Mercure Santiago Centro

Classificação clientes Avis (Classificação ALL) 4.4/5 1.071 comentários

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Descrição

Hotel ALLSAFE. Aprovado

Extras do hotel

  • Localização exclusiva no centro de Santiago

  • Oferecemos uma ampla variedade de opções de entretenimento

  • Não cobramos taxas adicionais para crianças com menos de 12 anos de idade

  • O Mercure Santiago Centro economiza tempo graças à sua localização conveniente

  • O hotel aceita animais de estimação! Animais de estimação até 10 kg permitidos

Nossas acomodações

Localização do hotel

Mercure Santiago Centro

Avda Lib Bernardo O'Higgins,632, Santiago Centro
8330066 SANTIAGO
Chile

GPS:-33.442807, -70.645634

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Piscina
  • Traslado
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos
Próximo da propriedade
  • Estacionamento

AMARANTO

A melhor alternativa para saborear uma variedade de sabores locais dentro de um ambiente acolhedor e exclusivo. No coração da cidade, permita-nos levar você a um passeio de cultura e tradição

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL  4.4/5  1.071 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.0/5  1.428 comentários

Abaixo das expectativas. Não recomendo!

Classificação TripAdvisor 3.0/5

viagemgastronomicaa Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Houve dia que não fizeram a limpeza do quarto, mesmo nós deixando o recado na porta. Eles recolhem o café da manhã exatamente 10:00 horas, chega a ser inconveniente vc terminando o café e eles recolhendo, parece que estão te expulsando. Eles trancam a entrada do hotel no início da noite por ser uma região perigosa. Eles não estavam repondo a toalha de rosto nas trocas de limpeza do quarto, eu tive que pedir. Região bem barulhenta, pois na frente é uma avenida e as esquadrias não possuem acústica. No início da manhã da para ouvir as camareiras conversando alto nos corredores. Não recomendo o hotel. Sugestão é se hospedar em outra região. A cama é confortável, roupas de cama boas tbm. O quarto é espaçoso. Frigobar não tem espaço suficiente e nem parte de refrigerador, não tem cofre, a porta do box do banheiro estava emperrada. E o cheiro do banheiro tbm era desagradável.

Prezado Luiz Claudio, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santiago Centro. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Juan Ramon Silva - Gerente

Péssimo atendimento - chuveiro era uma piada .

Classificação TripAdvisor 1.0/5

def-doug Família - Avaliação certificada TripAdvisor

Chegamos ao hotel no dia 32/12 às 12:25hs. E a reserva seria até dia 4/1. Atendente sr Luiz Retamales nos recebeu de forma indiferente e nos disse que o check in seria às 15hs, o que nos sabíamos, pediu minha reserva, consultou, disse que estava tudo ok e que poderíamos deixar as malas até o horário das 15hs. Saímos e voltamos às 14:20 e o Sr Luiz Retamales não quis adiantar o check in avisando novamente que seria somente às 15hs. A essa altura o lobby estava vazio. As 14:55hs o Sr Luiz Retamales me chama e pede minha reserva novamente, consulta no computador e diz que ela estava cancelada. Ficamos nessa situação por uns 29 minutos e foi quando ele me pediu para que encaminhasse por e-mail a reserva feita na hotéis.com. Mandei e me disse que deveria esperar mais. Enquanto esperava, consultei o time da hotéis.com que em 5 minutos pediu para que eu falasse com o Sr Luiz Retamales e que ele olhasse os e-mails. Na hora ele encontrou a reserva e disse que estava tudo certo agora e que eu esperasse. Nessa altura a fila estava enorme. Por volta das 15:30 o Sr Luiz Retamales vai embora do hotel e avisa que sua colega terminaria minha situação a qual demorou mais 20 minutos com eu minha esposa e crianças pequenas subindo para o quarto quase às 16 horas. Lamentável o que poderia ter sido consultada e resolvida assim que pisamos no hotel. De resto, café da manhã mediano (dia 1/1 surgiu uma cachoeirad no restaurante) com todos os funcionários a exceção do porteiro não queriam estar ali nessa data. Pareciam estar sendo obrigados a trabalhar no feriado . Mercury já foi sinônimo de qualidade tanto na estrutura como no atendimento. Aqui o atendimento só melhorou quando os funcionários que trabalharam no feriado foram substituídos pelos o outros que estavam de folga. Parecia outro hotel a exceção da camareira que sempre ríspida ( ao entregar um tapete de banheiro que ela própria esqueceu de recolocar e após solicita me de manhã só veio entregarão pedir novamente a tarde e ainda o jogo em minhas mãos com uma cara bem nervosa). Uma pena mesmo . O quanto era padrão da marca as exceções dos travesseiros, bem duros e velhos e o chuveiro. Aaaaao chuveiro . Olhado parecia uma nave espacial. Pensava que teria um senhor banho. Teria mesmo se fosse somente com aguar gelada porque a hora que ajustava para morna ( disse morna não quente ) começava o corte de água. Virava uma goteira um pouco mais forte do que a vista no restaurante . Me arrependi de não ter ficado no hotel Alcala del rio. Hotel muito melhor num bairro muito melhor .

Prezado Def Doug, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência em Mercure Santiago . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Accor, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Juan Ramon Silva - SubGerente

Feliz escolha!

Classificação TripAdvisor 5.0/5

shaianelirio Avaliação certificada TripAdvisor

Adorei minha hospedagem no hotel, funcionários gentis e solicitos, em especial os seguranças que sempre estavam preocupados com a segurança dos hospedes orientando e aguardando carros de aplicativo junto de nós inclusive! Limpeza excelente, espaço de quardo, artigos de higiene de qualidade e excelente ducha! Localização perfeita, próximo ao Pálacio de La Moneda, Cero Santa Lucia e ao lado de uma estação de metro. Academia, piscina e café da manhã também positivos! Recomendo!

Prezada Shaianelirio, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Santiago. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Juan Ramon Silva - SubGerente

Quarto ok

Classificação TripAdvisor 4.0/5

fragahh Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Quarto muito bom, espaçoso, aconchegante e o serviço tb foi muito bom. Ficaria lá novamente. Único detalhe é que em alguns dias a limpeza demorou a ser feita, dias foi pela manhã e dias quase fim de tarde. Tirando isso, tudo otimo. Indico aos amigos que queiram se hospedar em um hotel bem localizado, e com boa estrutura .

Serviços

Classificação TripAdvisor 1.0/5

473valneij Avaliação certificada TripAdvisor

Quando entrei em contato com o hotel perguntei a respeito do café da manhã e disseram que serviam um café reduzido ou com menos ítens para quem fosse sair para passeios antes do horário padrão. No entanto estou escrevendo da recepção olhando para um balcão imundo com uma máquina com café gelado e um suco de caixa terrível. É vergonhoso ! Sem falar que temos que ficar pedindo toalhas, pois quando limpam o quarto não fazem reposição das mesmas. A iluminação do quarto também é muito ruim .

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 872 comentários 8.3/10 Localização
  • 1.048 comentários 7.2/10 Quarto
  • 1.114 comentários 7.7/10 Serviço
  • 51 comentários 6.7/10 Wifi
  • 523 comentários 6.5/10 Café da manhã
  • 403 comentários 6.8/10 Limpeza
  • 248 comentários 4.7/10 Custo-Benefício

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