PLANO DE PROTECÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DOS CLIENTES

1. O COMPROMISSO DO GRUPO ACCOR RELATIVAMENTE À PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE

Porque o consideramos um cliente importante, a nossa primeira prioridade é oferecer-lhe experiências e estadias excecionais em todo o mundo.

A sua satisfação e confiança total na Accor S.A. são absolutamente essenciais para nós.

É por isso que, estando empenhados em satisfazer as suas expectativas, preparámos uma política de proteção da privacidade do cliente. Este plano formaliza o nosso compromisso consigo e descreve como a Accor S.A. utiliza os seus dados pessoais.

As principais regras aplicáveis ao grupo Accor em todo o mundo (Accor S.A. e as suas subsidiárias) baseiam-se em sete princípios.

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2. CONSENTIMENTO

A designação "dados pessoais" significa quaisquer informações recolhidas e registadas num formato que permita identificá-lo pessoalmente, quer seja de forma direta (por exemplo, através do nome) quer seja de forma indireta (por exemplo, número de telefone) como uma pessoa singular. Antes de nos fornecer estas informações, recomendamos a leitura deste documento que descreve a nossa política de proteção da privacidade do cliente.

Este plano de proteção de dados pessoais faz parte dos termos e condições que regulam os serviços dos nossos hotéis. Ao aceitar estes termos e condições, aceita expressamente as disposições deste plano.

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3. OS SETE PRINCÍPIOS DA ACCOR PARA A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Os sete princípios abaixo são aplicáveis ao grupo Accor em todo o mundo.

  1. Transparência: ao recolher e processar os seus dados pessoais, comunicamos-lhe todas as informações e informamo-lo sobre os objetivos e os destinatários dos dados.
  2. Legitimidade: recolhemos e processamos os seus dados pessoais apenas para os objetivos mencionados neste Plano.
  3. Relevância e precisão: apenas recolhemos dados pessoais que sejam necessários para o processamento de dados. Tomamos todas as medidas adequadas para garantir que os dados pessoais que possuímos são precisos e estão atualizados.
  4. Armazenamento: mantemos os seus dados pessoais durante o período de tempo necessário para o processamento dos mesmos de acordo com as disposições da lei.
  5. Acesso, retificação, objeção: pode aceder, modificar, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais. Também pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais, particularmente para evitar a receção de informações relacionadas com marketing e vendas. Os detalhes sobre o departamento a ser contactado relativamente a este assunto encontram-se abaixo (§13), na cláusula "Acesso e modificação".
  6. Confidencialidade e segurança: asseguramos a colocação em prática de medidas organizacionais e técnicas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra alteração ou perda acidental ou ilícita, bem como contra utilização, divulgação ou acesso não autorizados.
  7. Partilha e transferência internacional: podemos partilhar os seus dados pessoais entre o grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e/ou fornecedores de serviços) de acordo com os objetivos estipulados neste Plano. Tomamos as medidas adequadas para garantir a segurança no momento da partilha ou transferência destes dados.

Se tiver alguma dúvida relativamente aos sete princípios da Proteção de dados da Accor, contacte o departamento de Privacidade de dados, cujos detalhes se encontram na cláusula "Acesso e modificação".

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4. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Este Plano aplica-se a:

  1. Todos os processamentos de dados implementados em todos os hotéis detidos e geridos por nós, ou seja aqueles que operem sob designação comercial do grupo Accor (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1 etc.). Esta lista é atualizada regularmente.
  2. Todos os sites de reservas da Accor S.A., incluindo www.accorhotels.com, mas também sites das marcas (www.sofitel.com, www.mercure.com etc.).

Embora as nossas políticas de proteção da privacidade do cliente não possam ser impostas aos nossos hotéis franchisados, a Accor S.A. procura por todos os meios promover os sete princípios estipulados neste Plano para que os hotéis franchisados cumpram a legislação aplicável relativa ao processamento dos seus dados pessoais.

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5. QUE DADOS PESSOAIS SÃO RECOLHIDOS?

