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Mercure Porto Alegre Manhattan Hotel

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Hotel - Mercure Porto Alegre Manhattan Hotel
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Informações úteis

    • Internet de alta velocidade
    • Internet Wi-Fi sem fios no hotel
    • Estacionamento interno privativo - Pagante
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Quartos pessoas c/ defic. motora: 4
    • Piscina interna aquecida
    • Sauna
    • Solário
    • Sala de ginástica
  • Quarto(s): 152
  • Localização do hotel: No centro da cidade
  • Ponto de interesse principal: MOINHOS DE VENTO (1.00 km)

Mercure Porto Alegre Manhattan Hotel comentários sobre o hotel em Porto Alegre

Código do hotel: 3623

Opinião dos clientes accorhotels.com em parceria com TripAdvisor


Mercure Porto Alegre Manhattan Hotel: 4.0 de 5 estrelas "Bom hotel, só que desta vez pecou nos detalhes."

6 de Agosto de 2013, Guilherme_Pasquali, Guapore, Brazil

Em um espaço de duas semanas hospedei-me por duas vezes no hotel e, por coincidência, no mesmo quarto (1201 - Privilege). Acontece que na primeira estadia verifiquei que as amenities estavam satisfatórias e os detalhes também. Na saída apontei na recepção problemas com o secador de cabelo e o ar condicionado do quarto. Pois bem, uma semana depois, no mesmo quarto, os problemas persistiam. O ar condicionado não funcionava e o secador de cabelo igualmente, mesmo tendo alertado uma semana antes. As amenities, dessa última vez, sem qualquer cuidado. Na recepção, enquanto na primeira vez me detalharam o que diferenciava a linha Privilege. Na segunda sequer me deram atenção. Como frequentemente paro na rede, já estava habituado, e não houve maiores problemas em razão disso.

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Resposta da DirecçãoPrezado Sr. Guilherme,Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Porto Alegre Manhattan. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Seus comentários foram repassados aos responsáveis e reforçamos os procedimentos com nossas equipes.Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernando KanbaraGerente GeralMercure Porto Alegre Manhattan
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Mercure Porto Alegre Manhattan Hotel: 4.0 de 5 estrelas "Hotel ótimo, mas os serviços . . ."

23 de Julho de 2013, marcelloncastro, Santos, Brazil

Hotel Excelente, porém, o serviço de garagem terceirizado é péssimo, pois os funcionarios se mostraram desqualificados. O uso indevido do botão do controle remoto do meu veículo acabou desprogramando-o, além do que não havia comunicação entre a recepção e o estacionamento e eu tinha que a toda hora descer do carro ir ao guiche e esperar o manobrista entrar em contato com a recepção. Quando meu carro deu problema no comando remoto (por conta do uso indevido) e eu chamei o serviço de seguro, informei a recepção que nenhum comentário estabeleceu, sequer ofereceu algum conforto. Considerando que isso ocorreu depois do ckeck-out, fiquei esperando o serviço da seguradora ali mesmo, no saguão, com as malas no chão. O Atendente de Balcão, cujo nome não vou reportar por questões legais, trata-se de pessoa que transmite "superioridade no trato com o ser humano", e não se importou com a situação (creio que não era eu que tinha que me dirigir a eles, pois eu estava nas dependencias do hotel e já tinha fechado a conta). No banheiro, o botão de descarga no quarto 213 não retornava sozinho, tendo que dar um tapa na tampa de louça para voltar ao normal.

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Resposta da DirecçãoPrezado Sr. Marcello,Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Porto Alegre Manhattan. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Seus comentários foram repassados aos responsáveis e reforçamos os procedimentos com nossas equipes.Convido-lhe para uma futura hospedagem com cortesias providenciadas por mim e a equipe do hotel, a fim de reverter a péssima imagem de deixamos em sua última estadia. Me ponho a sua disposição pelo e-mail H3623-GM@ACCOR.COM.BR ou pelo telefone (51) 3024-3030.Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernando KanbaraGerente GeralMercure Porto Alegre Manhattan
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1. Preços mais baixos encontrados nos sete dias seguintes.
Estes preços podem ter como base diferentes tipos de quarto. Dependendo do país, estes preços poderão não incluir taxas, poderão incluir apenas IVA ou poderão incluir todas as taxas (IVA e taxa turística). Quando os preços não incluem todas as taxas, as taxas relevantes (IVA e/ou taxa turística) serão indicadas nas fases seguintes do processo de reserva. O preço apenas é garantido no momento da reserva.