Foire aux questions

Combien coûte l'adhésion au programme Le Club Accorhotels ?

Cela dépend de la carte que vous choissisez. La carte de fidélité Le Club Accorhotels Loyalty est gratuite, alors que les cartes d'abonnement sont payantes.

Je viens de rejoindre le programme Le Club Accorhotels. Quand recevrai-je ma carte Le Club Accorhotels ?

Vous recevrez votre carte Le Club Accorhotels dans un délai de 2 à 3 semaines après votre premier séjour dans l'un de nos hôtels participants.

Je viens d'adhérer au programme Le Club Accorhotels et j'ai effectué un séjour dans un hôtel participant au programme un peu avant mon adhésion. Mon compte sera-t-il crédité pour ce séjour ?

Non, votre compte ne sera pas crédité pour ce séjour.

Puis-je prêter ma carte Le Club Accorhotels à une tierce personne ?

Votre carte de fidélité Le Club Accorhotels est nominative et strictement personnelle. Elle ne peut être ni vendue, ni prêtée à une tierce personne.

Quelle est la durée de validité de ma carte Le Club Accorhotels Loyalty ?

Votre carte Le Club Accorhotels Loyalty reste valable à vie. Cependant vos points Le Club Accorhotels ont une période de validité liée à votre activité.

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Combien mes séjours dans un hôtel Accor rapportent-ils de points Le Club Accorhotels ?

Les membres cumulent des points Le Club Accorhotels sur la base suivante :
Gagnez 2 points Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure et Adagio (hors Adagio Access).
Vous préférez compter en dollars ? 10$ dépensés (*) vous rapportent 14 points Le Club Accorhotels.
- Gagnez 1 point Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les hôtels ibis (hors ibis budget) et Ibis Styles / all seasons.
- Gagnez 2 points Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les instituts Thalassa sea & spa si vous êtes hébergé(s) dans un hôtel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel ou Mercure.
- Gagnez 1 point Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les instituts Thalassa sea & spa si vous êtes hébergé(s) chez ibis (hors ibis budget) ou Ibis Styles / all seasons.
Dans les hôtels ibis en France, seuls les séjours en week-end (séjours incluant au moins la nuit du vendredi, samedi ou dimanche) donnent droit à des points Le Club Accorhotels.
Les membres Le Club Accorhotels Silver gagnent 50% de points Le Club Accorhotels en plus, les Gold 75% et les Platinum 100% soit le double de points Le Club Accorhotels.
*) Pour les autres devises, le nombre de points Le Club Accorhotels gagnés est calculé en fonction du taux de change par rapport à l'euro.

Lors d’un même séjour avec plusieurs chambres, peut-on gagner plus de points Le Club Accorhotels ?

Vous pouvez gagner des points Le Club Accorhotels pour un maximum de 2 chambres réservées. Vous devez régler pour les 2 chambres et en occuper au moins une. En revanche, il ne vous sera compté qu'une seule nuit pour le calcul de votre statut.

Comment connaître mon solde de points Le Club Accorhotels ?

'Rien de plus facile ! Il suffit de vous connecter à votre espace personnel pour accéder à votre compte. Nous vous rappelons que votre solde de points Le Club Accorhotels est indiqué dans chacune des communications du programme.

Si je séjourne dans un hôtel Accor, est-ce que je peux gagner des Miles aériens avec ma carte Le Club Accorhotels ?

Lorsque vous séjournez dans un hôtel Accor, vous gagnez uniquement des points Le Club Accorhotels. Mais vous avez la possibilité de convertir ensuite vos points Le Club Accorhotels en Miles aériens.

Après avoir effectué un séjour, combien de temps faut-il compter pour que mes points Le Club Accorhotels soient crédités sur mon compte ?

Vos points Le Club Accorhotels seront crédités sur votre compte Le Club Accorhotels dans un délai maximum de 10 jours pour un séjour hôtelier et 6 semaines chez les partenaires. Au delà, si vos points Le Club Accorhotels n'ont pas été crédités, communiquez-nous le détail de votre séjour dans la rubrique Aide et contact, via le formulaire de réclamations Le Club Accorhotels.

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Comment utiliser mes points Le Club Accorhotels ?

En chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards, par exemple. Simples d'utilisation, ils sont valables en euros ou en dollars américains et sont acceptés sans restrictions dans tous les hôtels participant au programme*. Vous avez également la possibilité de convertir vos points Le Club Accorhotels en Miles aériens dans un vaste choix de programmes de fidélité aériens ou encore en points Shell ClubSmart. (*) Les chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards sont valables uniquement en week-end (nuits du vendredi, samedi ou dimanche) chez ibis France.

Combien de chèques Le Club Accorhotels rewards existe-il ?

Il existe deux types des chèques Le Club Accorhotels rewards : un chèque hôtel (au format électronique) et un chèque partenaire (au format papier).

Puis-je utiliser mon chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards et mon chèque partenaire Le Club Accorhotels rewards de manière indifférenciée ?

Attention, le chèque hôtel n'est pas valable dans le réseau de nos partenaires; De même, le chèque partenaire n'est pas valable pour régler vos séjours dans les hôtels Accor participant au programme.

Puis-je donner mes chèques Le Club Accorhotels rewards ?

Oui, vos chèques sont cessibles et non nominatifs. Vous pouvez donner votre chèque hôtel ou votre chèque partenaire à des personnes non membre du programme.

Je possède une carte de fidélité aérienne, puis-je transférer mes points Le Club Accorhotels sur ce compte ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de transférer vos points Le Club Accorhotels sur votre compte "Voyageur Fréquent" dans une sélection de compagnies aériennes. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique Transférer mes points en miles aériens dans votre espace personnel puis de transférer vos points Le Club Accorhotels en Miles aériens.

Comment activer la conversion automatique de mes points en miles aériens ?

Pour transférer vos points Le Club Accorhotels vers votre programme de fidélité aérien préféré de façon automatique, cliquez sur le lien Activer / Désactiver la conversion automatique de mes points en miles aériens dans votre espace personnel. Sélectionnez l'option 2, complétez les détails concernant votre carte FFP et validez.

Ma femme et moi possédons chacun une carte Le Club Accorhotels, pouvons-nous fusionner nos comptes ?

Il n’est pas possible de regrouper deux comptes s’ils sont établis à deux noms différents.

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Quelles sont les conditions d'utilisation des chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards ?

Utilisez vos chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards pour régler tout ou partie de vos dépenses lors de votre séjour dans l'un de nos 2 500 hôtels Accor participant au programme Le Club Accorhotels à travers le monde. Dès que vous obtenez 2 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez commander des chèques Le Club Accorhotels rewards de 40 € ou 60 US$, valables toute la semaine dans les hôtels Accor participant au programme*.
Votre chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards est valable s'il est imprimé sur du papier blanc, vierge recto verso, sans modification de la taille d'impression, en noir et blanc ou en couleur, en format portrait, avec une imprimante laser ou jet d'encre.
(*) Les chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards sont valables uniquement en week-end (nuits du vendredi, samedi ou dimanche) chez ibis France.

Je ne parviens pas à imprimer mon chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards

Vous pouvez imprimer votre chèque jusqu'à leur date limite de validité, à savoir 6 mois à partir de la date de commande, sur n'importe quel ordinateur connecté à internet et d'une imprimante standard.

J'ai perdu mon ou mes chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards

Vous pouvez imprimer vos documents autant de fois que vous le souhaitez en vous connectant sur votre espace personnel et en cliquant sur le lien Consulter mes chèques hôtels.

Puis je demander à la reception de l'hôtel d'éditer mon chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards ?

Non, nos équipes n'ont pas la possibilité de se connecter au compte des membres. Ils ne peuvent donc pas éditer votre chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards ni connaître le numéro d'un chèque commandé en ligne pour un membre donné.

Puis-je prépayer mon séjour en ligne avec mon chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards ?

Le règlement en chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards doit obligatoirement et uniquement être effectué à l'hôtel. Ce chèque ne peut pas être utilisé pour prépayer totalement ou partiellement un séjour ni pour garantir une réservation.
Dans le cas d'un tarif prépayé non annulable, non modifiable, par exemple, seules des dépenses règlées sur place pourront être payées avec le chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards.

Comment utiliser mes chèques partenaires Le Club Accorhotels rewards ?

Chèque partenaire Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 $ US, valables toute la semaine chez nos partenaires.

