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Perguntas mais frequentes

  1. Acabo de aderir ao programa Le Club AccorHotels. Quando vou receber o meu cartão Le Club AccorHotels?

    Logo após a sua adesão, o cartão Le Club AccorHotels está disponível em formato digital na aplicação AccorHotels.
    Para visualizar o seu cartão, convidamo-lo a:
    1 - Descarregar a aplicação AccorHotels.com a partir do seu telemóvel ou tablet:
    - iPhone o
    - Android
    2 - Introduzir o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3 - Clicar em "o meu cartão"

    Se, no entanto, desejar receber o seu cartão por correio, pode efetuar o pedido a partir da sua conta.
    Deverá certificar-se que efetuou previamente a sua primeira estadia vencedora e que preencheu a sua morada:

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Introduza o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. O seu número de cartão surge na página inicial
    4. Peça o envio do seu cartão clicando em "Receber o meu cartão por correio": o botão é apresentado se preencher todas as condições indicadas acima.
    Receberá o seu cartão num prazo de 2 a 3 semanas.

    Também pode imprimir o seu cartão provisório ao clicar em "Imprimir o seu cartão".

  2. Como ativar a minha conta e validar as condições gerais do programa Le Club AccorHotels?

    Para ativar a sua conta e finalizar a sua adesão, aceda a AccorHotels.com:
    1. Clique em «Ligar-se»
    2. E depois em «Membros Le Club AccorHotels: Primeira ligação? Crie a sua palavra-passe e ative a sua conta»
    3. Insira o seu apelido e e-mail
    4. Clique em «Validar»

    Receberá um e-mail automático de boas-vindas.
    Para finalizar a sua inscrição, clique em «Finalizar inscrição», siga as instruções para ativar a sua conta e validar as condições gerais de utilização do programa.

  3. Qual é a validade do meu cartão Le Club AccorHotels?

    Após inscrição, a sua participação no programa Le Club AccorHotels tem uma duração vitalícia.
    A entrada no programa de fidelização ocorre com o estatuto Classic.
    Os estatutos "Elite" Silver, Gold e Platinum têm uma validade indicada no cartão. Para mais informações, consulte a FAQ «Quais são os estatutos do programa Le Club AccorHotels e como aceder-lhes?»

  4. Acabo de atingir um estatuto superior, onde o meu estatuto foi recalculado na data limite, e não recebi o meu cartão.

    Quando o seu estatuto é recalculado na data limite* ou quando obtém um estatuto superior, recebe um e-mail a informá-lo da alteração ou manutenção do seu estatuto e a convidá-lo simultaneamente a escolher o formato do seu cartão Le Club AccorHotels.

    De facto, o seu cartão está disponível em formato digital na aplicação AccorHotels. Contudo, pode recebê-lo por correio, em formato físico, se efetuar o pedido ao clicar no e-mail em "Escolher o meu cartão".
    Por predefinição, se não efetuar este pedido, o seu cartão apenas estará disponível em formato digital.

    Para visualizar o seu cartão, convidamo-lo a:
    1 - Descarregar a aplicação AccorHotels.com a partir do seu telemóvel ou tablet:
    - iPhone o
    - Android
    2 - Introduzir o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club Accorhotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3 - Clicar em "o meu cartão"

    Pode pedir o seu cartão em formato físico, em qualquer altura, na sua conta.
    Deverá certificar-se que inseriu previamente a sua morada:
    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Introduza o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. O seu número de cartão surge na página inicial
    4. Peça o envio do seu cartão clicando em "Receber o meu cartão por correio": o botão é apresentado se preencher as condições indicadas acima.
    Receberá o seu cartão num prazo de 2 a 3 semanas.

    Também pode imprimir o seu cartão provisório ao clicar em "Imprimir o seu cartão".

    *Se obtiver o estatuto Classic no seguimento do novo cálculo na data limite do estatuto, o seu cartão será em formato por predefinição. Recebe um e-mail a informá-lo apenas da alteração de estatuto. Para efetuar o seu pedido de cartão em formato físico, em qualquer altura, siga as mesmas etapas indicadas acima.

  5. Como alterar o formato, físico ou digital, do meu cartão Le Club AccorHotels ?

    Para passar de um formato digital para um formato físico:
    Deverá certificar-se que efetuou previamente a sua primeira estadia vencedora e que preencheu a sua morada:
    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Introduza o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. O seu número de cartão surge na página inicial
    4. Peça o envio do seu cartão clicando em "Receber o meu cartão por correio": o botão é apresentado se preencher todas as condições indicadas acima.
    Receberá o seu cartão num prazo de 2 a 3 semanas.

    Também pode imprimir o seu cartão provisório ao clicar em "Imprimir o seu cartão".

    Para passar de um formato físico para um formato digital:
    Convidamo-lo a:
    1 - Descarregar a aplicação AccorHotels.com a partir do seu telemóvel ou tablet:
    - iPhone ou
    - Android
    2 - Introduzir o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3 - Clicar em "o meu cartão"

  6. Quanto custa a adesão ao programa Le Club AccorHotels?

    A adesão ao Programa de fidelização Le Club AccorHotels é gratuita.

    Pode aderir ao programa inscrevendo-se:
    • No nosso site ou na nossa aplicação AccorHotels.com
    • Durante a sua estadia num dos hotéis AccorHotels participantes no programa
    • Durante a sua reserva num dos nossos centros de reservas por telefone AccorHotels
    • Ou através de qualquer outro meio disponibilizado.

  7. Para que serve o Código QR no meu cartão Le Club AccorHotels?

    Os cartões físicos emitidos a partir do segundo trimestre do ano 2016 e os cartões digitais da aplicação móvel AccorHotels.com têm um código Code, independentemente do estatuto do membro.
    Para poupar tempo, considere apresentar o seu cartão Le Club AccorHotels, digital ou físico, na sua chegada ao hotel. Efetivamente, a maioria dos nossos hotéis estão progressivamente equipados com leitores que digitalizam estes códigos QR, lendo o número do seu cartão e transferindo-o para sua reserva, garantindo assim o crédito dos seus pontos durante as suas estadias vencedoras.
    De forma a proteger os seus dados pessoais, estes não estão incluídos no código QR, que contém apenas o seu número de cartão de fidelidade.

  8. Posso emprestar o meu cartão Le Club AccorHotels a terceiros?

    O seu cartão de fidelização Le Club AccorHotels é nominativo e estritamente pessoal.
    Só pode ser utilizado pelo membro cujo nome e apelido se encontram no cartão.
    Em consequência, não pode ser cedido, vendido ou emprestado a terceiros.

    Da mesma forma, as vantagens do cartão Le Club AccorHotels estão exclusivamente reservadas ao membro cujo nome e apelido se encontram no cartão.

  9. Duas pessoas podem usar o mesmo cartão de fidelização Le Club AccorHotels?

    Não, duas pessoas não podem usar o mesmo cartão de fidelização Le Club AccorHotels.

    O cartão de fidelização Le Club AccorHotels é nominativo e estritamente pessoal.
    Só pode ser utilizado pelo membro cujo nome e apelido se encontram no cartão.
    Em consequência, não pode ser cedido, vendido ou emprestado a terceiros, mesmo que se trate de um casal.

    Da mesma forma, as vantagens do programa Le Club AccorHotels estão exclusivamente reservadas ao membro cujo nome e apelido se encontram no cartão.

  10. As vantagens dos cartões de fidelização e de subscrição são acumuláveis?

    Se os seus dois cartões estiverem associados à mesma conta (um único e-mail), acumula as vantagens relacionadas com o seu cartão de subscrição (descontos, garantia de disponibilidade…) com as vantagens relacionadas com o seu cartão de fidelização Le Club AccorHotels (pontos Le Club AccorHotels, serviços exclusivos…).

    Se os seus dois cartões estiverem associados a duas contas diferentes (nome e apelido idênticos mas dois e-mails diferentes), convidamo-lo(a) a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para pedir a associação das suas contas.

  11. Como beneficiar das vantagens dos meus dois cartões?

    Para beneficiar das vantagens dos seus dois cartões, basta ligar-se à sua conta e reservar em AccorHotels.com ou num dos sites das nossas marcas, referindo:
    - o número do seu cartão de fidelização Le Club AccorHotels
    - o número do seu cartão de subscrição

    Se reservar com as nossas Centrais de reservas AccorHotels ou diretamente num hotel AccorHotels participante no programa de fidelização, certifique-se de que comunica pelo menos um dos números dos seus dois cartões.

    Se os seus dois cartões estiverem associados à mesma conta (com um único e-mail), as suas vantagens acumularão automaticamente.

    Se os seus dois cartões estiverem associados a duas contas diferentes (nome e apelido idênticos mas dois e-mails diferentes), convidamo-lo(a) a contactar o nosso Serviço ao Cliente para pedir a associação das suas contas.

  12. Como posso beneficiar da oferta Meeting Planner?

    Para beneficiar da oferta Meeting Planner, basta que seja membro do programa Le Club AccorHotels e que tenha um número de conta.

    Pode aderir à oferta Meeting Planner clicando aqui.
    Se ainda não é membro do programa Le Club AccorHotels, a sua adesão ao programa de fidelização será automática.
    Se já for membro, deve inserir os seus dados de identificação para ser reconhecido durante a sua adesão à oferta Meeting Planner.

    Receberá um e-mail de confirmação.

  13. O meu cartão Le Club AccorHotels oferece descontos?

    O seu cartão Le Club AccorHotels é um cartão de fidelização gratuito que lhe permite ganhar e utilizar pontos beneficiando de vantagens exclusivas relacionadas com o estatuto do seu cartão.
    Entre estas vantagens, beneficia em exclusivo nos nossos sites da tarifa «Tarifa de Membros» que oferece um desconto entre 5 % e 10 % em várias tarifas do público em geral.
    A «Tarifa de Membros» é oferecida em cerca de 2430 hotéis participantes no programa Le Club AccorHotels, exclusivamente se reservar em AccorHotels.com, nos sites das nossas marcas (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) ou na aplicação móvel.
    Oferta sujeita a disponibilidade. Não aplicável para os hotéis Mama Shelter.

    Para consultar as condições de venda da «Tarifa de Membros», clique aqui.

    N.B.: Alguns hotéis ibis budget oferecem a "Tarifa de Membros", mas não participam no programa de fidelização Le Club AccorHotels. Quando se aplicar a redução tarifária num destes hotéis, o membro não terá qualquer benefício relacionado com a sua adesão ao programa (ganho de Pontos Rewards ou Status, utilização de Pontos Rewards, benefícios do programa como bebida de boas-vindas, garantia de disponibilidade, etc.).

