Добро пожаловать на страницу с контактной информацией accorhotels.com!

Хотите задать вопрос, оставить комментарии или жалобу? Здесь можно получить ответы на все ваши вопросы об отелях группы Accor. 

Мы всегда готовы выслушать ваши вопросы или замечания, независимо от того, планируете ли вы посетить один из наших отелей или же вы уже останавливались в наших гостиницах. Эта страница создана только для вас! 

1. ПОИСК ОТЕЛЕЙ И БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

Как найти отель, чтобы забронировать номер?

На наших сайтах в Интернете отели можно искать 4 способами.

• Если вы знаете название города, куда хотите поехать, введите его на домашней странице Это самый быстрый способ найти информацию о том, в каких отелях есть свободные номера в этом городе в нужные даты.
• Отель можно искать на карте города, по расположению близко к определенному адресу или достопримечательности, а также на маршруте к месту отдыха или деловой встречи.
• Можно также воспользоваться поиском по карте.
• Если вы знаете код отеля Это самый быстрый способ забронировать номер.

Каковы условия бронирования через Интернет?

• Цены указаны за один номер за ночь для заданного числа гостей в заданные даты.
• Местные налоги не включены.
• Гарантированы только цены в местной валюте страны, где находится отель.
• Валютные курсы указаны только для ориентира и не являются обязательными. Гарантированы только цены в валюте страны, где находится отель.
• Зарегистрированные владельцы карт, которые бронируют номер через Интернет, получают гарантию наличия номера, если бронирование оформлено за два или три дня. Также эти гости получают скидки, поощрительные баллы и сертификаты Weekend Night в отели Ibis. Эти преимущества относятся к номеру держателя карты и номеру путешествующих с ним детей (не более одного номера с одним или двумя детьми до 18 лет).
• Трехдневная гарантия бронирования для держателей карт Accor Favorite Guest не действует в отелях сети Accor Vacances и Thalassa Sea & Spa.
• Преимущества и скидки по карте Accor Favorite Guest Card не действуют для пакетов «отель + процедуры Thalassa Sea & Spa»
• Остальные условия, применимые к каждому тарифу или типу номера приведены в списке тарифов.

Как воспользоваться экспресс-бронированием?

Это очень просто! Выберите отель, где хотите быстро забронировать номер. Для упрощения бронирования и пользования нашими сайтами отели Accor установили систему, которая позволяет выбирать отель с помощью кода.

Введите 4-значный код отеля в нужном регионе и выберите бренд отелей.

Где найти код отеля?

• В брошюре, посвященной отелям Accor или выбранному бренду отелей.

• На сайте, на страницах описания отеля.

Сколько номеров я могу забронировать?

Наш сайт в Интернете позволяет забронировать до трех* номеров в одном отеле на одну и ту же или разные даты*. Если вам нужен четвертый номер в том же отеле, пожалуйста, оформите другой заказ (окно «комментарии для отеля» не предназначено для заказа четвертого номера).

*Два номера на одну и ту же дату в отелях Etap Hotel и Formule 1.

Мне понадобится моя кредитная карта для бронирования?

Для подтверждения бронирования нам потребуется ваша платежная информация. Плата за номер будет списана отелем с вашего счета только в конце вашего пребывания. Наша система бронирования полностью безопасна. Это значит, что вы можете без колебаний сообщать нам свои данные. Дополнительную информацию можно найти в разделе безопасность на этом сайте.

Если вы предпочитаете не сообщать свою платежную информацию через Интернет для подтверждения бронирования, отели Accor предлагают возможность обратиться в ближайший центр бронирования*.

Если у вас есть карта лояльности, вас попросят также предоставить номер кредитной или дебетовой карты, потому что карта лояльности не может служить гарантией оплаты.
*за исключением отелей Etap Hotel и Formule 1

Что означает сообщение «срок бронирования истек»?

