Добро пожаловать на страницу с контактной информацией AccorHotels.com!

Хотите задать вопрос, оставить комментарии или жалобу? Здесь можно получить ответы на все ваши вопросы

Мы всегда готовы выслушать ваши вопросы или замечания, независимо от того, планируете ли вы посетить один из наших отелей или же вы уже останавливались в наших гостиницах. Эта страница создана только для вас! 

1. ПОИСК ОТЕЛЕЙ И БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

Как найти отель, чтобы забронировать номер?

На наших сайтах в Интернете отели можно искать 4 способами.

  • Если вы знаете название города, куда хотите поехать, введите его на домашней странице Это самый быстрый способ найти информацию о том, в каких отелях есть свободные номера в этом городе в нужные даты.
  • Отель можно искать на карте города, по расположению близко к определенному адресу или достопримечательности, а также на маршруте к месту отдыха или деловой встречи.
  • Можно также воспользоваться поиском по карте.
  • Если вы знаете код отеля Это самый быстрый способ забронировать номер.

Каковы условия бронирования через Интернет?

  • Цены указаны за один номер за ночь для заданного числа гостей в заданные даты.
  • Местные налоги не включены.
  • Гарантированы только цены в местной валюте страны, где находится отель.
  • Валютные курсы указаны только для ориентира и не являются обязательными. Гарантированы только цены в валюте страны, где находится отель.
  • Зарегистрированные владельцы карт, которые бронируют номер через Интернет, получают гарантию наличия номера, если бронирование оформлено за два или три дня. Также эти гости получают скидки, поощрительные баллы и сертификаты Weekend Night в отели ibis. Эти преимущества относятся к номеру держателя карты и номеру путешествующих с ним детей (не более одного номера с одним или двумя детьми до 18 лет).
  • Трехдневная гарантия бронирования для держателей карт AccorHotels Favorite Guest не действует в отелях сети AccorHotels Vacances и Thalassa Sea & Spa.
  • Преимущества и скидки по карте AccorHotels Favorite Guest Card не действуют для пакетов «отель + процедуры Thalassa Sea & Spa»
  • Остальные условия, применимые к каждому тарифу или типу номера приведены в списке тарифов.

Как воспользоваться экспресс-бронированием?

Это очень просто! Выберите отель, где хотите быстро забронировать номер. Для упрощения бронирования и пользования нашими сайтами отели AccorHotels установили систему, которая позволяет выбирать отель с помощью кода.

Введите 4-значный код отеля в нужном регионе и выберите бренд отелей.

Где найти код отеля?

  • В брошюре, посвященной отелям AccorHotels или выбранному бренду отелей.
  • На сайте, на страницах описания отеля.

Сколько номеров я могу забронировать?

Наш сайт в Интернете позволяет забронировать до трех* номеров в одном отеле на одну и ту же или разные даты*. Если вам нужен четвертый номер в том же отеле, пожалуйста, оформите другой заказ (окно «комментарии для отеля» не предназначено для заказа четвертого номера).

*Два номера на одну и ту же дату в отелях ibis budget и Hotel Formule 1.

Мне понадобится моя кредитная карта для бронирования?

Для подтверждения бронирования нам потребуется ваша платежная информация. Плата за номер будет списана отелем с вашего счета только в конце вашего пребывания. Наша система бронирования полностью безопасна. Это значит, что вы можете без колебаний сообщать нам свои данные. Дополнительную информацию можно найти в разделе безопасность на этом сайте.

Если вы предпочитаете не сообщать свою платежную информацию через Интернет для подтверждения бронирования, отели AccorHotels предлагают возможность обратиться в ближайший центр бронирования*.

Если у вас есть карта лояльности, вас попросят также предоставить номер кредитной или дебетовой карты, потому что карта лояльности не может служить гарантией оплаты.
*за исключением отелей ibis budget

Что означает сообщение «срок бронирования истек»?