  14. Posso ganhar pontos com as estadias efetuadas antes da minha adesão?

    Não, de acordo com as nossas condições gerais de utilização, qualquer estadia anterior à adesão ao programa Le Club AccorHotels não permite beneficiar de um ganho de pontos.

    O registo das estadias efetuadas antes da sua adesão não é, então, retroativo e as suas estadias/os seus pontos não aparecerão na sua conta.

    Para as suas próximas estadias:
    • Adote o reflexo vencedor reservando diretamente nos nossos sites
    Indique sempre o número do seu cartão Le Club AccorHotels na reserva e apresente o seu cartão à sua chegada ao hotel

  1. Como aceder à minha conta para consultar o meus saldos de pontos Status e Rewards?

    Para consultar o seus saldos de pontos Status e Rewards :

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Clique na rubrica «O meu Cartão de Fidelização»
    4. Veja os detalhes das suas operações em «Historial dos meus pontos»

  2. Esqueci-me da minha palavra-passe, como a recupero ou reponho?

    Se perdeu a sua palavra-passe, poderá criar uma nova, seguindo estes passos:

    A partir dos nossos sites:

    1. Aceda à rubrica «Ligar-se»
    2. Clique em «Esqueceu a sua password ?»
    3. Insira o seu endereço de e-mail e, em seguida, clique em «Validar»
    4. Receberá um e-mail automático que lhe permite criar uma nova palavra-passe.

    A partir dos nossos sites móveis /aplicações móveis:

    1. Selecione a rubrica «A minha conta»
    2. Aceda ao seu perfil
    3. Selecione «Esqueceu a sua password ?»
    4. Insira o seu endereço de e-mail e, em seguida, clique em «Validar»
    5. Receberá um e-mail automático que lhe permite criar uma nova palavra-passe.

  3. Como atualizar os meus dados pessoais na minha conta ?

    Para atualizar as suas informações pessoais na sua conta, convidamo-lo(a) a:

    1 Aceder à sua conta, clicando em «Ligar-se»
    A partir do site AccorHotels
    A partir da aplicação móvel AccorHotels
    2 Inserir o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3 Selecionar a rubrica «Meu Perfil»
    4 Aceder às suas «Informações pessoais»
    5 Fazer as alterações e depois clicar em «Gravar alterações»

    Note que: Por motivos de segurança, não poderá alterar o seu apelido, nome e estado civil. Em caso de alteração da situação, convidamo-lo(a) a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

  4. Como ativar a minha conta e validar as condições gerais do programa Le Club AccorHotels?

    Consulte AccorHotels.com:

    1. Clique em «Ligar-se»
    2. De seguida, em «Membros Le Club AccorHotels: E a primeira vez que acede ? Crie a sua palavra-passe e ative a sua conta»
    3. Insira o seu apelido e endereço de e-mail
    4. Clique em «Validar»

    Receberá um e-mail de boas-vindas automático. Para finalizar a sua adesão, clique em «Finalizar a sua adesão» e siga as instruções para ativar a sua conta e validar as condições gerais de utilização do programa Le Club AccorHotels.

  5. Como recuperar o número do meu cartão Le Club AccorHotels?

    Para recuperar o número do seu cartão Le Club AccorHotels:

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. O número do seu cartão aparece no seu ecrã inicial

    Se ainda não recebeu o seu cartão ou se o perdeu, também poderá, a partir da sua página inicial:
    4. Imprimir um cartão provisório, clicando em «Imprimir o seu cartão»
    5. Solicitar o envio de um novo cartão, clicando em «Pedir uma segunda via»

  6. Como associar os meus cartões numa única conta?

    Poderá pedir a associação dos seus cartões numa única conta, desde que estejam registados sob o mesmo apelido e nome:

    1. Consulte «O seu espaço de Ajuda» em AccorHotels.com
    2. No canto superior direito clique em «Ligar-se» e insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3. Volte para o meio da página para preencher o formulário de contacto online, uma vez feito o login
    4. Selecione o motivo do seu pedido de «Pedido de associação dos seus vários cartões»
    5. Indique os números dos cartões a associar na secção «Comentários», especificando qual o que pretende manter, bem como o endereço de e-mail associado
    6. Clique em «Enviar» para finalizar o seu pedido

  7. Quais as informações disponíveis na minha conta?

    A sua conta permite-lhe:

    • Visualizar o número do seu cartão de fidelização e o seu estatuto
    • Consultar o saldo das noites, dos pontos Status e Rewards e o seu historial de transações
    • Avaliar o número de noites e de pontos Status que lhe faltam para atingir o estatuto superior
    • Reservar online com os seus pontos Rewards, pedir cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards, transferir os seus pontos Rewards com os nossos parceiros.
    • Alterar o formato do seu cartão: digital ou físico
    • Imprimir um cartão de fidelização temporário e pedir o envio de uma segunda via do seu cartão, se o tiver perdido
    • Consultar e atualizar as suas informações pessoais
    • Atualizar a sua palavra-passe
    • Ser reconhecido no site AccorHotels.com ou nos serviços móveis
    • Inserir as suas preferências de estadia, as suas preferências pessoais, as marcas e destinos favoritos
    • Visualizar e modificar as suas reservas em curso
    • Consultar o historial das suas reservas
    • Gerir as suas subscrições das newsletters AccorHotels, Le Club AccorHotels e das marcas hoteleiras da AccorHotels
    • Subscrever, renovar e visualizar os seus cartões de subscrição (ibis Business e Business Plus)
    • Aceder a ofertas e serviços personalizados
    • Visualizar as ofertas em que está inscrito(a)

  8. Como receber as comunicações do programa Le Club AccorHotels?

    Para se manter informado(a) sobre todas as novidades do programa Le Club AccorHotels e receber as nossas ofertas promocionais, basta que se inscreva nas nossas comunicações eletrónicas:

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Clique na rubrica «Meu perfil»
    4. Em seguida, em «As minhas newsletters»
    5. Selecione Le Club AccorHotels para se inscrever na «newsletter Le Club AccorHotels»
    6. Também poderá inscrever-se nas outras comunicações do grupo AccorHotels e das suas marcas na mesma rubrica.

  9. Os meus dados pessoais e o acesso à minha conta estão protegidos?

    Os seus dados estão protegidos pelo nome de utilizador e palavra-passe que deverá inserir para iniciar sessão na conta.

    Por razões de segurança, é altamente recomendável que:

    • Nunca comunique estas informações a terceiros
    • Altere regularmente a sua palavra-passe
    • Tenha uma palavra-passe diferente para todas as aplicações que utiliza
    • Tenha cuidado com as campanhas, verificando o endereço de e-mail de envio: nós utilizamos, na maior parte das vezes, o domínio @accor-mail.com. Em caso de dúvida, contacto o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

    A AccorHotels respeita a regulamentação da CNIL. Para mais informações, pode consultar as condições gerais de utilização do programa Le Club AccorHotels.

  10. Quero deixar de ser membro, como rescindir?

    Poderá proceder à rescisão da sua conta Le Club AccorHotels a qualquer momento:

    1. Consulte AccorHotels.com
    2. No canto superior direito clique em «Ligar-se» e insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3. Volte para o meio da página para preencher o formulário de contacto online, uma vez feito o login
    4. Selecione o motivo do seu pedido «Outro»
    5. Preencha o formulário especificando, se desejar, o motivo da rescisão
    6. Clique em «Enviar» para finalizar o seu pedido

    A cessação da adesão resulta na supressão de todos os pontos acumulados no momento da rescisão.

  11. O meu cartão de subscrição vai expirar. O meu cartão de fidelização Le Club AccorHotels ainda é válido?

    Os seus cartões de subscrição e de fidelização são independentes:

    • O seu cartão de subscrição tem prazo de validade.
    • O seu cartão de fidelização é vitalício (os estatutos Silver, Gold, Platinum têm prazo de validade).

    Portanto, se o seu cartão de membro expirar, o seu cartão de fidelização Le Club AccorHotels continua a ser válido.

  12. Como posso saber o saldo dos meus pontos «Meeting Planner»?

    Para consultar o seu saldo de pontos:

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Clique na rubrica «O meu Cartão de Fidelização»
    4. Veja os detalhes das suas operações e o saldo dos seus pontos em «Historial dos meus pontos»

  13. Como alterar o formato, físico ou digital, do meu cartão Le Club AccorHotels ?

    Para passar de um formato digital para um formato físico:
    Deverá certificar-se que efetuou previamente a sua primeira estadia vencedora e que preencheu a sua morada:
    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Introduza o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. O seu número de cartão surge na página inicial
    4. Peça o envio do seu cartão clicando em "Receber o meu cartão por correio": o botão é apresentado se preencher todas as condições indicadas acima.
    Receberá o seu cartão num prazo de 2 a 3 semanas.

    Também pode imprimir o seu cartão provisório ao clicar em "Imprimir o seu cartão".

    Para passar de um formato físico para um formato digital:
    Convidamo-lo a:
    1 - Descarregar a aplicação AccorHotels.com a partir do seu telemóvel ou tablet:
    - iPhone ou
    - Android
    2 - Introduzir o seu e-mail ou o seu número de cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3 - Clicar em "o meu cartão"

  1. Como ganhar pontos Status e Rewards cada estadia

    Certifique-se de que ganha pontos Status e Rewards por cada uma das suas estadias com 4 simples passos:

    1- Adote a estratégia vencedora
    reservando as suas estadias diretamente através:
    • Do site AccorHotels.com
    • Dos sites das nossas marcas
    (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • Da central de reservas AccorHotels
    • Na receção dos hotéis AccorHotels que participante no programa de fidelização
    • Nas agências de viagens tradicionais, independentemente da forma de pagamento* (excluindo agências online, como Booking.com, Hotels.com, Expédia, CTrip, Agoda.com, lastminute.com,…).

    2- Escolha um tarifa pública que lhe permita ganhar pontos Status e Rewards e um hotel AccorHotels que participe no programa de fidelização.
    Certifique-se de que indica sempre o número do seu cartão Le Club AccorHotels aquando da reserva.

    3- Apresente o seu cartão na receção do hotel aquando da sua chegada.

