Преамбула

 

Условия продажи ACCOR S.A.

 

ACCOR — акционерная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Реестре юридических лиц под номером RCS Nanterre 602 036 444. Головной офис компании расположен по адресу 82 Rue Henri Farman CS20077 — 92445 Issy-les-Moulineaux, Франция. Идентификационный номер плательщика НДС в ЕС — FR 93 602 036 444. Регистрационный номер в Реестре туристических агентов и других туроператоров — IM091100035. Банк-гарант: WHITE ROCK Insurance PCC Limited, Suite 913 Europort, GX11 1AA GIBRALTAR. Страховщик: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du General de Gaulle, 92081 Paris La Defense (далее — «ACCOR S.A.»).

(Контакты: контакты; тел. +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Преамбула

1. Перед заказом услуг клиенты подтверждают, что эти услуги предназначены для их личного использования.

2. Как потребители клиенты наделены определенными правами, которые будут подвергнуты сомнению в случаях, когда забронированные услуги будут использованы в коммерческих, промышленных, деловых, профессиональных или сельскохозяйственных целях.

3. Вся информация, размещенная на веб-сайте и в мобильных сервисах, предназначенных для бронирования услуг, представлена на французском и нескольких других языках.

4. Клиенты подтверждают, что они обладают полной правоспособностью, чтобы согласиться с этими условиями.

5. Клиенты соглашаются с условиями продажи ACCOR S.A. и условиями применения забронированного тарифа в момент бронирования. Без такого согласия бронирование невозможно.

6. Клиенты могут сохранить и изменить эти условия с помощью стандартных функций браузера или компьютера.

Наверх

1. ACCOR S.A.размещает информацию и управляет веб-сайтом системы бронирования www.accorhotels.com и мобильным сервисом AccorHotels.

1.1 Услуги AccorHotels

2. На веб-сайте, а также с помощью мобильных сервисов пользователи могут бронировать номера в различных сетях отелей, находящихся под управлением ACCOR S.A.

3. На веб-сайте или с помощью мобильных сервисов можно также бронировать другие услуги партнеров ACCOR S.A. Такое бронирование осуществляется напрямую между клиентом и партнерами ACCOR S.A.

4. Клиент подтверждает получение от ACCOR S.A. всей необходимой информации на веб-сайте или через мобильные сервисы.

5. При бронировании через веб-сайт или с помощью мобильных сервисов подразумевается, что клиент ознакомился и полностью и безоговорочно согласился с настоящими условиями продажи и с условиями применения забронированного тарифа.

6. На веб-сайте и в мобильных сервисах содержится следующая информация:

7. Основные особенности предлагаемых вариантов размещения, цены и возможные даты размещения отображаются на странице каждого отеля в процессе бронирования.

Наверх

1.2 Услуги партнеров

1. Компания ACCOR S.A. заключает партнерские соглашения со сторонними туристическими веб-сайтами. Эти соглашения позволяют клиентам искать, выбирать и бронировать номера в различных сетях отелей, находящихся под управлением ACCOR S.A., пользуясь услугами партнеров на веб-сайтах и в мобильных сервисах партнеров ACCOR S.A. напрямую, не покидая интерфейса веб-сайта или мобильного сервиса партнера.

2. На веб-сайте, а также с помощью мобильных сервисов пользователи могут бронировать номера в различных сетях отелей, находящихся под управлением ACCOR S.A.

3. Клиент подтверждает получение от ACCOR S.A. всей необходимой информации на веб-сайте или через мобильные сервисы.

4. При любом бронировании номеров в различных сетях отелей ACCOR S.A., осуществляемом через веб-сайт или мобильные сервисы партнеров, требуется согласование и полное и безоговорочное принятие особых условий и положений партнера, условий применения забронированного тарифа и условий продажи ACCOR S.A.

5. Следующая информация указывается на различных этапах осуществления бронирования с помощью услуг партнера на веб-сайте или в мобильных сервисах всех партнеров:

6. Основные особенности предлагаемых вариантов размещения, цены и возможные даты размещения отображаются на странице каждого отеля в процессе бронирования.

