AccorHotels.com 연락처 페이지를 찾아주셔서 감사합니다.

질문이나 의견 또는 불만 사항이 있으십니까? 아코르 그룹 호텔에 대해 궁금하신 모든 질문에 답해드립니다. 

아코르 호텔에서 숙박을 계획하시는 분이나 이미 숙박을 하셨던 분이나 아코르는 모든 고객님의 질문이나 의견에 귀 기울여 성실히 응답해 드리겠습니다. 이곳은 바로 고객님을 위한 공간입니다 

1. 호텔 검색 및 예약

호텔을 찾고 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

아코르 호텔 인터넷 사이트에서 호텔을 검색할 수 있는 방법은 4가지입니다.

  • 도착지 도시의 정확한 이름을 알고 계시면 홈 페이지에 그 이름을 입력하시면 됩니다. 제시한 날짜에 해당 목적지에서 이용할 수 있는 호텔 목록을 가장 빨리 확인하실 수 있습니다.
  • 주소지 인근, 관광지 근처 또는 휴가나 사업 목적지로 이동하는 도중에 있는 도시의 호텔을 지도 상에서 찾으실 수 있습니다.
  • 또는 지도 검색 도구의 안내에 따라 검색하실 수도 있습니다.
  • 숙박하시려는 호텔의 코드 번호를 알고 계시면 빠른 예약 기능을 사용하실 수 있습니다. 이것이 가장 빠른 예약 방법입니다.

인터넷 판매 조건은 무엇입니까?

  • 표시된 가격은 앞서 선택하신 인원 수 및 날짜에 해당하는 1실 1박 기준입니다.
  • 현지 세금은 포함되지 않았습니다.
  • 호텔 소재 국가의 현지 통화로 표시된 가격만 보장됩니다.
  • 제시된 환율은 참고용이며 확정된 금액이 아닙니다. 호텔의 현지 통화로 표시된 가격만 보장됩니다.
  • 등록된 카드 회원으로 인터넷으로 예약하시는 경우, 숙박일 2-3일 전에 예약하셔도 객실이 보장되며, 할인, 컴플리먼트 포인트, 이비스 호텔 Weekend Night 바우처 등의 혜택을 누리실 수 있습니다. 이러한 혜택은 카드 회원과 동반 자녀의 객실(만 18세 이하 어린이 1명 또는 2명이 투숙하는 객실 1개로 제한)에 적용됩니다.
  • AccorHotels Favorite Guest 카드 회원을 위한 3일 예약 보장은 아코르 바캉스와 탈라사 씨 & 스파 네트워크 호텔에는 적용되지 않습니다.
  • AccorHotels Favorite Guest 카드의 혜택 및 할인은 탈라사 씨 앤 스파의 호텔+트리트먼트 패키지에는 사용하실 수 없습니다.
  • 객실별 요금이나 유형에 적용되는 기타 판매 조건은 요금 목록을 참조하여 주십시오.

빠른 예약을 이용하려면 어떻게 해야 합니까?

아주 간단합니다! 빠른 예약을 이용하여 원하시는 호텔을 선택하실 수 있습니다. 아코르 호텔은 모든 사이트에서 수월하게 예약하고 찾아보실 수 있도록 단일 코드로 호텔을 선택할 수 있는 시스템을 구현했습니다.

관련 지역에서 원하는 호텔의 네 자리 코드를 입력하시고 브랜드를 선택하면 됩니다.

호텔 코드는 어디서 찾을 수 있습니까?

  • 아코르 호텔이나 브랜드 가이드 북에서 찾으실 수 있습니다.
  • 웹 사이트상에서는 해당 호텔의 설명 페이지에 나와 있습니다.

객실은 몇 개까지 예약할 수 있습니까?

인터넷 사이트에서는 같은 날짜 또는 다른 날짜*에 호텔 별로 객실을 최대 3개*까지 예약하실 수 있습니다. 같은 호텔에서 객실 4개가 필요할 경우 네 번째 객실은 별도로 예약해 주십시오("호텔에 의견 보내기" 대화상자를 사용하여 네 번째 객실을 예약할 수 없습니다).

