お客様のステータス

お客様のポイント

あとポイントまたは泊で

カードにグレードアップ

一般利用規約

2017年1月1日より適用

 

1.プログラム概要

Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム(以下「プログラム」)は、アコーホテルズのメンバー(以下「メンバー」)がプログラムに参加するホテルおよびプログラムの提携パートナーの施設やサービスをご利用いただく際に、(以下に記載された)さまざまな特典を享受できるように創設されたものです。当プログラムは、アコーホテルズのカスタマーロイヤリティ情報を管理する会社であるPRO-FID SAS(以下「管理者」)により提供されます。

Le Club AccorHotelsプログラムは、メンバーが居住する国の法律が認める限りご利用いただけます。メンバー居住国の法律が認めない場合には、メンバーシップは無効となります。

 

2.定義

調整:メンバーによる苦情の申し立てあるいはプログラムの側にエラーがあった場合にポイントを付与するなどの、ポイント調整を行います。

キャッシュアウト:例外的に認められた場合、ホテルが現金を立替え、その分を客室に課金し、宿泊者がチェックアウトする際にご精算いただきます。このキャッシュアウト分はポイント加算対象外になります。

チェックイン : ホテルへの到着日。

チェックアウト : ホテルからの出発日。

- ゲスト : アコーホテルズのホテルに宿泊する、またはデイユースを利用する、プログラムのメンバー以外のお客さま。

デイユース : チェックインとチェックアウトが同日の客室利用の場合。

ポイント加算対象の宿泊:

メンバーがプログラム参加ホテルで宿泊すると、その宿泊分は累積されてプログラムステータスのレベルが、第8項で定める基準によって決まります。利用規約第7.1項と第7.2項の規定により定められた方法で、メンバーがプログラム参加ホテルに宿泊した場合に限り、その宿泊日数がポイント加算の対象となります。宿泊予約は定められた方法で行い、ポイント加算対象となる料金のお支払が必要となります。

メンバー:プログラムの一般利用規約に同意し、プログラムに入会されたお客さま。

- 提携パートナー:以下のいずれかによりプログラムに参加する、アコーホテルズ以外の企業を、提携パートナーとします。①自社ネットワーク内サービスを利用したメンバーに対し、リワードポイントを付与する、②自社ネットワーク内のサービスを、Le Club AccorHotels Rewardsバウチャーを使って購入することを受け入れる、③リワードポイントと自社のロイヤリティプログラムとを相互に交換することができる。提携パートナーは、交通、レジャー、商業、観光業等の分野で事業を行うパートナー、特に、公式ウェブサイトwww.AccorHotels.comまたはアコーホテルズモバイルアプリに掲載されている、アコーホテルズのホテルブランド以外のホテルです。

ポイント:プログラムに参加するホテルにメンバーが滞在して獲得する単位をポイントと呼びます。ポイントは、提携パートナーが提供するサービスや、ポイント獲得対象となる特別なオファーやプロモーションの利用によっても、一定の基準で加算されます。ポイントには2種類、「リワードポイント」と「ステータスポイント」があります。この2種類のポイントは別々のものであり、合算することはできません。

リワードポイント:第7.4項に基づきメンバーが獲得することのできるポイントです。メンバーはリワードポイントをリワードと交換することができます。

– ステータスポイント:第7.8項に基づきメンバーが獲得することのできるポイントです。

ポイント数に応じて、メンバーのプログラムにおけるステータスレベルが決まります。

– リワード:メンバーがアカウントの累積リワードポイントを使って利用するサービスや購入する製品。

ステータス:一定期間内にメンバーがプログラム参加ホテルに宿泊した宿泊日数、あるいは獲得したステータスポイント数によって決まるレベルをステータスと呼びます。ステータスに応じて、プログラム参加ホテルで(i)メンバーが受けられる特典、(ii)獲得できるリワードポイント数が決まります。

トランザクション:メンバーのアカウントへのポイント加算、および、アカウントからのポイントの引き落とし。

 

3.プログラム参加ホテル

プログラムに参加するホテルは、アコーホテルズおよびアコーホテルズブランドのホテルです。例外的にプログラムに参加しないホテルおよびホテルブランドについては、AccorHotels.com公式ウェブサイトの「Le Club AccorHotels」のセクションから、リストをご確認いただけます(参加ホテルブランドおよび参加していないホテルとホテルブランドはこちらからご確認ください)。

