Hôtel Novotel Paris Tour Eiffel

"PRESTATIONS QUI SE DEGRADENT"

27 avril 2012, Villers les Nancy

Je suis habitué à fréquenter cet hôtel depuis quelques années mais ma dernière visite a malheureusement confirmé la mauvaise impression laissé lors de mon séjour précédent.Cet hôtel reste très bien situé donc pas de soucis à ce niveau.Pour le resto. du midi et du soir, j'ai arrêté de tester suite à de trop nombreuses déceptions dues à des délais d'attente dignes de nos services administratifs français...Concernant la chambre, nous sommes arrivés à 16h et là, nous avons été invités à patienter jusque 18 heures 30 pour en prendre possession soit disant pour un pble de nettoyage. Après une vive discussion, une chambre s'est miraculeusement libérée... Chambre sale et présentant des taches au sol de 2 m² dues à une fuite d'eau de la douche.Pour la partie petit-déjeuner, je suis venu en famille et nous avons été dirigés dans une grande salle de réunion avec animation pour enfants. Animation sympa sur notre première journée mais absente la seconde. La salle était loin d'être conviviale pour un petit-déj.Pour le buffet, il reste très correct mais nous étions habitué à mieux auparavant avec plus de choix; saumon fumé, confiture et miel en petits pots de verre (maintenant en barquettes), diversité de pain, etc...En conclusion, cet hôtel reste agréable mais je suis quand même déçu des prestations qui tendent à aller vers la baisse, c'est inquiétant pour la suite. Cet hôtel est quand même classé 4* avec un prix en adéquation, on peut donc s'attendre à mieux.

Réponse de la directionChers Clients,Pour commencer, je tiens vraiment à vous remercier pour votre fidélité envers mon hôtel.Malheureusement, je m’aperçois que votre satisfaction n’est plus aussi positive et j’en suis navré.Pour le plaisir de tous, un projet sur les petits-déjeuners chez Novotel, sera déployé dans les premières semaines de mai alliant plaisir des yeux, plaisir des papilles, et le bien-être de nos clients.Ce projet a été réalisé en collaboration avec un panel de clients ayant répondu à un sondage sur leurs besoins.Je souhaite vivement vous recevoir bientôt afin que vous puissiez découvrir nos différentes prestations petits-déjeuners au sein de l’hôtel.Lors de votre prochain séjour, surtout n’hésitez pas à contacter le service des Responsables Opérationnels Clients au 2424 qui se feront un plaisir d’échanger avec vous sur votre ressenti.Sincèrement.Denis Gauthier
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"attention si vous réserver par internet !"

23 avril 2012, norabanou, st just d'avray

vérifier bien vos comptes en banque après votre séjour. Au cas où Novotel se serait un peu trop servit sans votre autorisation...Très bon petit déjeuner. Le service des repas du soir était trop lent, alors que la salle de restaurant n'était pas pleine du tout. Le personnel trop brouillon dans le service.

"Excellent accueil"

21 avril 2012, popuzef, remoulins

Un très bon hôtel en plein coeur de Paris. L'accueil et la disponibilité du personnel est remarquable. Mention spéciale à Ernesto, très à l'écoute de la clientèle.Le salon/Bar et le restaurant sont confortables et les prestations de qualité.

Réponse de la directionChers Clients,C'est avec grand plaisir que j'ai lu vos commentaires suite à votre séjour parmi nous.Je suis ravi que vous ayez apprécié notre Bar et le Novotel Café.Les équipes réception et restauration ont été félicitées pour leur professionnalisme,leur savoir être et leur implication au quotidien.Toute l'équipe du Novotel Tour Eiffel espère vous revoir parmi nous .Cordialement,Denis Gauthier
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"J'y reviens régulièrement"

20 mars 2012, Liege, Belgium

Hôtel présentant un bon rapport qualité prixAccès aisé en voiture et avantage du parkingChambres confortables et bien équipéesBonne situation

Réponse de la directionChers Clients,Tout d'abord,je tiens à vous remercier pour votre retour positif sur votre séjour au Novotel Paris Tour Eiffel.Je vais présenter à mes équipes votre commentaire que je perçois comme une récompence pour leur travail fourni tout au long de l'année afin de satisfaire nos clients.Cordialement,Denis Gauthier
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"A votre écoute"

12 mars 2012, Lyon, France

Le personnel est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes, et saura rendre votre séjour agréable. L'espace fitness et loisir est un atout non négligeable. Demandez à bénéficier d'une chambre en étage élevé pour disposer d'une vue à couper le souffle sur PARIS.

