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    常见问题

    1. 成为 Le Club Accorhotels 计划会员的费用是多少?

      Le Club Accorhotels 客户忠诚计划会员卡是免费的。

    2. 我刚刚加入了 Le Club Accorhotels 计划。 何时可以收到我的 Le Club Accorhotels 会员卡呢?

      在您首次在我们任何一家酒店入住后 2-3 周内,您将收到您的 Le Club Accorhotels 会员卡。
      我刚刚加入了 Le Club Accorhotels 计划,并且在加入该计划不久前入住过参与计划的酒店。

    3. 我的账户还能够计入这次住宿的积分吗?

      不可以,您的会员资格不具有追溯效力。

    4. 我能够将我的 Le Club Accorhotels 会员卡借给第三方人士使用吗?

      您的 Le Club Accorhotels 客户忠诚计划会员卡是记名的,仅限本人使用。 会员卡不可以出售,也不可以借给第三方使用。

    5. 我的 Le Club Accorhotels 会员卡的有效期是多长?

      您的 Le Club Accorhotels 会员卡终身有效。 但是根据您的使用情况,您的 Le Club Accorhotels 积分存在使用有效期。

    6. 如何在线激活我的账户?

      您已收到一封激活电子邮件,请点击邮件中的链接激活您的账户,并按照步骤操作。

      如果邮件丢失,请点击如下链接 (https://s-leclub.accorhotels.com/first-connexion-email.action?lang=zh)。

    7. 输入您的姓名和您的电子邮件地址,您将再次收到邮件。

      我找不到我的会员卡号或者我的密码了。 为了找回您的会员卡号或者您的密码,请您点击链接“密码忘记?” (https://secure.accorhotels.com/zh/profil/forgot-pw.html) ,在登录您的账户时点击该链接。 当您进入找回密码表格时,请输入您的电子邮件地址。 您将在几分钟后收到一封电子邮件,告知您的会员卡号,并邀请您重新设置密码。

    8. 如何查询我的 Le Club Accorhotels 剩余积分?

      非常简单,只需登录您的个人账户。 您获得的积分在屏幕右侧的栏目中显示。

    9. 我持有好几张 Le Club Accorhotels 会员卡。 我可以将这几张卡合并至同一个账户吗?

      您可以将您的会员卡合并至同一个账户,前提是这些会员卡都是以您的姓名开卡。 只有客户服务中心可以进行会员卡合并操作:登录您的个人账户,进入“联系我们”,填写联系表格,写明您的会员卡合并申请。

    10. 我太太和我各自拥有一张 Le Club Accorhotels 会员卡,我们能否合并我们的帐户?

      帐户一旦以两个不同的名字开立,就不能合并。

    1. Le Club Accorhotels 各种不同会员等级有哪些,如何才能成为这些等级的会员?

      加入 Le Club Accorhotels 计划的同时,您可以成为不同等级的会员。 您在过去12 个月(365 天)之内的账户活动情况决定您的会员等级,我们将参考您入住参与计划的 Accor 酒店的天数,或者您账户中累积的积分数。

      一旦满足了下列获得会员等级的条件,您的等级将改变。 您获得的会员等级可以保持 12 个月(365 天)。 如果在 12 个月结束之后,您又再次满足了新会员等级的获得条件,您的会员等级将升级并再次保持 12 个月(365天)。 如果在 12 个月结束之后,您没有满足升级条件,您将获得与您的账户活动对应的会员等级。 与您的新会员等级对应的会员卡将立即发送给您。

      在您入住时(办理入住手续当天)可享受的活动优惠条款与您的会员等级关联。 您可享受的活动优惠只取决于您的住宿是否有活动资格,即指是否有权获得 Le Club Accorhotels 积分。

      会员身份 入住参与计划的 Accor 酒店的天数 账户累积的积分数
      Classic 从您加入 Le Club Accorhotels 计划起 没有最低积分数
      Silver 会员 10 晚 2500 分
      Gold 会员 30 晚 10000 分
      Platinum 会员 60 晚 25000 分
    2. 银卡等级有哪些优惠?

      若要获得银卡会员等级,您必须在一年之内至少入住10晚,或者至少累积 2500个Le Club Accorhotels积分。 然后您就可以享受银卡会员的所有优惠:免费网络,优先登记入住,延迟退房,Le Club Accorhotels 积分增加24%。我们尽力为您提供更多优惠,更好地完善我们的服务:在“状态”的页面上,定期更新您的优惠明细。

    3. 金卡等级有哪些优惠?

