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Bem vindo à página de contato da accorhotels.com

Perguntas, comentários, reclamações. Encontre aqui as respostas para suas questões sobre os hotéis do grupo Accor.

Se você estiver planejando uma hospedagem em nossos hotéis ou se você já estiver nos visitado, estamos à disposição para dar-lhe todas as respostas às perguntas colocadas ou opiniões: este espaço é inteiramente seu!

1. BUSCA E RESERVA DE HOTÉIS

Como encontrar um hotel e fazer a reserva?

Há quatro modos de pesquisar hotéis em nossos sites.

  • Se souber o nome exato da cidade de destino, insira-o na página inicial. Esse é o modo mais rápido de acessar a seleção de hotéis disponíveis no destino para as datas que indicar.
  • É possível localizar o hotel no mapa da cidade, próximo a um endereço, perto de alguma atração turística ou no caminho para um destino de férias ou de negócios.
  • Também é possível guiar-se com a ajuda de nossa ferramenta de pesquisa no mapa.
  • Se souber o código do hotel em que deseja ficar, utilize a função Reservas Express. É o modo mais rápido de efetuar reservas.

Quais são as condições de venda pela Internet?

  • Os preços são apresentados por quarto e por noite, para o número de pessoas e as datas previamente selecionadas.
  • Impostos locais não estão incluídos.
  • Somente os preços na moeda local do país do hotel estão garantidos.
  • As taxas de câmbio são fornecidas como indicadores e não são obrigatórias. Somente os preços na moeda local do hotel estão garantidos.
  • Os portadores de cartões registrados e reservas pela Internet aproveitam as vantagens de disponibilidade de quarto garantida para reservas com dois ou três dias de antecedência, descontos, pontos A|Club* e cheques de Noites de fim de semana para hotéis ibis na França. Essas vantagens se aplicam ao quarto do titular do cartão e ao das crianças acompanhantes (com limite de um quarto, com um ou duas crianças menores de 18 anos).
  • A garantia de reserva de três dias para titulares do cartão Accor Favorite Guest não se aplica a hotéis da rede Accor Vacances e Thalassa sea & spa.
  • Não é possível usar os benefícios e descontos do cartão Accor Favorite Guest para os pacotes de hotel + tratamento Thalassa sea & spa
  • Consulte a lista de tarifas para outras condições de venda aplicáveis a cada tarifa ou tipo de quarto.

Como usar a reserva expressa?

É muito fácil usar! Selecione o hotel que preferir por meio da reserva Express. Para facilitar a reserva e a pesquisa em todos os seus sites, os hotéis Accor implementaram um sistema no qual você pode selecionar um hotel usando um único código.

Insira o código de quatro dígitos do hotel desejado na área adequada e selecione a marca.

Onde encontrar o código do hotel?

  • No guia de hotéis Accor ou da marca.
  • No site, na página de apresentação do hotel.

Quantos quartos é possível reservar?

Nosso site permite a reserva de até três* quartos por hotel, para a mesma data ou para datas diferentes*. Se precisar de um quarto extra no mesmo hotel, faça outra reserva. Não use a caixa de diálogo "comentários para o hotel" para solicitar outro quarto.

*Dois quartos na mesma data para os hotéis ibis budget e Hotel Formule 1.

Meu cartão de crédito é necessário para fazer uma reserva?

Precisamos de seus dados bancários para confirmar as reservas pela Internet. O valor apresentado não será debitado pelo hotel até o final da sua estadia. Nosso sistema de reservas é completamente seguro, portanto você pode enviar suas informações com total confiança. Para saber mais, visite a seção de segurança do site.

Caso prefira não enviar os dados bancários para confirmar a reserva pela Internet, a Accor Hotels oferece a opção de entrar em contato com a central de reservas* mais próxima.

Caso possua um cartão de fidelidade, o número do cartão de crédito ou débito também será solicitado, pois o cartão de fidelidade não serve como garantia.
*exceto para ibis budget

Qual é o significado da mensagem "a data-limite da reserva expirou"?

