Accorhotels.com sur iPhone Nos hôtels sur votre mobile !
Nos services mobiles sont 100% gratuits L'accès aux services mobiles accorhotels.com sont 100% gratuits quel que soit votre mode d'accès (application iPhone, portail opérateur, Gallery, etc.), vous ne payez que la connexion* au réseau internet mobile.

*Les coûts de connexion varient selon les opérateurs mobiles. Pour connaître ces tarifs, veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur.

accorhotels.com - Réservez les hôtels Accor depuis votre mobile!

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez !

Tout sur l'accès au site mobile
  1. 1 - L'accès aux plateformes mobiles est-il gratuit ?
    Nos services mobiles sont gratuits ! L'application iPhone est disponible gratuitement sur App Store et l'accès au site mobile également gratuit. Pour ces deux plateformes, vous ne payez que la connexion à l'internet mobile.
    Pour connaitre les coûts de connexion, merci de bien vouloir vous renseigner auprès de votre opérateur.
  2. 2 - Comment accéder aux plateformes mobile ?
    Que vous soyez utilisateur d'un iPhone ou de tout autre modèle de téléphone, un guide d'accès complet est disponible à l'adresse http://www.accorhotels.com/fr/mobile/access.shtml et vous guidera vers la plateforme qui convient le mieux à vos besoins
Tout savoir sur la recherche d'hôtels
  1. 3 - Comment rechercher un hôtel et réserver ?

    Sur l'application iPhone :
    En plus des modes d'accès décrits ci-après, l'application iPhone vous permet de rechercher un hôtel
    - près de votre localisation actuelle grâce au GPS intégré à l'iPhone : par défaut, le champ de recherche indique "Près d'ici".
    Si vous souhaitez trouver un hôtel proche de votre emplacement actuel, vous n'avez qu'à indiquer la date et lancer la recherche.
    - depuis une carte interactive : à côté du champ de saisie de votre destination se trouve une mappemonde. En cliquant sur cette icône vous lancerez automatiquement une carte interactive. Déplacez la carte par rapport au curseur, zoomez, dézoomez et lorsque la position du curseur est sur la destination de votre choix, lancez la recherche : vous accéderez ainsi à la liste des hôtels disponibles pour cette destination.

    Sur le site mobile :
    - Dans le champ prévu à cet effet, vous pouvez saisir le nom de ville ou de pays de destination. Vous accèderez ainsi à une liste d'hôtels disponibles aux dates que vous avez renseignées. La réservation vous sera proposée lorsque vous aurez sélectionné l'hôtel de votre choix parmi cette liste.
    - Dans ce même champ, vous pouvez également saisir le code hôtel à 4 chiffres qui vous permettra, si vous le connaissez, d'accélérer la réservation.

  2. 4 - Tous les hôtels Accor sont-ils réservables sur le mobile ?
    Oui, vous retrouverez tous les hôtels de toutes les marques Accor, du luxe au très économique.
  3. 5 - Comment puis-je connaître les caractéristiques d'un hôtel (chambres pour personnes à mobilité réduite, animaux acceptés, chambres fumeurs, etc.) ?
    Nous vous invitons à consulter les fiches descriptives des hôtels pour en savoir plus sur l'hôtel que vous souhaitez réserver. Sur chaque fiche descriptive hôtel, que ce soit dans l'application iPhone ou sur le site mobile, se trouvent des pictogrammes : en cliquant sur chacun d'eux, les informations qu'ils décrivent s'afficheront sous forme de texte.
    Pour accéder à la fiche descriptive d’un hôtel, effectuez une recherche comme nous l'avons décrit à la question 3, et cliquez sur l'hôtel de votre choix dans la liste de résultats.
  4. 6 - Combien d'hôtels puis-je ajouter dans ma liste de favoris ?
    Vous avez la possibilité d'ajouter 20 hôtels dans votre liste d'hôtels favoris
Tout savoir sur la réservation
  1. 7 - Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?

    Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur les plateformes mobiles. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à la fin de votre séjour. Certaines réservations peuvent nécessiter un prépaiement (voir dans les conditions du tarif réservé) directement effectué auprès de l'hôtel pour tout ou partie de votre séjour. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur l'une de nos plateformes mobiles pour garantir votre réservation, Accorhotels.com vous offre la possibilité de contacter la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

    Numéros de téléphone des centrales de réservation :
    France
    N° Indigo : 0825 012 011(0,15 €/mn)

    Express réservation :
    Ibis : 0 892 686 686*
    Etap hotel : 0 892 688 900*
    Hôtels Formule 1 : 0 892 685 685*
    *(0,34 €/mn)

