"Hotel justo pelo preço."

21 de Fevereiro de 2013, JBerboa, Rio de Janeiro, Brazil

Um bom hotel, com bom atendimento, bem localizado e com um preço razoável para São Paulo. Os corredores do 13º e 6º andares tem cheiro de mofo e isso é um pouco ruim, pois ao sair do elevador ou do quarto se sente o cheiro logo, mas dentro do quarto é tranquilo. Nada que atrapalhe, mas precisa ser visto. Como muitos disseram, é complicado pagar 34 reais se você quer somente tomar um café com leite e comer um pão com manteiga. Deveria ter uma opção de café mais simples, e mais em conta. De qq forma, há uma lanchonete (Estadão) bem ao lado do hotel. Duas pessoas tomam café da manhã por uns 10 reais. Recomento o hotel e voltaria com certeza. Os funcionários realmente são um caso a parte nesse hotel, ao te encontrarem pelos corredores, perguntam se esta tudo bem, se podem ajudar, se estamos gostando, a recepção é bem tranquila e apesar da burocracia do checkin e chekout, eles são muito simpáticos, o que acaba compensando. Quartos muito bons, sobretudo os de frente. Uma coisa apenas aconteceu que considero inaceitável, no dia que resolvi tomar cafe da manha no hotel, fui tomar café por volta das 10h. E encerrava as 10:30. As 10:10, com o várias pessoas ainda, os funcionários vieram avisar que retirariam o café em breve. Até aí tudo bem, mas com as pessoas ainda comendo, retiram tudo. É preciso impedir que novas pessoas entrem e somente após todas as presentes terminarem seu café (e sairem) para aí sim retirar o café. Isso é descortez. Faltou tato da administração nisso para um 4 estrelas, mas nem isso desabona o hotel. O café da manhã é bom, mas pelo preco poderia ser beeeem melhor.

Resposta da gerênciaPrezado Hóspede, Muito Obrigada por seus comentários em relação ao Novotel Jaraguá.Gostaria de dizer que somente através das informações passadas poderemos melhorar os serviços do hotel.Com relação ao valor do café da manhã o mesmo é padrão na marca Novotel mas justificado pela variedade de itens oferecidos. Nosso horário de buffet é até às 10h30 aos finais de semana e nossos colaboradores são orientados após esse horário a questionar a todos os presentes se irão se servir de mais algum item antes de retirar. Fico feliz em relação ao atendimento dado pela nossa equipe.Mais uma vez obrigada por seus comentários.Atenciosamente,
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"Esperava mais"

19 de Fevereiro de 2013, AdilsonCavati

Fiquei hospedado no hotel durante o carnaval. Confesso que esperava mais do hotel pelo padrão, mas uma das coisas que me chamou a atenção foram alguns problemas encontrados no quarto (luz do banheiro com problemas, lixo encontrado entre a cama e o criado mudo e porta do box não vedava a água, daí quando tomava banho molhava o banheiro todo.Além disso achei estranho a postura do hotel durante o café da manha. Quando dava o horário eles correndo tiravam TUDO do buffet, ou seja, 9:58 já era retirado tudo. Já fiquei em muitos hotéis, mas é a primeira vez que vejo esse tipo de comportamento, além do mais em se tratando de um hotel de "nome" como o Novotel.O serviço do estacionamento também me chamou a atenção pela falta de qualidade e falta de educação dos funcionários. Não gostei e acho que o tratamento não condiz com o local.Confesso que não pretendo ficar novamente nesse hotel, pois como disse esperava muito mais dele.

Resposta da gerênciaPrezado Adilson, Primeiramente gostaria de agradecer por seus comentários sobre o Novotel Jaraguá.Somente dessa maneira poderemos melhorar nossos serviços.Com relação aos pontos citados gostaria de pedir desculpas pelos problemas encontrados em seu apartamento, esse não é o padrão da Novotel e o mesmo já foi verificado pela equipe de manutenção. Nosso horário de buffet é até às 10h e nossos colaboradores são orientados após esse horário a questionar a todos os presentes se irão se servir de mais algum item antes de retirar. Reforçaremos essa informação com todos. Com relação ao estacionamento passarei os pontos à Estapar.Mais uma vez agradeço por suas informações.Atenciosamente,
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"Le Club, a enganação ..."

19 de Fevereiro de 2013, Eduardoqc, Patos de Minas, Brazil

Eu tinha dois cheques de U$60,00 que conquistei no programa de pontos Le Club, leia-se "Le enganacion", pois acredito que se conquistei os cheques totalizando U$120,00, mereço utilizá-los. Fiz a reserva de apenas uma noite no meu cartão de credito e chegando lá descobri que não poderiam estornar o que havia pago, então, pedi mais uma noite de estadia para utilizar os cheques. Para minha surpresa, a tarifa para utilização dos cheques, é a tarifa balcão ou seja o cheque só é cheque se for no preço de balcão. Reservei a primeira noite por R$ 198,45. Se considerarmos o dólar a R$ 2,00, teria direito a R$ 240,00. Mais do que o suficiente para mais uma noite. Mas infelizmente para minha surpresa a diária teria que ser no valor de R$ 331,80. Aceitaram os cheques com o complemento de R$ 51,00. Outra surpresa, no check out, me cobraram mais R$ 49,88 ( salvo despesas com estacionamento, frigobar e taxas). Pois falaram que a recepcionista que fez meu check in, fez as contas erradas. Em resumo, se o valor da diária era de R$ 198,45 e tive que complementar R$ 100,88, os cheques só valeram R$ 97,57. Um absurdo !!! Então amigos vai ai uma dica, não vale a pena ser fiel à accor.... A justificativa que me deram, é que os cheques não valem nas tarifas promocionais .... AHAHAHA então não é cheque!!!! Cuidado com o Le enganacion!!! E sinceramente, com o tempo que perdi no check in e check out, eu devia mesmo era ter rasgado os cheques e não ter passado raiva por causa de R$ 97,57 ....