    4- Consulte o seus saldos de pontos Status e Rewards :
    Uma vez feito o check-out, os seus pontos Status e Rewards são creditados no prazo de 7 dias após a sua saída do hotel, com base no montante sem impostos da sua fatura.
    a. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    b. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    c. Clique em «O meu Cartão de Fidelização»
    d. Veja os detalhes das suas operações em «Historial dos meus pontos»

    * As tarifas corporate são objeto de um contrato que permite ganhar pontos, independentemente do canal de reserva.

    NB: Para ganhar Pontos Status e Rewards quando pernoitar num hotel independente parceiro do programa de fidelização, deve reservar a sua estadia em AccorHotels.com.
    Para mais informações, clique aqui(http://www.accorhotels.com/pt/leclub/partners/hotelspartners-conditions.html).

  2. Quando é que os meus Pontos são creditados na minha conta?

    Os seus Pontos são creditados na sua conta Le Club AccorHotels no prazo máximo de 7 dias para uma estadia em hotel e de 6 semanas com os nossos parceiros Para além deste prazo, se os seus pontos Le Club AccorHotels não foram creditados:

    1. Consulte «O seu espaço de Ajuda» em AccorHotels.com
    2. No canto superior direito clique em «Ligar-se» e insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe para aceder à sua conta
    3. Volte para o meio da página para preencher o formulário de contacto online, uma vez feito o login
    4. Selecione o assunto do seu pedido «Le Club AccorHotels»
    5. Selecione o motivo do seu pedido «Indicar-nos pontos em falta depois de uma estadia» ou «Indicar-nos pontos em falta com um parceiro» para nos enviar o seu pedido.

  3. Como ganhar pontos Rewards com os nossos parceiros?

    São-lhe oferecidas várias formas de ganhar pontos Rewards em colaboração com os parceiros do programa Le Club AccorHotels.

    Descubra as vantagens oferecidas pelos nossos Parceiros de hotelaria, de aviação, automóveis, de lazer, gastronómicos e de investigação/estudos.
    Pode consultar as tabelas de conversão aplicáveis nas condições gerais associadas a cada parceiro.
    Estas condições estão disponíveis em AccorHotels.com no espaço dedicado a cada um deles.

    Para ganhar pontos Rewards, deverá, de acordo com o parceiro:

    Transferir os seus pontos do seu cartão de fidelização parceiro para a sua conta Le Club AccorHotels
    Fazer compras ou reservar serviços com os nossos parceiros, garantindo que indica o número do seu cartão Le Club AccorHotels
    Participar num inquérito de opinião e ganhar pontos parceiros para transferir para a sua conta Le Club AccorHotels

  4. O que é um ponto Status? O que é um ponto Rewards?

    Os pontos Status, assim como as noites, são considerados no cálculo dos Estatutos. Estes pontos e estas noites podem ser acumulados como parte de uma estadia elegível para ganhar pontos num hotel participante no programa de fidelização Le Club AccorHotels. Também poderá acumular pontos Status como parte de um evento elegível da oferta Meeting Planner.

    Os pontos Rewards correspondem aos pontos que poderá utilizar para beneficiar de um desconto na sua fatura durante as suas estadias no hotel, graças à funcionalidade «Reservar com os meus pontos», para reservar as Dream Stays (Estadias de Sonho), para aproveitar as Elite Experiences (Experiências Elite), para transferir os seus pontos para uma conta de fidelização com um parceiro...
    Todos os pontos que acumula são pontos Rewards (pontos das suas estadias, pontos Meeting Planner, pontos associados às ofertas bónus, pontos aceleradores associados ao seu estatuto, pontos de badges Places by Le Club AccorHotels....).

    Para saber mais, pode consultar as FAQ:
    -«Como ganhar pontos Status? Como ganhar pontos Rewards?»,
    -«Como ganhar pontos Status e Rewards em cada estadia?» e
    -«Qual é a validade dos meus pontos Status e Rewards?».

  5. Posso ganhar pontos pelas estadias feitas antes da minha adesão?

    Não, de acordo com as nossas condições gerais de utilização, qualquer estadia anterior à adesão ao programa Le Club Accorhotels não permite beneficiar do ganho de pontos.

    O registo das estadias efetuadas antes da sua adesão não é retroativo e as suas estadias / pontos não aparecem na sua conta.

    Para as suas próximas estadias:
    • Adote a estratégia vencedora reservando diretamente através dos nossos sites (consulte as FAQ «Como ganhar pontos Status e Rewards em cada estadia?» para saber mais),
    Indique sempre o número do seu cartão Le Club AccorHotels aquando da reserva e apresente o seu cartão aquando da sua chegada ao hotel

  6. Como aceder à minha conta para consultar o meus saldos de pontos Status e Rewards?

    Para consultar o seus saldos de pontos Status e Rewards :

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Clique na rubrica «O meu Cartão de Fidelização»
    4. Veja os detalhes das suas operações em «Historial dos meus pontos»

  7. Devo apresentar o meu cartão Le Club AccorHotels em cada estadia?

    Sim, para ganhar pontos Status e Rewards em cada estadia elegível:

    Indique o número do seu cartão aquando da reserva
    Apresente o seu cartão na receção do hotel aquando da sua chegada, quer seja em formato digital ou em formato físico

    Uma vez feito o check-out, os seus pontos Status e Rewards são creditados no prazo de 7 dias após a sua saída do hotel, com base no montante sem impostos da sua fatura.

    Para consultar os seus saldos de pontos Status e Rewards :

    1. Aceda à sua «Conta» a partir do site AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Clique na rubrica «O meu Cartão de Fidelização»
    4. Veja os detalhes das suas operações em «Historial dos meus pontos»

    Para reclamar os pontos em falta após o prazo de 7 dias, clique aqui.

  8. Quantos pontos Status e Rewards vou ganhar num hotel participante no programa de fidelização?

    Ao entrar no nosso programa de fidelização, as estadias que efetuar nos hotéis AccorHotels que participam no programa permitem-lhe ganhar pontos.

    Para que a sua estadia lhe permita ganhar pontos Status e Rewards, deverá:

    Reservar uma estadia elegível
    • Escolher um hotel AccorHotels que participe no programa de fidelização.
    • Selecionar uma tarifa pública que lhe permita ganhar pontos Status e Rewards
    Certifique-se de que indica sempre o número do seu cartão Le Club AccorHotels aquando da reserva.

    A reserva deve ser feita com o apelido e o nome do titular do cartão e o membro deve pernoitar para acumular pontos.
    Por cada estadia, um membro pode ganhar pontos por um máximo de 2 quartos, desde que tenham sido pagos pelo membro e que a estadia seja feita no mesmo hotel e no mesmo período.

    Pode acumular pontos Status e Rewards consoante a tabela indicada abaixo. O número de pontos varia consoante a marca do hotel em que vai pernoitar e consoante o seu estatuto.

    Por 10 € gastos (com base no montante total sem impostos das suas despesas que lhe permitem acumular pontos)

     

    Número de pontos ganhos com as marcas participantes (excluindo Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis e ibis Styles)

    Número de pontos ganhos no Mama Shelter, ibis e ibis Styles.

     

    O ibis Budget não participa no programa

    Número de pontos ganhos no Adagio (excluindo Adagio Access)

    Número de pontos ganhos no Adagio Access

    Estatuto

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75



    Nos estabelecimentos Thalassa sea & spa, a tabela aplicável é a do hotel onde o membro efetua a sua estadia.

    Para calcular o número de pontos estimado da sua próxima estadia, consulte o nosso simulador !

    * As tarifas corporate são objeto de um contrato que permite ganhar pontos, independentemente do canal de reserva.

  9. Quantos Pontos Status e Rewards vou ganhar num hotel independente parceiro do programa de fidelização?

    O grupo AccorHotels sugere-lhe uma seleção de hotéis independentes da sua seleção, de acordo com a pontuação e comentários no TripAdvisor. Alguns destes hotéis são parceiros do programa e permitem-lhe ganhar pontos. São identificáveis graças ao seu pictograma .

    Para ganhar Pontos Status e Rewards com os nossos hotéis independentes parceiros, deve garantir que reserva no site AccorHotels.com ou na aplicação AccorHotels.

    O ganho de pontos efetua-se exclusivamente sobre o montante sem impostos da sua reserva, de acordo com uma tabela de pontos única, independentemente do estatuto:
    para 1 € sem impostos, acumula 1,25 Pontos Status e e 1,25 Pontos Rewards

    Salienta-se que as estadias efetuadas em hotéis independentes parceiros não lhe permitem beneficiar das seguintes vantagens:
    • Cuidados especiais associados ao seus estatuto (bebida de boas-vindas, upgrade, Places by Le Club AccorHotels…),
    • Utilização dos seus pontos, na reserva, no hotel e sob a forma de cheques Le Club AccorHotels
    • Ganho de pontos sobre as suas despesas adicionais (consumos, restaurante, serviços…) e as suas noites adicionais, se aplicável,
    • Ganho de pontos associados às ofertas «bónus» e à oferta Meeting Planner.

    Para mais informações, clique aqui .

  10. Quantos quartos posso creditar no meu cartão Le Club AccorHotels para a mesma estadia?

    É possível creditar até 2 quartos no seu cartão Le Club AccorHotels, desde que:

    • A estadia seja efetuada no mesmo hotel e no mesmo período
    • Pernoite num dos referidos quartos e o segundo quarto não seja ocupado por um outro Membro
    • Pague todas as despesas relativas aos dois quartos quando sair do hotel.

  11. Vou ganhar pontos pagando a minha estadia em cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards?

    A parte da fatura em que utilizou os cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards não dá direito a ganhar pontos.
    As restantes despesas faturadas elegíveis permitem acumular pontos Status e Rewards de acordo com as regras definidas que constam nas condições gerais de utilização do programa.

  12. Vou ganhar pontos reservando a minha estadia com os meus pontos?

    A parte da fatura em que utilizou os pontos Le Club Accorhotels não dá direito a ganhar pontos.
    As restantes despesas faturadas elegíveis permitem acumular pontos Status e Rewards de acordo com as regras definidas que constam nas condições gerais de utilização do programa.

  13. Como ganhar pontos Status? Como ganhar pontos Rewards ?




    Descubra abaixo as várias possibilidades que lhe permitem ganhar pontos Status e Rewards ao:

    Pernoitar nos hotéis do grupo AccorHotels que participam no programa de fidelização e nos hotéis independentes parceiros do nosso programa

    • Inscrever-se na oferta Meeting Planner como organizador de reuniões e/ou de eventos para ganhar pontos Status e Rewards como resultado do seu evento num hotel AccorHotels que participe no programa de fidelização e que propõe a oferta.