アコーホテルズおよびアコーホテルズブランド以外のホテルまたはホテルブランドが新たにアコーホテルズネットワークに加わる場合、または、ロイヤリティプログラム参加ホテルになる場合、これらの変更後にポイント加算対象となる宿泊やロイヤリティプログラムに参加することで、ポイント獲得や特典を受けることができます。

メンバーが宿泊予約をした時点から実際に宿泊するまでの間に、当該ホテルがアコーホテルズネットワークから離脱した場合、またはプログラムへの参加を中止した場合は、次の通りにになります。

- メンバーのお客さまは、ポイントの獲得およびステータスごとのホテルでの特典が得られなくなります。

-スペシャルオファーは、当該ホテルのアコーホテルズネットワークからの離脱日あるいはプログラム参加の中止日以降は無効となります。

- 当該ホテルの予約のすべてあるいは一部に使用したリワードポイントはアカウントに再び加算されますが、予約に使用したリワードポイント数に相当する金額をホテルにお支払いいただきます。

- 当該ホテルではLe Club AccorHotelsリワードホテルバウチャーが利用できなくなります。

 

4.プログラムへの入会

4.1.メンバーシップの条件

居住国の法律が定義する成人年齢に達している、あるいは法的契約を締結する能力を有するという条件を満たす全てのお客さまは、プログラムにご入会いただけます。

プログラムへの入会は無料です。

プログラムに入会すると、メンバーのステータスレベルまたはご希望に応じ、従来型カードまたはデジタルカードのいずれかのメンバーシップカードが付与されます。いずれの場合も、メンバーシップカードはメンバー個人のみが使用することができ、売買、貸与または譲渡することはできません。メンバーシップカードはお支払いおよびご予約の保証にはご利用いただけません。各カードにはメンバーの氏名、ID番号、メンバーシップステータスの有効期限が記載されています(メンバーシップステータスには、シルバー、ゴールド、プラチナの各ステータスの詳細については、第8項をご参照ください)。メンバーシップカードは、メンバー1名様1枚限りとさせていただきます。

カードを使用できるのは、カードに氏名が記載されているメンバー本人のみです。

プログラムの入会には、有効な個人のメールアドレスが必要です。複数のメンバーが同じメールアドレスを使用することはできません。プログラムのご入会に際し、プログラムの案内メールや、プログラムが提供するサービス情報を掲載するメールの配信に同意いただきます。案内には、お知らせやポイントステータス、マイアカウントの管理に関する情報などが含まれます。プログラムの管理に付随するこれらの案内メールの受信を希望せず、プログラムの退会を希望する場合は、第12.1項に記載されている要領に沿って、退会の手続きをとってください。

メンバーには、プログラムの全てまたは一部がいつでも変更されることをご承諾いただくものとします。プログラムに対するメンバーの権利と義務が大きく変わる可能性があるプログラム変更については、正当な猶予期間をもって、特に、アコーホテルズ公式サイトAccorHotels.comでの掲示、またはEメールにてメンバーに通知されます。利用規約第12.1項の規定により、メンバーはプログラムを退会する権利を有します。プログラム変更された場合、メンバーシップを継続されている場合は、自動的にプログラム変更を承諾されたものとします。

 

メンバーは、いかなる場合も第三者にご自身のマイアカウントのパスワードを知らせしてはなりません。メンバーは、そのアカウントに対して実行されたあらゆるトランザクションの責任を負うことに同意するものとします。

 

4.2.プログラムへのメンバー登録

ゲストは以下のいずれかの方法でプログラムに入会できます。

– 滞在中のホテルのフロントでのお申込み。

AccorHotels.com 公式ウェブサイトでのオンラインによるお申込み。

– アコーホテルズ予約サービスでのお申し込み。

– その他、ゲストが利用可能なお申し込み方法。

プログラム入会に際しては、必要項目の全てに情報を提供していただきます。

メンバーの登録の際には、入会手続きにのっとり、メール添付で送付、あるいは、ホテルで手渡される一般利用規約への同意が必要になります。

一般利用規約に同意することにより、メンバーは、AccorHotels.com公式ウェブサイトで提供されるさまざまな機能(リワードへのアクセス、顧客アカウントの確認、リワードポイントの変換など)を含む、プログラムのサービス全般をご利用いただけるようになります。

 

