客户个人数据保护章程

1. 雅高集团隐私保护承诺

您是我们的重要客人,因此我们的头等大事是在世界各地为您带来无与伦比的美好时光和住宿体验。

您对雅高酒店集团的完全满意和信任对我们而言非常重要。

这就是我们制定客户隐私保护政策的原因,也是我们致力于满足您的期望所做的一部分工作。本章程将介绍我们对您的承诺的具体形式,并说明雅高集团使用您的个人数据的方式。

这七大原则是世界各地的雅高集团内部(雅高酒店集团及其子公司)主要适用原则的建立基础。

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2. 同意声明

“个人数据”是指为了直接(例如姓名)或间接(例如电话号码)对您进行自然人的个人身份识别而以某种形式收集和记录的任何信息。在向我们提供此类信息之前,我们建议您阅读本文档,了解我们的客户隐私保护政策。

本个人数据保护章程是管理我们的酒店服务的一部分条款和条件。接受这些条款和条件表明您明确接受本章程的规定。

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3. 雅高的七大个人数据保护原则

以下七大原则适用于世界各地的雅高集团内部机构。

  1. 透明性:收集和处理您的个人数据时,我们会将所有信息传送给您,告知您这些数据的使用目的和接收对象。
  2. 合法性:我们将仅出于本章程所述的目的收集和处理您的个人数据。
  3. 相关性和准确性:我们将仅收集数据处理必需的个人数据。我们将采取一切合理措施保证我们拥有准确和最新的个人数据。
  4. 存储:我们将依据法律规定在处理个人数据所需的期限内保存您的个人数据。
  5. 访问、 更正、 反对:您可访问、 更改、 更正或删除您的个人数据。您还可对使用您的个人数据行使反对权,尤其是在希望避免接收销售和营销信息的情况下。就此而言,应联系的部门的联系详情如“访问和更改”条款 (§13) 所示。
  6. 机密性和安全性:我们将保证采取合理的技术措施和组织措施来保护您的个人数据不会被更改、 意外或不合法地丢失,或者在未授权的情况下被使用、 公开或访问。
  7. 共享和国际传输:我们可能会在雅高集团内部或与第三方(比如商业合作伙伴和/或服务提供商)共享您的个人数据,用于本章程所述的目的。我们将采取相应措施保证共享或传输此类数据时的安全。

有关雅高数据保护七大原则的任何问题,请与数据隐私部联系,“访问和更改”条款中有该部门的详情。

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4. 适用范围

本章程适用于:

  1. 我们的子公司和旗下酒店(即以雅高集团品牌名称运营的酒店,包括 Sofitel、 Pullman、 Novotel、 Suite Novotel、 Mercure、 MGallery、 ibis、 ibis Styles、 ibis budget、 Hotel F1 等)进行的所有数据处理。此名单会定期更新。
  2. 雅高酒店集团的所有预订网站,包括 www.accorhotels.com,还包括品牌网站(www.sofitel.comwww.mercure.com 等)。

虽然雅高酒店集团的客户隐私保护政策不针对我们的特许连锁酒店,但是我们会竭力推进本章程中所述的七大原则,以便我们的特许连锁酒店遵守与个人数据处理相关的适用法律。

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5. 我们收集何种个人数据?

我们将不得不在不同时期向您(雅高酒店集团客户)询问您和/或您的家人的相关信息,比如:

  • 联系详情(例如,姓氏、 名字、 电话号码、 电子邮件)
  • 个人信息(例如,出生日期、 国籍)
  • 您的小孩的相关信息(例如,名字、 出生日期、 年龄)
  • 您的信用卡卡号(用于交易和预订)
  • 您的雅高客户忠诚计划或其他合作伙伴计划(例如,航空公司客户忠诚计划)的会员编号
  • 您的抵店时间和离店时间
  • 您的偏好和兴趣(例如,吸烟房或无烟房、 偏好的楼层、 寝具类型、 报纸/杂志种类、 体育和文化兴趣)
  • 您在入住我们的其中一家酒店期间或之后的问题/意见。