    Ganha exclusivamente pontos Rewards ao:

    Aproveitar as nossas «ofertas bónus»

    • Descarregar a aplicação Places by Le Club AccorHotels para fazer o check-in virtual dentro do hotel, aquando da sua chegada.
    Estes check-in virtuais permitem-lhe ganhar badges, creditados sob a forma de pontos Rewards na sua conta Le Club AccorHotels

    Acumular pontos/milhas com os nossos parceiros que transfere para a sua conta Le Club AccorHotels.
    As suas compras em alguns dos nossos parceiros também lhe permitem ganhar pontos Rewards diretamente para a sua conta.
    Também pode aproveitar as ofertas que os nossos parceiros lhe reservam.

  14. Como verificar se a minha estadia reúne as condições de uma oferta com pontos bónus?

    Para beneficiar das nossas ofertas, deve ser membro do programa Le Club AccorHotels e efetuar uma estadia que lhe permita ganhar pontos.
    Ao consultar sistematicamente as condições gerais da oferta, pode verificar se a sua estadia lhe permite ganhar pontos Rewards previstos por esta oferta bónus.

    Os critérios normalmente necessários para beneficiar das nossas ofertas são os seguintes:

    • Uma inscrição na oferta antes de efetuar a sua reserva, que poderá visualizar na rubrica «As minhas ofertas em curso» na sua conta
    • Uma reserva feita obrigatoriamente em AccorHotels.com, nos sites das nossas marcas ou através da nossa central de reservas
    • A escolha de um hotel AccorHotels participante no programa Le Club AccorHotels e realmente proposto para esta oferta
    • O período de reserva é o período da estadia
    • Em alguns casos, a reserva da tarifa mencionada na oferta
    • Um número mínimo de noites para a sua estadia
    • O número máximo de crédito de pontos bónus autorizado

    Se uma estadia reunir as condições de várias ofertas, apenas lhe serão creditados os pontos Rewards da oferta mais generosa (ou seja, que lhe permite ganhar mais pontos).

    Além disso, qualquer tipo de estadia, total ou parcialmente paga com os pontos Rewards ou com um ou vários cheques hotel Le Club AccorHotels, não será elegível para estas ofertas e não pode ser integrada nos contadores das estadias associadas às ofertas.

    Para algumas ofertas com os nossos parceiros, é necessária a ativação de uma conversão automática para receber o benefício.
    Consoante as ofertas, podem ser solicitados critérios adicionais. É por isso que recomendamos que leia sistematicamente as condições aplicáveis.

  15. Como ganhar pontos Status e Rewards com a oferta Meeting Planner?

    Se é membro do programa Le Club AccorHotels, clique aqui para aderir à oferta Meeting Planner.
    Ganha pontos Status e Rewards sempre que organizar um evento profissional ou uma reunião num hotel AccorHotels que participe no programa de fidelização e que propõe a oferta.

    Indique o número do seu cartão Le Club AccorHotels aquando da contratação do seu evento.
    • Os pontos Status e Rewards são creditados pelo hotel após o pagamento total do evento.

    NB: Os hotéis Mama Shelter não participam na oferta Meeting Planner e não lhe permitem ganhar pontos Status e Rewards quando organizar um evento profissional ou uma reunião.

    Não aplicável nos hotéis parceiros do programa de fidelização.
    Para mais informações sobre as condições da nossa parceria com estes hotéis, clique aqui.

  16. Quais as despesas que permitem ganhar pontos Status e Rewards nos hotéis que participam no programa de fidelização?

    As despesas que permitem ganhar pontos Status e Rewards são as que são pagas pelo membro:

    • As despesas de alojamento do membro e de outro quarto no mesmo hotel e no mesmo período (de um total máximo de 2 quartos faturados), desde que:
    - o membro pernoite num dos referidos quartos e pague todos os custos relativos aos dois quartos.
    - o segundo quarto não seja ocupado por um outro Membro
    Note que se o membro reservar dois quartos, os pontos Status e Rewards serão acumulados com base nestes dois quartos, mas as noites só serão contabilizadas para o quarto do membro.
    • Os serviços adicionais ao alojamento, por exemplo: minibar, telefone, room-service, televisão paga, refeições consumidas pelo membro no restaurante do hotel e consumos no bar do hotel.
    • As despesas relacionadas com tratamentos de talassoterapia ou balneoterapia realizados num centro Thalassa sea & spa associado ao hotel, apenas de o membro pernoitar no hotel.

    O cálculo dos pontos Status e Rewards é feito com o montante total das despesas elegíveis sem impostos.
    A fatura deve ser liquidada efetivamente no hotel. Qualquer recusa de pagamento implicará, se for caso disso, a anulação de Noites, pontos Status e Rewards registados.

    As seguintes despesas não dão direito a ganhar pontos Status e Rewards :

    • Os extras (mesmo que sejam pagos no hotel) como parte de uma estadia não permitem acumular pontos
    • As taxas (nomeadamente o IVA), gorjetas, percursos de táxi, transferes de ou para o hotel, taxas de serviço e outros encargos aplicáveis
    • Os gastos
    • As despesas efetuadas como parte da organização de um seminário de empresa, de um banquete ou qualquer outro evento, mesmo que privado, que dão lugar à liquidação total por parte do membro (com exceção da oferta Meeting Planner)
    • Todos os outros custos pagos, tais como centro de negócios, compras em lojas, os produtos e serviços de spa, cabeleireiro, instituto de beleza e os green fees para o golfe
    • As regras de elegibilidade relativamente a algumas despesas, tais como restaurante, bar, estacionamento e lavandaria diferem consoante a infraestrutura do hotel
    • Todos os custos e despesas que não estão especificamente enumeradas como despesas elegíveis para ganhar pontos.

    N.B. : Os hotéis independentes parceiros do programa de fidelização permitem o ganho de pontos Status e Rewards apenas sobre o preço da reserva. Para mais informações, clique aqui.

  17. Como ganhar pontos Rewards com a Places by Le Club AccorHotels?

    A aplicação Places by Le Club AccorHotels permite-lhe informar os seus amigos do Facebook que está a pernoitar num hotel do grupo AccorHotels através dos check-in virtuais.
    Quanto mais check-in registar, mais badges desbloqueia e mais pontos Rewards ganha.

    Para utilizar a aplicação, deverá:
    1. Ter uma conta Facebook e ser membro do programa Le Club AccorHotels
    2. Descarregar a aplicação Places by Le Club AccorHotels
    3. Sincronizar a aplicação com o seu cartão de fidelização Le Club AccorHotels
    4. Registar o seu check-in virtual na aplicação durante a sua estadia num hotel AccorHotels que participe no programa Le Club AccorHotels
    Note que: a sua estadia deve ser elegível a um ganho de pontos Le Club AccorHotels porque o seu check-in virtual é tido em consideração.

    Estes check-in virtuais permitem-lhe desbloquear badges Places que geram um crédito de pontos Rewards na sua conta Le Club AccorHotels.
    Para saber mais, clique aqui para descobrir, ao pormenor, o funcionamento da aplicação Places by Le Club AccorHotels.

  18. Como validar um check-in Places by Le Club AccorHotels?

    Para efetuar o seu check-in virtual na aplicação Places by Le Club AccorHotels, deve geolocalizar a sua posição no hotel durante a sua estadia.
    Clique no botão check-in apresentado na aplicação.

    Aqui ficam as condições a reunir para que o seu check-in virtual seja validado:
    1. Deve ser registado no hotel, entre sua chegada e a sua partida
    2. Só é autorizado e validado um único check-in por estadia
    3. Os pontos Status e Rewards relativos à sua estadia devem ser registados na sua conta de fidelização
    4. A conta Le Club AccorHotels onde a estadia foi creditada deve ser a mesma que está sincronizada com a aplicação Places by Le Club AccorHotels.

    O estatuto dos seus check-in virtuais está disponível na aplicação Places by Le Club AccorHotels. Para saber mais, clique aqui.

    Pode controlar os pontos Rewards obtidos graças aos seus badges Places by Le Club AccorHotels na sua conta Le Club AccorHotels, disponível em AccorHotels.com.

  19. Qual é a validade dos meus pontos Status e Rewards ?

    Os pontos Status e as noites acumuladas numa estadia elegível ou após o pagamento de um evento (como parte da oferta Meeting Planner) são válidos até 31 de dezembro inclusive, após a data de check-out.

    Os pontos Rewards são válidos durante 12 meses após a data de check-out.
    Esta validade é prolongada para 365 dias cada vez que uma estadia/um evento implique um ganho de pontos Status e seja registada na sua conta. As estadias integralmente liquidadas em pontos Rewards também permitem aumentar o prazo de validade dos pontos Rewards para 365 dias após a data de saída do hotel.
    Os seus pontos Rewards expiram sem pré-aviso e sem possibilidade de serem restaurados ou transferidos se não for registada nenhuma estadia nos 365 dias após a sua última estadia.

    Assim que tenha concordado em receber comunicações eletrónicas do programa Le Club AccorHotels, receberá dois e-mails de aviso, 3 meses e 1 mês e meio antes do termo dos seus pontos Rewards.

  20. Quantos pontos Status e Rewards me são creditados quando organizar um evento ou uma reunião com a oferta Meeting Planner?

    Como parte da oferta Meeting Planner, ganha 1 ponto Status e 1 ponto Rewards por 2 € (dois euros) gastos.

    Os eventos e as despesas que permitem ganhar pontos Status e Rewards são:
    • Qualquer reserva de mais de 7 quartos como parte de uma evento profissional organizado,
    • Qualquer evento reservado para um grupo de mais de 7 pessoas para fins profissionais,
    • Qualquer reserva de salas de reunião
    • Qualquer despesa em restauração, reserva de alojamento para um grupo vendido separadamente ou incluído num pacote de visita de estudo, seminário residencial e outros.

    A restauração, vendida por si só, não permite acumular pontos.
    Os pontos acumulados como parte da oferta Meeting Planner são calculados sobre o montante sem impostos das suas despesas elegíveis, após dedução de custos com pessoal, de serviços subcontratados e de comissões, sempre que aplicável.
    Apenas o hotel onde organizou o seu evento está em condições de creditar os pontos.

    NB: Os hotéis Mama Shelter não participam na oferta Meeting Planner e não lhe permitem ganhar pontos Status e Rewards quando organizar um evento profissional ou uma reunião.