Réponse de la directionChers Clients,Je suis sincèrement touché par votre commentaire.Au Novotel Paris Tour Eiffel, nous avons un service de conciergerie qui se fait un plaisir de Vous concocter un moment magique, unique et sur mesure au gré de vos envies.Notre espace fitness est accessible tous les jours de la semaine sur une amplitude horaire conséquente alliant les plaisirs de la natation et des appareils cardio.A très vite au Novotel Paris Tour Eiffel !!Sincèrement.Denis Gauthier
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"SEJOUR MARS"

11 mars 2012, lambersart

Petit déjeuner décevant de diner également. Le reste emplacement satisfaisant la chambrepropre salle de bain petite Le bar de la chambre était vide. Bonne literie. Le servicedu diner est trop long, les menus toujours les memes.

Réponse de la directionChers Clients,Quel plaisir de vous lire !Je suis ravi que votre séjour fut positif et que le travail fourni par les équipes au quotidienVous ont satisfaits.J’ai bien évidemment transmis votre questionnaire de satisfaction à mes équipes.Je souhaite vivement vous recevoir prochainement.Sincèrement.Denis Gauthier
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"Perfect"

9 mars 2012, Vic sur Seille

Ce n'est pas mon premier séjour... L'hotel est bien situé et confortable, à part peut être le sommier un peu ancien. J'ai testé le restaurant Benkay avec un ami > très (très) bon. Seul point faible trop peu de choix pour les vins au verre . Le service est impeccable et le personnel sympathique et efficace. Il y a toujours des taxis à proximité. Sinon le petit dé&jeuner pourrait être amélioré (des fruits murs..). J'y retournerai

"bon sejour"

3 mars 2012, Paris, France

sejour agreable hotel convivial. surtout le petit dejeuner en famille. bon accueil.chambre familiale assez grande . hotel calme et tranquille.facile d acces et parking appreciable si toutefois il etait un peu moins onereux.

Réponse de la directionChers Clients,C’est avec plaisir que j’ai lu vos commentaires suite à votre séjour parmi nous.Je suis ravi que vous ayez apprécié nos petits déjeuners « Family Time » ainsi que nos chambres familles.La Qualité est au cœur de notre métier et de ce fait, au Novotel Paris Tour Eiffel, nous faisons tout pour satisfaire nos clients.Toute l’équipe du Novotel paris Tour Eiffel espère vous revoir parmi nous au plus vite !Cordialement,Denis Gauthier
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"c'est un Novotel..."

22 février 2012, Nancy, France

Bon emplacement à quelques pas de la Tour Effeil.Très bon service toujours à votre écoute.MAIS c'est un Novotel, ambiance neutre, sans chaleur. Nous préférons les Mercure pour citer un hôtel du groupe Accor.

Réponse de la directionChers Clients,Tout d'abord j'aimerais vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expèrience lors de votre dernier séjour.Je suis ravi que vous ayez pu profiter de notre qualité d'accueil qui est au coeur de notre service.Cordialement,Denis Gauthier
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"propreté"

21 février 2012, Nantes

Un loupé dans le ménage de la salle de bains car baignoire nettoyée mais pas la douche alors que nous avions utilisé les deux .Dommage.Personnel aimable et compétent tant à la réception qu'aux restaurants.Personnel de surveillance rassurant .

Réponse de la directionChers Clients,Je suis vraiment désolé que votre séjour passé au sein du Novotel Paris Tour Eiffel vous laissa une certaine déception quand au suivi de votre chambre.Je vous prie d'accepter toutes mes excuses.Les équipes réception et restaurant ont été félicitées pour leur professionnalisme,leur savoir-être et leur implication au quotidien.Cordialement,Denis Gauthier
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"Bien"

20 février 2012, Orleans, France

Quand on prend une douche, c'est un peu l'inondation dans la salle de bain....malgré les précautions d'usage. C'est dommage.Un très bon point pour le personnel qui est très serviable et très sympathique.Et l'hotel est silencieux.

