

نحتاج إلى بياناتك المصرفية لتأكيد حجوزاتك عبر الإنترنت. لن يُقتطع المبلغ المحدد من قبل الفندق حتى نهاية إقامتك. يُعَد نظام الحجز الخاص بنا آمنًا جدًا، ويعني ذلك أنه بإمكانك إرسال معلوماتك بثقة تامة. الرجاء مراجعة قسم الأمن على الموقع الإلكتروني لمعرفة المزيد.

إذا كنت تفضل عدم تقديم بياناتك المصرفية على الإنترنت، تقدم لك فنادق أكور AccorHotels فرصة الاتصال بأقرب مركز حجز*.

إذا كان لديك بطاقة ولاء، سيُطلب منك أيضًا تقديم رقم بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم لأنه لا يمكن استخدام بطاقة الولاء كضمانة.
*باستثناء ibis budget

ماذا تعني الرسالة التالية انتهت مهلة الحجز؟

يمكن حجز غرفة في اليوم عينه على مواقعنا الإلكترونية قبل فترة محددة، تختلف وفقًا للفنادق -5:00 عصرًا لفنادق ibis budget وFormule1. للحجز في الدقيقة الأخيرة، يرجى الاتصال بالفندق الذي ترغب في الإقامة فيه. سوف تجد بيانات الاتصال به في صفحة وصف الفندق.

إذا حجزتُ غرفة عبر الإنترنت، هل ستُدرَج النقاط التي اكتسبتها على بطاقة الولاء الخاصة بي؟

لا يختلف الحجز عبر الإنترنت عن الحجز العادي في ما يتعلق ببطاقة الولاء. احرص على تقديم بطاقة الولاء الخاصة بك في مكتب الاستقبال في الفندق فور وصولك، لتسجيل الليالي والحصول على خصمك.

كيف يمكنني الحصول على تأكيد الحجز من خلال خدمة الرسائل القصيرة؟

تُرسِل خدمة الرسائل القصيرة رسائل إلى هاتفك الجوال لا يتعدى طولها 160 حرفًا. تُرسَل الرسائل القصيرة من قبل الشبكة الحالية للنظام العالمي للاتصالات المحمولة GSM، مما يسمح لك باستلام الرسائل في الوقت الفعلي أينما كنت.

بإدخال رقم هاتفك في نموذج التسجيل الإلكتروني - أو في نهاية الحجز ، ستستلم بعد فترة وجيزة رسالة مجانية* تؤكد الحجز، إضافة إلى عنوان الفندق ورقم هاتفه - للعلامات التجارية التالية: سوفيتل Sofitel، ونوفوتيل Novotel، وسويت نوفوتيل Suite Novotel ، ومركيور Mercureوibis Styles.

إذا كنت قد سجلت بياناتك الشخصية مُسبقًا، فبإمكانك إضافة معلومات على ملفك التعريفي الشخصي أو تعديله. وإلا، بإمكانك التسجيل الآن.

* وفقًا لأحكام أسعار استلام الرسائل القصيرة المطبقة من قبل مشغل خطك الهاتفي.

كيف أعلم إن كان الفندق يستقبل الكلاب أو يضم غرفًا لغير المدخنين، وكيف أحصل على التوجيهات للعثور على الفندق، إلخ؟

ستجد التفاصيل الخاصة بكل فندق على صفحات الفندق التي تصف الموقع والتجهيزات. يُرجى الاتصال بالفندق مباشرة إذا كانت لديك أسئلة إضافية.

كيف يمكنني إرسال تعليقاتي حيال موقعكم الإلكتروني وإطلاعكم على المشاكل التي أواجهها؟

أعلى الصفحة

2. الاطلاع على الحجز أو إلغائه

كيف أطّلع على الحجز أو ألغيه؟

  1. تأكد من إبراز رقم التأكيد الذي أعطِي لك عند الحجز.
  2. لعرض حجزك الآن أو إلغائه، اضغط هنا.
  3. إذا أدخلت رقم بطاقة الولاء الخاصة بك عند الحجز عبر الإنترنت، بإمكانك استخدام رقم البطاقة لاحقًا لاستدعاء حجوزاتك الحالية وعرضها*. *باستثناء Formule1

إذا طرأت مشكلة ولم أتمكن من استخدام الحجز، ما هي المدة القصوى المتاحة لي لإلغاء الحجز؟