    Não aplicável nos hotéis parceiros do programa de fidelização.
    Para mais informações sobre as condições da nossa parceria com estes hotéis, clique aqui.

  1. Como utilizar os meus pontos Rewards ?

    A partir de 2000 pontos Rewards acumulados, pode:

    Utilizá-los nos hotéis AccorHotels
    que participam no programa de fidelização para reduzir a sua fatura:

    - Diretamente online fazendo login na conta
    - Na receção do hotel, durante a sua estadia ou no check-out
    - Por telefone, indicando especificamente ao operador da nossa central de reservas que pretende utilizar os seus pontos.
    - Com os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards de 40 € para pagar a totalidade ou parte das suas estadias diretamente nos nossos hotéis ou para oferecê-los a uma terceira pessoa.

    Transformá-los em «momentos felizes» e:

    - Reservar Dream Stays (Estadias de Sonho) : pacotes estadia 100 % em pontos Rewards, oferecidos exclusivamente aos nossos melhores clientes.
    - Beneficiar de Special Rewards : bilhetes de cinema, espetáculos, garrafas de vinho... Inscreva-se para conhecer as nossas próximas ofertas.
    - Viva as nossas Elite Experiences (Experiências Elite): torneios desportivos ou eventos culturais para os nossos melhores clientes.
    - Assista a um evento no camarote Le Club AccorHotels na AccorHotels Arena:
    Este prestigiado espaço privado permite-lhe viver uma experiência totalmente «ao vivo», com uma vista panorâmica da cena.
    Reserve dois lugares para assistir ao espetáculo de sua escolha e aproveite um serviço de cocktail requintado.
    As reservas são exclusivamente efetuadas com os seus pontos Rewards.

    Utilizá-los com os nossos parceiros e:

    - Utilizar ou transferir os seus Pontos Rewards para uma vasta escolha de programas de fidelização parceiros.
    - Fazer uma doação a favor de uma associação (Projeto Pure ou Solidarity AccorHotels)

    NB: A utilização dos pontos Rewards não é oferecida nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização, nem na reserva, nem durante a sua estadia. Não pode apresentar os seus cheques Le Club AccorHotels Rewards.
    Para mais informações, clique aqui .

  2. Como reservar a minha estadia com os meus pontos Rewards ?

    Pode utilizar os seus pontos Rewards para toda ou parte de uma reserva de estadia nos hotéis AccorHotels participantes no programa de fidelização.

    As condições a reunir são as seguintes:

    1- Dispor de, no mínimo, 2000 pontos Rewards aquando da reserva, 2000 pontos Rewards = 40 € a deduzir da sua reserva.
    O montante total (incluindo impostos) da sua reserva deverá ser igual ou superior aos pontos Rewards convertidos.
    2- Utilizar os seus pontos Rewards para reservas nos seguintes sites: AccorHotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, mercure.com, mamashelter.com, ibis.com, adagio.com, através da aplicação móvel AccorHotels, na central de reservas por telefone AccorHotels ou reservando diretamente num hotel AccorHotels participante no programa de fidelização.
    3- Escolher um hotel AccorHotels que participe no programa de fidelização.
    4- Selecionar uma tarifa que permite utilizar os pontos Rewards para reservar.


    As modalidades de utilização são as seguintes:

    • A utilização de pontos efetua-se por múltiplos de 2000 pontos Rewards
    Por exemplo, se tiver 4540 pontos Rewards na sua conta, pode utilizar 2000 ou 4000 pontos Rewards.
    • A funcionalidade está disponível se efetuar a sua reserva com pontos através de um dos nossos sites* (lista citada acima), da aplicação móvel AccorHotels, da central de reservas por telefone AccorHotels ou reservando diretamente num hotel AccorHotels participante no programa de fidelização.
    • A utilização está limitada a 1 000 000 pontos Rewards por reserva
    • As reservas com tarifas sujeitas a pré-pagamento, não anuláveis e não passíveis de alteração, devem ter uma parte paga por cartão de crédito.

    De notar que a utilização de pontos não dá direito a qualquer contrapartida monetária sob nenhuma forma, incluindo troca por dinheiro.

    * Salvo o site Mama Shelter, que não permite a utilização de pontos na reserva.
    Para utilizar os seus pontos quando reservar um hotel Mama Shelter, convidamo-lo(a) a utilizar o site AccorHotels.com .

    NB: A utilização dos pontos não é oferecida nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização., nem na reserva, nem durante a estadia. Não pode apresentar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.
    Para mais informações, clique aqui.

  3. Como converter os meus pontos Rewards em cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards?

    Para converter os seus pontos Rewards em cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards:

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com hiperligação a adicionar:
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Na rubrica «O meu Cartão de Fidelização», clique em «As minhas recompensas»
    4. De seguida, clique em «Pedir cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards»
    5. Selecionar o número de cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards que pretende pedir no menu suspenso «Quantidade» e, em seguida, clicar em «Continuar»
    6. Em «Detalhes do seu pedido», clique em «Validar»

    Em «Confirmação do seu pedido», clique em «Imprimir» para os editar em formato PDF.
    Certifique-se de que tem a versão recente do software Adobe.
    Irá receber um e-mail a confirmar a sua encomenda.

    Pode voltar a imprimir os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards graças a este e-mail e a partir da sua «Conta»:
    1. Na rubrica «O meu Cartão de Fidelização», clique em «As minhas recompensas»
    2. De seguida, clique em «Seguimento da encomenda de cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards: Clique aqui»

    Para utilizar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards, apresente-os na receção do hotel durante a sua próxima estadia.

    NB : A utilização de pontos Rewards não está disponível nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização, nem na reserva, nem durante a sua estadia. Não pode apresentar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.
    Para obter mais informações, clique aqui

  4. Posso oferecer os meus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards?

    Sim, os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards são transmissíveis e não nominativos.
    Pode oferecê-los a qualquer outra pessoa, membro ou não do programa de fidelização Le Club AccorHotels.

    Algumas informações adicionais sobre a utilização dos cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards:

    • O cheque hotel Le Club AccorHotels Rewards é um cheque eletrónico, deve ser impresso para ser utilizado
    • Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards podem ser utilizados nos hotéis AccorHotels que participem no programa de fidelização para pagar a totalidade ou parte de uma estadia até à data de fim de validade indicada.
    • A estadia deve respeitar as regras de elegibilidade do programa Le Club AccorHotels
    • Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards devem ser apresentados na receção à chegada ao hotel.

    De notar que os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards não são aceites nos parceiros do programa Le Club AccorHotels.
    Os hotéis independentes parceiros do programa Le Club AccorHotels não aceitam os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.

  5. Vou ganhar pontos reservando a minha estadia com os meus pontos Rewards ?

    A parte da fatura em que utilizou os pontos Rewards não lhe permite ganhar pontos.
    As restantes despesas faturadas elegíveis permitem acumular pontos Status e Rewards de acordo com as regras definidas que constam nas condições gerais de utilização do programa do programa Le Club AccorHotels.

    NB: A utilização dos pontos Rewards não é oferecida nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização. A funcionalidade «Reservar com os meus pontos» não está disponível para estes estabelecimentos e não lhes pode apresentar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.
    Para mais informações, clique aqui.

  6. Vou perder os meus pontos Rewards se anular ou alterar a minha estadia reservada com os meus pontos?

    Se anular ou alterar a sua reserva, os seus pontos Rewards serão novamente creditados na sua conta Le Club AccorHotels nos seguintes casos:

    • Anulação da reserva em caso de falha ou recusa de pagamento
    • Anulação da reserva antes da data da estadia para as tarifas anuláveis ou alteráveis
    • Alteração de uma reserva, para as tarifas anuláveis ou alteráveis, que implique uma reavaliação por baixo do número de pontos Rewards utilizados aquando da reserva inicial Esta cláusula não se aplica se já tiver efetuado o seu check-in no hotel.
    • Não comparência no hotel para as tarifas anuláveis e alteráveis. Como consequência, o valor da primeira noite será faturado.

    Para uma tarifa não alterável e não reembolsável, os pontos Rewards não serão novamente creditados em caso de alteração ou anulação da sua reserva.

  7. Quais as condições de utilização dos cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards?

    A partir de 2000 pontos Rewards acumulados, beneficia de um desconto de 40 €.

    Pode utilizar os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards num valor de 40 € para pagar a totalidade ou parte das despesas nos hotéis AccorHotels que participam no programa de fidelização.

    Pode encomendá-los acedendo à sua «Conta» em AccorHotels.com.
    Estas são as informações essenciais que dizem respeito aos cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards e as suas condições de utilização:
    - tratam-se de cheques eletrónicos que podem ser impressos a qualquer momento a partir da sua «Conta», na rubrica «As minhas recompensas».
    - são válidos até à data de fim de validade indicada no cheque.
    - são utilizados em todos os hotéis AccorHotels que participam no programa, para pagar a totalidade ou parte da sua estadia, desde que esta lhe permita ganhar pontos.
    - a liquidação em cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards deve ser sempre feita no hotel. Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards devem ser apresentados na receção à chegada ao hotel.
    - são aceites todos os dias nos hotéis AccorHotels que participam no programa até ao fim do prazo de validade impresso na parte da frente para pagar a totalidade ou parte das suas despesas.
    - podem ser vendidos ou oferecidos a terceiros.
    - não lhe permitem pagar antecipadamente uma estadia nem garantir a sua reserva no hotel.
    - não são objeto de troca por dinheiro.
    - não são aceites nos hotéis independentes parceiros (distribuídos em AccorHotels.com mas não operados por uma marca AccorHotels).

    Poderá consultar todas as condições e restrições de utilização dos cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards aquando da encomenda.

  8. Como aceder aos meus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards para os imprimir?

    Enquanto não forem utilizados, pode imprimir os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards as vezes que quiser.

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Na rubrica «O meu Cartão de Fidelização», clique em «As minhas recompensas»
    3. De seguida, clique em «Seguimento da encomenda de cheques hotel Le Club Accorhotels Rewards: Clique aqui» para os editar em formato PDF.
    Certifique-se de que tem a versão recente do software Adobe.

    Poderá imprimir os seus cheques até ao seu prazo de validade limite, ou seja, 6 meses após a data de emissão, em qualquer computador ligado à internet e numa impressora padrão.

    Por motivos de segurança, as equipas Le Club AccorHotels e as equipas dos hotéis AccorHotels que participam no programa de fidelização não conseguem ligar-se à conta dos membros.
    Portanto, não é possível editar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards nem saber o número de um cheque pedido online.