На наших сайтах можно бронировать номера на тот же день до определенного часа, который отличается в разных отелях (до 17:00 в отелях Etap Hotel и Formule 1). Для бронирования номеров за несколько часов до заезда обратитесь напрямую в выбранный отель. Контактные данные приведены на странице с описанием отеля.

Если я забронирую номер через Интернет, начислят ли мне соответствующие баллы на карту лояльности?

Бронирование через Интернет никак не влияет на режим использования вашей карты лояльности. По прибытии в отель, пожалуйста, покажите свою карту сотруднику стойки регистрации, чтобы вам начислили баллы и предоставили скидку.

Как получить подтверждение бронирования с помощью SMS?

SMS (служба коротких сообщений) ― это служба передачи коротких сообщений длиной не более 160 символов на мобильные телефоны. Сообщения SMS передаются по сети GSM, позволяя получать их практически мгновенно, где бы вы ни находились.

Если вы укажете номер своего мобильного телефона на странице бронирования в Интернете (или в конце бронирования), то вскоре получите бесплатное* сообщение, подтверждающее ваш заказ. В нем будут также указаны адрес и номер телефона отеля (для отелей следующих сетей: Sofitel, Novotel, Mercure, Libertel, Parthenon, All Seasons и Suitehotel).

Если вы уже зарегистрированы, то можете добавить или изменить свой профайл. В ином случае, зарегистрируйтесь сейчас.

* В зависимости от условий оплаты входящих SMS, установленных вашим оператором.

Как узнать, можно ли взять в отель собаку, предназначены ли номера для некурящих, как найти схему проезда в отель и т. д.?

Все детали отеля приведены на страницах описания расположения и услуг. Если у вас есть дополнительные вопросы о конкретном отеле, пожалуйста, обращайтесь напрямую в этот отель.

Как отправить мои комментарии о вашем сайте и как рассказать о трудностях, с которыми я столкнулся?

Вверх

2. ПРОСМОТР ИЛИ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Как можно просмотреть или отменить бронирование?

1. Подготовьте номер, который вы получили при бронировании.
2. Для просмотра или отмены бронирования сейчас нажмите здесь.
3. Если при бронировании через Интернет вы указывали номер карты лояльности, *за исключением Formule1

Если по какой-то причине я не смогу воспользоваться бронированием, сколько времени у меня есть на его отмену?

Если вы не можете воспользоваться бронированием, то самый поздний срок его отмены ― день запланированного прибытия в отель.

• Для этого нажмите отмена на нашем сайте в любой момент до 16:00 по местному времени того региона, где находится отель.
• Либо обратитесь в отель напрямую до 18:00* по местному времени.

С вашего счета будет списана стоимость первой ночи для любого бронирования, не отмененного до 18:00.
* 19:00 в отелях Etap Hotel и Formule 1

Вверх

3. БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Защищен ли ваш сайт?

На нашем сайте используется протокол шифрования SSL, гарантирующий безопасность транзакций и полную конфиденциальность. Ваша платежная информация и все данные, которые вы указываете при заполнении различных форм, автоматически шифруются при их передаче по сети.

Система шифрования SSL (Secure Socket Layer) автоматически зашифровывает ваши данные перед их отправкой по сети. Расшифровать их можно только с помощью уникального ключа после их получения на нашем сервере.

Технология SSL, разработанная компанией Netscape, ― самое широко используемое и успешное решение для обеспечения безопасности транзакций. Мы стремимся предоставлять своим клиентам услуги высочайшего качества и поэтому будем продолжать отслеживать и анализировать новые системы безопасности и устанавливать их по мере выпуска.

Для использования этой системы вам всего лишь нужен совместимый браузер (обычно версии 3 или выше). Если ваш браузер поддерживает эту систему, то в Netscape вы увидите один из этих значков в левой нижней части экрана, а в Microsoft Internet Explorer ― в правой нижней части.

При попытке отправки моих данных в безопасном режиме появилось сообщение об ошибке.