Наверх

2. Определения

В данном документе используются следующие термины:

«уведомление»:
Сообщение электронной почты, отправленное клиенту через веб-сайт или мобильные сервисы AccorHotels, где указана сводная информация о бронировании, которое оформил клиент, и подтверждающее получение запроса на бронирование веб-сайтом или мобильными сервисами AccorHotels.
В случае использования услуг партнеров имеется в виду сообщение электронной почты, отправленное ACCOR S.A. клиенту, где указана сводная информация о бронировании, которое клиент оформил через веб-сайт или мобильные сервисы партнера, и подтверждающее получение ACCOR S.A. запроса на бронирование.
«условия применения забронированного тарифа»:
Особые условия, которые применяются в отношении стоимости каждого бронирования, осуществленного клиентом, а также в отношении возможности внесения изменений или отмены бронирования.
«подтверждение бронирования»:
Действующий документ, где перечислены услуги, забронированные клиентом на веб-сайте или с помощью мобильных сервисов, в котором может быть указан номер банковской карты клиента в контексте предоплаты или гарантии. Принимая подтверждение бронирования, клиент берет на себя соответствующие договорные обязательства.
«клиент»:
Любое лицо, действующее в целях, не входящих в сферу его/ее коммерческой, промышленной, деловой, профессиональной или сельскохозяйственной деятельности.
«электронное сообщение»:
Любое сообщение в виде текста, голоса, звука или изображения, отправленное через общедоступную сеть и хранящееся на сетевом сервере или на рабочей станции получателя до момента его извлечения этим получателем.
«запрос на бронирование»:
Запрос на бронирование номера в отеле, отправленный клиентом через веб-сайт или с помощью мобильных сервисов ACCOR S.A. или партнеров
«партнеры»:
Поставщики услуг, (i) предлагаемых на веб-сайте или в мобильных сервисах AccorHotels и/или (ii) предоставляющие пользователям доступ к веб-сайту или мобильным сервисам через собственные веб-сайты, мобильные сервисы или любым другим способом, в частности, туроператоры, компании по прокату автотранспорта, поставщики железнодорожных билетов и авиабилетови прайс-агрегаторы.
«бронирование через Интернет»:
Бронирование номеров в отелях с помощью виртуальной формы бронирования на веб-сайте или в мобильных сервисах ACCOR S.A. или партнеров.
«услуги»:
Бронирование номеров в отелях, основные особенности которых перечислены на веб-сайте или в мобильных сервисах AccorHotels.
«услуги партнеров»:
Бронирование номеров в отелях, основные характеристики которых перечислены на веб-сайте, в мобильных сервисах и/или в любом другом инструменте партнеров.
«Мобильные сервисы»:
Все сервисы и протоколы, позволяющие устанавливать соединение мобильных терминалов с Интернетом и, в частности, получать информацию о гостиничных услугах компании ACCOR S.A. и бронировать их.
«веб-сайт»:
Электронная услуга, предоставляемая компанией ACCOR S.A. через Интернет по адресу www.accorhotels.com

Наверх

3. Предмет

1. В настоящих условиях определены права и обязанности сторон при удаленном бронировании услуг, предлагаемых компанией ACCOR S.A. и ее партнеров, на веб-сайте и с помощью мобильных сервисов.

2. Они определяют порядок совершения всех шагов во время и после бронирования, выполняемых сторонами договора.

3. Клиенты подтверждают, что ознакомились и приняли настоящие условия продаж и условия применения забронированного тарифа, размещенные на веб-сайте и в мобильных сервисах. Эти условия также включают Политику по защите личной информации клиентов. Принимая эти условия, клиенты настоящим соглашаются с данной Политикой.

Наверх

4. Область действия

Настоящие условия продажи действуют в отношении всех случаев бронирования через Интернет на веб-сайте и с помощью мобильных сервисов ACCOR S.A. и партнеров.

Наверх

5. Срок действия

1. Настоящие условия продажи действуют на протяжении всего времени, пока услуги ACCOR S.A. и партнеров предлагаются на веб-сайте и в мобильных сервисах.

2. Компания ACCOR S.A. оставляет за собой право без предварительного уведомления на время или окончательно прекращать работу веб-сайта и/или мобильных сервисов или страниц, предназначенных для бронирования через Интернет.

Наверх

6. Противопоставление условий и положений

В любой ситуации при бронировании через веб-сайт или с помощью мобильных сервисов применяется юридически обязывающая клиента версия условий продажи.

Наверх

7. Бронирование

1. Клиенты выбирают услуги, предлагаемые на веб-сайте или в мобильных сервисах AccorHotels или партнеров.

2. Клиенты подтверждают, что ознакомились с сутью, предназначением и способами бронирования услуг, представленных на веб-сайте или в мобильных сервисах AccorHotels или партнеров, и что они запросили и получили необходимую и/или дополнительную информацию с целью оформления бронирования со знанием всех обстоятельств.

3. Клиенты могут забронировать в индивидуальном порядке и для личных целей не более трех (3) номеров за один раз на веб-сайте и не более одного (1) номера за один раз с помощью одного мобильного сервиса. Бронирование для деловых групп, проведения совещаний, семинаров и т.п., выполняется в разделе Accorhotels PRO Solutions на веб-сайте www.accorhotels.com.