    NB: A utilização dos pontos Rewards não é oferecida nos hotéis parceiros do programa de fidelização. A funcionalidade «Reservar com os meus pontos» não está disponível para estes estabelecimentos e não lhes pode apresentar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.
    Para mais informações, clique aqui.

  9. Posso reservar e pagar antecipadamente os meus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards?

    Não, os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards não podem ser utilizados para pagar antecipadamente a totalidade ou parte de uma estadia nem para garantir uma reserva.

    Algumas informações adicionais sobre a utilização dos cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards:

    • O cheque hotel Le Club AccorHotels Rewards é um cheque eletrónico, deve ser impresso para ser utilizado
    • Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards podem ser utilizados nos hotéis AccorHotels que participem no programa de fidelização para pagar a totalidade ou parte de uma estadia até à data de fim de validade indicada.
    • A estadia deve respeitar as regras de elegibilidade do programa Le Club AccorHotels
    • A liquidação de uma estadia com cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards só pode ser feita no hotel
    • Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards devem ser apresentados na receção à chegada ao hotel.

    NB: A utilização dos pontos Rewards não é oferecida nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização, assim, não lhes pode apresentar os seus cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.
    Para mais informações, clique aqui.

  10. Posso utilizar os meus pontos Rewards para pagar os meus futuros eventos ou reuniões como parte da oferta Meeting Planner?

    Para utilizar os seus pontos Rewards como parte da oferta Meeting Planner, deve começar por convertê-los em cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards.

    As regras de utilização aplicadas são as seguintes:

    • Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards podem ser utilizados nos hotéis AccorHotels que participem no programa Le Club AccorHotels e que propõem a oferta Meeting Planner.
    • A utilização deste modo de pagamento deve ser comunicada aquando da reserva do seu evento profissional ou reunião
    • Os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards devem ser impressos e apresentados no hotel, o mais tardar, no dia do evento
    • A soma paga em cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards não deve exceder 15 % do montante total sem impostos da fatura geral e o montante máximo aceite para a liquidação em cheques hotel é de 1500 € (ou o equivalente convertido localmente).
    Para mais informações sobre a oferta Meeting Planner, clique aqui.

    NB: Os hotéis Mama Shelter não participam na oferta Meeting Planner e não lhe permitem ganhar pontos Status e Rewards quando organizar um evento profissional ou uma reunião.

    Não aplicável nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização.
    Para mais informações sobre as condições da nossa parceria com estes hotéis, clique aqui.

  11. Como transferir os meus pontos Rewards no meu cartão de fidelização parceiro (aéreo, ferroviário, etc...)?

    Se é titular de um cartão Le Club AccorHotels e membro do programa de fidelização de um dos nossos parceiros, tem a possibilidade de transferir os seus pontos Rewards para a sua conta com o nosso parceiro.

    Consulte as tabelas de conversão aplicáveis, bem como o número mínimo de pontos Rewards que poderá transferir em AccorHotels.com.
    Selecionar o país e o parceiro para aceder às condições gerais que mencionam estas informações.

    Para efetuar uma transferência:

    1. Aceda à sua «Conta» a partir do site AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Na rubrica «O meu Cartão de Fidelização», clique em «As minhas recompensas»

    Estão, então, disponíveis dois modos de conversão:

    - Uma transferência manual que lhe permite converter os seus pontos Rewards de forma pontual.
    4. Clique em «Utilizar os seus pontos com os nossos parceiros»
    5. Selecione o seu programa de fidelização no menu suspenso
    6. Clique em «Transformar os meus pontos Le Club AccorHotels»
    7. Insira as informações pedidas e escolha o número de pontos Rewards que pretende converter

    O número mínimo de pontos Rewards necessário para aceder à conversão varia consoante os parceiros.

    - Uma transferência automática dos seus pontos Rewards para o cartão de fidelização do seu parceiro favorito.
    4. Clique em «Escolher um parceiro» na rubrica «Converta os seus pontos automaticamente para um parceiro à sua escolha»
    5. Escolha entre «programas de fidelização aéreos» e «programas de fidelização parceiros»
    6. Selecione o programa de fidelização do seu parceiro favorito
    7. Insira o número do seu cartão ou de membro no nosso parceiro e, em seguida, valide

    O número mínimo de pontos Rewards necessário para aceder à conversão varia consoante os parceiros.

    Uma vez ativada, a conversão automática dos seus pontos Rewards é feita sistematicamente de cada vez que atingir o número mínimo de pontos Rewards exigido (se aplicável).
    Poderá desativar esta opção a qualquer momento para parar esta transferência automática e escolher outro modo de utilização dos seus pontos Rewards.

    Independentemente do modo de conversão escolhido, é necessário um prazo de 6 semanas para que a transferência seja efetiva na sua conta com o nosso parceiro.
    Qualquer pedido de transferência é irreversível.
    A transferência dos pontos Rewards não pode, em caso algum, ser efetuada para a conta de terceiros.

  12. Como contatar a Solidarity AccorHotels para receber a minha fatura para efeitos fiscais?

    Sobre todas as questões relativamente às suas doações para a Solidarity AccorHotels pode enviar o seu pedido:

    Por e-mail:
    armelle.mougenot@accor.com

    Por correio:
    Solidarity AccorHotels
    Tour Séquana
    82 Rue Henri Farman
    92130 Issy-les-Moulineaux
    França

    Por telefone:
    Serviço de doações: +33 1 45 38 84 93

    Para os membros domiciliados em França metropolitana, a Solidarity AccorHotels enviará uma fatura para efeitos fiscais por cada doação feita, num prazo de 2 meses a partir da data da sua doação.

  13. Vou perder o meu estatuto quando utilizar os meus pontos Rewards ?

    Não, não perde o seu estatuto quando utilizar os seus pontos Rewards.
    Por exemplo: Tem 2500 pontos Rewards e 2500 pontos Status na sua conta e o estatuto Silver.
    Se utilizar 2000 pontos Rewards, o seu saldo de pontos Rewards será de 500 pontos Rewards e o seu saldo de pontos Status continuará a ser de 2500 pontos Status. Irá manter o seu estatuto Silver, no mínimo, até à data de validade.

  14. Como utilizar os meus Pontos Rewards para reservar um aluguer de automóvel com a Europcar?

    Se é titular de um cartão Le Club AccorHotels, tem a possibilidade de reservar um aluguer de viatura online, utilizando os seus pontos Rewards, com o nosso parceiro Europcar:

    1- Aceda à sua «Conta» a partir do site AccorHotels.com
    2- Introduza o seu endereço de e-mail ou o número do seu cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe.
    3- Na secção «O meu cartão de fidelização», clique em «As minhas recompensas»
    4- Clique em «Utilizar os seus pontos com os nossos parceiros»
    5- Selecione Europcar no menu pendente
    6- Clique em «Reservar com os seus pontos / Gerir a sua reserva»

    Acede, assim, ao site de reservas dedicado do nosso parceiro Europcar. Serão apresentados os seus dados pessoais, bem como o seu saldo de Pontos Rewards. Poderá:

    1- Escolher o seu veículo e selecionar as diferentes opções desejadas
    2- Adaptar o número de pontos que pretende utilizar ao ponto, a partir de 2000 Pontos Rewards

    Os Pontos Rewards são debitados da sua conta após a confirmação da sua reserva.

    As modalidades de reserva são as seguintes:

    • Será necessário dispor, no mínimo, de 2000 Pontos Rewards no momento da reserva, considerando que 2000 Pontos Rewards = 20 € a deduzir da sua reserva.
    • A funcionalidade apenas está disponível no site dedicado
    • Apenas o membro pode reservar com os seus Pontos Rewards. Não é possível reservar para terceiros
    • É possível anular uma reserva efetuada com os seus Pontos Rewards, mas isso deve ser feito obrigatoriamente através do site dedicado. Os seus pontos ser-lhe-ão restituídos.
    • A alteração de uma reserva em curso não está disponível. Deve anulá-la e efetuar uma nova reserva.
    • A reserva de aluguer de veículo não está disponível nos seguintes países: Bélgica, Dinamarca, França (ilhas da Martinica, Guadalupe e Reunião incluídas), Alemanha, Grécia, Itália, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.

    Note-se que são aplicáveis as Condições gerais do serviço Europcar. Estão disponíveis no site de reservas dedicado do nosso parceiro Europcar.

  1. Quais os estatutos do programa Le Club AccorHotels e como aceder?

    O Programa Le Club AccorHotels oferece 4 estatutos atribuídos com base no número de noites ou no número de pontos Status ganhos ao longo de um ano civil (de janeiro a dezembro):

    Classic, Silver, Gold e Platinum.

    O seu estatuto evolui assim que preencher as condições de obtenção descritas abaixo:

    Estatuto Número de noites por ano civil num hotel AccorHotels participante ou Número de pontos de Status acumulados

    Classic Ao aderir ao programa Le Club AccorHotels Sem mínimo
    Silver 10 noites ou 2 000 pontos de Status
    Gold 30 noites ou 7 000 pontos de Status
    Platinum 60 noites ou 14 000 ponto de Status


    Quando atingir um estatuto «Elite» Silver, Gold e Platinum durante um ano, irá mantê-lo até 31 de dezembro do ano seguinte.

    Quando o seu estatuto expirar, o seu novo estatuto é calculado em função do número de noites ou do número de pontos Status acumulados na sua conta durante o último ano civil (de janeiro a dezembro):
    • Se reunir novamente as condições de obtenção do estatuto, este mantém-se até 31 de dezembro seguinte.
    • Se não reunir estas condições, é-lhe atribuído o estatuto correspondente à sua atividade do último ano civil até 31 de dezembro seguinte.

    O cartão correspondente ao seu novo estatuto aparece automaticamente na sua conta e na aplicação móvel AccorHotels, se a tiver descarregado.

    Para mais informações sobre os diferentes estatutos e descobrir as vantagens oferecidas para cada um deles, clique aqui.

  2. Porque perdi o meu estatuto? Como recuperá-lo?

    A atribuição e manutenção dos diferentes estatutos depende da sua atividade (número de noites ou número de pontos Status acumulados) no programa de fidelização Le Club AccorHotels.

    O Programa oferece 4 estatutos atribuídos com base no número de noites ou no número de pontos Status ganhos ao longo de um ano civil (de janeiro a dezembro).
    A adesão ao programa de fidelização faz-se através do estatuto Classic.
    Muda de estatuto assim que preencher as condições de atribuição descritas abaixo.