É possível fazer reservas de hotel para o mesmo dia em nossos sites até determinado horário, que varia de acordo com o hotel (17h para o ibis budget e Hotel Formule 1). Para reservas de última hora, entre em contato diretamente com o hotel em que deseja se hospedar. As informações de contato encontram-se na página de descrição do hotel.

Caso faça uma reserva pela Internet, ganharei os pontos no cartão de fidelidade?

Fazer a reserva pela Internet não interfere no funcionamento do cartão de fidelidade. Apresente seu cartão na recepção do hotel na chegada para assegurar-se de que os pontos foram creditados e receber o desconto.

Como posso receber uma confirmação de reserva por SMS?

O SMS (Short Messaging Service, em inglês) é um serviço que envia mensagens curtas de até 160 caracteres para telefones celulares. Os SMS são enviados pela rede GSM atual, permitindo que você receba mensagens quase em tempo real, em qualquer lugar.

Ao inserir o número do celular no formulário de registro on-line (ou ao concluir a reserva), você receberá gratuitamente* uma mensagem confirmando a reserva, junto com o endereço e o número de telefone do hotel (para as seguintes marcas: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure e ibis Styles).

Se já possui um registro, será possível acrescentar informações ou alterar seu perfil pessoal. Caso contrário, você pode criar o perfil agora.

*Dependendo das tarifas de recebimento de SMS aplicadas por sua operadora.

Como saber se são aceitos cães, se o hotel possui quartos para não fumantes, obter informações sobre como encontrar o hotel etc.?

Todos os detalhes individuais para cada hotel são fornecidos nas páginas dos hotéis, descrevendo locais e instalações. Entre em contato diretamente com o hotel específico, caso tenha mais perguntas.

Como enviar meus comentários sobre o site e informar sobre algum problema encontrado?

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2. EXIBIÇÃO OU CANCELAMENTO DE RESERVA

Ćomo exìbir ou cáncelar minhas reservas?

  1. É preciso ter o número de confirmação fornecido quando a reserva foi efetuada.
  2. Para exibir ou cancelar sua reserva agora, clique aqui.
  3. Caso tenha inserido o número do cartão de fidelidade ao fazer a reserva on-line, será possível usar esse número posteriormente para acessar e exibir reservas atuais*. *exceto para o Formule1

Se, por algum imprevisto, não conseguir usar minha reserva, quanto tempo terei para cancelar?

Em caso de impedimento, você pode cancelar se as condições de venda e cancelamento permitirem :

  • Usando a cancelamento função em seu site
  • Entrando em contato diretamente com o hotel

Se este não for o caso, qualquer reserva que não tenha sido cancelada será faturada completa ou parcialmente, de acordo com os termos e condições de sua tarifa especial. (Veja a cláusula "Data limite do cancelamento" nos termos e condições de venda.)
Observação: para algumas tarifas, o cancelamento da reserva pode estar sujeito a condições. Para saber mais veja os termos e as condições de venda associados à tarifa
No caso de pagamento prévio, não haverá reembolso.

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3. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

O site é seguro?

GlobalSign

Nosso site utiliza o protocolo de criptografia SSL para garantir transações seguras e confidencialidade total. Os dados bancários e todas as informações fornecidas nos diversos formulários são criptografados quando são transferidos pela rede.

O sistema de criptografia SSL (Secure Socket Layer) criptografa automaticamente seus dados antes de transmiti-los pela rede, e somente será possível descriptografá-los com uma chave exclusiva, após chegarem ao nosso servidor.

O SSL foi desenvolvido pela Netscape, e é a solução para transações seguras mais usada e mais confiável, Como parte de nosso compromisso em oferecer o melhor desempenho sempre, continuaremos a monitorar e analisar sistemas de segurança futuros, que serão implantados assim que forem desenvolvidos.

Para usar esse sistema, somente é preciso verificar se seu navegador é compatível (normalmente, versão 3 ou posterior). Se o navegador oferecer suporte a esse sistema, será exibido um destes ícones no canto inferior esquerdo da tela no Netscape ou no canto inferior direito da tela no Microsoft Internet Explorer.