4.3.顧客アカウント

メンバーはマイアカウントにアクセスすることにより、以下の特典を利用することができます。特典はこの限りではありません。

– ポイント残高、ポイント加算対象宿泊日数、トランザクション履歴、および、ステータスの閲覧。

– アコーホテルズ公式ウェブサイト(AccorHotels.com)および、モバイルサービスの利用。

– 宿泊設備などのお好み、お気に入りのホテルブランドや都市など、便利な情報の保存。

– 予約履歴の閲覧、および、現在の予約内容の変更。

– アコーホテルズ、Le Club AccorHotels、アコーホテルズブランドのニュースレターの購読、オンライン上での購読登録の管理。

– メンバー限定の特別プロモーションやサービスへのアクセス。

 

5.カードの利用

メンバーがプログラムによる特典を受ける際は、カード番号を提供する必要があります。また、ホテル到着時にも、メンバーカード(実物のカードまたはデジタルカード)を提示いただく必要があります。これらの条件が満たされない場合、プログラムの特典をご利用いただくことはできません。

メンバーシップカードの紛失または盗難の際は、メンバーはAccorHotels.com公式ウェブサイトのマイアカウントにアクセスし、「郵便でカードを受け取る」セクションからプログラム管理者に連絡し、同時に新しいカードの発行を依頼してください。

 

6.メンバーの責任

一般利用規約への違反、カード、ポイント、またはLe Club Accorhotelsリワードバウチャーの不正利用または詐欺的行為、虚偽の申告、有害あるいは非道な行為(特に、ホテルスタッフや他の顧客への迷惑行為、悪意のある、または侮辱的な行為など)は、第12項の定めに基づき、プログラム管理者の裁量により、事前通告や補償なしにプログラムのメンバーシップの一時停止または終了、また、獲得したポイントが失効することがあります。

メンバーショップの一時停止や終了後も、プログラム管理者のメンバーに対する権利は、何ら影響を受けることなく存続します。

 

7.LE CLUB ACCORHOTELSポイントの獲得

メンバーは、参加ホテルのいずれかで1泊以上の支払いを伴う宿泊を含むポイント加算対象の滞在をした場合、アカウントに、滞在日数に対するポイント加算対象宿泊日数とポイントが加算されます。 デイユースは、ポイント加算の対象にはなりますが、ポイント加算対象の宿泊日数は加算されません。

 

ポイントは整数でのみ加算されます。計算上、獲得ポイント数が小数点を含む値となった場合、小数第1位を四捨五入し整数値に変換され、その整数値をポイント数として加算します。

 

ユーロ圏外で現地通貨によるお支払の場合には、獲得ポイント数算時に、現地通貨をユーロに換算します。チェックアウト時の為替レートが適用されます。使用される為替レートは「マルチ デバイス(Multidevises)」データベース(ロイター金融・財政情報に関する銀行データベース)に基づくものです。

 

ポイント、ポイント加算対象宿泊日数を他のメンバーに譲渡することはできません。ポイントは厳密に当該個人に属するものであり、譲渡はできません。

ポイントは支払い手段となるものではなく、金銭的価値を有しません。失効したポイントや未使用のポイントを現金に換えることはできません。

 

7.1.ポイント加算対象となる予約方法

メンバーは、アコーホテルズの予約窓口(アコーホテルズ公式ウェブサイトおよびアコーホテルズ予約サービス、ホテルフロント)、およびアコーホテルズ予約サービスに接続しているGDS (Global Distribution System)を利用した正規旅行代理店から予約し、ポイント加算対象の料金で滞在した場合に、ポイントが付与されます。

旅行代理店、インターネット旅行代理店(Expedia.com、Booking.comなど)経由でのご予約は、ポイント加算、およびステータスレベル獲得のためのポイント加算対象宿泊日数の累積の対象にはなりません。

 

7.2.ポイント加算対象となる客室料金

メンバーは、ポイント加算対象の客室料金で予約した滞在に対してのみ、プログラムの特典を受けることができます。

ポイント加算対象の客室料金にはすべての一般料金、企業契約料金およびプロモーション料金が含まれますが、以下の料金は対象となりません。

– 主催者が客室を予約し、全額清算をするグループ・団体に対する料金(ミーティングプランナープロモーションオファーは除く)。

-提携パートナー(旅行業者、観光業者など)向け料金

– クルー料金(航空会社、マリタイム、その他クルーメンバー)。

– アコーホテルズスタッフ料金、提携パートナー会社向けスタッフ料金、およびアコーホテルズのサプライヤーに対する料金。

– ツアーオペレーター料金。

 

