FAQ - Perguntas Mais Frequentes

Quanto custa a adesão ao programa Le Club Accorhotels?

O custo depende do cartão escolhido. O cartão de fidelidade Le Club Accorhotels Loyalty é gratuito mas os cartões de subscrição são pagos.

Acabo de subscrever o programa Le Club Accorhotels. Quando irei receber o meu cartão Le Club Accorhotels?

Irá receber o seu cartão Le Club Accorhotels 2 a 3 semanas após a sua primeira estadia num dos nossos hotéis aderentes.

Aderi ao programa Le Club Accorhotels e fiquei alojado num hotel aderente ao programa pouco tempo antes da minha subscrição. A minha conta será creditada com a despesa dessa estadia?

Não, a sua conta não será creditada com a despesa dessa estadia.

Posso emprestar o meu cartão Le Club Accorhotels a terceiros?

O seu cartão de fidelidade Le Club Accorhotels é pessoal e estritamente intransmissível. Não pode ser vendido, nem emprestado a terceiros.

Qual o prazo de validade do meu cartão Le Club Accorhotels Loyalty?

O seu cartão Le Club Accorhotels Loyalty é vitalício. No entanto, os seus pontos Le Club Accorhotels têm um prazo de validade ligado à sua actividade.

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Quantos pontos Le Club Accorhotels são gerados pelas minhas estadias num hotel Accor?

Os membros acumulam pontos Le Club Accorhotels nas seguintes condições:
- Ganhe 2 pontos Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto em hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure e Adagio (excepto Adagio Access). Prefere contabilizar em dólares? 10 USD gastos (*) geram 14 pontos Le Club Accorhotels.
- Ganhe 1 ponto Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto em hotéis ibis (excepto ibis budget) e ibis Styles .
- Ganhe 2 pontos Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto nos institutos Thalassa sea & spa se estiver alojado num hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel ou Mercure.
- Ganhe 1 ponto Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto nos institutos Thalassa sea & spa se estiver alojado num hotel ibis (excepto ibis budget) ou ibis Styles .
Nos hotéis ibis em França, apenas as estadias de fim-de-semana (incluindo, pelo menos, a noite de sexta, sábado ou domingo) dão direito a pontos Le Club Accorhotels.
Os membros Le Club Accorhotels Silver ganham mais 50% de pontos Le Club Accorhotels, os Gold mais 75% e os Platinum mais 100%, ou seja, o dobro dos pontos Le Club Accorhotels.
(*) Para as outras moedas, o número de pontos Le Club Accorhotels ganhos é calculado em função da taxa de câmbio referente ao euro.

Em que sites posso efectuar as minhas reservas para ganhar pontos Le Club Accorhotels?

Todas as estadias cuja reserva tenha sido efectuada num dos sites abaixo são elegíveis para atribuição de pontos:
www.accorhotels.com; www.sofitel.com; www.pullmanhotels.com; www.mgallery.com; www.grandmercure.com, www.novotel.com; www.suitenovotel.com; www.mercure.com; www.ibishotel.com; www.adagio-city.com; www.ibisstyles.com; www.thalassa.com;
Todas as estadias cuja reserva tenha sido efectuada directamente no hotel ou junto da central de reservas dos hotéis Accor: http://www.accorhotels.com/pt/contact/contact.shtml

Como posso saber o meu crédito de pontos le Club Accorhotels?

Se quiser ver as suas últimas transacções, apenas tem de introduzir a sua identificação no site accorhotels.com e clicar em "A minha actividade Le Club Accorhotels", do lado direito do ecrã. Neste separador, poderá encontrar um registo de todas as reservas e outras operações efectuadas com o seu cartão Le Club Accorhotels (compra de vouchers electrónicos Le Club Accorhotels rewards ou de cheques-parceiro, conversão de pontos Le Club Accorhotels em milhas aéreas, etc.).

Durante uma estadia, de quantos quartos posso receber pontos no meu cartão?

Pode receber pontos de até 2 quartos, desde que o membro fique alojado num dos quartos mencionados, que o segundo quarto seja ocupado por, pelo menos, um dos seus filhos e que o membro pague o montante correspondente aos dois quartos aquando da partida.