Foi exibida uma mensagem de erro quando tentei enviar meus dados no modo seguro.

Nosso site utiliza o protocolo de criptografia SSL para garantir transações seguras e confidencialidade completa, mas alguns navegadores não suportam esse protocolo. Se a conexão à Internet for por meio de um proxy, talvez o modo seguro não seja permitido.

No entanto, é possível solicitar uma reserva: Entrando em contato diretamente com a central de reservas.

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4. REGISTRO E IDENTIFICAÇÃO

Por que é preciso ter uma ID de usuário?

Esqueci minha senha. O que fazer?

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5. DÚVIDAS SOBRE O GRUPO ACCOR

Gostaria de saber mais sobre os hotéis Accor e ver alguns números sobre a empresa. Como obter essas informações?

Todas as informações disponíveis para o público sobre os hotéis Accor estão contidas nos sites individuais das marcas de hotéis. Visite nosso site corporativo para obter mais informações.

Gostaria de enviar comentários sobre minha hospedagem em um de seus hotéis. Como fazer?

Como obter mais informações sobre a organização de reuniões e conferências em seus hotéis, ou fazer uma solicitação de reserva em grupo?

Cada reunião é única e sabemos que haverá necessidades diferentes para organizar reuniões de trabalho ou seminários de treinamento, viagens motivacionais, conferências, reuniões gerais ou acomodações de grupo para os seus empregados. Pensando nisso, criamos sistemas especiais para encontrar o hotel certo para atender às suas solicitações individuais. Para saber mais, visite nossa "Área Pro", que pode ser acessada na página inicial.

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6. CENTRAIS DE RESERVA

  • Europa

    • Alemanha
      069/95-30-75-95
    • Áustria
      01 360 27 72 000
    • Bélgica
      FR 0032 (0) 2-6435-002
      VL 0032 (0) 2-6435-000
    • Dinamarca
      +45 804 000 53 (Ligação gratuita)
    • Espanha
      902 100 463
    • França
      0825-88-00-00 (0,15€/mn)
      Reserva express(0,34€/mn)
      ibis budget / Hotel Formule 1 : 0892-688-900
      hotelF1  : 0892-685-685
    • Itália
      199-129-999 (0,15€/mn)
    • Holanda
      0900 040 1624 (€ 0.036/mn)
    • Polônia
      +48-502-805-805 (De celulares e do exterior)
      0801-606-606 (Somente da Polônia)
    • Portugal
      21-318-00-49
    • Reino Unido
      0871-663-0624
      (valor das chamadas 10 centavos por minuto mais custos adicionais de rede)
    • Rússia
      +7 495 7059486
    • Suécia
      020 120 3214 (Ligação gratuita)
    • Suíça
      022-567-5310
    • Turquia
      +90 212 375 5215

    Médio Oriente

    • Emirados Árabes Unidos
      800 035 702 749 (Ligação gratuita)

    Outros países do Médio Oriente

    • Outros países do Médio Oriente
      001 800 221 45 42 (Em inglês)
  • América do Norte

    • EUA / Canadá
      1-800-2214542 (Ligação gratuita)

    América do Sul

    • Argentina
      00-800-2222-2267 (Ligação gratuita)
    • Brasil
      0800-703-7000 (Ligação gratuita – Fora de São Paulo)
      (11) 5547-8007 (Em São Paulo)
    • Chile
      800-570-234 (Ligação gratuita)
    • Colômbia
      005-800-2222-2267 (Ligação gratuita)
    • México
      01800 1110098 (Ligação gratuita)

