Добро пожаловать на страницу с контактной информацией AccorHotels.com!

Хотите задать вопрос, оставить комментарии или жалобу? Здесь можно получить ответы на все ваши вопросы

Мы всегда готовы выслушать ваши вопросы или замечания, независимо от того, планируете ли вы посетить один из наших отелей или же вы уже останавливались в наших гостиницах. Эта страница создана только для вас!

1. ПОИСК ОТЕЛЕЙ И БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

Как найти отель, чтобы забронировать номер?

На наших сайтах в Интернете отели можно искать 4 способами.

  • Если вы знаете название города, куда хотите поехать, введите его на домашней странице Это самый быстрый способ найти информацию о том, в каких отелях есть свободные номера в этом городе в нужные даты.
  • Отель можно искать на карте города, по расположению близко к определенному адресу или достопримечательности, а также на маршруте к месту отдыха или деловой встречи.
  • Можно также воспользоваться поиском по карте.
  • Если вы знаете код отеля Это самый быстрый способ забронировать номер.

Каковы условия бронирования через Интернет?

  • Цены указаны за один номер за ночь для заданного числа гостей в заданные даты.
  • Местные налоги не включены.
  • Гарантированы только цены в местной валюте страны, где находится отель.
  • Валютные курсы указаны только для ориентира и не являются обязательными. Гарантированы только цены в валюте страны, где находится отель.
  • Зарегистрированные владельцы карт, которые бронируют номер через Интернет, получают гарантию наличия номера, если бронирование оформлено за два или три дня. Также эти гости получают скидки, поощрительные баллы и сертификаты Weekend Night в отели ibis. Эти преимущества относятся к номеру держателя карты и номеру путешествующих с ним детей (не более одного номера с одним или двумя детьми до 18 лет).
  • Трехдневная гарантия бронирования для держателей карт AccorHotels Favorite Guest не действует в отелях сети AccorHotels Vacances и Thalassa Sea & Spa.
  • Преимущества и скидки по карте AccorHotels Favorite Guest Card не действуют для пакетов «отель + процедуры Thalassa Sea & Spa»
  • Остальные условия, применимые к каждому тарифу или типу номера приведены в списке тарифов.

Как воспользоваться экспресс-бронированием?

Это очень просто! Выберите отель, где хотите быстро забронировать номер. Для упрощения бронирования и пользования нашими сайтами отели AccorHotels установили систему, которая позволяет выбирать отель с помощью кода.

Введите 4-значный код отеля в нужном регионе и выберите бренд отелей.

Где найти код отеля?

  • В брошюре, посвященной отелям AccorHotels или выбранному бренду отелей.
  • На сайте, на страницах описания отеля.

Сколько номеров я могу забронировать?

Наш сайт в Интернете позволяет забронировать до трех* номеров в одном отеле на одну и ту же или разные даты*. Если вам нужен четвертый номер в том же отеле, пожалуйста, оформите другой заказ (окно «комментарии для отеля» не предназначено для заказа четвертого номера).

*Два номера на одну и ту же дату в отелях ibis budget и Hotel Formule 1.

Мне понадобится моя кредитная карта для бронирования?

Для подтверждения бронирования нам потребуется ваша платежная информация. Плата за номер будет списана отелем с вашего счета только в конце вашего пребывания. Наша система бронирования полностью безопасна. Это значит, что вы можете без колебаний сообщать нам свои данные. Дополнительную информацию можно найти в разделе безопасность на этом сайте.

Если вы предпочитаете не сообщать свою платежную информацию через Интернет для подтверждения бронирования, отели AccorHotels предлагают возможность обратиться в ближайший центр бронирования*.

Если у вас есть карта лояльности, вас попросят также предоставить номер кредитной или дебетовой карты, потому что карта лояльности не может служить гарантией оплаты.
*за исключением отелей ibis budget

Что означает сообщение «срок бронирования истек»?

На наших сайтах можно бронировать номера на тот же день до определенного часа, который отличается в разных отелях (до 17:00 в отелях ibis budget и Hotel Formule 1). Для бронирования номеров за несколько часов до заезда обратитесь напрямую в выбранный отель. Контактные данные приведены на странице с описанием отеля.

Если я забронирую номер через Интернет, начислят ли мне соответствующие баллы на карту лояльности?

Бронирование через Интернет никак не влияет на режим использования вашей карты лояльности. По прибытии в отель, пожалуйста, покажите свою карту сотруднику стойки регистрации, чтобы вам начислили баллы и предоставили скидку.

Как получить подтверждение бронирования с помощью SMS?

SMS (служба коротких сообщений) ― это служба передачи коротких сообщений длиной не более 160 символов на мобильные телефоны. Сообщения SMS передаются по сети GSM, позволяя получать их практически мгновенно, где бы вы ни находились.