Depois de uma estadia, quanto tempo demora até os meus pontos Le Club Accorhotels serem creditados na minha conta?

Os seus pontos Le Club Accorhotels serão creditados na sua conta Le Club Accorhotels num prazo máximo de 10 dias para uma estadia em hotel e de 6 semanas junto dos parceiros. Se após esses prazos os seus pontos Le Club Accorhotels ainda não tiverem sido concedidos, comunique-nos os dados da sua estadia na secção Ajuda e contacto, através do formulário de reclamações Le Club Accorhotels.

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Como posso utilizar os meus pontos Le Club Accorhotels?

A partir de 2000 pontos, beneficie de 40 EUR/60 USD de desconto para:
- Reservar online a sua estadia: identifique-se no seu espaço pessoal e escolha a sua estadia. O saldo de pontos disponível aparecerá automaticamente.
- Transformar os seus pontos em cheques hotel Le Club Accorhotels rewards para beneficiar (ou dar em benefício de alguém) de um desconto directo nos nossos hotéis. Válidos em euros ou em dólares americanos, são aceites, sem restrições, em todos os hotéis aderentes ao programa.
- Converter os seus pontos Le Club Accorhotels em Milhas aéreas através de inúmeros programas de fidelidade das companhias aéreas ou ainda em pontos Shell ClubSmart.

Quantos cheques Le Club Accorhotels rewards existem?

Há dois tipos de cheques Le Club Accorhotels rewards: um cheque-hotel (em formato electrónico) e um cheque-parceiro (em formato papel).

Posso utilizar o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards e o meu cheque-parceiro Le Club Accorhotels rewards de forma indiferenciada?

Atenção: o cheque-hotel não é válido na rede dos nossos parceiros; da mesma forma, o cheque-parceiro não é válido para pagar estadias nos hotéis Accor aderentes ao programa.

Posso dar os meus cheques Le Club Accorhotels rewards?

Sim, os seus cheques são transmissíveis e não são pessoais. Pode dar um cheque-hotel ou um cheque-parceiro a pessoas que não são membros do programa.

Tenho um cartão de fidelidade de uma companhia aérea; posso transferir os meus pontos Le Club Accorhotels para essa conta?

Com certeza! É possível transferir os seus pontos Le Club Accorhotels para a sua conta de "Passageiro frequente" de uma de várias companhias aéreas. Para isso, basta clicar na secção Transferir os meus pontos para milhas aéreas, no seu espaço pessoal, e depois transferir os seus pontos Le Club Accorhotels para milhas aéreas.

Como activar/desactivar a conversão automática dos meus pontos em milhas aéreas?

Para transferir de forma automática os pontos Le Club Accorhotels para o seu programa preferido de fidelidade em companhia aérea, clique na ligação Activar / Desactivar a conversão automática dos meus pontos em milhas aéreas no seu espaço pessoal. Seleccione a opção 2, preencha os dados relativos ao seu cartão FFP e confirme.

Eu e a minha mulher temos um cartão Le Club Accorhotels cada um; podemos juntar as nossas contas?

Não é possível agrupar duas contas se foram estabelecidas para dois nomes diferentes.

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Utilização dos pontos Le Club Accorhotels durante as reservas

É possível utilizar seus pontos Le Club Accorhotels para efetuar toda a reserva de uma estadia on-line ou parte dela.
O valor total da sua estadia (incluindo taxas e impostos) deve ser superior ou igual a quantidade de pontos convertidos (2.000 pontos = EUR 40)
Por outro lado, as reservas com tarifas não sujeitas a cancelamentos nem modificações podem ser pagas parcialmente com um cartão de crédito.
Você pode utilizar seus pontos Le Club Accorhotels para reservas nos sites accorhotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com, adagio.com ou na central de reserva telefônica Accor.

Quantos pontos preciso ter em minha conta para aproveitar essa vantagem?

- É necessário o mínimo de 2.000 pontos no momento da reserva,
- A utilização de pontos é efetuada por múltiplos de 2.000 pontos Le Club Accorhotels (ex.: tendo 4.540 pontos em sua conta, você pode utilizar 4.000 pontos) e o total dos pontos deve ser um múltiplo de 2.000,
- A utilização está limitada a 1.000.000 de pontos por reserva

O que devo fazer se eu não tiver a quantidade de pontos suficientes para reservar minha estadia?