收集的有关 18 岁以下人士的信息仅限于其名字、 国籍和出生日期,并且这些信息只能由成人提供给我们。如果您能保证您的小孩不会未经您的同意将任何个人数据(特别是通过互联网)发送给我们,我们将不胜感激。如果他们发送了此类数据,您可与数据隐私部联系(“访问和更改”条款),以便我们安排删除此类信息。

我们不会故意收集敏感信息,比如与种族、 民族、 政治观点、 宗教和哲学信仰、 工会会员身份、 健康详情或性取向相关的信息。

此外,根据当地的适用法律,其他信息可能会被视为敏感信息,比如您的信用卡卡号,您的业余活动、 个人活动和爱好以及您是否吸烟。为了满足您的需求或者为您提供适当的服务(比如特定饮食),我们可能不得不收集此类信息。

在这种情况下,根据某些国家/地区实施的法律,可能需要您提供收集敏感信息的事先同意声明。

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6. 我们在什么情况下收集个人数据?

我们可能在各种情况下收集个人数据,包括:

  1.  酒店活动:
    • 预订客房
    • 登记入住和付款
    • 住宿期间在酒店酒吧或餐厅用餐/享用饮料
    • 请求、 投诉和/或纠纷。
  2. 参加营销计划或活动:
    • 登记参加客户忠诚计划
    • 参加客户调查(例如客户满意度调查)
    • 网络游戏或竞赛
    • 订阅新闻通讯,以便通过电子邮件接收优惠和促销信息。
  3. 第三方信息传输:
    • 旅游运营商、 旅行社、 GDS 预订系统等
  4. 网上活动:
    • 连接至雅高网站(IP 地址、 cookie)
    • 网上表格(网上预订、 问卷、 社交网络上的雅高页面、 Facebook 登录等网络登录设备等)。

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7. 我们收集个人数据的目的是什么?

我们收集个人数据的目的是:

  1. 履行我们对客户的义务。
  2. 管理客房预订和住宿请求:
    • 根据会计准则创建和存储法律文档。
  3. 管理您在酒店的住宿:
    • 监控您的服务使用情况(电话、 酒吧、 付费电视等)
    • 管理客房的使用情况
    • 在酒店住宿期间行为不端的客人名单的内部管理(侵犯行为和反社会行为、 不遵守酒店合同、 不遵守安全规章制度、 偷窃、 损坏和故意破坏行为或者付款问题)。
  4. 改善我们的酒店服务,特别是在以下方面:
    • 处理我们客户营销计划中的个人数据,以便进行营销运作、 推广品牌以及更好地了解您的需求和期望
    • 改变我们的产品和服务,更好地满足您的需求
    • 定制我们发送给您的商业优惠和促销消息
    • 通知您雅高酒店集团或其子公司之一推出的特别优惠和任何新服务。
  5. 在您住宿之前、 期间和之后,管理我们的客户关系:
    • 管理客户忠诚计划
    • 为客户数据库提供详细信息
    • 为发送有针对性的通讯,根据预订历史和客户旅游偏好进行分类经营
    • 预测和预期未来的行为
    • 制定统计信息,培养商业成绩,执行相关报告
    • 在客户访问集团网站或预订时为优惠推送工具提供上下文数据
    • 了解和管理新客户或回头客的偏好
    • 发送新闻通讯、 促销以及旅游、 酒店或服务优惠或者雅高酒店集团合作伙伴推出的优惠,或者通过电话与您联系
    • 管理新闻通讯、 促销、 旅游优惠和满意度调查的退订请求
    • 考虑行使反对权
    • 发生影响酒店的严重事件(自然灾害、 恐怖袭击等)时,使用专用电话服务搜寻入住雅高集团该酒店的客人。
  6. 通过可信的第三方反复核对和分析在预订时或者您住宿期间向您收集的数据,并对这些数据应用某些设备,以确定您的兴趣和客户简介,以便我们向您发送个性化优惠。
  7. 改善雅高酒店集团的服务,特别是在以下方面:
    • 执行问卷和客户评论的调查和分析
    • 处理索赔/投诉
    • 提供我们的客户忠诚计划优惠。
  8. 保护和改进雅高酒店集团网站的使用情况,特别是在以下方面:
    • 改进导航
    • 实施安全措施和防止欺诈。
  9. 遵守当地法规(例如存储会计凭证)。