Quelles sont les conditions d'utilisation des chèques partenaire Le Club Accorhotels rewards ?

Le chèque partenaire Le Club Accorhotels rewards est accepté tous les jours jusqu'à la date de fin de validité définie au recto (12 mois) pour régler en totalité ou partiellement les prestations ou les achats chez certains partenaires participant au programme Le Club Accorhotels.

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Comment contacter l'Institut Pasteur ?

Pour toute question concernant vos dons au profit de l'Institut Pasteur, vous pouvez vous adressez directement par email à: dons@pasteur.fr.
Par courrier à l'adresse suivante:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
Ou par téléphone à:
Service donateur : +33 1 40 61 33 33
Service reçus fiscaux : +33 1 44 38 95 95

Puis-je bénéficier d'un abattement fiscal ?

Oui, uniquement si mon adresse de domiciliation fiscale est en France. C'est l'Institut Pasteur qui vous adressera votre reçu fiscal.
Par exemple, pour un don de 80€ (4000 points Le Club Accorhotels) à l'Institut Pasteur, 53€ seront déduits de mon impôt sur le revenu. Mon don ne me coûtera en réalité que 27€.
Si vous êtes imposable à l'ISF, vous pouvez bénéficier d'une déduction fiscale de 75% du montant de votre don. Attention, les déductions fiscales au titre de l'impôt sur le revenu et de l'ISF ne sont pas cumulables.

Mon reçu fiscal - comment le recevoir ?

C'est l'Institut Pasteur qui vous adressera votre reçu fiscal. Pour chaque don, un reçu fiscal sera émis sous 3 semaines à compter de la date de votre don. Par exemple; si un membre fait 5 donations en cours d'année, il recevra 5 reçus fiscaux.

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Quels sont les différents statuts Le Club Accorhotels, et comment y accéder ?

En rejoignant le programme Le Club Accorhotels vous pouvez accéder à différents statuts. C'est l'activité de votre compte sur une période de 12 mois (365 jours) qui détermine votre statut.
Vous changez de statut dès lors que vous remplissez les conditions d'obtention décrites ci-dessous. Vous conservez ce statut pour une période de 12 mois (365 jours). Si, à l'issue de ces 12 mois suivants, vous remplissez à nouveau les conditions d'obtention du statut, celui-ci est renouvelé pour 12 mois (365 jours). Si vous ne remplissez plus ces conditions au cours des 12 mois suivants, vous recevez le statut correspondant à votre activité.. La carte correspondant à votre nouveau statut vous est immédiatement envoyée.
Les règles d'attribution des avantages du Programme sont liées à votre statut à la date du séjour (date de check in). Les avantages du programme ne vous sont octroyés que si le séjour correspondant est éligible, c'est-à-dire s'il donne droit au gain de points Le Club Accorhotels.
Chaque statut vous ouvre les portes de nouveaux privilèges :
Statut Classic : vous devenez un membre Le Club Accorhotels Classic dès votre premier séjour dans un hôtel Accor.
Statut Gold : à partir de 30 nuits par an dans un hôtel Accor ou 10 000 points Le Club Accorhotels.
Statut Silver : à partir de 10 nuits par an dans un hôtel Accor ou 2 500 points Le Club Accorhotels.
Statut Platinum : à partir de 60 nuits par an dans un hôtel Accor ou 25 000 points Le Club Accorhotels.

Quels sont les avantages du statut Silver ?

Pour accéder au statut Silver, vous devez séjourner au moins 10 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 2 500 points Le Club Accorhotels. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Silver : cadeau et boisson de bienvenue dans les hôtels Sofitel et 50% de points Le Club Accorhotels en plus !

Quels sont les avantages du statut Gold ?

Pour accéder au statut Gold, vous devez séjourner au moins 30 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 10 000 points Le Club Accorhotels. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Gold : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-5 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 75% de points Le Club Accorhotels en plus !

Quels sont les avantages du statut Platinum ?

Pour accéder au statut Platinum, vous devez effectuer au moins 60 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé 25 000 points Le Club Accorhotels. Vous bénéficiez de tous les avantages d'un membre Platinum : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-3 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 100% de points bonus Le Club Accorhotels ! Et profitez du départ tardif (selon disponibilité), et d'un cadeau de bienvenue pour les séjours de 10 nuits et plus chez Adagio (hors Adagio Access).