4. Клиенты самостоятельно несут всю ответственность за свой выбор услуг и за то, насколько эти услуги соответствуют их потребностям. ACCOR.S.A. в этом отношении не несет никакой ответственности.

5. Считается, что клиент принимает условия бронирования в конце процесса бронирования.

Наверх

8. Процесс бронирования

8.1 Услуги AccorHotels

1. Клиенты бронируют услуги путем заполнения виртуальной электронной формы бронирования, предлагаемой на веб-сайте AccorHotels, или через мобильные сервисы.

2. Бронирование считается состоявшимся после получения компанией ACCOR S.A. формы бронирования или заявки на бронирование, либо после предоплаты через Интернет с помощью банковской карты.

3. Перед бронированием клиенты должны заполнить необходимые поля в форме бронирования или в заявке на бронирование.

4. Клиенты подтверждают достоверность и точность предоставленной информации.

5. Процесс бронирования состоит из следующих основных шагов:

  1. Шаг 1: Выбор отеля, номера и тарифа.
  2. Шаг 2: Выбор в случае необходимости одной или нескольких дополнительных услуг (возможно только при бронировании через веб-сайт).
  3. Шаг 3: Проверка данных бронирования, его общей стоимости, действующих условий продажи и при необходимости внесение изменений в выбранные параметры (номера, тарифы, дополнительные услуги), что возможно только в случае бронирования через Интернет.
  4. Шаг 4: Внесение информации о клиенте.
  5. Шаг 5: Внесение данных кредитной карты в случае заявки на гарантию или предоплаты.
  6. Шаг 6: Ознакомление и согласие с условиями продажи и условиями применения забронированного тарифа перед подтверждением бронирования.
  7. Шаг 7: Подтверждение бронирования клиентом.

Наверх

8.2 Услуги партнеров

1. Клиенты используют для бронирования услуги партнеров путем заполнения виртуальной электронной формы бронирования, предлагаемой на веб-сайте, или через мобильные сервисы любого партнера.

2. Бронирование считается состоявшимся после получения компанией ACCOR S.A. формы бронирования или заявки на бронирование, либо после предоплаты через Интернет с помощью банковской карты.

3. Перед бронированием клиенты должны заполнить необходимые поля в форме бронирования или в заявке на бронирование.

4. Клиенты подтверждают достоверность и точность предоставленной информации.

5. Процесс бронирования состоит из следующих основных шагов:

  1. Шаг 1: Выбор отеля, номера и тарифа.
  2. Шаг 2: Проверка данных бронирования, его общей стоимости, действующих условий продажи и при необходимости внесение изменений в выбранные параметры (номера, тарифы, дополнительные услуги), что возможно только в случае бронирования через Интернет.
  3. Шаг 3: Внесение информации о клиенте.
  4. Шаг 4: Ознакомление и согласие с условиями продажи ACCOR, особыми условиями продажи партнера и условиями применения забронированного тарифа перед подтверждением бронирования.
  5. Шаг 5: Внесение данных кредитной карты в случае заявки на гарантию или предоплаты.
  6. Шаг 6: Подтверждение бронирования клиентом.

9. Уведомление о бронировании

1. Веб-сайт и мобильные сервисы AccorHotels или партнеров незамедлительно уведомляют клиента о бронировании по электронной почте путем отправки уведомления на указанный клиентом во время бронирования адрес электронной почты.

2. В случае бронирования через Интернет в электронном уведомлении о бронировании будут указаны положения договора, забронированные услуги, цены, условия продажи по выбранному тарифу, с которыми клиент согласился, дата бронирования, информация о послепродажном обслуживании, а также адрес организации-продавца, в которую клиент может подавать претензии.

Наверх

10. Служба поддержки

В случае возникновения жалоб по поводу бронирования вы можете обратиться в Службу по работе с клиентами.

Служба по работе с клиентами

Написать нам:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, ФРАНЦИЯ

Наверх

11. Отмена или изменение бронирования клиентом

1. Напоминаем клиентам, что в соответствии с пунктом L. 221-28 Кодекса прав потребителей Франции они не имеют права на отказ от сделки, что указано в пункте L. 221-18 Кодекса прав потребителей Франции.

2. В условиях применения зарезервированного тарифа указаны условия отмены и/или внесения изменений в бронирование.

3. Бронирование с предоплатой не может быть изменено и/или отменено каким-либо образом. Суммы, выплаченные вперед и являющиеся залогом, не возвращаются. Это положение представлено в условиях применения тарифа.

