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Bem-vindo à secção de contactos accorhotels.com !

Têm questões, comentários ou reclamações? Encontre aqui todas as respostas às suas questões nos hotéis do grupo Accor. 

Se está a preparar uma estadia nos nossos hotéis ou se já nos visitou, permanecemos à sua disposição para ouvir e responder às suas questões e comentários: este espaço é seu! 

1. PROCURA E RESERVA DE HOTEL

Como posso encontrar um hotel e fazer uma reserva?

Existem 4 maneiras de procurar um hotel nos nossos sites Internet.

Quais são as condições de venda pela Internet?

  • Os preços indicados são por quarto e por noite, para o número de pessoas e datas previamente seleccionadas.
  • As taxas locais não estão incluídas.
  • Apenas estão garantidos os preços na moeda local do país do hotel.
  • As taxas de câmbio são apenas indicativas e não são vinculativas. Apenas estão garantidos os preços na moeda local do hotel.
  • Os possuidores de cartões registados que reservem através da Internet beneficiam das vantagens de disponibilidade de quarto garantida se a reserva for feita com dois ou três dias de antecedência, descontos, pontos grátis e talões de Noite de fim-de-semana para hotéis ibis. Estas vantagens aplicam-se ao quarto do possuidor do cartão e ao das crianças acompanhantes (limitado a um quarto com uma ou duas crianças com menos de 18 anos).
  • A garantia de reserva de três dias para os possuidores de cartões Accor Favorite Guest não se aplica a hotéis da rede Accor Vacances e Thalassa sea & spa.
  • Os benefícios e descontos do seu Cartão Accor Favorite Guest não podem ser usados com pacotes de hotel + tratamento Thalassa sea & spa.
  • As condições de venda adicionais aplicáveis a cada preço ou tipo de quarto podem ser consultadas na lista de preços.

Como usar a reserva expresso ?

É muito fácil de usar! Seleccione o hotel que prefere graças à Reserva expresso. Para facilitar as reservas e a navegação em todos os nossos sites, os hotéis Accor implementaram um sistema com o qual pode seleccionar um hotel usando um código único.

Digite o código de 4 dígitos do hotel seleccionado na zona apropriada e seleccione a marca.

Onde posso encontrar o código do hotel?

  • No guia dos hotéis Accor ou da marca.
  • No nosso site Internet, nas páginas de apresentação do hotel.

Quantos quartos posso reservar?

O nosso site Internet permite-lhe reservar até três* quartos por hotel para a mesma data ou para datas diferentes*. Se necessitar de um quarto extra no mesmo hotel, é favor fazer outra reserva (a caixa de diálogo “comentários para o hotel” não pode ser usada para pedir um quarto extra).

*Dois quartos em datas idênticas para os hotéis ibis budget e Hotel Formule 1

Preciso do meu cartão de crédito para fazer uma reserva?

Necessitamos dos seus dados bancários para confirmar as suas reservas pela Internet. A quantia indicada só será debitada pelo hotel no final da sua estadia. O nosso sistema de reservas é totalmente seguro, pelo que pode enviar-nos os seus dados de forma completamente confidencial. É favor dirigir-se à secção segurança deste site para obter mais informações..

Se preferir não indicar os seus dados bancários pela Internet para confirmar a sua reserva, a Accor Hotels dá-lhe a possibilidade de contactar a sua central de reservas* mais próximo.

Se tiver um cartão de fidelidade, ser-lhe-á pedido também o número do seu cartão de crédito ou de débito, porque o seu cartão de fidelidade não pode servir de garantia.
*excepto ibis budget

O que significa a mensagem "o prazo da reserva expirou" ?

É possível fazer reservas de hotel no próprio dia nos nossos sites Internet até uma certa hora, que varia de acordo com o hotel (17 horas para o ibis budget e Hotel Formule 1). Para reservas de última hora, é favor contactar directamente o hotel onde deseja ficar. Irá encontrar as informações de contacto na página de descrição do hotel.