*에탑 호텔과 포뮬 1에서는 같은 날짜에 객실 2개까지만 허용됩니다.

예약하려면 신용 카드가 필요합니까?

인터넷 예약을 확인하시려면 고객님의 카드 정보가 필요합니다. 호텔에서는 제시된 금액을 숙박이 종료될 때까지 차감하지 않습니다. 예약 시스템은 100% 안전하므로 안심하시고 세부 정보를 보내주십시오. 자세한 내용을 원하시면 이 사이트의 보안 섹션을 확인해 주십시오.

예약 확인을 위해 인터넷으로 고객님의 카드 정보를 제출하기를 원하지 않으실 경우 가까운 예약 센터로 연락하셔도 좋습니다*.

멤버십 카드를 소지하고 계셔도 신용 카드나 직불 카드를 제시해 주십시오. 멤버십 카드로는 보증이 되지 않습니다.
*에탑 호텔 및 포뮬 1은 제외입니다.

"예약 기한이 종료되었습니다" 라는 메시지는 무슨 뜻입니까?

인터넷 사이트를 통한 당일 숙박 예약은 특정 시간까지만 가능하며 이 시간은 호텔에 따라 다릅니다(에탑 호텔 및 포뮬 1은 오후 5시). 마감 직전 예약은 투숙하시려는 호텔로 직접 연락해 주십시오. 연락처 정보는 호텔 설명 페이지에 있습니다.

인터넷으로 예약할 경우에도 이에 따른 포인트가 멤버십 카드로 적립됩니까?

인터넷 예약도 멤버십 카드 적립 방식에는 차이가 없습니다. 도착 시 호텔 리셉션에 카드를 제시하여 투숙 포인트를 적립 받으시고 할인 혜택을 받으십시오.

SMS로 예약 확인 메시지를 받으려면 어떻게 해야 합니까?

SMS(문자 서비스)는 160자 이하의 짧은 메시지를 휴대폰으로 전송하는 서비스입니다. SMS는 현재 GSM 네트워크에서 전송되므로 어디에 계시든지 거의 실시간으로 메시지를 받아보실 수 있습니다.

온라인 등록 양식에(또는 예약 시 마지막 단계에) 휴대폰 번호를 입력하시면 예약을 확인하는 내용과 호텔의 주소와 전화 번호가 적힌 무료 메시지를 받아보실 수 있습니다(소피텔, 노보텔, 스위트 노보텔, 머큐어, 리버텔, 파르테논 및 올시즌스 브랜드의 경우).

이미 등록하셨다면 개인 정보를 추가하거나 수정하실 수 있습니다. 아직 등록하지 않으셨다면 지금 등록하실 수 있습니다.

* 고객님의 통신업체가 SMS 수신에 적용하는 가격 조건에 따라 다릅니다.

애완견 동반 가능 및 비흡연자용 객실 유무 여부를 확인하고 호텔로 가는 방법을 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

각 호텔의 위치와 시설을 소개하는 개별적인 모든 세부 사항은 해당 호텔 페이지에 제시되어 있습니다. 특정 호텔에 대해 궁금한 점이 있으시면 해당 호텔로 직접 문의해 주십시오.

아코르 호텔 인터넷 사이트에 대한 의견 및 사용 시 발견된 문제점에 대해 알리려면 어떻게 해야 합니까?

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2. 예약 조회 또는 취소

예약 내용을 조회하거나 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

  1. 예약 시 받으신 확인 번호로 예약 조회 및 취소가 가능합니다.
  2. 지금 예약을 조회하거나 취소하려면 여기를 클릭해 주십시오.
  3. 온라인 예약 시 멤버십 카드 번호를 입력하신 경우에는 나중에 해당 카드 번호를 사용하여 현재 예약 상황을 확인하실 수 있습니다*. *포뮬 1 제외

갑자기 일이 생겨 예약을 이용할 수 없는 경우 취소 가능한 기간은 얼마 동안입니까?

