Mercure Marseille Prado

"Excellente adresse"

23 mai 2012, Lamoura, France

Excellent séjour - Chambre très confortable et spacieuse - Equipements fonctionnels - Attention particulière apportée aux petits détails agrémentant l'accueil: café, produits de bain... Signalétique de l'hôtel un peu réduite: on peut passer devant sans s'en apercevoir. Une aire de stationnement aux abords immédiats pour le déchargement des bagages serait la bienvenue. Parking toutefois aisé aux environs - Bonne desserte par les transports en commun (métro - bus)

"Bon rapport qualité/prix"

17 avril 2012, spinalEpinal_France, Epinal, France

Réservation prêt-à-bronzer avec petit déjeuner et ensemble (peignoir et chaussons), 3 nuits au prix de 2

"PLUS JAMAIS"

5 février 2012, REBECQ

Plus jamais dans cet hôtel. Bien que très bien situé - à 5minutes à pied du stade Vélodrome - trop de problèmes ! A mon arrivée dans la chambre, la température était de 14°C - alors qu'il faisait 0°C à l'extérieur. Visite du technicien qui me dit " ça va chauffer ".A mon retour le soir, la température était passée à 27°C : intenable. De plus, aucun signal wifi dans la chambre.Et pour couronner le tout, j'ai eu la désagréable impression de ne pas être pris au sérieux, ni même écouté à la réception ! Tout celà pour un prix de chambre à 190€ !!!! Bref, je déconseille cet hôtel.

"hôtel proche des plages du prado, personnel très accueillant"

2 septembre 2011, Paris, France

Hôtel très bien situé, proche des plages, du stade vélodrome. Arrêts de bus et vélibs à proximité. Pistes cyclables. Personnel très aimable, serviable, attentionné. Chambres assez spacieuses, agréables. Êspaces communs refaits à neufs agréables. Couloirs et chambres un peu plus vieillots mais ça va. Attention, pas de restaurant dans l'hôtel, seulement petits dej. Très contents de notre séjour à l'hôtel comme à Marseille.

Réponse de la directionChers clients,Je vous remercie vivement de vos commentaires positifs concernant votre dernier séjour à l'hôtel Mercure Marseille Prado.Je suis ravie que la qualité des prestations ainsi que l'amabilité du personnel vous aient apportées entière satisfaction.J'espère avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement.Bien Cordialement Stéphanie GRATALOUPDirectrice.
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"Ravie de mon séjour dans cet hôtel"

11 août 2011, paris

Excellent rapport qualité/prix ;Personnel absolument adorable & courtois.Le petit déjeuné en chambre : copieux et très équilibré ;Chambre agréable & spacieuse ; Etablissement propre et décoration agréable

Réponse de la directionChère cliente,Je tiens à vous remercier de partager avec nous vos commentaires sur votre dernier séjour à l'hôtel Mercure Marseille Prado.C'est aussi avec plaisir que je prends note de votre appréciation sur l'accueil et la qualité de nos prestations. Vos compliments nous encouragent. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans un proche avenir.Très Cordialement Stéphanie GRATALOUPDirectrice.
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"parfait"

8 août 2011, courtry

le personnel est accueillant et attentionné aux demandes des clients. l'hôtel est silencieux, on aurait apprécié des places de parking réservées aux clients de l'hôtel,mais des places gratuites sont disponibles à proximité, ce qui est rare a Marseille,on aussi aurait aimé le trouver plus proche de la mer...

Réponse de la directionChère Madame, Cher Monsieur, Je vous remercie vivement de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre dernier séjour à l'hôtel Mercure Marseille Prado.Je suis ravie que les prestations de l'hôtel soient à la hauteur de vos attentes. Concernant le parking, nous proposons à nos clients des places dans un parking public situé à 100 mètres de l'hôtel avec lequel nous avons un partenariat. Le tarif préférentiel pour nos clients est de 14.00 euros pour 24h (de midi à midi).J'ai dors et déjà partagé vos compliments avec mes collaborateurs qui ont été très touchés par votre reconnaissance sur l'accueil et la réactivité de l'ensemble du personnel.Je serais ravie de vous accueillir à nouveau très prochainement dans notre établissement.Très cordialement, Stéphanie GRATALOUPDirectrice.
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"Commentaire sur le séjour"

