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销售条款和条件

 

本网站 由雅高酒店集团(ACCOR S.A.)所编,雅高酒店集团是一家股份有限公司,在商业和公司注册处注册,编号 NANTERRE 602 036 444,总部位于 82, rue Henri Farman - 92130 Issy-les-Moulineaux - France,欧盟内增值税号为 FR 93 602 036 444,旅行代理和其他旅游运营商登记号为 IM091100035。担保人:Société Générale, 29 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France。保险人:ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense, France。

((如需联系我们:联系;电话:+33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. 序文

1. 雅高酒店集团管理网站 www.accorhotels.com (下称“网站”),该网站是雅高酒店集团的预订网站。

2. 网站和移动服务让用户能够预订由雅高集团管理的各个酒店品牌的客房。

3. 可以通过网站或移动服务向雅高酒店集团的合作伙伴预订其他服务。预订直接在客户与雅高酒店集团的合作伙伴之间作出。

4. 客户确认已通过网站或移动服务收到来自于雅高酒店集团的所有必需信息。

5. 通过网站或移动服务作出的所有预订意味着理解并完全、无保留地接受本条款和条件以及所预订房价的销售条件。

6. 客户同意本条款和条件以及预订时所预订房价的销售条件;同意方可预订。

7. 客户可以使用他们浏览器或电脑上的标准功能来保存或编辑这些条款和条件。

8. 网站和移动服务包含下列信息:

9. 在预订过程中,所提供客房的主要特点、价格以及该客房的可预订日期显示在每个酒店的页面上。

10. 在预订服务之前,客户声明预订这些服务供自己个人使用。

11. 作为消费者,客户拥有特定的权利,但如果出现将所预订的服务用于商业、工业、业务或职业活动的目的,这些权利将得到质疑。

12. 网站和移动服务上的所有可用信息以法语和几种其他语言提供。

13. 客户确认他们有充分的行为能力遵守本条款和条件。

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2. 定义

本文件中所用的术语定义如下:

“回执”:
由网站或移动服务发给客户的、简要描述客户的预订并确认网站或移动服务已收到预订的电子邮件。
“预订确认”:
简要描述客户在网上所预订服务的虚拟文件,如果客户有支付预付款或提供担保,则该虚拟文件可能还列明了客户的银行卡号。客户接受预订确认即构成合同承诺。
“客户”:
出于个人或职业目的行事、与酒店活动没有任何关系的个人。
“消费者”:
出于不属于其商业、工业、业务或职业活动范围内的目的行事的任何个人。
“电子邮件”:
通过公共通信网络发送的、在收件人收取之前保存在某个网络服务器上或收件人的工作台设备中的任何(文本、语音、声音或图像格式)信息。
“预订请求”:
客户通过移动服务或互联网提交的预订酒店客房的请求。
“合作伙伴”:
可通过网站或移动服务获得的服务的提供商,尤其指旅行社、租车公司以及火车票或机票提供商。
“网上预订”:
通过网站或移动服务的虚拟预订表格预订酒店客房。
“服务”:
酒店客房预订,此类客房的主要特点列在网站或移动服务上。
“移动服务”:
使移动终端与互联网连接成为可能的所有服务和协议,尤其是使了解和预订雅高集团所提供的酒店服务成为可能。
“网站”:
由雅高酒店集团在互联网上管理的电子服务,通过 www.accorhotels.com 提供。

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3. 主题

1. 本条款和条件规定了双方在远程预订服务范围内的权利和义务,该服务由雅高酒店集团通过其网站和移动服务予以提供。

2. 本条款和条件涵盖预订所涉及的所有阶段以及合同双方在预订之后的权利和义务。

3. 客户承认已经阅读并接受本销售条款和条件以及所预订房价的销售条件,前述条款、条件在网站和移动服务上可查阅。本条款和条件还包括客户个人数据保护章程。通过接受本条款和条件,客户明确接受该章程的规定。

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4. 适用范围

本销售条款和条件适用于通过网站或移动服务作出的所有预订。

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5. 期限

1. 本销售条款和条件在雅高酒店集团服务于网站和移动服务上可用的整个期间内适用。

2. 雅高酒店集团保留在不预先通知的情况下临时或永久关闭对其网站和/或移动服务或网上预订空间的访问权利。

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6. 预订

1. 客户选择网站或移动服务上所显示的服务。

2. 客户确认他们知晓网站或移动服务上所提供服务的性质、目的以及预订方法,并在完全了解事实的情况下索要并获得了作出预订所需的必需和/或补充信息。

3. 在网站上,客户可以以个人的身份针对个人需要每次预订不超过三 (3) 间客房,而在移动服务上则每次预订不超过一 (1) 间客房。对于与商业团队、会议、研讨会等相关的预订,应使用网站 www.accorhotels.com 上的“雅高酒店专业解决方案”部分。