4. Если условия применения забронированного тарифа позволяют:
Бронирование можно отменить непосредственно на веб-сайте или через мобильные сервисы в разделе «Просмотр и отмена бронирования»
- Изменения в бронирование могут быть внесены непосредственно в отеле, телефоны которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте.

5. В случае прекращения клиентом пребывания в отеле взимается полная сумма по оговоренной цене. В случае бронирования с предоплатой сумма предоплаты не возвращается.

6. Если прямо не указано иное, клиенты должны освободить номер до 12:00 в последний день пребывания. В противном случае клиент будет обязан оплатить еще одну ночь пребывания.

7. Бронирование осуществляется персонально, и не может быть передано третьим лицам как безвозмездно, так и за плату, либо в коммерческих целях.

Наверх

12. Пребывание в отеле

1. В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии в отель от клиентов могут потребовать заполнить полицейскую учетную карточку. Для этого у клиента могут потребовать предъявить удостоверение личности, чтобы проверить, должен ли он заполнить полицейскую учетную карточку.

2. Некоторые отели допускают проживание с некоторыми домашними животными при условии, что они содержатся в клетке или на поводке во всех общественных местах отеля (клиенты могут узнать, принимает ли отель животных, просмотрев раздел информации об отеле на веб-сайте или через мобильные сервисы). По соображениям гигиены нахождение с животными в помещениях ресторанов запрещено.

3. Клиент обязуется пользоваться номером с должной ответственностью. Следовательно, любое поведение, противоречащее принятым нормам поведения и нарушающее общественный порядок, приведет к тому, что администрация будет вынуждена попросить клиента покинуть отель без возврата уплаченных сумм и без каких-либо компенсаций, если пребывание в отеле было уже оплачено. Если клиент еще не оплатил проживание, он должен будет оплатить стоимость периода проживания в отеле до того, как покинул его.

4. В некоторых отелях Accor действуют Правила внутреннего распорядка, предназначенные для клиентов. Клиенты обязуются выполнять эти правила. В случае невыполнения клиентом Правил внутреннего распорядка администрация будет вынуждена просить клиента покинуть отель без каких-либо компенсаций и/или без возврата уплаченных сумм, если пребывание в отеле было уже оплачено.

5. В некоторых отелях имеется доступ в сеть WIFI (платный или бесплатный), благодаря которому клиенты могут выходить в Интернет. Клиенты обязуются удостовериться, что ресурсы, предоставленные отелем, не будут использованы в целях копирования, отображения, представления или пересылки общественности материалов, защищенных авторским или другим схожим правом, таких как тексты, изображения, фотографии, музыкальные произведения, аудиовизуальные материалы, программное обеспечение и видеоигры, без получения от владельцев авторских прав разрешения, которые, в случае, если они необходимы, предоставляются в соответствии с пунктами 1 и 2 Кодекса интеллектуальной собственности Франции. В случае невыполнения указанных выше условий клиентам могут вынести обвинение в нарушении авторских прав (статья L.335-3 Кодекса интеллектуальной собственности Франции), вследствие чего клиент может понести наказание в виде штрафа в размере 300 000 евро и трех лет лишения свободы. Клиенты также обязуются принять политику безопасности поставщика интернет-услуг отеля и соблюдать правила использования защитных систем, целью которых является недопущение незаконного использования компьютерных ресурсов, а также воздержаться от любых действий, нарушающих эффективную работу этих защитных систем.

Наверх

13. Гарантии

1. Клиенты получают договорную гарантию, относящуюся к услугам.

Наверх

14. Ответственность

14.1 Общая информация

1. Фотографии, представленные на веб-сайте и в мобильных сервисах AccorHotels или партнеров, носят ознакомительный характер. Несмотря на то, что компания прилагает все усилия, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, иллюстрирующие отели, создавали максимально точное представление о предлагаемых вариантах размещения, в этом смысле возможны отклонения, в частности, из-за замены меблировки или ремонтных работ.

2. ACCOR S.A. не несет ответственности за невыполнение или неадекватное выполнение условий бронирования в случае форс-мажора, непредвиденных или непреодолимых действий третьих лиц, действий клиентов, в частности недоступности сети Интернет, отсутствия доступа к сайту, внешнего вторжения, компьютерных вирусов, а также в случае неавторизованной предоплаты банком держателя карты.

3. Гиперссылки могут вести на другие сайты, помимо веб-сайта ACCOR S.A. или мобильных сервисов. ACCOR S.A. не несет ответственности за содержимое таких веб-сайтов или предлагаемые ими услуги.

4. Бронирование или оплата, осуществленные незаконным, недействительным, неполным или мошенническим образом по причинам, связанным с клиентом, влекут за собой отмену заказа за счет клиента с возможностью его гражданского или уголовного преследования.