7.3.ポイント加算対象となるお支払い

ポイントを獲得するにはメンバーが実際に宿泊するポイント獲得対象ホテルでメンバー自身が支払をした場合に限ります。詳細は以下のとおりです。

- 滞在中のホテルでメンバーにお支払いいただく、メンバー自身が滞在する客室を含む最大2部屋までのご請求分に応じてポイントが加算されます。ただし、メンバーがこの2部屋のうち1部屋に滞在し、もう1部屋に他のメンバーが滞在しないことが条件となります。また、メンバーが2部屋予約した場合、ポイント獲得には2部屋分のお支払が対象となりますがポイント加算対象となる宿泊日数については、メンバー自身が滞在された客室のみが対象となります。

– ミニバー、電話、ルームサービス、有料テレビ放送、ホテルのレストランおよびバーでの飲食代。

– メンバーが滞在中のホテルが提携するタラサシー&スパセンターでのタラソセラピー&サーマルスパのサービス料金。

ポイント数は、ポイント加算対象項目に対して請求された料金の税抜合計金額に基づいて算出されます。 ポイント付与には、決済を当該ホテルで完了する必要があります。当該ホテルが請求書に基づく清算に応じ、お支払を確認した場合にかぎり、お客さまの(アカウントへ ) ポイント加算が実行されます。請求額の全部または一部のお支払いが行われない場合、特に、メンバーによる小切手の支払い停止、不渡り小切手の発行、カードの債務不履行があった場合には当該の請求書に基づくポイント加算とポイント加算対象宿泊日数の獲得はできません。

以下の項目に対するポイント加算対象のお支払い規定は、各参加ホテルによって異なる場合があります。

- ビジネスセンター

- ホテル内のショップ

- スパ製品およびサービス

- ヘアーサロン

- ビューティーサロン

- ゴルフ場でのプレー料金

- 駐車場

- ランドリーサービス

ポイント加算対象から除外される項目は、以下の通りです。

– ポイント加算対象外の滞在においてメンバーが支払う宿泊に付随する料金(ホテルでのご精算の場合も同様)

– 税金、チップ、タクシー代、ホテルと目的地間の移動費用、サービス料、その他の適用サービス料金

– 立替払い

– 会議、宴会またはその他のイベント(個人的なイベントを含む)に伴い発生し、メンバーが全額を支払う費用(ミーティングプランナープロモーションオファーは除く)。

– ポイント加算対象項目として明記されていないすべての料金および費用。

 

7.4.リワードポイントの換算基準

 

プログラムには4つのステータスレベルがあります。獲得されたポイント加算対象の宿泊日数あるいはステータスポイントに応じて、クラシック、シルバー、ゴールドおよびプラチナいずれかのステータスが決定されます。

リワードポイント数は加算対象となるお支払額について10ユーロごとに算出されます。算出基準はステータスレベルによって違います(下記の表を参照)。

お支払い10ユーロ当たり

ステータス

レベル

参加ブランド

ホテルでのリワードポイント獲得数

(ママシェルター、アダジオ、アダジオアクセス、イビス*、イビススタイルズを除く)

ママシェルター、イビス*、イビススタイルズでの

リワードポイント獲得数

アダジオでのリワード

ポイント獲得数(アダジオアクセスを除く)

アダジオアクセスでのリワードポイント獲得数

クラシック

25

12.5

10

5

シルバー

31

15.5

12.5

6.25

ゴールド

37

18.5

15

7.5

プラチナ

44

22

17.5

8.75

* イビスバジェットはプログラムに参加していません(参加ホテルブランドおよび参加していないホテルとホテルブランドのリストをご覧ください)。

タラサシー&スパでは、メンバーが滞在中のホテル規定のポイント数が適用されます。

予約時点とチェックアウト時点でメンバーシップのステータスに変更が生じた場合には、リワードポイントの加算規則により、チェックアウト時点でのステータスに応じたリワードポイントが加算されます。連泊する場合は、宿泊費用全額をお支払いいただいた時点で1回にかぎり、リワードポイントの加算が実行されます。

 

7.5.提携パートナー会社でのリワードポイント獲得

プログラムの提携パートナーで、各パートナーが定める条件に応じてリワードポイントを獲得することができます。詳しい条件については、AccorHotels.com公式ウェブサイトの「Le Club AccorHotels」のセクションをご覧ください。

 

7.6.スペシャルオファーやプロモーション

メンバーはプログラムが提供するスペシャルオファーやプロモーション利用によってもリワードポイントを獲得することができます。この場合リワードポイントは、メンバーに提示されるこれら各オファーやキャンペーンごとの特定の条件に応じて獲得できます。

