Mercure Sao Paulo Privilege Hotel

"Decepção total"

29 de Março de 2012, Santo Andre, Brazil

1 - Deixei meu carro na rampa da entrada do hotel, inclinado e esperei mais de 10 minutos para algum manobrista vir pegá-lo.Quando comentei educadamente que acahava que alguém viria pegar o carro, já que haviam outros dois carros na minha frente estacionados - eu não tinha como sair do lugar - , ainda ouvi do manobrista : " não pode ficar no achismo" . Muito grosseiro para um hotel deste nível.2- Esperei o recepcionista terminar de falar ao telefone para fazer meu check in. Eu estava com duas malas e ninguém me ajudou a colocar no elevador.3- no dia seguinte meu cartão não funcionava no elevador. Fiquei subindo e descendo e não conseguia acesssar o terceiro andar.Péssimo .GrataSimone R Alvim

Resposta da DirecçãoPrezado,Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Privilege. Sentimos muito não termos correspondido as suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.Seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com as insatisfações e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernanda GomesGerente GeralMercure SP Privilege
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"Check in estranho"

28 de Março de 2012, Belo Horizonte, Brazil

Eu achei muito estranho ter que efetuar o pagamento no momento do check in e não no check out, além disso, o recepcionista confundiu os valores, fez uma confusão, precisei mostrar o papel impresso com o valor correto da reserva para comprovar o valor que eu tinha reservado, ou seja, perdeu em confiabilidade.Apesar do hotel ser bom, ter um ambiente confortável, a primeira impressão logo na recepção foi muito ruim, por isso não indico este hotel a ninguém. Boa sorte com futuros clientes.

Resposta da DirecçãoAgradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Privilege. Sentimos muito não termos correspondido as suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.Seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com as insatisfações e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernanda GomesGerente GeralMercure SP Privilege
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"Conforto"

21 de Março de 2012, santa rosa, Brasil

mesmo recedendo sua confirmacao de reserva, certique se dela para nao ter surpresas.

"Honesta !"

4 de Março de 2012, Canela, Brazil

banheiro sem janela; televisão antiga.café da manhã apenas razoável , poucas opções . quarto muito limpo e atendimento geral sempre muito bom tanto no hotel quanto no restaurante; excelente localização, no bairro de nossa preferência : Moema.

Resposta da DirecçãoAgradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Privilege. Sentimos muito não termos correspondido as suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.Seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com as insatisfações e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernanda GomesGerente GeralMercure SP Privilege
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"conjunto de avaliações"

16 de Fevereiro de 2012, Fortaleza, Brazil

Tanto para viagens a negocios (feira) como para viagens particulares este hotel atende muito bem ,pelos varios aspectos analisados anteriormente. O quarto é amplo . Café da manhã bem suprido e atendimento com sorriso nos labios.Tambem gostei do estacionamento.

"pessima hospedagem"

15 de Fevereiro de 2012, belem para brasil

cheguei na terça com reserva feita e os unicos 4 aptos disponiveis estavam com problema no ar, como era tarde e estava chegando de viagem nao me importei em ficar uma noite sem ar apesar do calor e com a promessa de na quarta resolverem, quando cheguei a noite de quarta nada de ar e so consegui dormir as 3:30 da manha com horario de 6 hrs para levantar e fazer uma endoscopia, terrivel nao dormir por causa do calor e pagando o preço que se paga e depois de reclamar pela terceira vez consegui mudar para outro apto, pior, o tecnico quando foi no quarto falou que ja havia avisado do problema e que teria que comprar uma peça do ar para trocar e a dias nao tinha sido liberado a compra, total descaso com o consumidor, outra, indiquei o Sr Nereu Conzatti, diretor comercial da Todeschini S/A a ficar no hotel ja que ele fica no Inter City e falei que o hotel era bom e paguei 223,00 so que cobraram dele 440,00 ele ficou um dia e disse que nao volta mais.

