Alle antwoorden op al u vragen

Alles over de toegang tot de mobiele website

• 1 - Is de toegang tot mobiele platforms gratis?

  Onze mobiele services zijn gratis!
  De toepassingen en de toegang tot de mobiele website zijn gratis. Voor deze twee platforms worden alleen de kosten voor mobiel internet in rekening gebracht door uw provider.
  Voor meer informatie over de verbindingskosten kunt u contact opnemen met uw provider.

• 2 - Hoe krijg ik toegang tot de mobiele platforms?

  The Accorhotels.com website wordt aan de hand van u scherm automatisch aangepast
  Typ www.accorhotels.com in uw mobiele webbrowser om toegang te verkrijgen tot onze mobiele website

Alles over het zoeken van hotels

• 3 - Hoe zoek en reserveer ik een hotel op de mobiele website?

  - Vul de naam van de stad of het land van uw bestemming in het daarvoor bestemde veld in. Er wordt een lijst weergegeven met hotels die beschikbaar zijn in de door u opgegeven periode. U kunt een hotel reserveren door het gewenste hotel in de lijst te kiezen.
  - Als u de viercijferige hotelcode kent, kunt u deze ook in het veld invullen om de reservering te versnellen.

• 4 - Kan ik met een mobiele telefoon reserveren in alle Accor hotels?

  Ja, alle hotels van alle Accor hotelmerken zijn beschikbaar, van luxe totbudget.

• 5 - Hoe kan ik de kenmerken van een hotel bekijken (kamers voor mindervaliden, dieren toegestaan, kamers voor rokers, enz.)?

  U kunt de hotelbeschrijvingen raadplegen voor meer informatie over het door u gekozen hotel. In elke hotelbeschrijving staan pictogrammen. Als u hierop klikt, wordt de bijbehorende informatie als tekst weergegeven.
  Als u de beschrijving van een hotel wilt bekijken, voert u een zoekactie uit zoals beschreven bij vraag 3 en klikt u op het gewenste hotel in de lijst met resultaten.

• 6 - Hoeveel hotels kan ik aan mijn lijst met favorieten toevoegen?

  U kunt zes hotels aan uw lijst met favorieten toevoegen.

Alles over de reservering

• 7 - Heb ik mijn creditcard nodig voor de reservering?

  U hebt uw bankgegevens nodig om uw reservering te bevestigen op de mobiele platforms. Het vermelde bedrag wordt pas door het hotel van uw rekening afgeschreven aan het eind van uw verblijf. Voor bepaalde reserveringen dient het gehele of een gedeelte ervan rechtstreeks vooraf te worden betaald bij het hotel (zie de voorwaarden van het gereserveerde tarief). Ons reserveringssysteem is volledig beveiligd, dus u kunt uw gegevens veilig aan ons doorgeven. Als u uw bankgegevens niet op de mobiele website wilt invullen om uw reservering te bevestigen, biedt Accorhotels.com u de mogelijkheid om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde reserveringscentrale.

• 8 - Hoeveel kamers kan ik op de mobiele website reserveren?

  Via de mobiele website kunt u één kamer per hotel, per reservering boeken. Als u meerdere kamers in hetzelfde hotel wilt reserveren, kunt u de procedure herhalen totdat u het gewenste aantal kamers heeft gereserveerd. Voor elke reservering ontvangt u een uniek reserveringsnummer en een bevestiging via sms en per e-mail.

• 9 - Kan ik tegen voorkeurstarieven (loyalty kaart, Accor contract tarief) reserveren op de mobiele website?

  Als u over een actiecode beschikt, kunt u deze code tijdens uw zoekopdracht in het veld "Actiecode" invoeren. Dit veld vindt u in het zoekgedeelte. Als het tarief nog beschikbaar is voor het door u gekozen hotel, kunt u reserveren.

• 10 - Hoe lang van tevoren kan ik reserveren via de mobiele website?

  Op de dag van aankomst kunt u tot een bepaald tijdstip (afhankelijk van het hotel) via de mobiele website een kamer reserveren. Neem bij last minute reserveringen rechtstreeks contact op met het hotel van uw keuze. De gegevens vindt u in de beschrijving van het hotel.

• 11 - Wat moet ik doen als er een technisch probleem optreedt (als bijvoorbeeld de verbinding wegvalt) tijdens het voltooien van de reservering?

  Bij de bevestiging van de reservering kunnen zich technische problemen voordoen. Wij raden u aan naar de rubriek Contact/Informatie op de beginpagina van de mobiele site te gaan en contact met ons op te nemen over uw probleem door het formulier in te vullen.

Alles over het bekijken en annuleren van reserveringen

• 12 - Hoe kan ik een reservering bekijken of annuleren?

  Te bekijken of uw reservering annuleren:
  
  Als u uw reservering wilt bekijken of annuleren, gaat u naar het tabblad "Mijn reserveringen" op de mobiele website. Als u de reservering heeft gemaakt met behulp van het apparaat dat u momenteel gebruikt, wordt uw reservering automatisch weergegeven. Als u uw reservering wilt annuleren, geeft u de gegevens van de reservering weer door op "Raadplegen" te klikken. Vervolgens klikt u op de knop "Annuleren".
  
  Als u een andere telefoon gebruikt dan de telefoon die u gebruikte voor de reservering die u wilt annuleren, dient u het bevestigingsnummer in te vullen dat u tijdens de reservering hebt ontvangen. Tevens dient u de aankomstdatum en de achternaam die u hebt opgegeven in te vullen. Zoek de reservering vervolgens in de rubriek "Reserveringen via de mobiele website", via een andere telefoon of raadpleeg onze "reserveringscentrale". Als u uw reservering wilt annuleren, geeft u de gegevens van de reservering weer en klikt u op de knop "Annuleren".
  
  Als u een onlinereservering wilt wijzigen, dient u deze eerst te annuleren en vervolgens een nieuwe reservering te doen.
  
  Reserveringen die op een andere manier zijn gedaan (bijvoorbeeld via internet of een callcenter), kunnen op de mobiele website geraadpleegd worden.