Réponse de la directionChers Clients,Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience au Novotel Paris Tour Eiffel.Je suis ravi de voir que votre séjour fut positif dans son ensemble.Je vais féliciter mes équipes sur leurs qualité d'accueil,et la qualité de leur travail.J'espère vous accueillir à nouveau!Sincèrement.Denis Gauthier
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"piscine"

20 février 2012, Givry, France

Je ne comprends pas pourquoi la piscine est préférentiellement réservée (le matin , notamment) à des personnes agées qui ne sont même pas de l'hôtel ! Certes , elles paient leur abonnement , mais lorsqu'on est plus ou moins montré du doigt (parce que l'on se montre enthousiaste dans une piscine ; logique , on est en vacances) par ces personnes , ou bien même par la monitrice , on se pose quelques questions ! Savez vous que les gens , qui sont de passage , veulent aussi se reposer , profiter de la piscine ; et que leur choix s'est dirigé vers cet hôtel , en partie justement , parce qu'il y a une piscine . Pensez y !Merci

Réponse de la directionChers Clients,Tout d'abord je voudrais vous remercier d'avoir commenté votre séjour au Novotel Paris Tour Eiffel.Je suis navré d'apprendre que votre séjour fût gaché par des dysfonctionnements de notre espace piscine, je suis désolé et je vous présente mes excuses.Sachez que dans notre établissement, il est possible de ce mettre en relation avec nos Responsables Opérationnels Clients en composant le 2424 depuis votre chambre afin de signaler des désagréments ou des demandes durant votre séjour.Cordialement,Denis Gauthier
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"Restauration à revoir complètement"

19 février 2012, Nice

Hôtel un peu éloigné du centre de Paris et mal desservi par les transports en commun.Donc prévoir d'y aller en taxi ou avec sa voiture.Beaux volumes dans les espaces communs, des services proposés (piscine, fitness...).Accueil à la récception très professionnel mais la restauration est pas au point en terme de service.... De l'attente, serveurs pas attentifs.... Petit-déjeuner pas terrible. Dommage parce que les plats sont bien et les vins très abordables...

Réponse de la directionChers Clients,D'abord j'aimerais vous remercier vivement pour votre fidélité.Merci d'avoir pris le temps de relater les désagréments intervenus au cours de votre séjour dans notre hôtel.Sachez que cette expérience n'est pas une réelle réflexion de la qualité que nous efforçons de mettre en avant au quotidien.En ce qui concerne le petit-déjeuner et le service au restaurant je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfait.J'espère,malgré ces incidents,pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients Novotel.Cordialement,Denis Gauthier
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"Bon rapport qualité prix"

7 février 2012, bruxelles

Hotel bien situé, parking sécurisé, bon restaurant si on n'a pas envie de sortirPersonnel aimableChambres propresIdéal pour visiter Paris et meme les environs car à proximité de plusieurs moyens de transport

Réponse de la directionChers Clients,Je suis très heureux d’apprendre que votre séjour fût excellent parmi nous.Pour revenir sur les points signalés sur votre commentaire, notre hôtel est situé face à la Seine et proche des commerces et transports. Nous avons effectivement un parking fermé qui permet à nos clients de stationner les véhicules, ce qui n’est pas toujours évidant sur Paris.Sachez que je vais lire vos commentaires à nos équipes afin qu’elles sachent que le travail fourni au quotidien, permet à nos clients de repartir de notre établissement, satisfait du séjour passé au Novotel Paris Tour Eiffel.Je vous remercie du temps passé à nous laisser ce commentaire suite à votre séjour et j’espère vous revoir parmi nous au plus vite!Cordialement,Denis Gauthier
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"Manques"

2 février 2012, Mathod, Switzerland

Pour un hôtel 4 étoiles, il manque un mini bar dans la chmbre et surtout le wifi dans la chambre. Nous avions séjourné l'année passées au Novotel des Halles et nous retournerons dans ce dernier lors de notre prochain séjour. Autrement tout était bien. Personnel très agréable et literie aussi.