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8. 个人数据的第三方访问条件

由于我们的酒店遍布诸多国家/地区,我们将竭力在世界各地为您提供同等水平的服务。因此,为确保您的访问和改正权利(“访问和更改”条款),我们不得不根据以下条件与内外部接收方共享您的个人数据:

a. 为了给您提供最好的服务,我们会在雅高集团内部共享您的个人数据,为雅高集团的授权人员提供访问权,包括:

  • 酒店工作人员
  • 使用雅高预订工具的预订工作人员
  • IT 部门
  • 商业合作伙伴和营销服务
  • 媒体服务(如果适用)
  • 法律服务(如果适用)
  • 一般还包括雅高集团实体内部负责某类特定个人数据的相应人士。

b. 与服务提供商和合作伙伴共享:您的个人数据可能会被发送至第三方,方便其向您提供服务,提升住宿体验,例如:

  1. 外部服务提供商:IT 分包商、 国际呼叫中心、 银行、 信用卡发卡机构、 外部律师、 调度员、 印刷工。
  2. 商业合作伙伴:雅高酒店集团会通过与其首选商业合作伙伴共享某些个人信息来完善您的简介内容(除非您向数据隐私部另作说明)。在这种情况下,可信的第三方可能会反复核对和分析您的数据,并对这些数据应用某些设备。这种数据处理旨在让雅高酒店集团及其享有特权的合作伙伴能够确定您的兴趣和客户简介,并让我们能够向您发送个性化优惠。
  3. 社交网站:为了在无需您填写登记表的情况下在社交网站上确定您的身份,雅高酒店集团已实施 Facebook 登录系统。使用 Facebook 登录系统登录时,即表明您明确授权雅高酒店集团访问和存储您的 Facebook 账户上的公共数据以及使用 Facebook 登录系统时涉及的其他数据。雅高酒店集团可能还会将您的电子邮件地址发送给 Facebook,以确定您是否已是 Facebook 用户,从而在您的 Facebook 账户(如果有的话)上发布相关的个性化广告。

c. 地方当局:如果法律要求或者根据地方法规进行调查时,我们还可能不得不将您的信息发送给地方当局。

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9. 国际传输时的个人数据保护

基于本章程第 7 条列出的目的,我们可能会将您的个人数据转发给内外部接收方,这些接收方所在的国家/地区可能会有不同的个人数据保护水平。

因此,除了实施本章程之外,雅高酒店集团还将采取相应措施,保证将您的个人数据安全地传输至雅高实体或者接收方所在的国家/地区与个人数据收集地所在的国家/地区的隐私水平有所不同的外部接收方。

在上述活动过程中,您的数据可能会被发送给欧盟以外地区的雅高酒店(特别是在预订过程中),尤其会被发送给以下国家/地区:南非、 阿尔及利亚、 安道尔、 沙特阿拉伯、 阿根廷、 澳大利亚、 巴林、 贝宁、 巴西、 柬埔寨、 喀麦隆、 加拿大、 智利、 中国(含台湾地区、 香港特别行政区和澳门特别行政区)、 哥伦比亚、 韩国、 科特迪瓦、 古巴、 埃及、 阿拉伯联合酋长国、 厄瓜多尔、 美利坚合众国、 斐济、 加纳、 危地马拉、 赤道几内亚、 印度、 印尼、 以色列、 日本、 约旦、 科威特、 老挝、 黎巴嫩、 马达加斯加、 马来西亚、 摩洛哥、 毛里求斯、 墨西哥、 摩纳哥、 尼日利亚、 新西兰、 阿曼、 乌兹别克斯坦、 巴拿马、 巴拉圭、 秘鲁、 菲律宾、 卡塔尔、 多米尼加共和国、 俄罗斯、 塞内加尔、 新加坡、 瑞士、 乍得、 泰国、 多哥、 突尼斯、 土库曼斯坦、 土耳其、 乌克兰、 乌拉圭、 越南、 也门、 迪拜。