    Allemagne : 0 6995 307 595
    Royaume Uni : 0871 663 0624

  2. 8 - Combien de chambres puis-je réserver depuis mon mobile ?
    Les plateformes mobiles permettent de réserver une seule chambre par hôtel lors d'une même réservation. Si vous avez besoin d’autres chambres pour le même hôtel, merci de renouveler la réservation autant de fois que nécessaire pour atteindre le nombre de chambres désiré. Pour chaque réservation, vous recevrez un numéro de dossier unique et une confirmation par SMS ou par email.
  3. 9 - Puis-je réserver avec mon tarif préférentiel (carte de fidélité, tarif avec contrat Accor) sur le site mobile ?
    Si vous disposez d'un code promotionnel, vous avez la possibilité de le saisir lors de votre recherche dans le champ "Code préférentiel" de la zône de recherche. Si ce tarif est encore disponible dans l'hôtel de votre choix, vous serez en mesure de le réserver. En revanche, il n'est pas encore possible de réserver avec les tarifs type carte de fidélité ou contrat Accor sur le mobile.Ce service sera prochainement mis à disposition.
  4. 10 - Jusqu'à quel délai est-il possible de réserver depuis mon mobile ?
    Il vous est possible de réserver un hôtel via l'application iPhone ou le site mobile jusqu'à une heure variable selon les hôtels (17h00 pour les hôtels Etap Hotel et Formule 1), le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive. NOUVEAU ! Sur l'application iPhone, vous avez désormais la possibilité d'ajouter directement toutes les coordonnées des hôtels de votre choix à votre répertoire de contacts. Ainsi, après avoir enregistré ces coordonnées, il vous sera possible de contacter directement le service de réservation de l'hôtel par téléphone ou par email.
  5. 11 - Comment faire si je rencontre un problème technique (perte de signal réseau par exemple) en cours de finalisation de la réservation ?
    Une erreur technique a pu survenir lors de la confirmation de la réservation. Nous vous recommandons de vous reporter à la rubrique contactez-nous sur la page d'accueil du site mobile
Tout sur la consultation et l'annulation des réservations
  1. 12 - Comment consulter ou annuler une réservation ?

    Pour consulter ou annuler votre réservation :
    rendez-vous sur l'onglet "Mon compte" depuis l'application iPhone ou le site mobile. Si votre réservation a été effectuée depuis le terminal que vous utilisez actuellement, votre réservaiton s'affiche automatiquement dans la rubrique "Consultez ou annulez vos réservations". Si vous souhaitez annuler votre réservation, affichez le détail de cette dernière et cliquez sur le bouton "Annuler la réservation".

    Si vous utilisez un autre mobile que celui ayant servi à la réservation que vous souhaitez annuler, munissez-vous du numéro de confirmation qui vous a été communiqué lors de votre réservation, ainsi que de la date d’arrivée de votre séjour et du nom de famille associé puis recherchez-la dans la rubrique "Recherchez votre réservation". Si vous souhaitez annuler votre réservation, affichez le détail de cette dernière et cliquez sur le bouton "Annuler la réservation".

    Pour modifier une réservation en ligne, vous devez dans un premier temps l’annuler puis en effectuer une nouvelle.

    Les réservations effectuées sur les autres canaux de distribution (Internet, Call Center…) ne peuvent pas être consultés depuis les plateformes mobiles pour l’instant.

Informations générales sur le site mobile Accorhotels.mobi
  1. 13 - Le site est-il sécurisé ?
    Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, nos plateformes mobiles (application iPhone et site mobile) utilisent le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
    Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, seulement une fois arrivées sur notre serveur.
    Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.
  2. 14 - Infos éditeur - Mentions légales

    Vous êtes actuellement connecté au site mobile de réservation hôtelière du groupe ACCOR.
    L'utilisateur ayant accès à ce site s'engage à se conformer aux présentes conditions d'utilisation.

    Informations éditeur :
    Ce site est édité par :
    ACCOR SA, Société Anonyme au capital de 651 855 717 euros,
    immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le N° RCS EVRY B 602 036 444, et dont le n° de TVA intracommunautaire est FR 93 602 036 444.

    ACCOR
    Siège social
    2 rue de la Mare Neuve
    91000 Evry

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    Directeur de la publication : Romain Roulleau

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    Informatique et Libertés
    Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite loi "Informatique et Libertés"), ce site ainsi que le traitement automatisé des données nominatives réalisées à partir de ce site ont fait l'objet de déclarations à la CNIL (récépissés n°702524 et 825 897). L’utilisateur de ce site est notamment informé que les informations qu’il communique sur les formulaires présents sur le site, sont nécessaires pour répondre à sa demande, et sont destinées à Accor, responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciale. En cas d’incident lié au dossier de l’utilisateur, un traitement spécifique pourra être réalisé.

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    Les sites extérieurs au Groupe Accor ayant un lien hypertexte avec le présent site ne sont pas sous contrôle de Accor qui décline par conséquent toute responsabilité quant à leur contenu. L'utilisateur est seul responsable de leur utilisation.

  3. 15 - Conditions générales de vente sur les plateformes mobiles (application iPhone, site mobile)
    Les prix indiqués s'entendent par chambre et par nuit. Les prix mentionnés sur la liste des hôtels correspondent à un prix "à partir de" pour la(les) date(s) sélectionnée(s). Les prix mentionnés sur l’écran des tarifs correspondent au tarif de la première nuit ; le montant global du séjour est indiqué lorsque le tarif a été sélectionné.
    - Ils n'incluent pas les taxes locales.
    - Seule la monnaie locale du pays de l'hôtel est garantie.
    - Pour les tarifs le permettant, vous pouvez, en cas d'empêchement, annuler votre réservation selon les conditions associées au tarif. Pour cela, utilisez la rubrique annulation du site ou contactez directement l’hôtel.
    - Merci de consulter les conditions de vente complémentaires liées à chaque tarif/type de chambre, elles figurent sur la liste des tarifs.
  4. 16 - Comment nous faire part de vos remarques
    Pour toute remarque sur le fonctionnement du site mobile, vous pouvez envoyer un message à partir du site internet accorhotels.com, en sélectionnant dans la rubrique "Contactez nous" le type de demande "Suggestion". Nous travaillons actuellement sur la mise en place d'une solution similaire pour l'application iPhone, elle sera disponible très prochainement.