4. 客户自行负责自己所选择的服务以及这些服务针对具体需求的适用性。雅高集团对此不承担责任。

5. 预订流程结束时,视为客户已接受预订。

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7. 预订流程

1. 客户使用网站上的虚拟预订表格或通过移动服务作出预订。

2. 一旦雅高酒店集团收到预订表格或预订请求,或客户用银行卡通过网络预先付款,则视为已作出预订。

3. 在进行任何预订之前,客户必须在预订表格或请求上填写所要求的信息。

4. 客户证明所提交的信息真实准确。

5. 预订流程包含下列主要步骤:

  1. 第 1 步:找到一家酒店并选择一间客房和价格。
  2. 第 2 步:选择(如适用)一项或多项补充性服务(仅适用于网站)。
  3. 第 3 步:核对预订详细信息、总价和适用的销售条款和条件,并在网上预订的情况下对(客房、价格、补充性服务)选择作出任何必要修改。
  4. 第 4 步:填写客户的详细信息。
  5. 第 5 步:如果请求担保或需预先付款,则输入信用卡的详细信息。
  6. 第 6 步:在确认预订之前阅读并同意销售条款和条件以及所预订房价的销售条件。
  7. 第 7 步:客户确认预订。

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8. 预订回执

1. 网站和移动服务立即通过电子邮件确认收到客户的预订。

2. 对于网上预订,预订回执电子邮件将简明描述所预订的客房、服务、价格、客户已接受的与所选房价相关的销售条件、预订日期、与售后服务相关的信息,以及客户如果要寄送任何投诉需使用的酒店供应商地址。

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9. 客户服务

对于与酒店预订相关的投诉,可在周一至周六上午 8 点至晚上 10 点(法国时间)拨打客户服务中心电话:

- 电话:09 69 39 44 00 / 传真:+33 (0)1 61 61 98 39(法国国内拨打) 
- 电话:+33 (0)9 69 39 44 00(国际长途)
- 网站预订电子邮件:accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com
- 移动服务预订电子邮件:accormobile@accor-customercare.com

邮寄地址:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANCE

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10. 客户取消或修改

1. 提醒客户注意,按照《法国消费法》第 L.121-21-8 12 条规定,消费者没有第 L.121-21 条所规定的取消权。

2. 所预订房价的销售条件规定了取消和/或修改预订的条款。

3. 预先付款的预订绝对不能修改和/或取消,以定金形式预付的款额不能退还。所预订房价的销售条件已对此作出说明。

4. 如果所预订房价的销售条件允许,则:

5. 如果住宿提前终止,则应全额支付议定价格。如果预订时已预先付款,则不会因此而退款。

6. 除非另有明确说明,否则客户必须在预订的最后一天的中午之前退房,否则将加收额外一晚的费用。

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11. 酒店住宿

1. 按照某些国家的法规,客户在抵达酒店时会被要求填写警方登记卡。为此,客户将被要求提供身份证明以便核实客户是否需要填写此类登记卡。

2. 部分酒店接受某些宠物,前提是在酒店的公共区域宠物必须拴上绳子或放进笼子(客户应在网站或移动服务上查看酒店情况说明书,核实酒店是否接受宠物)。出于卫生考虑,宠物不得进入餐厅。

3. 客户同意并承诺负责地使用他们的客房。因此,任何有违公共行为准则和公共秩序的行为将导致酒店经营者要求客户离开酒店,并且不予补偿和/或退款(如果已经付款)。如果尚未付款,则客户必须在离开酒店之前支付已住宿天数的价款。

4. 部分雅高酒店设有针对客户的内部规定。客户接受并承诺遵守这些内部规定。如果客户未能遵守内部规定中的某条规定,酒店经营者将不得不要求客户离开酒店,并且不予补偿和/或退款(如果已经付款)。

5. 部分酒店提供无线网络(收费或免费),供客户使用互联网。客户保证:确保在未获得《法国知识产权法典》第 I 和 II 册中所规定的版权持有人授权的情况下,绝不将由酒店提供的计算资源用于向公众复制、呈现、提供或传播受版权或相关权利保护的作品或物品,比如文章、图片、照片、音乐作品、视听作品、软件或电子游戏。不遵守以上义务的客户可能会被判侵犯版权(《法国知识产权法典》第 L.335-3 条),被处以 300,000 欧元的罚款和三年监禁。客户还被要求遵守酒店互联网服务提供商的安全政策以及安全资源的使用规则,该使用规则是为了防止非法使用计算资源并防止可能破坏这些资源的有效性的任何行为。