Наверх

14.2 Услуги партнеров

1. В дополнение к вышеуказанным положениям необходимо обратить внимание, что партнеры несут ответственность за рекламу предложений, размещенных на их веб-сайтах, мобильных сервисах и/или любых других ресурсах, ведущих на веб-сайт или мобильные сервисы.

Наверх

15. Жалобы

1. Претензии в отношении невыполнения или ненадлежащего выполнения гостиничных услуг в целях ускорения обработки должны быть доведены до сведения ACCOR S.A. в письменном виде в течение восьми дней с момента выезда из отеля либо непосредственно в отель, либо по адресу Службы по работе с клиентами, указанному выше. В противном случае претензии приниматься не будут.

2. Отели Accor обслуживаются компаниями, юридически не связанными с компанией ACCOR S.A. Только они несут ответственность перед клиентами за возможный ущерб. В спорных ситуациях клиентам следует обращаться только в компанию, обслуживающую отель, в котором они проживали.

Наверх

16. Цены

1. Цены на бронирование услуг сообщаются до начала процесса бронирования или в процессе бронирования.

2. Цены указываются за номер на определенное количество гостей в указанные даты.

3. Цены указываются с учетом всех налогов в валюте, которой пользуется отель (иногда она отличается от валюты страны нахождения отеля). Цены действуют только в течение периода, указанного на веб-сайте или в мобильных сервисах.

4. Если оплата отелю осуществляется в другой валюте, чем та, что оговорена при бронировании, то клиент несет расходы по конвертации.

5. Во всех случаях бронирования независимо от способа оплата должна производиться в валюте страны нахождения отеля, если отелем специально не указано иное.

6. Если на веб-сайте не указано иное, дополнительные услуги (завтрак, полупансион, полный пансион и т. д.) в стоимость не включены. Если в мобильных сервисах не указано иное, завтрак в стоимость не включен.

7. Туристический налог, указанный на странице тарифов, подлежит уплате напрямую в отель, за исключением случаев предоплаты через Интернет, когда эта сумма может быть включена в стоимость.

8. Цены указываются с учетом ставки НДС, действующей в день бронирования. Любые изменения ставки НДС будут автоматически включены в цены, указанные на дату выставления счета.

9. Любые изменения в налогах и сборах или введения новых налогов и сборов компетентными органами автоматически включаются в цены, указываемые в день выставления счета.

10. Курс обмена валюты указан исключительно для сведения и может оказаться другим. Гарантируется только валюта, подтвержденная во время бронирования (если валюта отличается от той, что используется в отеле, клиент должен будет сам оплатить возможные расходы по конвертации).

11. Если в тарифе указано, что оплата должна производиться по прибытии в отель или во время отъезда из отеля и если валюта клиента не совпадает с валютой, используемой в отеле, то тариф, заявленный отелем, может отличаться от того, что был заявлен во время бронирования, за счет возможной разницы между курсом обмены валют на дату бронирования и курсом на даты пребывания в отеле.

12. Компания ACCOR S.A. заявляет полную сумму стоимости заказа при подтверждении бронирования клиента.

13. Тарифы могут быть повышены на размер тех или иных налогов в зависимости от городов (стран). Клиент обязуется уплатить налоги, не предъявляя претензии ACCOR S.A.

14. Некоторыми рекламными акциями, доступными в сети Интернет, можно воспользоваться только при бронировании через Интернет, иначе говоря, этими акциями нельзя воспользоваться при бронировании на стойке регистрации отеля ни при каких обстоятельствах.

Наверх

17. Оплата

1. Клиенты сообщают свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования (кроме случаев применения особых условий или тарифов) при оплате банковской кредитной картой или расчетной картой (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club и т.п.) в соответствии с выбранным отелем и указывают в специально отведенном для этого поле (безопасность ввода обеспечивается шифрованием SSL) номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия и визуальную криптограмму для предоплаты через платежные платформы Ogone/Ingenico или Cybersource.В целях предотвращения мошенничества с банковскими картами вас могут попросить представить документ, удостоверяющий личность.

2. Сумма списывается в отеле в период проживания, если в специальных условиях или тарифах не указано, что оплата производится во время бронирования (предоплата через Интернет по специальным тарифам). Эта предоплата считается залогом. Если условия тарифа не предполагают выполнение предоплаты через Интернет, отель может потребовать от клиента внести залог или предоставить разрешение на снятие средств с кредитной карты по прибытии. Таким образом отель гарантирует оплату своих услуг.

