AccorHotels.comサイトのお問い合わせページに、ようこそ !

ご質問、ご意見、ご指摘などがございますか?アコーグループ ホテルに関するお客様のご質問に対する回答がご覧いただけます。

こちらはお客様のお問い合わせを承るページです!アコーホテルズへのご宿泊を計画なされているお客様や既にご利用いただきましたお客様のご質問やご意見などにお答えしております。

1. ホテルの検索と予約

ホテルを検索、予約する方法を教えてください。

このインターネットサイトでは、次の 4 とおりの方法でホテルを検索できます。

  • 目的地の名前がわかっている場合 は、ホームページでその地名を入力できます。日程を指定してその目的地で宿泊できるホテルを検索する最も簡単な方法です。
  • 市内の地図を表示して、特定の番地の近く、観光スポットの近く、または休暇や出張の目的地の途中にあるホテルを探すことができます。
  • 地図検索ツール reche.の案内に従うこともできます。
  • 宿泊したいホテルのコード番号がわかっている場合 は、クイック予約機能 をご利用ください。これが最も簡単な予約方法です。

インターネット販売の条件を教えてください。

  • 料金は、選択した人数と日程での 1 室、1 泊の料金です。
  • 現地の税は含まれません。
  • 保証される料金は、ホテルがある国の現地通貨での料金に限られます。
  • 為替レートは参考のために示すものです。換算率は随時変更されます。保証される料金は、ホテルの現地通貨での料金に限られます。
  • 登録されているカード会員がインターネットから予約を行うと、宿泊の 2、3 日前の予約でも確実に客室が確保され、また割引、Compliments ポイント、イビスホテルの週末チケットなどの特典を受けられます。これらの特典は、カードをお持ちのお客様の客室と同伴のお子様に適用されます(1 室のみ、18 歳未満のお子様 1 人または 2 人に限定)。
  • アコーFavorite Guest カードの 3 日前予約保証は、アコー Vacances とアコー Thalassa ネットワークのホテルには適用されません。
  • アコー Favorite Guest カードの特典と割引は、アコー Thalassa のホテルとトリートメントのパッケージに適用されません。
  • 料金または客室タイプごとに適用される販売の条件については、料金の一覧をご覧ください。

クイック予約の利用方法を教えてください。

ご利用方法はとても簡単です。 クイック予約では宿泊したいホテルを選択します。すべてのサイトで予約と操作がしやすいように、アコーホテルズは 単一のコード でホテルを選択できるシステムを導入しました。

ホテルの 4 桁のコードを該当する場所に入力し、ブランドを選択します。

ホテルのコードの確認方法

  • アコーホテルズまたはブランドのガイドブック
  • Web サイトにある各ホテルの説明のページ

客室は何室まで予約できますか?

このインターネットサイトでは、1 ホテルあたり 3 室*まで同じ日付または異なる日付* で予約できます。同じホテルを 4 室以上予約する必要がある場合は、別途ご予約ください(ホテル宛のコメントのダイアログボックスを使用して追加予約のお申し込みはできません)。

*ibis Styles ホテルとフォーミュラワンホテルについては同じ日に 2 室まで

予約するにはクレジットカードが必要ですか?

インターネットでのご予約を確認するには、お客様の銀行口座が必要です。表示される金額は、お客様がホテルからチェックアウトされるまで引き落とされません。 アコーの予約システムは安全なので、安心してお客様の情報をお送りいただけます。詳細については、セキュリティの項をご覧ください。

予約を確認のための銀行口座をインターネットで送信したくない場合は、最寄りの 予約センター* にご連絡いただくこともできます。

会員カードをお持ちの場合でも、会員カードは保証にならないため、クレジットカードまたはデビットカードの番号もお知らせいただく必要があります。
*ibis Styles ホテルとフォーミュラワンを除く

「予約の期限が切れました 」というメッセージはどのような意味ですか?

インターネットサイトからの当日の宿泊予約は、特定の時間まで可能です。時間はホテルによって異なります (ホテルとフォーミュラワンは午後 5 時)。直前の予約については、宿泊したいホテルに直接お問い合わせください。問い合わせ先はホテル情報のページにあります。

インターネットで予約を行った場合、会員カードにポイントはつきますか?

