Witamy w części poświęconej kontaktom na AccorHotels.com!

Pytania, komentarze, reklamacje? Tu znajdziesz odpowiedzi na pytania

Niezależnie od tego czy jesteś w trakcie przygotowań do kolejnego pobytu w jednym z naszych hoteli czy też już nas odwiedziłeś, pozostajemy do Twojej dyspozycji i odpowiadamy na stawiane nam pytania oraz zgłaszane uwagi - to miejsce jest w całości poświęcone Tobie!

1. WYSZUKIWANIE I REZERWACJA HOTELU

W jaki sposób można znaleźć hotel i dokonać rezerwacji?

Istnieją cztery sposoby wyszukania hotelu na naszych stronach internetowych.

  • Jeżeli znasz dokładną nazwę hotelu w miejscowości, do której się wybierasz, możesz wprowadzić ją w polu na stronie głównej. To najszybszy sposób na uzyskanie możliwości wyboru dostępnych hoteli w docelowym miejscu podróży w wybranym terminie.
  • Możesz odszukać hotel na mapie miejscowości, w pobliżu wskazanego adresu lub na trasie podróży wakacyjnej czy służbowej.
  • Możesz także posłużyć się assistant de narzędziem do przeszukiwania mapy.
  • Jeżeli znasz numer kodu hotelu , w którym zamierzasz się zatrzymać, skorzystaj z funkcji rezerwacji ekspresowej. Jest to najszybszy sposób dokonania rezerwacji.

Jakie są warunki sprzedaży przez Internet

  • Pokazane ceny są cenami za pokój i za nocleg dla liczby osób i dat, które zostały wybrane wcześniej.
  • Lokalne podatki nie są wliczone w cenę.
  • Gwarantowane są wyłącznie ceny podane w walucie kraju, w którym znajduje się hotel.
  • Kursy wymiany walut podano wyłącznie w celach informacyjnych i nie są one wiążące. Gwarantowane są wyłącznie ceny podane w miejscowej walucie.
  • Zarejestrowani posiadacze kart, dokonujący rezerwacji za pośrednictwem Internetu, korzystają z gwarantowanej dostępności pokojów (jeżeli rezerwacja ma miejsce na dwa lub trzy dni przed przyjazdem), rabatów, punktów uznaniowych oraz czeków Weekend Night w hotelach ibis. Wymienione przywileje są powiązane z pokojem posiadacza karty oraz pokojem towarzyszących mu dzieci (jeden pokój dla jednego lub dwojga dzieci w wieku poniżej 18 lat).
  • Gwarancja rezerwacji z 3-dniowym wyprzedzeniem nie dotyczy posiadaczy karty AccorHotels Favorite Guest w hotelach należących do sieci AccorHotels Vacances i Thalassa sea & spa.
  • Korzyści i rabaty wynikające z posiadania karty AccorHotels Favorite Guest nie mają zastosowania w przypadku pakietów hotel + zabiegi w hotelach Thalassa sea & spa.
  • Pozostałe warunki sprzedaży, odnoszące się do poszczególnych cen lub typu pokoju można znaleźć w cenniku.

Jak korzystać z rezerwacji ekspresowej ?

To bardzo proste! Wybierz hotel dzięki rezerwacji ekspresowej. Aby ułatwić rezerwację i przeglądanie naszych stron internetowych, hotele firmy AccorHotels wprowadziły system, dzięki któremu możliwa jest rezerwacja hotelu za pomocą jednego kodu.

Wpisz 4-cyfrowy kod wybranego hotelu w odpowiednim obszarze i wybierz markę.

Gdzie można znaleźć kod hotelu?

  • W przewodniku po hotelach AccorHotels lub marce.
  • Na stronie internetowej, na stronach prezentujących poszczególne hotele.

Ile pokoi można zarezerwować ?

Nasza strona internetowa pozwala na zarezerwowanie maksymalnie trzech* pokoi w jednym hotelu w tym samym lub różnych terminach* . W razie konieczności zarezerwowania czwartego pokój w tym samym hotelu, należy złożyć kolejną rezerwację (w celu przekazania prośby o czwarty pokój nie można korzystać z pola „Komentarze dla hotelu”).

*W przypadku sieci ibis budget i Hotel Formule 1 dwa pokoje w tym samym terminie

Czy do rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?

Zachęcamy do korzystania z wizytówek naszych hoteli w celu uzyskania dodatkowych informacji o hotelach, które chcesz zarezerwować. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące jakiegoś hotelu, prosimy o bezpośredni kontakt z tym hotelem.