Se eu fizer uma reserva pela Internet, o meu cartão de fidelidade será creditado com os pontos que ganhar?

Fazer uma reserva na Internet não interfere com o funcionamento normal do seu cartão. Por favor, mostre o seu cartão de crédito à chegada ao hotel, para ter a certeza que os seus pontos são creditados e para receber a redução.

Como posso receber uma confirmação da minha reserva por SMS?

MS (Short Messaging Service) é um serviço de envio de mensagens curtas com não mais de 160 caracteres para o seu telemóvel. As SMS são enviadas pela actual rede GSM, permitindo-lhe receber mensagens virtualmente em tempo real, onde quer que esteja.

Indicando o seu número de telemóvel no formulário de registo online (ou no final da sua reserva), receberá num curto espaço de tempo e gratuitamente* uma mensagem a confirmar a sua reserva, juntamente com o endereço e número de telefone do hotel (para as seguintes marcas: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure e ibis Styles).

Se já estiver registado, pode acrescentar ou modificar o seu perfil pessoal. Caso contrário, pode registar-se agora.

* Dependente das condições de preços aplicados à recepção de SMS pelo seu operador.

Como posso saber se aceitam cães, se o hotel dispõe de quartos para não fumadores, quais as instruções para encontrar o hotel, etc.?

Todos os pormenores individuais de cada hotel são dados nas páginas do hotel que descrevem localizações e instalações. Se tiver questões adicionais acerca de um hotel em particular, é favor contactá-lo directamente.

Como posso enviar-vos os meus comentários acerca do vosso site da Internet e falar-lhes de algum problema que encontre?

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2. VER OU CANCELAR UMA RESERVA

Como posso ver ou cancelar uma reserva?

  1. Assegure-se de que tem à mão o código de confirmação que lhe foi dado quando fez a sua reserva.

    Para ver ou cancelar a sua reserva agora, clique aqui.

  2. Se introduziu o seu número de cartão de fidelidade quando fez a sua reserva online, pode utilizar esse número de cartão mais tarde para aceder e visualizar as suas reservas actuais*.
    *excepto Formule1

Se acontecer alguma coisa e eu não puder utilizar a minha reserva, quanto tempo tenho para a cancelar?

Se houver algum impedimento, pode anular se as condições de venda e de anulação o permitirem :

  • acessando a rubrica cancelamento do nosso site
  • entrando diretamente em contato com o hotel

Caso contrário, qualquer reserva não anulada acarretará a cobrança do preço integral ou parcial da sua estadia em função das condições de venda da tarifa (Veja a cláusula de "período de cancelamento" nas condições de venda).
Atenção: para determinados preços, o cancelamento da reserva poderá estar sujeito a certas condições. Para obter mais informações, consulte as condições de vendas associadas ao preço.
No caso de um pré-pagamento, nenhum reembolso será efetuado.

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3. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE

O vosso site é seguro?

GlobalSign

O nosso site Internet utiliza o protocolo de encriptação SSL a fim de garantir transacções seguras e completa confidencialidade. Os seus dados bancários e todas as informações que introduzir nos diversos formulários são automaticamente encriptados quando os seus dados são transferidos através da rede.

O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) faz a encriptação automática dos seus dados antes de estes serem transmitidos através da rede e só podem ser desencriptados utilizando uma chave única uma vez chegados ao nosso servidor.

Desenvolvido pela Netscape, o SSL é a solução para transacções seguras mais usada e mais bem sucedida. Como parte do nosso compromisso de lhe oferecer sempre o melhor desempenho, continuaremos a monitorizar e a analisar futuros sistemas de segurança, que serão implementados à medida que forem desenvolvidos.