    Após a sua chegada ao programa, o número de noites ou o número de pontos Status ganhos permitir-lhe-á aceder aos estatutos Elite:

    • Estatuto Silver a partir de 10 noites ou 2000 pontos Status acumulados
    • Estatuto Gold a partir de 30 noites ou 7000 pontos Status acumulados
    • Estatuto Platinum a partir de 60 noites ou 14 000 pontos Status acumulados

    Quando atingir um estatuto superior durante um ano, irá mantê-lo até 31 de dezembro do ano seguinte.

    Quando este estatuto expirar, o seu novo estatuto é calculado em função do número de noites ou do número de pontos Status acumulados na sua conta durante o último ano civil (de janeiro a dezembro):
    • Assim que reunir novamente as condições de obtenção do estatuto, este mantém-se.
    • Se não reunir estas condições, é-lhe atribuído o estatuto correspondente à sua atividade do último ano civil. Para recuperar o seu estatuto, deverá acumular novamente o número de noites ou de pontos Status necessário.

    Poderá acompanhar a sua atividade de pontos Status e noites acedendo à sua «Conta» em AccorHotels.com.

  3. O meu cartão Le Club AccorHotels permite-me garantir uma reserva?

    Não, o seu cartão Le Club AccorHotels não permite garantir a sua reserva.

    Para manter a sua reserva independentemente da hora da sua chegada, é-lhe solicitado um número de cartão bancário.
    Para sua segurança e proteção dos seus dados pessoas, o número do seu cartão bancário não é mantido de uma reserva para a outra, é por este motivo que lhe é pedido como garantia para cada uma das suas reservas.
    Em caso de reserva não anulada, o montante da primeira noite será debitado do cartão bancário dado como garantia.

  4. Quais as vantagens oferecidas pelos diferentes estatutos do programa Le Club AccorHotels?

    Consoante o seu estatuto, o seu programa Le Club AccorHotels permite-lhe acumular pontos e beneficiar de vantagens exclusivas.

    Pernoite nos hotéis AccorHotels que participam no programa de fidelização para acumular pontos de Status e Rewards *:

    Por 10 € gastos (com base nas suas despesas elegíveis sem impostos)

     

    Número de pontos ganhos com as marcas participantes (excluindo Adagio, Adagio Access, Mama Shelter, ibis e ibis Styles)

    Número de pontos ganhos no Mama Shelter, ibis e ibis Styles.

     

    O ibis Budget não participa no programa

    Número de pontos ganhos no Adagio (excluindo Adagio Access)

    Número de pontos ganhos no Adagio Access

    Estatuto

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Pontos Recompensa

    Pontos de Status

    Classic

    25

     

    25

    12,5

     

    12,5

    10

     

    10

    5

     

    5

    Silver

    31

    15,5

    12,5

    6,25

    Gold

    37

    18,5

    15

    7,5

    Platinum

    44

    22

    17,5

    8,75



    Nos estabelecimentos Thalassa sea & spa, a tabela aplicável é a do hotel onde o membro efetua a sua estadia.

    Quanto mais alto for o seu estatuto, mais pontos Rewards acumula para aproveitar.

    Beneficie das vantagens exclusivas oferecidas pelo seu estatuto *:

    A lista detalhada das suas vantagens está disponível em AccorHotels.com na rubrica «Programa de Fidelização Le Club AccorHotels».
    Consulte a página «Comparar os estatutos», selecione o estatuto para visualizar as suas vantagens exclusivas e, em seguida, clique numa das vantagens para obter mais informações.
    Alguns vantagens estão sujeitas a disponibilidade e podem variar consoante as marcas.

    • As vantagens do programa são estritamente reservadas ao membro cujo apelido e nome constem no cartão de fidelização Le Club AccorHotels. São atribuídos ao membro com base no seu estatuto à data da sua chegada ao hotel e no quarto que ocupa.
    • Para beneficiar das vantagens do programa, a reserva deve ser feita com o apelido e o nome do titular do cartão de fidelização e o membro deve pernoitar no hotel para beneficiar.
    • O membro recebe as suas vantagens desde que a sua estadia lhe permita ganhar pontos Le Club AccorHotels. Para mais informações, clique aqui.

    *NB: As condições que definem o ganho de pontos e as vantagens oferecidas aos membros durante as suas estadias nos hotéis parceiros do programa são diferentes: estas estadias permitem-lhe ganhar, exclusivamente, pontos Rewards. Para mais informações, clique aqui

  5. Como funciona a garantia de disponibilidade para os membros Le Club AccorHotels Gold e Platinum? Como encontrar, por hotel, as datas em que a garantia de disponibilidade não se aplica?

    O estatuto Gold permite-lhe beneficiar de uma garantia de disponibilidade para uma reserva feita até 3 horas antes da sua chegada ao hotel.
    O estatuto Platinum permite-lhe beneficiar de uma garantia de disponibilidade para uma reserva feita até 2 horas antes da sua chegada ao hotel.

    Esta garantia de disponibilidade aplica-se a todos os hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, the Sebel, Novotel (Hotéis e Suites), Mercure, Mama Shelter, ibis e ibis Styles excluindo hotéis Thalassa Sea and Spa, Adagio e Adagio Access e com a exceção de alguns estabelecimentos (ver os hotéis e marcas exceção) e hotéis parceiros. Esta vantagem aplica-se para as estadias de, no mínimo, 7 noites nos hotéis Resort.

    Algumas datas são objeto de exceção a esta garantia de disponibilidade.
    Tratam-se de datas associadas a eventos específicos que conduzam a um aumento acentuado da atividade de um ou mais hotéis num destino.
    Excecionalmente, a garantia de disponibilidade não se aplica a estas datas para estes hotéis.
    Para conhecer as datas de exceção à garantia de disponibilidade, convidamo-lo(a) a clicar aqui ou a consultar as nossas condições gerais de utilização.
    O calendário anual oficial é colocado à disposição dos Membros no site AccorHotels.com. É atualizado duas vezes por ano para os próximos 12 meses.

    A garantia de disponibilidade aplica-se a um quarto e não a um tipo de quarto.
    A vantagem aplica-se se a reserva for feita antes do meio dia (hora local do país onde se situa o hotel) e, pelo menos, 3 dias (para titulares Gold) e 2 dias (para titulares Platinum) antes da data prevista de chegada e desde que o Membro tenha feito o pedido aquando da reserva.
    Esta garantia aplica-se apenas às estadias reservadas através dos canais de distribuição AccorHotels a uma tarifa pública ou tarifa total (sem promoções ou descontos) e para um único quarto (o do Membro). No caso de reserva de vários quartos, esta garantia não será aplicável aos outros quartos.

    Para beneficiar desta vantagem durante a sua próxima estadia, convidamo-lo(a) a:
    1. Consultar o nosso site AccorHotels.com,
    2. Entre na sua conta, inserindo a sua identificação,
    3. Reserva a sua estadia, no mínimo, 3 dias antes da data da sua chegada se tiver o estatuto Gold, 2 dias antes da data da sua chegada se tiver o estatuto Platinum.
    Também poderá reservar a sua estadia através da nossa central de reservas AccorHotels.

    NB: As condições que definem o ganho de pontos e as vantagens oferecidas aos membros durante as suas estadias nos hotéis parceiros do programa são diferentes: estas estadias permitem-lhe ganhar, exclusivamente, pontos Recompensa. Para mais informações, clique aqui

  6. Como aproveitar a vantagem «noite oferta»?

    A partir de 2000 pontos Rewards acumulados, beneficia de um desconto de 40 € que poderá utilizar para reservar a sua noite nos hotéis AccorHotels que participam no programa Le Club AccorHotels.

    Se o seu saldo de pontos Rewards lhe permitir cobrir o montante da sua noite no hotel, receberá uma «noite oferta».

    Para utilizar os seus pontos Rewards durante as suas estadias, são-lhe oferecidas várias possibilidades:
    - Diretamente online acedendo à sua conta
    - Na receção do hotel, durante a sua estadia ou no check-out
    - Por telefone, indicando especificamente ao nosso operador que pretende utilizar os seus pontos.
    - Com os seus cheques hotel Le Club AccorHotels de 40€ para pagar toda ou parte da sua estadia diretamente nos nossos hotéis ou oferecê-los a uma terceira pessoa.


    Para mais informações, convidamo-lo(a) a consultar as condições aplicáveis a esta vantagem, clicando aqui.

    NB: A utilização de Pontos Rewards não está disponível nos hoteís independententes parceiros do programa de fdelização nem na reserva, nem durante a sua estadia. Não pode apresentar os seus cheques Hotel Le Club AcorrHotels Rewards.
    Para obter mais informações, clique aqui

  7. Como beneficiar do serviço «Online check-in / Fast Check-out»?

    Os serviços «Online check-in / Fast Check-out» oferecem mais tempo e menos restrições aos Membros Le Club AccorHotels.
    • Antes da sua chegada ao hotel, receberá um e-mail para fazer o seu check-in online. Graças ao seu cartão Le Club AccorHotels, as suas informações são pré-preenchidas. A sua chave está pronta assim que chegar ao hotel e beneficia de uma receção personalizada.
    • O seu check-out é mais rápido. Entrega a sua chave sem ter que esperar e recebe a sua fatura por e-mail.

    Para mais informações sobre os serviços «Online check-in / Fast Check-out», clique aqui.

  8. Como ser informado sobre as «Vendas Privadas»?

    Para se manter informado(a) sobre todas as novidades do programa Le Club AccorHotels e receber as nossas ofertas promocionais, basta que se inscreva nas nossas comunicações eletrónicas:

    1. Aceda à sua «Conta» em AccorHotels.com
    2. Insira o seu endereço de e-mail ou o número do cartão Le Club AccorHotels, bem como a sua palavra-passe
    3. Clique na rubrica «O meu perfil»
    4. Clique na rubrica «As minhas comunicações»
    5. Selecione Le Club AccorHotels para se inscrever na «newsletter Le Club AccorHotels»
    6. Também poderá inscrever-se nas outras comunicações do grupo AccorHotels e das suas marcas na mesma rubrica.

    Assim que se inscrever na «newsletter Le Club AccorHotels», receberá os convites para as nossas vendas privadas, beneficiado de um acesso exclusivo em antestreia.