Você pode utilizar outros meios de pagamento habituais para pagar a diferença, on-line ou diretamente no hotel, de acordo com os termos e condições da tarifa reservada.

Ao utilizar meus pontos para efetuar a minha reserva, eu também acumulo pontos Le Club Accorhotels?

A parte da fatura em que foram utilizados pontos Le Club Accorhotels para pagamento não são elegíveis para o acúmulo de pontos, de acordo com as regras definidas nos Teros e Condições gerais do programa. Os demais serviços faturados se qualificam de acordo com as regras definidas para o programa.

Eu perco meus pontos se cancelar minha estadia?

Seus pontos serão novamente creditados à sua conta Club Accorhotels válida nos seguintes casos:
Cancelamento de reserva por razões técnicas, falha ou recusa de pagamento,
- Cancelamento da reserva antes da data da estadia, para tarifas que podem ser canceladas ou modificadas,
- Modificação da reserva que implique uma reavaliação inferior ao número de pontos Le Club Accorhotels utilizados na reserva inicial, para tarifas que podem ser canceladas ou modificadas,
No-show no hotel, para as tarifas que podem ser canceladas ou modificadas (o valor do primeiro pernoite será faturado),
Seus pontos não serão creditados novamente no caso de tarifa que não pode ser modificada nem reembolsada, inclusive em caso de cancelamento.

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Quais são as condições de utilização dos cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards?

Utilize os seus cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards para pagar a totalidade ou parte das suas despesas durante a estadia num dos 2 300 hotéis Accor aderentes ao programa Le Club Accorhotels em todo o mundo. Logo que atingir 2 000 pontos Le Club Accorhotels, pode pedir cheques Le Club Accorhotels rewards de 40 EUR ou 60 USD, válidos durante toda a semana nos hotéis Accor aderentes ao programa*.
O seu cheque Le Club Accorhotels rewards é válido se for impresso em papel branco, vazio na frente e no verso, sem modificação do tamanho de impressão, a preto e branco ou a cores, em formato horizontal, com uma impressora laser ou a jacto de tinta.
(*) Os cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards são válidos apenas em fins-de-semana (noites de sexta, sábado ou domingo) nos hotéis ibis em França.

Não consigo imprimir o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards

Pode imprimir o seu cheque-hotel até à data-limite de validade, ou seja 6 meses a partir da respectiva data de pedido, a partir de qualquer computador ligado à Internet e a uma impressora comum.

Perdi o meu ou os meus cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards

Pode imprimir os seus documentos quantas vezes quiser indo ao seu espaço pessoal e clicando na ligação Consultar os meus cheques-hotel.

Posso pedir à recepção do hotel para editar o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards?

Não, as nossas equipas não podem aceder às contas dos membros e por isso não podem editar o seu cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards, nem saber o número de um cheque pedido online por um determinado membro.

Posso pagar antecipadamente online a minha estadia com o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards?

O pagamento com cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards tem de ser feito obrigatoria e exclusivamente no hotel. Este cheque não pode ser utilizado para pagar previamente a totalidade ou parte de uma estadia, nem para garantir uma reserva.
Por exemplo, no caso de pré-pagamentos não anuláveis e não modificáveis, apenas as despesas liquidadas no local poderão ser pagas com o cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards.

Como posso utilizar os meus cheques-parceiro Le Club Accorhotels rewards?

Cheque-parceiro Le Club Accorhotels rewards: 2 000 pontos Le Club Accorhotels = 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana junto dos nossos parceiros.

Quais são as condições de utilização dos cheques-parceiro Le Club Accorhotels rewards?

O cheque-parceiro Le Club Accorhotels rewards é aceite todos os dias até à data de validade definida no verso (12 meses) para o pagamento total ou parcial de prestações ou de compras junto de parceiros aderentes ao programa Le Club Accorhotels.

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Como entrar em contacto com o Institut Pasteur?

