أهلًا بك في قسم الاتصال على موقع AccorHotels.com

هل لديك أسئلة أو تعليقات أو شكاوى؟ احصل على إجابات لكل أسئلتك عن مجموعة أكور Accor 

سواء أكنت تخطط للإقامة مستقبليًا في فنادقنا أو كنت قد أقمت فيها سابقًا، فنحن على استعداد للاستماع إلى تعليقاتك أو أسئلتك والإجابة عليها: هذه المساحة مخصصة لك فقط! 

1. البحث عن فندق والحجز فيه

كيف أبحث عن فندق وأحجز فيه؟

ثمة 4 طرق للبحث عن فندق على مواقعنا الإلكترونية.

  • إذا كنت تعرف اسم مدينة وجهتك، بإمكانك إدخالها على الصفحة الرئيسة. هذه أسرع طريقة للحصول على مجموعة الفنادق المتوفرة في وجهتك في التواريخ التي تحددها.
  • بإمكانك تحديد فندق على خريطة المدينة، بالقرب من عنوان محدد أو من معلم سياحي، أو في طريقك باتجاه وجهة العطلة أو العمل.
  • بإمكانك أيضًا الحصول على الاتجاهات بمساعدة أداة البحث على الخريطة.
  • إذا كنت تعرف رقم رمز الفندق الذي تودّ الإقامة فيه، استخدم خاصية الحجز السريع. هذه أسرع طريقة للحجز.

ما هي شروط مبيعات الإنترنت؟

  • الأسعار الموضحة هي للغرفة الواحدة والليلة الواحدة، لعدد الأشخاص والتواريخ المختارة مسبقًا.
  • الضرائب المحلية غير مشمولة.
  • وحدها الأسعار المحددة في عملة الفندق المحلية مضمونة.
  • تُعطى أسعار صرف العملات للدلالة فقط، وهي ليست ملزمة. وحدها الأسعار المحددة في عملة الفندق المحلية مضمونة.
  • يتمتع أصحاب البطاقات المسجلين الذين يحجزون عبر الإنترنت بفوائد ضمان توفر الغرف إذا تم الحجز قبل يومين أو ثلاثة أيام مسبقًا، إضافة إلى التمتع بالخصومات، والنقاط المجانية، وتسجيل الوصول في ليالي نهاية الأسبوع في فنادق إيبيس Ibis. تنطبق هذه المزايا على غرف أصحاب البطاقات والأطفال المرافقين لهم- الميزة محدودة لغرفة واحدة مع طفل أو طفلين دون سنّ الثامنة عشر.
  • لا ينطبق ضمان الحجز لثلاثة أيام لحاملي بطاقات AccorHotels Favorite Guest على الفنادق في شبكة AccorHotels Vacances وتالاسا سي أند سبا Thalassa Sea & Spa.
  • لا يمكن استخدام الفوائد والخصومات من بطاقة AccorHotels Favorite Guest لحجز باقات الأقامة + العلاج فى تالاسا سى أند سبا Thalassa Sea& Spa
  • يمكن الاطلاع على شروط البيع الإضافية المطبّقة على كلّ سعر أو نوع غرفة على قائمة الأسعار.

كيف تُستخدم خاصية الحجز السريع؟

إنها سهلة الاستخدام جدًا! اختر الفندق الأنسب لك بفضل الحجز السريع. لتسهيل الحجز وتصفّح كل مواقعنا، طبقت فنادق أكور AccorHotels نظامًا يمكن من خلاله اختيار فندق باستخدام رمز وحيد.

أدخل رمز الفندق المختار المؤلف من 4 أرقام في الخانة المناسبة واختر العلامة التجارية.

أين تعثر على رمز الفندق؟

  • في دليل فنادق أكور AccorHotels أو في دليل العلامة التجارية التي يتبع لها الفندق.
  • على الموقع الإلكتروني، في صفحات التعريف بالفندق.

كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها؟

يسمح موقعنا الإلكتروني بحجز حتى ثلاث* غرف في الفندق الواحد في التاريخ عينه أو في تواريخ مختلفة*. إذا احتجت إلى غرفة رابعة في الفندق عينه، أجرِ حجزًا آخر - لا يمكن استخدام خانة تعليقات للفندق لطلب غرفة رابعة.

*غرفتان في التواريخ عينها في فنادق ibis budget وFormule1

هل أحتاج إلى بطاقتي الائتمانية للحجز؟

نحتاج إلى بياناتك المصرفية لتأكيد حجوزاتك عبر الإنترنت. لن يُقتطع المبلغ المحدد من قبل الفندق حتى نهاية إقامتك. يُعَد نظام الحجز الخاص بنا آمنًا جدًا، ويعني ذلك أنه بإمكانك إرسال معلوماتك بثقة تامة. الرجاء مراجعة قسم الأمن على الموقع الإلكتروني لمعرفة المزيد.

إذا كنت تفضل عدم تقديم بياناتك المصرفية على الإنترنت، تقدم لك فنادق أكور AccorHotels فرصة الاتصال بأقرب مركز حجز*.

إذا كان لديك بطاقة ولاء، سيُطلب منك أيضًا تقديم رقم بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم لأنه لا يمكن استخدام بطاقة الولاء كضمانة.
*باستثناء ibis budget

ماذا تعني الرسالة التالية انتهت مهلة الحجز؟

يمكن حجز غرفة في اليوم عينه على مواقعنا الإلكترونية قبل فترة محددة، تختلف وفقًا للفنادق -5:00 عصرًا لفنادق ibis budget وFormule1. للحجز في الدقيقة الأخيرة، يرجى الاتصال بالفندق الذي ترغب في الإقامة فيه. سوف تجد بيانات الاتصال به في صفحة وصف الفندق.

إذا حجزتُ غرفة عبر الإنترنت، هل ستُدرَج النقاط التي اكتسبتها على بطاقة الولاء الخاصة بي؟

لا يختلف الحجز عبر الإنترنت عن الحجز العادي في ما يتعلق ببطاقة الولاء. احرص على تقديم بطاقة الولاء الخاصة بك في مكتب الاستقبال في الفندق فور وصولك، لتسجيل الليالي والحصول على خصمك.

كيف يمكنني الحصول على تأكيد الحجز من خلال خدمة الرسائل القصيرة؟

تُرسِل خدمة الرسائل القصيرة رسائل إلى هاتفك الجوال لا يتعدى طولها 160 حرفًا. تُرسَل الرسائل القصيرة من قبل الشبكة الحالية للنظام العالمي للاتصالات المحمولة GSM، مما يسمح لك باستلام الرسائل في الوقت الفعلي أينما كنت.

بإدخال رقم هاتفك في نموذج التسجيل الإلكتروني - أو في نهاية الحجز ، ستستلم بعد فترة وجيزة رسالة مجانية* تؤكد الحجز، إضافة إلى عنوان الفندق ورقم هاتفه - للعلامات التجارية التالية: سوفيتل Sofitel، ونوفوتيل Novotel، وسويت نوفوتيل Suite Novotel ، ومركيور Mercureوibis Styles.

إذا كنت قد سجلت بياناتك الشخصية مُسبقًا، فبإمكانك إضافة معلومات على ملفك التعريفي الشخصي أو تعديله. وإلا، بإمكانك التسجيل الآن.

* وفقًا لأحكام أسعار استلام الرسائل القصيرة المطبقة من قبل مشغل خطك الهاتفي.

كيف أعلم إن كان الفندق يستقبل الكلاب أو يضم غرفًا لغير المدخنين، وكيف أحصل على التوجيهات للعثور على الفندق، إلخ؟

ستجد التفاصيل الخاصة بكل فندق على صفحات الفندق التي تصف الموقع والتجهيزات. يُرجى الاتصال بالفندق مباشرة إذا كانت لديك أسئلة إضافية.