На наших сайтах можно бронировать номера на тот же день до определенного часа, который отличается в разных отелях (до 17:00 в отелях ibis budget и Hotel Formule 1). Для бронирования номеров за несколько часов до заезда обратитесь напрямую в выбранный отель. Контактные данные приведены на странице с описанием отеля.

Если я забронирую номер через Интернет, начислят ли мне соответствующие баллы на карту лояльности?

Бронирование через Интернет никак не влияет на режим использования вашей карты лояльности. По прибытии в отель, пожалуйста, покажите свою карту сотруднику стойки регистрации, чтобы вам начислили баллы и предоставили скидку.

Как получить подтверждение бронирования с помощью SMS?

SMS (служба коротких сообщений) ― это служба передачи коротких сообщений длиной не более 160 символов на мобильные телефоны. Сообщения SMS передаются по сети GSM, позволяя получать их практически мгновенно, где бы вы ни находились.

Если вы укажете номер своего мобильного телефона на странице бронирования в Интернете (или в конце бронирования), то вскоре получите бесплатное* сообщение, подтверждающее ваш заказ. В нем будут также указаны адрес и номер телефона отеля (для отелей следующих сетей: Sofitel, Novotel, Mercure, ibis Styles и Suitehotel).

Если вы уже зарегистрированы, то можете добавить или изменить свой профайл. В ином случае, зарегистрируйтесь сейчас.

* В зависимости от условий оплаты входящих SMS, установленных вашим оператором.

Как узнать, можно ли взять в отель собаку, предназначены ли номера для некурящих, как найти схему проезда в отель и т. д.?

Все детали отеля приведены на страницах описания расположения и услуг. Если у вас есть дополнительные вопросы о конкретном отеле, пожалуйста, обращайтесь напрямую в этот отель.

Как отправить мои комментарии о вашем сайте и как рассказать о трудностях, с которыми я столкнулся?

Вверх

2. ПРОСМОТР ИЛИ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Как можно просмотреть или отменить бронирование?

  1. Подготовьте номер, который вы получили при бронировании.
  2. Для просмотра или отмены бронирования сейчас нажмите здесь.
  3. Если при бронировании через Интернет вы указывали номер карты лояльности, *за исключением Formule1

Если по какой-то причине я не смогу воспользоваться бронированием, сколько времени у меня есть на его отмену?

В случае непредвиденных обстоятельств вы можете аннулировать бронирование, если такая возможность предусмотрена в условиях продажи и аннуляции :

  • С помощью функции отмена на вашем сайте
  • Обратившись напрямую в отель

В противном случае неотмененное бронирование подлежит оплате за полный или частичный срок пребывания в соответствии с правилами и условиями соответствующего специального тарифа. (См. «Крайний срок отмены» в правилах и условиях продажи).
Примечание: для некоторых тарифов отмена бронирования возможна только на определенных условиях. Дополнительная информация приведена в правилах и условиях продажи тарифа.
В случае предоплаты уплаченная сумма не подлежит возврату.

Вверх

3. БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Защищен ли ваш сайт?

GlobalSign

На нашем сайте используется протокол шифрования SSL, гарантирующий безопасность транзакций и полную конфиденциальность. Ваша платежная информация и все данные, которые вы указываете при заполнении различных форм, автоматически шифруются при их передаче по сети.

Система шифрования SSL (Secure Socket Layer) автоматически зашифровывает ваши данные перед их отправкой по сети. Расшифровать их можно только с помощью уникального ключа после их получения на нашем сервере.

Технология SSL, разработанная компанией Netscape, ― самое широко используемое и успешное решение для обеспечения безопасности транзакций. Мы стремимся предоставлять своим клиентам услуги высочайшего качества и поэтому будем продолжать отслеживать и анализировать новые системы безопасности и устанавливать их по мере выпуска.

Для использования этой системы вам всего лишь нужен совместимый браузер (обычно версии 3 или выше). Если ваш браузер поддерживает эту систему, то в Netscape вы увидите один из этих значков в левой нижней части экрана, а в Microsoft Internet Explorer ― в правой нижней части.

При попытке отправки моих данных в безопасном режиме появилось сообщение об ошибке.

