Todas as respostas às suas perguntas

Tudo sobre o acesso ao site móvel

• 1 - O acesso às plataformas móveis é gratuito?

  Os nossos serviços móveis são gratuitos!
  As aplicações e o acesso ao site móvel estão disponíveis gratuitamente. Para estas duas plataformas, apenas irá pagar a ligação à Internet móvel.
  Para saber os custos da ligação, entre em contacto com o seu operador.

• 2 - Como aceder às plataformas móveis?

  O seu site accorhotels.com adapta-se automaticamente ao seu ecrã
  Encontre um hotel perto de si ou em qualquer parte do mundo

Todas as informações sobre a pesquisa de hotéis

• 3 - Como pesquisar um hotel e fazer reservas no site móvel?

  - No campo destinado a esse efeito, poderá introduzir o nome da cidade ou do país de destino. Desta forma, terá acesso a uma lista dos hotéis disponíveis nas datas pretendidas. Assim que tiver seleccionado um dos hotéis da lista, ser-lhe-á proposta a reserva.
  - Nesse mesmo campo, poderá também introduzir o código de 4 algarismos do hotel, o qual lhe permitirá acelerar o processo de reserva.

• 4 - É possível fazer reservas em qualquer hotel Accor através do site móvel?

  Sim, lá poderá encontrar todos os hotéis de todas as marcas Accor, desde os hotéis de luxo aos muito económicos.

• 5 - Como posso ficar a conhecer as características de um hotel (quartos para pessoas de mobilidade reduzida, animais permitidos, quartos para fumadores, etc.)?

  Convidamo-lo a consultar as fichas informativas dos hotéis para ficar a conhecer mais detalhes dos hotéis que pretende reservar. Cada ficha descritiva contém pictogramas: clicar em cada um deles apresenta informações sob a forma de texto.
  Para ter acesso à ficha informativa de um hotel, faça uma pesquisa conforme descrito na pergunta 3 e clique no hotel pretendido na lista de resultados.

• 6 - Quantos hotéis podem ser adicionados à minha lista de favoritos?

  É possível adicionar 6 hotéis à sua lista de favoritos.

Todas as informações sobre reservas

• 7 - É preciso cartão de crédito para fazer a reserva?

  Os seus dados bancários são necessários para a validação de reservas em plataformas móveis. O montante indicado só será debitado pelo hotel no final da estadia, de forma presencial. Algumas reservas poderão requerer pré-pagamento (consulte nas condições da tarifa reservada) de parte ou da totalidade da estadia, directamente efectuado junto do hotel ou na nossa plataforma de pagamento. O nosso sistema de reservas é absolutamente seguro, pelo que nos poderá transmitir os seus dados sem qualquer receio. Se optar por não nos fornecer os seus dados bancários através do site móvel para garantia da sua reserva, a Accorhotels.com tem à disposição o contacto através da central de reservas mais próxima.

• 8 - Quantos quartos podem ser reservados através do site móvel?

  O site móvel só permite fazer a reserva de um quarto por hotel numa mesma reserva. Se precisar de mais quartos no mesmo hotel, deverá repetir a reserva o número de vezes necessário para atingir o número de quartos pretendido. Para cada reserva, irá receber um número de processo único e uma confirmação por SMS e por e-mail.

• 9 - Posso fazer a reserva com a minha tarifa preferencial (cartão de fidelidade, tarifa com contrato Accor) no site móvel?

  Se possuir um código promocional, poderá introduzi-lo, quando efectuar uma pesquisa, no campo "Código preferencial" da zona de pesquisa. Se essa tarifa ainda estiver disponível no hotel pretendido, poderá reservá-la.

• 10 - Com que antecedência é possível fazer uma reserva através do site móvel?

  É possível fazer uma reserva num hotel através do site móvel até uma determinada hora, variável consoante o hotel, no próprio dia da chegada. Para as reservas de última hora, queira contactar directamente o hotel no qual pretende ficar e cujas informações de contacto constam da ficha informativa.

• 11 - O que fazer se tiver um problema técnico (por exemplo, perda do sinal de rede) durante a finalização da reserva?

  É possível haver problemas técnicos durante a confirmação da reserva. Recomendamos que aceda à secção Contacto/Informações, na página inicial, e nos comunique o problema através do formulário colocado à disposição..

Todas as informações sobre consultas e anulação de reservas

• 12 - Como fazer a consulta ou a anulação de uma reserva?

  Para consultar ou anular a sua reserva:
  
  Vá ao separador "As minhas reservas" do site móvel. Se tiver feito a reserva no terminal onde se encontra, ela será apresentada automaticamente. Se pretender anular a sua reserva, visualize os respectivos dados e clique em "Consultar",  clicando depois no botão "Anular".
  
  Se tiver utilizado outro telemóvel para fazer a reserva que pretende anular, tenha consigo o número de confirmação que lhe foi comunicado aquando da reserva, bem como a data de chegada e o apelido associado à mesma, e faça a pesquisa da reserva na secçã"Reservas efectuadas no nosso site", através de outro telemóvel ou através da nossa "central de reservas". Se pretender anular a sua reserva, visualize os respectivos dados e clique no botão "Anular".
  
  Para modificar uma reserva online, deverá primeiro anulá-la e efectuar depois uma nova.
  
  As reservas efectuadas noutros canais de distribuição (Internet, Call Center…) podem ser consultadas através do site móvel.