Em diferentes alturas seremos obrigados a solicitar-lhe, na qualidade de cliente da Accor S.A., informações sobre si e/ou sobre os membros da sua família, como:

  • Informações de contacto (por exemplo, apelido, primeiro nome, número de telefone e e-mail)
  • Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento e nacionalidade)
  • Informações relacionadas com os seus filhos (por exemplo, primeiro nome, data de nascimento e idade)
  • O seu número de cartão de crédito (para reservas e transações)
  • O seu número de afiliado do programa de fidelidade da Accor ou outro programa de um parceiro (por exemplo, o programa de fidelidade da companhia área)
  • Os seus dias de partida e de chegada
  • As suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumador ou não fumador, piso preferido, tipo de cama, tipo de revistas/jornais, desportos e interesses culturais)
  • As suas perguntas/comentários durante ou após uma estadia num dos nossos estabelecimentos.

As informações recolhidas referentes a pessoas com menos de 18 anos de idade estão limitadas ao nome, nacionalidade e data de nascimento, só podendo ser-nos fornecidas por um adulto. Agradecemos que se certifique de que os seus filhos não nos enviam quaisquer dados pessoais sem o seu consentimento (particularmente através da Internet). Na eventualidade de tal ocorrer, pode contactar o departamento de Privacidade de dados (cláusula "Acesso e modificação") para solicitar a eliminação destas informações.

Não recolhemos deliberadamente informações sensíveis, como informações relacionadas com raça, etnia, opiniões políticas, religiosas e crenças filosóficas, filiação sindical ou informações sobre saúde ou orientação sexual.

Além disso, dependendo da legislação local aplicável, outras informações podem ser consideradas sensíveis, como o número do seu cartão de crédito, atividades de lazer, atividades pessoais e passatempos, bem como se é fumador ou não. Podemos ser obrigados a recolher estas informações para dar resposta às suas exigências ou para lhe fornecer um serviço adequado como, por exemplo, uma dieta específica.

Neste caso, dependendo da legislação em vigor em determinados países, pode ser necessário o seu consentimento prévio relativamente à recolha de informações sensíveis.

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6. QUANDO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais podem ser recolhidos em diferentes ocasiões, incluindo:

  1. Atividades do hotel:
    • Reserva de um quarto
    • Check-in e pagamento
    • Ao comer/beber no bar ou restaurante do hotel durante uma estadia
    • Pedidos, reclamações e/ou litígios.
  2. Participação em programas ou eventos de marketing:
    • Registo em programas de fidelidade
    • Participação em inquéritos a clientes (por exemplo, no Inquérito de satisfação do cliente)
    • Concursos ou jogos online
    • Subscrição de newsletters para receber ofertas e promoções através de e-mail.
  3. Fornecimento de informações a partir de terceiros:
    • Operadores turísticos, agências de viagens, sistemas de reservas GDS, entre outros
  4. Actividades de Internet:
    • Ligação aos sites da Accor (endereço IP e cookies)
    • Formulários online (reservas online, questionários, páginas da Accor em redes sociais, dispositivos de início de sessão na rede como, por exemplo, o início de sessão no Facebook etc.).

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7. QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?