 

7.7.リワードポイントの有効期限

リワードポイントは、ポイントが発生した日付から12カ月間 (365日間)有効です。参加ホテルまたは提携ホテルでの滞在により生じたリワードポイントについては、チェックアウトの日をポイント発生日とします。

累積したリワードポイントの有効期限は、メンバーがプログラム参加ホテルまたは提携ホテルにおいてポイント加算対象となる滞在をするごとに、365日間延長されます。

メンバーが参加ホテルまたは提携ホテルでリワードポイント獲得対象となる滞在をしたことが確認されない期間が365日間にわたった場合、すべてのリワードポイントは、獲得方法を問わず、予告なしに失効し、交換、復活のいずれもできません。

7.8.ホテル宿泊のステータスポイント換算基準

付与されるステータスポイント数は、ポイント加算対象となるお支払い額10ユーロごとに計算されます。(下の表を参照)

 

お支払い10ユーロ

ステータス

参加ホテルブランドでのステータスポイント獲得数(ママシェルター、アダジオ、アダジオアクセス、イビス*、イビススタイルズを除く)

ママシェルター、イビス*、イビススタイルズでのステータスポイント獲得数

アダジオでのステータスポイント獲得数(アダジオアクセスを除く)

アダジオアクセスでのステータスポイント獲得数

クラシック

25

12.5

10

5

シルバー

ゴールド

プラチナ

*イビスバジェットはプログラムに参加しておりません(参加ホテルブランドおよび参加していないホテルとホテルブランドのリスト をご覧ください)。

ステータスポイントは、ポイントを獲得した暦年の12月31日まで有効です。

 

8.ステータスレベルの移行

メンバーがステータスレベルに対応したポイント加算対象宿泊日数またはステータスポイントを獲得した場合は、いつでも対象ステータスに移行することができます。 下記の表を参照ください。

 

ステータスレベル

ポイント加算対象宿泊日数

累積ステータスポイント数

シルバー

10

2,000

ゴールド

30

7,000

プラチナ

60

14,000

 

毎年の初めに、メンバーが前年に獲得したポイント加算対象宿泊日数とステータスポイントの明細が作成されます。

-    前年にメンバーが獲得したポイント数が現ステータスの維持、あるいは高ステータスへの基準を満たしている場合、メンバーは当年、現ステータスを保持します。

-    前年にメンバーが獲得したポイント数が現ステータスを維持する基準を満たさない場合、当年のステータスは下記の表に基づき、前年の利用状況によるステータスが適用されます。

-    ポイント加算対象宿泊日数とステータスポイントは、毎年1月1日にゼロにリセットされます。

リワードポイントの利用はステータスの保持あるいは変更に影響しません。

現利用規約改定にともなう措置として、2016年12月31日に獲得されたステータスについては、2017年1月1日より適用されるステータス特定規則により、2017年12月31日まで保持されます。2016年の利用状況は、2017年の次のステータスレベルへの獲得には考慮されません。

 

9.メンバーに提供される特典およびサービス

シルバー以上のステータスレベルのメンバーには、ポイント獲得に加え、メンバーシップのステータスレベルに応じた特典があります。

特典はカード保有者であるメンバーに限りご利用いただけます。

メンバーの滞在がポイント加算対象となるとき、これらの特典がメンバーに提供されます。

特典の詳細については、AccorHotels.com公式ウェブサイトの「Le Club AccorHotels」セクションをご覧ください。

特に、お部屋の確保は、以下に挙げる利用条件が適用されます。

-    お部屋は確保されても、部屋タイプは変更される場合があります。

-    ゴールドステータスでは、チェックイン3日前の正午(現地時間)までに、プラチナステータスでは、チェックイン2日前の正午までに、ご予約をいただいた場合に限り有効です。

-    お部屋の確保は、予約時にメンバーによりリクエストいただく必要があります。

-    「リゾート」ホテルでは、最低7日泊以上の滞在が条件となります。

-    お部屋の確保は、メンバーご自身が宿泊される客室1部屋のみを、アコーホテルズの予約サービスを通して一般料金にてご予約いただいた場合に限り適用されます。複数の客室をご予約いただいた場合、2室目以降は確保の対象になりません。