  9. Porque é que não tive um upgrade durante a minha última estadia?

    Enquanto membro Le Club AccorHotels Elite Gold ou Platinum, é-lhe oferecido pelo hotel um upgrade para um quarto de categoria superior:
    À sua chegada, este esta categoria de quarto existir e consoante a disponibilidade.
    • O upgrade não pode ser reservado e não é garantido, o hotel reserva-se a opção de alugar os quartos de categoria superior no mesmo dia da sua chegada.

    A lista detalhada das suas vantagens está disponível em AccorHotels.com na rubrica «Programa de Fidelização Le Club AccorHotels».
    • Consulte a página «Comparar os estatutos» para obter mais informações.
    • Selecione o estatuto para visualizar as suas vantagens exclusivas e, em seguida, clique numa das vantagens para obter mais informações. Alguns vantagens estão sujeitas a disponibilidade e podem variar consoante as marcas.

    N.B: Os hotéis independentes do programa de fidelização permitem o ganho de pontos, excluindo todas as outras vantagens oferecidas aos nossos membros (boas-vindas ao hotel, atenções associadas ao seu estatuto, utilização dos seus Pontos Rewards…). Para mais informações, clique aqui .

  10. Quais as condições para beneficiar das vantagens do programa Le Club AccorHotels?

    Ao aderir ao programa de fidelização gratuito Le Club AccorHotels, pode aceder aos 4 estatutos atribuídos com base no número de noites ou no número de pontos Status ganhos ao longo de um ano civil (de janeiro a dezembro):

    Classic, Silver, Gold, Platinum.

    Cada estatuto permite ao membro do programa de fidelização Le Club AccorHotels beneficiar de vantagens exclusivas no hotel participante *.

    A lista detalhada das suas vantagens está disponível em AccorHotels.com na rubrica «Programa de Fidelização Le Club AccorHotels».
    Consulte a página «Comparar os estatutos» para obter mais informações.
    Selecione o estatuto para visualizar as suas vantagens exclusivas e, em seguida, clique numa das vantagens para obter mais informações. Alguns vantagens estão sujeitas a disponibilidade e podem variar consoante as marcas.

    As vantagens do programa são estritamente reservadas ao membro cujo apelido e nome constem no cartão de fidelização Le Club AccorHotels. São atribuídos ao membro com base no seu estatuto à data da sua chegada ao hotel e no quarto que ocupa.
    A reserva deve ser feita com o apelido e o nome do titular do cartão de fidelização e o membro deve pernoitar no hotel para beneficiar.
    O membro recebe as suas vantagens desde que a sua estadia seja elegível para ganhar pontos.


    Para garantir que ganha pontos Status e Rewards e que beneficia das vantagens do seu estatuto, o membro deve:

    1- Reservar as suas estadias diretamente através:

    • Do site AccorHotels.com ou dos sites das nossas marcas (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, Adagio access, Thalassa sea & spa)
    • Da central de reservas AccorHotels
    • Da receção dos hotéis AccorHotels que participam no programa de fidelização
    • Das agências de viagens tradicionais, independentemente da forma de pagamento* (excluindo agências online, como Booking.com, Hotels.com, Expédia, CTrip, Agoda.com, lastminute.com,…).

    2- Escolher uma tarifa pública que lhe permita ganhar pontos Status e Rewards e um hotel do grupo AccorHotels que participe no programa de fidelização

    3- Apresentar o seu cartão na receção à chegada ao hotel e pernoitar no hotel reservado

    Os pontos Status e Rewards ganhos com a sua estadia, serão creditados na sua conta Le Club AccorHotels no prazo de 7 dias após sair do hotel.
    Após este prazo e se os pontos não aparecerem na sua conta Le Club Accorhotels, o membro tem 6 meses para fazer uma reclamação aqui.

    * As tarifas corporate são objeto de um contrato que permite ganhar pontos, independentemente do canal de reserva.

    N.B.: Os hotéis independentes do programa de fidelização permitem o ganho de Pontos Status e Rewards apenas sobre o preço da reserva, excluindo qualquer outra vantagem do programa de fidelização. Para mais informações, clique aqui .

  11. O meu cartão Le Club AccorHotels oferece descontos?

    O seu cartão Le Club AccorHotels é um cartão de fidelização gratuita que lhe permite ganhar e utilizar pontos, beneficiando de vantagens exclusivas associados ao estatuto do seu cartão.
    Entre estas vantagens, beneficia exclusivamente nos nossos sites, da tarifa «Only On» ou «Tarifa de Membros» que oferece um desconto de 5 % a 10 % em várias tarifas para o público em geral.
    A tarifa «Only On» ou «Tarifa de Membros» é oferecida em cerca de 2430 hotéis que participam no programa Le Club AccorHotels, apenas se reservar em AccorHotels.com, nos sites das nossas marcas (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, Adagio access, Thalassa sea & spa) ou na aplicação móvel.
    A oferta está sujeita à disponibilidade. Não aplicável aos hotéis Mama Shelter.

    Para consultar as condições da tarifa «Only On» ou «Tarifa de Membros», clique aqui.

  12. O que é que a oferta Meeting Planner oferece pelo programa Le Club AccorHotels?

    A Meeting Planner é uma oferta do programa de fidelização gratuito Le Club AccorHotels dedicado aos organizadores de reuniões e/ou de eventos profissionais.

    Os membros do programa Le Club AccorHotels que tenham subscrito a oferta Meeting Planner ganham pontos Meeting Planner de cada vez que organizarem um evento profissional, desde que respeitem as seguintes regras:

    - respeitar os critérios de elegibilidade da oferta Meeting Planner
    - ser organizado num hotel AccorHotels que participe no programa de fidelização e que propõe a oferta Meeting Planner

    Para beneficiar da oferta Meeting Planner, basta ser membro do programa Le Club AccorHotels e ter um número de conta.
    Se ainda não é membro do programa Le Club AccorHotels, clique aqui .

    Se pretende aderir à oferta Meeting Planner, clique aqui .
    Receberá um e-mail de confirmação.

    NB: Os hotéis Mama Shelter não participam na oferta Meeting Planner e não lhe permitem ganhar pontos Status e Rewards quando organizar um evento profissional ou uma reunião.

    Não aplicável nos hotéis independentes parceiros do programa de fidelização.
    Para mais informações sobre as condições da nossa parceria com estes hotéis, clique aqui.

  13. Vou perder o meu estatuto quando utilizar os meus pontos Recompensa?

    Não, não perde o seu estatuto quando utilizar os seus pontos Rewards.
    Por exemplo: Tem 2500 pontos Rewards e 2500 pontos Status na sua conta e o estatuto Silver.
    Se utilizar 2000 pontos Rewards, o seu saldo de pontos Rewards será de 500 pontos Rewards e o seu saldo de pontos Status continuará a ser de 2500 pontos Status. Irá manter o seu estatuto Silver, no mínimo, até à data de validade.

  14. Quais as vantagens oferecidas aos membros do programa Le Club AccorHotels na AccorHotels Arena? 

    A maior sala de espetáculos parisiense chama-se AccorHotels Arena desde a celebração de um acordo de «naming» entre o grupo AccorHotels e a Bercy Arena. Após 18 meses de trabalho, a AccorHotels Arena abriu as suas portas em outubro de 2015 tornando-se, assim, uma das cinco maiores salas de concertos e de eventos desportivos do mundo.

    Esta parceria permite aos membros do programa Le Club AccorHotels beneficiar das seguintes ofertas privilegiadas :

    1. «Elite Experiences» (Experiências Elite) propostas pelo Le Club AccorHotels

    Camarote Le Club AccorHotels :
    Este prestigiado espaço privado permite-lhe viver uma experiência totalmente «ao vivo», com uma vista panorâmica da cena.
    Reserve dois lugares para assistir ao espetáculo de sua escolha e aproveite um serviço de cocktail requintado.
    As reservas são exclusivamente efetuadas com os seus pontos Rewards.

    2. Vantagens oferecidas pela AccorHotels Arena

    Acesso a pré-vendas em primeira mão
    São-lhe oferecidas para alguns eventos programados na AccorHotels Arena, antes da abertura das vendas ao público em geral.
    As informações respeitantes a estas pré-vendas são, geralmente, comunicadas por e-mail.
    Para garantir que as receber, convidamo-lo(a) inscrever-se na newsletter Le Club AccorHotels
    Compre os seus bilhetes a partir da receção da comunicação, esta oferta é limitada no tempo e no número de bilhetes!

    Os melhores bilhetes reservados em todos os espetáculos
    Compre os seus bilhetes e beneficie de um lugar privilegiado em frente ao palco, de uma vista magnífica para assistir ao espetáculo e de um acesso exclusivo ao bar AccorHotels Lounge.

    Bilhetes para todos os gostos
    Peça os seus bilhetes no site da AccorHotels Arena para todos os eventos programados.

    Todas as compras que fizer na AccorHotels Arena não lhe permitem ganhar pontos.
    Para qualquer questão sobre a programação e as compras que fez no site da AccorHotels Arena, clique aqui.

  1. O que é o cartão Accor Plus ?

    O cartão Accor Plus é um cartão de subscrição pago que oferece descontos nos hotéis aderentes ao programa Le Club AccorHotels na região Ásia-Pacífico. Este cartão também lhe permite ganhar pontos Le Club AccorHotels em todas as estadias realizadas num dos 2500 hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio access e Thalassa sea& spa aderentes ao programa em todo o mundo. Para obter mais informações, adira ao programa ou consulte as condições gerais de venda, visite : www.accorplus.com

  2. Quais os diferentes estatutos do cartão Accor Plus ?

    Ao aderir ao programa Accor Plus, pode obter diferentes estatutos. É a actividade da sua conta ao longo de um período de 12 meses (365 dias) que determina o seu estatuto.

    No fim do prazo de validade do seu cartão ou ao fazer o registo para a renovação do programa Accor Plus, acede ao estatuto correspondente à sua actividade calculada ao longo dos 365 dias anteriores (tabela abaixo).

    O cartão correspondente ao novo estatuto ser-lhe-á enviado imediatamente. As regras de atribuição das vantagens do programa estão ligadas ao estatuto válido na data da estadia (data do check-in). As vantagens do programa só lhe serão atribuídas se a estadia correspondente for elegível, ou seja, se der o direito a ganhar pontos Le Club AccorHotels.

    Estatuto Número de noites por ano num hotel Accor aderente Número de pontos acumulados
    Silver Desde a sua adesão ao programa Accor Plus Não existe montante mínimo
    Gold 30 noites 10 000 pontos
    Platinum 60 noites 25 000 pontos

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