كيف يمكنني إرسال تعليقاتي حيال موقعكم الإلكتروني وإطلاعكم على المشاكل التي أواجهها؟

كيف يمكنني الوصول إلى الحجز الحالي عبر الإنترنت؟


لتغيير الحجز أو إلغائه، عليك أولاً أن تقرأ شروط المبيعات للسعر المحجوز لأن بعض الأسعار قد تتغير أو تُلغى بموجب شروط محددة.

لمزيد من المعلومات، ندعوك لمراجعة شروط البيع وأحكامه.

+ الحجوزات التي أجريت مباشرةً مع الفندق

إذا أجريت حجزك مباشرةً مع الفندق، فيُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً لتغيير حجزك أو إلغائه. ستجد تفاصيل الاتصال في صفحة الوصف الخاصة بالفندق.

+ الحجوزات التي أجريت عبر مكتب الحجز التابع لنا أو عبر موقعنا الإلكتروني

لعرض حجزك:
إذا كان لديك حساب، فسجّل دخولك لعرض حجزك في قسم "إدارة حجوزاتي".
إذا لم يكن لديك حساب، فراجع حجزك

لتغيير حجزك:
يُرجى التحقق أولاً من توفر الفندق الذي اخترته ثم إجراء التغيير في حجزك:

  • عبر موقعنا الإلكتروني: عليك إلغاء حجزك الأساسي لإجراء حجز جديد.
  • أو عبر مكتب الحجوزات التابع بنا: يُرجى ذكر رقم التأكيد الذي تلقيته عند الحجز وموعد تسجيل الوصول.
  • أو عبر التواصل مباشرةً مع الفندق. ستجد تفاصيل الاتصال في صفحة الوصف الخاصة بالفندق.
لإلغاء حجزك:
إذا كان لديك حساب، فسجّل دخولك لعرض حجزك في قسم "حجوزاتي".
إذا لم يكن لديك حساب، فانتقل إلى قسم "حجوزاتي" لعرض حجزك أو إلغائه

+ الحجوزات التي أجريت عبر وكالة سفر
إذا أجريت حجزك مباشرةً عبر وكالة سفر، فيُرجى مراجعة الوكالة ذاتها مباشرةً لتغيير الحجز أو إلغائه.


+ الحجوزات التي أجريت عبر موقع الويب التابع لفندق فيرمونت أو رافلز أو سويسوتيل

يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض حجزك أو تغييره. يمكنك أيضًا عرض هذا الحجز أو تغييره مباشرةً على الموقع الإلكتروني لعلامة الفندق التجارية.


هل سيتم اقتطاع رسم من بطاقة ائتماني إذا لم أصل إلى الفندق في الوقت المحدد؟

نعم، إن الحجوزات مضمونة باستخدام تفاصيل بطاقة الائتمان التي توفّرها. لتجنّب النفقات، يجب إلغاء الحجوزات مسبقًا. يتم تحديد المواعيد الأخيرة لإلغاء الحجز في السياسات الفردية لكل فندق. وتختلف هذه السياسات بحسب السعر، كما تعتمد على تواريخ الحجز.


هل يمكنني حجز عدة غرف في عملية حجز واحدة؟

عبر مواقعنا الإلكترونية، يمكن للأفراد حجز من غرفة واحدة إلى 7 غرف كحدٍّ أقصى للحجز الواحد، وذلك بناءً على تقدير الفندق المختار. لطلب غرف متصلة، يُرجى تحديد هذا الطلب في حقل "رسالة إلى الفندق" في قسم "التحضير لإقامتك". (ملاحظة: يجب عدم إدراج طلبات الغرف الإضافية في حقل "رسالة إلى الفندق"). لحجوزات المجموعات، يُرجى زيارة قسم "الحلول المهنية".