На нашем сайте используется протокол SSL, гарантирующий безопасность транзакций и полную конфиденциальность, но не все браузеры его поддерживают. При подключении к Интернету через прокси-сервер, возможно, безопасный режим не будет разрешен.

В таком случае вы можете оформить бронирование, обратившись в ближайший центр бронирования напрямую.

Вверх

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД В СИСТЕМУ

Зачем мне нужен логин?

Я не помню свой пароль. Что мне делать?

Вверх

5. ВОПРОС ОБ ACCORHOTELS GROUP

Я бы хотел узнать больше об отелях AccorHotels и ознакомиться с результатами деятельности компании. Как получить эту информацию?

Вся информация об отелях AccorHotels находится на сайтах той или иной сети отелей. Более подробную информацию можно найти на нашем корпоративном сайте.

После пребывания в отеле я бы хотел отправить вам свои комментарии. Как это сделать?

Как получить информацию об организации встреч и конференций в ваших отелях или как забронировать номера для группы?

Поскольку ваши требования уникальны, и мы учитываем то, что организация рабочей встречи отличается от организации учебного семинара, корпоративного выезда, конференции, совещания или размещения туристической группы, мы разработали специальную систему, которая поможет выбрать отель, отвечающий вашим требованиям. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Для турагентств»,ссылка на который находится на главной странице.

Вверх

6. ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ

  • Европа

    • Германия
      069/95-30-75-95
    • Австрия
      01 360 27 72 000
    • Бельгия
      FR 0032 (0) 2-6435-002
      VL 0032 (0) 2-6435-000
    • Дания
      +45 804 000 53 (бесплатный звонок)
    • Испания
      902 100 463
    • Франция
      0825-88-00-00 (0,15€/мин)
      Экспресс-бронирование (0,34€/мин)
      ibis budget / Hotel Formule 1 : 0892-688-900
      hotelF1  : 0892-685-685
    • Италия
      199-129-999 (0,15€/мин)
    • Нидерланды
      +31 (0)2 0654 5730
    • Польша
      +48-502-805-805 (С мобильных телефонов и из-за границы)
      0801-606-606 (только из Польши)
    • Португалия
      21-318-00-49
    • Великобритания
      0871-663-0624
      (Стоимость звонков 13 пенсов в минуту без учета сбора оператора связи)
    • Россия
      +7 495 7059486
    • Швеция
      +46 020 120 3214 (бесплатный звонок)
    • Швейцария
      022-567-5310
    • Турция
      +90 212 375 5215

    Ближний Восток

    • Объединенные Арабские Эмираты
      800 035 702 749 (бесплатный звонок)

    другие страны на Ближний Восток

    • другие страны на Ближний Восток
      001 800 221 45 42 (на английский)
  • Северная Америка

    • США / Канада
      1-800-2214542 (бесплатный звонок)

    Южная Америка

    • Аргентина
      00-800-2222-2267 (бесплатный звонок)
    • Бразилия
      0800-703-7000 (бесплатный звонок – за пределами Сан-Паулу)
      (11) 2755 6702 (пределах Сан-Паулу)
    • Чили
      800-570-234 (бесплатный звонок)
    • Колумбия
      005-800-2222-2267 (бесплатный звонок)
    • Мексика
      01800 1110098 (бесплатный звонок)

    Азия / Австралия / Океания

    • Австралия
      1300-65-65-65
      1300-36-36-37 (для участников Accor Advantage Plus)
    • Китай
      4 008 182 688
    • Южная Корея
      00798 8521 2018 (бесплатный звонок)
    • Фиджи
      008-002-158 (бесплатный звонок)
    • Гонконг
      800-938-768 (бесплатный звонок)
    • Индия
      1-860-500-2020
    • Индонезия
      +62 21 25 53 34 00
    • Япония
      (+81) 344-556-404
    • Малайзия
      1-800-80-25-78 (бесплатный звонок)
    • Новая Зеландия
      0800-444-422 (бесплатный звонок)
    • Филиппины
      1-800-1611-00-68 (бесплатный звонок)
    • Сингапур
      800-6161-367 (бесплатный звонок)
    • Тайвань
      0809-09-80-28 (бесплатный звонок)
    • Таиланд
      +66 (0) 2 659 28 77

