| Se encontrar um preço mais baixo noutro lugar, nós vamos igualá-lo - menos 10%! |
| |
|
|
|
|
| |
  Definição |
| |
|
| |
Se reservar um hotel Accor
ou um hotel Barrière pela Internet em qualquer site Internet do grupo Accor e
no prazo de 24 horas
|
|
|
| |
Aplicação da garantia |
| |
|
| |
A garantia do melhor preço aplica-se a reservas Sofitel, Novotel, Mercure e marcas associadas (Parthenon, All Seasons e Orbis), Suitehotel, Ibis, Etap Hotel, Formule 1
ou hotéis Barrière efectuadas no site Internet www.accorhotels.com, www.sofitel.com, www.novotel.com, www.mercure.com, www.suite-hotel.com, www.ibishotel.com, www.etaphotel.com ou www.hotelformule1.com e para as quais tenha sido emitido um
Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia do melhor preço, deve preencher o formulário online de reclamação em qualquer site Internet do grupo Accor. |
| |
|
|
|
| |
Preços aplicáveis / Excepções |
| |
|
| |
A garantia do melhor preço aplica-se apenas a reservas de quartos em hotéis Accor ou
Barrière, excluindo a venda de pacotes com tudo incluído (incluindo uma oferta proposta no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado com a reserva de quartos).
Os preços cobertos pela garantia do melhor preço devem estar acessíveis ao público em geral e disponíveis para reserva; são expressamente excluídos:
- preços para grupos
- preços para empresas
- preços concedidos a organizadores de conferências e seminários
- preços concedidos a possuidores do cartão Accor Favorite Guest, do cartão Accor Favorite Guest Ibis e do cartão Accor Favorite Guest Corporate
- preços concedidos a associados da Accor e seus colaboradores
- preços concedidos a colaboradores da Accor |
| |
|
|
|
| |
Tipo de quartos |
| |
|
| |
A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao reservado nos sites Internet do grupo Accor.
O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e passível de reserva noutro site Internet no momento da verificação da reclamação pelo departamento de serviço ao cliente da Accor
. |
| |
|
|
|
| |
Datas e duração da estadia |
| |
|
| |
A garantia do melhor preço aplica-se às mesmas datas que as reservadas nos sites Internet do grupo Accor.
Para reclamações relativas a uma reserva de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a garantia do melhor preço aplica-se à base do preço por noite e não ao valor total da estadia.
|
| |
|
|
|
| |
Moeda |
| |
|
| |
Se o preço encontrado noutro site Internet for indicado numa moeda diferente daquela do preço reservado em sites Internet do grupo Accor, o departamento de Serviço Clientela da Accor converterá este preço para a mesma moeda do preço oferecido em sites Internet do grupo Accor.
A taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio da Accor em efeito em sites Internet do grupo Accor no mesmo momento da reserva inicial.
Depois da conversão do preço, a Accor reserva-se o direito de recusar uma reclamação, especialmente se a diferença entre os preços for devida ao facto de os dois sites Internet utilizarem taxas de câmbio diferentes. |
| |
|
|
|
| |
Condições de venda |
| |
|
| |
As condições de venda associadas ao preço noutro site Internet devem ser as mesmas que as condições de venda do preço reservado em sites Internet do grupo Accor a fim de se aplicar a garantia do melhor preço.
Isto diz respeito em particular a:
- exigências de pré-pagamento e depósito
- condições de cancelamento
- condições relacionadas com a modificação da reserva
|
| |
|
|
|
| |
Preencher uma reclamação |
| |
|
| |
O formulário online de reclamação está acessível em qualquer site Internet do grupo Accor. Todos os campos necessários devem ser
preenchidos e o formulário validado. As reclamações incompletas não serão aceites.
Uma
reclamação pode ser entregue no prazo de 24 horas após a reserva ter sido feita em qualquer site Internet do grupo Accor, de acordo com o que é atestado pela hora da
confirmação de reserva, e 72 horas antes da hora prevista para a chegada ao hotel. Se a reserva original foi efectuada dentro das 72 horas precedentes à chegada ao hotel, a garantia do melhor preço não se aplica. |
| |
|
|
|
| |
Tratamento de reclamações |
| |
|
| |
Após verificação pelo departamento de Serviço Clientela, a garantia do melhor preço será concedida se a sua reclamação cumprir todas as condições de aplicação. O departamento de Serviço Clientela enviará um e-mail com o número de confirmação de reserva assim como com o novo preço aplicável.
No caso de um preço de reserva pré-pago, o hotel reembolsará a diferença de preço no cartão de crédito inicialmente debitado pela Internet.
Se a reclamação não cumprir as condições da garantia do melhor preço, o departamento de Serviço Clientela
enviar-lhe-á um e-mail declarando que a garantia não pode ser aplicada.
No caso de
desejar cancelar a reserva efectuada em sites Internet do grupo Accor, as condições de venda aplicáveis são as declaradas nas condições de venda existentes no site.
|
| |
|
|
|
| |
Pagamento no hotel |
| |
|
| |
Na altura da partida do hotel, o preço confirmado pelo departamento de Serviço Clientela
será facturado juntamente com quaisquer outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.).
No caso de o preço ter sido pré-pago no momento da reserva, apenas os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão facturados à saída.
Os pontos grátis serão creditados aos possuidores do cartão de fidelidade Accor com base no preço efectivamente facturado no hotel. |
| |
|
|
|
| |
Responsabilidade |
| |
|
| |
A Accor declina qualquer responsabilidade relativa a quaisquer despesas que possam resultar do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas efectuadas em qualquer site Internet diferente de qualquer site Internet do grupo Accor.
A Accor reserva-se o direito de modificar ou pôr termo à garantia do melhor preço e às condições gerais desta garantia a qualquer momento e sem aviso prévio. |
