Hotel – Mercure Santos Hotel
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Hotel Mercure

Mercure Santos Hotel

Av Washington Luiz 565  Boqueirao 
11055-001  SANTOS
BRASIL

894 comentários
Pontuação no TripAdvisor Com base em 894 comentários
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Serviços a pagar

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  • Wi-fi/Acesso à Internet
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Serviços e informações práticas

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Lazer e atividades

  • Piscina
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    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Catering

  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 HOURS

Serviços empresariais

  • 7 sala(s) de reunião
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Localização do hotel

Os nossos quartos

  • 117 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • TV Web
    • Telefone
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

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As nossas reuniões e eventos

Os comentários dos nossos hóspedes sobre Mercure Santos Hotel

Certificado de Excelência do TripAdvisor

Comentários recolhidos de hóspedes que reservaram através de AccorHotels.com

Classificação do TripAdvisor4.0/5 Com base em 894 comentários

celiolv 2017/01/11
« Deixa a desejar »

O Mercure é considerado um padrão mais elevado dentro da rede Accor. Mas infelizmente em Santos o hotel vem se degradando ao longo dos anos. Na nossa última estada o nosso apartamento estava com as duas luzes de leitura queimadas, somente um criado mudo, porta de entrada emperrando no chão e paredes sujas. Pelo padrão, localização e preço da estadia espera-se uma apresentação melhor. No entanto, cada vez que vamos para Santos percebo que o hotel está mal cuidado. Sou santista e é muito triste ver como um hotel numa excelente localização está neste estado.

MercureSantos, Gerente geral do(a) Mercure Santos Hotel, respondeu a esta avaliação

Prezado Celiolv, Agradecemos por dispensar parte de seu tempo avaliando sua hospedagem no Mercure Santos. Lamentamos profundamente que em alguns aspectos ela tenha sido negativa pois nosso maior objetivo é proporcionar uma estada agradável à todos os nossos hóspedes. Gostaríamos que soubesse que os fatos relatados não são de forma alguma o tipo de serviço que desejamos entregar à nossos hóspedes. Também gostaríamos de informar-lhe que já estamos trabalhando para que em breve possamos oferecer-lhe um produto renovado. Realmente, as informações sobre melhorias à executar dadas por nossos hóspedes são a maior ferramenta que possuímos para aprimorar nossos serviços assim, sua opinião é de fato, muito importante para nós. Esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente e que possamos assim, atender plenamente suas expectativas. Atenciosamente, Rosmeri Melchior Gerente Geral Mercure Santos

Patricia P 2016/11/28
« Bom, mas já foi bem melhor. »

É a terceira vez que me hospedo nesse hotel. Ele já foi melhor. Está precisando melhorar alguns detalhes que para mim são importantes, como a academia (aparelhos estragados) e café da manhã (café frio e quitandas duras). A localização é excelente assim como o atendimento, pessoal sempre muito cordial e atencioso.

MercureSantos, General Manager do(a) Mercure Santos Hotel, respondeu a esta avaliação

Prezada Sra. Patricia P, Agradecemos por ter escolhido o Mercure Santos para sua hospedagem e também pelo envio de sua avaliação, tão preciosa para nossa constante melhoria na qualidade de serviços. Seus apontamentos foram compartilhados com nossas equipes, a fim de reforçar os pontos positivos e trabalhar os que requerem melhorias conforme aponta em suas observações. Agradecemos mais uma vez sua gentileza e aguardamos que nos dê a oportunidade de recebê-la novamente e possamos oferecer-lhe assim, um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Rosmeri Melchior Gerente Geral Mercure Santos

Felipe A 2016/11/09
« Diferentes preços »

Fiquei instatisfeito de um amigo que estava realizando a mesma viagem que eu, ficou no mesmo nível de quarto e obteve vantagens muito superiores que a minha. Com a mesma conta na Le Club, pagou a hospedagem mais barata e com café da manhã incluso. Questionei isso na recepção e não souberam me informar o motivo.

MercureSantos, Gerente geral do(a) Mercure Santos Hotel, respondeu a esta avaliação

Prezado Sr. Felipe, Em primeiro lugar, agradecemos o tempo dispensado para nos falar sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Lamentamos que em alguns aspectos ela não tenha atingido suas expectativas. Conforme seu relato, já reorientamos nossa equipe para que seja mais atenciosa e procure sempre auxiliar e esclarecer as dúvidas de nossos hóspedes em todas as questões. O cartão fidelidade da rede permite aos portadores realizar reservas das mais diversas maneiras através do site, obtendo valores diferenciados com e sem inclusão do café da manhã além de outros benefícios mencionados no programa. Colocamo-nos aqui à sua inteira disposição para auxiliá-lo em sua próxima hospedagem orientando-o para que possa usufruir dos benefícios oferecidos. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente e oferecer-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Rosmeri Melchior Gerente Geral Mercure Santos

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