Condições gerais

Para solicitar a aplicação da garantia do melhor preço, agradecemos o preenchimento do formulário de reclamação que se anexa (*Informações obrigatórias)

Definição

Se fizer uma reserva online para um hotel AccorHotels em qualquer site da AccorHotels(ou aplicação mobile) e encontrar, no prazo de 24 horas, uma oferta equivalente noutro site para o mesmo hotel e o mesmo alojamento a um preço mais baixo, impostos locais excluídos mas custos de reserva incluídos, comprometemo-nos a baixar o preço e a conceder-lhe ainda uma redução de 10%.

Aplicação da garantia

A garantia do melhor preço aplica-se a reservas Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis hotels efectuadas num dos sites AccorHotels : www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, ou qualquer versão mobile, ou na aplicação AccorHotels.com e para a qual tenha sido emitido um número de confirmação para validar a reserva.

Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia do melhor preço, deve preencher o formulário online de reclamação em qualquer site Internet do grupo AccorHotels.


Preços aplicáveis / Excepções

O Melhor Preço Garantido aplica-se apenas a reservas de quartos nos hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotelf1 ou Orbis hotels, excluindo a venda de pacotes tudo incluído (incluindo uma oferta proposta no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado com a reserva do quarto) 

Os preços cobertos pela garantia do melhor preço devem estar acessíveis ao público em geral e disponíveis para reserva; são expressamente excluídos:

- preços para grupos
- preços para empresas
- preços concedidos a organizadores de conferências e seminários
- ofertas promocionais específicas que concedem um desconto adicional depois de efectuada a reserva (i.e. códigos promocionais fornecidos após o registo numa newsletter)
- preços concedidos a portadores do cartão do cartão AccorHotels Favorite Guest Business, do cartão la carte ibis e do cartão AccorHotels Advantage Plus.
- preços concedidos a associados da AccorHotels e seus colaboradores
- preços concedidos a colaboradores da AccorHotels
- as tarifas oferecidas por sites de venda opaca (ex.: Hotwire e Priceline) que apenas referem o nome do hotel ou localização após conclusão da reserva.
Da mesma forma, os vouchers Le Club AccorHotels Rewards não podem ser usados para reduzir as tarifas publicadas com vista a fazer uma reclamação.

O Melhor Preço Garantido não se aplica a sites que exijam adesão, adesão online ou programas que exijam uma palavra-passe ou login para consultar as tarifas do hotel e disponibilidade de quartos. Isto inclui todas as adesões e todos os programas em que a adesão não é automática além (i) dos que exigem que os clientes se «registem» para se tornarem membros; (ii) qualquer interface online ou móvel usada por membros e protegida por palavra-passe; e (iii) onde é necessário que os clientes completem um perfil de cliente.


Tipo de quartos

A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao reservado nos sites Internet do grupo AccorHotels.

O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e passível de reserva noutro site Internet no momento da verificação da reclamação pelo departamento de serviço ao cliente da AccorHotels.


Datas e duração da estadia


A garantia do melhor preço aplica-se às mesmas datas que as reservadas nos sites Internet do grupo AccorHotels. Para reclamações relativas a uma reserva de duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a garantia do melhor preço aplica-se à base do preço por noite e não ao valor total da estadia.

Moeda

Se o preço encontrado noutro site Internet for indicado numa moeda diferente daquela do preço reservado em sites Internet do grupo AccorHotels, o departamento de Serviço ao Cliente da AccorHotels converterá este preço para a mesma moeda do preço oferecido em sites Internet do grupo AccorHotels.

A taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio da AccorHotels em efeito em sites Internet do grupo AccorHotels no mesmo momento da reserva inicial.

Depois da conversão do preço, a AccorHotels reserva-se o direito de recusar uma reclamação, especialmente se a diferença entre os preços for devida ao facto de os dois sites Internet utilizarem taxas de câmbio diferentes.

As diferenças de preços devido a flutuações, arredondamentos ou diferenças relacionadas com a taxa de conversão monetária não serão tidas em conta no Melhor Preço Garantido.


Condições de venda

As condições de venda associadas ao preço noutro site Internet devem ser as mesmas que as condições de venda do preço reservado em sites Internet do grupo AccorHotels a fim de se aplicar a garantia do melhor preço.
Isto diz respeito em particular a:

- exigências de pré-pagamento e depósito
- condições de cancelamento
- condições relacionadas com a modificação da reserva


Preencher uma reclamação



O formulário online de reclamação está acessível em qualquer site Internet do grupo AccorHotels. Deve preencher corretamente os campos obrigatórios do formulário de pedido online e anexar obrigatoriamente os justificantes necessários ao pedido. Qualquer pedido incompleto, errado ou que contenha justificantes ilegíveis ou incompletos não poderá ser processado.

Uma reclamação pode ser entregue no prazo de 24 horas após a reserva ter sido feita em qualquer site Internet do grupo AccorHotels, de acordo com o que é atestado pela hora da confirmação de reserva, e 72 horas antes da hora prevista para a chegada ao hotel. Se a reserva original foi efectuada dentro das 72 horas precedentes à chegada ao hotel, a garantia do melhor preço não se aplica.


Tratamento de reclamações



Após verificação pelo departamento de Serviço ao Cliente, a garantia do melhor preço será concedida se a sua reclamação cumprir todas as condições de aplicação. O departamento de Serviço ao Cliente enviará um e-mail com o número de confirmação de reserva assim como com o novo preço aplicável.

No caso de um preço de reserva pré-pago, o hotel reembolsará a diferença de preço no cartão de crédito inicialmente debitado pela Internet.

Se a reclamação não cumprir as condições da garantia do melhor preço, o departamento de Serviço ao Cliente enviar-lhe-á um e-mail declarando que a garantia não pode ser aplicada.

No caso de desejar cancelar a reserva efectuada em sites Internet do grupo AccorHotels, as condições de venda aplicáveis são as declaradas nas condições de venda existentes no site.


Pagamento no hotel

Na altura da partida do hotel, o preço confirmado pelo departamento de Serviço ao Cliente será facturado juntamente com quaisquer outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.).

No caso de o preço ter sido pré-pago no momento da reserva, apenas os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão facturados à saída.

Responsabilidade



AccorHotels declina qualquer responsabilidade relativa a quaisquer despesas que possam resultar do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas efectuadas em qualquer site Internet diferente de qualquer site Internet do grupo AccorHotels.

AccorHotels reserva-se o direito de modificar ou pôr termo à garantia do melhor preço e às condições gerais desta garantia a qualquer momento e sem aviso prévio.