Rezerwacje są potwierdzane w dniu przyjęcia wypełnionego formularza rezerwacji wraz z przekazaniem zaliczki odpowiadającej 30% ogólnej kwoty do zapłaty za zarezerwowany pobyt. W przypadku obiektów Thalassa sea & spa znajdujących się poza terytorium Francji wpłata będzie pobierana za pomocą karty bankowej przed wyjazdem gościa. Wszelkie pisemne potwierdzenia bez przekazu tej zaliczki będą traktowane jako nieważne. Zarząd hotelu dołoży starań, aby uwzględnić zmiany, o które prosi klient przed jego przybyciem do hotelu. Gdy tego rodzaju prośby dotyczą przedłużenia pobytu klienta, zwiększenia liczby osób lub zakupu dodatkowych usług, hotel naliczy dodatkowe opłaty według rzeczywistych cen za takie zmiany. W pozostałych przypadkach klient zostanie obciążony opłatą manipulacyjną w wysokości 30 euro. Pokoje są dostępne od godz. 15:00 i muszą zostać zwolnione do godz. 12:00.
Programy thalassoterapii obejmują 3, 4 lub 5 zabiegów dziennie, zależnie od rodzaju programu (zmieniające się rano i wieczorem dzień po dniu), bezpłatne korzystanie z części oferty Centrum Fitness (patrz broszura Thalassa sea & spa) oraz zapewnienie szlafroków i ręczników w instytucie. Ceny wszystkich pakietów obejmujące zakwaterowanie w hotelu i program zabiegów oferowane są z wyżywieniem typu śniadanie i obiadokolacja, pełne wyżywienie lub wyżywienie dietetyczne (w zależności od obiektu). Ceny nie obejmują napojów lub różnych usług dodatkowych, których klient zażyczy sobie w trakcie pobytu (telefon, pralnia). Cena za osoby towarzyszące (klienci niekorzystający z terapii) mają zastosowanie wyłącznie w przypadku osób zajmujących pokój wraz z klientem korzystającym z zabiegów.
Ceny nie uwzględniają podatków turystycznych i opłat medycznych* (za wyjątkiem ośrodków thalassoterapii Thalassa sea & spa zlokalizowanych za granicą — patrz „Nasze pakiety obejmują”). Obowiązujące ceny (nie dotyczy to specjalnych ofert promocyjnych) przedstawione są w cenniku i są ważne w momencie rezerwacji. Ceny publiczne na tej stronie mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia.
Badania medyczne odbywają się na prośbę klienta, z uwzględnieniem prawa wyboru lekarza. W przypadku pobytów trwających od 4 dni i dużej klienci muszą przedstawić zaświadczenie lekarskie. W przypadku pobytów trwających mniej niż 4 dni klienci otrzymują wypis w instytucie.
Ze względów higienicznych noszenie czepka kąpielowego i plastikowego obuwia (do kupienia na miejscu) jest obowiązkowe. Ponadto zaleca się, aby klienci poddający się zabiegom posiadali dwa kostiumy kąpielowe. Spodenki kąpielowe na basenie są niedozwolone.
Płatność za zewnętrzne programy zabiegów (bez zakwaterowania) pobiera instytut thalassoterapii. Płatność za pakiety obejmujące zakwaterowanie oraz program zabiegów regulowana jest w całości w hotelu, podobnie jak za różne usługi oferowane przez hotel (niektóre obiekty wymagają odrębnych płatności za usługi hotelowe oraz za zabiegi). Płatność za program zabiegów lub pakiet, jak również za usługi dodatkowe, musi być uregulowana w całości przed wyjazdem klienta. W przypadku cen za pakiety obejmujące zakwaterowanie w hotelu oraz program zabiegów (z wyżywieniem typu pełne wyżywienie / śniadanie i obiadokolacja) nie są zwracane kwoty za posiłki lub dni zabiegów niewykorzystane przez klienta.
Wszystkie anulacje należy zgłaszać na piśmie (poczta, faks, e-mail). Na podstawie takiego zgłoszenia zostanie pobrana opłata manipulacyjna w wysokości 30 euro od osoby. W przypadku anulacji zgłaszanych wcześniej niż na 10 dni przed przybyciem klienta do hotelu wpłacona kwota zostanie zwrócona po odliczeniu opłaty manipulacyjnej. W przypadku wszystkich anulacji zgłaszanych na 10 dni przed przybyciem klienta do hotelu lub później hotel zatrzymuje całą wpłaconą kwotę.
*Leczenie oraz fizjoterapia prowadzona w trakcie thalassoterapii nie są refundowane (okólnik wydany przez francuski krajowy urząd ds. ubezpieczeń zdrowotnych nr 5698 z dnia 23 grudnia 1998).