Comment garantir la réservation de ma chambre ?

Votre carte Le Club Accorhotels ne constitue pas une garantie de réservation. Pour maintenir votre réservation quelle que soit votre heure d'arrivée, un numéro de carte bancaire vous est demandé. Pour votre sécurité et la protection de vos données personnelles, votre numéro de carte bancaire n'est pas conservé d'une réservation à l'autre. En cas de réservation non annulée, le montant de la première nuit sera débité sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.

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Qu'est-ce que la carte Accor Favorite Guest Business?

Cette carte est une carte d’abonnement payante, valable 1 an à compter de la date d'émission, offrant des réductions et des Avantages spécifiques ainsi que des points Le Club Accorhotels, pour tout séjour dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (hors Adagio Access), ibis (hors ibis budget), Ibis Styles / all seasons et également chez Thalassa sea & spa dans le monde entier, ainsi que chez Europcar, Lenôtre et Club Med.
La carte Accor Favorite Guest Business se compose de deux volets, nominatifs, attachés par un oeillet et indissociables.

Combien coûte la carte Accor Favorite Guest Business?

Le prix de la carte Accor Favorite Guest Business est de 170 € (incluant une TVA à 19,6%) hors offres spéciales.

Combien de temps ma carte Accor Favorite Guest Business est-elle valable ?

Elle est valable un an à compter de sa date d'émission.
Les statuts de la carte Accor Favorite Guest Business
En rejoignant le programme Accor Favorite Guest Business, vous pouvez accéder à différents statuts. C'est l'activité de votre compte sur une période de 12 mois (365 jours) qui détermine votre statut.
A l'expiration de sa carte ou à l'enregistrement de son renouvellement au programme Accor Favorite Guest Business, le Membre ou Porteur se voit attribuer le statut correspondant à son activité calculée sur les 365 jours précédents (barème ci-dessous).
La carte correspondant à votre nouveau statut vous est immédiatement envoyée. Les règles d'attribution des avantages du Programme sont liées à votre statut à la date du séjour (date de check in). Les avantages du Programme ne vous sont octroyés que si le séjour correspondant est éligible, c'est-à-dire s'il donne droit au gain de points Le Club Accorhotels.
Chaque statut vous ouvre les portes de nouveaux privilèges :
- Statut Classic : vous devenez un membre Le Club Accorhotels Classic dès votre adhésion au programme.
- Statut Silver : à partir de 10 nuits par an dans un hôtel Accor ou 2 500 points Le Club Accorhotels.
- Statut Gold : à partir de 30 nuits par an dans un hôtel Accor ou 10 000 points Le Club Accorhotels.
- Statut Platinum : à partir de 60 nuits par an dans un hôtel Accor ou 25 000 points Le Club Accorhotels.

Quels sont les avantages du statut Silver ?

Pour accéder au statut Silver, vous devez séjourner au moins 10 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 2 500 points Le Club Accorhotels. Vous gagnez alors 50% de points Le Club Accorhotels en plus !

Quels sont les avantages du statut Gold ?

Pour accéder au statut Gold, vous devez séjourner au moins 30 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 10 000 points Le Club Accorhotels. Vous bénéficierez alors de 75% de points Le Club Accorhotels en plus !

Quels sont les avantages du statut Platinum ?

Pour accéder au statut Platinum, vous devez effectuer au moins 60 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé 25 000 points Le Club Accorhotels. Vous bénéficiez de 100% de points bonus Le Club Accorhotels !

Comment profiter des avantages et réductions offerts par ma carte Accor Favorite Guest Business ?

Pour bénéficier de ses réductions et avantages, le Membre Accor Favorite Guest Business doit impérativement présenter sa carte, avec les 2 volets attachés ensemble (par l’oeillet en bas de la carte), lors de son passage à la réception de l'hôtel. Si pour une raison quelconque, les 2 volets de la carte venaient à être séparés, la carte d’abonnement serait alors considérée comme inutilisable. Dans ce cas précis, le Membre est invité à commander un duplicata via son Service Clientèle.

Quelles réductions m'offre la carte Accor Favorite Guest Business ?

