ETAP HOTEL Bergerac (futur ibis budget)

"Hôtel impersonnel et sans charme"

17 avril 2012, Papy6200, Chatelet

L'hôtel est mal renseigné et très éloigné du centre ville. L'accueil est froid et impersonnel. Une voiture est indispensable pour se rendre en centre ville. Le petit déjeuner est correct sans plus.

"Sourire"

2 avril 2012, pontacq

Accueil très aimable, la literie ( couette ) est agréable, la grande douche-cabine avec éclairage et porte en verre est aussi un plus.

"à recommender!"

18 janvier 2012, Clermont Ferrand

Très bon rapport qualité/prix...promo de hiver le vendredi soir et très propre, sans odeur de la cigarette (probléme parmi d'autres, à L'Etape Hotel de Lille: lieu à éviter!)Grande chambre, calm, literie en très bon état.

"Accueil"

27 août 2011, Le Donzeil

Deux points négatifs :1- Par internet, il n'apparaît jamais que le petit déjeuner est en plus du prix de la chambre.Lorsque nous avons fait la réservation, il ne nous a pas été demandé si l'on voulait ou pas le petit déjeuner. Il était sous entendu que celui-ci était compris dans le prix de la chambre. 2 - Suite au point 1, l'accueil est loin d'être commercial, l'employé à la réception ferait plutôt fuir les clients que de leur expliquer gentiment les conditions de vente.

Réponse de la directionMadame, Monsieur bonjourNous vous remercions de vos commentaires car chaque avis nous permet de nous conforter ou de nous améliorer. Concernant votre séjour, il apparait que l'accueil que vous étiez en droit d'attendre n'était pas satisfaisant et nous nous en excusons. Pourriez vous nous communiquer vos dates de séjour afin que nous puissions connaitre la personne en charge de votre accueil ? Concernant votre réservation par internet, vous avez la possibilité de réserver au maximum 2 chambres par saisie. Pour les petit-déjeuners, vous avez également la possibilité de les réserver sur notre site internet. Cette pré réservation a pour but de vous communiquer les tarifs car nous pouvons affiner votre séjour au moment de votre arrivée.Nous vous remercions de votre séjour et dans l'attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une excellente journéeCordialementLa direction
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"Glagla en juillet !"

26 juillet 2011, Nantes

Ce jour de juillet 2011, la température n'a pas dépassé 17° de la journée. Dans le hall et le couloir de l'hôtel, un petit 20° salutaire mais dans la chambre...clim à bloc et 15° maxi ! !!! Le réceptionniste embarrassé nous signale que dans son hôtel" l'hiver on chauffe et que l'été on climatise", mais que l'on peut demander une couverture...Partis furax déjeuner, au retour on retrouve la chambre normalement chauffée...Comme quoi, quand on veut et qu'on demande gentiment...on peut satisfaire le client !

Réponse de la directionBonjour MonsieurNous tenions à vous remercier de votre séjour et souhaitons apporter quelques éléments de réponses.En effet comme le directeur vous l'a expliqué le soir de votre séjour, notre pompe à chaleur produit du chaud l'hiver et du froid l'été. La période où vous avez séjourné chez nous était exceptionnellement froide pour la saison nous en convenons. Afin de satisfaire l'ensemble de nos clients, nous devions prendre une décision quant à l’application du chauffage ou de la climatisation, nous avons décidé de conserver la climatisation au regard des prévisions météorologiques. Dans des conditions d'utilisations habituelles nous aurions du respecter une période de 4heures avant de basculer le mode de chauffage de notre pompe à chaleur, ce non respect pouvait engendrer un défaut général comme le directeur vous l'a expliqué le soir même. Ces détails techniques sont de notre responsabilité, les clients ne sont pas concernés mais nous devions le préciser. Vous êtes cependant satisfait de votre séjour comme vous l'avez précisé à notre directeur et nous vous remercions pour votre séjourComptant vous revoir prochainement.Cordialement
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"Très satisfait"

26 juin 2011, LAHONCE

Je suis très satisfait de la qualité de l'hotel. J'aurais seulement préféré qu'il soit un petit peu plus proche du centre-ville. En revanche, la proximité de restaurants est très appréciable.La chambre était très propre et très agréable, la connexion Wi-Fi de bonne qualité également

"etap hotel bergerac"

22 juin 2011, neuville en ferrain

-réservation par internet,service d'acceuil à l'arrivée parfait.-le petit déjeuner buffet basic,par contre l'état de propretée des tables à revoir,tables non nettoyées,plutot désagréable.-pour la chambre vraiment quelconque,par contre bonne literie.-pas de restauration -dans l'ensemble séjour plutôt bon

"trés bon accueil à la reception de l'hôtel"

20 juin 2011, BIHOREL

service de qualité,propreté de la chambre,l'hôtel est facilement accéssible ; personnel compétent,service irréprochable. seul reproche;l'hôtel est trop mal désservie (bus). informations recueillis sur place trés utiles pour le but de mon voyage.

"SEJOUR LOISIR LORS D'UN BREVET CYCLO"

8 juin 2011, montrouge

disponibilite du personnel dès mon arrivé. emplacement pour mon vélo dans le local à poubelle, calme des chambres.chambres propres petit dejeuner très copieux. hotel très difficile d'accès lorsque l'on viens autrement que par l'autoroute, très mal indiqué, mal fléchés . sinon pour le reste s'est parfait