Para o esclarecimento de qualquer dúvida em relação a doações ao Institut Pasteur, poderá enviar um e-mail directamente para: dons@pasteur.fr.
Por correio postal, a morada é a seguinte:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
Ou por telefone:
Serviço de doadores: +33 1 40 61 33 33
Serviço de declarações para efeitos fiscais: +33 1 44 38 95 95

Posso obter benefícios fiscais?

Sim, apenas se tiver domicílio fiscal em França. O Institut Pasteur enviará a sua declaração para efeitos fiscais.
Por exemplo, para uma doação de 80 EUR (4 000 pontos Le Club Accorhotels) ao Institut Pasteur, 53 EUR serão dedutíveis no seu IRS. Por isso, a sua doação só lhe custará realmente 27 EUR.
Se estiver sujeito ao ISF (Impôt de Solidarité sur la Fortune - Imposto de Solidariedade sobre Fortunas), poderá beneficiar de uma dedução fiscal de 75% sobre o montante da doação. Atenção: as deduções fiscais em sede de IRS e de ISF não são acumuláveis.

Como posso receber a minha declaração para efeitos fiscais?

O Institut Pasteur enviará a sua declaração para efeitos fiscais. Para cada doação, será emitida uma declaração para efeitos fiscais no prazo de 3 semanas após a data da doação. Por exemplo, se um membro fizer 5 doações ao longo de um ano, receberá 5 declarações para efeitos fiscais.

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Quais são os diferentes estatutos Le Club Accorhotels e como é possível obtê-los?

Ao aderir ao programa Le Club Accorhotels, pode obter diferentes estatutos. É a actividade da sua conta ao longo de um período de 12 meses (365 dias) que determina o seu estatuto. O seu estatuto muda quando cumprir as condições descritas abaixo. Irá manter esse estatuto por um período de 12 meses (365 dias). Se após esse período cumprir novamente as condições de obtenção do estatuto, este será renovado por 12 meses (365 dias). Se durante esse período deixar de cumprir as condições necessárias, receberá o estatuto correspondente à sua actividade. O cartão correspondente ao novo estatuto ser-lhe-á enviado imediatamente.
As regras de atribuição das vantagens do programa estão ligadas ao estatuto válido na data da estadia (data do check-in). As vantagens do programa só lhe serão atribuídas se a estadia correspondente for elegível, ou seja, se der o direito a ganhar pontos Le Club Accorhotels.
Cada um dos estatutos abre-lhe as portas a novos privilégios:
Estatuto Classic: torna-se membro Le Club Accorhotels Classic logo na primeira estadia num hotel Accor.
Estatuto Gold: a partir de 30 noites por ano num hotel Accor ou 10 000 pontos Le Club Accorhotels.
Estatuto Silver: a partir de 10 noites por ano num hotel Accor ou 2 500 pontos Le Club Accorhotels.
Estatuto Platinum: a partir de 60 noites por ano num hotel Accor ou 25 000 pontos Le Club Accorhotels.

Quais as vantagens do estatuto Silver?

Para obter o estatuto Silver, deve ter pelo menos 10 noites de estadia no período de um ano ou ter acumulado pelo menos 2 500 pontos Le Club Accorhotels. Assim, irá beneficiar de todas as vantagens de um membro Silver: oferta e bebida de boas-vindas nos hotéis Sofitel e mais 50% em pontos Le Club Accorhotels!

Quais as vantagens do estatuto Gold?

Para obter o estatuto Gold, deve ter pelo menos 30 noites de estadia no período de um ano ou ter acumulado pelo menos 10 000 pontos Le Club Accorhotels. Assim, irá beneficiar de todas as vantagens de um membro Gold: oferta e bebida de boas-vindas, check-out tardio, alojamento em quartos de categoria superior, garantia de disponibilidade a D-5 nos hotéis Sofitel, Pullman e MGallery e mais 75% em pontos Le Club Accorhotels!

Quais as vantagens do estatuto Platinum?

Para obter o estatuto Platinum, deve ter pelo menos 60 noites de estadia no período de um ano ou ter acumulado 25 000 pontos Le Club Accorhotels. Irá beneficiar de todas as vantagens de um membro Platinum: oferta e bebida de boas-vindas, check-out tardio, alojamento em quartos de categoria superior, garantia de disponibilidade a D-3 nos hotéis Sofitel, Pullman e MGallery e 100% de pontos Le Club Accorhotels de bónus! E irá beneficiar de check-out tardio (conforme disponibilidade) e de uma oferta de boas-vindas em estadias de 10 ou mais noites em hotéis Adagio (excepto Adagio Access).