Vous bénéficiez de réductions ainsi que du meilleur tarif disponible au moment de la réservation dans plus de 2 500 hôtels dans le monde.
- SOFITEL : 15% tous les jours sur le prix de la chambre (**).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL et MERCURE: 15% tous les jours sur le prix de la chambre (**).
- SUITE NOVOTEL: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- IBIS (HORS IBIS BUDGET): 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*), du petit déjeuner et du dîner.
- Ibis Styles / all seasons: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*), du petit déjeuner et du dîner.
- ADAGIO (HORS ADAGIO ACCESS) : 5% sur le tarif public pour tout séjour de 4 nuits minimum (*).
- Thalassa sea & spa : 10% de réduction sur l’hébergement uniquement, dans le cadre d’un séjour avec cure. Pour tout autre séjour, les réductions des marques s'appliquent.
Par ailleurs, Le Club Accorhotels vous propose aussi des tarifs promotionnels à certaines dates sur accorhotels.com, auprès des centrales de réservation Accor ou directement à l’hôtel. Avec votre carte Accor Favorite Guest Business, vous bénéficiez d'une réduction de 5% sur ces tarifs déjà exceptionnels, ainsi que sur les forfaits "4 nuits" et "7 nuits" de Suite Novotel.
Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 15% sur le prix de votre location de voiture Europcar.
(*) Sur le plein tarif. (**) Sur le meilleur tarif sans conditions.

Comment bénéficier de la garantie de disponibilité ?

Votre carte Accor Favorite Guest Business vous garantit la disponibilité d'une chambre dans l'établissement que vous avez choisi ou dans un établissement à proximité, à la condition d'effectuer votre réservation au minimum 3 jours avant votre arrivée. En période de forte activité, lorsque le nombre de chambres allouées aux membres Accor Favorite Guest Business est atteint, nos hôtels vous réservent cette chambre au meilleur tarif du jour, vous n'aurez donc pas la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage.
Certains hôtels sont exclus de ces conditions, toute l'année ou à certaines dates.

Comment garantir la réservation de ma chambre ?

Votre carte Accor Favorite Guest Business ne constitue pas une garantie de réservation. Pour maintenir votre réservation quelle que soit votre heure d'arrivée, un numéro de carte bancaire vous est demandé. Pour votre sécurité et la protection de vos données personnelles, votre numéro de carte bancaire n'est pas conservé d'une réservation à l'autre. En cas de réservation non annulée, le montant de la première nuit sera débité sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.

Pourquoi me demander une carte de crédit à l'arrivée à l'hôtel ?

Un numéro de carte bancaire donné à votre arrivée constitue tout simplement une garantie de paiement.

Combien de points Le Club Accorhotels puis-je gagner avec la carte Accor Favorite Guest Business ?

Les membres Accor Favorite Guest Business cumulent des points Le Club Accorhotels sur la base suivante :
- Gagnez 2 points Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure et Adagio (hors Adagio Access).
- Gagnez 1 point Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les hôtels ibis (hors ibis budget) et Ibis Styles / all seasons.
- Gagnez 2 points Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les instituts Thalassa sea & spa si vous êtes hébergé(s) dans un hôtel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel ou Mercure.
- Gagnez 1 point Le Club Accorhotels pour 1 euro dépensé dans les instituts Thalassa sea & spa si vous êtes hébergé(s) chez ibis (hors ibis budget) ou Ibis Styles / all seasons.
Les membres Accor Favorite Guest Business Silver gagnent 50% de points Le Club Accorhotels en plus, les Gold 75% et les Platinum 100% soit le double de points Le Club Accorhotels.

Quand puis-je utiliser mes points Le Club Accorhotels ?

Dès que vous obtenez 2 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez commander des chèques Le Club Accorhotels rewards.
Chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 US$, valables toute la semaine dans les hôtels Accor participant au programme*.
Chèque partenaire Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 $ US, valables toute la semaine chez nos partenaires.
Dès que vous obtenez 4 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez les convertir en Miles aériens.
(*) Les chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards sont valables uniquement en week-end (nuits du vendredi, samedi ou dimanche) chez ibis France.

Que faire en cas de perte, de vol ou de détérioration de ma carte Accor Favorite Guest Business?

En cas de perte, de vol ou en cas de séparation des 2 volets de votre carte Accor Favorite Guest Business : le Membre ou le Porteur doit faire une déclaration directement en ligne sur son espace personnel, via la rubrique Demander un duplicata de ma carte.

