| |
|
|
| |
|
|
|
| |
  Definitie |
| |
|
| |
Als u na het reserveren van een hotel van de groep Accor of van een Barrière-hotel op één van de websites van Accor, binnen de 24 uren na uw reservering, een gelijkwaardig
aanbod vindt tegen een lager tarief voor hetzelfde hotel op een andere website (buiten de verblijfstaksen maar met de dossierkosten inbegrepen), dan verplichten wij er ons toe om u dit tarief aan te bieden met een bijkomende korting van 10%.
|
| |
|
|
|
| |
Toepassing van de waarborg |
| |
|
| |
De waarborg van de beste prijs is van toepassing op de reserveringen die werden uitgevoerd in een hotel van het merk Sofitel, Novotel, Mercure en geassocieerde merken (Parthenon, All Seasons en Orbis), Suitehotel, Ibis, Etap Hotel, Formule 1 of Barrière-hotels op één van de websites
van Accor www.accorhotels.com ; www.sofitel.com ; www.novotel.com ; www.mercure.com, www.suite-hotel.com, www.ibishotel.com, www.etaphotel.com of www.hotelformule1.com, en dit voor een reservering die een bevestigingsnummer kreeg dat werd meegedeeld tijdens de validering van de reservering.
Om de toepassing van de waarborg van de beste prijs te vragen, moet u het on line klachtenformulier op één van de hier boven vermelde sites invullen. |
| |
|
|
|
| |
Toepasselijke tarieven / Uitsluitingen |
| |
|
| |
De waarborg van de beste prijs is uitsluitend van toepassing op reserveringen van kamers van de hotels van Sofitel, Novotel, Mercure en de geassocieerde merken (Parthenon, All Seasons en Orbis), Suitehotel, Ibis, Etap Hotel, Formule 1, of de Barrière-hotels,
met uitsluiting van de verkoop van forfaits/ packages (met inbegrip van een aanbod dat in het hotel wordt gedaan van transportprestaties of van elke andere service in verband met de reservering van de kamer).
De tarieven waarop de waarborg van de beste prijs van toepassing is moeten toegankelijk zijn voor het publiek en open staan voor reservering met de uitsluiting meer bepaald van :
- de tarieven die gereserveerd zijn voor de « groepen »
- de tarieven die gereserveerd zijn voor de « firma's »
- de tarieven die worden toegepast voor de « organisatoren van seminaries en vergaderingen »
- de tarieven die zijn gereserveerd voor de houders van abonnementskaarten van Accor Favorite Guest, Accor Favorite Guest Ibis, Accor Favorite Guest Corporate,
Favorite Guest Ibis, Accor Favorite Guest Corporate,
- de tarieven die gereserveerd zijn voor de partners van Accor en hun medewerkers
- de tarieven die gereserveerd zijn voor de medewerkers van Accor |
| |
|
|
|
| |
Type van kamers |
| |
|
| |
De waarborg van de beste prijs is van toepassing op het type van kamer dat gelijkwaardig is met het type van kamer dat gereserveerd werd op een van de websites van Accor.
Het gelijkwaardige kamertype moet beschikbaar en reserveerbaar zijn op een andere website op het moment van het nazicht door de klantendienst van Accor.
|
| |
|
|
|
| |
Data en duur van het verblijf |
| |
|
| |
De waarborg van de beste prijs is van toepassing op de verblijfsdata die gelijkwaardig zijn aan de data van het verblijf die werden gereserveerd op één van de websites van Accor.
Voor de vragen die betrekking hebben op een reservering van twee opeenvolgende nachten of meer (voor eenzelfde hotel), is de waarborg van de beste prijs van toepassing op de prijs per nacht en niet op de totale prijs van het verblijf.
|
| |
|
|
|
| |
Munten |
| |
|
| |
Als het tarief dat wordt vastgesteld op een andere website wordt uitgedrukt in een andere munt dan die van het tarief dat werd gereserveerd op de websites van Accor, dan zal de klantendienst de omzetting uitvoeren van dit tarief in dezelfde munt als die van het tarief dat werd voorgesteld op de websites van Accor.
De wisselkoers van de munt die moet worden toegepast zal worden gebaseerd op de wisselkoers van Accor die van kracht was op de websites van Accor bij de oorspronkelijke reservering.
Na het omzetten van het tarief behoudt Accor zich het recht voor om een klacht te weigeren, meer bepaald wanneer het verschil tussen de tarieven lijkt te wijten te zijn aan het feit dat de beide websites verschillende wisselkoersen van de munt hanteren.
|
| |
|
|
|
| |
Verkoopsvoorwaarden |
| |
|
| |
De verkoopsvoorwaarden die betrekking hebben op het tarief van de andere website moeten gelijkwaardig zijn met de verkoopsvoorwaarden van het tarief dat werd gereserveerd op één van de websites van de groep Accor voor de toepassing van de waarborg van de beste prijs.
Dit is meer bepaald van toepassing op:
- de vereisten qua voorafbetaling en qua storting van voorschotten
- de voorwaarden voor annulering
- de voorwaarden voor de wijziging van de reservering
|
| |
|
|
|
| |
Het indienen van vragen |
| |
|
| |
U kunt toegang hebben tot het on line aanvraagformulier op één van de websites van Accor door verplichtend al de vereiste velden in te vullen en te valideren. Elke onvolledige vraag zal niet worden behandeld
Er kan een aanvraag worden uitgevoerd binnen de 24 uren die volgen op de reservering op een van de websites van Accor. Het uur van de reservering vormt het bewijs, en dit minstens 72 uren voor de voorziene aankomst in het hotel. Als de oorspronkelijke reservering werd uitgevoerd binnen de 72 uren voor de aankomst, is de waarborg van de beste prijs niet van toepassing.
|
| |
|
|
|
| |
Behandeling van de vragen |
| |
|
| |
Na de controle door de klantendienst zal de waarborg van de beste prijs u worden toegekend indien uw klacht voldoet aan al de voorwaarden die van toepassing zijn. De klantendienst zal u een mail sturen waarbij ze het bevestigingsnummer van uw reservering opgeven, evenals het nieuwe tarief dat van toepassing is op uw reservering.
In het geval dat een reservering slaat op een vooraf betaald tarief, zal het hotel overgaan tot de terugstorting van het prijsverschil op de oorspronkelijk on line gedebiteerde bankkaart.
Als de klacht niet voldoet aan de voorwaarden die verbonden zijn met de waarborg van de beste prijs, zal de klantendienst u een e-mail sturen met de aanduiding dat de waarborg niet kan worden toegepast.
|
| |
|
|
|
| |
Tarief bij het vertrek uit het hotel |
| |
|
| |
Bij het vertrek uit het hotel zal het tarief dat werd bevestigd door de klantendienst u worden gefactureerd, evenals de eventuele prestaties die niet in de reservering zijn inbegrepen (restaurant, bar…).
In het geval van een vooraf, bij de reservering betaald tarief zullen enkel de prestaties die niet inbegrepen waren in de reservering (restaurant, bar…) aan u worden gefactureerd wanneer u het hotel verlaat.
De Compliment-punten zullen worden gecrediteerd aan de houders van een getrouwheidskaart van Accor op basis van het tarief dat feitelijk werd gefactureerd aan het hotel.
|
| |
|
|
|
| |
Verantwoordelijkheid |
| |
|
| |
Accor wijst elke verantwoordelijkheid van de hand voor de eventuele onkosten die werden opgelopen ten gevolge van het annuleren van een reservering, voor al de reserveringen die werden uitgevoerd op een andere website dan die van de websites van de groep Accor.
Accor behoudt zich het recht voor om op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving de waarborg van de beste prijs evenals de voorwaarden ervan aan te passen, of er een einde aan te stellen.
|
