Royal Hotel Oran-MGallery 5 estrelas

Classificação TripAdvisor 4.5/5 389 comentários

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1 Boulevard de la Soummam, 31000 ORAN, Algeria

Descrição

Extras do hotel

  • Free WiFi

  • Free shuttle to the airport

  • Direct access to downtown area

  • Free access to our fitness center

  • Free parking with valet assistance

Nossas acomodações

Localização do hotel

Royal Hotel Oran-MGallery

1 Boulevard de la Soummam
31000 ORAN
Algeria

GPS:35.703129, -0.647681

Telefone
Fax +213 41 29 61 18

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Traslado
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Serviço de quartos
Próximo da propriedade
  • Estacionamento

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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Classificação no TripAdvisor  4.5/5  389 comentários

Certificado de excelência 2023

Complainte

Classificação TripAdvisor 1.0/5

idir b Avaliação certificada TripAdvisor

Bonjour, J'étais hébergé dans cet hôtel du 9 au 12 décembre 2023, invité par l'Institut français d'Algérie à Oran le 10 décembre. J'ai déposé mon costume de spectacle à la réception pour qu'il soit prêt le lendemain, le 11, avant 17 heures, comme convenu. Le jour suivant, à 14 heures, je descends à la réception pour récupérer mon costume. La dame de la réception m'informe qu'ils vont le monter dans ma chambre, la 311. Un homme gentil arrive, me remet le costume, et me dit que je dois le payer. Je lui dis que je descendrai pour régler la facture en bas, étant donné que je reste jusqu'au lendemain et que je ne vais pas m'enfuir. Le prix de la commission était de 1600 dinars. Juste après, je vérifie mon costume et constate qu'il sent toujours mauvais, comme s'il n'avait pas été lavé, à seulement 1h30 de mon spectacle. Descendant à la réception, furieux, je fais part au réceptionniste de mon mécontentement. Je lui demande pourquoi je devrais payer la laverie de mon costume alors qu'il n'a pas été bien lavé. Au début, il prend des mesures en appelant le responsable de la laverie. Ils me disent qu'ils vont le relaver, mais je refuse car j'ai une représentation à donner. Le réceptionniste insiste pour que je le paie. Je refuse, arguant que je ne paierai pas pour quelque chose qui n'a pas été bien fait, surtout que je suis encore hébergé jusqu'au lendemain et que mes affaires sont dans la chambre. Je sors de l'hôtel, le réceptionniste court derrière moi en criant qu'il faut que je paie. Je lui dis que je paierai plus tard, mais il me suit et demande à la sécurité de ne pas me laisser sortir en les informant que je suis un voleur qui refuse de payer une facture. Les agents de sécurité me séquestrent de manière violente dans le portique de sécurité. Fou furieux, je retourne à l'intérieur et accuse le réceptionniste de me traiter de voleur. Il me fait payer un service qui n'a pas été bien fait. Un soi-disant responsable, d'une allure de bon élève pistonné, se présente comme un bouffon à la cour, raté par son caractère nauséabond. Il me dit : "Ne parlez pas comme ça à mon personnel." J'ai rétorqué en lui rappelant d'enseigner la règle de bienséance à son personnel. Ensuite, il m'a informé que je suis renvoyé de l'hôtel. J'ai accepté, le remerciant de me rendre service. Je suis sincèrement déçu par le comportement acerbe de ce personnel d'hôtel. Je tiens à m'excuser auprès de Mokhtar, qui était véritablement à l'écoute. Cependant, le reste du personnel a gravement manqué de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a terni mon image de l'Hôtel Royal, malgré son statut de musée avec de magnifiques œuvres d'art. J'ai du respect pour les efforts du propriétaire pour acquérir ces trésors, mais il est regrettable que le personnel ne comprenne pas la valeur de ces tableaux et l'importance d'un hôtel musée. Les chambres sont chaotiques, le service est désorganisé, et la nourriture est du recyclage constant à un prix exorbitant. Certains serveurs, pas tous, ont un comportement vicieux envers les clients. Les demandes de service prennent des heures à être satisfaites. C'est vraiment catastrophique. Je vous prie de bien vouloir corriger ces problèmes. Merci.

Cher Monsieur BENAIBOUCHE Idir, Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre feed-back suite à votre séjour au sein du Royal Hôtel Oran MGallery. Aussi, Nous comprenons que le fait d’être renvoyé de l’établissement après deux nuitées passées puisse être décevant. Nous comprenons aussi que vous ne pouvez pas accepter de payer une prestation mal faite. Par ailleurs, sachez que nous avons mené une enquête en interne et nous avons conclu que votre costume (JOGGING NOIR) a était bel et bien lavé, séché et repassé par nos agents de la buanderie qui ont passé environ 1h30 avec cette opération qui vous a couté 1600 DZD et que vous avez refusé de payer au début, à noter que tout client n’ouvrant pas droit à une prise en charge totale comme ça été votre cas, doit payer au moment de la remise des articles, ceci est notre politique et nous comptons pas à la changer. A savoir qu’on fait une exception en vous accordant de payer après lors de votre passage au niveau de la réception, mais hélas. Par ailleurs, en aucun cas, nos équipes vous ont traité de voleur, ni couru derrière, nos caméras de surveillance prouvent le contraire. En raison de l'inconduite verbale que vous avez affiché avec notre personnel de l’accueil ainsi qu’en lisant votre commentaire insultant a l’égards de l’un de nos responsables, nous sommes contraints de prendre des mesures pour assurer le bien-être de notre équipe et le confort de nos autres clients. Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer que vous faites l'objet d'une interdiction d'accès. Nous croyons fermement en la nécessité d'une communication respectueuse et d'un comportement courtois. Nous espérons que cette expérience servira de rappel à l'importance du respect mutuel dans toutes les interactions. Nous prenons cet incident très au sérieux, et il est de notre responsabilité de maintenir un environnement respectueux et sécurisé pour tous nos clients et notre personnel. Pour finir, tous nos dires ont étaient partagés et prouvés en images et vidéos à votre organisme qui juge ce comportement comme inadmissibles, honteux et déplorable. Bien à vous.