    Другие страны в Азии

    • Другие страны в Азии
      (+61) 1300-890-866

    Другие страны

    • Из других стран
      (+33) 146-624-440 (на французском)
      001 800 221 4542 (на английский)

Вверх

7. ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы находитесь на сайте бронирования отелей группы ACCOR. Находясь на этом сайте, пользователь соглашается с текущими правилами его использования.

  1. Информация о редакторе:

    Этот сайт находится под редакцией:
    французской компании ACCOR SA. Ее капитал составляет 853 553 388 евро. Идентификационный номер в торговом реестре Франции : RCS NANTERRE B 602 036 444. Регистрационный номер НДС FR 93 602 036 444. Компания заретистрирована в реестре агенств путешествий и туристических операторов под номером n°IM091100035. Гарант: WHITE ROCK INSURANCE PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR. Страховщик: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY -  Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris La Défense.

    Accor SA
    Главный офис
    82, rue Henri Farman
    CS 20077
    92445 ISSY-LES-MOULINEAUX
    ФРАНЦИЯ
    Тел.: +33 (0)1 45 38 86 00

    Выпускающий редактор: Romain Roulleau

  2. Информация о владельце:

    Этот сайт принадлежит:

    Accor SA
    Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
    2 rue de la Mare Neuve
    91000 Evry
    ФРАНЦИЯ Тел.: +33 (0)1 61 61 80 80
  3. Защита данных:

    Дополнительная информация о политике группы AccorHotels по защите данных приведена в Положение о защите личных данных клиентов

  4. Авторские права:

    Этот сайт и каждый его элемент, включая имя домена, товарные знаки, логотипы, названия брендов, рисунки, иллюстрации, фотографии, тексты, графические фрагменты и другие файлы, расположенные на данном сайте, защищены действующими законами о защите интеллектуальной собственности и принадлежат компании Accor SA или предоставлены компании Accor SA в пользование.

    Никакой элемент сайта www.accorhotels.com нельзя копировать, воспроизводить, изменять, переиздавать, загружать, передавать или распространять каким бы то ни было способом и в какой бы то ни было форме частично или полностью без предварительного письменного разрешения Accor SA за исключением строго личного, частного и некоммерческого использования без изменения текущих элементов сайта.

    После всех полных или частичных копий материалов сайта должно следовать следующее: "Copyright Accor SA. Фотографии на сайте www.accorhotels.com не обязательно отражают реальную ситуацию."

    Любое другое использование сайта www.accorhotels.com или его элементов без явного разрешения будет считаться нарушением прав компании Accor SA и подделкой в соответствии со статьями L. 355-2 и далее французского закона о защите интеллектуальной собственности.

  5. Права AccorHotels как создателя базы данных

    Все существующие и будущие клиенты и партнеры имеют неисключительное, непередаваемое и неотъемлемое личное право просматривать информацию на сайте www.accorhotels.com для целей бронирования номеров.

    Они могут извлекать и (или) использовать часть материалов сайта для собственных целей постольку, поскольку это извлечение или использование не касается значительной (в смысле качества и количества) части материалов сайта. Более того, запрещено извлекать и (или) использовать любые материалы сайта на повторяющейся основе, даже если эти материалы не являются значительными.

    Любое полное или частичное воспроизведение сайта для других целей строго запрещено статьями L. 342-1 и L. 342-2 французского закона о защите интеллектуальной собственности. Также запрещено публиковать полностью или частично материалы сайта в любой форме и для любой аудитории.

    Особенно строго запрещается использовать материалы сайта в коммерческих целях.

  6. Фотографии
  7. Дополнительная информация о фотографиях, опубликованных на сайте www.accorhotels.com, приведена в разделе Фотографии.