Recolhemos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

  1. Cumprir as nossas obrigações para com os nossos clientes.
  2. Gerir as reservas de quartos e pedidos de alojamento:
    • Criar e armazenar documentos legais em conformidades com as normas de contabilidade.
  3. Gerir a sua estadia no hotel:
    • Monitorizar a sua utilização de serviços (telefone, bar, Pay TV etc.)
    • Gerir o acesso aos quartos
    • Gerir internamente as listas de clientes com comportamento inadequado durante a sua estadia no hotel (comportamento antissocial e agressivo, incumprimento do contrato com o hotel, incumprimento das regras de segurança, danos e vandalismo ou incidentes relacionados com o pagamento).
  4. Melhorar os nossos serviços do hotel, especialmente:
    • Processar os seus dados pessoais no nosso programa de marketing de clientes para desenvolver operações de marketing, promover marcas e obter um melhor conhecimento sobre as suas exigências e pretensões
    • Adaptar os nossos produtos e serviços para o servir melhor
    • Personalizar as ofertas comerciais e as mensagens promocionais que lhe enviamos
    • Informá-lo sobre ofertas especiais e quaisquer novos serviços criados pela Accor S.A. ou por uma das suas subsidiárias.
  5. Gerir a nossa relação com o cliente antes, durante e depois da estadia:
    • Gerir o programa de fidelidade
    • Fornecer detalhes para a base de dados de clientes
    • Operações de segmentação com base no histórico de reservas e preferências de viagem do cliente tendo em vista o envio de comunicações direcionadas
    • Prever e antecipar comportamentos futuros
    • Desenvolver estatísticas e resultados comerciais e criar relatórios
    • Fornecer dados contextuais para a ferramenta de impulsionamento de ofertas quando um cliente visita um site do grupo ou efetua uma reserva
    • Conhecer e gerir as preferências de clientes novos ou habituais
    • Enviar-lhe newsletters, promoções e ofertas turísticas, de serviços ou do hotel, ou ofertas de parceiros da Accor S.A., ou ainda contactá-lo por telefone
    • Gerir pedidos para cancelar a subscrição de newsletters, promoções, ofertas turísticas e inquéritos de satisfação
    • Considerar o direito de oposição
    • Utilizar um serviço de telefone dedicado para pesquisar pessoas alojadas nos hotéis do grupo Accor caso ocorram situações graves que afetem o hotel em questão (desastres naturais, ataques terroristas etc.).
  6. Utilizar uma entidade terceira fidedigna para confirmar, analisar e aplicar determinados meios aos seus dados recolhidos à data da reserva ou no momento da estadia para determinar os seus interesses e o seu perfil de cliente, permitindo-nos enviar-lhe ofertas personalizadas.
  7. Melhorar os serviços da Accor S.A., especialmente:
    • Desenvolver inquéritos e análises de questionários e comentários do cliente
    • Gerir reclamações/queixas
    • Disponibilizar as vantagens do nosso programa de fidelidade.
  8. Garantir a segurança e promover a utilização dos sites da Accor S.A., especialmente:
    • Melhorar a navegação
    • Implementar segurança e prevenção de fraudes.
  9. Cumprir a legislação local (por exemplo, arquivar documentação de contabilidade).

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8. CONDIÇÕES DE ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS POR TERCEIROS

Tendo em conta que estamos presentes em vários países, esforçamo-nos por lhe fornecer os mesmos serviços em todo o mundo. Assim, para lhe garantir o direito de acesso e alteração (cláusula de "Acesso e modificação"), temos de partilhar os seus dados pessoais com destinatários internos e externos em conformidade com as seguintes condições:

a. Entre o grupo Accor, para lhe fornecer o melhor serviço, podemos partilhar os seus dados pessoais e permitir o acesso a pessoal autorizado do grupo, incluindo:

  • Funcionários do hotel
  • Funcionários do serviço de reservas que utilizam ferramentas de reserva da Accor
  • Departamentos de TI
  • Parceiros comerciais e serviços de marketing
  • Serviços médicos, se aplicável
  • Serviços legais, se aplicável
  • Em geral, qualquer pessoa adequada das entidades do grupo Accor para determinadas categorias específicas de dados pessoais.

b. Com parceiros e fornecedores de serviços: os seus dados pessoais podem ser enviados para terceiros com o objetivo de lhe prestar serviços e melhorar a sua estadia, por exemplo:

  1. Fornecedores de serviços externos: serviços de TI subcontratados, centros de assistência telefónica internacionais, bancos, entidades emissoras de cartões de crédito, advogados externos, entidades de logística, serviços de impressão.
  2. Parceiros comerciais: a Accor S.A. pode, a menos que indique o contrário ao departamento de Privacidade de dados, melhorar o seu perfil partilhando determinadas informações pessoais com os seus parceiros comerciais preferenciais. Neste caso, uma entidade terceira fidedigna pode confirmar, analisar e aplicar determinados meios aos seus dados. Este processamento de dados permite à Accor S.A. e aos seus parceiros contratuais privilegiados determinar os seus interesses e o seu perfil de cliente, permitindo enviar-lhe ofertas personalizadas.
  3. Sites de redes sociais: para que possa ser identificado no site sem preencher formulários de registo, a Accor S.A. colocou em vigor o sistema de início de sessão do Facebook. Se iniciar sessão através deste sistema, autoriza explicitamente a Accor S.A. a aceder e armazenar dados públicos da sua conta de Facebook, bem como outros dados mencionados durante a utilização do sistema de início de sessão do Facebook. A Accor S.A. também pode comunicar o seu endereço de e-mail ao Facebook para identificar se já é utilizador do Facebook e, assim, publicar publicidade personalizada e relevante na sua conta do Facebook, se adequado.

c. Autoridades locais: Também podemos ser obrigados a enviar as suas informações a autoridades locais caso seja exigido por lei ou como parte de uma investigação e em conformidade com a legislação local.