На нашем сайте используется протокол SSL, гарантирующий безопасность транзакций и полную конфиденциальность, но не все браузеры его поддерживают. При подключении к Интернету через прокси-сервер, возможно, безопасный режим не будет разрешен.

В таком случае вы можете оформить бронирование, обратившись в ближайший центр бронирования напрямую.

Вверх

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД В СИСТЕМУ

Зачем мне нужен логин?

Я не помню свой пароль. Что мне делать?

Вверх

5. ВОПРОС ОБ ACCOR GROUP

Я бы хотел узнать больше об отелях Accor и ознакомиться с результатами деятельности компании. Как получить эту информацию?

Вся информация об отелях Accor находится на сайтах той или иной сети отелей. Более подробную информацию можно найти на нашем корпоративном сайте.

После пребывания в отеле я бы хотел отправить вам свои комментарии. Как это сделать?

Как получить информацию об организации встреч и конференций в ваших отелях или как забронировать номера для группы?

Поскольку ваши требования уникальны, и мы учитываем то, что организация рабочей встречи отличается от организации учебного семинара, корпоративного выезда, конференции, совещания или размещения туристической группы, мы разработали специальную систему, которая поможет выбрать отель, отвечающий вашим требованиям. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Для турагентств»,ссылка на который находится на главной странице.

Вверх

6. ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ

Вверх

7. ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы находитесь на сайте бронирования отелей группы ACCOR. Находясь на этом сайте, пользователь соглашается с текущими правилами его использования.

1. Информация о редакторе:

   Этот сайт находится под редакцией:
   французской компании ACCOR SA. Ее капитал составляет 681 753 207 евро. Идентификационный номер в торговом реестре Франции : RCS PARIS B 602 036 444. Регистрационный номер НДС FR 93 602 036 444. Компания заретистрирована в реестре агенств путешествий и туристических операторов под номером n°IM091100035. Гарант: Société Générale - 29 boulevard Haussmann - 75009 Paris. Страховщик: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY -  Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris La Défense.

   Accor SA
   Главный офис
   110 Avenue de France
   75013 PARIS
   ФРАНЦИЯ
   Тел.: +33 (0)1 45 38 86 00
   
   
   Accor SA
   Дирекция Электронной коммерции
   Immeuble Odyssey
   110 av de France
   75210 Paris Cedex 13
   ФРАНЦИЯ
   Тел.: +33 (0)1 45 38 86 00

   Выпускающий редактор: Ромен Рулло

2. Информация о владельце:

   Этот сайт принадлежит:

   Accor SA
   Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
   2 rue de la Mare Neuve
   91000 Evry
   ФРАНЦИЯ Тел.: +33 (0)1 61 61 80 80
3. Защита данных:

   Дополнительная информация о политике группы Accor по защите данных приведена в Положение о защите личных данных клиентов

4. Авторские права:

   Этот сайт и каждый его элемент, включая имя домена, товарные знаки, логотипы, названия брендов, рисунки, иллюстрации, фотографии, тексты, графические фрагменты и другие файлы, расположенные на данном сайте, защищены действующими законами о защите интеллектуальной собственности и принадлежат компании Accor SA или предоставлены компании Accor SA в пользование.

   Никакой элемент сайта www.accorhotels.com нельзя копировать, воспроизводить, изменять, переиздавать, загружать, передавать или распространять каким бы то ни было способом и в какой бы то ни было форме частично или полностью без предварительного письменного разрешения Accor SA за исключением строго личного, частного и некоммерческого использования без изменения текущих элементов сайта.

   После всех полных или частичных копий материалов сайта должно следовать следующее: "Copyright Accor SA. Фотографии на сайте www.accorhotels.com не обязательно отражают реальную ситуацию."

   Любое другое использование сайта www.accorhotels.com или его элементов без явного разрешения будет считаться нарушением прав компании Accor SA и подделкой в соответствии со статьями L. 355-2 и далее французского закона о защите интеллектуальной собственности.