      若要获得金卡会员等级,您必须在一年之内至少入住 30 晚,或者至少累积 10000 个 Le Club Accorhotels 积分。 然后您就可以享受金卡会员的所有优惠:抵达日期前 3 天预订空房保证,延迟退房或提前登记入住,VIP 待遇,Le Club Accorhotels 积分增加48%! 我们尽力为您提供更多优惠,更好地完善我们的服务:在“状态”的页面上,定期更新您的优惠明细。

    4. 白金卡等级有哪些优惠?

      若要获得白金卡会员等级,您必须在一年之内至少入住 60 晚,或者至少累积 25000 个 Le Club Accorhotels 积分。 然后您就可以享受白金卡会员的所有优惠:抵达日期前2天预订空房保证,延迟退房或提前登记入住,VIP 待遇,行政酒廊使用权,Le Club Accorhotels 积分增加76%。我们尽力为您提供更多优惠,更好地完善我们的服务:在“状态”的页面上,定期更新您的优惠明细。

    5. 如何保证我的客房预订?

      您的 Le Club Accorhotels 会员卡并不能保证您的预订。 若要实现无论您几点入住都保证预订有效,还需要提供您的银行卡号。 为了您的安全和保护您的个人信息,您的银行卡号不可以用于另一个预订。 如果预订不可取消,将从您的银行账户中收取第一晚的住宿费用作为预订保证。

    1. 我在一家 Accor 酒店的住宿可以相应获得多少 Le Club Accorhotels 积分呢?

      会员每消费 1 欧元,根据如下基础,积累 Le Club Accorhotels 积分:

      会员身份 在 Sofitel 酒店、Pullman 酒店、MGallery 酒店、Grand Mercure 酒店、The Sebel酒店、Novotel 酒店、Suite Novotel 酒店、Mercure 消费 10 欧元可获取的积分数量* 在 ibis 酒店和 ibis Styles 酒店消费 10 欧元可获取的积分数量(除了 ibis budget 酒店)* 在Adagio 酒店消费 10 欧元可获取的积分数量(除了Adagio access 酒店)* 在Adagio access 酒店消费 10 欧元可获取的积分数量*
      Classic 25 12.5 10 5
      Silver 会员 31 15.5 12.5 6.25
      Gold 会员 37 18.5 15 7.5
      Platinum 会员 44 22 17.5 8.75

      *Thalassa Sea & Spa 酒店根据您所入住的酒店品牌价目表累积积分。

      如果使用外币,则根据退房当日的外币与欧元之间的汇率进行 Le Club Accorhotels 积分累积。

    2. 我可以通过哪些渠道预订住宿,从而获得 Le Club Accorhotels 积分呢?

    3. 如何查看我的剩余积分以及积分交易历史呢?

      若要查看您的近期交易纪录,只需登录您在 accorhotels.com 网上的个人账户,进入“我的积分交易历史”即可查看。 您可以查看到您的每一笔积分累积(因入住获得的积分,因注册 Facebook Places 获得的积分......),以及您的每一笔积分使用(使用积分在线预订住宿,兑换 Le Club Accorhotels 酒店入住礼券,兑换航空里程......)

    4. 在同一次住宿中,我的会员卡可以积累多少个房间的积分?

      您的会员卡一次可以积累最多 2 个房间的积分,并且必须符合以下条件:您入住这两个房间的其中一间,并且在退房时由您支付这两个房间的费用。

    5. 如果我入住了一家 Accor 酒店,我可以使用我的 Le Club Accorhotels 会员卡获得航空里程吗?

      当您入住一家 Accor 酒店,您只能获得 Le Club Accorhotels 积分。 但是您可以在获得积分之后,使用 Le Club Accorhotels 积分兑换航空里程。

    6. 入住后,需要多久才能将我的 Le Club Accorhotels 积分记入我的帐户呢?

      入住酒店后,您的 Le Club Accorhotels 积分将在最多 10 日内记入您的账户,如果是光临我们的合作伙伴,则相应积分最多于 6 周内记入账户。 此外,如果您的 Le Club Accorhotels 积分没有记入账户,请登录您的个人账户,进入“联系我们”,通过联系表格将您的住宿信息发送给我们。

    1. 如何使用我的 Le Club Accorhotels 积分?