هل يتم تقديم خصومات للمجموعات في فيرمونت؟

إذا كنت تحتاج إلى 8 غرف أو أكثر، فستُعتبر حجوزاتك من حجوزات المجموعات. وسيكون من دواعي سرور العاملين في قسم المبيعات لدينا تزويدك بعرض أسعار وتنظيم كل الخدمات الأخرى لمجموعتك. يمكنك الاتصال بـ ‎Global Inside Sales‏، وهي الخدمة المجانية التي نقدّمها للمجموعات أو منظمي المناسبات. ويمكن التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المجاني ‎1(866) 662-6060 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 8:00 مساءً بالتوقيت الشرقي


لقد اتفقت شركتي مع فنادق فيرمونت على سعر خاص. هل يمكنني الحجز في هذه الفنادق عبر الإنترنت؟

نعم، تحتاج إلى رمز ترويج خاص وعليك إدخاله عند التحقق من توفر الإمكانية. إذا كنت ترغب في التأكد مما إذا كان بالفعل تم إنشاء رمز أو تريد طلب تعيين رمز، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في الشركة عبر البريد الإلكتروني. يُلزم توفير إثبات الأهلية عند تسجيل الوصول للحصول على هذه الأسعار.


سأحضر مؤتمرًا أو أنا عضو ضمن مجموعة. هل أستطيع حجز بهذه الأسعار الخاصة عبر الإنترنت؟

عم، يتم تقديم هذه الخدمة إلى منظّمي المجموعات. تحتاج إلى رمز خاص للمجموعات ويجب إدخاله في حقل رمز العرض الترويجي. يجب أن يكون منسّق مجموعتك المشارك قد قام بهذه الخطوة مسبقًا مع الفندق. اطلب الرمز الخاص من منسّق مجموعتك المشارك أو تواصل مع فريق خدمة العملاءللمجموعات عبر البريد الإلكتروني.


هل يقدم فيرمونت خصومات لكبار السن؟

يستفيد النزلاء البالغون من العمر 55 عامًا وما فوق من الأسعار المخفّضة. تتوفّر الغرف وفقًا للإمكانية وتتفاوت أسعارها حسب الفندق ونوع الغرفة والموسم وعدد الأشخاص. لمزيد من التفاصيل حول البحث عن الأسعار وإمكانية التوافر، يُرجى النقر هنا.
تجدر الإشارة إلى ضرورة تقديم الهوية المناسبة عند تسجيل الوصول.


هل يقدم فيرمونت أسعارًا خاصة لأعضاء اتحاد السيارات الأمريكي أو الكندي (AAA/CAA)؟  

تمدّد معظم فنادق فيرمونت عروض الأسعار الخاصة لأعضاء اتحاد السيارات الأمريكي AAA واتحاد السيارات الكندي CAA؛ لكن هذه الأسعار تتوفر وفقًا للإمكانية. لمزيد من التفاصيل حول البحث عن الأسعار وإمكانية التوافر، يُرجى النقر هنا.


هل من برامج أو سياسات خاصة متعلقة بالأطفال؟

    - إقامة مجانية للأطفال بعمر 18 عامًا وما دون عندما يتشاركون غرفة ضيوف مع شخص بالغ. ينطبق هذا الأمر على كل عروض الغرف فقط. قد يتم فرض رسم إضافي عند حجز عروض تشمل ميزات أخرى. - يقدّم فيرمونت قوائم طعام خاصة بالأطفال في كل فنادقنا. يتم تقديم الطعام من هذه القائمة مجانًا للأطفال بعمر 5 أعوام وما دون، ويستفيد الأطفال بين 6 و12 عامًا من خصم بنسبة 50%. - تتوفر خدمات العناية بالأطفال في كل فنادق فيرمونت. ويضم العديد من الفنادق أيضًا برامج وأنشطة مخصّصة للأطفال وخاضعة للإشراف. يُرجى مراجعة تبويب خدمات النزلاء في ملف الفندق للحصول على تفاصيل محددة.