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9. PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS DURANTE TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

De acordo com os objetivos referidos na Cláusula 7 deste Plano, podemos transferir os seus dados pessoais para destinatários internos ou externos, os quais podem encontrar-se em países com diferentes níveis de proteção de dados pessoais.

Consequentemente, além da implementação deste Plano, a Accor S.A. coloca em prática medidas adequadas para garantir a transferência segura dos seus dados pessoais para uma entidade Accor ou para um destinatário externo situado num país cujo nível de privacidade é diferente daquele do país onde os dados pessoais são recolhidos.

Como parte destas atividades, os seus dados podem ser enviados, em particular como parte do processo de reserva, para hotéis Accor situados fora da União Europeia, em particular nos seguintes países: África do Sul, Andorra, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Austrália, Barém, Benim, Brasil, Camarões, Camboja, Canadá, Catar, Chade, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Cuba, Dubai, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Estados Unidos da América, Fiji, Filipinas, Gana, Guatemala, Guiné Equatorial, Hong Kong, Iémen, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Koweit, Laos, Líbano, Macau, Madagáscar, Malásia, Marrocos, Maurícia, México, Mónaco, Nigéria, Nova Zelândia, Omã, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, Rússia, Senegal, Singapura, Suíça, Tailândia, Taiwan, Togo, Tunísia, Turquemenistão, Turquia, Ucrânia, Uruguai, Usbequistão, Vietname.

Os fluxos de dados para países com diferentes níveis de proteção de dados pessoais são regulados por cláusulas de contrato padrão entre gestor e subcontratado definidas pela Comissão Europeia. Os fluxos de dados para os Estados Unidos são realizados para entidades pertencentes ao Safe Harbor.

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10. SEGURANÇA DOS DADOS

A Accor S.A. toma medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis, para proteger os seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, alteração ou perda acidental e acesso ou divulgação não autorizados. Para este fim, tomamos medidas técnicas (como firewalls) e organizacionais (como um sistema de palavra-passe/ID de utilizador, meios de proteção física etc.).

Quando envia dados de cartão de crédito ao efetuar uma reserva, é utilizada tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para garantir uma transação segura.

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11. COOKIES

Utilização de cookies pela Accor

Tem conhecimento de que a empresa Accor S.A. utiliza cookies ou outros rastreadores nos respetivos sites de reserva online http://www.accorhotels.com, http://www.sofitel.com, http://www.pullmanhotels.com, http://www.mgallery.com, http://www.novotel.com, http://www.mercure.com, http://www.suitenovotel.com, http://www.ibis.com, http://www.hotelf1.com, http://www.thalassa.com ("Sites da Accor").

Estes rastreadores podem estar instalados no seu dispositivo, dependendo das preferências que indicou, ou que pode indicar, a qualquer altura, de acordo com esta política.

1. Porquê ter uma política de cookies?

Com vista a fornecer informações e garantir a transparência, a Accor estabeleceu esta política, para que possa saber mais sobre:

  • A origem e a finalidade das informações processadas ao navegar nos sites da Accor
  • Os seus direitos relativamente aos cookies e outros rastreadores utilizados pela Accor

2. O que é um cookie?

Os cookies e outros rastreadores semelhantes são pacotes de dados utilizados pelos servidores para enviar informações de estado para o browser de um utilizador e devolver informações de estado ao servidor original através deste mesmo browser.

As informações de estado podem ser um identificador de sessão, um idioma, uma data de expiração, um campo de resposta ou outros tipos de informação.

Durante o período de validade, os cookies são utilizados para armazenar informações de estado quando um browser acede a várias páginas de um site ou quando um browser regressa a este site mais tarde.