5. Права Accor как создателя базы данных

   Все существующие и будущие клиенты и партнеры имеют неисключительное, непередаваемое и неотъемлемое личное право просматривать информацию на сайте www.accorhotels.com для целей бронирования номеров.

   Они могут извлекать и (или) использовать часть материалов сайта для собственных целей постольку, поскольку это извлечение или использование не касается значительной (в смысле качества и количества) части материалов сайта. Более того, запрещено извлекать и (или) использовать любые материалы сайта на повторяющейся основе, даже если эти материалы не являются значительными.

   Любое полное или частичное воспроизведение сайта для других целей строго запрещено статьями L. 342-1 и L. 342-2 французского закона о защите интеллектуальной собственности. Также запрещено публиковать полностью или частично материалы сайта в любой форме и для любой аудитории.

   Особенно строго запрещается использовать материалы сайта в коммерческих целях.

6. Фотографии

Дополнительная информация о фотографиях, опубликованных на сайте www.accorhotels.com, приведена в разделе Фотографии.

7. Ответственность

Вся доступная на сайте информация предоставляется без гарантий. Accor SA не дает явных или подразумеваемых гарантий и не несет никакой ответственности за использование этой информации.

Пользователь сам несет всю ответственность за использование этой информации.

Компания Accor SA оставляет за собой право изменять эту информацию в любое время, особенно путем обновлений сайта www.accorhotels.com.

Accor SA не может нести ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, который может возникнуть в результате использования информации с данного сайта.

Пользователь обязуется не распространять через этот сайт никакую информацию, которая может повлечь гражданскую или правовую ответственность, и в этой связи обязуется не передавать через этот сайт любую информацию, которая является незаконной, содержит клевету или выступления против общественного порядка.

Компания Accor SA делает всё возможное, чтобы предоставлять пользователям имеющуюся информацию и (или) проверенные инструменты, но не может нести ответственность за любые ошибки, за недостаток доступной информации или за наличие вирусов на сайте www.accorhotels.com.

Внешние по отношению к Accor Group сайты с гиперссылками на этот сайт не подлежат контролю Accor SA, что означает, что Accor SA не может нести никакой ответственности за их содержимое. Пользователь самостоятельно несет всю ответственность за использование этих сайтов.

8. Файлы сookies

Дополнительная информация об использовании файлов cookies на сайте www.accorhotels.com приведена в Положении о защите личных данных клиентов.

9. Гиперссылки

Для создания гиперссылок на сайт www.accorhotels.com необходимо предварительно получить письменное разрешение от Accor SA.

10. Эл. почта

Для отправки комментариев о работе сайта www.accorhotels.com перейдите на страницу Связаться с нами

11. Примечание

Все сообщения, посылаемые через сайт, могут стать доступными другим пользователям и не могут считаться конфиденциальными после доставки к нам.

Вверх

8. ФОТОГРАФИИ

Фотографии, опубликованные на этом сайте, не являются частью контракта
© Авторские права photothèque Accor - Jean-Jacques d'ANGELO - Ludovic AUBERT - Marc BERTRAND - Jean-Marc BLACHE - Jean-Pierre BOLLE - Joachim BONNEMAISON - Nicolas BOREL - Jack BURLOT - Sylvain CAMBON - Fabrice CATELOY - Alain DENIZE - Serge DETALLE - Thomas DUVAL - Moussa ELIBRIK - Charly ERWIN - Michel FAINSILBER - Bruno GARCIN-GASSER - M. GODET - Jacques-Yves GUCIA - Jean GUICHARD - Alexander HAIDEN - Stéphane HIMPENS - Stéphane KOSSMANN - Daniel KRINGS - Jacques LEBAR - David LEFRANC - Paul LEPREUX - Duncan Mc NICOL - Steve MUREZ - Miguel A. PATIER - Luc SELVAIS - Fabrice RAMBERT - Jean-Marc TINGAUD - Annemiek VELDMAN.