3. Участники программы лояльности ACCOR S.A. могут использовать свои баллы для бронирования полного или частичного периода проживания через веб-сайт или мобильные сервисы AccorHotels при следующих условиях:

Баллы Le Club Accorhotels, использованные таким образом, будут списаны со счета при совершении бронирования. Использованные баллы могут быть возвращены на действующую карту, только если бронирование было совершено в рамках тарифа, который может быть отменен или изменен, и если изменения или отмена тарифа были проведены до даты прибытия в отель.
Баллы не могут быть возвращены на карту, если тариф подразумевает предоплату, может быть отменен или изменен и/или является безвозвратным.

При оплате бронирования кредитной картой только часть стоимости может быть оплачена баллами. 

Использование баллов не влечет никаких денежных операций, в том числе, не подразумевает выдачу сдачи.

По всем вопросам, касающимся использования баллов для бронирования проживания в отеле, клиенты должны заполнить соответствующую форму обращения в разделе «Поддержка и услуги» веб-сайта или в мобильных сервисах.

Следует заметить, что использование чеков отеля, выпущенных, в частности, в рамках программы лояльности ACCOR S.A., ограничивается только расходами, оплачиваемыми непосредственно на месте в отеле. Эти чеки ни при каких обстоятельствах не могут быть использованы для предварительной, полной или частичной оплаты пребывания в отеле или в качестве гарантии бронирования.

4. В случае неявки (бронирование не отменено - клиент не явился) при наличии гарантии бронирования кредитной картой отель списывает с карты клиента, указанной для гарантии, штраф в размере платы за первую ночь проживания. Все дополнительные забронированные ночи проживания будут отменены, а оплата за них не будет взиматься, если в условиях применения забронированного тарифа не указано иное.

5. Компания ACCOR S.A.выбрала платежные сервисы Ogone/Ingenico (поставщик платежных услуг) и Cybersource для обеспечения безопасности при оплате банковскими картами через Интернет. Платежные сервисы Ogone/Ingenico и Cybersource определяют действительность платежных карт клиентов. Платежные карты могут быть не приняты по разным причинам: карта украдена или заблокирована, достигнут кредитный лимит, указаны неправильные данные и т.д. В случае возникновения проблем клиенту надлежит обратиться в свой банк и в отель для подтверждения бронирования и способа оплаты.

6. Если клиент хочет забронировать несколько номеров, и при этом предоплата нужна, например, только для одного номера, то платежная карта, используемая в платежном сервисе Ogone/Ingenico или Cybersource, послужит средством предоплаты для этого номера, а также гарантией бронирования для остальных номеров. Это не относится к бронированию через мобильные сервисы.

7. В момент внесения предоплаты сумма, которая списывается при бронировании, включает стоимость проживания, налоги на проживание, стоимость питания, если выбран завтрак, налоги на питание и все остальные дополнительные услуги, выбранные клиентом (в соответствии с пунктом 15.6).

8. В случае если тариф предварительно оплачивается через Интернет, сумма, уплачиваемая вперед и являющаяся залогом, списывается с карты в момент бронирования.

9. Некоторые отели могут выставлять счет в электронной форме. Оригинальный файл сертифицирован и высылается через Интернет с адреса электронной почты, указанного отелем.

Наверх

18. Сохранение - Архивизация

1. ACCOR S.A. гарантирует архивное хранение письменного документа, подтверждающего факт заключения любого договора на сумму сто двадцать (120) евро или более, с момента его заключения и до момента завершения оказания всех услуг в течение десяти (10) лет, а также обязуется предоставить доступ к этому документу в любое время в течение этого периода.

2. Договорные документы архивируются в электронном виде или на бумажном носителе.

Наверх

19. Конфиденциальность и защита персональных данных

1. Компания ACCOR S.A. обрабатывает персональные данные и несет за них ответственность.

2. При заполнении каждого поля с личными данными клиентам сообщается, является ли данное поле обязательным или необязательным для заполнения. Для этого используется символ «звездочка».

3. Если обязательная информация не указана, ACCOR S.A., вероятно, не сможет зарегистрировать бронирование, управлять участием клиента в программе лояльности или обрабатывать претензии клиента.

4. Обработанная информация предназначается для ACCOR S.A., компаний, входящих в группу, партнеров, поставщиков услуг (в частности, систем электронных платежей) и отелей.

5. Поставщики услуг и отели могут находиться за пределами Европейского союза. Данные, собираемые компанией ACCOR S.A. (идентификационные данные, контактная информация, личная и профессиональная информация, экономическая и финансовая информация) могут быть направлены в страны за пределами Европейского Союза, которые не могут обеспечить соответствующий уровень безопасности данных. Данные могут быть направлены партнерам, находящимся в любой стране мира, с целью предоставления необходимых клиенту услуг, если такая передача данных является необходимым условием для выполнения договорных обязательств между ACCOR S.A. и клиентом или между ACCOR S.A. и третьим лицом, представляющим интересы клиента.