Resposta da DirecçãoPrezado,Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Privilege. Sentimos muito não termos correspondido as suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas.Seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com as insatisfações e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernanda GomesGerente GeralMercure SP Privilege
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"Localização excelente."

30 de Janeiro de 2012, Belem, Brazil

O hotel tem uma excelente localização e foi de longe o que mais gostei da minha estadia. Os funcionários me atenderam com cordialidade e não tive problemas. Porém, o quarto era mal conservado, com móveis antigos, um tanto sucateado, parede rachada, móveis quebrados, enfim, fora dos padrões Mercure. O café da manhã também é pobre e sem diversidade.

"Razoável."

22 de Setembro de 2011, Rio de Janeiro, Brazil

Quando do registro no hotel havia apenas um funcionário para atender os que chegavam, os que saiam e ainda o telefone. Dai fiquei por mais de 15inutos aguardando que ele desligasse o telefone e pudesse me atender. Ainda o horário de entrada só me foi divulgado quando cheguei, e tive que esperar um quarto ficar limpos apesar da reserva antecipada.

"Muito bom"

9 de Setembro de 2011, São José dos Campos

Achei um pouco demorado o check-out. talvez pelo horário, muitos clientes saindo ao mesmo tempo, os funcionários estavam sobrecarregados. Não chega a comprometer a imagem do hotel.

Resposta da DirecçãoEstimado hóspede,Agradeço por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. Peço minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter passado no momento de seu check-out e, espero que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Cordialmente, Fernanda Gomes Gerente Geral
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"Volto sempre"

3 de Agosto de 2011, Uberlandia-MG

Faz tempo que hospedamos neste hotel, e sempre voltamos, pela localizaçao,bairro,várias opçoes de lazer bem próximos, shopping que se vai a pé...Fomos bem recebidos, o quarto é muito bom, nos permite dormir super bem deivido inclusive ao isolamento, por causa do barulho da rua, e escuro pelo blackoutBanheiro bom, ducha excelente. Quando solicitei adoçante para o café, fui prontamente atendida. Saíamos e na volta, o quarto bem arrumado.Bar e restaurante de ótima qualidade, comida super gostosa, atendimento de Gideon e Francisco, perfeitos ( na sexta), e no domingo, um garçon pecou pelo mal atendimento e descaso para conosco, mas logo foi substituído pelo Eduardo e Gideon (novamente), e entao voltou a ser perfeito.Disse em uma outra pesquisa que a lampada da parede em frente ao espelho queimou ou parou de funcionar por outro motivo, mas, não me incomodou, é só um detalhe para providencias.Voltaremos sempre que pudermos, e apesar do mal atendimento do garçon,isso não impedirá nosso retorno. Quanto ao resto, tudo muito bom. Achei pela internet, fomos a primeira vez, gostamos e somos ''fregueses''.ObrigadaValéria

Resposta da DirecçãoPrezada Valéria,É sempre um prazer recebê-la no Mercure SP Privilege, e ficamos felizes com seu gentil comentário, com um especial agradecimento do Eduardo, Francisco e Gideon. Para nós é muito importante criar este ambiente acolhedor e isso parte principalmente de nossa equipe. Peço minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter passado durante a sua hospedagem e, espero recebê-la novamente muito em breve. Cordialmente, Fernanda Gomes Gerente Geral
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"boa"

20 de Julho de 2011, campo mourao parana

na recpçao acho que ficou devendo..pois cheguei no hotel 11.30 horas, e nao deixaram entrar no quarto, pedirem q eu voltasse 14 horas. achei que deviriam tentar me acomodar, pois estava cansando da viagem.

Resposta da DirecçãoEstimado hóspede, peço minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter passado durante a sua hospedagem. Esperamos recebê-lo novamente no Mercure São Paulo Privilege em breve e assim reverter a má impressão vivenciada anteriormente. Atenciosamente, Fernanda GomesGerente Geral
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"Bom porém necessita renovação"

24 de Junho de 2011, sorocaba

Hotel é bom porém já necessita troca de carpetes e ar condicionado para modelo split. O ar quente não funcionava e o quarto estava gelado.Sugiro que o hotel mantenha alguns quartos com piso de madeira, sem carpete, para pessoas alérgicas...

