Condições de utilização

1. Como posso reservar online a estadia com os meus pontos?

• Pode utilizar os seus Points Rewards para efetuar a totalidade ou parte de uma reserva de estadia online nos hotéis que participam no programa de fidelidade ALL. Os hotéis independentes parceiros do programa de fidelidade ALL não permitem a utilização de pontos ALL.
• O montante total (montante com IVA) da sua reserva deve ser igual ou superior aos pontos convertidos (2000 pontos = 40 EUR).
• No entanto, as reservas de tarifas sujeitas a pré-pagamento, não anuláveis e não modificáveis devem ser, em parte, pagas com cartão bancário.
• Pode utilizar os seus pontos Rewards para efetuar reservas nos sites all.accor.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com, adagio.com ou através da central telefónica de reservas ALL, ou reservar diretamente num hotel que participe no programa de fidelização ALL.
• A utilização de pontos não podem dar lugar a qualquer compensação monetária sob qualquer forma, incluindo a entrega de troco.

2. Quantos pontos é necessário ter na minha conta para beneficiar desta vantagem?

• É necessário um mínimo de 2000 pontos no momento da reserva. Em qualquer dos casos, a utilização de pontos é sempre feita em múltiplos de 2 000 pontos (p. ex.: se tiver 4 540 pontos na sua conta, pode utilizar 4 000 Pontos Rewards) e na totalidade dos pontos que correspondam a um múltiplo de 2 000.
• Numa reserva efetuada através de um dos sites referidos anteriormente (ver pergunta 1) ou através da aplicação para dispositivos moveis Accor, pode utilizar até 1 000 000 pontos, em pacotes de 2 000 pontos (exemplo: reserva com um valor de 90 euros, 4 540 pontos na minha conta, posso utilizar 2 000 ou 4 000 pontos).
• Numa reserva efetuada através de outro canal diferente daqueles identificados no ponto anterior, todos os seus pontos utilizáveis para uma determinada reserva são automaticamente tidos em conta no momento da sua reserva, através de múltiplos de 2 000 pontos (exemplo: reserva com um valor de 110 euros, 5 540 pontos na minha conta, serão utilizados 4 000 pontos).
• A utilização está limitada a 1 000 000 de pontos por reserva.

3. Como procedo se não tiver os pontos suficientes para reservar a minha estadia?

Nesse caso, será necessário utilizar as suas formas de pagamento habituais, online ou no hotel, consoante as modalidades da tarifa reservada.

4. Ao utilizar os meus pontos na minha reserva, acumulo Pontos Rewards?

A parte da fatura para a qual tiver utilizado Points Rewards não é elegível para ganhar pontos. O restante valor faturado é elegível de acordo com as normas previstas nas condições gerais de utilização do programa.

5. Se anular ou modificar a minha estadia, perco os meus pontos?

Os seus pontos voltarão a ser creditados na sua conta ALL - Accor Live Limitless nos seguintes casos:

• Anulação da reserva em caso de problema ou rejeição do pagamento;
•Anulação da reserva antes da data de chegada, no caso de tarifas anuláveis e modificáveis;
• Modificação da reserva que implique uma revisão em baixa do número de pontos ALL - Accor Live Limitless utilizados na reserva inicial, para tarifas anuláveis e modificáveis (salvo se já tiver efetuado o seu check-in no hotel);
• Não comparência no hotel, no caso de tarifas anuláveis e modificáveis (será faturado o montante da primeira noite);

Os seus pontos não serão restituídos em caso de pedido de alteração ou anulação da sua reserva, para uma tarifa não modificável e não reembolsável.