Como posso garantir a reserva do meu quarto?

O seu cartão Le Club Accorhotels não constitui garantia de reserva por si só. Para manter a reserva, seja qual for a hora de chegada, é-lhe solicitado um número de cartão de crédito. Para sua segurança e para protecção dos seus dados pessoais, o número do seu cartão de crédito não é guardado de uma reserva para outra. Em caso de reserva não anulada, o montante da primeira noite será debitado no cartão de crédito indicado a título de garantia.

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O que é o cartão Accor Favorite Guest Business?

Trata-se de um cartão de subscrição pago, válido por 1 ano a contar da data de emissão, que oferece descontos e vantagens específicos, bem como pontos Le Club Accorhotels, em todas as estadias em hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access), ibis (excepto ibis budget), ibis Styles e ainda nos Thalassa sea & spa em todo o mundo, para além de condições especiais com a Europcar, o Lenôtre e o Club Med.
O cartão Accor Favorite Guest Business é composto por dois elementos, personalizados, ligados por um olhal e indissociáveis.

Quanto custa o cartão Accor Favorite Guest Business?

O cartão Accor Favorite Guest Business custa 170 EUR (incl. 19,6% de IVA) sem ofertas especiais.

O meu cartão Accor Favorite Guest Business é válido durante quanto tempo?

É válido por um ano a contar da sua data de emissão.
Estatutos do cartão Accor Favorite Guest Business
Ao aderir ao programa Accor Favorite Guest Business, pode ter acesso a diferentes estatutos. É a actividade da sua conta ao longo de um período de 12 meses (365 dias) que determina o seu estatuto.
No fim do prazo de validade do seu cartão ou ao fazer o registo para a renovação do programa Accor Favorite Guest Business, é atribuído ao Membro ou Portador o estatuto correspondente à sua actividade calculada ao longo dos 365 dias anteriores (tabela abaixo).
O cartão correspondente ao novo estatuto será enviado imediatamente. As regras de atribuição das vantagens do programa estão ligadas ao estatuto válido na data da estadia (data do check-in). As vantagens do programa só lhe serão atribuídas se a estadia correspondente for elegível, ou seja, se der direito a ganhar pontos Le Club Accorhotels.
Cada um dos estatutos abre-lhe as portas a novos privilégios:
- Estatuto Classic: torna-se membro Le Club Accorhotels Classic logo na adesão ao programa.
- Estatuto Silver: a partir de 10 noites por ano num hotel Accor ou 2 500 pontos Le Club Accorhotels.
- Estatuto Gold: a partir de 30 noites por ano num hotel Accor ou 10 000 pontos Le Club Accorhotels. - Estatuto Platinum: a partir de 60 noites por ano num hotel Accor ou 25 000 pontos Le Club Accorhotels.

Quais as vantagens do estatuto Silver?

Para obter o estatuto Silver, deve ter pelo menos 10 noites de estadia no período de um ano ou ter acumulado pelo menos 2 500 pontos Le Club Accorhotels. Assim, irá ganhar mais 50% em pontos Le Club Accorhotels!

Quais as vantagens do estatuto Gold?

Para obter o estatuto Gold, deve ter pelo menos 30 noites de estadia no período de um ano ou ter acumulado pelo menos 10 000 pontos Le Club Accorhotels. Assim, irá beneficiar de mais 75% em pontos Le Club Accorhotels!

Quais as vantagens do estatuto Platinum?

Para obter o estatuto Platinum, deve ter pelo menos 60 noites de estadia no período de um ano ou ter acumulado 25 000 pontos Le Club Accorhotels. Irá beneficiar de 100% de pontos Le Club Accorhotels de bónus!

Como posso aproveitar as vantagens e os descontos oferecidos pelo meu cartão Accor Favorite Guest Business?