إذا تغيرت خططك، بإمكانك الإلغاء إذا كانت شروط البيع والإلغاء تسمح لك بذلك:

  • من خلال استعمال خاصية الإلغاء على هذا الموقع
  • من خلال الاتصال بالفندق مباشرةً

إذا لم تقم بذلك، فسيتم إصدار فاتورة بكامل الإقامة أو جزء منها لأي حجز لم يُلغَ وفقًا لأحكام وشروط السعر الذي تم الحجز بموجبه. راجع بند مهلة الإلغاء في قسم الأحكام والشروط
ملاحظة: قد يخضع إلغاء الحجز لبعض الشروط في ما يتعلق ببعض الأسعار المحددة. يرجى الإطلاع على شروط البيع الخاصة بالسعر المحدد لمعرفة المزيد.
في حالة الدفع المسبق، لا تتم إعادة أي مبلغ.

أعلى الصفحة

3. الأمان والسرية

هل موقعكم الإلكتروني آمن؟

GlobalSign

يستخدم موقعنا الإلكتروني بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL لضمان العمليات الآمنة والسرية التامة. تُشفّر بياناتك المصرفية وكل المعلومات التي تدخلها في مختلف النماذج تلقائيًا عند نقل بياناتك على الشبكة.

يحرص نظام تشفير طبقة المنافذ الآمنة SSL على تشفير البيانات تلقائيًا قبل نقلها على الشبكة، ولا يمكن فكّ التشفير سوى من خلال مفتاح فريد فور وصوله إلى خادمنا الرئيس.

طوّرت شركة Netscape نظام SSL، وهو الحل الأكثر استخدامًا والأنجح للعمليات الآمنة. كجزء من التزامنا في تقديم أفضل أداء على الدوام، سنستمرّ في رصد الأنظمة الأمنية المستقبلية وتحليلها من أجل تطبيقها فور تطويرها.

لاستخدام هذا النظام، ما عليك سوى التأكد من أن متصفّحك يتوافق مع النظام - عمومًا، النسخة 3 أو أعلى. إذا كان متصفّحك متوافقًا مع النظام، سترى إحدى هذه الأيقونات في أسفل اليسار من الشاشة -لمتصفّح Netscape أو أسفل اليمين من الشاشة - لمتصفّح Microsoft Internet Explorer.

ظهرت رسالة خطأ عندما حاولت إرسال بياناتي في النمط الآمن.

يستخدم موقعنا الإلكتروني بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL لضمان الصفقات الآمنة والسرية التامة، إلا أن بعض المتصفحات لا تدعم هذا البروتوكول. إذا اتصلت بالإنترنت من خلال خادم وكيل، من الممكن ألا يكون النمط الآمن مسموحًا فيه.

ولكن، بإمكانك طلب حجز من خلال: الاتصال بأقرب مركز حجز مباشرة.

أعلى الصفحة

4. التسجيل والتعرّف

لماذا يجب عليّ الحصول على هوية مستخدم؟

لا يمكنني أن أتذكر كلمة المرور. ماذا الذي يجب عليّ القيام به؟

أعلى الصفحة

5. سؤال حول مجموعة أكور AccorHotels

أودّ أن أعرف المزيد عن فنادق أكور AccorHotels وأن أطلع على بعض الأرقام المتعلقة بالشركة. كيف يمكنني الحصول على هذه المعلومات؟

تندرج كل المعلومات المتوفرة علانية حول فنادق أكور AccorHotels على مواقع علامات فنادقنا. يُرجى زيارة موقع الشركة للحصول على معلومات شاملة أكثر.

أودّ أن أرسل لكم تعليقاتي بعد الإقامة في أحد فنادقكم. كيف يمكنني القيام بذلك؟

كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات في فنادقكم أو تقديم طلب حجز لمجموعة؟

لقد ابتكرنا أنظمة خاصة يمكنها العثور على الفندق الملائم الذي يناسب طلباتك الشخصية، لأن كل اجتماعاتك تُعتبر فريدة ولأننا نعي اختلاف هذه الاحتياجات سواء أكنت تنظم اجتماع عمل أو ندوة تدريبية أو رحلة سفر تحفيزية أو مؤتمرًا أو اجتماعًا عامًا أو إقامة لمجموعة من الموظفين في غرف الفندق. لمعرفة المزيد، يُرجى زيارة مساحة المحترفين Pro Area التي يمكنك الوصول إلى رابطها من الصفحة الرئيسة.

أعلى الصفحة