Condizioni generali

Per richiedere l'applicazione della Garanzia del miglior prezzo, si prega di completare il modulo di reclamo qui sotto.(* Informazioni obbligatorie)

Definizione

Se dopo aver prenotato un albergo del gruppo AccorHotels su uno dei siti Internet AccorHotels(o applicazione mobile), trovate, entro 24 ore dalla vostra prenotazione, un'offerta equivalente per lo stesso albergo e la stessa tipologia di camera ad una tariffa inferiore per lo stesso albergo su un altro sito Internet (escluse tasse di soggiorno, ma spese di dossier incluse), ci impegniamo ad offrirvi quella tariffa applicando uno sconto supplementare del 10%.

Applicazione della garanzia

La Garanzia del miglior prezzo si applica alle prenotazioni effettuate in un albergo del marchio Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis hotels su uno dei siti web AccorHotels : www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, o su qualsiasi versione mobile, o nell'app mobile AccorHotels.com e per cui un numero di conferma è stato emesso per convalidare la prenotazione.

Per chiedere l'applicazione della Garanzia del miglior prezzo, compilare il formulario di reclamo in linea su uno dei siti sopra citati.


Tariffe applicabili / Esclusioni

La Garanzia del Miglior Prezzo si applica unicamente alle prenotazioni di stanze di hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotelf1 o Orbis hotel, esclusa la vendita di pacchetti all-inclusive (inclusa un'offerta proposta in hotel, servizi di trasporto o qualsiasi altro servizio relativo alla prenotazione della camera).

Le tariffe interessate dalla Garanzia del miglior prezzo devono essere accessibili al pubblico e aperte alla prenotazione, ad esclusione in particolare :

- delle tariffe riservate ai "gruppi"
- delle tariffe riservate alle "società"
- delle tariffe applicate agli "organizzatori di seminari e riunioni"
- Offerte promozionale specifiche che danno diritto a uno sconto aggiuntivo dopo aver effettuato la prenotazione (ad es. i codici promozionali forniti in seguito alla registrazione ad una newsletter)
- delle riservate ai titolari delle tessere AccorHotels Favorite Guest Business,la carte ibis e AccorHotels Advantage Plus.
- delle tariffe riservate ai partner di AccorHotels e ai loro collaboratori
- delle tariffe riservate ai collaboratori di AccorHotels
- tariffe offerte da portali di viaggio con sistema di Blind-booking (per es. Hotwire e Priceline) che specificano il nome e il luogo dell'hotel solo a prenotazione avenuta.
Analogamente, non è possibile sollevare reclami se si utilizzano i voucher Le Club AccorHotels Rewards per ridurre le tariffe pubblicate.

La Garanzia della Migliore Tariffa non si applica ai siti web che richiedono l'iscrizione, iscrizione online o a programmi che richiedono una password o login per consultare tariffe di hotel e disponibilità di camere. Questo include tutte le iscrizioni e i programmi in cui l'iscrizione non è automatica, più (i) quelli che chiedono ai clienti di "registrarsi" per diventare soci; (ii) qualsiasi interfaccia online o interfaccia mobile usata dai soci e protetta da una password; e (iii) laddove sia previsto che i clienti completino un profilo cliente.


Tipologia delle camere

La garanzia del miglior prezzo si applica alla tipologia di camera equivalente a quella prenotata su uno dei siti Internet AccorHotels.

La tipologia di camera equivalente deve essere disponibile e prenotabile su un altro sito Internet al momento della verifica da parte del servizio clienti AccorHotels.


Date e durata del soggiorno


La garanzia del miglior prezzo si applica a date di soggiorno equivalenti alle date di soggiorno prenotate su uno dei siti Internet AccorHotels. Per le richieste riguardanti una prenotazione di due notti consecutive o più (per uno stesso albergo), la garanzia del miglior prezzo si esercita sulla base di un prezzo per notte e non sul prezzo totale del soggiorno.

Valuta

Se la tariffa constatata su un altro sito Internet è espressa in una valuta diversa da quella della tariffa prenotata sul sito Internet AccorHotels, il servizio clienti effettuerà la conversione di quella tariffa nella stessa valuta della tariffa proposta sui siti Internet AccorHotels.

Il tasso di cambio di valuta da applicare sarà basato sul tasso di cambio AccorHotels in vigore sui siti Internet AccorHotels al momento della prenotazione iniziale.

Una volta convertita la tariffa, AccorHotels si riserva il diritto di rifiutare un reclamo in particolare se la differenza fra le tariffe sembra essere dovuta al fatto che i due siti Internet utilizzano tassi di cambio di valuta diversi.

Le differenze di prezzo dovute a fluttuazioni, arrotondamenti o relative alla differenza nel tasso di cambio, non saranno prese in considerazione per la Garanzia Migliore Tariffa.


Condizioni di vendita

Le condizioni di vendita associate alla tariffa dell'altro sito Internet devono essere equivalenti alle condizioni di vendita della tariffa prenotata su uno dei siti Internet del gruppo AccorHotels per un'applicazione della Garanzia del miglior
Sono in particolare interessate :

- le esigenze di prepagamento e di versamento di caparra
- le condizioni di annullamento
- le condizioni di modifica di prenotazione


Compilazione delle domande



Potete accedere alformulario di domanda in linea su uno dei siti Internet AccorHotels.I campi obbligatori del modulo di richiesta online devono essere riempiti correttamente e la documentazione giustificativa richiesta deve essere allegata alla domanda. Le domande incomplete, errate o contenenti documentazione giustificativa illeggibile o incompleta non saranno prese in considerazione.

La domanda può essere effettuata entro 24 ore dalla prenotazione su uno dei siti Internet AccorHotels (fa fede l'ora di prenotazione) e 72 ore prima dell'arrivo previsto in albergo. Se la prenotazione iniziale è stata effettuata entro le 72 ore precedenti l'arrivo, la Garanzia del miglior prezzo non è applicabile.


Accettazione delle domande



Dopo verifica da parte del servizio clienti, la Garanzia del miglior prezzo sarà AccorHotelsdata se il reclamo soddisfa tutte le condizioni di applicazione. Il servizio clienti vi invierà un'e-mail indicante il numero di conferma della vostra prenotazione, nonché la nuova tariffa applicabile alla vostra prenotazione.

Nel caso di una prenotazione riguardante una tariffa prepagata, l'albergo procederà al rimborso della differenza di prezzo sulla carta di credito addebitata inizialmente in linea.

Nel caso in cui desideraste annullare la prenotazione effettuata su uno dei siti Internet del gruppo AccorHotels, le condizioni di annullamento applicabili sono quelle citate nelle condizioni di vendita presentate sul sito.

Should you wish to cancel the reservation made on AccorHotels Internet sites, the sales conditions applicable are those stated in the sales conditions presented on the site.


Fatturazione alla partenza dall'albergo

Alla partenza dall'albergo, sarà fatturata la tariffa confermata dal servizio clienti, nonché le eventuali prestazioni non comprese nella prenotazione (ristorante, bar...).

Nel caso di una tariffa prepagata al momento della prenotazione, alla partenza dall'albergo saranno fatturate solo le prestazioni non comprese nella prenotazione (ristorante, bar...).

Responsabilità



AccorHotels declina qualsiasi responsabilità in merito alle eventuali spese sostenute in seguito all'annullamento di una prenotazione, per tutte le prenotazioni effettuate su un sito Internet diverso dai siti Internet del gruppo AccorHotels.

AccorHotels si riserva il diritto di adattare o di porre fine alla Garanzia del Miglior prezzo, nonché alle condizioni di quella Garanzia in qualsiasi momento e senza preavviso.