Royal Hotel Oran-MGallery 5 sterren

Tripadvisor-waardering 4.5/5 389 beoordelingen

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1 Boulevard de la Soummam, 31000 Oran, Algerije

Omschrijving

Extras van het hotel

  • Gratis WiFi

  • Gratis shuttle naar de luchthaven

  • Rechtstreekse toegang tot het stadscentrum

  • Gratis toegang tot ons fitnesscentrum

  • Gratis parkeren met parkeerservice

Onze accommodaties

Hotel locatie

Royal Hotel Oran-MGallery

1 Boulevard de la Soummam
31000 Oran
Algerije

Gps:35.703129, -0.647681

Telefoon
Fax +213 41 29 61 18

Toegang en transport

Hoteldiensten

Inchecken vanaf - Uitchecken tot

Op het terrein
  • Pendeldienst
  • Restaurant
  • Rolstoeltoegankelijk
  • Fitnessruimte
  • Wifi
  • Airconditioning
  • Ontbijt
  • Bar
  • Vergaderzalen
  • Roomservice
Dicht bij het hotel
  • Parking

Onze beoordelingen van gasten

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100% gecertificeerde beoordelingen van gasten die echt bij ons hebben overnacht

Meer informatie

TripAdvisor score  4.5/5  389 beoordelingen

Certificaat van uitmuntendheid 2023

Complainte

Tripadvisor-waardering 1.0/5

idir b Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Bonjour, J'étais hébergé dans cet hôtel du 9 au 12 décembre 2023, invité par l'Institut français d'Algérie à Oran le 10 décembre. J'ai déposé mon costume de spectacle à la réception pour qu'il soit prêt le lendemain, le 11, avant 17 heures, comme convenu. Le jour suivant, à 14 heures, je descends à la réception pour récupérer mon costume. La dame de la réception m'informe qu'ils vont le monter dans ma chambre, la 311. Un homme gentil arrive, me remet le costume, et me dit que je dois le payer. Je lui dis que je descendrai pour régler la facture en bas, étant donné que je reste jusqu'au lendemain et que je ne vais pas m'enfuir. Le prix de la commission était de 1600 dinars. Juste après, je vérifie mon costume et constate qu'il sent toujours mauvais, comme s'il n'avait pas été lavé, à seulement 1h30 de mon spectacle. Descendant à la réception, furieux, je fais part au réceptionniste de mon mécontentement. Je lui demande pourquoi je devrais payer la laverie de mon costume alors qu'il n'a pas été bien lavé. Au début, il prend des mesures en appelant le responsable de la laverie. Ils me disent qu'ils vont le relaver, mais je refuse car j'ai une représentation à donner. Le réceptionniste insiste pour que je le paie. Je refuse, arguant que je ne paierai pas pour quelque chose qui n'a pas été bien fait, surtout que je suis encore hébergé jusqu'au lendemain et que mes affaires sont dans la chambre. Je sors de l'hôtel, le réceptionniste court derrière moi en criant qu'il faut que je paie. Je lui dis que je paierai plus tard, mais il me suit et demande à la sécurité de ne pas me laisser sortir en les informant que je suis un voleur qui refuse de payer une facture. Les agents de sécurité me séquestrent de manière violente dans le portique de sécurité. Fou furieux, je retourne à l'intérieur et accuse le réceptionniste de me traiter de voleur. Il me fait payer un service qui n'a pas été bien fait. Un soi-disant responsable, d'une allure de bon élève pistonné, se présente comme un bouffon à la cour, raté par son caractère nauséabond. Il me dit : "Ne parlez pas comme ça à mon personnel." J'ai rétorqué en lui rappelant d'enseigner la règle de bienséance à son personnel. Ensuite, il m'a informé que je suis renvoyé de l'hôtel. J'ai accepté, le remerciant de me rendre service. Je suis sincèrement déçu par le comportement acerbe de ce personnel d'hôtel. Je tiens à m'excuser auprès de Mokhtar, qui était véritablement à l'écoute. Cependant, le reste du personnel a gravement manqué de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a terni mon image de l'Hôtel Royal, malgré son statut de musée avec de magnifiques œuvres d'art. J'ai du respect pour les efforts du propriétaire pour acquérir ces trésors, mais il est regrettable que le personnel ne comprenne pas la valeur de ces tableaux et l'importance d'un hôtel musée. Les chambres sont chaotiques, le service est désorganisé, et la nourriture est du recyclage constant à un prix exorbitant. Certains serveurs, pas tous, ont un comportement vicieux envers les clients. Les demandes de service prennent des heures à être satisfaites. C'est vraiment catastrophique. Je vous prie de bien vouloir corriger ces problèmes. Merci.