    Ásia / Austrália / Pacífico

    • Austrália
      1300-65-65-65
      1300-36-36-37 (Para membros do Accor Advantage Plus)
    • China
      4 008 182 688
    • Coréia do Sul
      00798 8521 2018 (Ligação gratuita)
    • Fidji
      008-002-158 (Ligação gratuita)
    • Hong Kong
      800-938-768 (Ligação gratuita)
    • Índia
      1-860-500-2020
    • Indonésia
      +62 21 25 53 34 00
    • Japão
      (+81) 344-556-404
    • Malásia
      1-800-80-25-78 (Ligação gratuita)
    • Nova Zelândia
      0800-444-422 (Ligação gratuita)
    • Filipinas
      1-800-1611-00-68 (Ligação gratuita)
    • Singapura
      800-6161-367 (Ligação gratuita)
    • Taiwan
      0801-86-30-26 (Ligação gratuita)
    • Tailândia
      +66 (0) 2 659 28 77

    Outros países na Ásia

    • Outros países na Ásia
      (+61) 1300-890-866

    Outros países

    • De outros países
      (+33) 146-624-440 (Em francês)
      01800 1110098 (Em inglês)

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7. INFORMAÇÕES LEGAIS

Você está conectado ao site de reservas de hotel do grupo Accor no momento. Ao acessar este site, o usuário se submete às atuais condições de uso.

  1. Informação do editor:

    Este site é editado por:
    ACCOR SA, uma Sociedade Anônima francesa com capital de € 684 159 306 , inserida no Registro de Comércio e Sociedades com o número RCS PARIS B 602 036 444.
    Intracomunitário VAT no. FR 93 602 036 444. Registrado no registro de agentes de viagens e outras operadoras de viagens sob o no. IM091100035. Fiador: Société Générale - 29 boulevard Haussmann - 75009 Paris - France. Segurador: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris La Défense - France.

    Accor SA
    Sede
    110 Avenue de France
    75013 PARIS
    FRANÇA
    Tel.: +33 (0)1 45 38 86 00

    Diretor de publicação: Romain Roulleau

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    Accor SA
    Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
    2 rue de la Mare Neuve
    91000 Evry
    FRANÇA Tel.: +33 (0)1 61 61 80 80
  3. Proteção de dados:

    Para obter mais informações sobre a política de proteção de dados do grupo Accor, consulte a Política de Proteção aos Dados Pessoais do Cliente

  4. Direitos autorais:

    A apresentação deste site e todos os elementos, inclusive nome do domínio, marcas comerciais, logotipos, nomes de marcas, desenhos, ilustrações, fotografias, textos, gráficos e outros arquivos encontrados neste site, são protegidos pelas leis de propriedade intelectual vigentes e pertencem à Accor SA ou foram autorizadas para o uso da Accor SA.

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    Em especial, é estritamente proibido o uso do conteúdo deste site para fins comerciais.

  6. Créditos das fotos
  7. Para obter mais informações sobre as fotografias utilizadas em www.accorhotels.com, visite a seção Créditos das fotos

  8. Responsabilidade
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  16. Observação
  17. Todas as mensagens enviadas pelo site estão sujeitas a interceptação e não têm garantia de confidenciabilidade até chegarem a nós.

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8. CRÉDITOS DAS FOTOS

As fotos usadas neste site não são contratuais
© copyright photothèque Accor - Jean-Jacques d'ANGELO - Ludovic AUBERT - Marc BERTRAND - Jean-Marc BLACHE - Jean-Pierre BOLLE - Joachim BONNEMAISON - Nicolas BOREL - Jack BURLOT - Sylvain CAMBON - Fabrice CATELOY - Alain DENIZE - Serge DETALLE - Thomas DUVAL - Moussa ELIBRIK - Charly ERWIN - Michel FAINSILBER - Bruno GARCIN-GASSER - M. GODET - Jacques-Yves GUCIA - Jean GUICHARD - Alexander HAIDEN - Stéphane HIMPENS - Stéphane KOSSMANN - Daniel KRINGS - Jacques LEBAR - David LEFRANC - Paul LEPREUX - Duncan Mc NICOL - Steve MUREZ - Miguel A. PATIER - Luc SELVAIS - Fabrice RAMBERT - Jean-Marc TINGAUD - Annemiek VELDMAN.

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