Para aproveitar os seus descontos e vantagens, o Membro Accor Favorite Guest Business deverá obrigatoriamente apresentar o seu cartão, com os dois elementos ligados entre si (pelo olhal integrado na parte inferior do cartão), na recepção do hotel. Se por qualquer motivo os dois elementos do cartão estiverem separados, o cartão de subscrição será considerado inutilizável. Nesse caso, o Membro é convidado a pedir uma segunda via ao Serviço de apoio ao cliente.

Que descontos me oferece o cartão Accor Favorite Guest Business?

Beneficia de descontos, bem como da melhor tarifa disponível na altura da reserva, em mais de 2 300 hotéis em todo o mundo.
- SOFITEL: 15% todos os dias no preço do quarto (**).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL e MERCURE: 15% todos os dias no preço do quarto (**).
- SUITE NOVOTEL: 10% todos os dias no preço do quarto (*).
- ibis (EXCEPTO ibis budget): 10% todos os dias no preço do quarto (*), pequeno-almoço e jantar.
- ibis Styles : 10 % todos os dias no preço do quarto (*), pequeno-almoço e jantar.
- ADAGIO (EXCEPTO ADAGIO ACCESS): 5% na tarifa para o público em geral para qualquer estadia mínima de 4 noites (*).
- Thalassa sea & spa: 10% de desconto apenas no alojamento, para estadia que inclua tratamento. Para outro tipo de estadia, são aplicáveis os descontos das marcas.
Além disso, o Le Club Accorhotels também lhe propõe tarifas promocionais em determinadas datas em accorhotels.com, nas centrais de reservas Accor ou directamente no hotel. Com o seu cartão Accor Favorite Guest Business, beneficia de 5% de desconto nessas tarifas já de si excepcionais, bem como em preços fixos "4 noites" e "7 noites" do Suite Novotel.
Beneficia ainda de um desconto permanente de 15% no preço do seu aluguer de veículo Europcar.
(*) Sobre a tarifa total. (**) Sobre a melhor tarifa sem condições.

Como posso beneficiar da garantia de disponibilidade?

O seu cartão Accor Favorite Guest Business garante-lhe a disponibilidade de um quarto no estabelecimento que escolheu ou num estabelecimento situado nas redondezas, desde que faça a reserva pelo menos 3 dias antes da chegada. Em épocas de grande actividade, quando o número de quartos atribuídos a membros Accor Favorite Guest Business for atingido, os nossos hotéis reservam-lhe o quarto à melhor tarifa do dia, pelo que não terá a possibilidade de acumular descontos com esta vantagem.
Alguns hotéis não estão incluídos nestas condições durante todo o ano ou em determinadas datas.

Como posso garantir a reserva do meu quarto?

O seu cartão Accor Favorite Guest Business não constitui garantia de reserva por si só. Para manter a reserva, seja qual for a hora de chegada, é-lhe solicitado um número de cartão de crédito. Para sua segurança e para protecção dos seus dados pessoais, o número do seu cartão de crédito não é guardado de uma reserva para outra. Em caso de reserva não anulada, o montante da primeira noite será debitado no cartão de crédito indicado a título de garantia.

Porque me pedem um cartão de crédito durante o check-in no hotel?

O número de cartão de crédito solicitado durante o check-in constitui apenas uma garantia de pagamento.

Quantos pontos Le Club Accorhotels posso ganhar com o cartão Accor Favorite Guest Business?

Os membros Accor Favorite Guest Business acumulam pontos Le Club Accorhotels nas seguintes condições:
- Ganhe 2 pontos Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto em hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure e Adagio (excepto Adagio Access).
- Ganhe 1 ponto Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto em hotéis ibis (excepto ibis budget) e ibis Styles .
- Ganhe 2 pontos Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto nos institutos Thalassa sea & spa se estiver alojado num hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel ou Mercure.
- Ganhe 1 ponto Le Club Accorhotels por cada 1 euro gasto nos institutos Thalassa sea & spa se estiver alojado num hotel ibis (excepto ibis budget) ou ibis Styles .
Os membros Accor Favorite Guest Business Silver ganham mais 50% em pontos Le Club Accorhotels, os Gold mais 75% e os Platinum mais 100%, ou seja, o dobro dos pontos Le Club Accorhotels.