Aby uzyskać dostęp do wizytówki, należy wprowadzić miejsce docelowe na stronie internetowej www.accorhotels.com (lub kod wybranego hotelu), a następnie kliknąć opcję „Więcej informacji” na liście hoteli.

Czy do rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?

W celu potwierdzenia rezerwacji internetowych potrzebujemy Twoich danych bankowych. Wskazana kwota nie zostanie pobrana przez hotel aż do końca Twojego pobytu. Nasz system rezerwacji jest w pełni bezpieczny, co oznacza, że możesz w poufny sposób przesłać nam swoje dane. Przejdź do części Bezpieczeństwo, aby dowiedzieć się więcej.

Jeżeli wolisz nie podawać przez Internet swoich danych bankowych w celu potwierdzenia rezerwacji, firma AccorHotels Hotels oferuje możliwość skontaktowania się z najbliższym centrum rezerwacji*.

Jeżeli jesteś posiadaczem karty lojalnościowej, zostaniesz także poproszony o podanie numeru karty kredytowej lub debetowej, gdyż karta lojalnościowa nie stanowi gwarancji.
*Z wyjątkiem sieci ibis budget

Co oznacza komunikat „upłynął ostateczny termin rezerwacji”?

Możliwe jest dokonanie rezerwacji na naszych stronach internetowych na ten sam dzień do określonej godziny, zależnie od hotelu (do godz. 17:00 w przypadku sieci ibis budget i Hotel Formule 1). W przypadku rezerwacji typu last-minute prosimy kontaktować się bezpośrednio z wybranym hotelem. Dane kontaktowe można znaleźć na stronie z opisem hotelu.

Czy w przypadku dokonania rezerwacji przez Internet do konta mojej karty lojalnościowej zostaną dopisane punkty ?

Dokonanie rezerwacji przez Internet nie ma wpływu na zasady funkcjonowania karty lojalnościowej.Prosimy o okazanie karty w recepcji po przyjeździe, co zapewni uwzględnienie wszystkich noclegów i otrzymanie zniżki.

Jak można otrzymać potwierdzenie rezerwacji SMS-em?

Wiadomości tekstowe SMS są usługą umożliwiającą przesyłanie na telefon komórkowy krótkich wiadomości o długości nieprzekraczającej 160 znaków. Wiadomości SMS są wysyłane przez sieć GSM, pozwalającą na odbiór wiadomości w czasie niemal rzeczywistym, niezależnie od miejsca, w którym przebywasz.

Wprowadzając numer swojego telefonu komórkowego do internetowego formularza rejestracyjnego (lub na końcu rezerwacji), wkrótce otrzymasz bezpłatną* wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji oraz adres i numer telefonu hotelu (dotyczy następujących marek: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Libertel, Parthenon, ibis Styles).

Si vous êtes déjà inscrit, pensez à compléter votre profil personnel, sinon inscrivez-vous dès maintenant.

*Selon conditions de tarification appliquées par votre opérateur à la réception du SMS.

Gdzie można znaleźć informacje na temat tego, czy dany hotel akceptuje pobyty z psem, czy dysponuje pokojami dla niepalącychlub jak uzyskać wskazówki na temat dojazdu do hotelu itp. ?

Jeżeli już jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz dodać lub zmodyfikować swój profil osobisty. W przeciwnym razie masz możliwość zarejestrowania się teraz.
*Zależnie od warunków cenowych stosowanych w związku z odbiorem SMS-ów przez operatora.

W jaki sposób można wysłać swoje uwagi na temat strony internetowej i przedstawić napotkane problemy?

Do góry strony

2. PRZEGLĄDANIE LUB ANULACJA REZERWACJI

Jak można wyświetlić lub anulować rezerwację?

  1. Upewnij się, że posiadasz numer potwierdzenia otrzymany po dokonaniu rezerwacji.
  2. Aby wyświetlić lub anulować rezerwację teraz, kliknij tutaj.
  3. W przypadku wprowadzenia numeru karty lojalnościowej w trakcie dokonywania rezerwacji w trybie online, można później wykorzystać ten numer do wyświetlenia swoich wszystkich aktualnych rezerwacji*.
    *Z wyjątkiem sieci Formule 1

Jeżeli wydarzy się coś, co uniemożliwi wykorzystanie rezerwacji, ile jest czasu na jej anulację?