      从 2000 分起,您就可以:

      - 在线预订您的住宿:登录您的账户,然后选择您的住宿日期:您的可用积分将自动显示。

      - 兑换您的积分为Le Club Accorhotels酒店入住礼券,礼券额度为 40 欧元,可直接使用于您的酒店结算,或者赠予第三方使用。

      - 欧元或者美金的礼券都可以兑换,这两种礼券都能被所有参与计划的酒店接受。

      - 兑换您的积分为 Le Club Accorhotels合作伙伴礼券,礼券额度为 40 欧元,可用于结算在我们合作商家处的消费:Europcar、Club Med 和 Lenôtre。

      - 兑换您的积分为航空里程,可以在我们众多合作航空公司里选择,或者兑换为 Shell ClubSmart 积分或者 bahn.bonus 积分。

    2. 我可以将我的Le Club Accorhotels酒店入住礼券赠送给别人吗?

      可以,您的礼券是不记名的,可以转让。 您可以将您的酒店入住礼券或者您的合作伙伴礼券转赠给非会员使用。

    3. 我如何才能够使用我的积分进行在线预订住宿呢?

      在线预订住宿时,可以使用 Le Club Accorhotels 积分兑换全部或部分住宿费用。 您的预订住宿费用含税总额必须高于或者等于可兑换的积分(2000 分 = 40 欧元)。相反地,如果预订的住宿包含了不可取消和不可更改的价目,则必须有一部分住宿费用使用银行卡结算。 您可以在如下网站预订住宿时,或者致电 Accor 电话预订中心时,使用您的Le Club Accorhotels 积分:accorhotels.com、sofitel.com、pullmanhotels.com、mgallery.com、 thesebel.com、novotel.com、suitenovotel.com、mercure.com、ibishotel.com、ibisstyles.com、adagio.com。

      法国的宜必思酒店不提供“使用积分预订”功能。

      积分在任何情况下都不能给予金钱形式的补偿,包括找零。

    4. 我的账户里需要有多少积分才能享受这个优惠呢?

      - 进行预订时至少需要 2000 分。

      - 积分的使用以 2000 分为基础成倍使用(例如:如果您的账户里有 4540 分,您可以使用 4000 分),并且您使用的积分总数也必须为 2000 的倍数。

      - 预订时的积分使用上限为 1000000 分。

    5. 如果没有足够的积分预订住宿,要怎么操作呢?

      那么就需要使用您的惯常支付方式,根据预订的相关费用条款,来完成在线支付或者酒店结算。

    6. 使用我的积分预订住宿的同时,还可以获得 Le Club Accorhotels 积分吗?

      使用 Le Club Accorhotels 积分兑换的部分,不再获得新积分。 剩余未使用积分兑换的部分,根据常客计划规定的积分使用条件,可以获得新的积分。

    7. 如果我取消或者更改我的住宿,是否扣除我的积分呢?

      如遇如下情况,您获得的积分不会从 Le Club Accorhotels 账户中扣除:

      - 因技术问题,付款失败或者付款遭拒,而取消预订,

      - 在入住日期之前取消预订,且原先预订的价目是可取消和可更改的,

      - 更改预订,导致原先预订时使用的 Le Club Accorhotels 积分数降低,且原先预订的价目是可取消和可更改的(除非您已经至酒店办理入住手续)

      - 当日没有入住,且原先预订的价目是可取消和可更改的(将收取第一晚的费用)

      如果您的预订包含不可更改或者不可退还的价目,一旦您更改或取消预订,您获得的积分都将被重新扣除。

    8. Le Club Accorhotels rewards酒店入住礼券有哪些使用条件?

      在您入住 Accor 全球 2500 家参与 Le Club Accorhotels 计划的酒店任一家时,可以使用您的 Le Club Accorhotels酒店入住礼券结算全部或部分费用。 当您的积分达到 2000 分时,您就可以申请 Le Club Accorhotels酒店入住礼券,额度为 40 欧元,礼券在每周任意一天都可以使用于参与计划的酒店*。 您的 Le Club Accorhotels酒店入住礼券可以以电子格式使用。

      礼券也可以打印出来使用,须打印在双面空白纸上,大小不做更改,黑白或者彩色都可以,使用人像格式,激光打印或喷墨打印都可以。

      Le Club Accorhotels酒店入住礼券不适用于我们的合作商家。

      (*) Le Club Accorhotels酒店入住礼券在法国境内的 ibis 酒店使用时,仅限周末有效(周五、周六或周日的晚间住宿)。

    9. 我打印不了我的Le Club Accorhotels酒店入住礼券

      直至礼券有效期截止前,即从申请礼券之日算起 6 个月内,只要有任意一台能连接互联网的电脑和一台标准打印机,您都可以打印您的礼券。

    10. 我的 Le Club Accorhotels酒店入住礼券弄丢了

      您可以随心所欲多次打印您的礼券,只需登录您的账户,进入“我的奖励”,点击链接“查看我的Le Club Accorhotels酒店入住礼券”。

    11. 我能否要求我入住的酒店前台把我的Le Club Accorhotels酒店入住礼券打印出来?

      不可以,我们的工作人员不允许登录会员的个人账户。 所以他们不能够帮您打印Le Club Accorhotels酒店入住礼券,也无法知道某位会员在线申请的礼券号码。

    12. 我能否使用我的Le Club Accorhotels酒店入住礼券在线预付我的住宿费用?

      Le Club Accorhotels酒店入住礼券必须且仅限酒店现场结算使用。 礼券不能够用于住宿预付,无论是全额还是部分费用的预付,也不能够用于预订住宿的保证金。

      但是,并不限制您的积分兑换为酒店入住礼券:您可以在预订住宿时直接使用您的积分,可以在我们的网站上预订,或者通过我们的预订中心进行预订。

    13. 我有一张飞行常客会员卡,我可以将我的 Le Club Accorhotels 积分转入到这个帐户上吗?

      当然可以! 您可以将您的 Le Club Accorhotels 积分转移至您的“飞行常客”账户,可以选择航空公司。 要完成这个积分转移,只需要登录您的账户,进入“我的奖励”。 该选项可以帮助您查看所有积分使用方式。 点击链接“兑换我的积分为合作商家积分”,您就可以将您的 Le Club Accorhotels 积分兑换为航空里程了。

    14. 如何激活自动兑换积分为航空里程或者合作商家积分呢?

      若要将您的 Le Club Accorhotels 积分自动兑换为您选择的合作商家积分,请登录您的账户,进入“我的奖励”,点击链接“激动/取消自动兑换我的积分为合作商家积分”。 选择第 2 个选项,填写您的合作商家常客卡信息,并验证。

    15. Le Club Accorhotels合作伙伴礼券有哪些使用条件?

      在您光临我们的合作商家 Europcar、Club Med 和 Lenôtre 消费时,使用您的Le Club Accorhotels合作伙伴礼券结算全部或部分费用。 当您的积分达到 2000 分时,您就可以申请Le Club Accorhotels合作伙伴礼券,额度为 40 欧元,礼券在每周任意一天都可以使用于我们的合作商家

      Le Club Accorhotels合作伙伴礼券可以以纸质形式使用。 在礼券正面所示的有效期截止之前(12 个月)任意一天,用于结算在合作商家产生的租金或者消费,参与 Le Club Accorhotels 计划的一些合作商家都接受礼券形式的支付。

      Le Club Accorhotels合作伙伴礼券不使用于 Acoor 酒店的住宿费用结算。

    16. 如何联系 l'Institut Pasteur?

      任何与 l'Institut Pasteur 捐赠有关的疑问,您可以直接发送电子邮件至 : dons@pasteur.fr.

      发送普通邮件至如下地址:
      Institut Pasteur
      Dons, Partenariats, Evénements
      25 rue du Dr Roux
      75724 PARIS cedex 15

      或者致电: 捐赠服务中心:+33 1 40 61 33 33
      税收服务中心:+33 1 44 38 95 95

    17. 我能否享有税收减免?

      可以,但仅限于您的纳税地址是在法国。 由 l'Institut Pasteur 为您发送税收票据。

      例如,如果您向 l'Institut Pasteur 捐赠 80 欧元(Le Club Accorhotels 积分 4000 分),您将减免 53 欧元的收入所得税。 您的捐赠实际上只花费您 27 欧元。

      如果您还需要交纳 ISF 税,您可以享受捐赠总额的 75% 的税费减免。 需要注意的是,收入所得税以及 ISF 税费的减免,都是不能累计的。

    18. 我的捐赠税务收据 - 怎样才能收到捐赠税务收据?

      由 l'Institut Pasteur 为您发送税收票据。 每一笔捐赠,税收票据都将于捐赠之日起的 3 周之内发送。 例如,如果一位会员在当年捐赠了 5 笔,他将收到 5 份税收票据。

    1. 我有一张飞行常客会员卡,我可以将我的 Le Club Accorhotels 积分转入到这个帐户上吗?