6. В рамках преддоговорных мер с целью бронирования или выполнения договора о бронировании номера все упомянутые организации могут быть получателями информации, необходимой для идентификации, личной и профессиональной информации, а также экономической и финансовой информации, в частности для таких целей, как бронирование номера в отеле, управление программой лояльности и работа с претензиями.

7. ACCOR S.A. получила разрешение от CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - Французская служба по защите данных) (Постановление DF-2014-345 от 4 июня 2014 г.), позволяющее ACCOR S.A. передавать категории данных, упомянутых выше, во все страны, где находятся подразделения, поставщики услуг и отели, работающие по договору франчайзинга, для управления отношениями с клиентами, осуществления бронирований, управления предпочтениями клиентов и управления маркетингом и рекламными акциями.

8. Клиенты могут разрешить компании ACCOR S.A. сообщать их персональные данные третьим сторонам в соответствии с кодексом по защите персональных данных клиентов.

9. Для выполнения договора о бронировании номера банковские реквизиты клиента могут быть переданы в банк отеля через платежные сервисы (Ogone/Ingenico или Cybersource), в частности, при совершении оплаты через Интернет. Клиентам сообщается, что такая передача данных может производиться в иностранных государствах, где не действуют достаточные с точки зрения закона Франции о защите данных правила защиты личной информации. Однако для осуществления бронирования клиент должен согласиться с такой передачей. Платежные сервисы Ogone/Ingenico и Cybersource, будучи профессиональными компаниями, несут обязательства перед ACCOR S.A., в рамках которых они должны принимать всевозможные меры по обеспечению защиты и конфиденциальности при оговоренной выше передаче этих данных.

10. Клиенты имеют право возразить на законных основаниях против уточнения, осуществления доступа и исправления своей информации, отправив электронное сообщение на адрес data.privacy@accor.com. ACCOR S.A. может отправлять клиентам новостные рассылки, информацию о рекламных акциях и опросы о степени удовлетворенности по электронной почте в период размещения клиентов в отеле. Ссылка, позволяющая отписаться от рассылки, находится в нижней части всех коммерческих рекламных сообщений.

11. Некоторые отели Accor обрабатывают личную информацию с целью предотвращения нарушений и обеспечения безопасности собственности и клиентов, а также для работы с неуплаченными долгами. В связи с этим администрация отеля может решить внести клиента в «черный список», если его поведение оказалось неподобающим: клиент был агрессивен и груб, не соблюдал условия контракта с отелем, не соблюдал правила безопасности, совершил кражу, причинил ущерб, совершил умышленную порчу имущества или если у клиента возникли проблемы с оплатой. Такая информация является обязательной. Если клиент занесен в «черный список», это может привести к тому, что клиенту откажут в повторном бронировании, если он решит вернуться в этот же отель в течение срока от 122 до 450 дней (зависит от причин занесения, которые, помимо прочего, включают агрессию по отношению к сотрудникам и/или клиентам отеля, драку на территории отеля, оскорбления, угрозы по отношению к сотрудникам и/или клиентам отеля, шумное поведение, мешающее другим клиентам, повреждение оборудования для обеспечения безопасности, неоправданное приведение в действие оборудования для обеспечения безопасности или другие действия, повлекшие за собой угрозу безопасности сотрудников и/или клиентов отеля). Данные, относящиеся к идентификации личности и нахождению клиента в «черном списке», предназначаются для уполномоченного персонала отеля, в котором был создан список, а также для ACCOR S.A. и поставщиков услуг по бронированию, которые могут находиться за пределами Европейского союза, в Марокко, стране без аналогичной системы защиты данных, или в США. Передача информации в Марокко регулируется условиями стандартных договоров между руководителями и субподрядчиками, определяемыми Европейской комиссией. Передача информации в Соединенные Штаты Америки осуществляется только в организации, придерживающиеся соглашений Safe Harbor.

12. Политика по защите личной информации приведена в разделе «Политика по защите личной информации».

Наверх

20. Соглашение о доказательствах

1. При заполнении необходимых банковских реквизитов, принятии настоящих условий продажи, условий применения забронированного тарифа и заполнении формы бронирования или заявки на бронирование, а также любых особых условий компании ACCOR, отправленных по электронной почте, используется электронная подпись, которая эквивалентна физической подписи сторон на бумажном носителе.

2. Электронные записи в вычислительных системах ACCOR S.A. хранятся с обеспечением достаточного уровня безопасности и считаются доказательством общения, размещения заказов и осуществления платежей сторон.