هل يُسمح بالحيوانات الأليفة في فنادقكم؟

تختلف السياسة المتبعة حول الحيوانات الأليفة من فندق إلى آخر. يُرجى مراجعة تبويب خدمات النزلاء في ملف الفندق للحصول على تفاصيل محددة. نرحّب بالكلاب التي ترافق المكفوفين في كامل منشآتنا.


هل من عدد أقصى محدد مسموح به للمقيمين في كل غرفة؟

يختلف الحد الأقصى لعدد المقيمين بحسب نوع الغرفة. في البحث عن إمكانية توافر الغرف، يُرجى تحديد عدد الغرف المطلوبة بالإضافة إلى العدد الإجمالي للمقيمين في الغرفة الواحدة. إذا كنت تسافر مع أطفال، فعليك تحديد أعمارهم. يعرض نظام الحجز لدينا مجموعة من الغرف بناءً على المعايير المحددة. يُرجى قراءة شروط المبيعات للأسعار المقترحة بعناية لتتمكن من اختيار الاحتمال الأنسب لك.


ما هي الخدمات التي تقدمها الفنادق للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة؟

تشمل كل فنادقنا عددًا من الغرف للنزلاء الذين يستخدمون الكرسي المتحرّك. يُرجى التواصل مع الفندق مباشرةً للحصول على لائحة كاملة بالمنشآت والخدمات المتوفرة وللتأكّد من توافرها.


هل يمكنني أن أدفع مقابل إقامتي في الفندق قبل وصولي؟

يمكن دفع كلفة الإقامة في الفندق مسبقًا بواسطة شيك مصدّق أو نظام مالي دولي أو بطاقة ائتمان. يجب إرسال الشيكات والحوالات المالية باسم مدير قسم الائتمان في الفندق عبر بريد عادي أو بريد سريع مسجّلَين. يتطلّب الدفع المسبق ببطاقة الائتمان تفويضًا يتم إرساله بالفاكس. يجب أن يتضمّن التحويل رسالة تحدد القيمة الصحيحة للمعاملة التي يتم الموافقة عليها.


هل يمكنني أن أشتري إقامة في الفندق كهدية لصديق أو أحد أفراد العائلة أو لمناسبة خاصة؟

إذا أردت دفع كلفة حجز حالي بالنيابة عن طرف ثالث، فيُرجى اتّباع خطوات الدفع مسبقًا على موقع الويب التابع لفندق فيرمونت أو رافلز أو سويسوتيل. إذا لم يتم بعد التأكيد على الفندق أو التواريخ أو العرض، فنقترح عليك شراء قسائم هدية.


أعلى الصفحة

2. الاطلاع على الحجز أو إلغائه

كيف أطّلع على الحجز أو ألغيه؟

  1. تأكد من إبراز رقم التأكيد الذي أعطِي لك عند الحجز.
  2. لعرض حجزك الآن أو إلغائه، اضغط هنا.
  3. إذا أدخلت رقم بطاقة الولاء الخاصة بك عند الحجز عبر الإنترنت، بإمكانك استخدام رقم البطاقة لاحقًا لاستدعاء حجوزاتك الحالية وعرضها*. *باستثناء Formule1

إذا طرأت مشكلة ولم أتمكن من استخدام الحجز، ما هي المدة القصوى المتاحة لي لإلغاء الحجز؟

إذا تغيرت خططك، بإمكانك الإلغاء إذا كانت شروط البيع والإلغاء تسمح لك بذلك:

  • من خلال استعمال خاصية الإلغاء على هذا الموقع
  • من خلال الاتصال بالفندق مباشرةً

إذا لم تقم بذلك، فسيتم إصدار فاتورة بكامل الإقامة أو جزء منها لأي حجز لم يُلغَ وفقًا لأحكام وشروط السعر الذي تم الحجز بموجبه. راجع بند مهلة الإلغاء في قسم الأحكام والشروط
ملاحظة: قد يخضع إلغاء الحجز لبعض الشروط في ما يتعلق ببعض الأسعار المحددة. يرجى الإطلاع على شروط البيع الخاصة بالسعر المحدد لمعرفة المزيد.
في حالة الدفع المسبق، لا تتم إعادة أي مبلغ.