-    関連ホテルがお部屋の確保に応じられなかった場合、当社が他のアコーホテルズのホテルあるいは同等ランクのホテルへの宿泊予約を請け負います。メンバーにご紹介した宿泊先がアコーホテルズのホテルでない場合には、1日目の宿泊料金の差額や移動のために発生した費用について、当社はメンバーにご提示いただいた請求書に基づいて返金します。尚、 この場合、お支払いいただいた料金は、すべてのポイント加算、およびポイント加算対象宿泊日数の累積の対象となります。

-    お部屋の確保は、ソフィテル、プルマン、Mギャラリー、グランドメルキュール、シーベル、ママシェルター、ノボテル、ノボテルスイート、メルキュール、イビス、イビススタイルズのブランド名の下で運営される参加ホテルにおいて、適用されます。ただし、プログラムに参加していないホテルブランドのリストに記載のホテルを除きます。

-    お部屋確保の適用外となる日ががございます。お部屋の確保ができない日については適用外日として、AccorHotels.com公式ウェブサイトのオフィシャルカレンダーに掲載・更新されます。お部屋の確保をご利用になる前に、ご予約の前に上記サイトのカレンダーにてご確認ください(適用外日程一覧を参照)。

 

10.リワードポイントの交換

メンバーのリワードポイントが一定レベルに達すると、そのポイントをリワードに交換することができます。交換期間と詳細につきましては、AccorHotels.com公式ウェブサイトの「Le Club AccorHotels」セクションからご確認ください。

リワードはLe Club accorHotels リワードホテルバウチャー、Le Club AccorHotels リワード提携パートナーバウチャー、または、提携パートナが実施する他のロイヤリティプログラムのポイント、航空会社のマイレージなどがあり、規定の条件に沿って交換いただけます。

リワードポイントは個人のものであり、譲渡することはできません。ポイントは、AccorHotels.com公式ウェブサイト、参加アコーホテルズブランドの公式ウェブサイト、またはアコーホテルズ予約サービスでの予約時にご利用いただけます。

Le Club AccorHotels リワードホテルバウチャーは、ポイント加算対象となる滞在もしくはポイント加算対象となるサービスのお支払いにご使用になれます。プログラムに参加している提携パートナー会社ではご利用になれません。 サービスに対するお支払の全部または一部についてLe Club AccorHotelsリワード バウチャーが利用された場合、または予約の全部または一部にリワードポイントが利用された場合、当該の滞在についてポイント加算は行われません。プログラムの一般利用規約に規定された条件を満たす場合には、ポイント加算対象宿泊日数については加算の対象となります。

Le Club AccorHotels リワード提携パートナーバウチャーを、プログラム参加ホテルでご利用いただくことはできません。

アコーホテルズブランドが運営していないプログラム提携ホテルでLe Club AccorHotels

リワードバウチャーをご利用いただくことはできません。

Le Club AccorHotels リワードバウチャーは個人名義では発行されません。そのため、譲渡が可能で、リワードポイントを交換したメンバー本人以外の方でもご利用になれます。ただし、Le Club AccorHotels リワードバウチャーはいかなる場合も転売することはできません。

提携パートナーが提供するサービスをリワードとして受ける場合、メンバーは当該提携パートナーが定めた一般条件をすべて満たす必要があります。これらの条件の詳細(日時や期間など)については、メンバーご自身で提携パートナーにお問合せください。

提携パートナーのリワード(提携パートナーが実施する他のプログラムや航空会社のマイレージなど)へのリワードポイント交換は、提携パートナーが定めた条件に従い、メンバーご自身で直接行っていただきます。

 

11.メンバーアカウントに関するご質問

11.1.参加ホテルネットワーク内へのクレーム

メンバーがプログラム参加ホテル滞在後7日経過してもLe Club AccorHotelsポイントが正しく加算されていないことが確認された場合、メンバーは、対象となる滞在から6カ月以内にアカウント残高の調整を依頼することができます(チェックアウト日に基づきます)。この場合、AccorHotels.com公式ウェブサイトのマイアカウントまたは「お問い合わせ」ページから、「ホテル宿泊後、ポイントが確認できません」を選択し、専用フォームに必要事項を入力の上、クレーム申請手続きを行ってください。

クレームが処理されるためには、メンバーは当該ホテルの請求書のコピーを添付する必要があります。この請求書は手書きの修正等を含まず、ホテルの定型フォーム内に記載されたものに限ります。また、請求書の宛名は、クレームを申し出たメンバー本人でなければなりません。

