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Toutes les réponses aux questions que vous vous posez

 

Tout sur l'accès au site mobile

  • 1 - L'accès aux plateformes mobiles est-il gratuit ?

    Nos services mobiles sont gratuits !
    Les applications et l’accès au site mobile sont disponibles gratuitement. Pour ces deux plateformes, vous ne payez que la connexion à l'internet mobile.
    Pour connaitre les coûts de connexion, merci de bien vouloir vous renseigner auprès de votre opérateur.

  • 2 - Comment accéder aux plateformes mobiles ?

    Votre site accorhotels.com s'adapte automatiquement à votre écran
    En entrant l'adresse www.accorhotels.com dans le navigateur de votre mobile, vous accédez à une version adaptée du site.

Tout savoir sur la recherche d'hôtels

Tout savoir sur la réservation

  • 7 - Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?

    Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur les plateformes mobiles. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à la fin de votre séjour. Certaines réservations peuvent nécessiter un prépaiement (voir dans les conditions du tarif réservé) directement effectué auprès de l'hôtel ou sur notre plateforme de paiement pour tout ou partie de votre séjour. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur le site mobile pour garantir votre réservation, Accorhotels.com vous offre la possibilité de contacter la centrale de réservation la plus proche de chez vous.

  • 8 - Combien de chambres puis-je réserver ?

    Les plateformes mobiles permettent de réserver une seule chambre par hôtel lors d'une même réservation. Si vous avez besoin d’autres chambres pour le même hôtel, merci de renouveler la réservation autant de fois que nécessaire pour atteindre le nombre de chambres désiré. Pour chaque réservation, vous recevrez un numéro de dossier unique et une confirmation par SMS et par email.

  • 9 - Puis-je réserver avec mon tarif préférentiel (carte de fidélité, tarif avec contrat Accor)

    Si vous disposez d'un code promotionnel, vous avez la possibilité de le saisir lors de votre recherche dans le champ "Code préférentiel" de la zone de recherche. Si ce tarif est encore disponible dans l'hôtel de votre choix, vous serez en mesure de le réserver.

  • 10 - Jusqu'à quel délai est-il possible de réserver ?

    Il vous est possible de réserver un hôtel jusqu'à une heure variable selon les hôtels, le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive.

  • 11 - Comment faire si je rencontre un problème technique (perte de signal réseau par exemple) en cours de finalisation de la réservation ?

    Une erreur technique a pu survenir lors de la confirmation de la réservation. Nous vous recommandons de vous reporter à la rubrique Contacts/Infos sur la page d'accueil et de nous faire part de votre problème dans le formulaire mis à votre disposition.

Tout sur la consultation et l'annulation des réservations

  • 12 - Comment consulter ou annuler une réservation ?

    Pour consulter ou annuler votre réservation :

    Rendez-vous sur l'onglet "Mes réservations" les plateformes mobiles. Si votre réservation a été effectuée depuis le terminal que vous utilisez actuellement, votre réservation s'affiche automatiquement. Si vous souhaitez annuler votre réservation, affichez le détail de cette dernière en cliquant sur « Consulter » puis cliquez sur le bouton "Annuler ".

    Si vous utilisez un autre mobile que celui ayant servi à la réservation que vous souhaitez annuler, munissez-vous du numéro de confirmation qui vous a été communiqué lors de votre réservation, ainsi que de la date d’arrivée de votre séjour et du nom de famille associé puis recherchez-la dans la rubrique « Réservations effectuées sur notre site web », sur un autre téléphone, ou auprès de notre « centrale de réservation ». Si vous souhaitez annuler votre réservation, affichez le détail de cette dernière et cliquez sur le bouton "Annuler ".

    Pour modifier une réservation en ligne, vous devez dans un premier temps l’annuler puis en effectuer une nouvelle.

    Les réservations effectuées sur les autres canaux de distribution (Internet, Call Center…) peuvent être consultées depuis le site mobile.

 
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