インターネットで予約を行った場合も、会員カードは通常と同じように機能します。宿泊料金が確実に加算され、割引を受けられるようにする には、ホテルに到着したらフロントデスクにカードをご提示ください。

予約の確認を SMS で受け取る方法を教えてください。

SMS(ショートメッセージサービス)は、160 文字以内の短いメッセージを携帯電話に送信するサービスです。SMS は最新の GSM 網で送信されるので、どこでもほぼリアルタイムでメッセージを受信できます。

オンライン登録フォーム(または予約の最後)で携帯電話の番号を入力すると、しばらくしてから登録を確認するメッセージとホテルの住所と電話番号が無料*で届きます (対象ブランド:ソフィテル、ノボテル、メルキュール、オールシーズンズ、Suite Novotelホテルズ)。

すでに登録している場合は、個人情報を追加または変更できます。登録していない場合でも、すぐに登録できます。

* SMS 受信に関する各携帯電話会社の規約によって異なります。

ペットと泊まれるかどうか、禁煙の客室があるかどうか、ホテルへの道順などはどのようにわかりますか?

各ホテルの詳細は、所在地や設備を説明するホテルのページにあります。特定のホテルについて他に不明な点がある場合は、そのホテルに直接お問い合わせください。

インターネットサイトに関する コメント を送信してサイトの問題を報告する方法を教えてください。

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2. 予約の確認またはキャンセル

予約を 確認またはキャンセル する方法を教えてください。

  1. 予約されたときに指定された確認番号をお手元にご用意ください。
  2. 予約を確認またはキャンセルするには、ここをクリックします。
  3. オンライン予約時に会員カード番号を入力した場合は、後でそのカード番号を使用して最新の予約状況を確認できます*。

    *フォーミュラワンを除く

何らかの理由で宿泊できなくなった場合、いつまでにキャンセル すればよいですか?

ご都合が悪くなった場合、販売およびキャンセル条件の規定内であれば、キャンセルが可能です。ご予約の料金によっては、キャンセル料が生じる場合がありますので、キャンセルする前に必ずご確認ください。

  • キャンセル方法 : キャンセル 機能を使用する
  • ホテルに直接連絡する

キャンセルの手続きが行われないまま、不泊となった場合、販売条件に従い、全宿泊日程、またはその一部の宿泊料金がキャンセル料として掛かります(キャンセル料が発生する時期に関しては、料金に設定された販売条件をご確認ください)。
前払いされた料金の払い戻しは、いかなる場合でも行われません。

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3. セキュリティとプライバシー保護

このサイトは安全ですか?

GlobalSign

このインターネットサイトでは、取引の安全性と機密保持を保証するために SSL 暗号化プロトコルを使用しています。各フォームで入力する銀行口座やその他すべての情報は、データがネットワーク上を送信されるときに自動的に暗号化されます。

データは、ネットワーク上を送信される前に SSL(Secure Socket Layer)暗号化システムによって自動的に暗号化されます。サーバーに届いたデータは、固有のキーを使用しなければ復号化できません。

Netscape によって開発された SSL は、最も広く普及している安全な取引を行うためのソリューションです。このサイトでは、常に最高のパフォーマンスを提供するため、今後も新しいセキュリティシステムの調査、分析を続け、その開発と同時に導入していきます。

このシステムは、お使いのブラウザが対応していることを確認するだけで利用できます(一般にバージョン 3 以降が対応)。ブラウザがこのシステムに対応している場合は、ここに示すようなアイコンが、画面の左下(Netscape の場合)または右下(Microsoft Internet Explorer の場合)に表示されます。

セキュアモードで詳細情報を送信しようとしたらエラーメッセージが表示されました。

このインターネットサイトでは、取引の安全性と機密保持を保証するために SSL 暗号化プロトコルを使用していますが、一部のブラウザはこのプロトコルをサポートしていません。プロキシを使用してインターネットに接続している場合は、セキュアモードが許可されていない可能性があります。

このような場合、最寄りの 予約センター に直接予約をお申し込みいただけます。

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4. 登録と会員認証

なぜユーザー IDが必要なのでしょうか?

パスワード を覚えられません。どうすればよいですか?

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5. アコーグループに関する質問

アコーホテルズについて詳しい情報やデータを知りたいのですが、このような情報 はどのように入手できますか?

アコーホテルズについて一般に公開されている情報は、各ホテルブランドのサイトにあります。全体的な情報については、グループ のサイトをご覧ください。

アコーホテルズに宿泊した 感想などを送りたいと思います。どうすればよいですか?

アコーホテルズでの会議やカンファレンスの開催や団体予約に関する詳細情報はどこで入手できますか? ?

会議にはさまざまな形態があります。また運営会議、トレーニングセミナー、自己啓発セミナー、カンファレンス、一般的な会議、従業員の団体予約など、その目的によってニーズが異なっています。そのため、それぞれの条件を満たす適切なホテルを検索できる特別なシステムを作成しました。詳細については、ホームページにある[ 会議&イベント ]のリンクをクリックしてください。

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