أعلى الصفحة

3. الأمان والسرية

هل موقعكم الإلكتروني آمن؟

GlobalSign

يستخدم موقعنا الإلكتروني بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL لضمان العمليات الآمنة والسرية التامة. تُشفّر بياناتك المصرفية وكل المعلومات التي تدخلها في مختلف النماذج تلقائيًا عند نقل بياناتك على الشبكة.

يحرص نظام تشفير طبقة المنافذ الآمنة SSL على تشفير البيانات تلقائيًا قبل نقلها على الشبكة، ولا يمكن فكّ التشفير سوى من خلال مفتاح فريد فور وصوله إلى خادمنا الرئيس.

طوّرت شركة Netscape نظام SSL، وهو الحل الأكثر استخدامًا والأنجح للعمليات الآمنة. كجزء من التزامنا في تقديم أفضل أداء على الدوام، سنستمرّ في رصد الأنظمة الأمنية المستقبلية وتحليلها من أجل تطبيقها فور تطويرها.

لاستخدام هذا النظام، ما عليك سوى التأكد من أن متصفّحك يتوافق مع النظام - عمومًا، النسخة 3 أو أعلى. إذا كان متصفّحك متوافقًا مع النظام، سترى إحدى هذه الأيقونات في أسفل اليسار من الشاشة -لمتصفّح Netscape أو أسفل اليمين من الشاشة - لمتصفّح Microsoft Internet Explorer.

ظهرت رسالة خطأ عندما حاولت إرسال بياناتي في النمط الآمن.

يستخدم موقعنا الإلكتروني بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL لضمان الصفقات الآمنة والسرية التامة، إلا أن بعض المتصفحات لا تدعم هذا البروتوكول. إذا اتصلت بالإنترنت من خلال خادم وكيل، من الممكن ألا يكون النمط الآمن مسموحًا فيه.

ولكن، بإمكانك طلب حجز من خلال: الاتصال بأقرب مركز حجز مباشرة.

أعلى الصفحة

4. التسجيل والتعرّف

لماذا يجب عليّ الحصول على هوية مستخدم؟

لا يمكنني أن أتذكر كلمة المرور. ماذا الذي يجب عليّ القيام به؟

أعلى الصفحة

5. سؤال حول مجموعة أكور AccorHotels

أودّ أن أعرف المزيد عن فنادق أكور AccorHotels وأن أطلع على بعض الأرقام المتعلقة بالشركة. كيف يمكنني الحصول على هذه المعلومات؟

تندرج كل المعلومات المتوفرة علانية حول فنادق أكور AccorHotels على مواقع علامات فنادقنا. يُرجى زيارة موقع الشركة للحصول على معلومات شاملة أكثر.

أودّ أن أرسل لكم تعليقاتي بعد الإقامة في أحد فنادقكم. كيف يمكنني القيام بذلك؟

كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات في فنادقكم أو تقديم طلب حجز لمجموعة؟

لقد ابتكرنا أنظمة خاصة يمكنها العثور على الفندق الملائم الذي يناسب طلباتك الشخصية، لأن كل اجتماعاتك تُعتبر فريدة ولأننا نعي اختلاف هذه الاحتياجات سواء أكنت تنظم اجتماع عمل أو ندوة تدريبية أو رحلة سفر تحفيزية أو مؤتمرًا أو اجتماعًا عامًا أو إقامة لمجموعة من الموظفين في غرف الفندق. لمعرفة المزيد، يُرجى زيارة مساحة المحترفين Pro Area التي يمكنك الوصول إلى رابطها من الصفحة الرئيسة.

أعلى الصفحة