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Benvenuto nella rubrica contatti di accorhotels.com!

Domande, commenti, reclami? Qui ci sono tutte le risposte alle domande sugli hotel del gruppo Accor. 

Stai preparando un soggiorno nei nostri hôtels hotel oppure ci hai già onorati della tua presenza? Siamo in ogni caso all'ascolto di tutto quel che hai da dire, pronti a rispondere alle tue domande e a prendere in considerazione i tuoi commenti: questo spazio è dedicato proprio a te! 

1. RICERCA E PRENOTAZIONE DI UN ALBERGO SUL SITO

Come cercare un albergo e prenotare ?

Per cercare un albergo sul nostro sito Internet avete a disposizione quattro soluzioni.

  • Se conoscete il nome esatto della città di destinazione, potete indicarlo nella home page. In questo modo accederete rapidamente alla selezione dei nostri alberghi disponibili per la destinazione e per le date indicate. Potrete anche conoscere l'insieme delle nostre sedi senza specificare le date di soggiorno. La prenotazione vi sarà proposta non appena avrete trovato l'albergo di vostra scelta.
  • Potete localizzare un albergo sulla piantina di una città, nei pressi di un indirizzo, in prossimità di un luogo turistico, oppure ricercare un albergo sul tragitto delle vostre vacanze o in occasione di una trasferta professionale.
  • Potete inoltre lasciarvi guidare utilizzando il nostro assistente di ricerca cartografica.
  • Se conoscete il codice de ll'albergo nel quale desiderate soggiornare, digitatelo sulla home page del sito. In questo modo accederete alla Prenotazione del vostro albergo in un tempo record.

Quali sono le Condizioni di vendita su Internet?

  • I prezzi indicati si intendono per camera e per notte, per il numero di persone e le date selezionate precedentemente, eccetto precisazione contraria (pacchetti).
  • Non comprendono le tasse locali.
  • Solo la valuta locale del paese dell'albergo è garantita.
  • La conversione in valuta straniera viene fornita a titolo indicativo e non contrattuale. Solo la valuta locale del paese dell'albergo è garantita.
  • Il titolare di una carta di abbonamento che prenota su Internet ha la garanzia di trovare disponibilità di una camera fino a 3 giorni prima dell’arrivo e beneficia di speciali sconti, dei punti Compliments o allo Chèque Nuit Week-End per ibis. Questi vantaggi sono applicati sulla camera del titolare della carta e su quella dei suoi figli che lo accompagnano (uno o due figli di età inferiore ai 18 anni).
  • La garanzia di prenotazione 3 giorni prima per i titolari di carta Accor Favorite Guest non è assicurata negli alberghi delle reti Accor Vacances e Thalassa sea & spa.
  • I vantaggi e gli sconti legati alla Carta Accor Favorite Guest non sono applicabili ai pacchetti albergo + cura Thalassa sea & spa.
  • Per le tariffe che lo consentono, è possibile, in caso di impedimento, annullare la prenotazione in base alle condizioni associate alla tariffa. A tale scopo, utilizzare la rubrica annullamento del sito oppure contattare direttamente l'albergo.
  • Consultare le condizioni di vendita complementari legate ad ogni tariffa/tipo di camera, che figurano sulla lista delle tariffe.

Come utilizzare la Prenotazione express?

È molto facile da utilizzare! Accedete direttamente all'albergo di vostra scelta grazie alla Prenotazione Express. Per facilitarvi la prenotazione e la navigazione sull'insieme dei nostri siti, gli alberghi del gruppo Accor hanno istituito un sistema che vi consente di selezionare un albergo a partire da un codice unico.

Riportate, nella zona apposita sulla home page del sito, il codice a quattro cifre dell'albergo desiderato e selezionate il marchio.

Dove trovare il codice dell'albergo?

  • Sulla guida cartacea degli alberghi Accor o sulla guida cartacea del marchio.
  • Sul sito Internet all'interno delle schede degli alberghi.

Quante camere posso prenotare?

Il nostro sito Internet consente di prenotare fino a tre* camere per albergo per la stessa data o in date diverse*. Se avete la necessità di prenotare una quarta camera per lo stesso albergo, occorre effettuare una nuova prenotazione (l'utilizzo della zona "commenti all'albergatore" non potrà essere utilizzata per effettuare la richiesta di una quarta camera).

*Due camere in date identiche per gli alberghi ibis, ibis budget i Hotel Formule 1

Come è possibile sapere se l'albergo possiede camere accessibili a persone disabili?

Vi invitiamo a consultare le schede descrittive degli alberghi per saperne di più sull'albergo che desiderate prenotare. Se avete domande complementari riguardanti l'albergo, vi invitiamo a contattarlo direttamente.

Per accedere alla scheda descrittiva dell'albergo, digitare la destinazione sulla home page del nostro sito (oppure il codice dell'albergo), poi fare clic su "Ulteriori informazioni" nella lista degli alberghi.

Occorre la carta di credito per prenotare?

Le vostre coordinate bancarie sono necessarie per la convalida delle vostre prenotazioni su Internet. L'importo indicato sarà addebitato dall'albergo, sul posto, solo alla fine del soggiorno. Alcune prenotazioni possono necessitare di un pre-pagamento (cfr. condizioni della tariffa prenotata) direttamente effettuato dall'albergo per la totalità o una parte del soggiorno. Il nostro sistema di prenotazione interamente protetto vi consente di comunicarci senza timore le coordinate bancarie. Per saperne di più, consultate la nostra rubrica Sicurezza.

Se non desiderate comunicare le vostre coordinate bancarie su Internet per garantire la vostra prenotazione, gli alberghi Accor vi offrono la possibilità di contattare la centrale di prenotazione più vicina a voi.

Se possedete una carta di fedeltà, il vostro numero di carta di credito sarà richiesto solo nel caso in cui la carta di fedeltà non possa servire da garanzia.

Che cosa significa il messaggio "ora limite di prenotazione superata"?

È possibile prenotare un albergo attraverso i nostri siti Internet fino ad un'ora variabile a seconda degli alberghi (ore 17.00 per gli alberghi ibis budget i Hotel Formule 1), il giorno stesso del vostro arrivo. Per le vostre prenotazioni dell'ultimo minuto, contattare direttamente l'albergo nel quale si desidera soggiornare ed il cui recapito figura sulla scheda descrittiva.

Sono titolare di una carta di fedeltà, i miei punti saranno registrati se effettuo una prenotazione su Internet?

La prenotazione su Internet non modifica il funzionamento della carta di fedeltà. Per garantire il conteggio dei pernottamenti e beneficiare della riduzione, presentarla direttamente all'albergo.

Come ricevere un SMS di conferma di prenotazione?

Il servizio SMS (Short Messaging Service) comporta l'invio sul vostro telefono cellulare di brevi messaggi scritti che comprendono un massimo di 160 caratteri. Il servizio SMS transita sulla rete GSM o GPRS attuale e consente di ricevere messaggi in tempo quasi reale, indipendentemente dal tipo di telefono cellulare.

L'indicazione del vostro numero di telefono cellulare nel formulario di iscrizione on line (o a fine prenotazione) vi consente di ricevere gratuitamente* un messaggio con il numero di conferma della prenotazione e il recapito del vostro albergo (solo per i marchi Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure,e marchi associati).

Se siete già iscritti, pensate a completare il vostro profilo personale, altrimenti iscrivetevi ora.

*Secondo condizioni tariffarie applicate dal vostro operatore al ricevimento dell'SMS.

Come sapere se i cani sono accettati, se l'albergo possiede camere per non fumatori, come arrivare in albergo...?

Tutte le informazioni riguardanti l'albergo figurano sulle schede descrittive di ciascun albergo. Se avete domande complementari riguardanti l'albergo, vi invitiamo a contattarlo direttamente. Per accedere alla scheda descrittiva dell'albergo, inserite la vostra destinazione sulla home page del nostro sito (o il codice dell'albergo), poi fare clic su «Ulteriori informazioni» nella lista degli alberghi.

Come comunicare osservazioni riguardanti il sito Internet ed eventuali problemi riscontrati?

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2. CONSULTAZIONE O ANNULLAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE

Come annullare o modificare una prenotazione?

  1. Avete effettuato la vostra prenotazione direttamente all'albergo o mediante un'agenzia di viaggi.

    Vi invitiamo a prendere contatto con l'albergo o con l'agenzia per qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento. I recapiti telefonici dei nostri alberghi figurano sulle pagine di descrizione degli alberghi su Internet.

    Per accedervi, digitare la destinazione sulla home page del nostro sito (oppure il codice dell'albergo), poi fare clic su "Ulteriori informazioni" nella lista degli alberghi

  2. Avete effettuato la vostra prenotazione su Internet o mediante una centrale di prenotazione.

    Per consultare o annullare la vostra prenotazione, munitevi del numero di conferma che vi è stato comunicato al momento della prenotazione, nonché della data di inizio del vostro soggiorno, poi fate clic qui.

    Per modificare la vostra prenotazione on line, è necessario prima annullarla, poi effettuarne una nuova.
  3. La vostra prenotazione riguarda un volo o un pacchetto "Volo + Albergo":

    Per qualsiasi informazione riguardante le vostre prenotazioni di volo o di pacchetti "Volo + Albergo", contattare telefonicamente gli agenti di prenotazione Go Voyages al numero seguente:

    0 892 230 200 * (0,337 €/mn)
    Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.00
    e il sabato dalle 9.00 alle 18.00

    Per qualsiasi informazione sui nostri prodotti e servizi, potete contattarci per e-mail, all'indirizzo seguente: infos@govoyages.com

In caso di impedimento, quali sono i tempi entro i quali è possibile annullare una prenotazione?

In caso di sopraggiunti impedimenti, è possibile annullare la prenotazione se le condizioni di vendita e annullamento lo consentono :

  • utilizzando la rubrica cancellazione del nostro sito
  • contattando direttamente l'hotel

In caso contrario, tutte le prenotazioni non cancellate comporteranno l'addebito di tutto o parte del tuo soggiorno a seconda delle condizioni di vendita della tariffa. (Vedi clausola "Termine di cancellazione" nelle condizioni di vendita).
Attenzione, per determinate tariffe l'annullamento della prenotazione potrebbe essere soggetto a condizioni. Vi preghiamo di consultare le condizioni di vendita associate alla tariffa per maggiori informazioni.
In caso di prepagamento non verrà effettuato nessun rimborso.

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3. SICUREZZA E RISERVATEZZA

Il sito è protetto?

GlobalSign

Per garantire la vostra sicurezza e una maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Durante il trasferimento dei dati sulla rete, il numero di carta di credito e l'insieme delle informazioni inserite nei vari formulari vengono automaticamente codificati.

Il sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer) consente di cifrare automaticamente i dati prima della loro trasmissione sulla rete. I dati saranno decodificati mediante una chiave unica, soltanto quando saranno giunti sul nostro server.

Creato da Netscape, il sistema SSL è oggi la soluzione più diffusa e una delle migliori per proteggere le transazioni. Nell'intento di offrirvi sempre lo strumento più efficiente, analizziamo costantemente le novità in materia di sistemi di protezione, pronti ad implementarle una volta ultimato il loro sviluppo.

Per utilizzare questo sistema, basta semplicemente verificare che il vostro browser sia compatibile (in generale al di là della versione 3). È sufficiente a tal fine guardare se uno di questi pittogrammi figura in basso a sinistra del vostro schermo (per Netscape) o in basso a destra (per Microsoft Internet Explorer).

Compare un messaggio d'errore al momento del passaggio alla modalità protetta.

Per garantire la vostra sicurezza e una maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Alcuni browser non supportano questo protocollo. Se vi collegate a Internet mediante un proxy, può inoltre accadere che il passaggio in modalità protetta non sia autorizzato.

Per effettuare una richiesta di prenotazione, è possibile contattare direttamente la centrale di prenotazione la più vicina.

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4. ISCRIZIONE E IDENTIFICAZIONE

Perché è interessante iscriversi?

Ho dimenticato la password? Che cosa devo fare per recuperarla facilmente?

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5. DOMANDE SUL GRUPPO ACCOR

Desidero conoscere meglio gli alberghi Accor e ricevere informazioni sui prezzi. In che modo posso accedere a queste informazioni?

Tutte le informazioni disponibili per la clientela sugli alberghi Accor sono presentate all'interno dei siti dei diversi marchi. Per ottenere informazioni globali più complete, consultare il sito istituzionale del Gruppo Accor.

Desidero comunicarvi i miei commenti in seguito ad un viaggio effettuato in uno degli alberghi del vostro gruppo. Come fare?

Come ottenere informazioni sull'organizzazione di riunioni, di congressi in uno degli alberghi del gruppo o effettuare una richiesta per un gruppo?

Poiché ognuna delle vostre riunioni è unica e poiché le vostre esigenze sono diverse in occasione di una riunione di lavoro, di un seminario di formazione, di un viaggio di motivazione, di una convention, di un'assemblea generale o di un soggiorno per un gruppo di collaboratori, abbiamo creato strutture in grado di proporvi l'albergo che più si adatta al vostro caso. Per saperne di più, vi invitiamo a scoprire il nostro "Spazio Aziende" accessibile a partire dalla home page.

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6. CENTRALI DI PRENOTAZIONE

  • Europa

    • Austria
      01 360 27 72 000
    • Belgio
      FR 0032 (0) 2-6435-002
      VL 0032 (0) 2-6435-000
    • Danimarca
      +45 804 000 53 (Numero gratuito)
    • Francia
      0825-88-00-00 (0,15€/mn)
      Prenotazione espressa (0,34€/mn)
      ibis budget / Hotel Formule 1 : 0892-688-900
      hotelF1  : 0892-685-685
    • Germania
      069/95-30-75-95
    • Gran Bretagna
      0871-663-0624
      (costo della chiamata 10 p al minuto più extra di rete)
    • Italia
      199-129-999 (0,15€/mn)
    • Russia
      +7 495 7059486
    • Paesi Bassi
      0900 040 1624 (€ 0.036/mn)
    • Polonia
      +48-502-805-805 (Da cellulare e dall'estero)
      0801-606-606 (Da Polonia solo)
    • Portogallo
      21-318-00-49
    • Spagna
      902 100 463
    • Svezia
      020 120 3214 (Numero gratuito)
    • Svizzera
      022-567-5310
    • Turchia
      +90 212 375 5215

    Medio Oriente

    • Emirates Arabi Uniti
      800 035 702 749 (Numero gratuito)

    Altri paesi del Medio Oriente

    • Altri paesi del Medio Oriente
      001 800 221 45 42 (Inglese)
  • America del Nord

    • USA / Canada
      1-800-2214542 (Numero gratuito)

    Sudamerica

    • Argentina
      00-800-2222-2267 (Numero gratuito)
    • Brasile
      0800-703-7000 (Numero gratuito – Fuori São Paulo)
      (11) 5547 8001 (All'interno di São Paulo)
    • Chile
      800-570-234 (Numero gratuito)
    • Colombia
      005-800-2222-2267 (Numero gratuito)
    • Messico
      01800 1110098 (Numero gratuito)

    Asia / Australia / Pacifico

    • Australia
      1300-65-65-65
      1300-36-36-37 (Per Accor Advantage Plus Membri)
    • China
      4 008 182 688
    • Corea del Sud
      00798 8521 2018 (Numero gratuito)
    • Fiji
      008-002-158 (Numero gratuito)
    • Giappone
      (+81) 344-556-404
    • Hong Kong
      800-938-768 (Numero gratuito)
    • India
      1-860-500-2020
    • Indonesia
      +62 21 25 53 34 00
    • Malaysia
      1-800-80-25-78 (Numero gratuito)
    • Nuova Zelanda
      0800-444-422 (Numero gratuito)
    • Filippine
      1-800-1611-00-68 (Numero gratuito)
    • Singapore
      800-6161-367 (Numero gratuito)
    • Taiwan
      0801-86-30-26 (Numero gratuito)
    • Thailandia
      +66 (0) 2 659 28 77

    Altri paesi in Asia

    • Altri paesi in Asia
      (+61) 1300-890-866

    Altri paesi

    • Da altri paesi
      (+33) 146 624 440 (Francese)
      001 800 221 4542 (Inglese)

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7. INFORMAZIONI LEGALI

Siete attualmente collegato al sito di prenotazione alberghiera del gruppo ACCOR. L'utilizzatore che ha accesso a questo sito s'impegna a conformarsi alle presenti condizioni di utilizzo.