Réponse de la directionChers Clients,Je voudrais en premier lieu vous remercier du temps que vous avez consacré à laisser un commentaire sur notre établissement via le site Tripadvisor.Vous estimez qu’il ya un manque dans notre établissement sur 2 points en particuliers, pas de minibar et pas de wifi en chambre. Pour le premier point, il s’avère que nous venons de finir le renouvellement total de nos minibars qui sont maintenant tous neufs. Sur le second point, il est exact que nous avons uniquement un réseau filaire dans nos chambres afin de respecter un débit fort et une sécurité accrue des données de nos clients.Je suis heureux de lire que notre équipement et notre personnel vous ont été très agréables.J'espére vous revoir bientôt dans notre établissement!Cordialement,Denis Gauthier
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"un comfort incomfortable"

27 janvier 2012, Senningerberg, Luxembourg

Toutes les chambres de l'hôtel -selon les responsables interrogés- sont chauffées en permanence à plus de 25 dégrés à cause d'un réglage centralisé, impossible à contourner au niveau de la chambre (malgré la présence d'un thermostat mural) !!!Seules les chambres de coin (quatre par étage) bénéficient d'un comfort agréable au niveau de la temperature.Pour le reste: restaurant assez agréable, avec une carte qui peut satisfaire même des clients exigents, au cas où ils ne seraient pas prêts à se deplacer en voiture pour se restaurer convenablement dans un autre quartier, celui de l'hôtel étant peu attrayant le soir.

Réponse de la directionChers Clients,Je voudrais vous remercier d'avoir consacré de votre temps à laisser un commentaire, c'est un moyen d'échange sur votre ressenti.J'ai bien noté que votre séjour fut principalement positif excepté trop de chaleur dans votre chambre, notre Directrice technique et son équipe s'activent à résoudre le problème.Au sein du Novotel Paris Tour Eiffel, nous avons cinq points de ventes restauration.Le room-service, le bar "La Seine", le "Novotel Café", le "Benkay"(restaurant japonais), et "l'instant nomade"(distributeur automatique 24H/24) ce qui permet effectivement à nos clients de se restaurer tout en se reposant sans sortir de l'hôtel.Je souhaite vivement vous retrouver parmi nos clients.Cordialement.Denis Gauthier
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"agréable"

23 janvier 2012, Marseille, France

Dommage que le dernier jour le service d'étage ait fait une intrusion dans notre chambre avant 09h00, j'ai téléphoné à la reception pour vérifier l'heure de départ qui m' a confirmé 12h...Les horaires d'ouverture du novotel café pour le petit déjeuner sont trop limités, jusqu'à 10h ce serait mieux.

Réponse de la directionChers Clients,Je tiens à vous remercier de partager un peu de votre expérience par le biais du site Tripadvisor.J'ai bien compris que vous avez qualifié votre séjour "d'agréable", ce qui me ravi.Effectivement, nos clients ont la possibilité de profiter du confort de leur chambre jusqu'à midi. Afin de ne pas être dérangés par notre service d'étages, n'hésitez pas à utiliser la pancarte "Ne pas déranger" située sur la poignée de votre porte de chambre.J'espère avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau au Novotel Paris Tour Eiffel et que vous pourrez profiter des nos différents espaces petits-déjeuners qui permettent à nos clients de savourer un délicieux moment dans une tranche horaire importante.De 6h à 9h30 en semaine et 6h à 11h le week-end au Novotel Café.Si vous désirez vous reposer plus longtemps, le bar "La Seine" vous accueillera jusqu'à 11h30 la semaine et 12h le week-end en formule "City Breakfast".A très bientôt.Denis Gauthier
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"Agréable séjour"

6 janvier 2012, Brussels, Belgium

Le personnel est trés avenant et à l'écoute. Ils sont toujours près à vous trouvez une solution. Toujours le sourire et cela est très apprécié.Merci encore à tout le personnel de cet hôtel.Meilleurs Voeux pour 2012

Réponse de la directionChers Clients,Pour commencer, nous vous remercions pour vos bons voeux et recevez à votre tour de la part des équipes du Novotel Paris Tour Eiffel et moi-même, tous nos voeux les plus positifs pour vous en cette nouvelle année.Votre commentaire m'a touché sur les qualités humaines que vous avez ressenties lors de votre séjour.Les équipes ont été félicitées pour leur professionnalisme, leur savoir-être et leur implication au quotidien.Vos félicitations sont une récompense pour leur travail fourni tout au long de l'année.A très bientôt au Novotel Paris Tour Eiffel!Denis Gauthier
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