3. Настоящим клиенты уведомляются, что во время бронирования их IP-адрес регистрируется.

Наверх

21. Переселение

В случае если размещение клиента в выбранном отеле невозможно, или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств отель оставляет за собой право переселить клиента в отель эквивалентной категории с аналогичными услугами на весь срок или на часть срока проживания. Дополнительная оплата за номер, транспортное перемещение между двумя отелями или телефонные звонки осуществляются выбранным отелем.

Наверх

22. Форс-мажор

1. Под форс-мажором подразумевается любое событие, не допускающее контроля сторон и имеющее непредвиденный и непреодолимый характер, не позволившее клиенту или отелю выполнить все или часть своих обязательств по соглашению. Форс-мажорные и непредвиденные обстоятельства, как правило, должны быть признаны таковыми судами Франции.

2. Ни одна из сторон не отвечает перед другой в случае нарушения своих обязательств по причине форс-мажорных обстоятельств. Прямо оговаривается, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают выполнение сторонами своих взаимных обязательств, а также что каждая из сторон несет бремя вытекающих из этих событий расходов.

Наверх

23. Урегулирование споров

1. В случае возникновения спора, относящегося к настоящим условиям, ACCOR S.A. сообщает клиентам о возможности обращения к общепринятой процедуре медиации или любому другому альтернативному способу урегулирования споров в соответствии с Кодексом прав потребителей Франции (раздел I, книга VI).

2. Гостям следует в первую очередь обратиться в Службу по работе с клиентами или в отель в целях дружественного урегулирования спора. В случае неудовлетворительного результата или отсутствия ответа в течение шестидесяти (60) дней гости могут связаться с медиатором по туризму отелей ACCORHOTELS Group, отелей, находящихся под управлением AccorHotels Group, или отелей, работающих по договору франчайзинга, принявших решение воспользоваться услугами медиатора по туризму. Контактные данные и информация о заявлении доступны на вкладке «Поддержка». Гости могут связаться с медиатором в течение двенадцати (12) месяцев с момента подачи первого заявления.

3. ACCOR S.A. доводит до сведения клиентов, что они также могут воспользоваться платформой «Онлайн-урегулирование споров в Европейском Союзе» (ODR). Платформа доступна по ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Наверх

24. Применимое право

Условия продажи ACCOR S.A. регулируются законодательством Франции без препятствий для обязательных защитных норм, которые могут быть применимыми в стране нахождения клиента.

Наверх

25. Полнота договора

25.1 Общая информация

1. Настоящие условия продажи ACCOR S.A., условия применения забронированного клиентом тарифа и форма бронирования или запрос на бронирование выражают всю совокупность обязательств сторон.

2. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие условия.

3. К документам, содержащим договорные обязательства сторон, относятся (в порядке убывания приоритета): форма бронирования или запрос на бронирование (где указаны специальные условия зарезервированного тарифа) и настоящие условия.

4. В случае расхождений между формой бронирования и настоящими условиями приоритет имеет форма бронирования.

Наверх

25.2 Услуги партнеров

1. В случае возникновения противоречий между общими условиями и положениями или условиями и положениями пользования веб-сайтом или мобильными сервисами, или условиями продажи партнера и настоящими условиями продажи ACCOR S.A. только положения настоящего документа будут иметь силу.

Наверх

26. Недействительность

1. Если одно или несколько положений условий продажи ACCOR S.A. являются юридически недействительными или становятся юридически недействительными согласно закону или нормативному акту либо по окончательному решению суда соответствующей юрисдикции, остальные положения остаются действительными и их содержание не меняется.

Наверх

27. Язык

1. Язык оригинала — французский.

2. Если условия продажи ACCOR S.A. были переведены на иностранный язык, условия продажи на французском языке будут превалировать в случае спора, судебного разбирательства, сложностей в понимании или исполнении настоящих условий и положений и других ситуаций в отношениях между сторонами.

Наверх

28. Доработка и изменения условий продажи через Интернет

Настоящие условия продажи через Интернет могут быть изменены и/или дополнены ACCOR S.A. в любой момент. В этом случае новая версия условий продажи через Интернет будет опубликована в Интернете компанией ACCOR S.A. С момента опубликования в Интернете новой версии условий продажи через Интернет они начинают незамедлительно действовать в отношении всех клиентов. К бронированиям, совершенным до момента публикации настоящих условий в Интернете, применяется предыдущая утвержденная версия условий.

Просим вас также ознакомиться с дополнительными условиями продажи по каждому тарифу, типу номеров и услуг, представленными в списке тарифов.

Условия продажи для пакетов услуг по талассотерапии

Наверх

Напечатать эту страницу