Para utilizar este sistema, tudo o que precisa de fazer é assegurar-se de que o seu programa de navegação é compatível (geralmente, versão 3 ou superior). Se o seu programa de navegação suportar este sistema, deve poder ver um destes ícones no canto inferior esquerdo do seu ecrã (no Netscape) ou no canto inferior direito do seu ecrã (no Microsoft Internet Explorer).

Apareceu uma mensagem de erro quando tentei introduzir as minhas informações em modo seguro.

O nosso site Internet utiliza o protocolo de encriptação SSL a fim de garantir transacções seguras e completa confidencialidade, mas alguns programas de navegação não suportam este protocolo. Se estiver ligado à Internet através de um proxy, pode acontecer que o modo seguro não seja autorizado.

No entanto, pode pedir uma reserva: Contactando directamente o seu centro de reservas mais próximo.

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4. REGISTO E IDENTIFICAÇÃO

Para que me serve uma identificação de utilizador?

Não consigo lembrar-me da minha palavra-passe. Que devo fazer?

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5. PERGUNTAR SOBRE O GRUPO ACCOR

Gostaria de saber mais acerca dos Hotéis Accor e de verificar alguns números acerca da empresa. Como posso obter essas informações?

Todas as informações publicamente disponíveis acerca da Accor Hotels estão contidas nos sites das nossas marcas individuais de hotéis. É favor visitar o nosso site da empresa para obter informações mais completas.

Gostaria de vos enviar os meus comentários após uma estadia num dos vossos hotéis. Como faço isso?

Como posso obter mais informações acerca da organização de reuniões e conferências nos vossos hotéis ou sobre como fazer um pedido de reserva de grupo?

orque todas as suas reuniões são muito especiais e porque sabemos que as suas necessidades são diferentes se estiver a organizar uma reunião de trabalho ou um seminário de formação, uma viagem de motivação, uma conferência, uma reunião geral ou alojamento em grupo para os seus colaboradores, criámos sistemas especiais que podem encontrar o hotel adequado para satisfazer as suas exigências individuais. Para saber mais, é favor consultar a nossa "Área Profissional", a que pode aceder a partir da página inicial.

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6. CENTRAL DE RESERVAS

  • Europa

    • Alemanha
      069/95-30-75-95
    • Áustria
      01 360 27 72 000
    • Bélgica
      FR 0032 (0) 2-6435-002
      VL 0032 (0) 2-6435-000
    • Dinamarca
      +45 804 000 53 (N.º verde)
    • Espanha
      902 100 463
    • França
      0825-88-00-00 (0,15€/mn)
      Express reservation (0,34€/mn)
      ibis budget / Hotel Formule 1 : 0892-688-900
      hotelF1  : 0892-685-685
    • Itália
      199-129-999 (0,15€/mn)
    • Países Baixos
      0900 040 1624 (€ 0.036/mn)
    • Polônia
      +48-502-805-805 (De móveis e fora de Polônia)
      0801-606-606 (Dentro de Polônia)
    • Portugal
      21-318-00-49
    • Reino Unido
      0871-663-0624
      (custo das chamadas 10p por minuto mais extras de rede)
    • Rússia
      +7 495 7059486
    • Suécia
      020 120 3214 (N.º verde)
    • Suíça
      022-567-5310
    • Turquia
      +90 212 375 5215

    Médio Oriente

    • Emirados Árabes Unidos
      800 035 702 749 (N.º verde)

    Outros países do Médio Oriente

    • Outros países do Médio Oriente
      001 800 221 45 42 (Inglês)
  • América do Norte

    • EUA / Canadá
      1-800-2214542 (N.º verde)

    América do Sul

    • Argentina
      00-800-2222-2267 (N.º verde)
    • Brasil
      0800-703-7000 (N.º verde – Fora de São Paulo)
      (11) 5547-8007 (Dentro de São Paulo)
    • Chile
      800-570-234 (N.º verde)
    • Colômbia
      005-800-2222-2267 (N.º verde)
    • México
      01800 1110098 (N.º verde)