계획이 변경되는 경우, 판매 및 취소 조건에서 허용하는 한 다음과 같은 방법으로 취소하실 수 있습니다.

  • 이 웹 사이트의 취소 기능 사용
  • 호텔에 직접 연락

취소하지 않으실 경우, 예약된 요금의 약관에 따라 취소하지 않은 모든 예약의 전체 또는 일부 숙박 기간에 대해 요금을 청구합니다. (약관의 '취소 기한' 조항 참조)
참고: 요금에 따라 예약 취소 시 조건이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 요금의 판매 약관을 확인해 주십시오.
선결제 금액은 환불되지 않습니다.

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3. 보안 및 기밀 유지

아코르 호텔 사이트는 안전합니까 ?

GlobalSign

아코르 호텔 인터넷 사이트는 SSL 암호화 프로토콜을 사용하여 안전한 거래와 완전한 기밀 유지를 보장합니다. 고객님의 신용 카드 정보와 다양한 형식으로 입력하시는 모든 정보는 네트워크를 통해 데이터가 전송될 때 자동으로 암호화됩니다.

SSL(Secure Socket Layer) 암호화 시스템은 네트워크 상에서 전송되기 전에 고객님의 데이터를 자동으로 암호화하며 고유 키를 사용해야만 해독할 수 있습니다.

Netscape가 개발한 SSL은 가장 널리 사용되는 안전한 거래 솔루션입니다. 고객님께 항상 최고의 결과를 제공하기 위해 노력하는 아코르는 향후 어떠한 보안 시스템이 개발되어 구현되든 계속 모니터링하고 분석할 것입니다.

이 시스템을 이용 위해 호환 가능한 브라우저(대체로 버전 3 이상)가 사용되는지만 확인해 주십시오. 이 시스템이 지원되는 브라우저를 사용하고 계신다면, 화면 왼쪽 하단이나(Netscape의 경우) 화면 오른쪽 하단(Microsoft Internet Explorer의 경우)에 이 아이콘 중 하나를 확인하실 수 있습니다.

안전 모드에서 세부 정보를 송신하려는 데 오류 메시지가 나타났습니다.

아코르 호텔의 인터넷 사이트는 SSL 암호화 프로토콜을 사용하여 안전한 거래 완전한 기밀 유지를 보장하고 있지만 일부 브라우저는 이 프로토콜을 지원하고 있지 않습니다. 프록시를 사용하여 인터넷에 연결하시는 경우 안전 모드가 허용되지 않을 수도 있습니다.

이러한 경우 가까운 예약 센터에 직접 예약을 요청하실 수 있습니다.

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4. 등록 및 회원 증명

사용자 ID가 필요합니까?

비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

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5. 아코르 그룹에 관한 질문

아코르 호텔에 대한 자세한 내용과 이 회사 관련 데이터를 알고 싶습니다. 이러한 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

아코르 호텔에 대해 일반인이 얻을 수 있는 모든 정보는 각 호텔 브랜드 사이트에서 찾을 수 있습니다. 보다 종합적인 정보를 원하시면 아코르 기업 사이트를 방문해 주십시오.

아코르 호텔에 숙박한 후에 의견을 보내려고 합니다. 어떻게 하면 됩니까?

아코르 호텔에서 회의나 컨퍼런스 주최 또는 단체 예약 요청에 대한 자세한 내용은 어떻게 구할 수 있습니까?

회의는 여러 가지 형태가 있으며, 교육 세미나, 동기 부여 여행, 컨퍼런스, 일반 회의 또는 직원을 위한 단체 숙박 외에 업무 회의를 개최하려는 경우 필요한 내용이 다를 것이므로 아코르 호텔은 개별 고객님의 요구 사항을 충족하는 적절한 호텔을 찾을 수 있는 특별 시스템을 개발했습니다. 자세한 내용은 홈 페이지에서 링크로 연결되는 "회의 및 이벤트"를 방문해 주십시오.

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