Hotel ibis Guarulhos

"otimo"

6 de Maio de 2012, mari_guim

achei localização, limpeza do quarto, qualidade da cama, atendimento e cafe da manha compativeis com as tarifas cobradas!

"Realista e esperançosa"

8 de Abril de 2012

Senhores, bom dia.O objetivo da crítica é tornar os serviços deste hotel maravilhoso em uma coisa mais perfeita.do dia 26/3 para o dia 27/3, dormi mal. O colchão do apartamento 1153, aprasentou sinais de desgastes bastante avançados. há uma inclinação entre os pés e a cabeça. só perceptível ao deitar ou ficar observando atentamente com olhos treinados (sem usar ferramentas).As molas estão quase na superfície, devido ao achatamento da espuma que está sobre elas e estas molas causam dor nos ossos, depois de algum tempo. Mas, botei os travesseiros no lado dos pés e esperei o amanhecer.Solicitei à uma recepcionista de nome "GLAYSE" que trocasse o colchão, mas ela disse que isto não seria possível e que deveria trocar de apartamento, ao que respondi que só poderia entçao fazer isto no retorno. Ela falou que faria uma observação e que o pessoal da hora que eu voltasse me ajudaria.Só voltei meia noite, muito cansado e não tinha disposição para arrumar malas e utensílios e girei o colchçao em 180° e encarei as dores das molas nas costelas.Dormimos mal (eu e minha esposa) pela segunda noite.Ao amanhecer do dia 28/3, (dia do meu aniversário), solicitei à mesma funcionária que fizesse a troca de apartamento, de preferência para um que tivesse colchão de espuma, sem molas. ao que me respondeu que todos eram de molas e tinham as mesmas características, "quase me alertando que nada mudaria".Falei que as malas já estavam arrumadas e que qualquer pessoa poderia fazer amudança. Ela me disse que iria fazer a reserva de um outro apartamento (inclusive gerou dois cartões de acesso deste novo apartamento) e que iria solicitar a transferência das malas, que estavam arrumadas e fechadas lá no apartamento 1153.O novo apartamento seria o 768, para o qual nos dirigimos diretamente ao chegar às 3:00 do dia 29. Primeira surpresa, não abriu a porta. Voltamos à recepção, contamos o caso ao rapaz que estava presente e este verificou que não havia nem uma observação à respeito do assunto, mas vendo os cartões em nossas mãos, com o envelope indicando 768, não teve dúvida, foi gerar outro cartão com validade e já iamos subindo quando veio a idéia de que o apartamento poderia estar ocupado por outras pessoas e estava. (naquele momento haviam pessoas dormindo naquele apartamento 768). Por pouco não invadimos a privacidade de pessoas estranhas, (foi evitado uma tragédia).Voltamos ao antigo apartamto elá estavam nossas malas no mesmo lugar, fomos para um terceiro

"Tolerância Zero e atendimento muito ruim!"

2 de Abril de 2012

Fiquei muito surpresa com os serviços deste hotel. Sempre me hospedo com minha família na rede accor (principalmente no ibis) e sepre percebo um padrão de qualidade semelhante em todos os hotéis em várias cidades, mas este foje um pouco aos padrões. Acordei com minha filha de 3 anos às 09:40 hs do dia 22 de março e nos arrumamos pra descer para o café da manhã que já estava pago. Ao esperar o elevador voltei ao quarto para ligar na recepção perguntando se eu necessitava apresentar algum ticket de café já pago (como aconteçe em outros ibis) e em qual andar serviam o café. Eram 09:55 hs. Descemos depois ao café e o restaurante já estava fechado (eram aprox. 10:01 hs). Fui até a recepção e perguntei às 2 recepcionistas se eu poderia entrar já que em tudo exixte uma certa tolerância e eu estava com criança pequena(com fome) e deveria ter acabado de fechar a porta. As duas me falaram que fechava exatamente as 10:00 hs e não eu não poderia entrar pra tomar o café. Se quisesse poderia tomar o de fora, mas a gente havia pago pelo do restaurante e me recusei em comer o café básico de fora já que estava com criança. Fiquei extremamente surpresa pq nunca vi na vida um hotel que não dê 1 minuto sequer de tolerância pro café da manhã. O atendimento das recepcionistas foi ruim, não houve nenhuma justificativa e não volto neste ibis e nem o indico a nenhum amigo ou conheçido. Wilna Rocco

Resposta da DirecçãoAgradecemos por nos contar sobre sua experiência no Ibis Guarulhos. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.No Ibis, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências.Quanto a simpatia dos atendentes, informo que todos os envolvidos já foram procurados e que estamos monitorando de perto o atendimento prestado pela recepção. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo.Gerente GeralHotel Ibis Guarulhos
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"Hospedagem"

1 de Abril de 2012

Os atendentes devem ser mais rápidos e cordiais com os clientes e menos distraidos e animados com os colegas de trabalho.

