一般利用条件

ベストレート保証の申請には、次の請求フォームに入力してください (* 入力必須フィールド)。

定義

アコーホテルズ公式サイト、アコーホテルズの各ブランドのウェブサイト、またはアコーホテルズのモバイルアプリケーションからご予約いただき、ご予約後24時間以内に他のウェブサイトで、同じホテルの同じお部屋タイプが同じオファー内容でより安い料金(予約手数料込み、現地の諸税を除く)で提供されているのを見つけられた場合は、アコーホテルズにご連絡ください。その料金よりもさらに10%割引いた料金でご提供します。

保証の適用範囲

モバイル版を含むアコーホテルズ公式サイト : www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, およびアコーホテルズのモバイルアプリケーションのいずれかで予約され、予約確認のための予約番号が発行されたものに限ります。

ベストレート保証の申請は、アコーホテルズ公式サイト上のオンラインリクエストフォームをご利用ください。


適用の料金 / 適用外の料金

ベストレート保証はソフィテル、プルマン、Mギャラリー、グランドメルキュール、ザ・シーベル、ノボテル、スイートノボテル、メルキュール、アダジオ、アダジオアクセス、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェット、ホテルF1、オルビスホテルのお部屋のご予約に対してのみ適用され、オールインクルーシブパッケージ(ホテル、送迎サービス、またはお部屋のご予約に関連する他のすべてのサービスを含む)の販売は対象外とさせていただきます。

ベストレート保証の対象となるのは、一般に向けて公示され、且つ予約ができる料金とし、下記料金は適用外となります。

- グループ料金
- 企業契約料金
- カンファレンスやセミナーの主催者に提示された料金
- ご予約後にさらなる割引が提供されるような特定のプロモーション (例えば、ニュースレター登録時に追加で提供されるキャンペーンコード)
- アコーホテルズフェイバリットゲストビジネス、la carte ibis、Accor Plusなど、アコーホテルズのロイヤリティプログラムのメンバーに向けた料金
- アコーホテルズの提携パートナーおよびその従業員向けの料金
- アコーホテルズの従業員向けの料金
- ご予約時にホテル名や場所のみを提示して販売するオンライン旅行販売会社(HotwireとPricelineなど)によって提供される価格
同様に、ベストレート保証の申請の際には、Le Club AccorHotelsリワードバウチャーはご利用になれません。

ベストレート保証は、メンバーやオンラインメンバーへの登録を必要とするウェブサイト、または客室料金や空室状況を問い合わせるためにパスワードやログインを必要とするプログラムには適用されません。上記には、メンバー登録が自動的に処理されることがないすべてのメンバーシップおよびすべてのプログラムが含まれます。さらに以下を含みます (i) メンバーへの「登録」を要求されるメンバーシップやプログラム、(ii) メンバーにより使用されパスワードによって保護されるオンラインインターフェースまたはモバイルインターフェース、(iii) 顧客プロフィールの記入を要求されるメンバーシップやプログラム


客室タイプ

ベストレート保証は、アコーホテルズ公式サイトで予約された客室タイプと同等の客室タイプが対象となります。

アコーホテルズのカスタマーサービスがお客さまからのベストレート保証の申請を確認する時点で、この客室タイプに空室があり、予約可能でなければなりません。


日付および泊数


ベストレート保証は、アコーホテルズ公式サイトでの予約と同じ滞在期間が対象となります。 同じホテルでの2連泊以上のご予約に関してのベストレート保証の申請は、ベストレート保証は滞在期間の合計額ではなく、1泊あたりの料金が対象となります。

通貨

他のサイトで見つけた料金の通貨が、アコーホテルズ公式サイトでの予約通貨と異なる場合は、アコーホテルズカスタマーサービスが他のサイトでの料金を、アコーホテルズ公式サイトで使用している通貨に換算します。

この通貨換算は、アコーホテルズ公式サイトで最初に予約された時点の為替レートが適用されます。

料金の換算後、2つのウェブサイトにおける為替レートの相違によって差額が生じたと判断した場合は、アコーホテルズはベストレート保証の申請をお断りする権利を有します。

為替レートの変動、概数、為替換算などに起因する価格差は、ベストレート保証では考慮されません。


販売条件

ベストレート保証が適用されるには、予約時の料金の販売条件が、他サイトとアコーホテルズ公式サイトで同等でなければなりません
特に対象となるのは次の販売条件です。

- 前払いおよびデポジットに関する条件
- キャンセル条件
- 予約の変更に関する条件


申請方法



オンライン申請フォームは すべてのアコーホテルズ公式サイトからアクセスできます。オンライン申請フォームの必須項目は入力漏れのないようお願いします。必要な証拠書類は必ず添付してください。入力漏れや入力間違いのある申請フォームや、判読が困難または不備のある書類は処理されない場合がありますのでご注意ください。

申請は、いずれかのアコーホテルズ公式サイトでの予約完了後24時間以内(予約確認書に記載された時間を基準)、且つホテル到着予定時間の72時間前までに行ってください。ホテル到着予定時間前72時間以内の予約は、ベストレート保証の対象外となります。


申請の取り扱い



カスタマーサービスにより、すべての条件を満たすことが確認された場合、ベストレート保証が適用されます。その後、カスタマーサービスから、お客様に予約確認書と新しい料金をEメールにてご案内します。

予約料金を前払いされた場合は、最初のオンライン請求に使用したクレジットカードに対してホテルから差額が払い戻されます。

申請がベストレート保証の条件を満たさない場合は、カスタマーサービスからお客様に、保証適用外となることをEメールでご案内します。

アコーホテルズ公式サイトでの予約をキャンセルする場合は、アコーホテルズ公式サイトに提示されている販売条件が適用されます。


ホテルでのお支払い

ホテルからのチェックアウト時に請求される料金は、カスタマーサービスが新たにご案内した料金と、その他予約に含まれていないサービス(レストラン、バーなどをご利用になられた場合)の料金です。

予約時に料金を前払いした場合は、予約に含まれていないサービス(レストラン、バーなどをご利用になられた場合)の料金が請求されます。

責任



アコーホテルズ公式サイト以外のサイトで行われた全ての予約について、アコーホテルズは予約のキャンセルに伴う費用の責任を一切負いません。

アコーホテルズは予告なくいつでもベストレート保証および保証の諸条件を変更または中止する権利を有します。