  8. Ответственность
  9. Вся доступная на сайте информация предоставляется без гарантий. Accor SA не дает явных или подразумеваемых гарантий и не несет никакой ответственности за использование этой информации.

    Пользователь сам несет всю ответственность за использование этой информации.

    Компания Accor SA оставляет за собой право изменять эту информацию в любое время, особенно путем обновлений сайта www.accorhotels.com.

    Пользователь обязуется не распространять через этот сайт никакую информацию, которая может повлечь гражданскую или правовую ответственность, и в этой связи обязуется не передавать через этот сайт любую информацию, которая является незаконной, содержит клевету или выступления против общественного порядка.

    Компания Accor SA делает всё возможное, чтобы предоставлять пользователям имеющуюся информацию и (или) проверенные инструменты, но не может нести ответственность за любые ошибки, за недостаток доступной информации или за наличие вирусов на сайте www.accorhotels.com.

    Внешние по отношению к AccorHotels Group сайты с гиперссылками на этот сайт не подлежат контролю Accor SA, что означает, что Accor SA не может нести никакой ответственности за их содержимое. Пользователь самостоятельно несет всю ответственность за использование этих сайтов.

  10. Файлы сookies
  11. Дополнительная информация об использовании файлов cookies на сайте www.accorhotels.com приведена в Положении о защите личных данных клиентов.

  12. Гиперссылки
  13. Для создания гиперссылок на сайт www.accorhotels.com необходимо предварительно получить письменное разрешение от Accor SA.

  14. Эл. почта
  15. Для отправки комментариев о работе сайта www.accorhotels.com перейдите на страницу Связаться с нами

  16. Примечание
  17. Все сообщения, посылаемые через сайт, могут стать доступными другим пользователям и не могут считаться конфиденциальными после доставки к нам.

Вверх

8. ФОТОГРАФИИ

Фотографии, опубликованные на этом сайте, не являются частью контракта
© Авторские права photothèque AccorHotels - Jean Luc ABRAINI - Francis AMIAND - Jean-Jacques d'ANGELO - Ludovic AUBERT - Carole BELLAICHE - Marc BERTRAND - Jean-Marc BLACHE - Jean-Pierre BOLLE - Joachim BONNEMAISON - Nicolas BOREL - Jack BURLOT - Sylvain CAMBON - Fabrice CATELOY - Giovanni CECCHINATO - Chart-Asa CHAKHRIT - Pierre CHARRIAU - Cyril CHAUVIN - Tessa CHRISP - Philip CLARK - Tim Evan COOK - Alain DENIZE - Serge DETALLE - Dewandra DJELANTIK - Thomas DUVAL - Alessandra DOSSELLI - Moussa ELIBRIK - Charly ERWIN - Gabor F.TOTH - Michel FAINSILBER - Xavier FERRAND - Bruno GARCIN-GASSER - Ian Fraser GIBB - Melissa GIBSON - M.GODET - Jacques-Yves GUCIA - Jean GUICHARD - Lucas GURDJIAN - Alexander HAIDEN - Stéphane HIMPENS - Pharadorn INYASRI - Stéphane KOSSMANN - Daniel KRINGS - Thanaporn LABOUP - Anthony LANNERETONNE - Jacques LEBAR - David LEFRANC - Matthieu LEMAIRE-COURAPIED - Darren LENNON - Paul LEPREUX - Bernd LIPPERT - Bill LORENZ - Marie-Caroline LUCAT - Hamilton LUND - Geoff LUNG - Duncan Mc NICOL - Caleb MING - Steve MUREZ - Sara NIEDZWIECKA - Veerasak NIYOM-HMOR - Sam NUGROHO - Miguel A. PATIER - Christian PFAMMATTER - Fabrice RAMBERT - Pierre-Emmanuel RASTOIN - Daniel SANCHEZ - Luc SELVAIS - Lina SKUKAUSKÉ - Michael SPENCER - Michael SU - Minh TANG - Jean-Marc TINGAUD - Annemiek VELDMAN - Linda VAN WIJNGAARDEN - Ouan VU MINH - Barbara ZONZIN - Boris ZULIANI.