クレームの正当性が認められた場合、正しいリワードポイントがメンバーのアカウントに加算されます。同時に、当該のクレームに関わる滞在が発生した年 (暦年)の正確なステータスポイントも加算されます。ステータスポイントの訂正により、上記第8項に詳細が規定されている規則に基づいて、現行のステータスレベルから新ステータスレベルへ移行が可能となる場合は、その年の年末 ( 12月31日 ) まで新ステータスレベルが適用されます。当該クレームによる修正より前に付与されたリワードポイントは修正に応じて再計算されます。

メンバーへのポイント加算あるいはメンバーシップのステータスレベルに応じた特典の提供をメンバーが誤って拒否した場合、プログラム管理者の責任上、当該メンバーのポイント記録の修正が行われます。

 

11.2.提携パートナーへのクレーム

プログラムの提携パートナーをとおして獲得したリワードポイント 、あるいはLe Club AccorHotels リワード提携パートナーバウチャーのご利用に関するお問合せは、AccorHotels.com公式ウェブサイトのマイアカウントまたは「お問い合わせ」ページから、「提携パートナー利用後のポイントが確認できません」を選択し、専用クレームフォームに必要事項を入力の上、それを証明する書類をすべて添付してクレーム申請手続きを行ってください。

メンバーがクレーム申請できるのは、提携パートナーからサービスを提供された日から6週間後となります。クレーム申請フォームの提出期限は、個々の提携パートナーにより異なります。詳細については、AccorHotels.com公式ウェブサイトの「Le Club AccorHotels」セクションからご覧いただけます。

当該のクレームに付随する請求書の宛名がクレームを申し出たメンバーご自身と一致しない場合は、リワードポイントは付与されません。

他のロイヤリティプログラムのポイントまたは航空会社マイレージへのリワードポイント交換についてのプログラム管理者の責任は、交換の依頼を提携パートナーのプログラムで確認した時点で終了します。メンバーのアカウントからリワードポイントが引き落とされているにもかかわらず、6週間以内に提携パートナーのプログラムのアカウントにポイントまたはマイレージが加算されていない場合には、メンバーは当該プログラムに定められている期限までに、提携パートナーのプログラムの管理者に連絡する必要があります。

 

12.一時停止および退会とその手続き

12.1.メンバーによる退会

メンバーはいつでもプログラムを退会することができます。退会を希望するメンバーは、プログラムのメンバーシップを終了したい旨をAccorHotels.com公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからメッセージをお送りいただくか、「お問い合わせ」フォームを使って退会の申請してください。

 

12.2.プログラム管理者による一時停止または退会

一般利用規約に違反するLe Club AccorHotelsカードの使用があった場合、プログラム管理者により、以下の措置が適用されます。

-    メンバーシップの一時停止:プログラム管理者によって、3カ月未満の停止期間が定められます。(「一時停止期間」)。

-    メンバーシップの終了:カードとその特典の即時利用中止、アカウントの閉鎖、累積された全ポイントの没収の措置がとられることがあります。その際、メンバーは理由のいかんを問わず、その補償を請求する権利を有しません。

 

12.3.一時停止の影響

一時停止期間中メンバーは、本利用規約第7項に規定されたポイントの獲得、ポイント加算対象宿泊日数の獲得ができません。また、第9項に規定された特典やサービスの提供を要求することができません。さらに、第10項に規定されたリワードポイントのリワードへの交換を利用することができません。

一時停止の期間中または終了時に、プログラム管理者は以下について決定を下すものとします。

- 一時停止措置の取消し:メンバーは再び、メンバーに提供される特典およびサービスを利用し、リワードポイントをリワードに交換することができます。

または、

- 本第12項の規定に基づくメンバーシップからの退会。

 

12.4.退会の影響

メンバーシップの終了にともない、その理由を問わず、プログラムおよびプログラム管理者とメンバーとのあらゆる関係が、完全に終了します。これに伴い、累積されたポイントはすべて退会日に失効します。

 

13.プログラムコミュニケーション

メンバーはプログラムのメンバーシップに関する全ての情報 (ポイント残高、累積ポイント加算対象宿泊日数、アカウントの会計状況を含む)をアコーホテルズ公式ウェブサイト AccorHotels.com上のメンバーのアカウントから確認することができます。 第4.1項に従い、プログラムに入会したメンバーは、プログラムによって提供される活動やサービスに関連する情報(お知らせやポイントステータスなど)を、メールで受け取ることに同意しています 。プログラムの管理に付随するこれらの案内メールの受信を希望しないメンバーは、プログラムを退会することとなります(第11.1に記載されたお手続き方法をご参照ください)。また、プログラムに入会したメンバーは、メンバー限定のプロモーションを含むご案内をメールにより受け取ることに同意するものとします。これらのご案内メールの受信を希望しないメンバーは、メールの下部に記載されている解除リンクをクリックすることにより、または、マイアカウントからの操作により、いつでも配信解除をすることができます。このオプション解除によるメンバーシップへの影響はありません。