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Qu'est ce que la carte ibis ?

La carte ibis est une carte d’abonnement payante, valable 1 an, offrant des réductions, des points Le Club Accorhotels et des avantages spécifiques dans tous les hôtels ibis participant dans la monde (hors ibis styles et ibis budget). Elle offre également des points Le Club Accorhotels pour tout séjour dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suite Novotel, Ibis Styles / all seasons, Adagio (hors Adagio Access) et également chez Thalassa sea & spa dans le monde entier, ainsi que chez Europcar, Lenôtre et Club Med.

Combien coûte la carte ibis ?

Le prix de la carte ibis est de 160 € hors promotions temporaires ou conditions spécifiques locales.

Combien de temps la carte ibis est-elle valable ?

Elle est valable un an à compter de sa date d'émission.

Quelles réductions m'offre-t-elle ?

Vous bénéficiez de réductions dans tous les hôtels ibis participants au programme à travers le monde (hors ibis styles et ibis budget).
- ibis (hors ibis STYLES et ibis BUDGET) : 10% tous les jours sur le prix de la chambre (sur le plein tarif or tarif affiché à l'hôtel), du petit déjeuner et du dîner.
Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 15% sur le prix de votre location de voiture Europcar en France et 12% à l'international.

Comment bénéficier de la garantie de disponibilité ?

La carte ibis vous garantit la disponibilité d'une chambre dans l'hôtel ibis que vous avez choisi (hors ibis styles et ibis budget) ou dans un établissement de catégorie équivalente à proximité, à la condition d'effectuer votre réservation avant 12h00 au minimum 2 jours avant votre arrivée. Cette garantie ne s'applique que pour les séjours réglés au tarif public ou plein tarif, sur lequel le membre la carte ibis bénéficie de 10% de réductions.
Vous avez donc la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage.
Certains hôtels sont exclus de ces conditions, toute l'année ou à certaines dates.

Comment garantir la réservation de ma chambre ?

La carte ibis vous permet de garantir une réservation dans un hôtel de la marque ibis uniquement (hors ibis styles et ibis budget). Pour maintenir votre réservation dans un établissement des autres marques Accor, quelle que soit votre heure d'arrivée, un numéro de carte bancaire vous est demandé. Pour votre sécurité et la protection de vos données personnelles, votre numéro de carte bancaire n'est pas conservé d'une réservation à l'autre. En cas de réservation non annulée, le montant de la première nuit sera débité sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.

Pourquoi me demander une carte de crédit à l'arrivée à l'hôtel ?

Un numéro de carte bancaire donné à votre arrivée constitue tout simplement une garantie de paiement.

Combien de points Le Club Accorhotels puis-je gagner avec la carte ibis ?

1 € dépensé = 3,5 points Le Club Accorhotels dans les hôtels ibis (hors ibis styles et ibis budget).
1 € dépensé = 2 points Le Club Accorhotels dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (hors Adagio Access) et Thalassa sea & spa.
1 € dépensé = 1 point dans les hôtels Ibis Styles / all seasons.

Quand puis-je utiliser mes points Le Club Accorhotels ?

Dès que vous obtenez 2 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez commander des chèques Le Club Accorhotels rewards.
Chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 US$, valables toute la semaine dans les hôtels Accor participant au programme*.
Chèque partenaire Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 $ US, valables toute la semaine chez nos partenaires.
Dès que vous obtenez 4 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez les convertir en Miles aériens.
(*) Les chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards sont valables uniquement en week-end (nuits du vendredi, samedi ou dimanche) chez ibis France.

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Qu'est-ce que la carte A|Club Favorite Guest ?

La carte A|Club Favorite Guest n'est plus commercialisée depuis le 31/05/2011. Si vous disposez d'une carte A|Club Favorite Guest, vous continuez à bénéficier des avantages qui lui sont associés jusqu'à la date de fin de validité indiquée sur votre carte.
Cette carte est une carte d’abonnement payante, valable 1 an à compter de la date d'émission, offrant des réductions et des Avantages spécifiques ainsi que des points Le Club Accorhotels, pour tout séjour dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (hors Adagio Access), ibis (hors ibis budget), Ibis Styles / all seasons et également chez Thalassa sea & spa dans le monde entier, ainsi que chez Europcar, Lenôtre et Club Med.