Cher Monsieur BENAIBOUCHE Idir, Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre feed-back suite à votre séjour au sein du Royal Hôtel Oran MGallery. Aussi, Nous comprenons que le fait d’être renvoyé de l’établissement après deux nuitées passées puisse être décevant. Nous comprenons aussi que vous ne pouvez pas accepter de payer une prestation mal faite. Par ailleurs, sachez que nous avons mené une enquête en interne et nous avons conclu que votre costume (JOGGING NOIR) a était bel et bien lavé, séché et repassé par nos agents de la buanderie qui ont passé environ 1h30 avec cette opération qui vous a couté 1600 DZD et que vous avez refusé de payer au début, à noter que tout client n’ouvrant pas droit à une prise en charge totale comme ça été votre cas, doit payer au moment de la remise des articles, ceci est notre politique et nous comptons pas à la changer. A savoir qu’on fait une exception en vous accordant de payer après lors de votre passage au niveau de la réception, mais hélas. Par ailleurs, en aucun cas, nos équipes vous ont traité de voleur, ni couru derrière, nos caméras de surveillance prouvent le contraire. En raison de l'inconduite verbale que vous avez affiché avec notre personnel de l’accueil ainsi qu’en lisant votre commentaire insultant a l’égards de l’un de nos responsables, nous sommes contraints de prendre des mesures pour assurer le bien-être de notre équipe et le confort de nos autres clients. Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer que vous faites l'objet d'une interdiction d'accès. Nous croyons fermement en la nécessité d'une communication respectueuse et d'un comportement courtois. Nous espérons que cette expérience servira de rappel à l'importance du respect mutuel dans toutes les interactions. Nous prenons cet incident très au sérieux, et il est de notre responsabilité de maintenir un environnement respectueux et sécurisé pour tous nos clients et notre personnel. Pour finir, tous nos dires ont étaient partagés et prouvés en images et vidéos à votre organisme qui juge ce comportement comme inadmissibles, honteux et déplorable. Bien à vous.

Non friendly personnel... Refused to issue bill

Tripadvisor-waardering 1.0/5

far s Zaken - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Personnel very unfriendly. I was there for three nights, and when leaving, I asked for Bill with all details, including a room service I ordered during my stay. The lady refused and said the bill will not include it, and that I should have asked for a bill when I got the room service. Even sending this bill separately to me via email was not an option. I felt like I'm dealing with thieves. The checkout was also very slow. This is hotel I will never visit again. I do not recommend it at all.

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone afin de vous contacter et mieux comprendre votre inquiétude. Ou bien nous contacter sur les coordonnées suivant: 00213 770 12 85 64 djelloul.hachemi@accor.com Best regards. HD

Satisfait

Tripadvisor-waardering 5.0/5

Getaway55591850394 Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Nous avons passé un séjour très agréable. Le personnel est très gentil et très serviable surtout les réceptionnistes et particulièrement les serveurs Amine et mouloud. Un grand merci

Cher (e) Client (e), Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour ait été très apprécié. Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement

Voyage père et fils

Tripadvisor-waardering 3.0/5

LoB813 Gezinnen - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Navette de l’aéroport en retard d’une heure à notre arrivée. Buffet à volonté a revoir, deux soirs d’affilé où on mange la même chose recuit et surtout avec de moins en moins de choix. La terrasse peut être aussi revue au niveau du service / pizza vraiment pas bonne du tout. Le spa a été bien rénové mais le masseur n’a rien à faire dans un établissement pareil. Il a sonné dans le chambres de mon père avec un ton agressif en demandant de redescendre le peignoir à 23h. C’est n’est vraiment pas digne d’un palace 5 étoiles. Cette personne n’a pas compris où il travaillait je pense. Hyper désagréable et vestiaire mal tenu. Sinon belle décoration et bonne position géographie de l’hôtel.

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé et nous nous en excusons sincèrement. Soyez assurés que nous transmettrons votre commentaire au service concerné afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous espérons que, malgré cela, vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la capitale de l’ouest pour mieux vous servir ! Par ailleurs, nous vous prions de nous communiquer le numéro de chambre ainsi que les dates de vos séjour afin que nous puissions faire le nécessaire avec nos équipes. Nous écrire sur l'adresse suivante: djelloul.hachemi@accor.com Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement.

The Continental

Tripadvisor-waardering 5.0/5

409kashifj Soloreis - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

I stayed at this hotel for 3 nights and was a great experience. This is the type of hotel where you do not feel like checking out. The Hotel staff were amazing. Very kind and respectful. Lots of english speaking staff. Food was great, room service was amazing. My every request was met. Highly recommended.

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour ait été très apprécié. Nous sommes enchantés que vous ayez profité pleinement du service de nos collaborateurs. Passionnés par leur métier, ils ont à cœur de vous accueillir avec le sourire et répondre à vos désirs afin de transformer chaque moment parmi nous en un moment privilégié. Soyez assurée que nous transmettons vos compliments aux personnes concernées. Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement

In samenwerking met TripAdvisor

Andere internetgebruikers beoordelen ons hotel

  • 183 beoordelingen 9.7/10 Locatie
  • 175 beoordelingen 8.7/10 Kamer
  • 404 beoordelingen 9.7/10 Service
  • 179 beoordelingen 9.9/10 Sfeer
  • 87 beoordelingen 9/10 Netheid
  • 70 beoordelingen 9.3/10 Voorzieningen
  • 40 beoordelingen 6.6/10 Ontbijt
  • 9 beoordelingen 8.4/10 Bar en Dranken

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Prijs vanaf, voor 1 nacht voor 1 persoon in de betreffende slaapkamerprijscategorie, exclusief aanvullende services, exclusief ontbijt. Het komt overeen met de laagste openbare prijs inclusief alle belastingen (BTW en toeristenbelasting inbegrepen) voor de betreffende accommodatie die op die dag op de website https://all.accor.com/ te vinden is, voor een verblijf van een nacht in de volgende 20 dagen. Variabel afhankelijk van de periode en beschikbaarheid. De prijs wordt pas gegarandeerd op het moment van de reservering. Alle reserveringen (in het buitenland) zijn betaalbaar in de valuta van het land waar het hotel zich bevindt. Alleen het bedrag, dat bij de reservering is bevestigd in de valuta van het land waar het hotel zich bevindt, is gegarandeerd. Er kan een schatting van de omrekening in uw valuta worden verstrekt, maar dit is niet contractueel. Op het moment van betaling kan uw bank u bankkosten en/of wisselkoerskosten in rekening brengen.