メンバーは、メールアドレス、住所、氏名その他の連絡に必要なメンバーシップ情報に変更が生じた場合には、マイアカウント経由で当社に連絡する必要があります。

 

14.データの保護

Accor SA(82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Franceに本社を有する)は、プログラムの管理(メンバーシップやクレームの管理など)および運営の一貫として、メンバーの個人データを収集し、これらのデータ管理を行います。これらの情報は、Accor SAおよびその子会社(プログラム管理に責任を負うグループであるPRO-FID SASを含む)、その商業上および契約上の提携パートナー(サービスプロバイダー、提携航空会社、ホテルなど)が使用します。情報はPersonal Data Protection Charter(個人情報保護憲章)定めにより保護されます。

プログラム管理・運営の目的で、メンバーの個人データが、欧州連合に加盟していない国に本拠地を置く団体等に転送されることがあります。

以下の団体が含まれます。

 

– 提携ロイヤリティプログラムと航空会社:メンバーがリワードポイントの獲得・利用、あるいはクレーム処理の目的で選択した提携ロイヤリティプログラム、あるいはマイレージサービスの利用目的で選択した航空会社。提携パートナーおよび航空会社のリストはアコーホテルズ公式ウェブサイトAccorHotels.comの「Le Club AccorHotels」セクションからご確認いただけます。リワードポイントの運営やマイレージ変換に必要となるデータ転送についてはメンバーの明白な同意が必要となります。

– アコーグホテルズグループ内の企業およびホテル:メンバー、データ管理者間の契約履行のためにはデータ転送が必要となります。

米国およびアジアパシフィック地区に居住するメンバー: これらのメンバーがクレーム処理などで利用するコールセンターは、それぞれメキシコ、オーストラリアに所在する、アコーホテルズ外のサービスプロバイダーであり、この2か国においては国際間の合意に従ってデータ転送が行われます。

また、Accor SAでは、何らかの異常、特に、メンバーのプログラム入会あるいはメンバーによるポイントの獲得・使用において起こりうる不正行為の検出及び管理を目的とした個人データの処理を行っています。この目的で収集されたデータは、Accor SA及び提携サービス業者、必要に応じてロイヤリティプログラムの提携パートナーの有資格担当者、及び不正行為があった場合にその影響を受けるホテルのマネージャーが使用します。不正行為が検出された場合、その当事者であるメンバーに郵便にて通知が送られます。

1978年1月6日付で制定されたフランスの法律に従い、メンバーは、自身についてのあらゆる個人データに対するアクセス権、質問権、修正の要求の権利、特に商業目的における個人データ処理に異議を申し立てる権利を有します。これらの権利を行使する場合、メンバーは、その内容を記載した文書を data.privacy@accor.com 宛に送信してください。

 

15.プログラムの一般利用規約、紛争および適用法の承諾

プログラムのメンバーシップを所有するメンバーは、プログラムの一般利用規約を無条件に承諾したものとみなされます。般利用規約は、現行のものが旧利用規約よりも優先されます。

プログラムの一般利用規約についてメンバーとPRO-FID SASとの間に対立が生じた場合、メンバーに対し、従来の調停手続きあるいはその他の解決手段を利用できる旨が通知されます。カスタマーサービスへの相談から60日以内に紛争の和解が得られない場合、メンバーは最初の申し立てから12か月以内にアコーホテルズが定める観光・旅行業協会の相談機関に訴えることができます。相談機関の連絡先および相談方法については、「ヘルプ」

プログラムの一般利用規約は、利用者の居住国で施行されている保護規定によって妨げられない限り、フランス法に準処します。

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16.追加情報

プログラム(特に各参加ホテルが提供する付加的サービス、提携パートナーの特典、およびLe Club AccorHotels Rewardsバウチャーの利用条件)に関するすべての追加情報および詳細は、AccorHotels.com公式ウェブサイトの「Le Club AccorHotels」の項でご確認いただけます。

2017年1月1日より有効となる自動的に入ってくるプログラムの一般利用規約をアップデートしました: