Ketentuan Umum

Untuk mengirim klaim Jaminan Harga Terbaik (Best Price Guarantee), silakan diisi formulir klaim di bawah ini (*wajib diisi).

Definisi

Apabila Anda memesan kamar di hotel AccorHotels secara online di situs web AccorHotels (atau aplikasi ponsel) mana pun dan dalam 24 jam Anda menemukan ada penawaran serupa dari hotel lain dengan kategori kamar yang sama namun dengan harga yang lebih rendah (di luar pajak setempat namun termasuk biaya pemesanan kamar), maka kami akan memberi Anda tarif terendah tersebut dan selanjutnya memberi potongan sebesar 10%.

Permohonan Jaminan

Jaminan Harga Terbaik (Best Price Guarantee) berlaku untuk pemesanan kamar hotel-hotel berikut ini Sofitel, Pullman, Mgallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Orbis yang dilakukan lewat pada salah satu website AccorHotels : www.accorhotels.com , www.sofitel.com , www.pullmanhotels.com , www.mgallery.com , www.grandmercure.com , www.thesebel.com , www.novotel.com , www.SuiteNovotel.com, www.mercure.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.hotelf1.com, www.orbis.pl, atau versi ponsel mana pun, atau pada aplikasi ponsel AccorHotels.com dan untuk nomor konfirmasi yang telah dikeluarkan untuk memvalidasi reservasi.

Untuk mengirim klaim di bawah Jaminan Harga Terbaik, Anda harus mengisi lengkap formulir klaim online dari situs web AccorHotels.


Tarif yang berlaku/Pengecualian

Jaminan Harga Terbaik berlaku hanya untuk reservasi kamar hotel di Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotelf1 atau Orbis hotels , kecuali penjualan paket inklusif (termasuk penawaran yang ditawarkan di hotel, layanan transportasi atau layanan lainnya terkait dengan reservasi kamar) 

Tarif yang dicakup oleh Jaminan Harga Terbaik harus dapat diakses oleh masyarakat umum dan tersedia untuk dipesan; dan harus menyatakan dengan jelas hal-hal yang dikecualikan:

- tarif grup
- tarif korporat
- tarif konferensi dan seminar
- penawaran promosi spesifik memberikan diskon tambahan setelah pemesanan dilakukan (mis. kode promosi yang diberikan lebih lanjut untuk pendaftaran di buletin)
- tarif anggota di bawah program loyalitas AccorHotels seperti misalnya AccorHotels Favorite Guest Business, la carte dari ibis dan AccorHotels Advantage Plus.
- tarif yang diberikan kepada mitra AccorHotels dan karyawannya
- tarif yang diberikan kepada karyawan AccorHotels
- harga yang ditawarkan melalui website lain (misal. Hotwire and Priceline) yang hanya menyebutkan nama hotel atau lokasi setelah pemesanan dilakukan.
Voucher hotel dari Le Club AccorHotels Rewards tidak dapat digunakan untuk mengajukan pengurangan tarif yang sudah terbit.

Jaminan Harga Terbaik tidak berlaku untuk website yang memerlukan keanggotaan, keanggotaan oline atau program-program yang memerlukan kata sandi atau login untuk melihat tarif hotel dan ketersediaan kamar. Ini termasuk semua keanggotaan dan program yang tidak bersifat otomatis, termasuk (i) program yang meminta konsumen untuk "mendaftar" menjadi anggota; (ii) antarmuka ponsel yang digunakan anggota dan terlindungi oleh kata sandi; dan (iii) bila diperlukan anggota diminta untuk melengkapi profil pelanggan.


Jenis kamar

Jaminan Harga Terbaik berlaku untuk kategori kamar yang sama seperti yang dipesan lewat situs web AccorHotels.

Kategori kamar yang diklaim harus tersedia dan siap dipesan di situs web yang lain pada saat dilakukan verifikasi oleh departemen layanan pelanggan AccorHotels.