Quando posso utilizar os meus pontos Le Club Accorhotels?

Logo que atingir 2 000 pontos Le Club Accorhotels, pode pedir cheques Le Club Accorhotels rewards.
Cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards: 2 000 pontos Le Club Accorhotels = 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana nos hotéis Accor aderentes ao programa*.
Cheque-parceiro Le Club Accorhotels rewards: 2 000 pontos Le Club Accorhotels = 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana junto dos nossos parceiros.
Logo que atingir 4 000 pontos Le Club Accorhotels, pode convertê-los em milhas aéreas.
(*) Os cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards são válidos apenas em fins-de-semana (noites de sexta, sábado ou domingo) nos hotéis ibis em França.

O que devo fazer em caso de perda, roubo ou deterioração do meu cartão Accor Favorite Guest Business?

Em caso de perda, de roubo ou de separação dos dois elementos constituintes do seu cartão Accor Favorite Guest Business, o Membro ou o Portador deve fazer uma declaração directa online no seu espaço pessoal, através da secção Solicitar uma segunda via do meu cartão.

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O que é la carte ibis?

La carte ibis é um cartão de subscrição pago, válido por 1 ano, que oferece descontos, pontos Le Club Accorhotels e vantagens específicas em todos os hotéis ibis aderentes no mundo inteiro (excepto ibis Styles e ibis budget). Oferece também pontos Le Club Accorhotels em todas as estadias em hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suite Novotel, ibis Styles , Adagio (excepto Adagio Access) e ainda nos Thalassa sea & spa em todo o mundo, para além de condições especiais com a Europcar, o Lenôtre e o Club Med.

Quanto custa la carte ibis?

O preço do la carte ibis é de 160 EUR, sem promoções temporárias ou condições locais específicas.

La carte ibis é válido durante quanto tempo?

É válido por um ano a contar da sua data de emissão.

Que descontos me oferece?

Beneficia de descontos em todos os hotéis ibis aderentes ao programa em todo o mundo (excepto ibis Styles e ibis budget).
- ibis (excepto ibis Styles e ibis budget): 10% todos os dias no preço do quarto (sobre a tarifa total ou tarifa indicada no hotel), do pequeno-almoço e do jantar.
Beneficia ainda de um desconto permanente de 15% no preço do seu aluguer de veículo Europcar em França e de 12% a nível internacional.

Como posso beneficiar da garantia de disponibilidade?

La carte ibis garante-lhe a disponibilidade de um quarto no estabelecimento que escolheu (excepto ibis Styles e ibis budget) ou num estabelecimento de categoria equivalente situado nas redondezas, desde que faça a reserva até às 12h00 pelo menos 2 dias antes da chegada. Esta garantia é aplicável apenas para estadias sujeitas a tarifa para o público em geral ou a tarifa total, na qual o membro com la carte ibis beneficia de 10% de desconto.
Assim, terá a possibilidade de acumular descontos com esta vantagem.
Alguns hotéis não estão incluídos nestas condições durante todo o ano ou em determinadas datas.

Como posso garantir a reserva do meu quarto?

La carte ibis permite-lhe apenas garantir uma reserva num hotel da marca ibis (excepto ibis Styles e ibis budget). Para manter a reserva num estabelecimento da marca Accor, seja qual for a hora de chegada, é-lhe solicitado um número de cartão de crédito. Para sua segurança e para protecção dos seus dados pessoais, o número do seu cartão de crédito não é guardado de uma reserva para outra. Em caso de reserva não anulada, o montante da primeira noite será debitado no cartão de crédito indicado a título de garantia.

Porque me pedem um cartão de crédito durante o check-in no hotel?

O número de cartão de crédito solicitado durante o check-in constitui apenas uma garantia de pagamento.

Quantos pontos Le Club Accorhotels posso ganhar com la carte ibis?

1 EUR gasto = 3,5 pontos Le Club Accorhotels nos hotéis ibis (excepto ibis Styles e ibis budget).
1 EUR gasto = 2 pontos Le Club Accorhotels nos hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access) e Thalassa sea & spa.
1 EUR gasto = 1 ponto nos hotéis ibis Styles .

Quando posso utilizar os meus pontos Le Club Accorhotels?

