CondiƧƵes gerais

Para solicitar a aplicaĆ§Ć£o da garantia do melhor preƧo, agradecemos o preenchimento do formulĆ”rio de reclamaĆ§Ć£o que se anexa (*InformaƧƵes obrigatĆ³rias)

DefiniĆ§Ć£o

Se fizer uma reserva online para um hotel AccorHotels em qualquer site da AccorHotels(ou aplicaĆ§Ć£o mobile) e encontrar, no prazo de 24 horas, uma oferta equivalente noutro site para o mesmo hotel e o mesmo alojamento a um preƧo mais baixo, impostos locais excluĆ­dos mas custos de reserva incluĆ­dos, comprometemo-nos a baixar o preƧo e a conceder-lhe ainda uma reduĆ§Ć£o de 10%.

AplicaĆ§Ć£o da garantia

A garantia do melhor preƧo aplica-se a reservas Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis hotels efectuadas num dos sites AccorHotels : www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, ou qualquer versĆ£o mobile, ou na aplicaĆ§Ć£o AccorHotels.com e para a qual tenha sido emitido um nĆŗmero de confirmaĆ§Ć£o para validar a reserva.

Para apresentar uma reclamaĆ§Ć£o ao abrigo da garantia do melhor preƧo, deve preencher o formulĆ”rio online de reclamaĆ§Ć£o em qualquer site Internet do grupo AccorHotels.


PreƧos aplicƔveis / ExcepƧƵes

O Melhor PreƧo Garantido aplica-se apenas a reservas de quartos nos hotĆ©is Sofitel, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotelf1 ou Orbis hotels, excluindo a venda de pacotes tudo incluĆ­do (incluindo uma oferta proposta no hotel, serviƧos de transporte ou qualquer outro serviƧo relacionado com a reserva do quarto)Ā 

Os preƧos cobertos pela garantia do melhor preƧo devem estar acessĆ­veis ao pĆŗblico em geral e disponĆ­veis para reserva; sĆ£o expressamente excluĆ­dos:

- preƧos para grupos
- preƧos para empresas
- preƧos concedidos a organizadores de conferĆŖncias e seminĆ”rios
- ofertas promocionais especĆ­ficas que concedem um desconto adicional depois de efectuada a reserva (i.e. cĆ³digos promocionais fornecidos apĆ³s o registo numa newsletter)
- preƧos concedidos a portadores do cartĆ£o do cartĆ£o AccorHotels Favorite Guest Business, do cartĆ£o la carte ibis e do cartĆ£o AccorHotels Advantage Plus.
- preƧos concedidos a associados da AccorHotels e seus colaboradores
- preƧos concedidos a colaboradores da AccorHotels
- as tarifas oferecidas por sites de venda opaca (ex.: Hotwire e Priceline) que apenas referem o nome do hotel ou localizaĆ§Ć£o apĆ³s conclusĆ£o da reserva.
Da mesma forma, os vouchers Le Club AccorHotels Rewards nĆ£o podem ser usados para reduzir as tarifas publicadas com vista a fazer uma reclamaĆ§Ć£o.

O Melhor PreƧo Garantido nĆ£o se aplica a sites que exijam adesĆ£o, adesĆ£o online ou programas que exijam uma palavra-passe ou login para consultar as tarifas do hotel e disponibilidade de quartos. Isto inclui todas as adesƵes e todos os programas em que a adesĆ£o nĆ£o Ć© automĆ”tica alĆ©m (i) dos que exigem que os clientes se Ā«registemĀ» para se tornarem membros; (ii) qualquer interface online ou mĆ³vel usada por membros e protegida por palavra-passe; e (iii) onde Ć© necessĆ”rio que os clientes completem um perfil de cliente.


Tipo de quartos

A garantia do melhor preƧo aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao reservado nos sites Internet do grupo AccorHotels.

O tipo de quarto equivalente deve estar disponĆ­vel e passĆ­vel de reserva noutro site Internet no momento da verificaĆ§Ć£o da reclamaĆ§Ć£o pelo departamento de serviƧo ao cliente da AccorHotels.


Datas e duraĆ§Ć£o da estadia


A garantia do melhor preƧo aplica-se Ć s mesmas datas que as reservadas nos sites Internet do grupo AccorHotels. Para reclamaƧƵes relativas a uma reserva de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a garantia do melhor preƧo aplica-se Ć  base do preƧo por noite e nĆ£o ao valor total da estadia.