Tanggal dan lama menginap


Jaminan Harga Terbaik berlaku untuk tanggal yang sama seperti yang pemesanan kamar lewat situs Internet AccorHotels. Untuk klaim yang berkenaan dengan pemesanan kamar selama dua malam atau lebih secara berturut-turut (di hotel yang sama), Jaminan Harga Terbaik berlaku dengan dasar harga per malam dan bukan jumlah total hari menginap.

Mata uang

Apabila harga yang ditemukan di situs Internet lain dalam mata uang yang berbeda dari tarif yang dipesan lewat website AccorHotels, maka departemen layanan pelanggan AccorHotels akan mengkonversi harga tersebut ke mata uang yang sama.

Harga konversi mata uang yang digunakan akan didasarkan pada harga yang berlaku di website AccorHotels pada waktu pemesanan awal.

Harga berbeda tergantung fluktuasi, pembulatan angka atau terkait dengan perbedaan nilai tukar mata uang tidak akan dimasukkan ke dalam Jaminan Harga Terbaik.


Syarat penjualan

Syarat penjualan yang terkait dengan tarif di situs Internet lain harus sama dengan syarat penjualan dari tarif yang telah dipesan di situs Internet AccorHotels agar Jaminan Harga Terbaik dapat diberlakukan.
Hal ini terutama menyangkut:

- syarat pra-pembayaran dan deposit
- syarat pembatalan
- syarat yang berkaitan dengan pengubahan pemesanan


Isilah formulir klaim



Formulir klaim online dapat diakses di situs Internet AccorHotels mana pun. Kolom wajib pada formulir klaim harus diisi lengkap, dan dokumen yang diperlukan harus dilampirkan pada klaim. Klaim tidak lengkap atau salah, atau dengan dokumen pendukung yang tidak memenuhi syarat atau tidak lengkap, tidak akan diproses.

Klaim yang telah diisi lengkap dapat dikirim dalam 24 jam setelah pemesanan kamar di situs Internet AccorHotels, sebagaimana yang dibuktikan dari waktu saat konfirmasi pemesanan, dan 72 jam sebelum kedatangan yang dijadwalkan di hotel. Apabila pemesanan asli dilakukan dalam 72 jam sebelum kedatangan di hotel, maka Jaminan Harga Terbaik AccorHotels tidak akan berlaku.


Penanganan Klaim



Setelah verifikasi oleh departemen layanan pelanggan, Jaminan Harga Terbaik akan diberikan apabila klaim Anda memenuhi syarat permohonannya. Departemen layanan pelanggan akan mengirim Anda email dengan nomor konfirmasi pemesanan kamar serta tarif baru yang diberlakukan.

Dalam hal tarif pemesanan kamar prabayar, hotel akan mengembalikan kelebihan uang ke kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran secara online.

Apabila klaim tidak memenuhi syarat Jaminan Harga Terbaik, departemen layanan pelanggan akan mengirim email yang menyatakan bahwa Jaminan tidak dapat diberlakukan.

Sekiranya Anda ingin membatalkan pemesanan kamar yang dilakukan lewat situs Internet AccorHotels, syarat penjualan yang berlaku adalah yang disebutkan di dalam syarat penjualan yang tercantum di situs.


Pembayaran di hotel

Setelah keberangkatan dari hotel, tarif yang dikonfirmasi oleh separtemen layanan pelanggan akan ditagihkan bersama-sama dengan layanan lain yang tidak disertakan bersama pemesanan kamar (restoran, bar, dll.).

Apabila tarif telah dibayarkan sebelumnya pada saat pemesanan kamar, hanya layanan yang tidak disertakan bersama pemesanan kamar (restoran, bar, dll.) saja yang akan ditagihkan saat check-out.

Tanggung jawab



AccorHotels menolak untuk bertanggung jawab untuk biaya apa pun yang mungkin muncul dari pembatalan pemesanan kamar, untuk semua pemesanan kamar yang dibuat di situs Internet mana pun selain situs Internet AccorHotels.

AccorHotels memegang hak untuk mengubah atau menghentikan program Jaminan Harga Terbaik serta syarat dan ketentuan dari Jaminan ini kapan pun dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.