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Todas as respostas para suas dúvidas

 

Tudo sobre o acesso ao site móvel

  • 1 - O acesso às plataformas móveis é gratuito?

    Sim. Nossos serviços móveis são gratuitos!
    Os aplicativos e o acesso ao site móvel são disponibilizados gratuitamente. Para essas duas plataformas, você paga somente a conexão à Internet móvel.
    Para saber os custos da conexão, informe-se com a sua operadora.

  • 2 - Como acessar as plataformas móveis?

    O site accorhotels.com se adapta automaticamente a tela
    Ao abrir o site www.accorhotels.com no navegador do seu celular, você acessa uma versão adaptada do site.

Tudo sobre a pesquisa de hotéis

Tudo sobre a reserva

  • 7 - Preciso do meu cartão crédito para fazer uma reserva?

    Seus dados bancários são necessários para a validação de suas reservas nas plataformas móveis. O valor indicado só será debitado pelo hotel, no local, ao final de sua estadia. Algumas reservas podem precisar de um pré-pagamento (ver as condições de tarifa reservada), efetuado diretamente ao hotel ou na nossa plataforma de pagamento para toda ou para parte de sua estadia. Nosso sistema de reservas é totalmente seguro, e lhe permite enviar seus dados sem o risco de que os mesmos sejam extraviados. Se você não deseja deixar seus dados bancários no site móvel para garantir sua reserva, o Accorhotels.com lhe oferece a possibilidade de contatar a central de reservas mais perto de vocês.

  • 8 - Quantos apartamentos posso reservar no site móvel?

    O site móvel só permite reservar um apartamento por hotel na mesma reserva. Se você precisar de outros apartamentos no mesmo hotel, refaça a reserva quantas vezes forem necessárias até alcançar o número de apartamentos desejado. Para cada reserva, você receberá um número de registro único e uma confirmação por SMS e por e-mail.

  • 9 - Posso reservar com minha tarifa preferencial (cartão de fidelidade, tarifa contratada Accor) no site móvel?

    Se dispuser de um código promocional, você poderá inseri-lo na sua pesquisa no campo "Código preferencial" da zona de pesquisa. Se essa tarifa ainda estiver disponível no hotel de sua escolha, você terá condições de fazer a reserva.

  • 10 - Com que antecedência é possível reservar no site móvel?

    Você pode reservar um hotel no site móvel para o mesmo dia de sua chegada, mas a hora da reserva dependerá dos hotéis. Para reservas de última hora, contate diretamente o hotel em que deseja hospedar-se, cujos detalhes estão no registro descritivo.

  • 11 - O que deverei fazer se surgir um problema técnico (perda de sinal da rede, por exemplo) na finalização da reserva?

    É possível a ocorrência de um erro técnico na confirmação da reserva. Neste caso, recomendamos que você vá à seção Contatos/Informações na página inicial e nos informe de seu problema no formulário que lhe é disponibilizado.

Tudo sobre consulta e cancelamento de reservas

  • 12 - Como consultar ou cancelar uma reserva?

    Para consultar ou cancelar sua reserva:

    Abra a aba "Minhas reservas" no site móvel. Se sua reserva foi feita no terminal que você utiliza agora, ela será exibida automaticamente. Se deseja cancelar sua reserva, exiba seus detalhes clicando em "Consultar" e, em seguida, no botão "Cancelar".

    Se você utiliza outro dispositivo móvel além do que serviu para a reserva que deseja cancelar, tenha à mão o número de confirmação que lhe foi informado no ato da reserva, bem como a data de chegada de sua estadia e o sobrenome associado, depois pesquise na seção "Reservas feitas no nosso site", em outro telefone ou com a nossa "central de reservas". Se deseja cancelar sua reserva, exiba seus detalhes e clique no botão "Cancelar".

    Para modificar uma reserva on-line, você precisa primeiro cancelá-la e depois efetuar uma nova.

    As reservas feitas por outros canais de distribuição (Internet, Call Center…) podem ser consultadas posteriormente no site móvel.