Combien coûte la carte A|Club Favorite Guest ?

Le prix de la carte A|Club Favorite Guest était de 270 € hors offres spéciales (tarif exceptionnel de 220 € accordé sous conditions). Cette carte n'est plus commercialisée depuis le 31/05/2011

Combien de temps ma carte A|Club Favorite Guest est-elle valable ?

Cette carte n’est plus commercialisée depuis le 31/05/2011. Cette carte reste valable un an à compter de sa date d'émission, aussi, si vous disposez d'une carte A|Club Favorite Guest, vous continuez à bénéficier des avantages qui lui sont associés jusqu'à la date de fin de validité indiquée sur votre carte.

Quelles réductions m'offre-t-elle ?

Vous bénéficiez de réductions ainsi que du meilleur tarif disponible au moment de la réservation dans plus de 2 500 hôtels dans le monde.
- SOFITEL : 5% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- PULLMAN, MGALLERY, NOVOTEL et MERCURE: 15% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- SUITE NOVOTEL: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*).
- IBIS (hors IBIS BUDGET): 10% tous les jours sur le prix de la chambre (*), du petit déjeuner et du dîner.
- Ibis Styles / all seasons: 10% tous les jours sur le prix de la chambre (**), du petit déjeuner et du dîner.
- ADAGIO (hors ADAGIO ACCESS) : 5% sur le tarif public pour tout séjour de 4 nuits minimum (*).
- Thalassa sea & spa : 10% de réduction sur l’hébergement uniquement, dans le cadre d’un séjour avec cure. Pour tout autre séjour, les réductions des marques s'appliquent.
Par ailleurs, Le Club Accorhotels vous propose aussi des tarifs promotionnels à certaines dates sur accorhotels.com, auprès des centrales de réservation Accor ou directement à l’hôtel. Avec votre Carte A|Club Favorite Guest, vous bénéficiez d'une réduction de 5% sur ces tarifs déjà exceptionnels, ainsi que sur les forfaits "4 nuits" et "7 nuits" de Suite Novotel.
Vous bénéficiez également d'une remise permanente de 15% sur le prix de votre location de voiture Europcar.
(*) Sur le plein tarif. (**) Sur le meilleur tarif hors promotions.

Comment bénéficier de la garantie de disponibilité ?

Votre carte A|Club Favorite Guest vous garantit la disponibilité d'une chambre dans l'établissement que vous avez choisi ou dans un établissement à proximité, à la condition d'effectuer votre réservation au minimum 3 jours avant votre arrivée. En période de forte activité, lorsque le nombre de chambres allouées aux membres A|Club Favorite Guest est atteint, nos hôtels vous réservent cette chambre au meilleur tarif du jour, vous n'aurez donc pas la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage.
Certains hôtels sont exclus de ces conditions, toute l'année ou à certaines dates.

Comment bénéficier de la garantie de disponibilité ?

Votre carte A|Club Favorite Guest vous garantit la disponibilité d'une chambre dans l'établissement que vous avez choisi ou dans un établissement à proximité, à la condition d'effectuer votre réservation au minimum 3 jours avant votre arrivée. En période de forte activité, lorsque le nombre de chambres allouées aux membres A|Club Favorite Guest est atteint, nos hôtels vous réservent cette chambre au meilleur tarif du jour, vous n'aurez donc pas la possibilité de cumuler vos réductions avec cet avantage.

Comment garantir la réservation de ma chambre ?

Votre carte Le Club Accorhotels ne constitue pas une garantie de réservation. Pour maintenir votre réservation quelle que soit votre heure d'arrivée, un numéro de carte bancaire vous est demandé. Pour votre sécurité et la protection de vos données personnelles, votre numéro de carte bancaire n'est pas conservé d'une réservation à l'autre. En cas de réservation non annulée, le montant de la première nuit sera débité sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.

Pourquoi me demander une carte de crédit à l'arrivée à l'hôtel ?

Un numéro de carte bancaire donné à votre arrivée constitue tout simplement une garantie de paiement.

Combien de points Le Club Accorhotels puis-je gagner avec la carte A|Club Favorite Guest ?