Existem diferentes tipos de cookies:

  • Cookies de sessão, que são eliminados assim que sair do browser ou do site
  • Cookies persistentes, que permanecem no seu dispositivo até expirarem ou até os eliminar utilizando as funcionalidades do seu browser

3. Porque é que se utilizam cookies?

Utilizamos cookies e outros rastreadores principalmente para os seguintes fins:

Cookies absolutamente necessários para navegar nos sites da Accor e para permitir a utilização de todas as suas funcionalidades e, em particular, para:

  • Gerir a autenticação de visitantes do site e medidas de segurança associadas, bem como para garantir o correto funcionamento do módulo de autenticação
  • Otimizar a experiência do utilizador e facilitar a navegação, em particular, para determinar "percursos técnicos" para a navegação
  • Armazenar informação relativamente ao banner de informação sobre "cookies" visto pelos visitantes do site, que podem continuar a navegar no site depois de aceitarem os cookies no seu dispositivo
  • Implementar medidas de segurança (por exemplo, quando é pedido ao utilizador que inicie sessão novamente para aceder a um conteúdo ou serviço após um determinado período de tempo ou para garantir o funcionamento básico dos sites Accor e utilizar as suas principais funcionalidades técnicas, tais como a monitorização do desempenho e erros de navegação, gestão de sessões de utilizador, etc.)

Cookies para funcionalidades que visam, em particular:

  • Adaptar os sites da Accor às preferências de visualização do seu dispositivo (idioma, moeda, resolução do ecrã, sistema operativo utilizado, configuração e definições de apresentação das páginas Web com base no dispositivo utilizado e na sua localização, etc.)
  • Armazenar informações específicas introduzidas em sites da Accor para facilitar e personalizar as suas próximas visitas (incluindo a apresentação do nome e apelido do visitante se este tiver uma conta de utilizador)
  • Permitir-lhe o acesso às suas páginas pessoais mais rapidamente, armazenando os dados ou as informações de início de sessão que introduziu anteriormente

Os cookies para o rastreio de visitantes têm como objetivo melhorar o conforto dos utilizadores ajudando-nos a compreender as suas interações com os sites da Accor (páginas mais visitadas, aplicações utilizadas, etc.); estes cookies podem recolher estatísticas ou testar diferentes formas de apresentar a informação de modo a aumentar a relevância e utilização dos nossos serviços.

Os cookies de publicidade destinam-se a (i) oferecer ao utilizador, nos espaços destinados à publicidade, conteúdo relevante e direcionado que possa interessar ao utilizador (melhores ofertas, outros destinos, etc.) com base nos seus interesses, comportamento de navegação, preferências e outros fatores e (ii) reduzir o número de vezes que os anúncios são apresentados.

Os cookies afiliados identificam o site de terceiros que redirecionou um visitante para os sites da Accor.

Os cookies de redes sociais, definidos por terceiros, permitem partilhar a sua opinião e conteúdos de sites da Accor nas redes sociais (por exemplo, os botões de aplicação "Partilhar" ou "Gosto" para as redes sociais).

As aplicações de redes sociais nos sites da Accor, tal como mencionadas acima, podem, em alguns casos, permitir que as redes sociais relevantes identifiquem o utilizador mesmo que não clique no botão da aplicação. Este tipo de botão pode permitir que uma rede social registe a sua navegação em sites da Accor, simplesmente porque a sua conta na rede social relevante está ativada no seu dispositivo (sessão aberta) durante a navegação.

Recomendamos que leia as políticas destas redes sociais para se familiarizar com a forma como utilizam a informação de navegação que possam recolher, especialmente, no que respeita à publicidade. Estas políticas devem permitir, especificamente, fazer escolhas nestas redes sociais, em particular, através da configuração das suas contas de utilizador em cada uma delas.

4. Consentimento

A instalação de determinados cookies está sujeita ao seu consentimento. Assim, ao visitar os sites da Accor pela primeira vez, é-lhe pedido que aceite a instalação deste tipo de cookie, que só é ativado após a sua autorização.

Este processo é suportado através de um banner de informação na página inicial dos sites da Accor, que informa o utilizador que, ao continuar a navegar, está a aceitar a instalação de cookies que requerem o consentimento no seu dispositivo.