Logo que atingir 2 000 pontos Le Club Accorhotels, pode pedir cheques Le Club Accorhotels rewards.
Cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards: 2 000 pontos Le Club Accorhotels = 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana nos hotéis Accor aderentes ao programa*.
Cheque-parceiro Le Club Accorhotels rewards: 2 000 pontos Le Club Accorhotels = 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana junto dos nossos parceiros.
Logo que atingir 4 000 pontos Le Club Accorhotels, pode convertê-los em milhas aéreas.
(*) Os cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards são válidos apenas em fins-de-semana (noites de sexta, sábado ou domingo) nos hotéis ibis em França.

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O que é o cartão Accor Advantage Plus?

O cartão Accor Advantage Plus é um cartão de subscrição pago que oferece descontos nos hotéis e restaurantes dos hotéis Accor aderentes ao programa Le Club Accorhotels na região Ásia-Pacífico. Este cartão também lhe permite ganhar pontos Le Club Accorhotels em todas as estadias realizadas num dos 2 300 hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access), ibis (excepto ibis budget), ibis Styles e Thalassa sea & spa aderentes ao programa em todo o mundo. Para obter mais informação, aderir ao programa ou consultar as condições gerais de venda, vá a:
www.accoradvantageplus.com

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O que devo fazer para activar a minha conta online?

Recebeu um e-mail de boas-vindas; clique na ligação para activar a sua conta e siga as instruções.
Caso perca o e-mail, clique na seguinte ligação: "Para receber de novo o seu e-mail de boas-vindas e activar a sua conta, clique aqui" (disponível no fundo das páginas de apresentação do programa). Introduza o seu nome e e-mail, e irá recebê-lo de novo.

Perdeu o seu número de membro ou a sua palavra-passe?

Para receber o seu número de membro ou a sua palavra-passe, clique na ligação Esqueceu-se da palavra-passe ou do número de membro?. Introduza o endereço de e-mail utilizado para aderir no formulário previsto para o efeito. Em poucos minutos, irá receber um e-mail a indicar o seu número de membro e a sua nova palavra-passe.

Como posso ter acesso à minha conta?

É muito simples. Basta ir ao seu espaço pessoal para consultar o seu saldo de pontos Le Club Accorhotels.

Como posso converter os meus pontos Le Club Accorhotels online?

Para converter os seus pontos Le Club Accorhotels, basta ir ao seu espaço pessoal. Poderá converter os seus pontos em cheques Le Club Accorhotels rewards, válidos nos hotéis aderentes ao programa e junto dos nossos parceiros, ou transferi-los para milhas aéreas.

Como posso transferir os meus pontos Le Club Accorhotels para a minha conta de "Passageiro frequente"?

Para transferir os seus pontos Le Club Accorhotels, vá ao seu espaço pessoal e clique na ligação Transferir os meus pontos para milhas aéreas. Escolha a sua companhia aérea, confirme o seu pedido de transferência e não se esqueça de que tem de esperar cerca de 6 semanas para que as suas milhas aéreas sejam creditadas na sua conta de "Passageiro frequente".

Após uma estadia recente, os meus pontos Le Club Accorhotels não foram creditados na minha conta. Como devo proceder para que os pontos Le Club Accorhotels me sejam concedidos?

Tem pontos Le Club Accorhotels em falta? Tem dúvidas relativas aos seus cheques Le Club Accorhotels rewards?
Para ser mais fácil entrar em contacto connosco, criámos formulários temáticos com os pedidos mais frequentes (pontos Le Club Accorhotels ou Milhas aéreas em falta, substituição do cartão Le Club Accorhotels, dúvidas sobre cheques...). Basta ir ao seu espaço pessoal e clicar na ligação Contactar o apoio a clientes.

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Posso utilizar o meu cartão Le Club Accorhotels e o meu cartão de "Passageiro frequente" de uma companhia aérea numa única estadia?

Não, só pode utilizar o seu cartão Le Club Accorhotels e acumular pontos na sua conta Le Club Accorhotels. Tem, no entanto, a possibilidade de converter os seus pontos Le Club Accorhotels em milhas aéreas
(a pedido ou automaticamente).

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