Moeda

Se o preƧo encontrado noutro site Internet for indicado numa moeda diferente daquela do preƧo reservado em sites Internet do grupo AccorHotels, o departamento de ServiƧo ao Cliente da AccorHotels converterƔ este preƧo para a mesma moeda do preƧo oferecido em sites Internet do grupo AccorHotels.

A taxa de cĆ¢mbio utilizada serĆ” a taxa de cĆ¢mbio da AccorHotels em efeito em sites Internet do grupo AccorHotels no mesmo momento da reserva inicial.

Depois da conversĆ£o do preƧo, a AccorHotels reserva-se o direito de recusar uma reclamaĆ§Ć£o, especialmente se a diferenƧa entre os preƧos for devida ao facto de os dois sites Internet utilizarem taxas de cĆ¢mbio diferentes.

As diferenƧas de preƧos devido a flutuaƧƵes, arredondamentos ou diferenƧas relacionadas com a taxa de conversĆ£o monetĆ”ria nĆ£o serĆ£o tidas em conta no Melhor PreƧo Garantido.


CondiƧƵes de venda

As condiƧƵes de venda associadas ao preƧo noutro site Internet devem ser as mesmas que as condiƧƵes de venda do preƧo reservado em sites Internet do grupo AccorHotels a fim de se aplicar a garantia do melhor preƧo.
Isto diz respeito em particular a:

- exigĆŖncias de prĆ©-pagamento e depĆ³sito
- condiƧƵes de cancelamento
- condiƧƵes relacionadas com a modificaĆ§Ć£o da reserva


Preencher uma reclamaĆ§Ć£o



O formulĆ”rio online de reclamaĆ§Ć£o estĆ” acessĆ­vel em qualquer site Internet do grupo AccorHotels. Deve preencher corretamente os campos obrigatĆ³rios do formulĆ”rio de pedido online e anexar obrigatoriamente os justificantes necessĆ”rios ao pedido. Qualquer pedido incompleto, errado ou que contenha justificantes ilegĆ­veis ou incompletos nĆ£o poderĆ” ser processado.

Uma reclamaĆ§Ć£o pode ser entregue no prazo de 24 horas apĆ³s a reserva ter sido feita em qualquer site Internet do grupo AccorHotels, de acordo com o que Ć© atestado pela hora da confirmaĆ§Ć£o de reserva, e 72 horas antes da hora prevista para a chegada ao hotel. Se a reserva original foi efectuada dentro das 72 horas precedentes Ć  chegada ao hotel, a garantia do melhor preƧo nĆ£o se aplica.


Tratamento de reclamaƧƵes



ApĆ³s verificaĆ§Ć£o pelo departamento de ServiƧo ao Cliente, a garantia do melhor preƧo serĆ” concedida se a sua reclamaĆ§Ć£o cumprir todas as condiƧƵes de aplicaĆ§Ć£o. O departamento de ServiƧo ao Cliente enviarĆ” um e-mail com o nĆŗmero de confirmaĆ§Ć£o de reserva assim como com o novo preƧo aplicĆ”vel.

No caso de um preƧo de reserva prĆ©-pago, o hotel reembolsarĆ” a diferenƧa de preƧo no cartĆ£o de crĆ©dito inicialmente debitado pela Internet.

Se a reclamaĆ§Ć£o nĆ£o cumprir as condiƧƵes da garantia do melhor preƧo, o departamento de ServiƧo ao Cliente enviar-lhe-Ć” um e-mail declarando que a garantia nĆ£o pode ser aplicada.

No caso de desejar cancelar a reserva efectuada em sites Internet do grupo AccorHotels, as condiƧƵes de venda aplicĆ”veis sĆ£o as declaradas nas condiƧƵes de venda existentes no site.


Pagamento no hotel

Na altura da partida do hotel, o preƧo confirmado pelo departamento de ServiƧo ao Cliente serĆ” facturado juntamente com quaisquer outros serviƧos nĆ£o incluĆ­dos na reserva (restaurante, bar, etc.).

No caso de o preƧo ter sido prĆ©-pago no momento da reserva, apenas os serviƧos nĆ£o incluĆ­dos na reserva (restaurante, bar, etc.) serĆ£o facturados Ć  saĆ­da.

Responsabilidade



AccorHotels declina qualquer responsabilidade relativa a quaisquer despesas que possam resultar do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas efectuadas em qualquer site Internet diferente de qualquer site Internet do grupo AccorHotels.

AccorHotels reserva-se o direito de modificar ou pƓr termo Ơ garantia do melhor preƧo e Ơs condiƧƵes gerais desta garantia a qualquer momento e sem aviso prƩvio.