1 € dépensé = 3,5 points Le Club Accorhotels dans les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (hors Adagio Access), ibis (hors ibis budget), Ibis Styles / all seasons et Thalassa sea & spa.

Quand puis-je utiliser mes points Le Club Accorhotels ?

Dès que vous obtenez 2 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez commander des chèques Le Club Accorhotels rewards.
Chèque hôtel Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 US$, valables toute la semaine dans les hôtels Accor participant au programme*.
Chèque partenaire Le Club Accorhotels rewards : 2 000 points Le Club Accorhotels = 40 € ou 60 $ US, valables toute la semaine chez nos partenaires.
Dès que vous obtenez 4 000 points Le Club Accorhotels, vous pouvez les convertir en Miles aériens.
(*) Les chèques hôtel Le Club Accorhotels rewards sont valables uniquement en week-end (nuits du vendredi, samedi ou dimanche) chez ibis France

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Qu'est ce que la carte Accor Advantage Plus ?

La carte Accor Advantage Plus est une carte d’abonnement payante offrant des réductions dans les hôtels et restaurants des hôtels dans tous les hôtels Accor participant au programme Le Club Accorhotels en Asie Pacifique. Cette carte vous permet également de gagner des points Le Club Accorhotels pour tout séjour effectué dans l’un des 2300 hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio (hors Adagio Access), ibis (hors ibis budget), Ibis Styles / all seasons et Thalassa sea & spa participant au programme dans le monde entier. Pour plus d’informations, adhérer au programme ou consulter les conditions générales de ventes, rendez-vous sur :
www.accoradvantageplus.com

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Comment faire pour activer mon compte en ligne ?

Vous avez reçu un e-mail de bienvenue, cliquez sur le lien pour activer votre compte et suivez les instructions.
En cas de perte de l'e-mail, cliquez sur le lien suivant : 'Pour recevoir à nouveau votre e-mail de bienvenue et activer votre compte, cliquez ici' (accessible en bas des pages de présentation du programme). Saisissez votre nom et votre e-mail et vous le recevrez à nouveau.

Vous avez perdu votre numéro de membre ou votre mot de passe ?

Pour recevoir votre numéro de membre ou votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur le lien Mot de passe ou numéro de membre oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre adhésion dans le formulaire prévu à cet effet. Vous recevrez d'ici quelques minutes un e-mail mentionnant votre numéro de membre et votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

C'est très simple, il suffit de vous connecter à votre espace personnel pour consulter votre solde de points Le Club Accorhotels.

Comment convertir mes points Le Club Accorhotels en ligne ?

Pour convertir vos points Le Club Accorhotels, il suffit de vous connecter à votre espace personnel. Vous pouvez alors convertir vos points en chèques Le Club Accorhotels rewards, valables dans nos hôtels participant au programme et chez nos partenaires, ou les transférer en Miles aériens.

Comment transférer mes points Le Club Accorhotels sur mon compte "Voyageur Fréquent" ?

Pour transférer vos points Le Club Accorhotels, connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur le lien Transférer mes points en miles aériens. Choisissez votre compagnie aérienne, confirmez votre demande de transfert et n'oubliez pas qu'il faut compter environ 6 semaines pour que vos Miles aériens soient crédités sur votre compte "Voyageur Fréquent".

Je viens d'effectuer un récent séjour et mes points Le Club Accorhotels n'ont pas été crédités sur mon compte. Comment dois-je procéder pour que les points Le Club Accorhotels soient crédités ?

ll vous manque des points Le Club Accorhotels ? Vous avez des questions concernant vos chèques Le Club Accorhotels rewards ?
Pour vous permettre de nous contacter plus facilement, nous avons créé des formulaires thématiques reprenant les demandes les plus fréquentes (points Le Club Accorhotels ou Miles aériens manquants, remplacement de votre carte Le Club Accorhotels, questions sur les chèques...). Il suffit de vous connecter à votre espace personnel et de cliquer sur le lien Contacter le service client.

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Puis-je utiliser ma carte Le Club Accorhotels et ma carte de "Voyageur Fréquent" d'une compagnie aérienne pour un même séjour ?

Non, vous ne pouvez utiliser que votre carte Le Club Accorhotels. Vous pourrez ensuite choisir de convertir vos points Le Club Accorhotels en miles aériens (à la demande ou automatiquement).

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