    Ásia / Austrália / Pacífico

    • Austrália
      1300-65-65-65
      1300-36-36-37 (Para Accor Advantage Plus Membros)
    • China
      4 008 182 688
    • Coréia do Sul
      00798 8521 2018 (N.º verde)
    • Fiji
      008-002-158 (N.º verde)
    • Hong Kong
      800-938-768 (N.º verde)
    • Índia
      1-860-500-2020
    • Indonésia
      +62 21 25 53 34 00
    • Japão
      (+81) 344-556-404
    • Malásia
      1-800-80-25-78 (N.º verde)
    • Nova Zelândia
      0800-444-422 (N.º verde)
    • Filipinas
      1-800-1611-00-68 (N.º verde)
    • Singapura
      800-6161-367 (N.º verde)
    • Taiwan
      0801-86-30-26 (N.º verde)
    • Tailândia
      +66 (0) 2 659 28 77

    Outros países da Ásia

    • Outros países da Ásia
      (+61) 1300-890-866

    Outros países

    • De outros países
      (+33) 146-624-440 (Francês)
      01800 1110098 (Inglês)

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7. INFORMAÇÕES JURÍDICAS

Está actualmente conectado ao sítio de reser4va hoteleira do grupo ACCOR. Ao ter acesso a este sítio, o utilizador compromete-se a agir em conformidade com as presentes condições de utilização.

  1. Informações editor:

    Este sítio é editado por:
    ACCOR SA, Sociedade Anónima de capital de 690 454 230 euros, matriculada no Registo do Comércio e das Sociedades sob o nº RCS PARIS B 602 036 444, com o IVA intracomunitário n.º FR 93 602 036 444 e inscrita no registo de agentes de viagens e outros operadores de viagens sob o n.º IM091100035. Garante: Société Générale - 29 boulevard Haussmann - 75009 Paris - France. Segurador: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris La Défense - France. 

    Accor SA
    Sede
    110 Avenue de France
    75013 PARIS
    FRANCE
    Tél : +33 (0)1 45 38 86 00

    Director da publicação : Romain Roulleau

  2. Informações alojador :

    Este sítio é alojado por :

    Accor SA
    Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
    2 rue de la Mare Neuve
    91000 Evry
    FRANCE Tél : +33 (0)1 61 61 80 80
  3. Informática e Liberdades :

    Para saber mais sobre a política do grupo Accor em matéria de protecção dos dados pessoais dos seus clientes, queira consultar Carta de Protecção dos Dados Pessoais dos Clientes.

  4. Direitos de Autor / Copyright :

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  10. Cookies
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  12. Hiperligação
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  14. Correio electrónico
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  16. Importante
  17. As mensagens que nos enviará através da Internet poderão ser interceptadas na rede. Até que estas nos cheguem, a respectiva confidencialidade não pode ser garantida.

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8. FICHA TÉCNICA FOTOGRÁFICA

As fotografias utilizadas neste site da Web não são contratuais
© copyright photothèque Accor - Jean-Jacques d'ANGELO - Ludovic AUBERT - Marc BERTRAND - Jean-Marc BLACHE - Jean-Pierre BOLLE - Joachim BONNEMAISON - Nicolas BOREL - Jack BURLOT - Sylvain CAMBON - Fabrice CATELOY - Alain DENIZE - Serge DETALLE - Thomas DUVAL - Moussa ELIBRIK - Charly ERWIN - Michel FAINSILBER - Bruno GARCIN-GASSER - M. GODET - Jacques-Yves GUCIA - Jean GUICHARD - Alexander HAIDEN - Stéphane HIMPENS - Stéphane KOSSMANN - Daniel KRINGS - Jacques LEBAR - David LEFRANC - Paul LEPREUX - Duncan Mc NICOL - Steve MUREZ - Miguel A. PATIER - Luc SELVAIS - Fabrice RAMBERT - Jean-Marc TINGAUD - Annemiek VELDMAN - Philippe BACCHET - Mike WILSON.

