Tutte le risposte alle vostre domande

Accesso al sito per cellulari

• 1 - L'accesso alle piattaforme per cellulari è gratuito?

  I nostri servizi per cellulari sono gratuiti!
  Le applicazioni e l'accesso al sito per cellulari sono disponibili gratuitamente. Per queste due piattaforme, è richiesto esclusivamente il costo della connessione a Internet mobile.
  Per conoscere i costi di connessione, rivolgersi al proprio operatore.

• 2 - Come posso accedere alle piattaforme per cellulari?

  Il sito accorhotels.com si adatta automaticamente al vostro schermo
  Inserendo l'indirizzo www.accorhotels.com nel browser del vostro cellulare potrete accedere alla versione adattata del sito.

Tutte le informazioni sulla ricerca degli hotel

• 3 - Come si fa a cercare un hotel ed effettuare una prenotazione dal sito per cellulari?

  - Nell'apposito campo, digitate il nome della città o del paese di destinazione. Sarà visualizzato un elenco di hotel disponibili nelle date selezionate. Dopo aver selezionato un hotel dall'elenco delle sistemazioni disponibili, potrete accedere all'area riservata alla prenotazione.
  -In alternativa, se conoscete già l'hotel in cui desiderate soggiornare, potete digitare nell'apposito campo il codice hotel a 4 cifre, se ne siete in possesso, e passare direttamente alla prenotazione.

• 4 - Tutti gli hotel Accor sono prenotabili tramite cellulare?

  Sì, potete trovare gli hotel di tutti i marchi Accor, da quelli di lusso a quelli più economici.

• 5 - Come posso conoscere le caratteristiche di un hotel (camere per persone con mobilità ridotta, animali ammessi, camere per fumatori, ecc.)?

  Per ottenere maggiori informazioni sull'hotel che si desidera prenotare, vi invitiamo a leggere le rispettive schede descrittive. Su ciascuna scheda descrittiva sono riportati alcuni simboli: facendo clic su quelli, le informazioni contenute saranno riportate sotto forma di testo.
  Per accedere alla scheda descrittiva di un hotel, effettuate una ricerca come descritto alla domanda 3 e fate clic sull'hotel selezionato dall'elenco dei risultati.

• 6 - Quanti hotel posso aggiungere nel mio elenco dei preferiti?

  È possibile aggiungere 6 hotel nel vostro elenco di hotel preferiti.

Tutte le informazioni sulla prenotazione

• 7 - Per effettuare una prenotazione è necessaria una carta di credito?

  Le coordinate bancarie sono necessarie ai fini della convalida delle prenotazioni effettuate sulle piattaforme per cellulari. L'importo indicato vi verrà addebitato dall'hotel solo sul posto e al termine del soggiorno. Alcune prenotazioni potrebbero prevedere un pagamento anticipato (vedere le condizioni della tariffa prenotata) della tariffa relativa alla durata totale o parziale del soggiorno e da effettuare direttamente presso l'hotel o sulla nostra piattaforma di pagamento. Il nostro sistema di prenotazione sicuro vi consente di comunicarci le coordinate senza alcun timore. Se non desiderate trasmettere le vostre coordinate bancarie sul sito mobile a garanzia della prenotazione, Accorhotels.com vi offre la possibilità di contattare il centro prenotazioni più vicino.

• 8 - Quante camere posso prenotare dal sito per cellulari?

  Il sito per cellulari consente di prenotare una sola camera per prenotazione. Se desiderate prenotare più camere per uno stesso hotel, vi preghiamo di effettuare più volte la prenotazione fino al raggiungimento del numero di camere desiderate. Per ogni prenotazione, riceverete un numero di pratica unico e una conferma tramite SMS o e-mail.

• 9 - Posso effettuare la prenotazione con la mia tariffa speciale (carta fedeltà, tariffa con contratto Accor) sul sito per cellulari?

  Se disponete di un codice promozionale, potete indicarlo nel momento in cui effettuate la ricerca utilizzando il campo "Codice preferenziale" dell'apposita area di ricerca. Se la tariffa considerata è ancora disponibile nell'hotel da voi scelto, potrete prenotarla.

• 10 - Qual è il termine ultimo oltre il quale non è più possibile effettuare la prenotazione dal sito per cellulari?

  Avete la possibilità di prenotare un hotel tramite il sito per cellulari entro una determinata ora del giorno dell'arrivo; il limite di tempo varia a seconda degli hotel. Per le prenotazioni dell'ultimo minuto, vi preghiamo di contattare direttamente l'hotel nel quale desiderate soggiornare, i cui dati sono riportati nella scheda descrittiva.

• 11 - Cosa devo fare se riscontro un problema tecnico (ad esempio, perdita del segnale della rete) durante il completamento della prenotazione?

  È possibile che si sia verificato un errore tecnico al momento della conferma della prenotazione. Vi preghiamo di fare riferimento alla sezione Contatti / Info della pagina iniziale e di comunicarci il problema riscontrato utilizzando l'apposito modulo a vostra disposizione.

Tutte le informazioni sulla consultazione e l'annullamento delle prenotazioni

• 12 - Come posso consultare o annullare una prenotazione?

  Per consultare o annullare una prenotazione:
  
  Accedete alla scheda "Le mie prenotazioni" dal sito per cellulari. Se la prenotazione è stata effettuata dal dispositivo che utilizzate attualmente, verrà visualizzata automaticamente. Se desiderate annullare la vostra prenotazione, visualizzate i relativi dettagli facendo clic su "Visualizza", quindi fate clic su "Annulla".
  
  Se utilizzate un cellulare diverso da quello da cui è stata effettuata la prenotazione che desiderate cancellare, procuratevi il numero di conferma che vi è stato comunicato al momento della prenotazione, così come la data di inizio del soggiorno e il cognome associato alla prenotazione, quindi cercate la prenotazione nella sezione "Prenotazioni effettuate sul nostro sito Web" su un altro cellulare o presso il nostro "centro prenotazioni". Se desiderate annullare la vostra prenotazione, visualizzatene i dettagli e fate clic sul pulsante "Annulla".
  
  Per modificare una prenotazione online, dovete innanzitutto annullarla, quindi effettuarne una nuova.
  
  Le prenotazioni effettuate sugli altri canali di distribuzione (Internet, call center...) possono essere consultate dal sito per cellulari.