与拥有不同个人数据保护水平的国家/地区之间的数据流通将依据欧盟委员会制定的标准契约性“管理人与分包商”条款进行管理。与美国的数据流通仅限于实施安全港协议的实体。

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10. 数据安全

雅高酒店集团将根据适用的法律规定,采取相应的技术措施和组织措施,保护您的个人数据不被非法或意外破坏、 意外变更或丢失以及在未经授权的情况下被访问或公开。为此,我们已采取技术措施(比如防火墙)和组织措施(比如用户 ID/密码系统、 实体防范措施等)。

预订时提交信用卡数据时,我们使用安全套接层 (SSL) 加密技术来确保为您提供安全的交易环境。

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11. COOKIE

雅高对 cookie 的使用

敬请注意,雅高酒店集团将在其在线预订网站 http://www.accorhotels.comhttp://www.sofitel.comhttp://www.pullmanhotels.comhttp://www.mgallery.comhttp://www.novotel.comhttp://www.mercure.comhttp://www.suitenovotel.comhttp://www.ibis.comhttp://www.hotelf1.comhttp://www.thalassa.com(统称为“雅高网站”)上使用 cookie 或其他跟踪工具。

这些跟踪工具可能会安装到您的设备上,具体取决于您在任意时刻根据本政策表示的偏好。

1. 为什么要制定这项 cookie 政策?

为提供信息、 确保公开透明,雅高制定了这份政策,让您能更好地了解以下信息:

  • 在您浏览雅高网站时,所处理信息的来源和目的
  • 您对于雅高使用的 cookie 和其他跟踪工具的相关权利

2. 什么是 cookie?

Cookie 和其他类似跟踪工具就是一种数据包,服务器将利用它们向用户浏览器发送状态信息,并通过相同的浏览器向原始服务器返回状态信息。

状态信息可以是会话标识符、 语言、 过期日期、 响应字段或其他类型的信息。

在其有效期内,cookie 将用于存储浏览器访问网站各个页面时的状态信息,或是浏览器稍后返回到此网站时的状态信息。

cookie 分为多种不同类型:

  • 会话 cookie,在您退出浏览器或离开网站后将被立即删除
  • 持久 cookie,在期满之前或使用浏览器的对应功能删除之前,将始终存储在您的设备上

3. 为什么要使用 cookie?

我们使用 cookie 和其他跟踪工具的主要目的如下:

为正常浏览雅高网站并使用其全部功能而绝对必要的 cookie,其用途主要包括:

  • 管理网站访问者的认证和相关安全措施,确保认证模块正常工作
  • 优化用户体验,让浏览更加顺畅,特别是确定浏览的“技术路线”
  • 为上次访问时已经同意在其设备上使用 cookie 的网站访问者存储“cookie”相关信息横幅
  • 实施安全措施(例如,经过一段时间后,要求您再次登录以查看内容或获得服务,或者确保雅高网站的基本功能,保证其主要技术功能的正常使用,例如监控性能和浏览错误、 管理用户会话等。)

针对功能的 cookie,用途主要包括:

  • 根据您的设备的显示首选项调整雅高网站(基于您所用设备和设备所在位置确定语言、 货币、 显示分辨率、 所用操作系统、 网页显示的配置和设置。)
  • 存储您在雅高网站中输入的具体信息,让您在后续访问时可以获得更流畅、 定制化的体验(包括在访问者拥有用户帐户时,显示访问者的姓名)
  • 存储您以前输入的登录详细信息,让您更快地访问个人页面

跟踪访问者的 cookie,旨在帮助我们了解您与雅高网站的交互情况(最常访问的页面、 所用应用程序等),从而改进用户体验;这些 cookie 可能会收集统计数据,或测试显示信息的不同方法,以改进我们服务的相关性和实用性。

广告 cookie,旨在 (i) 根据您的兴趣、 浏览行为、 偏好和其他因素在广告区内投放您可能感兴趣的相关、 有针对性的内容(超值优惠、 其他目的地等),并且 (ii) 减少广告显示的次数。

附属机构 cookie,旨在识别将访问者重新定向到雅高网站的第三方网站。

社交网络 cookie,这些 cookie 由第三方设置,允许您在社交网络上分享您对雅高网站的想法以及雅高网站的内容(例如,社交网络的“分享”或“赞”应用程序按钮)。