W przypadku przeszkód rezerwację można anulować, jeżeli warunki sprzedaży i anulowania na to pozwalają :

  • korzystając z funkcji anulacji dostępnej na naszej stronie,
  • Kontaktując się bezpośrednio z hotelem.

Jeśli anulacja nie zostanie dokonana, będziemy zmuszeni wystawić rachunek na kwotę obejmującą koszt całego lub części pobytu, zgodnie z warunkami sprzedaży dla cen specjalnych.
Aby uniknąć tej sytuacji, zachęcamy do zapoznania się z częścią „Warunki anulowania rezerwacji” w wypisanych Warunkach sprzedaży.
Uwaga: w przypadku niektórych cen anulowanie rezerwacji podlega określonym warunkom. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, prosimy zapoznać się z warunkami sprzedaży dla poszczególnych cen.
Opłata dokonana z góry nie jest zwracana.

Do góry strony

3. BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA PRYWATNOŚCI

Czy strona Waszej firmy jest zabezpieczona?

GlobalSign

Nasza strona internetowa wykorzystuje protokół szyfrowania SSL, aby zagwarantować bezpieczeństwo transakcji i pełną poufność. Twoje informacje bankowe i wszelkie dane wprowadzane do różnych formularzy są automatycznie szyfrowane podczas przesyłu w sieci.

System szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) automatycznie szyfruje dane przed ich przesłaniem przez sieć. Mogą one być deszyfrowane wyłącznie za pomocą unikalnego klucza po dotarciu do naszego serwera.

Opracowany przez firmę Netscape system SSL jest najczęściej używanym i skutecznym rozwiązaniem zapewniającym bezpieczny przesył danych. Ciągłe monitorowanie i analiza systemów bezpieczeństwa w przyszłości, które będą wdrażane po ich opracowaniu, stanowi część naszego zobowiązania do tego, by oferować najlepsze funkcjonowanie strony.

Aby korzystać z naszego systemu, wystarczy upewnić się, że Twoja przeglądarka jest z nim zgodna (ogólnie mówiąc, wersja 3 lub nowsza). Jeżeli Twoja przeglądarka obsługuje ten system, jedna z tych ikon powinna być widoczna w lewym dolnym rogu (przeglądarka Netscape) lub prawym dolnym rogu ekranu (przeglądarka Microsoft Internet Explorer).

Podczas próby przesłania moich danych w trybie bezpieczeństwa pojawił się komunikat o błędzie.

Nasza strona internetowa wykorzystuje protokół szyfrowania SSL, aby zagwarantować bezpieczeństwo transakcji i pełną poufność, jednak niektóre przeglądarki nie obsługują tego protokołu. Jeżeli połączenie z Internetem odbywa się za pomocą serwera proxy, tryb bezpieczny może być niedozwolony.

Można jednak dokonać rezerwacji, kontaktując się bezpośrednio z naszym najbliższym centrum rezerwacji.

Do góry strony

4. REJESTRACJA I IDENTYFIKACJA

Dlaczego nazwa użytkownika jest tak ważna?

Nie pamiętam hasła? Co należy zrobić?

Do góry strony

5. PYTANIA NA TEMAT GRUPY ACCOR

Chciałbym dowiedzieć się więcej o firmie AccorHotels Hotels i zapoznać się z niektórymi jej danymi ekonomicznymi. W jaki sposób mogę uzyskać te informacje?

Wszystkie udostępnione publicznie informacje na temat firmy AccorHotels Hotels znajdują się na stronach internetowych poszczególnych marek hoteli. Aby uzyskać bardziej wyczerpujące informacje, zachęcamy do odwiedzenia naszej firmowej strony.

Chciałbym wysłać Wam moje uwagi po pobycie w jednym z Waszych hoteli. Jak mogę to zrobić?

Gdzie mogę uzyskać informacje na temat organizacji spotkań i konferencji w Waszym hotelu lub zapytania o rezerwację dla grup?

Z uwagi na fakt, że każde ze spotkań jest wyjątkowe i ponieważ rozumiemy, że Twoje potrzeby będą się różnić w zależności od tego, czy organizujesz spotkanie robocze, seminarium, wyjazd motywacyjny, konferencję, spotkanie ogólne lub grupowe zakwaterowanie dla swoich pracowników, stworzyliśmy specjalne systemy, ułatwiające znalezienie odpowiedniego hotelu, spełniającego Twoje oczekiwania. Aby dowiedzieć się więcej, ze strony głównej przejdź do obszaru dla profesjonalistów .

Do góry strony