  1. Informazioni editore:

    Questo sito è pubblicato da :
    ACCOR SA, Società Anonima con capitale di 690 454 230 euro, iscritta nel Registro del Commercio e delle Imprese con il N. RCS PARIS B 602 036 444, di cui N° di TVA intracomunitario FR 93 602 036 444, iscritta al registro degli agenti di viaggio ed altri operatori di soggiorno con il n°IM091100035. Garante : Société Générale - 29 boulevard Haussman - 75009 Paris. Assicuratore : ALLIANZ GGLOBAL CORPORATE & SPECIALITY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081 Paris - La Défense - Francia.

    Accor SA
    Siège social
    110 Avenue de France
    75013 PARIS
    FRANCIA
    Tél : +33 (0)1 45 38 86 00

    Direttore della pubblicazione : Romain Roulleau

  2. Informazioni fornitore di hosting :

    Questo sito è hostato da :

    Accor SA
    Direction Générale des Systèmes d’Information et Telecom
    2 rue de la Mare Neuve
    91000 Evry
    FRANCIA Tél : +33 (0)1 61 61 80 80
  3. Informatica e Libertà :

    Per saperne di più sulla politica del gruppo Accor in materia di protezione dei dati personali dei suoi clienti, consultare la Carta di Protezione dei Dati Personali dei Clienti

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  5. Diritti di Accor nella sua qualità di produttore di base di dati

    Ogni cliente, cliente potenziale o partner dispone d'un diritto personale, non esclusivo, incedibile e non trasmissibile di consultazione delle informazioni contenute nel sito www.accorhotels.com per i suoi bisogni ai fini della prenotazione alberghiera.

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    In particolare, l’utilizzo a fini commerciali del contenuto di questo sito è espressamente vietata.

  6. Credito Fotografie
  7. Per saperne di più sulle fotografie utilizzate sul sito www.accorhotels.com, consultare la rubrica Credito foto.

  8. Responsabilità
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    I siti esterni al Gruppo Accor che hanno un link ipertesto con il presente sito non sono sotto il controllo di Accor SA che pertanto declina ogni responsabilità circa il loro contenuto. L'utilizzatore è solo responsabile del loro utilizzo.

  10. Cookie
  11. Per saperne di più sull'utilizzo dei cookie sul sito www.accorhotels.com, consultare la Carta di Protezione dei Dati Personali dei Clienti.

  12. Link ipertesto
  13. La creazione di link ipertesto verso il sito www.accorhotels.com è sottoposto all'accordo preliminare e scritto di Accor SA.

  14. Posta elettronica
  15. Per ogni osservazione circa il funzionamento del sito www.accorhotels.com, potete inviare un messaggio selezionando, nella rubrica Contatto , il tipo di richiesta "Commenti sul sito Accorhotels.com".

  16. Importante
  17. I messaggi che ci invierete tramite Internet possono essere intercettati sulla rete. Finché ci arrivino, la loro riservatezza non può essere garantita.

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8. CREDITI FOTOGRAFICI

Le foto presentate sul sito non sono contrattuali
Crediti fotografici: © copyright photothèque Accor - Jean-Jacques d'ANGELO - Ludovic AUBERT - Marc BERTRAND - Jean-Marc BLACHE - Jean-Pierre BOLLE - Joachim BONNEMAISON - Nicolas BOREL - Jack BURLOT - Sylvain CAMBON - Fabrice CATELOY - Alain DENIZE - Serge DETALLE - Thomas DUVAL - Moussa ELIBRIK - Charly ERWIN - Michel FAINSILBER - Bruno GARCIN-GASSER - M. GODET - Jacques-Yves GUCIA - Jean GUICHARD - Alexander HAIDEN - Stéphane HIMPENS - Stéphane KOSSMANN - Daniel KRINGS - Jacques LEBAR - David LEFRANC - Paul LEPREUX - Duncan Mc NICOL - Steve MUREZ - Miguel A. PATIER - Luc SELVAIS - Fabrice RAMBERT - Jean-Marc TINGAUD - Annemiek VELDMAN.