就上述雅高网站上的社交网络应用程序而言,有些时候即使您没有点击这些应用程序按钮,社交网络也能识别确定您的身份。这类按钮允许社交网络跟踪您在雅高网站上的浏览痕迹,之所以出现这种情况,只是因为您在浏览网页时,同时在设备上启用了相关社交网络的帐户(开放会话)。

我们建议您阅读这些社交网络的政策,自行熟悉他们可能如何使用所收集到的浏览信息,特别是与广告相关的方面。这些政策必须明确允许您在这些社交网络上做出选择,尤其是通过配置各社交网络用户帐户的方式来做出选择。

4. 同意声明

部分 cookie 的安装由您同意并决定。此外,在您初次访问雅高网站时,我们会问您是否同意安装此类 cookie,并且只有在您同意后才会激活这些 cookie。

这一流程由雅高网站主页上的信息横幅支持,横幅将告诉您若继续浏览,就表示您同意在设备上安装那些需要您同意方可安装的 cookie。

您可以利用“删除和/或阻止 cookie”一节中介绍的各种方法,随时改变自己的选择。

5. 删除和/或阻止 cookie

您可以通过多种可选方法删除 cookie 和其他跟踪工具。


浏览器设置

尽管大多数浏览器均默认设置为接受 cookie,但您完全可以依照自己的意愿选择接受全部 cookie、 始终阻止 cookie 或是根据发送方选择要接受的 cookie。

您还可以将浏览器设置为在每次安装 cookie 之前单独接受或阻止 cookie。浏览器也允许您定期删除设备中的 cookie。不要忘记对您不同设备上的全部浏览器进行配置(平板电脑、 智能手机、 电脑等)。

至于 cookie 的管理方法和您的首选项,每种浏览器的配置方法可能各有不同。在浏览器的“帮助”菜单中可以查阅相关信息以及编辑 cookie 相关首选项的方法。例如:

是否要在设备上保存 cookie 完全由您决定,您可以利用浏览器软件提供的设置,随时处理并加以更改,不需缴纳任何费用。

如果您的浏览器设置为在您的设备上接受 cookie,您所查看的网页和内容中内嵌的 cookie 可能会暂时存储在设备的专用空间内。并且只能由发布者读取。

但您也可以将浏览器设置为阻止 cookie。切记,如果将浏览器设置为阻止 cookie,雅高网站上的某些功能、 页面和空间可能无法访问,对于这种情况,我们不承担任何责任。


专业广告平台

部分专业广告平台也允许您选择接受或阻止其会员公司所用的 cookie。这些集中机制不会阻止广告的显示,而是阻止安装旨在投您所好投放定制广告的 cookie。

例如,您可以访问 http://www.youronlinechoices.com 网站,禁止在您的设备上安装这些 cookie。此网站由欧洲数字广告联盟 (EDAA) 的数字广告专家制作,由法国互动广告署管理法国事务。

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12. 数据存储

我们仅在为实现本章程规定的目的所需的期限内或者依据适用法律的规定保存您的个人数据。

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13. 访问和更改

您有权访问雅高酒店集团收集的您的个人数据,有权依据适用的法律规定更改这些数据。

为此,您可行使与酒店保存的个人数据相关的权利,可直接与酒店联系。

您还可通过写信至以下地址,行使您的反对权。

如在行使权利时遇到困难,请发送电子邮件至 data.privacy@accor.com 或者写信至以下地址,直接与雅高集团数据隐私部联系:

Accor
Département Protection des Données Personnelles 
(数据隐私)

Immeuble Odyssey
110, Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France

为实现保密和保护个人数据之目的,我们需要确定您的身份以便对您的请求作出答复。请您将官方身份证件(比如驾驶证或护照)复印件与您的请求一并附上。

如果您的个人数据不准确、 不完整或者不是最新版本,请将相应的修正信息发送至上述数据隐私部。

我们将依据适用法律尽快针对所有请求作出答复。

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14. 更新

我们可能会不时修改本章程。因此,我们建议您定期查阅本章程,特别是在预订我们的其中一家酒店时。

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15. 问题和联系方式

如有关于雅高集团个人数据保护政策的任何问题,请与数据隐私部联系(“访问和更改”条款)。

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