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12. 担保

1. 客户将收到适用于服务的合同规定担保。

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13. 责任

1. 网站和移动服务上展示的照片并没有合同约束力。尽管我们已经尽力确保用以介绍酒店的照片、图片以及文字尽可能与所提供的客房相符,但仍可能会有差别,尤其是可能的翻新或家具更换造成的差异。

2. 对于因不可抗力、第三方的行为、客户的行为,尤其是网络的非可用性、无法登陆网站、外部入侵、计算机病毒或持卡人银行非授权预先付款而导致无法履行预订或未充分履行预订,雅高集团均不负责。

3. 超链接可能会连接到非雅高酒店集团的网站或移动服务,雅高酒店集团对此类网站或移动服务上提供的内容不负任何责任。

4. 因归咎于客户的任何原因而产生的任何异常、无效、未完成或欺诈性预订或付款将导致订单被取消,成本由客户承担,并且不影响对客户提起的任何民事或刑事诉讼。

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14. 投诉

1. 按照止赎权处罚的规定,涉及未能履行或不足履行酒店服务的投诉必须在离开酒店之日起八日内书面告知雅高酒店集团,直接向酒店投诉或向客户服务中心(地址如上文所述)投诉。

2. 雅高酒店由在法律上与雅高酒店集团相互独立的公司经营,因此由这些公司自行针对潜在损害向客户负责。如果发生诉讼,客户必须与其入住酒店的经营者解决处理。

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15. 价格

1. 与服务预订相关的价格在预订之前和预订过程中显示。

2. 所显示的价格是所选入住人数在所选日期入住的每间客房的价格。

3. 向客户确认的价格包含所有税款,计价货币是酒店的营业货币(在某些情况下可能不是酒店的当地货币)并仅在网站或移动服务上所述期间内有效。

4. 如果支付给酒店的货币不是预订时确认的货币,则货币兑换费由客户承担。

5. 除非酒店另有明确说明,否则所有预订(不论何种预订渠道)均应以酒店当地的货币支付。

6. 除非网站上另有说明,否则价格不含额外服务(早餐、半食宿、全食宿等)。除非移动服务上另有说明,否则价格不含早餐。

7. 价格页面上显示的旅游税必须直接支付给酒店,但网上预先付款的情况除外,旅游税可以包含在预付款中。

8. 价格包含预订当日适用的增值税,适用增值税率的任何变动将自动反映在开票之日所示的价格中。

9. 主管机关所征收的法定或调节税的任何变动或新开征的法定或调节税将自动反映在开票之日所示的价格中。

10. 兑换成外币只是说明性内容,并非契约规定。仅保证预订时确认的货币的正常使用(如果该货币与酒店所用的货币不同,则可能的兑换费用由客户承担)。

11. 如果某个房价声明款项须在到达或离开酒店时支付,并且客户的货币与酒店的货币不同,则酒店收取的房价可能与作出预订时所显示的房价不同,原因是预订当日的汇率与酒店住宿之日的汇率可能不同。

12. 确认客户的预订时,雅高酒店集团会列出订单的总金额。

13. 房价可能会因不同城市/国家的税款不同而增加。客户承诺支付各种税款,不向雅高酒店集团投诉。

14. 互联网上可预订的某些促销优惠仅在互联网上销售,也就是说,仅远程销售、不在酒店前台销售。

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16. 付款方式

1. 除非有特殊条款或房价适用,否则客户应提供他们的银行详细信息作为预订担保,根据所选的酒店使用信用卡或签帐卡(Visa 、MasterCard、American Express、Diners Club 等),通过 Ogone/Ingenico Payment Services 或Cybersource 平台预先付款时,直接在专门为此目的提供的区域内输入卡号(不带空格)、卡的到期日期、以及卡的安全码(通过 SSL 加密保证输入安全)。 酒店还要求提供身份证件,以防银行卡欺诈。

2. 除非有特殊条款或房价要求在预订时支付(某些房价需在线预付),否则酒店将于客户住宿期间扣取费用。预付款起着定金的作用。如果某个房价不要求在线预付,酒店可能会在客户到达时要求客户支付一定金额的定金或授权酒店从信用卡扣取费用,目的是保证支付酒店所提供服务的相应金额。