Anne Kovacs Hervé Abbadie Stefano Giraldi Carole Pérez Jean Luc Abraini M. Godet Claire Philippin Bruno Alves Jacques Yves Gucia Jean-Philippe Piter Richard Amenta Mario Gueneau B. Plessy Martine Archambault Jean Guichard Point par Pouce Alain Argentin Eric Guillot Alain Pons Maurice Ascam J. Guyaux Philippe Poulet Pascal Aubert Butch Hale Mathieu Prier Eduardo Barcellos O. Hardt Fabrice Quaegebeur Sam Bellet M. Hasson Dietsche R. TZH Roland Bénard Pierre Hausherr R.E.A. J. Bénazet F. Henry R.O.M. Studios GmbH Marc Berenguer Pat. Herain Rafik Marc Bertrand Eric Hesmerg G.M. Raget Catherine Bibollet Stéphane Himpens Fabrice Rambert Jean Marc Blache Cees de Hond Hélio Ramos Christophe Bielsa Hervé Hugues W. Randall Jacques Boissay Philippe Hurlin Frédéric Reglain Jean Pierre Bolle M. Iglauer/ J. Mezger M. Renaudeau J.P. Bost M. Isy-Schwart Guy Renaux Eric Bourret Stéphane Jacob (Doo Interactive) S. Riba Jacques Burlot Andrzej Janicki/Marek Szymanski D. Riffet Sylvain Cambon Michel Jolyot Laurent Robert Hubert Camille P. Journou Alain Robichon Philippe Caron Martin Jungen Estudio Robledo Hyacinthe Cao J.F. Jaussaud Joe Rosarius Thierry Carabin Vincent Knapp R. Photographie Freddy Cerda Stéphane Kossmann J.C. Saadine Clémentine Gavril Koutoulles Sacha Cousin Daniel Krings Raymond Sahuquet Wim Cox Emmanuel/Thierry Layani John Samples Daniel Czap David Lefranc Peggy Sirota Joël Damase Antonio Lelli Michael Sondermann Olivier-Henri Dancy C. Lepetit Frédéric Swierczynski (Doo Interactive) J.M. Dauba San Leucio Studio Duchaillut Alain Denize JP Levallois Marc Thomas J. Deshayes Thomasz K. Lewandowski Transit P. Hirth/ V. Pfaff Serge Detalle Ligne Bleue Gilles Trillard Karin Dilthey Michel Marcou Paul Tristram Jacques Dirand D Martel Unicolor Christine Dransard Gérérd Martron Michel Urtado Christian Dumont / Graphix P. Mignot Pascal Valentin M. Elibrik Kavin Miller Valentin Sophie Elmosnino Thierry Montfort D. Van Meer Alain Endewelt M. Monticelli Renaud Vandermeeren Charly Erwin H. Mouillade Gilles Vanderstichele Ph. Forestier Bill Muncke G. Ventur Yves Forestier Myr Muratet Annemiek Veldman Foto-Huber D81 Garmisch J. Neelssen G. Veron Stéphane Fournet Byron Newman Alain de Vomecourt J. Frandino Gwanaëlle Paris P. Wendling Jacques Gaillard L. Parrow H.L. Weichselbaum Olivier Garros Bernard Pascassio Wolfson Alain Gérard C. Pavard Hans G. Ziertmann Gerber V. Peillon Zoom Studio Dominique Giannelli Michael Penner Frantisek Zvardon Pierre Ginet Bristish Tourism Authority. J.J. Soenen D. de Kievith Dominic HOFBAUER François Louchet OFT Cannes Photo ELIOPHOT-Aix-en-Provence Palais des Festivals Cannes. Erwan le Marchand.

Вверх

9. ВАКАНСИИ В ACCOR: ACCORJOBS.COM

Вверх