17 juin 2011, 49360 MAULEVRIER

Le personnel de réception s'est montré symphatique, accueillant et ouvert au service client.Le personnel de prise commande du room service n'était pas correct car une simple question avait une réponse agacée.Le choix proposé sur la carte du room service est trop limité pour un hôtel sans restaurant.Les WC dans la salle de bains est loin d'être satisfaisant.Par ailleurs on ne m'a appliqué, sans doute par omission le bon tarif, je fais une réclamation à l'hôtel.

Réponse de la directionChers Clients,Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous transmettre vos remarques concernant votre séjour à l'hôtel Mercure Marseille Prado.Les circonstances qui vous ont conduit à nous écrire ne reflètent pas le professionnalisme dont les équipes font preuve habituellement, et je peux vous assurer de toute mon implication pour mériter votre confiance.Je vous présente mes plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez dû subir et je tiendrais compte de vos observations.Je serais ravie de pouvoir vous accueillir à nouveau dans un proche avenir.Bien cordialement,Stéphanie GRATALOUPDirectrice.
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"BON HOTEL, accès à revoir"

2 juin 2011, kirbon13, Taverny, France

Bien situé, quartier sympa, pas loin du métro.L'accès par les deux fois 3 marches n'est pas aisé avec des valises, une rampe pour les bagages serait utile.La chambre, au demeurant très agréable, n'était pas conforme à mon désir : deux petits lits au lieu d'un grand. C'est la 2ème fois que je viens dans cet hôtel et ça fait 2 fois que j'ai deux lits...La personne de l'accueil m'a dit que c'était moi qui avait fait erreur...Pourtant, étant en permanence en déplacement, je suis exigeante sur mes choix d'hôtel et de chambre. Un petit lit plus facile à refaire qu'un grand ?Petit-déjeuner conforme aux autres Mercure, avec la petite touche Sud avec une pogne très bonne.

Réponse de la directionhère Madame, Je vous remercie pour vos commentaires lors de votre dernier séjour à l'hôtel Mercure Marseille Prado.Je suis ravie de voir que notre établissement répond à vos attentes concernant la qualité de nos prestations. En effet , la satisfaction de notre clientèle est notre meilleure récompense.Concernant l'accès de l'hôtel, nous sommes effectivement, à ce sujet, en cours d'une étude concernant la mise en place d'une rampe facilitant ainsi l'accès à notre hôtel.J'ai bien noté votre déception concernant le type de chambre qui vous a été réservé, sachez pour vos futures réservations sur nos différents sites internet, que le premier type de chambre qui apparait lors de votre réservation intitulé "chambre standard" correpond aux chambres standards à deux lits, il faut donc alors choisir le second type de chambre intitulé "chambre standard avec un lit double" correspondant ainsi à votre souhait.Je reste à votre disposition, et espère vous accueillir très prochainement à l'hôtel Mercure Marseille Prado.Très Cordialement,Stéphanie GRATALOUPDirectrice.
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"Merceure Marseille Prado"

10 mai 2011, paris

Cet Hôtel est plus que correct les chambres sont propres les couloirs également. Le personnel est acceuillant et disponible. Le petit déjeuner est conforme à ce qui est vendu .Un seul bémol il est difficile de trouver à dîner dans le quartier.

Réponse de la directionChère madame, Cher monsieur,Je vous remercie vivement pour vos compliments sur la qualité de nos prestations lors de votre dernier séjour. En effet, j'ai noté votre remarque sur le fait qu'il était difficile de trouver un restaurant ouvert le dimanche soir (un 8 mai jour férié), dans le quartier. C'est pourquoi nous proposons une solution alternative pour les clients avec un room service disponible jusqu'à 23h00.J'espère avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à l'hôtel Mercure Marseille Prado.Très cordialement,Stéphanie GRATALOUPDirectrice
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