      当然可以! 您可以将您的 Le Club Accorhotels 积分转移至您的“飞行常客”账户,可以选择航空公司。 要完成这个积分转移,只需要登录您的账户,进入“我的奖励”。 该选项可以帮助您查看所有积分使用方式。 点击链接“兑换我的积分为合作商家积分”,您就可以将您的 Le Club Accorhotels 积分兑换为航空里程了。

    2. 如何激活自动兑换积分为航空里程或者合作商家积分呢?

      若要将您的 Le Club Accorhotels 积分自动兑换为您选择的合作商家积分,请登录您的账户,进入“我的奖励”,点击链接“激动/取消自动兑换我的积分为合作商家积分”。 选择第 2 个选项,填写您的合作商家常客卡信息,并验证。

    3. 我能将我的 Le Club Accorhotels 会员卡和我持有某个航空公司的“常客卡”同时用于一次住宿费用上吗?

      不可以,您只能使用您的 Le Club Accorhotels 会员卡,在您的 Le Club Accorhotels 账户中累积积分。 您可以通过我们的合作商家常客计划,将您的 Le Club Accorhotels 积分兑换为航空里程(每次手动兑换或者系统自动兑换)。

    1. 什么是 Accor Advantage Plus 会员卡?

      Accor Advantage Plus 会员卡是一种预约支付卡,用于亚太地区参与 Le Club Accorhotels 计划的酒店,提供各项酒店优惠。 这个会员卡可以让您在入住全球超过 2500 家如下酒店时也同时获得 Le Club Accorhotels 积分:索菲特(Sofitel)、铂尔曼(Pullman)、美憬阁(Mgallery)、美爵(Grand Mercure)、The Sebel、诺富特(Novotel)、Suite Novotel、美居(Mercure)、 Adagio、宜必思(ibis)、宜必思尚品(ibis Styles)、Adagio access 和Thalassa sea & spa。 欲了解更多详情,请加入该计划或者查阅销售条款与条件,访问: www.accoradvantageplus.com

    2. Accor Advantage Plus 各种不同会员等级有哪些?

      加入 Accor Advantage Plus 计划的同时,您就有资格成为不同等级的会员。 您在 12 个月(365 天)之内的账户活动情况决定您的会员等级。

      在您的会员卡到期时,或者在您重新登记加入 Accor Advantage Plus 计划时,会根据您之前 365 天的账户活动情况,获得相应的会员等级(参照下列标准)。

      与您的新会员等级对应的会员卡将立即发送给您。 在您入住时(办理入住手续当天)可享受的活动优惠条款与您的会员等级关联。 您可享受的活动优惠只取决于您的住宿是否有活动资格,即指是否有权获得 Le Club Accorhotels 积分。

      会员身份 入住参与计划的 Accor 酒店的天数 账户累积的积分数
      Silver 会员 从您加入 Accor Advantage Plus 计划起 没有最低积分数
      Gold 会员 30 晚 10000 分
      Platinum 会员 60 晚 25000 分
    3. 我可以累积两张会员卡的优惠吗?

      如果你的两张会员卡都连接到相同的帐户(同一个电子邮件地址),您可以将您的预约会员卡的优惠(折扣,空余客房保证......)累积至您的 Le Club Accorhotels 会员卡上(Le Club Accorhotels 积分,独家服务......)

    4. 预订时我要如何享受我的两张会员卡的优惠呢?

      只需访问 accorhotels.com 或者我们的各品牌网站,登录您的账户进行预订即可,需提供:

      - 或者您的 Le Club Accorhotels 会员卡卡号

      - 或者您的预约会员卡卡号

      如果您的两张会员卡都连接到相同的帐户(同一个电子邮件地址),您的优惠将自动累积。 我的 Le Club Accorhotels 账户的邮件地址与我的预约会员卡账户的邮件地址不同。

    5. 如何合并我的账户,以便享受我的优惠呢?

      只有客户服务中心可以进行会员卡合并操作:登录您的个人账户,进入“联系我们”,填写联系表格,写明您的会员卡合并申请。 在您的申请受理之后(72 小时之内),您的会员卡将合并至同一账户,您的电子邮件地址也将只保留一个。

    6. 我能将我的 Le Club Accorhotels 会员卡和我持有某个航空公司的“常客卡”同时用于一次住宿费用上吗?

      不可以,您只能使用您的 Le Club Accorhotels 会员卡,在您的 Le Club Accorhotels 账户中累积积分。 您可以通过我们的合作商家常客计划,将您的 Le Club Accorhotels 积分兑换为航空里程(每次手动兑换或者系统自动兑换)。

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