Resposta da DirecçãoEstimado hóspede,Agradeço por compartilhar conosco a experiência vivenciada no Mercure SP Privilege. Lamento profundamente que ela tenha sido negativa, pois nosso maior objetivo é buscar a excelência no serviço para a satisfação de nossos hóspedes. Informo que suas colocações são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço.Gostaria de trazer ao seu conhecimento que estamos trabalhando para que, em breve, todos os apartamentos do Hotel sejam reformados e nossos convidados possam usufruir de um produto muito mais moderno e funcional.Agradeço que tenha nos contado seus problemas e espero que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente,Fernanda GomesGerente Geral
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"muito bom"

9 de Junho de 2011, FLORIANÓPOLIS

quando vou à Sampa adoro ficar no mercure macuco, local privilegiado, ótimo café da manhã, cordialidade, local agradável, sempre muito organizado, os funcionários muito atenciosos. ,e fim é muito bom ter estado mais uma vez com vcs. ficarei outras com certeza.

Resposta da DirecçãoFicamos muito satisfeitos com seu comentário a respeito do Mercure São Paulo Privilege. Para nós é uma satisfação que tudo tenha saído perfeitamente, e lhe esperamos para uma próxima estada. Cordialmente, Fernanda GomesGerente Geral
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"Muito bom!"

26 de Maio de 2011, varginha

Hotel muito bom. Muito bem localizado, com ótimo mobiliario (quartos amplos) e excelente serviço de quarto. Unica critica foi quanto à limpeza do quarto (roupas de cama com aspecto gasto e sujo). No mais, recomendo o Hotel a todos.

Resposta da DirecçãoEstimado hóspede, Muito obrigado pelo seu comentário sobre o Mercure SP Privilege. Fico muito feliz que tenha gostado de nosso hotel, em especial a localização e nossos serviços. Peço minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter passado durante a sua hospedagem e espero recebê-lo novamente muito em breve.Cordialmente,Fernanda GomesGerente Geral
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"Parabéns para a Rede Mercure"

26 de Maio de 2011, Santos

É a 2a. vez que fico em um hotel da linha Mercure, e novamente foi uma delícia. Vou aproveitar a oportunidade e fazer uma breve comparação entre o Privilege e o Times Square para as pessoas que como eu ficam na dúvida na hora de escolher.Qualquer um dos 2 vai preencher as suas expectativas e ambos tem um restaurante sensacional.O atendimento do Privilege eu achei um pouco melhor, até pelo fato de me levarem bananinhas a milanesa no meio da madrugada só para satisfazer meu desejo e me arrumarem pasta de dente as 8h da manhã porque a minha tinha acabado, sempre com muita rapidez e eficiência. Todos estão sempre prontos pra te atender.No MTimes Square o atendimento não foi tão maravilhoso, mas em compensação o quarto é maior e toda a área é muito mais linda e dependendo do que você busca (pelo menos no meu caso) a localização é um pouco mais fácil e o fato de ser coladinho a uma casa de shows conta bastante.

Resposta da DirecçãoMuito obrigado pelo seu gentil comentário a respeito dos hotéis Mercure SP Privilege. É uma satisfação para nós ver que superamos suas expectativas. Fico muito feliz que tenha gostado do hotel, em especial a equipe e nossos serviços.Espero recebê-lo novamente em breveCordialmente, Fernanda Gomes Gerente Geral
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"Hotel"

27 de Janeiro de 2011, DanielB32

O hotel em si é lindo, muito bem localizado, só achei um pouco caro. Mas recomendo.

Resposta da DirecçãoPrezado hóspede,Apreciamos imensamente seus comentários referentes á sua hospedagem no Mercure São Paulo Privilege . É sempre um prazer receber impressões positivas.Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços.Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente,Fernanda GomesGerente GeralMercure SP Privilegeh3124-gm@accor.com.br
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