Pode mudar de opinião a qualquer momento utilizando os vários métodos descritos na secção "Eliminar e/ou bloquear cookies".

5. Eliminar e/ou bloquear cookies

Tem várias opções para eliminar cookies e outros rastreadores.


Definições do browser

Embora a maioria dos browsers esteja definida para aceitar cookies, o utilizador pode, se assim desejar, optar por aceitar todos os cookies, bloquear sempre os cookies ou escolher quais os cookies que pretende aceitar com base nos respetivos emissores.

O utilizador também pode definir o seu browser para aceitar ou bloquear os cookies de forma individual e antes de serem instalados. O seu browser também permite eliminar os cookies regularmente do seu dispositivo. Lembre-se de configurar todos os browsers nos diferentes dispositivos (tablets, smartphones, computadores, etc.).

Relativamente à gestão de cookies e das suas preferências, a configuração varia entre os vários browsers. Esta parte é descrita no menu Ajuda do seu browser, bem como editar as suas preferências relativamente aos cookies. Por exemplo:

Guardar um cookie no seu dispositivo depende dos seus desejos e pode fazê-lo e alterá-lo a qualquer momento e sem quaisquer encargos utilizando as definições oferecidas pelo software do seu browser.

Se o seu browser estiver definido para aceitar cookies no seu dispositivo, os cookies incorporados nas páginas e conteúdos visualizados podem ser temporariamente armazenados num espaço dedicado no seu dispositivo. Só podem ser lidos pelo respetivo emissor.

No entanto, pode definir o seu browser para bloquear cookies. Tenha em conta que, se definir o seu browser para bloquear os cookies, algumas funcionalidades, páginas e espaços nos sites Accor não estarão acessíveis, pelo qual não assumimos responsabilidade.


Plataformas de publicidade especializadas

Há também várias plataformas de publicidade que facultam a opção de aceitar ou bloquear os cookies utilizados por empresas que são membros. Estes mecanismos centralizados não bloqueiam a apresentação de anúncios; simplesmente, impedem a instalação de cookies que adaptam os anúncios em função dos seus interesses.

Por exemplo, pode visitar o site http://www.youronlinechoices.com para proibir a instalação desses cookies no seu dispositivo. Este site é oferecido por profissionais de publicidade digital reunidos na Aliança Europeia de Publicidade Digital Interativa (EDAA) e gerido em França pelo Interactive Advertising Bureau France.

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12. ARMAZENAMENTO DE DADOS

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir os objetivos referidos neste Plano ou de acordo com as disposições da legislação aplicável.

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13. ACESSO E MODIFICAÇÃO

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais recolhidos pela Accor S.A. e de modificá-los de acordo com as disposições legais aplicáveis.

Para este fim, pode exercer os seus direitos referentes aos dados pessoais registados num hotel, devendo contactar o hotel diretamente.

Também pode exercer o seu direito de oposição por escrito através da morada abaixo.

No caso de ter dificuldades em exercer os seus direitos, contacte o departamento de Privacidade de dados do grupo Accor diretamente através do e-mail data.privacy@accor.com ou por escrito para a morada abaixo:

Accor 
Département Protection des Données Personnelles 
(Data Privacy)

Immeuble Odyssey
110, Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França

Por motivos de confidencialidade e proteção de dados pessoais, necessitamos de o identificar para dar resposta ao seu pedido. Ser-lhe-á solicitado que inclua em anexo ao pedido uma cópia de um documento de identificação oficial como, por exemplo, uma carta de condução ou um passaporte.

Se os seus dados pessoais estiverem incorretos, incompletos ou desatualizados, envie as correções adequadas para o departamento de Privacidade de dados conforme indicado acima.

Todos os pedidos recebem uma resposta com a maior brevidade possível e de acordo com a legislação aplicável.

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14. ATUALIZAÇÕES

Podemos modificar este Plano periodicamente. Consequentemente, recomendamos que o consulte com regularidade, particularmente quando efetuar uma reserva num dos nossos hotéis.

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15. DÚVIDAS E CONTACTOS

Se tiver alguma dúvida relativamente à política de proteção de dados pessoais do grupo Accor, contacte o departamento de Privacidade de dados (cláusula de "Acesso e modificação").

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