Condições Gerais

Para solicitar a aplicação da Garantia do Melhor Preço, preencha o formulário de solicitação abaixo: (*Informações obrigatórias)

Como funciona

Caso você reserve online um hotel AccorHotels em qualquer site da AccorHotels (ou no aplicativo) e, em até 24 horas, encontrar uma oferta equivalente para o mesmo hotel (mesmas datas de hospedagem e mesmo tipo de quarto), com um preço menor em outro site (não considerando os impostos locais, mas incluindo as taxas de reserva), aplicaremos a menor tarifa e ofereceremos um desconto adicional de 10%

Aplicação da Garantia

A Garantia do Melhor Preço se aplica a reservas nos hotéi Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis hoteis feitas em um dos sites AccorHotels: www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, ou nas versões mobile, ou no aplicativo AccorHotels.com no qual tenha sido emitido um número de confirmação para validar a reserva.

Para enviar uma solicitação de garantia do melhor preço, é necessário preencher o formulário de solicitação em qualquer site da AccorHotels.


Tarifas aplicáveis/Exceções

A Garantia de Melhor Preço é aplicada apenas em reservas de quartos nos hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotelf1 ou Orbis hotels, excluindo a venda de pacotes "all-inlcusive" (incluindo uma oferta proposta no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado com a reserva do quarto) 

As tarifas cobertas pela Garantia de Melhor Preço devem ser acessíveis ao público em geral e disponíveis para reservas, exceto:

- tarifas de grupo
- tarifas corporativas
- tarifas para organizadores de reuniões e seminários
- ofertas e promoções específicas garantindo um desconto adicional após fazer a reserva (por exemplo, códigos promocionais fornecidos após o cadastro na newsletter)
- tarifas para quem possui cartão AccorHotels Favorite Guest Business, la carte ibis e o AccorHotels Advantage Plus.

- tarifas para os funcionários da AccorHotels
- tarifas oferecidas por fontes de pesquisa indefinida (ex.: Hotwire e Priceline) que apenas fazem referência ao nome do hotel ou localização do mesmo após conclusão da reserva.
Da mesma maneira, os vouchers do Le Club AccorHotels não podem ser utilizados para reduzir as tarifas publicadas com aintenção de fazer a solicitação.

A Garantia de Melhor Preço não é aplicada a sites que exijam adesão, registro online ou programas que exijam senha ou login para consultar as tarifas do hotel e disponibilidade de quartos. Isto inclui todas as inscrições e todos os programas em que a adesão não é automática além (i) dos que exigem que os clientes se «registrem» para se tornarem membros; (ii) qualquer interface online ou móvel usada por membros e protegida por senha; e (iii) se for necessário os clientes completarem um perfil de cliente.


Tipos de quarto

A Garantia de Melhor Preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao reservado nos sites da AccorHotels.

O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e reservável no outro site da Internet no momento da verificação da solicitação pelo departamento Relacionamento com o Cliente.


Datas e duração da hospedagem


A Garantia de Melhor Preço aplica-se às mesmas datas das reservas feitas nos sites da AccorHotels. Para solicitações sobre uma reserva para duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a Garantia de Melhor Preço se aplica no preço base por noite e não no valor total da hospedagem.

Moeda

Caso a tarifa encontrada em outro site seja oferecida em uma moeda diferente da tarifa reservada nos sites da AccorHotels, o departamento de Relacionamento com o Cliente converterá esta tarifa para a mesma moeda que a oferecida nos sites da AccorHotels.

A taxa de câmbio utilizada será a taxa da AccorHotels em vigência nos sites da AccorHotels no momento da reserva inicial.

Após converter a tarifa, a AccorHotels se reserva o direito de recusar uma solicitação, especialmente se a diferença entre as tarifas se deve à utilização de diferentes taxas de câmbio pelos dois sites.

As diferenças de preços devido a flutuações, arredondamentos ou diferenças relacionadas com a taxa de conversão monetária não serão consideradas para a Garantia de Melhor Preço.


Condições de venda

As condições de venda associadas à tarifa no outro site da Internet devem ser iguais às condições de venda da tarifa reservada nos sites da AccorHotels, para que se aplique a Garantia de Melhor Preço. 
Isso diz respeito, particularmente, a:

- necessidade de pagamentos prévios e depósitos

- condições ligadas a alterações na reserva


Preencha o formulário de solicitação



É possível acessar o formulário de solicitação  em qualquer site da AccorHotels. Os campos obrigatórios do formulário de solicitação online devem ser devidamente preenchidos, e a documentação solicitada deve ser anexada ao pedido. Todas as solicitações incompletas, com erros, ou com documentação ilegível ou incompleta não serão processadas.

A solicitação deve ser feita em até 24 horas depois da reserva em qualquer site da AccorHotels, como comprovado pelo horário de confirmação da reserva, e 72 horas antes da chegada agendada ao hotel. Caso a reserva original tenha sido feita até 72 horas antes da chegada ao hotel, a Garantia de Melhor Preço não se aplicará.


Controle de solicitações



Após a verificação pelo departamento de Relacionamento com o Cliente, a Garantia de Melhor Preço será deferida, caso sua solicitação atenda a todas as condições da aplicação. O departamento de Relacionamento com o Cliente enviará um e-mail com o número de confirmação de reserva, assim como a nova tarifa aplicável.

No caso de tarifas de reservas pré-pagas, o hotel reembolsará a diferença de preço no cartão de crédito debitado inicialmente online.

Caso a solicitação não atenda às condições da Garantia de Melhor Preço, o departamento de Relacionamento com o Cliente enviará um e-mail afirmando que a garantia não pode ser aplicada.

Se desejar cancelar a reserva feita nos sites da AccorHotels, as condições de venda aplicáveis são aquelas apresentadas no site no momento da reserva.


Pagamento no hotel

Na saída do hotel, a tarifa confirmada pelo departamento de Relacionamento com o Cliente será cobrada, juntamente a qualquer outro serviço não incluído na reserva (restaurante, bar etc.).

Nos casos em que a tarifa tenha sido pré-paga no momento da reserva, somente os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.). serão cobrados no check-out.

Responsabilidade legal



A AccorHotels se abstém de qualquer responsabilidade no que diz respeito a quaisquer despesas que possam decorrer do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas feitas em qualquer site que não seja da AccorHotels.

A AccorHotels se reserva o direito de alterar ou interromper a Garantia de Melhor Preço e os termos e condições desta garantia a qualquer momento, sem notificação prévia.