Satisfait

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Getaway55591850394 Avaliação certificada TripAdvisor

Nous avons passé un séjour très agréable. Le personnel est très gentil et très serviable surtout les réceptionnistes et particulièrement les serveurs Amine et mouloud. Un grand merci

Cher (e) Client (e), Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour ait été très apprécié. Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement

Ótima opção no coração de Oran

Classificação TripAdvisor 4.0/5

joaomancal Viagem com amigos - Avaliação certificada TripAdvisor

Com quartos de bom tamanho, amenities de boa qualidade e localização muito boa, o hotel se destaca. A arquitetura também é bastante atraente. Para um cinco estrelas, peca no café da manhã, que poderia ser mais farto e oferecer opções diferenciadas.

Prezado hóspede, Em primeiro lugar, obrigado por ficar conosco e por reservar um tempo para compartilhar seus comentários no TripAdvisor. Estamos muito satisfeitos em ler que você aprecia nosso hotel e nosso serviço pedimos desculpas pela sua decepção com a qualidade do nosso café da manhã Estamos ansiosos para a sua próxima visita, garantindo-lhe o nosso serviço e atenção em todos os momentos. Atenciosamente,

Provavelmente o melhor hotel da Argélia!

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Noly T Negócios - Avaliação certificada TripAdvisor

Provavelmente o melhor hotel da Argélia! Um cinco estrelas com todo o luxo que um hotel com estas características deve ter. É um hotel fabuloso tanto na sua beleza de edifício, como na sua decoração, como na qualidade do serviço e em tudo o que disponibiliza. O edifício fez-me lembrar a fachada do Carlton em Cannes. O quarto era magnífico O seu interior está totalmente renovado com uma decoração clássica lindíssima e nitidamente sem restrições orçamentais. O serviço é como deve ser num hotel desta categoria. O bar é excelente e o restaurante, ao almoço, serve menus executivos a preços aceitáveis. Sinceramente que não esperava encontrar este tipo de qualidade. E sem dúvida a repetir (sem pré que o orçamento autorize, já que não é propriamente barato, aliás como merece…) .

Cher client, tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre expérience sur Tripadvisor. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients quittent l'Hôtel avec une telle satisfaction. Sachez, que nous avons partagé vos impressions avec l'ensemble de nos équipes qui vous sont très reconnaissantes. Nous vous remercions encore pour l'excellente notation que vous avez attribué à nos différents services Dans l'attente de vous recevoir très bientôt j'espère, veuillez accepter, cher client, mes salutations les plus chaleureuses

Royal Hotel em Oran

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Lisbon_PortugalNuno Negócios - Avaliação certificada TripAdvisor

Para mim, de longe o melhor Hotel da Argélia, e eu já fiquei em muitos. Se não fosse pelo serviço e um pequeno-almoço desadequado ao Hotel, estaríamos a falar de um bom Hotel em qualquer parte do mundo. O edifício é magnifico, estamos a falar de um Hotel que abriu em 1920 e foi reformado em 2006. A localização é muito central e rodeada de belos, a necessitarem de obras, edifícios da mesma época. O interior então é surpreendente, nunca pensei encontrar algo assim na Argélia, só visto ao vivo e a cores. Os quartos são simples e não muito grandes, mas confortáveis e bem equipados, o silêncio impera. O pior foi mesmo alguns problemas com o serviço tipicamente argelino e um peque-almoço de um hotel de muito menos estrelas. Se puder voltarei.

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 183 comentários 9.7/10 Localização
  • 176 comentários 8.7/10 Quarto
  • 405 comentários 9.7/10 Serviço
  • 179 comentários 9.9/10 Atmosfera
  • 87 comentários 9/10 Limpeza
  • 70 comentários 9.3/10 Comodidades
  • 40 comentários 6.6/10 Café da manhã
  • 9 comentários 8.4/10 Bar

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Preço inicial, para 1 pessoa por 1 noite na categoria de quarto apropriado próximo do preço, excluindo serviços adicionais e café da manhã. Corresponde ao menor preço público incluindo todas os impostos (IVA e taxa turística) da acomodação apropriada, encontrada hoje no site https://all.accor.com/, para uma hospedagem de uma noite nos próximos 20 dias. Variável dependendo do período e da disponibilidade. O preço é garantido somente no ato da reserva. Todas as reservas (do exterior) são pagas na moeda do país onde o hotel está localizado. Somente o valor confirmado no momento da reserva na moeda do país do hotel é garantido. Uma estimativa da conversão na sua moeda pode ser fornecida a você, mas não é contratual. No momento do pagamento, seu banco pode cobrar taxas bancárias e/ou taxas de câmbio.