3. 雅高集团客户忠诚计划的成员可以用他们的积分在线预订全部或部分住宿,前提是:
- 其积分已达到 2000 分(以余额明细为证)
- 所选择的酒店为下列参与上述计划的品牌之一运营的酒店:Sofitel、Pullman、MGallery、Grand Mercure、Novotel、Suite Novotel、Mercure、Adagio、ibis、ibis Styles 以及 Thalassa Sea & Spa。但有例外情况(参阅例外酒店)
- 所预订的房价(具体视空房情况而定)在客户所选择的酒店可以使用积分。当显示可用房价的页面上显示“房价不可使用积分”字样时,该房价不可使用积分。

以前述方式使用的 Le Club Accorhotels 积分在作出预订时从客户的积分账户中扣除。已用积分仅在下列情况下可以重新记入有效的卡上:针对特定房价的预订可被取消或修改,并且取消或修改在到达酒店之日前作出。

仅使用信用卡付款的预订部分可以记入积分。 

积分的使用不得涉及任何货币对等物,包括找零。

与使用积分预订酒店客房相关的所有问题,客户应使用网站和移动服务上“帮助和服务”部分的相关投诉表格。

应该注意的是,酒店支票(尤其是由雅高集团酒店客户忠诚计划发行的酒店支票)的使用仅限于在酒店现场支付的费用。这些酒店支票绝不能用于预付酒店客房(无论是全部还是部分),也不能用于为预订提供保证。

4. 如果在已用信用卡提供预订担保的情况下发生未入住(预订未取消 - 客户未出现),则酒店将从客户用于提供预订担保的信用卡中扣取一笔补偿性统一费用,金额等于第一晚的房价。除非所预订房价的销售条件中另有说明,否则任何更多的后续已预订住宿将被取消且不收取费用。

5. 雅高酒店集团已选择 Ogone/Ingenico Payment Services(付款服务提供商) 和 Cybersource 保证信用卡在线付款的安全。客户付款卡的有效性由 Ogone/Ingenico Payment Services 和 Cybersource 进行验证。付款卡可能因下列原因而被拒绝:卡被盗或被锁定、已达到信用限额、输入错误等。如果遇到问题,客户需要联系他们的银行和酒店以确认预订和付款方式。

6. 例如,如果客户预订了多个客房,但仅有一间客房要求预先付款,则在Ogone/Ingenico Payment Services 或Cybersource 平台上所用的付款卡能够预先支付该客房的价款且该付款卡还可用作为其他客房提供保证。本条不适用于移动服务。

7. 在预先付款时,预订扣取款金额包含房价、与房价相关的税款、膳食的价格(如果选择了早餐)、与膳食相关的税款以及客户所选择的任何其他补充性服务(如第 15.6 点所述)。

8. 如果某个房价要求在线预先付款,则预先支付的金额(即定金)将在预订时扣取。

9. 部分酒店可以开具电子发票/账单。可以通过酒店发送的电子邮件地址进行原件在线验证和获取。

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17. 隐私保护

1. 每张个人数据表上均使用星号告知客户哪些项目必填,哪些项目可选。

2. 如果被标为必填的信息未提供,则雅高酒店集团可能无法登记预订、无法对客户参加忠诚计划进行管理或管理客户提出的投诉。

3. 所处理的信息拟提供给雅高酒店集团及其集团实体、合作伙伴、服务提供商(尤其是在线付款服务提供商)以及酒店。

4. 服务提供商实体和酒店可能设立在欧盟境外。

5. 在为了实现预订或履行酒店预订合同的前合同措施架构下,对于每一个服务提供商或酒店来说,都有可能成为身份识别数据、个人和专业数据以及经济和财务信息的接收者,尤其是为了酒店预订、客户忠诚计划管理和投诉管理等目的。

6. 雅高酒店集团已经获得了 CNIL(Commission nationale de l'informatique et des libertés - 法国数据保护机构)(2014 年 6 月 4 日第 DF-2014-345 号决议)的授权,允许雅高酒店集团出于客户关系管理、预订、客户偏好以及营销和促销管理之目的将上述各类数据传输至雅高酒店集团的子公司、服务提供商以及连锁酒店设立所在国家。