Resposta da gerênciaPrezado Eduardo, Obrigada por nos enviar seus comentários.Gostaria de esclarecer alguns pontos com relação ao Le Club.Os E-Vouchers podem ser utilizados para qualquer tipo de tarifa (seja pública, promocional, etc). A única restrição é em relação as tarifas pré-pagas, que como não é possível validar o E-Voucher no momento da reserva, o cliente tem que pagar com um cartão de crédito e, nesse caso, utilizar os E-Vouchers para pagar os extras no hotel.Não tem restrição nenhuma em relação aos extras, desde que estejam vinculados a uma hospedagem no hotel.Caso o senhor tenha interesse em conversar conosco, segue meu email: h6224-gm1@accor.com.br, para que possamos esclarecer possiveis duvidas.Atenciosamente,
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"Ótimo!"

11 de Janeiro de 2013, Itu, Brasil

Muito bom! De todos os hotéis que já me hospedei, esse foi o mais atencioso, muito limpo, organizado, funcionários super educados, quartos bons, o preço é o valor normal de um hotel de linha, então pelo conforto foi satisfatório. Enfim, tudo muito bom, eu recomendo a todos.

Resposta da gerênciaPrezado Hóspede, Obrigada por nos informar seus comentários com relação ao Novotel Jaraguá.É sempre muito bom receber elogios. E somente através do retorno de nossos hóspedes que poderemos melhorar cada vez mais os serviços.Mais uma obrigada por tomar seu tempo e nos dar um retorno de sua hospedagem.Atenciosamente,
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"Estadia nivel bom..."

12 de Dezembro de 2012, kksoriano, Sao Paulo, Brazil

Pelo valor e pelo nome do hotel o café da manhã oferecido estava muito longe dos padroes de um hotel deste porte.Sucos por exemplo industrializado. Um absurdo isso visto que estamos em um pais tropical onde temos frutas diversas. Precisa de ter suco natural feito na hora.As frutas estavam todas "cansadas".Ovos mexidos estava aguado, um gosto ruim.Eu praticamente nao comi nada no café da manhã, precisa melhorar e muito.

Resposta da gerênciaPrezado Hóspede, Gostaríamos de agradecer pelos comentários feito do Novotel Jaraguá.Somente dessa forma poderemos melhorar nossos serviços.Iremos encaminhar as informações passadas para nosso Chefe de Cozinha para que possa melhrorar os itens servidos em nosso café da manhã pois hoje temos Uma grande variedade de itens comparado a outros hotéis.Atenciosamente, Lucila Masini
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"Ótimo"

23 de Novembro de 2012, fernandacampana, Laranjal Paulista

Como sempre o Novotel Jaraguá atende todas as expectativas, recepcionistas simpáticos, agilidade no check in e check out, quartos limpos, cama confortável, café da manhã muito bom. Vale a pena se hospedar nesse hotel.

"Vale a pena"

26 de Outubro de 2012, BJPatto, Maringa, Brazil

De modo geral o hotel oferece muito boas condições. Apenas tive um problema de cobrança de valor excessivo da diária de acordo com minha reserva, mas ao final foi solucionado. Acredito que foi falta de atenção do funcionário ou "erro do sistema", de qualquer modo, foi solucionado.

Resposta da gerênciaPrezado Sr. Bj Patto.Agradeço por seu tempo e interesse em nos escrever sobre o grau da satisfação de sua hospedagem, pois somente dessa forma poderemos melhorar o serviço do Novotel Jaraguá.Sinto que você não tenha recebido a cobrança correta de sua hospedagem de imediato. Já reforçamos a importância de manter a recepção e o departamento de reservas alinhados para garantir que esse tipo de eventualidade não volte a acontecer.Espero recebê-lo novamente no Novotel Jaraguá e coloco-me à disposição para mais informações.Atenciosamente.
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"ótimo"

14 de Outubro de 2012, msp469, Balneario Camboriu, Brazil

Perfeito,café da manhã compatível ao horário de São Paulo ou seja a 6,00 horas da manhã, dando tempo para chegada ao aeroporto ,somente o estacionamento é um poucodemorado devido a distancia do mesmo.

"Uma escolha certa"

10 de Setembro de 2012, SLCerimonial, Aracaju, Brazil

Sempre que vou a SP e as diárias estão acessíveis, não procuro outro local. O Novotel Jaraguá reúne características que me agradam e agradam minha esposa. Atendimento sempre muito bom realizado pela equipe de receptivo do hotel, como também quando os serviços são solicitados!