Anne Kovacs Hervé Abbadie Stefano Giraldi Carole Pérez Jean Luc Abraini M. Godet Claire Philippin Bruno Alves Jacques Yves Gucia Jean-Philippe Piter Richard Amenta Mario Gueneau B. Plessy Martine Archambault Jean Guichard Point par Pouce Alain Argentin Eric Guillot Alain Pons Maurice Ascam J. Guyaux Philippe Poulet Pascal Aubert Butch Hale Mathieu Prier Eduardo Barcellos O. Hardt Fabrice Quaegebeur Sam Bellet M. Hasson Dietsche R. TZH Roland Bénard Pierre Hausherr R.E.A. J. Bénazet F. Henry R.O.M. Studios GmbH Marc Berenguer Pat. Herain Rafik Marc Bertrand Eric Hesmerg G.M. Raget Catherine Bibollet Stéphane Himpens Fabrice Rambert Jean Marc Blache Cees de Hond Hélio Ramos Christophe Bielsa Hervé Hugues W. Randall Jacques Boissay Philippe Hurlin Frédéric Reglain Jean Pierre Bolle M. Iglauer/ J. Mezger M. Renaudeau J.P. Bost M. Isy-Schwart Guy Renaux Eric Bourret Stéphane Jacob (Doo Interactive) S. Riba Jacques Burlot Andrzej Janicki/Marek Szymanski D. Riffet Sylvain Cambon Michel Jolyot Laurent Robert Hubert Camille P. Journou Alain Robichon Philippe Caron Martin Jungen Estudio Robledo Hyacinthe Cao J.F. Jaussaud Joe Rosarius Thierry Carabin Vincent Knapp R. Photographie Freddy Cerda Stéphane Kossmann J.C. Saadine Clémentine Gavril Koutoulles Sacha Cousin Daniel Krings Raymond Sahuquet Wim Cox Emmanuel/Thierry Layani John Samples Daniel Czap David Lefranc Peggy Sirota Joël Damase Antonio Lelli Michael Sondermann Olivier-Henri Dancy C. Lepetit Frédéric Swierczynski (Doo Interactive) J.M. Dauba San Leucio Studio Duchaillut Alain Denize JP Levallois Marc Thomas J. Deshayes Thomasz K. Lewandowski Transit P. Hirth/ V. Pfaff Serge Detalle Ligne Bleue Gilles Trillard Karin Dilthey Michel Marcou Paul Tristram Jacques Dirand D Martel Unicolor Christine Dransard Gérérd Martron Michel Urtado Christian Dumont / Graphix P. Mignot Pascal Valentin M. Elibrik Kavin Miller Valentin Sophie Elmosnino Thierry Montfort D. Van Meer Alain Endewelt M. Monticelli Renaud Vandermeeren Charly Erwin H. Mouillade Gilles Vanderstichele Ph. Forestier Bill Muncke G. Ventur Yves Forestier Myr Muratet Annemiek Veldman Foto-Huber D81 Garmisch J. Neelssen G. Veron Stéphane Fournet Byron Newman Alain de Vomecourt J. Frandino Gwanaëlle Paris P. Wendling Jacques Gaillard L. Parrow H.L. Weichselbaum Olivier Garros Bernard Pascassio Wolfson Alain Gérard C. Pavard Hans G. Ziertmann Gerber V. Peillon Zoom Studio Dominique Giannelli Michael Penner Frantisek Zvardon Pierre Ginet Bristish Tourism Authority. J.J. Soenen D. de Kievith Dominic HOFBAUER François Louchet OFT Cannes Photo ELIOPHOT-Aix-en-Provence Palais des Festivals Cannes. Erwan le Marchand. Roger-Viollet.

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9. OFFERTE DI LAVORO ACCOR : ACCORJOBS.COM

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