Если вы укажете номер своего мобильного телефона на странице бронирования в Интернете (или в конце бронирования), то вскоре получите бесплатное* сообщение, подтверждающее ваш заказ. В нем будут также указаны адрес и номер телефона отеля (для отелей следующих сетей: Sofitel, Novotel, Mercure, ibis Styles и Suitehotel).

Если вы уже зарегистрированы, то можете добавить или изменить свой профайл. В ином случае, зарегистрируйтесь сейчас.

* В зависимости от условий оплаты входящих SMS, установленных вашим оператором.

Как узнать, можно ли взять в отель собаку, предназначены ли номера для некурящих, как найти схему проезда в отель и т. д.?

Все детали отеля приведены на страницах описания расположения и услуг. Если у вас есть дополнительные вопросы о конкретном отеле, пожалуйста, обращайтесь напрямую в этот отель.

Как отправить мои комментарии о вашем сайте и как рассказать о трудностях, с которыми я столкнулся?

Вверх

2. ПРОСМОТР ИЛИ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Как можно просмотреть или отменить бронирование?

  1. Подготовьте номер, который вы получили при бронировании.
  2. Для просмотра или отмены бронирования сейчас нажмите здесь.
  3. Если при бронировании через Интернет вы указывали номер карты лояльности, *за исключением Formule1

Если по какой-то причине я не смогу воспользоваться бронированием, сколько времени у меня есть на его отмену?

В случае непредвиденных обстоятельств вы можете аннулировать бронирование, если такая возможность предусмотрена в условиях продажи и аннуляции :

  • С помощью функции отмена на вашем сайте
  • Обратившись напрямую в отель

В противном случае неотмененное бронирование подлежит оплате за полный или частичный срок пребывания в соответствии с правилами и условиями соответствующего специального тарифа. (См. «Крайний срок отмены» в правилах и условиях продажи).
Примечание: для некоторых тарифов отмена бронирования возможна только на определенных условиях. Дополнительная информация приведена в правилах и условиях продажи тарифа.
В случае предоплаты уплаченная сумма не подлежит возврату.

Вверх

3. БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Защищен ли ваш сайт?

GlobalSign

На нашем сайте используется протокол шифрования SSL, гарантирующий безопасность транзакций и полную конфиденциальность. Ваша платежная информация и все данные, которые вы указываете при заполнении различных форм, автоматически шифруются при их передаче по сети.

Система шифрования SSL (Secure Socket Layer) автоматически зашифровывает ваши данные перед их отправкой по сети. Расшифровать их можно только с помощью уникального ключа после их получения на нашем сервере.

Технология SSL, разработанная компанией Netscape, ― самое широко используемое и успешное решение для обеспечения безопасности транзакций. Мы стремимся предоставлять своим клиентам услуги высочайшего качества и поэтому будем продолжать отслеживать и анализировать новые системы безопасности и устанавливать их по мере выпуска.

Для использования этой системы вам всего лишь нужен совместимый браузер (обычно версии 3 или выше). Если ваш браузер поддерживает эту систему, то в Netscape вы увидите один из этих значков в левой нижней части экрана, а в Microsoft Internet Explorer ― в правой нижней части.

При попытке отправки моих данных в безопасном режиме появилось сообщение об ошибке.

На нашем сайте используется протокол SSL, гарантирующий безопасность транзакций и полную конфиденциальность, но не все браузеры его поддерживают. При подключении к Интернету через прокси-сервер, возможно, безопасный режим не будет разрешен.

В таком случае вы можете оформить бронирование, обратившись в ближайший центр бронирования напрямую.

Вверх

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД В СИСТЕМУ

Зачем мне нужен логин?

Я не помню свой пароль. Что мне делать?

Вверх

5. ВОПРОС ОБ ACCORHOTELS GROUP

Я бы хотел узнать больше об отелях AccorHotels и ознакомиться с результатами деятельности компании. Как получить эту информацию?

Вся информация об отелях AccorHotels находится на сайтах той или иной сети отелей. Более подробную информацию можно найти на нашем корпоративном сайте.

После пребывания в отеле я бы хотел отправить вам свои комментарии. Как это сделать?

Как получить информацию об организации встреч и конференций в ваших отелях или как забронировать номера для группы?

Поскольку ваши требования уникальны, и мы учитываем то, что организация рабочей встречи отличается от организации учебного семинара, корпоративного выезда, конференции, совещания или размещения туристической группы, мы разработали специальную систему, которая поможет выбрать отель, отвечающий вашим требованиям. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Для турагентств»,ссылка на который находится на главной странице.

Вверх