"razoavel"

27 de Janeiro de 2012

limpeza e manutencao ruinso hotel parece um pouco abandonado,mal cuidadoo serviço de restaurante é fraco e tbem falta limpeza neste ambienteé ruim o fato de ter que ir a pé a garagem ja que o acesso por elevador esta bloqueado,acho que a seguranca nao justifica o incomodo

"Avaliaçao"

27 de Janeiro de 2012

Pouco atendente para grande número de hóspedes, o que torna o atendimento um pouco grosseiro. Hotel muito caro para o que oferece.

"Está de acordo com o valor pago"

18 de Outubro de 2011

Achei que a decoração precisa ser atualizada, o quarto parece ser muito antigo. Além de que tivemos um porblema ao fazer o check-in, meu cartão não estava passando por problema na máquina o que causou um transtorno pois tive que sair do hotel para verificar se não havia problema com meu cartão.

"boa estadia"

30 de Setembro de 2011

gosto deste hotel, é tranquilo, asiado, limpo, sistema de TV bom, não tem barulho, preço bom, café otimo, consigo descansar e dormir tranquilo, uso sempre que viajo, só não uso a rede ibis, caso não tenha vaga.

"Muito bom. Ótimo custo benefício."

30 de Setembro de 2011

Para quem viaja a negócios, o hotel se encaixa perfeitamente num hotel onde sua estadia será praticamente para dormir. Quartos bons, confortáveis, mas ainda um pouco desatualizados. Recomendo a quem viaja a negócios

"bom para conexão de voos"

29 de Setembro de 2011

boa opção para conexão com voos no aeroporto de guarulhos. hotel limpo, com onibus para o aeroporto. o serviço de telefone não funcionou, assim como o serviço de despertar.

"No geral bom!"

28 de Setembro de 2011

As janelas não abrem, isso impede ventilação, por isso avaliação razoável nos apartamentos e valor.Fiz reserva pelo site, ganhei café da manhã pela promoção smiles, solicitei 2 cafés para o mesmo dia para a pessoa que ia me buscar no hotel tomar café comigo. A gerente não aceitou tive que pagar a parte. Também achei o valor do café "caro" visto as opções servidas.

"Prático"

21 de Setembro de 2011

O hotel atende ao seu propósito. É prático, acessível, e com preços razoáveis. Pena não oferecer opções para atender família, o que acaba encarecendo a estadia, obrigando a ter que usar mais que um apartamento.

"Excelente custo-benefício"

21 de Setembro de 2011

Passei uma noite no hotel e o escolhi por sua proximidade com o aeroporto de Guarulhos. O Hotel oferece um transfer para os hóspedes a um custo baixo. Utilizo sempre os Hoteis Ibis e achei esse bem diferenciado. Quarto muito bom, fiquei em um andar alto para não ter problemas com barulho, café da manhã excelente e funcionários muito atenciosos.

"Não oferecem adequadamente o serviço mais importante: transfer para o aeroporto."

21 de Setembro de 2011

O hotel em si é muito simples, a cama é muito dura e não existe isolamento acústico adequado. É útil apenas para quem precisa de proximidade com o aeroporto. Acontece que da última vez em que fiquei neste hotel simplesmente me fizeram pagar um taxi porque a van (transfer oferecido em teoria gratuitamente pelo hotel) não chegou. Pedi restituição do valor que paguei no taxi mas até o momento não recebi sequer uma justificativa ou resposta.

"Muito boa estadia"

13 de Setembro de 2011

Fui muito bem recebido, a qualidade do serviço de atendimento é muito boa.O quarto é bem confortável possui espaço que atende as necessidades para executar trabalhos durante a estadia, possui boa localização com fácil acesso as principais rodovias.Gostei do atendimento do restaurante e o que as vezes é ruim são o check-in e check-out dependendo do horário tem fila.

"Esperava mais de um ibis Hotel"

13 de Setembro de 2011

O atendimento na recepçao foi bom.O atendimento no restaurante foi péssimo, a comida era de muito bom gosto, o difícil foi ter que esperar por mais de uma hora por um pedido que o garçom esqueceu entre outras coisas.