7. 客户授权雅高酒店集团将他们的个人数据发送给第三方,前提是该数据发送为雅高酒店集团开展本条款和条件中所述业务所必需并且符合客户个人数据保护章程。

8. 在在线付款过程中,客户的银行详细信息必须通过付款服务提供商 Ogone/Ingenico Payment Services 或Cybersource 传送给酒店的银行以履行酒店预订合同。客户被告知该数据传送可能发生在外国,且这些国家可能没有《法国数据保护法》所要求的足够个人数据保护。但是,客户同意作出预订时所必需的数据传送。作为一家专业公司,Ogone/Ingenico Payment Services 已向雅高酒店集团承诺采取各种可能的安全措施以确保数据在该传送过程中得以保密。 作为一家专业公司,Ogone/Ingenico Payment Services 和Cybersource 已向雅高酒店集团承诺采取各种可能的安全措施以确保数据在该传送过程中得以保密。

9. 客户有权(无需承担成本地)反对他们的数据被用于市场研究和商业目的。在有合法理由的情况下,客户还有权通过发送电子邮件至 data.privacy@accor.com 来反对、质疑、查看和更正他们的数据。雅高酒店集团可能在客户入住某个酒店之后将集团的简讯、促销优惠信息以及满意度调查问卷通过电子邮件发送给客户。所有商业营销电子邮件的最下方都会有一个链接,客户点击该链接即可退订此类邮件。

10. 部分雅高酒店将出于保护财产和人员安全、回应未清偿债务的目的而处理个人数据。为此,酒店可能决定将存在下述不当行为的客户列入“黑名单”:具有攻击行为、言行粗鲁、不遵守酒店合同、未能遵守安全规定、偷窃、损坏和故意破坏或付款问题。这些数据为必填信息。被列入黑名单可能导致编制该黑名单的酒店在一段时间内(视具体原因而定,时长为 122 天或 450 天)拒绝某个客户预订再次入住该酒店(对酒店工作人员和/或其他客户实施攻击行为、在酒店内打架、侮辱、威胁酒店工作人员和/或其他客户,具有影响其他客户的喧扰行为、破坏安全设施、不必要地触发安全设施,或给酒店工作人员和/或其他客户造成安全风险的其他行为)。与客户的身份识别和是否被列入黑名单相关的数据拟发给编制黑名单的酒店的授权人员、雅高酒店集团及其酒店预订服务提供商,这些提供商可能位于欧盟境外,比如没有同等数据保护的国家摩洛哥境内,或在美国境内。与摩洛哥之间的数据流通将依据欧盟委员会制定的标准契约性“管理人与分包商”条款进行管理。与美国的数据流通仅限于实施安全港协议的实体。

11. 个人数据保护政策可参阅《个人数据保护章程》

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18. 关于证据的约定

1. 输入必需的银行详细信息和接受本条款和条件以及预订表格或请求构成电子签名,该电子签名在法律上等效于双方之间的手写签名。

2. 保存在雅高酒店集团 IT 系统中的电脑化记录将以合理的安全级别保存,并被视为双方之间的通信、订单以及付款证据。

3. 特此告知客户,其 IP 地址将在预订时被记录。

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19. 重新安排

如果客户所选择的酒店已经没有客房,或者发生了不可抗力事件,酒店保留将客户全部或部分安排到一家相同服务、相同级别的酒店入住的权利。任何额外的住宿成本、两家酒店之间的交通成本以及电话费用由客户所选择的酒店承担。

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20. 不可抗力

1. 如果雅高酒店集团因不可抗力而未能履行其义务,雅高酒店集团不向客户承担责任。不可抗力事件或天灾指法国法院和法庭的法理认为属于不可抗力或天灾的事件。

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21. 争议解决

1. 如果发生涉及本条款和条件的争议,雅高酒店集团将告知客户可诉诸于传统的调解程序或诉诸于解决争议的任何替代方法。

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22. 适用法律

本销售条款和条件受法国法律管理,但不妨碍消费者居住国内适用的强制性保护规定。

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23. 协议的完整性

1. 本销售条款和条件、客户所预订房价的销售条件以及预订表格或请求规定了双方的全部义务。

2. 客户所传达的任何一般或特定条件均不得纳入本条款和条件。

3. 构成双方之间合同义务的文件(按优先顺序的降序排列)是预订表格或请求(包含所预订房价的具体条件)以及本条款和条件。

4. 如果预订表格与本条款和条件之间有不一致,则仅预订表格中的规定适用于相关义务。

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24. 在线销售条款和条件的制定/修改

本在线销售条款和条件可以由雅高酒店集团随时修改和/或增补。在这种情况下,新版的在线销售条款和条件将由雅高酒店集团上传到网上并自动适用于所有客户且即刻生效。

客户应阅读与价格表中所列的每种房价、客房类型或服务类型相关的销售补充条款和条件。

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海水浴疗法套餐的销售条件

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