Adelaide : © MP Jandeau - Amsterdam : Netherlands Board of Tourism & Conventions - Auckland : © viaFrance - C. Jokel - Bangkok : viaFrance - Barcelone : © viaFrance - M. Grossard-Crivelli - Berlin : © visitBerlin, Foto: Wolfgang Scholvien - Biarritz : © Le Doaré - Birmingham : © Marketing Birmingham - Bordeaux : © Office de Tourisme de Bordeaux / T. SANSON - Brisbane : © Marketing Brisbane - Bruxelles : © Brussels International Tourism & Congress - Budapest : © viaFrance – RLM - Cairns : © viaFrance - C. Jokel - Cannes : © SEMEC-KELAGOPIAN - Chicago : © Pgiam - Cologne : © viaFrance – RLM – Curitiba ©Eduardo Valente : Dubaï : © Dubai Tourism DTCM - Edimbourg : © C. Thibaut - Genève : © Sarah Clifford - Grenoble : © viaFrance - C. Garton - Hambourg : © www.mediaserver.hamburg.de_C. Spahrbier - Hanoi : AccorHotels - E. Hérault - Hong Kong : © M. Berthet - Kuala Lumpur : © viaFrance - C. Jokel - Lille : OT Lille / © maxime dufour photographies - Lisbonne : © viaFrance - M. Grossard-Crivelli - Liverpool : © Liverpool Museums - Londres : © London on View visitlondonimages britainonview Pawel Libera - Los Angeles : © Sean Pavone - Lyon : © Philippe Basti_ OT Lyon - Madrid : © viaFrance - M. Grossard-Crivelli - Marrakech : © viaFrance – RLM - Marseille : OTCM / ADD - Melbourne : Eureka Skydeck - Mexico City : © DC_Colombia - Miami : © Mindy_Nicole_Photography - Milan : © viaFrance - X. Adraste - Montpellier : © viaFrance - Thibault Constans - Monterrey : © MiguelMalo - Montréal : © E. Boutard - Moscou : © viaFrance - X. Adraste - Munich : © viaFrance - M. Grossard-Crivelli - Nantes : © Nautilus Nantes - New York : © viaFrance - H. Benarafa - Ottawa : ©  DenisTangneyJr - Paris : © Xurzon - Pékin : © A. Artault - Perth : © L. Derossi - Porto : © MP Jandeau - Philadelphie : © bonnie jacobs - Prague : © Prague Information Service - www.praguewelcome.cz - Queenstown : © viaFrance - C. Jokel - Rio de Janeiro : © viaFrance – RLM - Rome : viaFrance - M. Gaye - Saint-Malo : © Servane Combabessou - Salvador : © A. Vallée - Salzburg : © Tourismus Salzburg Gmbh - San Francisco : © SpVVK - Santiago : © M. Wirtensohn - São Paulo : © viaFrance – RLM - Séoul : © Office National du Tourisme Coréen - Shanghai : © Meet in Shanghai - A. Artault - Singapour : © L. Derossi - Strasbourg : © OT Strasbourg - Sébastien Hansen - Stuttgart : © SMG Dieterich - Sydney : © L. Derossi - Toronto : © espiegle - Toulouse : © Ville de Toulouse - Tours : © viaFrance - X. Adraste - Varsovie : Office national polonais du tourisme - Vienne : © viaFrance - Grossard-Crivelli - Washington DC : © LUNAMARINA - Wellington : © Dillon Anderson - TripPlanner : © DragonImages - En 3 jours : warrengoldswain - Quand partir? : stevecoleimages - City Guides : andresr - Toutes nos idées de voyages : Maciej Bledowski

Business Travel: © Pressmaster , © dotshock
Meetings & Events: © wundervisuals, © bikeriderlondon, © Matthias Tunger, © elitravo, © oliveromg, © Dallas Events Inc

Вверх

9. ВАКАНСИИ В ACCORHOTELS: WWW.ACCORHOTELS.JOBS

Вверх