Anne Kovacs Hervé Abbadie Stefano Giraldi Carole Pérez Jean Luc Abraini M. Godet Claire Philippin Bruno Alves Jacques Yves Gucia Jean-Philippe Piter Richard Amenta Mario Gueneau B. Plessy Martine Archambault Jean Guichard Point par Pouce Alain Argentin Eric Guillot Alain Pons Maurice Ascam J. Guyaux Philippe Poulet Pascal Aubert Butch Hale Mathieu Prier Eduardo Barcellos O. Hardt Fabrice Quaegebeur Sam Bellet M. Hasson Dietsche R. TZH Roland Bénard Pierre Hausherr R.E.A. J. Bénazet F. Henry R.O.M. Studios GmbH Marc Berenguer Pat. Herain Rafik Marc Bertrand Eric Hesmerg G.M. Raget Catherine Bibollet Stéphane Himpens Fabrice Rambert Jean Marc Blache Cees de Hond Hélio Ramos Christophe Bielsa Hervé Hugues W. Randall Jacques Boissay Philippe Hurlin Frédéric Reglain Jean Pierre Bolle M. Iglauer/ J. Mezger M. Renaudeau J.P. Bost M. Isy-Schwart Guy Renaux Eric Bourret Stéphane Jacob (Doo Interactive) S. Riba Jacques Burlot Andrzej Janicki/Marek Szymanski D. Riffet Sylvain Cambon Michel Jolyot Laurent Robert Hubert Camille P. Journou Alain Robichon Philippe Caron Martin Jungen Estudio Robledo Hyacinthe Cao J.F. Jaussaud Joe Rosarius Thierry Carabin Vincent Knapp R. Photographie Freddy Cerda Stéphane Kossmann J.C. Saadine Clémentine Gavril Koutoulles Sacha Cousin Daniel Krings Raymond Sahuquet Wim Cox Emmanuel/Thierry Layani John Samples Daniel Czap David Lefranc Peggy Sirota Joël Damase Antonio Lelli Michael Sondermann Olivier-Henri Dancy C. Lepetit Frédéric Swierczynski (Doo Interactive) J.M. Dauba San Leucio Studio Duchaillut Alain Denize JP Levallois Marc Thomas J. Deshayes Thomasz K. Lewandowski Transit P. Hirth/ V. Pfaff Serge Detalle Ligne Bleue Gilles Trillard Karin Dilthey Michel Marcou Paul Tristram Jacques Dirand D Martel Unicolor Christine Dransard Gérérd Martron Michel Urtado Christian Dumont / Graphix P. Mignot Pascal Valentin M. Elibrik Kavin Miller Valentin Sophie Elmosnino Thierry Montfort D. Van Meer Alain Endewelt M. Monticelli Renaud Vandermeeren Charly Erwin H. Mouillade Gilles Vanderstichele Ph. Forestier Bill Muncke G. Ventur Yves Forestier Myr Muratet Annemiek Veldman Foto-Huber D81 Garmisch J. Neelssen G. Veron Stéphane Fournet Byron Newman Alain de Vomecourt J. Frandino Gwanaëlle Paris P. Wendling Jacques Gaillard L. Parrow H.L. Weichselbaum Olivier Garros Bernard Pascassio Wolfson Alain Gérard C. Pavard Hans G. Ziertmann Gerber V. Peillon Zoom Studio Dominique Giannelli Michael Penner Frantisek Zvardon Pierre Ginet Bristish Tourism Authority. J.J. Soenen D. de Kievith Dominic HOFBAUER François Louchet OFT Cannes Photo ELIOPHOT-Aix-en-Provence Palais des Festivals Cannes. Erwan le Marchand. Roger-Viollet.

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9. OFERTA DE EMPREGOS ACCOR : ACCORJOBS.COM

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